Phát triển thị trường vận tải hành khách nội địa của tổng công ty hàng không việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG ĐỒN - NGUYỄN THỊ HUỆ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG VẬN TẢI HÀNH KHÁCH NỘI ĐỊA CỦA TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội-2013 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG ĐỒN - NGUYỄN THỊ HUỆ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG VẬN TẢI HÀNH KHÁCH NỘI ĐỊA CỦA TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 Người hướng dẫn khoa học: GS.TS Nguyễn Thành Độ Hà Nội-2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ Kinh tế với đề tài: “PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG VẬN TẢI HÀNH KHÁCH NỘI ĐỊA CỦA TỔNG CÔNG TY HÀNG KHƠNG VIỆT NAM” cơng trình nghiên cứu riêng tôi, hướng dẫn GS.TS Nguyễn Thành Độ Các số liệu luận văn có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy xử lý khách quan, trung thực Tác giả đề tài: Nguyễn Thị Huệ LỜI CẢM ƠN Luận văn hoàn thành giúp đỡ hướng dẫn tận tình thầy cô giáo, giảng viên môn Quản trị kinh doanh, trường đại học Cơng Đồn Cùng với kiến thức chuyên môn sâu rộng yêu nghề, thầy giúp tơi có hội tìm hiểu sâu sắc tri thức lĩnh vực Quản trị kinh doanh giúp tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn đơn vị, tổ chức, cá nhân Tổng công ty hàng không Việt Nam ban Tổng công ty tạo điều kiện, cung cấp số liệu đưa lời khuyên, góp ý cho luận văn hoàn thành tốt đẹp MỤC LỤC Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu, sơ đồ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THỊ TRƯỜNG VÀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG VẬN TẢI HÀNH KHÁCH NỘI ĐỊA CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG 1.1 Khái quát thị trường vận tải hành khách nội địa đường hàng không 1.1.1 Khái niệm thị trường yếu tố cấu thành thị trường .1 1.1.2 Đặc điểm thị trường vận tải hành khách đường hàng khơng .3 1.1.3 Vai trị thị trường vận tải hành khách nội địa đường hàng không 1.2 Nội dung phát triển thị trường vận tải hành khách nội địa hệ thống tiêu đánh giá động thái phát triển 1.2.1 Bản chất phát triển thị trường vận tải hành khách nội địa 1.2.2 Nội dung phát triển thị trường vận tải hành khách nội địa - Chiều rộng chiều sâu 1.2.3 Các tiêu đánh giá động thái phát triển thị trường 1.2.3.1 Nhóm tiêu đánh giá phát triển sản phẩm 1.2.3.2 Nhóm tiêu đánh giá phát triển giá cước 11 1.2.3.3 Nhóm tiêu đánh giá phát triển phân phối 11 1.2.3.4 Nhóm tiêu đánh giá phát triển truyền thơng 12 1.2.3.5 Nhóm tiêu đánh giá phát triển dịch vụ 12 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới phát triển thị trường vận tải hàng không nội địa Vietnam Airlines 13 1.3.1 Yếu tố điều tiết can thiệp nhà nước 13 1.3.2 Các nhân tố thuộc môi trường vi mô 14 1.3.2.1 Các đối thủ cạnh tranh 14 1.3.2.2 Nhà cung ứng 15 1.3.2.1 Hành khách 15 1.3.2.1 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 15 1.3.2.1 Sản phẩm thay 16 1.3.3 Các nhân tố bên 16 1.3.2.1 Nguồn lực người 16 1.3.2.2 Nguồn lực tài 16 1.3.2.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật 17 1.4 Kinh nghiệm phát triển thị trường vận tải hàng không nội địa số Hãng hàng không khu vực 17 1.4.1 Kinh nghiệm phát triển Thái lan (Thai Airways Internantional) 17 1.4.2 Kinh nghiệm phát triển Philippines (Philippine Airlines) .21 1.4.3 Bài học rút cho Vietnam Airlines 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG VẬN TẢI HÀNH KHÁCH NỘI ĐỊA CỦA VIETNAM AIRLINES 27 2.1 Tổng quan Vietnam Airlines 27 2.1.1 Khái quát Vietnam Airlines 27 2.1.2 Lịch sử phát triển thị trường vận tải hành khách nội địa Vietnam Airlines 36 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới phát triển thị trường vận tải hàng không nội địa Vietnam Airlines 38 2.2.1 Yếu tố điều tiết can thiệp nhà nước 38 2.2.2 Các nhân tố thuộc môi trường vi mô 39 2.2.2.1 Các đối thủ cạnh tranh 39 2.2.2.2 Nhà cung ứng 43 2.2.2.3 Hành khách 44 2.2.2.4 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 46 2.2.2.5 Sản phẩm thay 46 2.2.3 Các nhân tố bên 49 2.2.3.1 Nguồn lực người 49 2.2.3.2 Nguồn lực tài 50 2.2.3.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật 50 2.3 Thực trạng phát triển thị trường vận tải hành khách nội địa Vietnam Airlines từ 2001 đến 51 2.3.1 Thực trạng phát triển yếu tố cung vận tải hành khách nội địa 51 2.3.2 Thực trạng phát triển cầu vận tải hành khách nội địa 67 2.3.3 Thực trạng kết đáp ứng nhu cầu vận tải hành khách nội địa Vietnam Airlines 70 2.3.3.1 Sự tăng trưởng thị trường vận tải hành khách nội địa 70 2.3.3.2 Thực trạng nhu cầu mở đường bay khách hàng 70 2.3.3.3 Thực tế đáp ứng nhu cầu lại Việt Nam nói chung Vietnam Airline nói riêng 71 2.3.3.4 Thực tế lực Vietnam Airlines vận chuyển hành khách so với số hãng khác nước 73 2.4 Đánh giá thực trạng phát triển thị trường vận tải hành khách nội địa Vietnam Airlines 78 2.4.1 Những kết đạt 78 2.4.2 Những tồn tại, hạn chế nguyên nhân 80 2.4.2.1 Vấn đề nguồn nhân lực 80 2.4.2.2 Vấn đề chất lượng dịch vụ 81 2.4.2.3 Vấn đề hệ thống bán hỗ trợ sau bán .82 2.4.2.4 Vấn đề chi phí giá vé 83 2.4.2.5 Vấn đề nghiên cứu thị trường 84 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG VẬN TẢI HÀNH KHÁCH NỘI ĐỊA CỦA VIETNAM AIRLINES 85 3.1 Phương hướng, mục tiêu, nhiệm vụ phát triển thị trường vận tải hàng không nội địa Vietnam Airlines năm tới 85 3.1.1 Phương hướng phát triển thị trường vận tải hàng không nội địa Vietnam Airlines đến năm 2020 85 3.1.1.1 Phát triển đội tàu bay riêng cho thị trường nội địa 85 3.1.1.2 Phát triển mạng tăng cường tải cung ứng 85 3.1.1.3 Chính sách sản phẩm dịch vụ hành khách nội địa 86 3.1.1.4 Vấn đề nghiên cứu thị trường 87 3.1.2 Mục tiêu đến năm 2020 88 3.1.3 Nhiệm vụ 90 3.2 Các giải pháp phát triển thị trường vận tải hàng không nội địa Vietnam Airlines 90 3.2.1 Giải pháp nghiên cứu thị trường vận tải nội địa 90 3.2.2 Giải pháp đầu tư nâng cao lực vận tải thị trường nội địa 93 3.2.2.1 Đầu tư phát triển đội máy bay 93 3.2.2.2 Phát triển cơng ty khai thác với chi phí thấp đáp ứng thị trường khách hàng không thuộc địa giá rẻ 94 3.2.3 Phát triển sách Cung cho thị trường vận tải hành khách nội địa 97 3.2.3.1 Phát triển sách sản phẩm dịch vụ 97 3.2.3.2 Phát triển hệ thống giá cước nội địa 101 3.2.3.3 Phát triển hệ thống phân phối 102 3.2.3.4 Xây dựng hình ảnh hãng hàng khơng quốc gia thơng qua hoạt động quảng cáo 103 3.3 Một số kiến nghị với cấp 104 3.3.1 Tăng cường sách nhằm thúc đẩy quan hệ với nước giới 104 3.3.2 Hồn thịên cơng tác quản lý Nhà nước vận tải hàng không 105 3.3.3 Nâng cấp sở hạ tầng hàng không 106 3.3.4 Sự hỗ trợ Nhà nước tài 106 3.3.5 Xây dựng công nghiệp hàng không đồng 107 KẾT LUẬN 108 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 109 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CAH Sân bay Cà Mau, tỉnh Cà Mau BMV Sân bay Phùng Đức, Buôn Mê Thuột, tỉnh Đắc Lăk PQC Sân bay Dương Đông, Phú Quốc, tỉnh Kiên Giang DLI Sân bay Liên khương, Đà lạt, tỉnh Lâm Đồng VII Sân bay Vinh, thành phố Vinh, tỉnh Nghệ Anh TBB Sân bay Đơng tác, Tuy Hồ, tỉnh Phú Yên VCL Sân bay Chu Lai, Tam Kỳ, tỉnh Quảng Nam VCA Sân bay Trà Nóc, thành phố Cần Thơ DAD Sân bay Đà Nẵng, thành phố Đà Nẵng HAN Sân bay Nội Bài, thành phố Hà Nội HPH Sân bay Cát Bi, thành phố Hải Phòng SGN Sân bay Tân Sơn Nhất, thành phố Hồ Chí Minh HUI Sân bay Phú Bài, Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế IATA Hiệp hội Hãng hàng không quốc tế (International Air Transportation Association) IOSA Tổ chức đánh giá an toàn bay IATA (IATA Operational Safety Audit) VPKV Văn phòng Khu vực SCIC Tổng công ty đầu tư kinh doanh vốn nhà nước VPCN Văn phòng Chi nhánh VPĐD Văn phịng Đại diện TCT HKVN Tổng cơng ty Hàng khơng Việt nam HKDD Hàng không Dân dụng DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ Bảng Bảng 1.1: Đội tàu bay cấu hình Thai Airways 20 Bảng 1.2: Kết hoạt động Thai Airways thời gian qua 20 Bảng 2.1: Đội bay Vietnam Airlines 31 Bảng 2.2: Cơ cấu nhân Vietnam Airlines 34 Bảng 2.3: Tải cung ứng thị trường nội địa 54 Bảng 2.4: Kết vận tải đường bay nội địa 55 Bảng 2.5: Số liệu khách nội địa Việt Nam phân theo khu vực quản lý .56 Bảng 2.6: Lộ trình hồ đồng giá cước hạng Phổ thơng giai đoạn 2001 - 2004 59 Bảng 2.7: Giải giá nội địa đường bay HAN – SGN từ 01/04/2013 60 Bảng 2.8: Phân bổ hệ thống bán Việt nam theo khu vực VPKV quản lý năm 2013 64 Bảng 2.9: Ngân sách dành cho xúc tiến thương mại chiến thuật thị trường nội địa 65 Bảng 2.10: Đánh giá khách hàng khâu dịch vụ nội địa 67 Bảng 2.11: Thị phần hãng hàng không nội địa 76 Bảng 3.1: Mục tiêu vận chuyển hành khách năm 2020 .89 2.Biểu đồ Biểu đồ 1.1: Mạng đường bay Nội địa Thai Airways 30 Biểu đồ 2.2: Mạng đường bay nội địa Vietnam Airlines 52 Biểu đồ 2.3: Mạng đường bay nội địa Jetstar Paciffic 74 Biểu đồ 2.4: Mạng đường bay nội địa Vietjet Air 75 Sơ đồ ... bước phát triển có định hướng việc phát triển thị trường vận tải hành khách nội địa Vì tơi lựa chọn đề tài: ? ?Phát triển thị trường vận tải hành khách nội địa tổng công ty hàng không việt nam? ??... việc phát triển thị trường vận tải hành khách hàng không nội địa hãng hàng không Vietnam Airlines 3.3 Đề xuất số giải pháp phát triển thị trường vận tải hành khách hàng không nội địa Vietnam Airlines... trường vận tải hành khách nội địa Vietnam Airlines CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THỊ TRƯỜNG VÀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG VẬN TẢI HÀNH KHÁCH NỘI ĐỊA CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG 1.1 Khái quát thị trường vận tải hành