TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN BÁO CÁO THỰC TẬP CHUYÊN ĐỀ Đề tài HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ FANSIPAN – SAO BẠCH MINH Sinh viên t[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN BÁO CÁO THỰC TẬP CHUYÊN ĐỀ Đề tài: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ FANSIPAN – SAO BẠCH MINH Sinh viên thực : Nguyễn Quang Huy Mã số sinh viên : CQ531645 Chuyên ngành : QTKD Du lịch & Khách sạn Lớp : QTKD Du lịch & Khách sạn 53 Khóa: 53 Hệ : Chính quy Giảng viên hướng dẫn : TS Đồng Xuân Đảm HÀ NỘI, THÁNG NĂM 2016 Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: TS Đồng Xuân Đảm LỜI CAM ĐOAN Kính gửi : Ban giám hiệu nhà trường, toàn thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Quốc dân Sinh viên : Nguyễn Quang Huy Mã sinh viên : CQ531645 Khoa : Du lịch & Khách sạn Trường : Đại học Kinh tế Quốc dân Em xin cam đoan chuyên đề thực tập riêng em thực hướng dẫn TS Đồng Xuân Đảm – Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Trong chuyên đề tốt nghiệp mình, em xin cam đoan nội dung sau: Không chép, copy từ báo cáo, luận văn thực công bố Cam đoan số liệu xin từ công ty Chuyên đề tốt nghiệp thực sở thời gian thực tập công ty Em xin cam đoan nội dung hoàn toàn thật phát có gian lận em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung chuyên đề tốt nghiệp Hà Nội, ngày 22, tháng 05, năm 2016 Sinh viên Nguyễn Quang Huy SV: Nguyễn Quang Huy Lớp: QTKD Du lịch Khách sạn 53 Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: TS Đồng Xuân Đảm DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt/ký hiệu Cụm từ đầy đủ TNHH Trách nhiệm hữu hạn KT_TC Kế tốn- Tài Chính DL QT Du lịch Quốc tế ĐVT Đơn vị tính SV: Nguyễn Quang Huy Lớp: QTKD Du lịch Khách sạn 53 Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: TS Đồng Xuân Đảm DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty DL QT Vega Travel - Trang Sơ đồ 1.2 Cơ cấu doanh thu công ty DL QT Vega Travel (2014 – 2015) Trang Sơ đồ 1.3 Cơ cấu chi phí cơng ty DL QT DL QT Vega Travel (2014 – 2015) - Trang 10 Bảng 1.1 Cơ cấu khách mua tour du lịch công ty DL QT Vega Travel (2014 – 2015) - Trang 11 Bảng 1.2: Thống kê khách du lịch theo quốc tịch công ty DL QT Vega Travel năm 2014-2015 - Trang 12 Bảng 1.3: Thống kê khách du lịch Châu Âu công ty DL QT Vega Travel năm 2014-2015 - Trang 13 Bảng 1.4: Thống kê khách du lịch Châu Mỹ công ty DL QT Vega Travel năm 2014-2015 - Trang 14 Sơ đồ 1.4: Lượng khách quốc tế du lịch inbound Việt Nam công ty DL QT Vega Travel năm 2014 – Trang 15 Sơ đồ 1.5: Lượng khách quốc tế du lịch inbound Việt Nam công ty DL QT Vega Travel năm 2015 – Trang 15 Bảng 2.1 Mục tiêu kinh doanh Công ty DL QT Vega Travel – Trang 28 SV: Nguyễn Quang Huy Lớp: QTKD Du lịch Khách sạn 53 Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: TS Đồng Xuân Đảm MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG : THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ FANSIPAN - SAO BẠCH MINH .5 1.1 Giới thiệu công ty TNHH Du lịch Quốc tế Fansipan - Sao Bạch Minh 1.1.1 Sơ lược q trình hình thành phát triển cơng ty .5 1.1.2 Cơ cấu tổ chức máy hoạt động công ty .6 1.1.3 Những hoạt động kinh doanh chủ yếu .8 1.1.4 Kết hoạt động kinh doanh 1.2 Thực trạng hoạt động xúc tiến bán hàng công ty TNHH Du lịch Quốc tế Fansipan - Sao Bạch Minh 16 1.2.1 Quảng cáo 16 1.2.2 Tuyên truyền quan hệ công chúng 18 1.2.3 Khuyến .19 1.2.4 Bán hàng cá nhân 20 1.2.5 Marketing trực tiếp 21 CHƯƠNG : GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ FANSIPAN - SAO BẠCH MINH .22 2.1 Thuận lợi, khó khăn hội thách thức hoạt động xúc tiến bán hàng công ty 22 2.1.1 Thuận lợi 22 2.1.2 Khó khăn 24 2.1.3 Cơ hội 25 2.1.4 Thách thức 26 2.2 Phương hướng mục tiêu công ty đối hoạt động xúc tiến bán hàng tương lai 26 2.2.1 Phương hướng 26 2.2.2 Mục tiêu 28 2.3 Một số giải pháp giúp hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng 29 2.3.1 Xác định mục tiêu tăng cường hoạt động quảng cáo 29 2.3.2 Đa dạng hóa phương tiện quảng cáo 30 SV: Nguyễn Quang Huy Lớp: QTKD Du lịch Khách sạn 53 Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: TS Đồng Xuân Đảm 2.3.3 Tổ chức đánh giá chương trình quảng cáo .31 2.3.4 Đẩy mạnh tuyên truyền quan hệ công chúng .32 2.3.5 Hoàn thiện hoạt động bán hàng cá nhân 33 2.3.6 Đẩy mạnh Marketing trực tiếp 34 KẾT LUẬN 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO 36 SV: Nguyễn Quang Huy Lớp: QTKD Du lịch Khách sạn 53 Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: TS Đồng Xuân Đảm LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần đây, bắt kịp với xu hướng phát triển giới, Việt Nam tập trung nghiên cứu phát triển ngành dịch vụ du lịch, tâm biến thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nước Sức hấp dẫn tiềm phát triển ngành du lịch lớn đến mức người ta đặt cho tên mỹ miều “Ngành cơng nghiệp khơng khói” Trước thị trường tiềm béo bở như, nhiều doanh nghiệp, tổ chức lớn nhỏ dấn thân vào đầu tư hệ tất yếu cạnh tranh thị trường trở nên nóng hết Để tồn phát triển doanh nghiệp phải tìm cho lợi so với đối thủ cạnh tranh Phải tạo cho khách hàng nhận biết điểm khác biệt sản phẩm cơng ty so với đối thủ cạnh tranh Thực tế cho thấy việc áp dụng chiến lược Marketing - Mix vào kinh doanh giúp cho nhiều doanh nghiệp đạt thành công mong đợi Một bốn công cụ Marketing – mix mà doanh nghiệp sử dụng tác động vào thị trường mục tiêu chiến lược xúc tiến (promotion) hay gọi xúc tiến bán hàng Để có vị trí thị trường cơng ty cần hồn thiện chiến lược xúc tiến xây dựng thương hiệu mạnh cho riêng Vì với chiến lược xúc tiến tốt giúp công ty tiêu thụ sản phẩm đem lợi nhuận cho công ty tất nhiên tạo lợi cạnh tranh thị trường Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Fansipan – Sao Bạch Minh hoạt động kinh doanh du lịch bên mảng cung cấp chương trình du lịch inbound nước cho khách du lịch nước đến Việt Nam Hoạt động thị trường tương đối rộng cơng ty khơng thể tránh khỏi cạnh tranh mạnh mẽ từ doanh nghiệp khác, đặc biệt hồn cảnh cơng ty du lịch mở mọc lên nấm năm trở lại Trước thực trạng có nhiều cơng ty du lịch dẫn đến bão hịa khác biệt sản phẩm, giá kênh phân phối, việc để lại dấu ấn mắt khách hàng xây dựng mối quan hệ bền chặt trở nên quan trọng hết Vì thực tập công ty, chọn đề tài “Hoàn SV: Nguyễn Quang Huy Lớp: QTKD Du lịch Khách sạn 53 Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: TS Đồng Xuân Đảm thiện hoạt động xúc tiến bán hàng Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Fansipan – Sao Bạch Minh” Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài * Mục tiêu: Đề xuất số giải pháp kiến nghị dựa tình hình thực tế cơng ty nhằm hồn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng cơng ty TNHH Du lịch Quốc tế Fansipan – Sao Bạch Minh * Nhiệm vụ nghiên cứu: - Khảo sát, phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến bán hàng công ty TNHH Du lịch Quốc tế Fansipan – Sao Bạch Minh - Chỉ thuận lợi, khó khăn hội thách thức hoạt động xúc tiến bán hàng cơng ty, từ đề biện pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng Phạm vi nghiên cứu đề tài *Phạm vi nội dung: Báo cáo tập trung nghiên cứu phân tích hoạt động kinh doanh khách du lịch quốc tế góc độ Marketing du lịch quản trị lữ hành * Phạm vi không gian Đề tài giới hạn nghiên cứu công ty TNHH Du lịch Quốc tế Fansipan – Sao Bạch Minh, Hà Nội * Phạm vi thời gian: Đề tài giới hạn nghiên cứu liệu thực trạng năm gần 2014 – 2015 đến tháng đầu năm 2016 đề xuất số giải pháp, kiến nghị định hướng cho năm 2017 SV: Nguyễn Quang Huy Lớp: QTKD Du lịch Khách sạn 53 Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: TS Đồng Xuân Đảm Phương pháp nghiên cứu đề tài * Phương pháp thu thập thông tin xử lý liệu: Trong thời gian thực tập công ty TNHH Du lịch Quốc tế Fansipan – Sao Bạch Minh, em thu thập số thông tin phục vụ cho việc nghiên cứu hoàn thiện đề tai từ hai nguồn liệu chính: - Nguồn liệu nội cơng ty TNHH Du lịch Quốc tế Fansipan – Sao Bạch Minh: mơ hình cấu tổ chức cơng ty, số liệu thị trường khách du lịch quốc tế đến, khách du lịch Mỹ công ty, kết hoạt động kinh doanh công ty - Nguồn liệu bên ngồi cơng ty: ngồi việc sử dụng liệu nội cơng ty, em cịn tìm hiểu liệu từ nguồn sách, giáo trình, cơng trình nghiên cứu khoa học có nội dung liên quan đến đề tài, báo cáo thực tập tốt nghiệp, tờ báo, website du lịch, qua tạp chí, tivi… *Phương pháp phân tích liệu: Với lượng thông tin lớn thu thập từ hai nguồn kể trên, việc sử dụng chúng phục vụ cho báo cáo cách xác, hiệu nhất, cần phải thơng qua q trình phân tích liệu, với phương pháp sau: -Phương pháp tổng hợp: Sử dụng để tổng hợp liệu thành mảng liệu như: Mảng liệu lý luận mảng liệu thực tiễn công ty TNHH Du lịch Quốc tế Fansipan – Sao Bạch Minh - Phương pháp so sánh: So sánh số liệu, liệu thu thập năm 2015 với năm 2014 - Phương pháp phân tích: Phân tích kết so sánh để thấy tiêu qua hai năm 2014 2015 có biến động Tốc độ biến đổi nhanh hay chậm - Phương pháp đánh giá: Từ việc phân tích số liệu thực tế mà đưa đánh giá, nhận định trung thực, xác, sau tìm giải pháp phù hợp để hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng công ty TNHH Du lịch Quốc tế Fansipan – Sao Bạch Minh SV: Nguyễn Quang Huy Lớp: QTKD Du lịch Khách sạn 53 Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: TS Đồng Xuân Đảm * Phương pháp vấn điều tra Bên cạnh việc dựa số liệu có sẵn, em tiến hành vấn điều tra số đối tượng có liên quan đến đề tài nghiên cứu như: khách du lịch nước điểm đến chủ yếu Hà Nội (khu vực Hồ Tây, Hồ Hoàn Kiếm, Phố Cổ…) nhân viên phục vụ điểm có khách du lịch nước thường xuyên lui tới Kết cấu đề tài Ngồi phần mở đầu, kết luận, thích, phụ lục, tài liệu tham khảo, đề tài bao gồm chương: Chương 1: Thực trạng tình hình hoạt động kinh doanh du lịch công ty TNHH Du lịch Quốc tế Fansipan - Sao Bạch Minh Chương 2: Giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng công ty TNHH Du lịch Quốc tế Fansipan - Sao Bạch Minh SV: Nguyễn Quang Huy Lớp: QTKD Du lịch Khách sạn 53 ... kinh doanh du lịch công ty TNHH Du lịch Quốc tế Fansipan - Sao Bạch Minh Chương 2: Giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng công ty TNHH Du lịch Quốc tế Fansipan - Sao Bạch Minh SV: Nguyễn... cơng ty nhằm hồn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng công ty TNHH Du lịch Quốc tế Fansipan – Sao Bạch Minh * Nhiệm vụ nghiên cứu: - Khảo sát, phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến bán hàng công ty. .. TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ FANSIPAN - SAO BẠCH MINH .5 1.1 Giới thiệu công ty TNHH Du lịch Quốc tế Fansipan - Sao Bạch Minh