Đánh giá nhân lực tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên vận tải biển ngôi sao xanh (gslines)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI ĐẶNG HỮU TRƢỜNG ĐÁNH GIÁ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN VẬN TẢI BIỂN NGÔI SAO XANH (GSLINES) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI ĐẶNG HỮU TRƢỜNG ĐÁNH GIÁ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN VẬN TẢI BIỂN NGÔI SAO XANH (GSLINES) Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Thị Bích Loan HÀ NỘI, NĂM 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu tơi, số liệu đề cập đến luận văn: “Đánh giá nhân lực Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Vận Tải Biển Ngôi Sao Xanh (GSLINES)” số liệu thực tế Luận văn kết trình học tập, nghiên cứu, kết hợp với kinh nghiệm q trình cơng tác Cơng ty, giúp đỡ khơng nhỏ từ phịng Hành Chính Nhân Sự - Công ty TNHH MTV Vận Tải Biển Ngôi Sao Xanh với hướng dẫn nhiệt tình PGS.TS Nguyễn Thị Bích Loan Các số liệu kết nghiên cứu thích trích nguồn rõ ràng.Tôi xin cam đoan số liệu thực không trùng lặp đề tài nghiên cứu Công ty với cơng trình trước ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lời cám ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Thị Bích Loan hướng dẫn tận tình tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cám ơn Trường đại học Thương mại, Khoa sau đại học trường đại học Thương Mại thầy cô giảng dạy kiến thức cần thiết cho tơi suốt q trình học tập Tôi xin cám ơn công ty TNHH Một Thành Viên Vận Tải Biển Ngôi Sao Xanh cung cấp số liệu cần thiết, trả lời phóng vấn tạo điều kiện cho tơi hồn thiện luận văn Xin trân trọng cám ơn! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ vii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu luận văn Phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn 10 CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 11 1.1 Các khái niệm 11 1.1.1 Nhân lực doanh nghiệp 11 1.1.2 Đánh giá nhân lực doanh nghiệp 12 1.1.3 Công tác đánh giá nhân lực doanh nghiệp 13 1.2 Nội dung hoạt động đánh giá nhân lực doanh nghiệp 14 1.2.1 Thiết kế đánh giá nhân lực 14 1.2.2 Triển khai đánh giá nhân lực 23 1.2.3 Sử dụng kết đánh giá nhân lực 26 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến đánh giá nhân lực doanh nghiệp 28 1.3.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 28 1.3.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 29 Tóm tắt chƣơng 31 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN VẬN TẢI BIỂN NGÔI SAO XANH 32 iv 2.1 Khái quát Công ty TNHH Một Thành Viên Vận Tải Biển Ngôi Sao Xanh 32 2.1.1 Giới thiệu Công ty 32 2.1.2 Kết hoạt động chủ yếu Công ty (từ năm 2019 đến năm 2021) 36 2.1.3 Tình hình nhân lực Cơng ty 40 2.2 Phân tích thực trạng đánh giá nhân lực Cơng ty TNHH Một Thành Viên Vận Tải Biển Ngôi Sao Xanh (từ năm 2019 đến năm 2021) 41 2.2.1 Về thiết kế đánh giá nhân lực Công ty 41 2.2.2 Về triển khai đánh giá nhân lực Công ty 49 2.2.3 Về sử dụng kết đánh giá nhân lực Công ty 55 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến đánh giá nhân lực công ty TNHH Một Thành Viên Vận Tải Biển Ngôi Sao Xanh (GSLINES) 59 2.3.1 Ảnh hưởng yếu tố bên ngồi đến Cơng ty 59 2.3.2 Ảnh hưởng yếu tố bên đến Công ty 61 2.4 Đánh giá chung thực trạng đánh giá nhân lực công ty TNHH Một Thành Viên Vận Tải Biển Ngôi Sao Xanh 65 2.4.1 Những thành công nguyên nhân 65 2.4.2 Những tồn nguyên nhân 66 Tóm tắt chƣơng 67 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN ĐÁNH GIÁ NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN VẬN TẢI BIỂN NGÔI SAO XANH 68 3.1 Mục tiêu phát triển quan điểm hoàn thiện đánh giá nhân lực công ty TNHH Một Thành Viên Vận Tải Biển Ngôi Sao Xanh đến năm 2025 68 3.1.1 Mục tiêu phát triển Công ty đến năm 2025 68 3.1.2 Quan điểm hoàn thiện đánh giá nhân lực Công ty 69 3.2 Một số giải pháp hồn thiện đánh giá nhân lực Cơng ty TNHH Một Thành Viên Vận Tải Biển Ngôi Sao Xanh (GSLINES) đến năm 2025 71 3.2.1 Hoàn thiện thiết kế đánh giá nhân lực Công ty 71 3.2.2 Hoàn thiện triển khai đánh giá nhân lực Công ty 76 v 3.2.3 Sử dụng hợp lý kết đánh giá nhân lực Công ty 78 3.3 Một số kiến nghị 82 3.3.1 Kiến nghị với quan quản lý Nhà nước 83 3.3.2 Kiến nghị với tập đoàn Viconship 83 Tóm tắt chƣơng 84 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ý gghĩa Chữ viết tắt TNHH Trách nhiệm hữu hạn VTB Vận tải biển MTV Một thành iên vii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ BẢNG BIỂU: Bảng 2.3: Kết kinh doanh Công ty TNHH Một Thành Viên Vận Tải Biển Ngôi Sao Xanh giai đoạn 2019 – 2021 37 Bảng 2.4: Số lượng nhân lực Công ty (2019-2021) 40 Bảng 2.5:Mục tiêu công tác đánh giá nhân viên salesLogistics Công ty 42 Bảng 2.6 Mức độ hiểu biết nhân viên mục tiêu đánh giá nhân lực Công ty 42 Bảng 2.7: Ý kiến chu kì đánh giá nhân viên Công ty 44 Bảng 2.8: Bảng tiêu chuẩn đánh giá nhân viên sales Logistics 46 Hình 2.9:Phương pháp sử dụng đánh giá nhân lực 47 Bảng 2.11: Kết điều tra phương thức thông báo đánh giá nhân lực GSLINES 50 Bảng 2.13 Chi phí đào tạo nhân lực GSLINES 53 Bảng 2.14 Số lượng cán cử đào tạo đánh giá nhân lực 53 Bảng 2.16: Thực trạng sử dụng kết đánh giá nhân lực công ty GSLINES 55 Bảng 2.17 Số liệu biến động nhân khối gián tiếp công ty GSLINES 56 Bảng 2.18 Lương nhân viên sales Logistics sau áp dụng kết đánh giá 58 Bảng 2.19 Các số tài Tổng cơng ty từ năm 2019-2021 64 Bảng 3.1: Mục tiêu tài Cơng ty đến năm 2025 68 Bảng 3.2 Mục tiêu đánh giá nhân lực theo chu kỳ 71 Bảng 3.2 Mục tiêu đánh giá nhân viên khối gián tiếp 72 Bảng 3.3 Các tiêu chí đánh giá tiêu chuẩn đánh giá nhân lực 74 Bảng 3.4: Phương pháp đánh giá nhân lực theo mục tiêu đánh giá 75 viii HÌNH VẼ Hình 2.2 Minh họa hình thức vận chuyển Door-Door 35 Hình 2.10: Ý kiến người thực đánh giá nhân lực GSLINES 49 Hình 2.12 Ví dụ thư thơng báo đánh giá cuối năm 51 Hình 2.15: Ý kiến phản hồi việc tiến hành đánh giá nhân lực công ty GSLINES 54 Sơ đồ 2.1: Mơ hình cấu tổ chức Công ty 33 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM (Dùng cho cán nhân viên Công ty) Họ tên học viên: Đặng Hữu Trường Lớp: CH 26A - QTKD Trường: Đại học Thương Mại Cảm ơn quý công ty tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu công ty để làm luận văn tốt nghiệp Để phục vụ cho trình điều tra thu thập thơng tin doanh nghiệp, kính mong anh (chị) cho đánh giá vấn đề sau: (Tích khoanh vào câu trả lời mà anh (chị) cho nhất) A Thông tin cá nhân đối tƣợng vấn Kính gửi: Anh (chị):…………………………………… Chức vụ: B Nội dung phiếu điều tra Câu hỏi 1: Theo anh (chị) công ty có thực cơng tác đánh giá nhân lực khơng? A Có B Khơng Câu hỏi 2: Theo anh (chị) cơng ty có thực cơng tác đánh giá nhân lực kết cơng tác đạt: A: Tốt C: Trung bình B: Khá D: Kém Câu hỏi 3: Mức độ hiểu biết anh (chị) mục tiêu đánh giá nhân lực công ty gì? (đánh giá theo thang điểm từ đến mức độ thấp nhất, mức độ cao nhất) Mục tiêu đánh giá nhân lực Mức độ Đánh giá mức độ hoàn thành cơng việc nhân viên để có thưởng phạt xứng đáng Đánh giá công việc cá nhân giao bối cảnh hoạt động Xác định yêu cầu đào tạo hướng nghiệp nhân Động viên, kích thích thúc đẩy tinh thần cầu tiến nhiệt tình cơng tác cá nhân Tạo điều kiện cho nhân phát sai sót, nhược điểm, yếu kĩ nghề nghiệp Câu hỏi 4: Chu kỳ đánh giá nhân lực công ty là: A: Đánh giá thường ngày B: Đánh giá theo quý C: Đánh giá theo năm D: Đánh giá sau tuyển dụng thời gian thử việc Câu hỏi 5: Theo anh (chị) yếu tố bên ngồi sau có ảnh hưởng đến cơng tác đánh giá nhân lực công ty nào? (đánh giá mức độ ảnh hưởng theo thang điểm từ đến mức độ thấp nhất, mức độ cao nhất) Mức độ ảnh hƣởng tới công tác đánh giá nhân lực công ty Các yếu tố bên ngồi Cơng nghệ khoa học phát triển địi hỏi trình độ nhân viên phải đáp ứng giúp công tác đánh giá nhân lực đựoc đẩy mạnh Việt Nam gia nhập WTO, đối thủ cạnh tranh từ nước với nhân lực giỏi Văn hóa người Việt ảnh hưởng đến phương thức tiêu chuẩn đánh giá nhân lực Sự phát triển, nhu cầu nguồn lực công tác đánh giá nhân lực đối thủ cạnh tranh Thị trường lao động Câu hỏi 6: Theo anh (chị) yếu tố từ bên công ty sau có ảnh hưởng tới cơng tác đánh giá nhân lực công ty nào? (đánh giá mức độ ảnh hưởng theo thang điểm từ đến mức độ ảnh hưởng thấp nhất, mức độ cao nhất) Mức độ ảnh hƣởng tới công tác đánh giá nhân lực công ty Các yếu tố bên Chiến lược phát triển công ty Tiềm lực tài chi phí cho cơng tác đánh giá nhân lực Cơ sở vật chất cho công tác đánh giá nhân lực Chính sách nhân cơng ty Mơi trường văn hóa cơng ty Câu hỏi 7: Tiêu chuẩn đánh giá nhân lực công ty xây dựng dựa vào: A: Bảng mô tả công việc B: Trình độ nhân viên C: Chiến lược phát triển công ty D: Yếu tố khác Câu hỏi 8: Phương pháp đánh giá nhân lực công ty gì? A: Phương pháp lập bảng điểm đánh giá B: Phương pháp quan sát hành vi C: Phương pháp xếp hạng luân phiên D: Phương pháp quản lý mục tiêu E: Phương pháp khác: Câu hỏi 9: Đối tượng đánh giá nhân lực ai? A: Tự đánh giá B: Cấp trực tiếp đánh giá C: Cấp đánh giá D: Đồng nghiệp đánh giá E: Khách hàng đánh giá F: Đánh giá 360 độ Câu hỏi 10: Các phương thức truyền thông đánh giá nhân lực? A: Thông qua văn gửi đến nhân viên B: Thông báo trực tiếp buổi họp C: Thông báo qua bảng tin công ty D: Thông báo qua hệ thống điện tử Câu hỏi 11: Phương thức truyền thông đánh giá nhân lực đạt kết ? A: Tốt C: Trung bình B: Khá D: Kém Câu hỏi 12: Hình thức đào tạo người đánh giá nhân lực A: Cung cấp văn hướng dẫn B: Tổ chức lớp đào tạo (tập huấn) C: Hình thức khác Câu hỏi 13: Bước đánh giá nhân lực thực nào? A: Tốt – Người đánh giá đánh giá sát sao, công bằng, khách quan B: Khá – Người đánh giá chưa thực khách quan có trách nhiệm C: Trung bình – Người đánh giá làm việc mức nghĩa vụ D: Kém – Người đánh giá chưa làm trịn nghĩa vụ, khơng cơng khách quan Câu hỏi 14: Sử dụng kết đánh giá nhân lực vào bố trí nhân lực đạt kết nào? A: Tốt C: Trung bình B: Khá D: Yếu Câu hỏi 15:Sử dụng kết đánh giá nhân lực vào đào tạo phát triển nguồn nhân lực đạt kết nào? A: Tốt C: Trung bình B: Khá D: Yếu Câu hỏi 16: Sử dụng kết đánh giá nhân lực vào tuyển dụng đạt kết nào? A: Tốt C: Trung bình B: Khá D: Yếu Câu hỏi 17: Sử dụng kết đánh giá nhân lực vào đãi ngộ đạt kết nào? A: Tốt C: Trung bình B: Khá D: Yếu PHỤ LỤC CÂU HỎI PHỎNG VẤN (Đối với Ban Giám đốc) Câu hỏi 1: Hiện GSLINES có thực cơng tác đánh giá nhân lực khơng? Nếu có nhân viên có phải đối tượng đánh giá không? Câu hỏi 2: GSLINES xây dựng bảng đánh giá nhân dựa sở nào? Câu hỏi 3: GSLINES thường sử dụng chu kỳ đánh giá nhân lực nào? Tại sao? Câu hỏi 4: Cơ sở xây dựng bảng tiêu chuẩn đánh giá gì? Câu hỏi 5: Các phương pháp đánh giá nhân lực mà GSLINES sử dụng? nhân viên khối gián tiếp trực tiếp sử dụng phương pháp nào? Câu hỏi 6: Các phương pháp thông báo mà GSLINES sử dụng gì? Áp dụng với đối tượng nào? Câu hỏi 7: Cơng ty có sử dụng kết đánh giá nhân lực vào tuyển dụng hay không ? Câu hỏi 8: Cơng ty có sử dụng kết đánh giá nhân lực vào đãi ngộ không ? Và thời gian vừa qua công tác đãi ngộ Công ty có thay đổi nào? Câu hỏi 9: Theo ông công tác đánh giá nhân lực Công ty cần có giải pháp để hồn thiện nữa? PHỤ LỤC CÔNG TY TNHH MTV VTB NGÔI SAO XANHMẫusố01 BẢNG GIAO CHỈ TIÊU KINH DOANH CÁC ĐƠN VỊ QUÝ… NĂM… TT Chỉ tiêu công việc đƣợc giao Kết công việc I Doanhthu từ vận tải đường Tỷ lệ hoàn thành (%) Ghi 1.1 1.2 … II Doanhthu từ vận tải đường biển 2.1 2.2 … Tổng 100% Hà Nội, Ngày….tháng….năm Giám đốc PHỤ LỤC Mẫu số CÔNG TY TNHH MTV VTB NGÔI SAO XANH BẢNG GIAO CHỈ TIÊU KẾ HOẠCH KINH DOANH CÁ NHÂN QUÝ ….NĂM…… TT Họ tên / Chỉ tiêu hoàn Kết thành công việc công việc I Tỷ trọng Ghi Nguyễn Văn A 1.1 Vận tải đường 1.2 Vận tải đường biển … II NguyễnThịB 2.1 Vận tải đường 2.2 Vận tải đường biển … 100% Hà Nội, Ngày… tháng…năm Trưởng đơn vị PHỤ LỤC Mẫu số CÔNG TY TNHH MTV VTB NGÔI SAO XANH BẢNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CHỈ TIÊU CÔNG VIỆC CÁ NHÂN QUÝ……NĂM Kế hoạch giao Thực Tỷ lệ % Họ tên/Chỉ TT tiêu công việc Yêu cầu Kết công công việc việc Tỷ trọng thực tế hoàn thành so với tiêu Tỷ lệ % Đánh giá thực so ngƣời với tổng thể quản lý trực kế hoạch 7=4*6 tiếp đơn vị I Tổng Hà Nội, Ngày… tháng… năm… PHỤ LỤC Mẫu số 04 CÔNG TY TNHH MTV VTB NGÔI SAO XANH PHÒNG KINH DOANH ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN KẾ HOẠCH ĐƠN VỊ TT Nội dung công việc Tổngcộng I Doanh thu II Vận tải đường III Vận tải đường biển III Vận tải door to door Công tác an tồn lao động, ISO… Các cơng việc khác Tỷ trọng 100.0% Đề xuất đánh giá Đơn vị tự đánh giá phòng Kinh Doanh Mức Mức Ghi Ghi độ Điểm độ Điểm chú hoàn đánh hoàn đánh (nếu (nếu thành giá thành giá có) có) (%) (%) Đánh giá ban Giám Đốc Mức độ hoàn thành(%) Điểm đánh giá Ghi (nếu có) Kếtquả đánhgiá cóxétđến yếutố khách quan tácđộngdocông táctuyểndụngnhânsự theo yêu cầu ban Giám Đốc Tỷtrọngđánhgiámứcđộhoànthànhkếhoạchgiao Đánh giá lỗi vi phạm nghiệp vụ Điểm trừ theo báo cáo lỗi vi phạm nghiệp vụ Tỷ trọng Tổng hợp theo báo cáo vi phạm nghiệp vụ Đánh giá ban Giám Đốc Tốiđa10% Hà Nội, ngày … tháng… năm… Trƣởng Phịng Phó Giám Đốc Giám Đốc PHỤ LỤC 06:BIỂU MẪU PHẢN HỒI LÊN CẤP QUẢN LÝ TRỰC TIẾP THÔNGTINNHÂN VIÊN TÊNNHÂNVIÊN: NGÀY ĐÁNH GIÁ: VỊTRÍCƠNGVIỆC: NGƯỜI ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ PHỊNGBAN: CHỨC VỤ : Phảnhồivềhiệusuấtcủa người đượcđánhgiádựatrêncáckỹnăngvàtráchnhiệmcủahọ Khảnănghồnthànhnhiệmvụ Mụctiêuđạtđược Nănglực Cầncảithiện khía cạnh Ý kiến khác PHỤ LỤC 07:PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN PHẢN HỒI CỦA KHÁCH HÀNG (Về chất lượng dịch vụ vận chuyển công ty TNHH Một Thành Viên VTB Ngôi Sao Xanh) CôngtyTNHH Một Thành Viên VTB Ngôi Sao Xanhkính mong Quý vị đánh giáchất lượng dịch vụ vận chuyển cáchtrả lờicác câu hỏi trongphiếukhảosátdướiđây Những ý kiến phản hồi củaQvịsẽ giúpchúngtơiđápứng hồn thiệntốthơn dịch vụ để đáp ứng nhucầucủaQvị A PHẦN THƠNGTINKHÁCHHÀNG HọvàTên:…………………………………………………………………………… Địa chỉ:…………………………………………………………………………… Sốđiệnthoại:……………………………………………………………………… Email:……………………………………………………………………………… B CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ Quýkháchhàngđãtừngsửdụngdịchvụvận chuyểncủachúngtôibaonhiêulần? A Thường xuyên B Từ1-3lần / tháng C Trên3lần/ tháng Theoquýkhách hàngchất lượng dịch vụ vận chuyển công ty TNHH Một Thành Viên Vận Tải Biển Ngơi Sao Xanh thếnào? A.Tốt B Bình thường C.Kém Tháiđộ phục vụvà tư vấn sử dụng dịch vụ nhân viêncông ty TNHH Một Thành Viên Vận Tải Biển Ngơi Sao Xanh thếnào? A Có trách nhiệm, nhiệt tình, cởi mở B.Chưa kịpthời,xửlýchậm,làmviệckhơngcótráchnhiệm C.Khác Mứcgiáđốivớicácdịchvụ gia tăng vận chuyểncủachúngtôihiệnnayđãphùhợp chưa? A Phùhợp B Nêngiảm 10% C Q cao Qkháchhàngcódựđịnhsẽtiếptụcủng hộ sửdụngdịch vụ củacơng ty TNHH Một Thành Viên Vận Tải Biển Ngôi Sao Xanh không? A Sẽtiếptụcsửdụng B Ngừng sử dụng sau hết hạn hợp đồng C.Khác Với thangđiểmtừ 01đến05đểđánhgiáchất lượng cung cấp dịch vụ Logistics công ty TNHH Một Thành Viên Vận Tải Biển Ngơi Sao Xanhthìqkháchsẽchấmbaonhiêuđiểm? CÁCÝ KIẾNKHÁC XintrântrọngcảmơnQuýkháchhàng! ... THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN VẬN TẢI BIỂN NGÔI SAO XANH 2.1 Khái quát Công ty TNHH Một Thành Viên Vận Tải Biển Ngôi Sao Xanh 2.1.1 Giới thiệu Cơng ty 2.1.1.1 Sơ... CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN VẬN TẢI BIỂN NGÔI SAO XANH 32 iv 2.1 Khái quát Công ty TNHH Một Thành Viên Vận Tải Biển Ngôi Sao Xanh ... giá nhân lực Công ty TNHH Một Thành Viên Vận Tải Biển Ngôi Sao Xanh (từ năm 2019 đến năm 2021) 2.2.1 Về thiết kế đánh giá nhân lực Công ty a, Mục tiêu đánh giá nhân lực Mục tiêu đánh giá nhân lực