PHẦN MỞ ĐẦU TR¦êNG §¹I HäC KINH TÕ QUèC D¢N * * * ĐỖ TRUNG TÙNG PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ ĐẾN NĂM 2015 Chuyên ngành[.]
TRƯờNG ĐạI HọC KINH Tế QUốC DÂN *** TRUNG TÙNG PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ ĐẾN NĂM 2015 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP Người hướng dẫn khoa hc: PGS.TS Lấ CễNG HOA Hà Nội, Năm 2013 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Độc lập – Tự – Hạnh phúc LỜI CAM ĐOAN Kính gửi: - Ban giám hiệu Trường Đại học Kinh tế Quốc dân - Viện đào tạo Sau đại học - Khoa Quản trị kinh doanh Tôi tên là: Đỗ Trung Tùng Mã số học viên: CH 191002 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh tổng hợp Hệ: Cao học Tôi xin cam đoan Luận văn tốt nghiệp cao học với đề tài: “ Phát triển tín dụng tiêu dùng Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô đến năm 2015 ” làm với hướng dẫn PGS.TS Lê Công Hoa – Trường đại học Kinh tế Quốc dân hoàn toàn trung thực, hợp pháp không chép Nếu phát chép, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm Hà Nơi, ngày 25 tháng 12 năm 2012 Học viên Đỗ Trung Tùng LỜI CẢM ƠN Tác giả xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Lê Cơng Hoa người tận tình hướng dẫn tác giả suốt trình thực đề tài Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy, cô Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Viện đào tạo sau đại học – Trường Đại học kinh tế quốc dân; Khoa Quản trị kinh doanh, bạn học viên lớp cao học Quản trị kinh doanh tổng hợp 19H tận tình giúp đỡ tác giả thời gian nghiên cứu đề tài Xin cảm ơn Ban lãnh đạo BIDV Đông Đô bạn đồng nghiệp hỗ trợ cung cấp số liệu, đóng góp ý tưởng cho luận văn Một lần tác giả xin cảm ơn ! Tác giả Đỗ Trung Tùng MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .0 Kết cấu đề tài CHƯƠNG : TỔNG QUAN VỀ CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Tổng quan công trình nghiên cứu liên quan Những tồn hướng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .0 CHƯƠNG 2: LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 2.1 Phát triển tín dụng tiêu dùng Ngân hàng thương mại 2.2 Đặc điểm phân loại tín dụng tiêu dùng Ngân hàng thương mại 2.2.1 Đặc điểm tín dụng tiêu dùng 2.2.2 Phân loại tín dụng tiêu dùng 2.3 Vai trò xu phát triển tín dụng tiêu dùng ngân hàng thương mại .0 2.3.1 Vai trị tín dụng tiêu dùng 2.3.2 Xu phát triển tín dụng tiêu dùng 2.4 Tiêu chí đánh giá phát triển tín dụng tiêu dùng ngân hàng thương mại 2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển tín dụng tiêu dùng ngân hàng thương mại 2.5.1 Nhân tố bên 2.5.2 Nhân tố nội CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI BIDV ĐÔNG ĐÔ 3.1 Giới thiệu BIDV Đông Đô 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cuả BIDV Đơng Đơ .0 3.1.2 Mơ hình tổ chức BIDV Đông Đô 3.1.3 Hoạt động kinh doanh BIDV Đông Đô 3.2 Thực trạng phát triển tín dụng tiêu dùng BIDV Đơng Đơ 3.3 Các giải pháp BIDV Đông Đơ thực để phát triển tín dụng tiêu dùng 3.3.1 Đẩy mạnh phát triển sản phẩm tín dụng tiêu dùng 3.3.2 Thực quy trình cấp tín dụng tiêu dùng BIDV Đông Đô .0 3.3.3 Áp dụng hệ thống xếp hạng tín dụng BIDV Đơng Đơ 3.3.4 Quản lý rủi ro phát triển tín dụng tiêu dùng BIDV Đơng Đơ 3.3.5 Các giải pháp khác 3.4 Đánh giá chung phát triển tín dụng tiêu dùng BIDV Đông Đô 3.4.1 Những kết đạt 3.4.2 Những tồn tại, hạn chế nguyên nhân .0 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI BIDV ĐÔNG ĐÔ ĐẾN 2015 4.1 Định hướng, mục tiêu phát triển BIDV BIDV Đông Đô 4.1.1 Định hướng, mục tiêu phát triển BIDV 4.1.2 Định hướng, mục tiêu phát triển BIDV Đông Đô 4.2 Các giải pháp phát triển tín dụng tiêu dùng BIDV Đơng Đơ 4.2.1 Ứng dụng công nghệ thông tin vào thực quy trình .0 4.2.2 Vận dụng linh hoạt sách khách hàng 4.2.3 Nâng cao chất lượng cán quan hệ khách hàng cá nhân 4.2.4 Tăng cường kiểm tra, kiển soát nội 4.2.5 Đa dạng hóa danh mục sản phẩm tín dụng tiêu dùng đẩy mạnh hoạt động marketing 4.3 Kết luận kiến nghị 4.3.1 Kiến nghị với Chính phủ Bộ, ngành liên quan 4.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước 4.3.3 Kiến nghị với BIDV KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BIDV : Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV Đông Đô : Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô DNBL : Dư nợ bán lẻ HDV DC : Huy động vốn dân cư NHNN : Ngân hàng Nhà nước TCTD : Tổ chức tín dụng TDTD : Tín dụng tiêu dùng DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức BIDV Đông Đô BẢNG Bảng 3.1 Tổng hợp kết hoạt động kinh doanh từ 2009-2011 Bảng 3.2 Quy mô cấu huy động vốn theo loại tiền Bảng 3.3.Một số tiêu phát triển tín dụng .0 Bảng 3.4 Cơ cấu dự nợ cho vay tiêu dùng theo sản phẩm .0 Bảng 3.5 Một số tiêu đánh giá chất lượng tín dụng tiêu dùng BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1 Quy mô huy động vốn dân cư bình quân .0 Biểu đồ 3.2 Quy mơ tín dụng tiêu dùng 2009-2012 Biểu đồ 3.3 Quy mô cho vay tiêu dùng ngắn hạn trung hạn .0 Biểu đồ 3.4 Cơ cấu cho vay tiêu dùng theo kỳ hạn qua năm Biểu đồ 3.5 Nợ xấu tín dụng tiêu dùng Biểu đồ 3.6 Diễn biến nợ xấu nợ nhóm ... CÁC TỪ VIẾT TẮT BIDV : Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV Đông Đô : Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô DNBL : Dư nợ bán lẻ HDV... Phát triển tín dụng tiêu dùng Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô đến năm 2015 ” nhằm mục tiêu nghiên cứu, tìm hiểu hoạt động tín dụng tiêu dùng phát triển. .. phát triển tín dụng tiêu dùng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đơ Đối tư? ??ng phạm vi nghiên cứu • Đối tư? ??ng nghiên cứu: Tín dụng tiêu dùng phát triển tín dụng tiêu dùng Ngân