Phát triển tín dụng tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh long an

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN - ạc sĩ U EH PHAN THỊ ANH TIÊN th PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI NGÂN vă n HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG Lu ậ n VIỆT NAM - CHI NHÁNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân Hàng Mã số ngành: 8.34.02.01 Long An, tháng 05 năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN sĩ U EH PHAN THỊ ANH TIÊN ạc PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI NGÂN n th HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG Lu ậ n vă VIỆT NAM - CHI NHÁNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân Hàng Mã số ngành: 8.34.02.01 Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN QUỐC TUẤN Long An, tháng 05 năm 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả Các số liệu kết luận văn trung thực chưa công bố tạp chí khoa học cơng trình khác Các thông tin số liệu luận văn có nguồn gốc ghi rõ ràng./ th ạc sĩ U EH Học viên thực luận văn Lu ậ n vă n Phan Thị Anh Tiên ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất quý Thầy (Cô) Trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu cho tác giả thời gian học tập Trường theo chương trình Cao học Đặc biệt, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy TS Trần Quốc Tuấn tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, bảo cho tác giả nhiều kinh nghiệm thời gian thực đến lúc hoàn thành luận văn Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Khoa Sau Đại Học tạo Ban Giám đốc, anh chị công tác Vietcombank Long An hết lòng hỗ U trợ, cung cấp số liệu đóng góp ý kiến quý báu giúp tác giả hoàn thành luận văn EH điều kiện cho tác giả hoàn thành luận văn Đồng thời, tác giả xin cảm ơn sĩ Sau cùng, tác giả cảm ơn tất giảng viên Phòng SĐH&QHQT ạc trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An tận tình truyền đạt kiến th thức cần thiết, cảm ơn tất bạn lớp cao học Tài Chính – Ngân Hàng, khoá vă n đồng hành tác giả suốt năm học tập n Do thời gian có hạn kinh nghiệm nghiên cứu khoa học chưa nhiều nên (Cô) anh chị học viên./ Lu ậ luận văn cịn nhiều thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp quý Thầy Học viên thực luận văn Phan Thị Anh Tiên iii NỘI DUNG TÓM TẮT Luận văn thực nhằm phân tích thực trạng tín dụng tiêu dùng đề xuất giải pháp phát triển tín dụng tiêu dùng Vietcombank Long An thời gian tới Qua cải tiến kịp thời hạn chế để khơng ngừng phát triển tín dụng tiêu dùng chi nhánh tương lai, đồng thời mang kiến thức thực tế vận dụng vào thực tế Kết nghiên cứu đã: Thứ nhất, hệ thống hóa cách cụ thể vấn đề lý luận phát triển tín dụng tiêu dùng ngân hàng thương mại; Thứ hai, phân tích cách chi tiết thực trạng tín dụng tiêu dùng EH Vietcombank Long An giai đoạn 2017 – 2019 Qua đó, kết đạt U được, hạn chế nguyên nhân Vietcombank Long An; sĩ Thứ ba, đưa số giải pháp nhằm phát triển hoạt động tín dụng tiêu ạc dùng Vietcombank Long An thời gian tới th Đây đề tài không nội dung quan tâm nhiều người, đặc n biệt ln quan tâm phát triển tín dụng tiêu dùng ngân vă hàng Tuy nhiên, ý kiến, giải pháp kiến nghị tương đối n cụ thể rút từ trình nghiên cứu tác giả nên khơng tránh khỏi Lu ậ hạn chế định Từ đó, tác giả mong nhận ý kiến tham gia đóng góp, chỉnh sửa từ q thầy để luận văn hoàn thiện hơn./ iv ABSTRACT This thesis is designed to analyze the current situation of consumer lending and propose solutions for developing consumer loans at Vietcombank Long An in the coming time Thereby improving promptly the restrictions to constantly develop consumer credit in the future, and bring practical knowledge to apply in practice Research results have: Firstly, specifically systematize basic theoretical issues about consumer lending development of commercial banks; EH Secondly, analyzing in detail the situation of consumer lending at U Vietcombank Long An in the period of 2017 - 2019 Thereby, showing the achieved sĩ results, limitations and causes at Vietcombank Long An; ạc Thirdly, offering some solutions to develop consumer lending activities at th Vietcombank Long An in the coming time n This is not a new topic but is the content of concern for many people, vă especially for those who are always interested in developing consumer loans in Lu ậ n banks today However, these are only relatively specific ideas, solutions and recommendations drawn from the author's research process, so certain limitations cannot be avoided From there, the author is looking forward to receiving comments and suggestions from teachers to improve the thesis./ v MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii NỘI DUNG TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC .v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .viii DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU .ix DANH MỤC HÌNH VẼ …x EH PHẦN MỞ ĐẦU U SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI sĩ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ạc CÂU HỎI NGHIÊN CỨU th ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU vă n PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Lu ậ n CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN TÍN DỤNG, TÍN DỤNG NGÂN HÀNG VỀ TÍN DỤNG TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Lý luận tín dụng tiêu dùng ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm tín dụng tiêu dùng ngân hàng thương mại 1.1.2 Đặc điểm tín dụng tiêu dùng 1.1.3 Nguyên tắc điều kiện tín dụng tiêu dùng 1.1.4 Quy trình tín dụng tiêu dùng 1.1.5 Các hình thức tín dụng tiêu dùng 1.1.6 Sự cần thiết việc phát triển hoạt động tín dụng tiêu dùng 13 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động tín dụng tiêu dùng 14 1.2.1 Nhân tố chủ quan 14 1.2.2 Nhân tố khách quan 16 vi KẾT LUẬN CHƯƠNG 19 CHƯƠNG 20 THỰC TRẠNG TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH LONG AN 20 2.1 Quá trình hình thành phát triển cuả Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Long An 20 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 20 2.1.2 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ đơn vị 21 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh 25 2.2 Thực trạng tín dụng tiêu dùng Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Long An 29 EH 2.2.1 Các sản phẩm tín dụng tiêu dùng ngân hàng 29 U 2.2.2 Quy trình tín dụng tiêu dùng ngân hàng 31 sĩ 2.2.3 Thực trạng phát triển tín dụng tiêu dùng ngân hàng 32 ạc 2.3 Đánh giá chung thực trạng tín dụng tiêu dùng Ngân hàng thương mại cổ th phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Long An 39 n 2.3.1 Những mặt đạt 39 vă 2.3.2 Hạn chế tồn nguyên nhân 40 Lu ậ n KẾT LUẬN CHƯƠNG 43 CHƯƠNG 44 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH LONG AN 44 3.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam mục tiêu thực Chi nhánh Long An 3.1.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh 44 3.1.2 Mục tiêu thực tín dụng tiêu dùng Chi nhánh Long An 45 3.2 Giải pháp phát triển tín dụng tiêu dùng Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Long An 45 3.2.1 Đa dạng hóa dịch vụ, sản phẩm tín dụng tiêu dùng 46 vii 3.2.2 Tuân thủ quy trình tín dụng tiêu dùng 49 3.2.3 Đẩy mạnh hoạt động marketing ngân hàng mảng tín dụng tiêu dùng 50 3.2.4 Nâng cao chất lượng phục vụ đội ngũ cán bộ, nhân viên ngân hàng 54 3.2.5 Tăng cường kiểm tra, kiểm sốt tín dụng tiêu dùng 55 3.3 Một số kiến nghị ngân hàng thương mạicổ phần Ngoại thương Việt Nam 55 KẾT LUẬN CHƯƠNG 57 KẾT LUẬN .58 Lu ậ n vă n th ạc sĩ U EH TÀI LIỆU THAM KHẢO .59 viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu Giấy tờ có giá HĐTD Hợp đồng tín dụng HTX Hợp tác xã KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TDTD Tín dụng tiêu dùng TMCP Thương mại cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn TSĐB Tài sản đảm bảo Vietcombank U GTCG sĩ Doanh nghiệp ạc DN EH Chính sách tín dụng th CSTD Chính sách sản phẩm bán lẻ n CSSPBL Chi nhánh vă CN Cán tín dụng n CBTD Bất động sản Lu ậ BĐS Nội dung diễn giải Tiếng Anh: Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam Tiếng Việt: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam Vietcombank Long An Tiếng Anh: Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam – Branch Long An Tiếng Việt: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Long An