Bài giảng kinh doanh thương mại điện tử

BÀI GIẢNG KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ (E – business) PHẦN MỞ ĐẦU Sự cần thiết đời môn học kinh doanh thương mại điện tử Cạnh tranh kinh doanh nguyên nhân thúc đẩy doanh nghiệp toàn tổ chức có kinh doanh tìm kiếm lợi nhuận hay túy đơn vị hành chính, dịch vụ công phải tự cải tiến để tránh bị thụt lùi tiến tới đào thải chi phí, giá thành kinh doanh, dịch vụ cao đối thủ Doanh nghiệp khơng bán hàng, khơng nhận gói thầu từ Chính phủ, tổ chức hành nghiệp nhận phản nàn chất lượng dịch vụ từ người dân Một tìm kiếm để vượt lên đối thủ cải tiến hồn thiện phương thức giao dịch thơng tin thuộc phương thức kinh doanh doanh nghiệp tổ chức Đây q trình khơng ngừng nghỉ doanh nghiệp – tổ chức để tiết kiệm chi phí giao dịch, tiết kiệm thời gian, chiếm lĩnh thời Tuy nhiên, tiến triển phụ thuốc vào yếu tố quan trọng cơng nghệ mà doanh nghiệp – tổ chức sử dụng tiến đến đâu Từ chỗ giao dịch trực tiếp, mặt đối mặt doanh nghiệp – tổ chức với tiến tới phát triển phương tiện thư từ, văn điện thoại kết nối bên Tuy nhiên, tiến khơng thỏa mãn địi hỏi doanh nghiệp – tổ chức Đặc biệt, xuất tiến công nghệ thông tin với q trình nhanh vịng – thập kỷ kỷ XX Dường như, khát khao từ lâu doanh nghiệp – tổ chức bước thỏa mãn Từng bước, bước thương mại điện tử đời ngày khẳng định chỗ đứng khơng thể thay Trong năm đầu kỷ XXI, thương mại điện tử phương tiện cho giao tiếp, kết lối doanh nghiệp – tổ chức Nhưng không dừng lại đó, thương mại điện tử phát triển thành đối tượng kinh doanh, ngành kinh tế mới, đặc biệt mà công ty thương mại điện tử hàng đầu giới đời như: Amazon, Alibaba,… kinh doanh thương mại điện tử phát triển với tốc độ “chóng mặt” lượng chất Khơng số lượng doanh nghiệp, lĩnh vực, ngành nghề, khách hàng tăng lên với số, mà “chiều sâu” hoạt động kinh doanh thương mại điện tử với cở sở pháp lý, hệ thống hạ tầng kinh tế, kỹ thuật khơng ngừng nâng cao hồn thiện Đặc biệt, thị trường kinh doanh thương mại điện tử hình thành phát triển rộng khắp tồn cầu, doanh thu từ hoạt động thương mại điện tử ngày tăng cao Tùy theo mức độ ứng dụng, thương mại điện tử thành tố khơng thể thiếu có vai trò ngày quan trọng kinh tế toàn cầu Nếu xét hiệu kinh tế, phát triển thương mại điện tử chưa mang lại lợi ích trước mắt cho số doanh nghiệp- tổ chức nhiều nguyên nhân, nhiên điều chắc chắn rằng thương mại điện tử xu thời đại, phương thức để doanh nghiệp – tổ chức vượt lên đối thủ cạnh tranh phạm vi tồn cầu Hiện nay, nhiều cơng ty, trang thương mại điện tử hoạt động chưa đạt điểm hòa vốn, chịu lỗ lớn ngắn hạn Các trang thương mại điện tử đạng hoạt động Việt Nam hàng năm báo lỗ lên đến hàng triệu, chục triệu dolla Mỹ Có nhiều nguyên nhân dẫn đến thu nhỏ chi, có nguyên nhân khả quản trị kinh doanh thương mại điện tử công ty, trang web thương mại điện tử Quản trị kinh doanh thương mại điện tử hoạt động đội ngũ quản trị doanh nghiệp thực chức quản trị doanh nghiệp hỗ trợ hệ thống công nghệ điện tử (phần cứng phần mềm) Mặt khác, quản trị kinh doanh thương mại điện tử vận hành quản trị kinh doanh doanh nghiệp thương mại điện tử túy (sàn giao dịch công ty thương mại điện tử) Như vậy, quản trị kinh doanh thương mại điện tử nhắm vào hai đối tượng: thứ nhất, doanh nghiệp - tổ chức kinh doanh hàng hóa dịch vụ có ứng dụng tảng cơng nghệ điện tử (số doanh nghiệp chiểm phần lớn doanh nghiệp thị trường); thứ hai, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ để hình thành thị trường thương mại điện tử (bao gồm công ty thương mại điện tử, sàn giao dịch, công ty cung cấp dịch vụ kết nối internet…) Để phát triển thị trường thương mại điện tử phải nói đến nâng đỡ cầu thương mại điện tử, điều chưa chín muồi hoạt động kinh doanh thương mại điện tử khó đạt hiệu Rõ ràng nhờ lợi ích to lớn, có nhiều khách hàng cá nhân tổ chức lựa chọn thương mại điện tử thay cho thương mại truyền thống Có thể phương thức kinh doanh mới, sản phẩm túy số hóa, ứng dụng đơn lẻ tích hợp thương mại điện tử Điều hiển nhiên chắc chắn rằng khách hàng thương mại điện tử ngày phát triển với thị trường rộng lớn Sự phát triển nhanh chóng thị trường thương mại điện tử đòi hỏi vẫn đề lớn: Thứ nhất, nguồn nhân lực ln đóng vai trị to lớn nhân lực vừa khách thể chủ hoạt động quản trị kinh doanh Không thể có thương mại điện tử khơng có nhận lực đủ tốt với số lượng đủ lớn nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển nhanh thương mại điện tử Chỉ riêng Việt Nam với số lượng doanh nghiệp không ngừng tăng với xấp xỉ triệu doanh nghiệp hoạt động, chi thành nhóm theo mức áp dụng thương mại điện tử khác cũng cần đến hàng triệu nhân lực có kiến thức kinh nghiệp lĩnh vực thương mại điện tử, bao gồm nhân quản trị phần cứng, phần mềm dịch vụ Như vậy, nhu cầu lớn đòi hỏi sở đào tạo phải lỗ lực để nhanh chóng thiết kế chương trình tổ chức đào tạo Nhân lực cho thương mại điện tử chia làm nhóm: là, nhân lực phục vụ cho doanh nghiệp có ứng dụng thương mại điện tử hoạt động sản xuất kinh doanh như: quản trị web, digital marakeing, toán điện tử, quản lý khách hàng, kho hàng, nhân sự….; hai là, doanh nghiệp chuyên trách cung cấp thương mại điện tử thị trường, bao gồm: sàn giao dịch, trang thương mại điện tử, cung cấp phần cứng, phần mềm, mạng internet, cung cấp ứng dụng… Thứ hai, nghiên cứu kiến thức đào tạo nhân lực lĩnh vực thương mại điện tử kiến thức tích hợp cơng nghệ quản trị, nên có nhiều điểm đặc thù đòi hỏi sở đào tạo phải linh hoạt kết hợp hai khối kiến thức kỹ thuật quản lý để chuẩn bị chương trình đào tạo nhân lực giảng viên đủ tốt để tổ chức đào tạo Mục tiêu môn học Trang bị kiến thức kỹ quản trị kinh doanh thương mại điện tử cho doanh nghiệp thực dịch vụ tảng điện tử (doanh nghiệp chuyên trách) doanh nghiệp truyền thống có ứng dụng tảng điện tử hoạt động kinh doanh Đối tượng và phạm vi nghiên cứu môn học Trên sở yêu cầu thị trường, nguồn nhân lực cho thương mại điện tử, chúng tơi xây dựng chương trình đào tạo với kiến thức, kỹ cần thiết, có mơn học kinh doanh thương mại điện tử (E business) Môn học kinh doanh thương mại điện tử tập trung nghiên cứu giảng dạy kỹ quản trị hoạt động kinh doanh thương mại điện tử doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, thương mại dịch vụ Đặc biệt, doanh nghiệp lấy hoạt động cung cấp dịch vụ kinh doanh thương mại điện tử thông qua sàn giao dịch B2C, B2B thông qua phương thức bán lẻ bán bn Trong tập trung vào làm rõ đặc thù kinh doanh thương mại điện tử thông qua hỗ trợ công nghệ điện tử khác biệt với quản trị kinh doanh thương mại truyền thống nào? Mặt khác, e-business mở rộng khái niệm thương mại điện tử không tồn lĩnh vực thương mại truyền thống mà lan rộng sang nhiều lĩnh vực, ngành nghề khác có ứng dụng mạng internet, kỹ thuật số như: Chính phủ điện tử, ngân hàng, tài chính, dịch vụ công, cung cấp quản lý thông tin… Phương pháp nghiên cứu môn học Nhằm cung cấp tối ưu kiến thức, kỹ kinh nghiệm quản trị kinh doanh thương mại điện tử doanh nghiệp, môn học xây dựng tảng nghiên cứu dựa phương pháp truyền thống cải tiến nhằm cung cấp phần lý thuyết cho người học, đồng thời liên tục cấp nhật kiến thức mới, kỹ ứng dụng thực hành nhằm đạt hiệu cao mơn học Vì vậy, phương pháp đào tạo nghiên cứu cải tiến theo niên khóa đảm bảo tính tiên tiến đại Nội dung nghiên cứu môn học Để thỏa mãn mục tiêu môn học, tập trung vào biên soạn theo chức quản trị doanh nghiệp với đặc thù thương mại điện tử ứng dụng công nghệ điện tử thực thi hoạt động doanh nghiệp bao gồm: doanh nghiệp thương mại điện tử cung cấp dịch vụ qua sàn giao dịch, trang web doanh nghiệp chuyên trách; doanh nghiệp truyền thống có ứng dụng tảng điện tử hoạt động kinh doanh Về để tránh trùng lặp với số mơn học thuộc chương trình đào tạo thương mại điện tử, nội dung môn học quản trị kinh doanh thương mại điện tử tập trung vào trang bị số nội dung sau đây: Chương 1: Tổng quan kinh doanh thương mại điện tử Tập trung trình bày khái niệm e-business, sơ lược lịch sử đời thương mại điện tử giúp cho học viên có nhìn tổng quan, chất thương mại điện tử Đồng thời phân biệt đặc thù, lợi ích thương mại điện tử so với thương mại truyền thống cũng hạn chế thị trường, hoạt động thương mại điện tử Bên cạnh khái niệm bản, chương tập trung phản ánh sơ lược số nội dung quan trọng thương mại điện tử sở hạ tầng, phương thức giao dịch, phạm vi hoạt động, đặc điểm thị trường, chủ thể tham gia, mạng lưới, hệ thống thông tin…Cuối làm rõ lược đồ hoạt động quản trị e- business có nội dung khác biệt vấn đề trọng tâm môn học Chương 2: Lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử Chức quan trọng quản trị doanh nghiệp, quản trị hoạt động chức hoạch định chiến lược lập kế hoạch kinh doanh Đối với doanh nghiệp có ứng dụng cơng nghệ thơng tin điện tử cũng cần có kế hoạch kinh doanh Tuy nhiên, kế hoạch kinh doanh có đặc thù liên quan đến thương mại điện tử Kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử bao gồm nội dung ngồi khái niệm kế hoạch phương pháp lập kế hoạch, quy trình mẫu điển hình kế hoạch thương mại điện tử Chương Quản trị nguồn lực cho kinh doanh thương mại điện tử Đối với bất kỳ doanh nghiệp để hoạt động cũng cần nguồn lực là: Nhân lực, Tài chính, Vật lực Ngồi nội dung doanh nghiệp điển hình khác, quản trị nguồn nhân lực, quản trị tài chính, quản trị vật tư – cơng nghệ cịn mang đặc trưng điển hình kinh doanh thương mại điện tử Cụ thể, nguồn nhân lực doanh nghiệp cần tập trung vào tuyển chọn, đào tạo, bồi dưỡng, sử dụng nhân lực đáp ứng yêu cầu kinh doanh thương mại điện tử Đối với quản trị tài chính, doanh nghiệp cần đảm bảo nguồn vốn cho hoạt động sử dụng hiệu nguồn vốn để mang lại hiệu cho doanh nghiệp Đối với, quản trị vật tư công nghệ gắn liền với ứng dụng công nghệ thơng tin với đặc thù ln có thay đổi, tiến nhanh chóng để tránh thụt lùi, lạc hậu Chương Quản trị B2C kinh doanh thương mại điện tử Một mơ hình kinh doanh thương mại điện tử mơ hình B2C (bán lẻ) phổi biến với trang, sàn giao dịch thương mại điện tử Chương cung cấp kiến thức loại hình giao dịch trao đổi mua bán doanh nghiệp khách hàng Thực chất thông qua sàn giao dịch hay trang thương mại điện tử, doanh nghiệp hay người bán cung cấp cho khách hàng thơng tin cần thiết hàng hóa dịch vụ cho khách hàng có nhu cầu lựa chọn Tùy theo, hàng hóa, dịch vụ số hóa hay khơng mà tiến hành giao hàng vận chuyển tới với khách hàng Đối với hàng hóa, dịch vụ số hóa hàng hóa dịch vụ chuyển toán qua hệ thống mạng internet Cịn ngược lại, hàng hóa, dịch vụ thực bằng hoạt động logistics thông thường Vấn đề quản trị hoạt động thơng qua việc kiểm sốt doanh nghiệp từ nguồn gốc hàng hóa, dịch vụ; quyền, sở hữu trí tuệ; nhận tổ chức thực đơn hàng; tốn an tồn hiệu quả; giải tranh chấp khiểu nại bồi thường Chương Quản trị B2B kinh doanh thương mại điện tử Cùng với mơ hình bán lẻ, hoạt động bán bn thơng qua mơ hình B2B hoạt động ngày phát triển, phù hợp với giao dịch doanh nghiệp cung cấp doanh nghiệp tiêu thụ hàng hóa với khối lượng giá trị lớn B2B thay số phương thức điển hình giao dịch thương mại truyền thống đấu thầu, đấu giá thực trực tuyến Tuy nhiều điểm bất cập, B2B cũng cho thấy lợi ích to lớn hứa hẹn phương thức giao dịch tương lai mà công nghệ khắc phục số tồn giao dịch trực tuyến Quản trị B2B kinh doanh thương mại điện tử quản trị công tác kế hoạch; giao dịch tổ chức thực hợp đồng; quản trị hoạt động logistics, tốn giải khiếu nại…thơng qua tảng công nghệ thông tin thương mại điện tử Chương 6: Quản trị logistics kinh doanh TMĐT Quản trị logistics thương mại điện tử bao gồm logistics hàng hóa số hóa hàng hóa khơng thể số hóa Đối với hàng hóa số hóa quản trị logistics tập trung vào kiểm sốt kho hàng, đơn hàng, xác nhận giao dịch, toán khiếu nại Đối với hàng hóa khơng thể số hóa cần kết hợp khăng khít phần giao dịch online, toán giao hàng theo phương thức truyền thống (kho vận giao nhận) Vì vậy, kiểm sốt kho hàng khâu quan trọng nhằm kết nối thực ảo hàng hóa, số lượng chất lượng Quản trị logistic kinh doanh TMĐT địi hỏi khả kiểm sốt tổ chức thực đơn hàng cho dù nhỏ hay lớn, hay nhiều, giá trị cao hay thấp giao dịch trực tuyến hàng hóa dịch vụ Chương 7: Hạch toán kinh doanh thương mại điện tử Hạch toán kinh doanh thương mại điện tử cung cấp kiến thức hạch toán doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân kinh doanh khác Tuy nhiên, khác biệt hạch toán kinh doanh thương mại điện tử chỗ cần bóc tách chi phí thuộc ứng dụng tảng cơng nghệ cho quản trị kinh doanh thương mại điện tử, đặc biệt doanh nghiệp thơng thường có ứng dụng phần công nghệ điện tử (quản trị web, quản trị digital marketing, quản lý nội bộ, quản lý khác hàng, thông tin thị trường, giao dịch trực tuyến…) hoạt động kinh doanh Bên cạnh cũng cần bóc tách doanh thu doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử mang lại Từ cho thấy lợi ích thực quản trị kinh doanh thương mại điện tử để điều chỉnh cho hiệu quản Còn nội dung khác quan trọng như: quản trị website, quản trị rủi ro, digital marketing, toán điện tử, tranh chấp giải tranh chấp kinh doanh thương mại điện tử biên soạn thành mơn học độc lập thuộc chương trình đào tạo; nhiên, nhìn tổng thể vẫn phận nội dung quản trị kimh doanh thương mại điện tử mà học viên cần phải nghiên cứu, học tập để tạo cho khối kiến thức hồn chỉnh Để phục vụ nghiên cứu biên soạn giảng, sách cho môn học quản trị kimh doanh thương mại điện tử, môn Quản trị Kinh doanh, Khoa Kinh tế Quản lý, Đại học Thủy Lợi huy động tập thể thầy, cô tham gia biên soạn như: 1- PGS.TS Nguyễn Anh Tuấn, Chủ biên, biên soạn Lời nói đầu chương 1,4,5,7 2- ThS Lê Thị Mỹ Dung, Biên soạn chương 3- ThS Đàm thị Thủy, Biên soạn chương 4- TS Triệu Đình Phương, Biên soạn chương CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Mục tiêu của chương - Lược sử hình thành phát triển thương mại điện tử gắn liền với yếu tố kinh tế, xã hội, pháp lý công nghệ; - Lược sử hình thành hệ thống mạng máy tính cũng với phát triển công nghệ thông tin; - Khái niệm thương mại điện tử theo nghĩa hẹp nghĩa rộng; - Khái niệm kinh doanh thương mại điện tử; - Vai trị, đặc trưng lợi ích thương mại điện tử với phát triển kinh tế – xã hội; - Vai trò sở hạ tầng bao gồm: sở hạ tang kinh tế – xã hội; pháp lý đặc biệt sở vật chất- công nghệ kinh doanh thương mại điện tử; - Các hình thức hoạt động mơ hình chủ yếu thương mại điện tử; - Phân biệt thị trường thương mại điện tử; - Nắm vững kỹ thuật mua hàng chủ yếu; - Tìm hiểu cơng cụ hỗ trợ bán hàng; - Tìm hiểu dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử; - Nắm vững chất quản trị kinh doanh thương mại điện tử 1.1 Bản chất thương mại điện tử kinh doanh thương mại điện tử 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển thương mại điện tử Thế kỷ XX đầu kỷ XXI, chứng kiến tốc độ phát triển vũ bão khoa học công nghệ Một thay đổi quan trọng khoa học công nghệ đời phát triển nhanh chóng (khoảng 50 năm) cơng nghệ thơng tin – truyền thơng, bắt đầu máy tính (computer), mạng nội (intranet), ngoại (extranet) đỉnh cao mạng toàn cầu Internet Cùng với phát triển khoa học cơng nghệ thơng tin máy tính hệ thống mạng cũng khơng ngừng hồn thiện với dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động kết nối thơng tin tồn cầu như: ngơn ngữ, giao thức, cung cấp cổng vật lý, đường truyền, nội dung, ứng dụng… không ngừng phát triển Để thấy lịch sử Thương mại điện tử, điểm sơ lược phát triển hoạt động liên quan sau: Khi nói tới hình thành phát triển thương mại điện tử, trước hết người ta gắn với đời phát triển Internet Internet mạng lưới máy tính rộng lớn gồm nhiều mạng máy tính nằm trải rộng khắp tồn cầu; từ mạng lớn thống mạng trường đại học, viện nghiên cứu, công ty lớn Microsof), AT&T, Digital Equipment, đến mạng nhỏ khơng thống khác (của nhóm cá nhân đó) Ngày có nhiều mạng máy tính nơi giới kết nối với Internet Internet mang liên kết máy tính với Mặc dù, mạng internet thực phổ biến từ năm 1990, Internet dã có lịch sử hình thành từ lâu: 1962: J.C.R Licklider đưa ý tưởng kết nói máy tính với nhau, ý tưởng liên kết mạng thơng tin với có từ khồng năm 1945 khả hùy diệt bom nguyên tử đe doạ xóa sổ trung tâm liên lac quân sự, viêc liên kết trung tâm với theo mô hình liên mạng së giảm khà liên lạc toàn mang trung tâm bị công 1965: Mang gửi liệu chia nhị thành gói (packet), theo tuyến đường khác kết hợp điểm đến (Donald Dovies); Lawrence G Roberts kết nối máy tính Massachusetts với máy tính khác California qua đường dây điện thoại 1967: Lawrence G Roberts tiếp tục đề xuất ý mạng mạng ARPANet (Advanced Research Project Agency Network) hội nghị Michigan; Cơng nghệ chuyển gói tin (packet switching technology) đem lại nhiều ích lợi to lớn nhiều máy tính chia sẻ thơng tin với nhau; Phát triển mạng máy tính thử nghiệm cùa Bộ Quốc Phòng Mÿ theo ý tưởng ARPANet 1969: Mang đưa vào hoạt động tiền thân cùa Internet; Internet - liên mạng bắt đầu xuất nhiều mạng máy tính kết nối với Năm 1969 Bộ Quốc phòng Mĩ xây dựng dự án ARPANET để nghiên cứu lĩnh vực mạng, theo máy tính liên kết với Năm 1972 cũng năm Ray Tomlinson phát minh E-mail để gửi thông điệp mạng Tháng 9/1973 Vinton Cerf Bob Kahn đề xuất Internet Đó nét giao thức TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol) giao thức kiểm soát truyền tải Năm 1979 ARPA thành lập ban kiểm sốt cấu hình Internet Michael Aldrich phát minh mua sắm trực tuyến Năm 1982 giao thức TCP IP DAC ARPA dùng mạng ARPANET Sau TCP/IP chọn giao thức chuẩn Năm 1983 ARPANET trở thành mạng dân 1984: Giao thức chuyển gói tin TCP/IP (Transmission Control Protocol Internet Protocol) trở thành giao thức chuẩn cùa Internet; hệ thống tên miền DNS (Domain Name System) đời để phân biệt máy chủ; chia thành sáu loại bao gồm: edu (education) cho lĩnh vực giáo dục, gov (government) thuộc phủ, mil (miltary) cho lïnh vục quân sự, com (commercial) cho lïnh vục thương mại, org (organization) cho tổ chức, net (network resources) cho mạng Gateshead SIS/Tesco trang mua bán trực tuyến dạng B2C Tháng năm 1984, CompuServe mắt Trung tâm Mua sắm Điện tử Mỹ Canada Đây dịch vụ thương mại điện tử toàn diện 1990: ARPANET ngừng hoạt động, Internet chuyển sang giai đoạn mới, người sử dụng, doanh nghiệp bắt đầu sử dụng internet vào mục đích thương mại Tim BernersLee xây dựng trình duyệt đầu tiên, WorldWideWeb, sử máy NeXT 1991: Ngôn ngữ đánh dấu siêu vän bån HTML (HyperText Markup Language) đời với giao thức truyền siêu vän bån HTTP (HyperText Transfer Protocol) internet thực thành công cụ đặc lực với hàng nghìn dịch vụ mớii World Wide Web (WWW) đời, đem lại cho người dùng khả tham chiếu từ văn đến nhiều văn khác, chuyển từ sở liệu sang sở liệu khác với hình thức hấp dẫn nội dung pphong phú WWW hệ thống thơng điệp liệu tạo ra, truyền tải, try cập, chia sẻ… thông qua Internet Internet Web công cụ quan trọng cùa thương mại điện tử, giúp cho thương mại điện tử phát triển hoạt động hiệu quå 1994: Netscape tung trình duyệt Navigator vào tháng 10 với tên Mozilla Pizza Hut đặt hàng trang web Ngân hàng trực tuyến mở Mạng Internet sử dụng rộng rãi từ năm 1994, Công ty Netscape tung phần mềm ứng dụng để khai thác thông tin Internet vào tháng näm 1995 1995: Jeff Bezos mắt Amazon.com thương mại miễn phí 24h Cơng ty IBM giới thiệu mơ hình kinh doanh điên tử từ näm 1997 Dịch vu Internet bắt đầu cung cấp Việt Nam từ näm 1997, mở hội hình thành phát triển thương mại điện tử Näm 2003, thương mại điện tử bắt đầu giảng dạy trường đại học Việt Nam 1998: Alibaba Group hình thành Trung Quốc 2004: DHgate.com, cơng ty B2C giao dịch trực tuyến Trung Quốc thành lập Riêng nguồn luật, sở pháp lý cho thương mại điện tử hoạt động: Với giới có: Luật mẫu UNCITRAL thương mại điện tử (Model Law on Electronic Commerce) UNCITRAL (United Nations Commission on International Trade Law) Ủy ban Liên Hiệp Quốc Luật Thương mại quốc tế (UN thành lập17 Tháng 12 năm 1966) Với Việt Nam có: Näm 2006, Luật Giao dịch điện tử thức có hiệu lực Việt Nam tạo sở pháp lý cho hoạt động thương mại điện tử phát triển Cũng năm 2006, Luật Công nghệ thông tin: Số 67/2006/QH11 ngày 29 tháng năm 2006 Đề cập đến vấn đề xây dựng sở hạ tầng viễn thông hạ tầng sở mạng, quy định vấn đề bảo mật thông tin an toàn mạng Thời kỳ bùng nổ lần thứ Internet Năm 1986 mạng NSFnet thức thiết lập, kết nối năm trung tâm máy tính Như NSF ARPANET song song tồn theo giao thức, có kết nối với Năm 1990, ARPANET dừng hoạt động, mạng NSF sử dụng vào mục đích dân dụng, tiền thân mạng Internet ngày Thời kỳ bùng nổ lần thứ hai với xuất hiện WWW Năm 1991 Tim Berners Lee phát minh World Wide Web (WWW) dựa theo ý tưởng siêu văn Ted Nelson đưa từ năm 1985 Có thể nói cách mạng Internet người ta truy cập, trao đổi thơng tin cách dễ dàng, nhanh chóng Thực tế là, Internet tạo thương mại điện tử marketing điện tử (e-marketing) đưa người mua người bán lại gần hơn; thúc đẩy trình diễn nhanh hơn, hiệu hết Chỉ với vài giây đồng hồ vài cú nhấn chuột, Internet cách mạng hóa tồn khía cạnh sống Nhiều thuật ngữ đời shopping blog (blog mua sắm), RSS (really simple syndication), - định dạng liệu theo chuẩn XML, giúp chia sẻ tin tức web, VoIP (voice over Internet protocol) - giao thức thoại Internet XML (extensive markup language) - ngôn ngữ đánh dấu mở rộng Nhiều từ ngữ mang ý nghĩa mới, mà trước vài năm khó hình dung ra: web (mạng), network (mạng lưới), surfer (lướt net), server (máy chủ), banner (dải quảng cáo), browser (xem lướt - trình duyệt), tweet (câu trạng thái trang Twitter, twitter (tiểu blog), online (trực tuyến), offline (ngoại tuyến), Kinh doanh điện tử (e-business) hình thức kinh doanh qua Internet, thị trường ảo hoạt động 24/24 h, cung cấp gần thứ, bất kỳ đâu, cho tất người, bao gồm quần áo, đồ ăn, dịch vụ giải trí, thuốc thơng tin, Bạn tốn hóa đơn điện thoại, đặt tour du lịch, đăng hồ sơ cá nhân lên bảng tin điện tử nhà tuyển dụng, mua xe qua sử dụng - với mức giá rẻ so với mua trực tiếp Người làm marketing Internet tiếp cận khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức mục tiêu khắp giới, thơng qua máy tính nhiều cơng nghệ truyền thông khác Chỉ vài năm trở lại đây, có hàng trăm ngàn cơng ty lớn, nhỏ kết nối với kênh thương mại điện tử Quy mô phạm vi hoạt động kinh doanh điện tử khó coi nhẹ Kinh doanh điện tử khơng đơn mua bán hàng hóa, dịch vụ Một số khảo sát cho thấy trang web môi trường trung gian số một, cung cấp thông tin sản phẩm mới, ưu việt hẳn catalog, quảng cáo báo triển lãm thương mại Internet cho phép nhà bán lẻ nhà cung cấp trao đổi thông tin quan trọng, cải thiện hoạt động cung ứng phân phối tổng thể, giảm chi phí gia tăng lợi nhuận Ngày có nhiều cơng ty Việt Nam tiếp nhận thông tin tin tức từ blog, thay phương tiện truyền thống truyền hình báo giấy Do đó, ngày nhiều cơng ty sử dụng blog để tạo diện mạo người cho truyền thơng trực tiếp tới khách hàng Hiện nay, kinh doanh điện tử dùng để mô tả hoạt động đa dạng, diễn ứng dụng Internet e-mail giỏ hàng ảo (Virtual shopping cart) Hoạt động kinh doanh điện tử chia thành năm nhóm lớn sau: (1) bán lẻ điện tử (e-tailing) hay gọi cửa hàng ảo (Virtual storefront) trang web; (2) giao dịch khách hàng tổ chức; (3) trao đổi liệu điện tử (electronic data interchange - EDI), trao đổi khách hàng tổ chức; (4) e-mail, tin nhắn nhanh, blog, podcast, cũng việc sử dụng chúng làm phương tiện tiếp cận khách hàng triển vọng (5) thu thập, sử dụng thông tin cá nhân, thông tin sản phẩm thông tin khác qua mối liên hệ web Thành phần mà người làm thương mại điện tử marketing đặc biệt quan tâm hoạt động kinh doanh điện tử marketing điện tử (electronic marketing hay e-marketing), trình chiến lược nhằm tạo ra, phân phối, xúc tiến định giá hàng hóa cũng dịch vụ tới thị trường mục tiêu, thông qua Internet công cụ kỹ thuật số điện thoại thông minh Marketing điện tử phương tiện để thực kinh doanh điện tử Một số thí dụ marketing điện tử cụ thể hoạt động sau: • Xem video ban nhạc mà u thích YouTube; • Đặt vé máy bay tới Hà Nội dự hội chợ việc làm qua trang timvieclam.com; • Tìm hiểu máy ảnh kỹ thuật số Canon trang vinawebdesign.vn, đặt hàng trang mạng Peacesoft.net; sinh viên bạn có thể: • Truy cập trang nghiên cứu thị trường InfoQ Việt Nam thơng qua mạng máy tính trường, cho phép bạn làm tập tìm kiếm thông tin hộ cho thuê Ứng dụng công cụ kỹ thuật vào hoạt động marketing giúp giảm đáng kể chi phí, đồng thời gia tăng hài lòng khách hàng, bằng cách tăng tốc độ tính hiệu tương tác marketing Cũng kinh doanh điện tử chức Internet, marketing điện tử thành phần thiếu hoạt động kinh doanh điện tử Như vậy, đời thương mại điện tử số lý điều kiện sau: (1) Một là: Về mặt thị trường – khách hàng Khi mà giới khơng ngừng có thay đổi mặt có tiến khoa học kỹ thuật giúp cho giải phóng sức lao động chân tay, nâng cao suất lao động Tổ chức hay cá nhân nhanh chóng ứng dụng công nghệ sẽ tổ chức cá nhân dành lợi đối thủ Từ hoạt động kinh doanh phát triển xã hội loài người hàng hóa sản xuất cao nhu cầu thị trường cạnh tranh quy luật để tồn phát triển Nhờ cạnh tranh mà tổ chức cá nhân nghiên cứu, sáng tạo để vươn lên dành lợi thể với chi phí thấp đối thủ Đặc biệt cạnh tranh vượt qua đường biên mà kinh tế, thương mại toàn cầu phát triển ngày mạnh mẽ phụ thuộc lẫn Bên cạnh việc nâng cao suất lao động để giảm chi phí sản xuất việc giảm chi phí khác cũng vấn đề ln đặt cho doanh nghiệp, chi phí giao dịch, kết nối doanh nghiệp Mặt khác, chớp thời kinh doanh, tìm kiếm khách hàng thơng tin khách hàng cũng lý để doanh nghiệp chiến thắng đối thủ cạnh tranh Từ đó, cho thấy nhu cầu phát triển công nghệ thông tin khao khát không ngừng tổ chức cá nhân Điều thể thời gian không dài lắm, công nghệ thông tin có bước phát triển khơng tưởng Khi đạt thành tựu định phát triển công nghệ thông tin, nhờ có trợ giúp thị trường tạo tiền đề kinh tế tài cho phát triển công nghệ Mặt khác, nhờ phát triển cơng nghệ cho chi phí liên quan giảm xuống nhanh chóng tạo điều kiện cho việc ứng dụng công nghệ thông tin phổ biến rộng rãi khơng tổ chức mà cịn bao gồm cá nhân khách hàng Ngày nay, cá nhân dù nguồn lực cịn hạn chế vẫn trở thành khách hàng thương mại điện tử nhờ giá thiết bị đầu vào, đầu ra, truyền tin, mạng…tương đối hợp lý Thị trường khách hàng mở rộng bao gồm tổ chức: Chính phủ, phi phủ, doanh nghiệp, đặc biệt khách hàng tiêu dùng thúc đẩy mạnh mẽ cho công nghệ thông tin ngày phát triển chiều rộng chiều sâu, với hệ thống máy chủ, máy khách, hệ điều hành, đường truyền băng thông rộng tốc độ chất lượng cao 4G, 5G, phần mềm ứng dụng…khơng ngừng hồn thiện với chi phí thấp (2) Hai là: Về mặt kỹ thuật cơng nghệ Có thể nói rằng, kỹ thuật cơng nghệ ln tiền đề cho phát triển kinh tế – xã hội Là điều kiện quan trọng thể trình độ phát triển nhân loại Lồi người trải qua q trình phát triển ln gắn bó sống cịn với cơng cụ lao động, nói từ thời kỳ đồ đá lồi người người ln tìm cách cải tiến trình mưu sinh săn bắn hái lượm, công cụ lao động bằng đồng, bằng sắt phát triển suất lao động sống họ cũng thay 10 ... trị kinh doanh thương mại điện tử vận hành quản trị kinh doanh doanh nghiệp thương mại điện tử túy (sàn giao dịch công ty thương mại điện tử) Như vậy, quản trị kinh doanh thương mại điện tử nhắm... học kinh doanh thương mại điện tử (E business) Môn học kinh doanh thương mại điện tử tập trung nghiên cứu giảng dạy kỹ quản trị hoạt động kinh doanh thương mại điện tử doanh nghiệp sản xuất kinh. .. thương mại điện tử; - Nắm vững chất quản trị kinh doanh thương mại điện tử 1.1 Bản chất thương mại điện tử kinh doanh thương mại điện tử 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển thương mại