CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TRẢ LƯƠNG TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ FANSIPAN SAO BẠCH MINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TRẢ LƯƠNG TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ FANSIPAN SAO BẠCH MINH Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực MSV Líp : : : : ThS VÒ ANH TRỌNG ĐÀO VĂN VƯƠNG LT110846 QTKDTH A - K11 HÀ NỘI, 2012 SV: Đào Văn Vương Lớp: QTKD Tổng hợp - A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Vũ Anh Trọng MỤC LỤC - Tên Công ty : Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Fansipan Sao Bạch Minh Trong thời gian vừa qua với phát triển toàn nghành du lịch, Cơng ty Vega Travel cú bước phát triển định, hoạt động kinh doanh ngày có hiệu Tuy chịu nhiều ảnh hưởng nhiều biến động kinh tế, trị, thiên tai giới khu vực Công ty làm ăn có lãi có đóng góp đáng kể vào toàn nghành du lịch ngân sách Nhà nước Sau số tiêu Công ty đạt hoạt động kinh doanh từ năm 2007 – 2011: Bảng Kết kinh doanh công ty giai đoạn 2007-2011 STT .7 Chỉ tiêu Đvt Năm 2007 2008 2009 2010 tháng đầu 2011 I .7 Doanh thu .7 Tỷ đồng 6,8 8,7 9,2 12,3 .7 7,2 Inbound 3,8 4,2 4,3 6,4 3.7 Outbound 2,3 3,6 3,7 4,5 2.6 Các khoản khác 0,7 0,9 1,2 SV: Đào Văn Vương Lớp: QTKD Tổng hợp - A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Vũ Anh Trọng 1,4 0.9 II Số khách .7 Người 27.382 31.193 32.433 33.454 21.024 Inbound 15.450 17.768 18.302 19.400 12.290 Outbound 8.089 .7 9.305 .7 9.581 .7 8.700 .7 5.774 .7 Nội địa 3.843 .7 4.120 .7 4.550 .7 5.354 .7 2.960 .7 III Nộp ngân sách Tỷ đồng 0,8 0,9 1,4 1,6 1,1 Công ty Vega Travel đầu tư hệ thống trang thiết bị thuận lợi cho cơng việc q trình hoạt động Công ty trang bị hệ thống sở vật chất kỹ thuật trang thiết bị ngày đồng đại đạt tiêu chuẩn quốc tế Công ty sử mạng lưới thông tin liên lạc tiên tiến, nối mạng internet nhờ Cơng ty liên lạc với nơi giới thuận liện nhanh chóng Với mức trang thiết bị máy móc trang bị đầy đủ, người sử dụng máy vi tính, điện thoại cố định Hệ thống máy tính với mức độ đại cao kết nối mạng LAN kết nối với bên qua internet, tạo SV: Đào Văn Vương Lớp: QTKD Tổng hợp - A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Vũ Anh Trọng thuận lợi công việc tiếp cận thông tin với khách hàng trở nên dễ dàng Điều nâng cao suất làm việc nhân viên 12 Ngồi Cơng ty cũn cú hệ thống nhà cung cấp loại xe, hệ thống nhà hàng khách sạn điểm du lịch, tạo mắt xích xun suốt q trình cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng 12 Bên cạnh công việc chuyên môn cán nhân viên Ban lãnh đạo Cơng ty cịn tổ chức Tuor du lịch nội nhằm gắn kết tinh thần thành viên với Các Tour tạo điều kiện phát huy mạnh người, để thành viên Công ty tự học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm với nhằm tạo môi trường kinh doanh lành mạnh hiệu 12 Công tác điều hành chủ yếu Công ty người phận Quản trị, toàn tốt nghiệp đại học đại hoc chuyên ngành du lịch với đội ngũ nhân viên Công ty với tuổi đời cịn trẻ trung bình 30 tuổi Do họ động, nhiệt tình với cơng việc Bên cạnh đó, Cơng ty tạo mối quan hệ chặt chẽ, gắn bó với nhà cung cấp có uy tín cho phép Cơng ty đảm bảo cung cấp dịch vụ có chất lượng cao với mức giá cạnh tranh Các chương trình du lịch theo dõi quản lý chặt chẽ với tinh thần trách nhiệm cao lịng nhiệt tình đội ngũ nhân viên Khả xử lý tình phận điều hành nhân lên hệ thống thơng tin liên lạc quy trình làm việc, kiểm tra chặt chẽ, kịp thời 14 Hiện nay, Vega Travel hoạt động với tổng số nhân viên thức Cơng ty 18 người Trong bao gồm: 14 * Bộ phận Quản trị: người, gồm: 14 - Giám đốc công ty 15 - Phó giám đốc điều hành .15 - Phó giám đốc phụ trách Maketing .15 - Kế toán trưởng .15 * Bộ phận nghiệp vụ Du lịch: 10 người, gồm: 15 - Phòng Maketing: nhân viên 15 - Phòng điều hành: nhân viên 15 + Outbound: nhân viên 15 + Inbound: nhân viên 15 + Nội địa: nhân viên .15 * Bộ phận bổ trợ: người 15 - Phịng kế tốn: nhân viên .15 - Phịng hành chính: nhân viên .15 Sơ đồ 1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty 15 16 16 Theo đó, chức nhiệm vụ phận quy định rõ ràng nhằm đảm bảo công việc tiến hành trôi chảy không bị chồng chéo, cụ thể sau: 16 3.1 Giám đốc .16 Là người lãnh đạo cao Công ty, người trực tiếp điều hành công việc, đại diện chịu trách nhiệm mặt pháp lý trước quan chức đối tác 16 3.2 Phó giám đốc điều hành 16 SV: Đào Văn Vương Lớp: QTKD Tổng hợp - A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Vũ Anh Trọng Là người trực tiếp điều hành Công ty chịu trách nhiệm trước Giám đốc kết kinh doanh Cơng ty, ngồi phó giám đốc điều hành làm chức tham mưu cho giám đốc hoạt động chung Công ty 16 3.3 Phó giám đốc phụ trách Marketing .16 Là người trực tiếp điều hành quản lý mảng truyền thông, quảng cáo, tiếp thị hình ảnh Cơng ty tới khách hang, đối tác chịu trách nhiệm trước Giám đốc mảng Marketing Công ty .16 3.4 Phòng Marketing 16 Tại Công ty phận Marketing thành lập nhằm thực chức sau: 16 + Tổ chức tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch nước quốc tế, thực hoạt động tuyên truyền quảng cáo hội chợ, phương tiện thông tin đại chúng nhằm thu hút nguồn khách du lịch đến với Công ty 16 + Phối hợp với Phòng điều hành tiến hành xây dựng chương trình du lịch nội dung, mức giá cho phù hợp với thị trường mục tiêu Công ty 16 + Ký kết hợp đồng với hãng, với Công ty du lịch nước ngoài, tổ chức cá nhân nước để khai thác nguồn khách quốc tế vào Việt Nam khách du lịch Việt Nam Việt Nam .16 + Duy trỡ mối quan hệ, đảm bảo hoạt động thông tin Công ty với nguồn khách Thông báo cho phận Cơng ty kế hoạch đồn khách, nội dung hợp đồng cần thiết cho việc phục vụ 16 3.5 Phòng điều hành 17 Đây phận kinh doanh Cơng ty, tiến hành công việc để đảm bảo thực u cầu, chương trình dịch vụ Cơng ty Phịng điều hành cầu nối Công ty với thị trường cung cấp dịch vụ du lịch 17 Bộ phận điều hành thường tổ chức theo cỏc nhúm công việc ( khách sạn, vé máy bay, visa, ụ tụ…) giỳp cho Cơng ty hoạt động có hiệu với nhân viên có tinh thần trách nhiệm cơng việc đảm nhận Phịng điều hành cú cỏc chức sau: 17 + Là đầu mối triển khai công việc điều hành chương trình, cung cấp dịch vụ du lịch sở kế hoạch, thông báo khách trung tâm điều hành Công ty phòng Marketing gửi tới 17 + Lập kế hoạch triển khai công việc liên quan đến việc thực chương trình du lịch đăng ký chỗ khách sạn, đặt ăn, vận chuyển… đảm bảo mặt thời gian chất lượng 17 + Thiết lập trì mối quan hệ mật thiết với quan hữu quan Bộ ngoại giao, Bộ nội vụ, Cục hải quan, ký hợp đồng với nhà cung cấp dịch vụ hàng hoá dịch vụ du lịch (khách sạn, hàng không, đường sắt dịch vụ bổ sung khỏc…) lựa chọn nhà cung cấp đảm bảo uy tín chất lượng 17 + Theo dõi thực chương trình du lịch, phối hợp với phận kế toán thực hoạt động toán với Công ty gửi khách nhà cung cấp dịch vụ 17 * Phòng thị trường quốc tế -Inbound 18 3.6 Phịng kế tốn 19 Là phận giúp việc cho giám đốc mặt cơng tác quản lý tài chính, kế tốn Cơng ty đảm bảo tài cho hoạt động kinh doanh không bị gián đoạn ngừng trệ, đảm bảo tiền lương cho cán nhân viên, xây dựng phân bổ kế hoạch kinh doanh, đạo việc thực hạch toán kế tốn Cơng ty bao gồm: 19 SV: Đào Văn Vương Lớp: QTKD Tổng hợp - A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Vũ Anh Trọng + Thực chế độ ghi chép ban đầu theo hệ thống tài khoản hành áp dụng hình thức kế tốn phù hợp với đặc điểm kinh doanh Công ty .19 + Thường xuyên kiểm tra, theo dõi tình hình luân chuyển sử dụng tài sản tiền vốn, kết hoạt động kinh doanh Công ty, phát ngăn ngừa phần vi phạm sách, chế độ quản lý tài Nhà nước .19 + Tổ chức phân tích kinh tế thời kỳ, đề xuất biện pháp xử lý giúp ban giám đốc điều chỉnh hoạt động sản xuất kinh doanh kịp thời 19 3.7 Phịng hành 19 Thực công việc chủ yếu việc xây dựng đội ngũ lao động Công ty 19 Thực quy chế, nội quy khen thưởng, kỷ luật, chế độ tiền lương, thay đổi đội ngũ lao động, đào tạo nhân viên 19 Trong năm gần đây, lực lượng lao động Công ty tương đối ổn đinh Hiện nay, Cơng ty Vega Travel có số lượng cán nhân viên thức 18 người Đội ngũ nhân viên với tuổi đời cịn trẻ, nên nhiệt tình động công việc Tất nhân viên làm công tác chuyên môn Công ty tốt nghiệp đại học Đối với phận nghiệp vụ, phận quan trọng Công ty thỡ cỏc nhân viên tốt nghiệp trường đại học chuyên ngành du lịch như: trường ĐH KTQD, ĐH Xã Hội Nhân Văn, ĐH Thương Mại… Do đó, họ nắm vững kiến thức du lịch nói chung kinh doanh lữ hành nói riêng Điều tạo điều kiện thuận lợi tiến hành công việc .24 DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT CP DT GĐ KH LN P.HC PTCV QTNL TH THCV TL TNHH Chi phí Doanh thu Giám đốc Kế hoạch Lợi nhuận Phịng Hành Phân tích cơng việc Quản trị nhân lực Thực Thực công việc Tiền lương Trách nhiệm hữu hạng SV: Đào Văn Vương Lớp: QTKD Tổng hợp - A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Vũ Anh Trọng DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ - Tên Công ty : Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Fansipan Sao Bạch Minh - Tên Công ty : Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Fansipan Sao Bạch Minh Trong thời gian vừa qua với phát triển tồn nghành du lịch, Cơng ty Vega Travel cú bước phát triển định, hoạt động kinh doanh ngày có hiệu Tuy chịu nhiều ảnh hưởng nhiều biến động kinh tế, trị, thiên tai giới khu vực Công ty làm ăn có lãi có đóng góp đáng kể vào toàn nghành du lịch ngân sách Nhà nước Trong thời gian vừa qua với phát triển tồn nghành du lịch, Cơng ty Vega Travel cú bước phát triển định, hoạt động kinh doanh ngày có hiệu Tuy chịu nhiều ảnh hưởng nhiều biến động kinh tế, trị, thiên tai giới khu vực Cơng ty làm ăn có lãi có đóng góp đáng kể vào tồn nghành du lịch ngân sách Nhà nước Sau số tiêu Công ty đạt hoạt động kinh doanh từ năm 2007 – 2011: Sau số tiêu Công ty đạt hoạt động kinh doanh từ năm 2007 – 2011: Bảng Kết kinh doanh công ty giai đoạn 2007-2011 Bảng Kết kinh doanh công ty giai đoạn 2007-2011 STT .7 STT .7 Chỉ tiêu Chỉ tiêu Đvt Đvt Năm Năm 2007 2007 2008 2008 2009 2009 2010 2010 tháng đầu 2011 tháng đầu 2011 I .7 I .7 Doanh thu .7 Doanh thu .7 Tỷ đồng Tỷ đồng 6,8 SV: Đào Văn Vương Lớp: QTKD Tổng hợp - A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Vũ Anh Trọng 6,8 8,7 8,7 9,2 9,2 12,3 .7 12,3 .7 7,2 7,2 Inbound Inbound 3,8 3,8 4,2 4,2 4,3 4,3 6,4 6,4 3.7 3.7 Outbound Outbound 2,3 2,3 3,6 3,6 3,7 3,7 4,5 4,5 2.6 2.6 Các khoản khác Các khoản khác 0,7 0,7 0,9 0,9 1,2 SV: Đào Văn Vương Lớp: QTKD Tổng hợp - A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Vũ Anh Trọng 1,2 1,4 1,4 0.9 0.9 II II Số khách .7 Số khách .7 Người Người 27.382 27.382 31.193 31.193 32.433 32.433 33.454 33.454 21.024 21.024 Inbound Inbound 15.450 15.450 17.768 17.768 18.302 18.302 19.400 19.400 12.290 12.290 Outbound Outbound 8.089 .7 8.089 .7 9.305 .7 9.305 .7 9.581 .7 9.581 .7 8.700 .7 SV: Đào Văn Vương Lớp: QTKD Tổng hợp - A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Vũ Anh Trọng 8.700 .7 5.774 .7 5.774 .7 Nội địa Nội địa 3.843 .7 3.843 .7 4.120 .7 4.120 .7 4.550 .7 4.550 .7 5.354 .7 5.354 .7 2.960 .7 2.960 .7 III III Nộp ngân sách Nộp ngân sách Tỷ đồng Tỷ đồng 0,8 0,8 0,9 0,9 1,4 1,4 1,6 1,6 1,1 1,1 Công ty Vega Travel đầu tư hệ thống trang thiết bị thuận lợi cho công việc trình hoạt động Cơng ty trang bị hệ thống sở vật chất kỹ thuật trang thiết bị ngày đồng đại đạt tiêu chuẩn quốc tế Công ty sử mạng lưới thông tin liên lạc tiên tiến, nối mạng internet nhờ Cơng ty liên lạc với nơi giới thuận liện nhanh chóng Với mức trang thiết bị máy móc trang bị đầy đủ, người sử dụng máy vi tính, điện thoại cố định Hệ thống máy tính với mức độ đại cao kết nối mạng LAN kết nối với bên ngồi qua internet, tạo thuận lợi cơng việc tiếp cận thông tin với khách hàng trở nên dễ dàng Điều nâng cao suất làm việc nhân viên 12 Công ty Vega Travel đầu tư hệ thống trang thiết bị thuận lợi cho cơng việc q trình hoạt động Công ty trang bị hệ thống sở vật chất kỹ thuật trang thiết bị ngày đồng đại đạt tiêu chuẩn quốc tế Công ty sử mạng lưới thông tin liên lạc tiên tiến, nối mạng internet nhờ Cơng ty liên lạc với nơi SV: Đào Văn Vương Lớp: QTKD Tổng hợp - A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 57 GVHD: Th.S Vũ Anh Trọng Máy móc thiết bị thực cơng việc (Có thể tham khảo Bản mô tả công việc Phụ lục 1) Bản tiêu chuẩn thực công việc bao gồm hệ thống tiêu, tiêu chí phản ánh yêu cầu số lượng, chất lượng hoàn thành nhiệm vụ quy định mô tả cơng việc Đối với doanh nghiệp tiêu chuẩn công việc thể dạng khác Công ty Sao Bạch Minh không xây dựng hệ thống tiêu chuẩn thực công việc cho công việc mà giao hẹn chung chung dựa vào mơ tả cơng việc Vì Cơng ty khó kiểm sốt hoạt động khơng có phương tiện trao đổi tái thông tin người quản lý lao động (có thể tham khảo Bản tiêu chuẩn THCV Phụ lục 2) Thông thường, việc thực chương trình PTCV, cán phịng hành người trực tiếp tham gia vào chương trình PTCV Họ người nắm rõ ý nghĩa, mục đích PTCV, người trực tiếp thu thập thông tin, thiết kế văn mẫu thiết kế phiếu thu thập thông tin, thực nghiệp vụ chuyên môn liên quan đến QTNL Điều kiện tiên để chương trình PTCV đạt hiệu cán nhân cần đào tạo kiến thức chuyên môn, kỹ cần thiết giao tiếp, thuyết phục, làm việc nhóm Ngồi cán nhân cần hiểu biết tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000, ISO 14000, quy chuẩn SA 8000 Cơng ty tiến hành đào tạo cán nhân chuyên trách cử học trường quy, mở lớp doanh nghiệp tổ chức, tham gia buổi hội thảo PTCV mời chuyên gia đến nói chuyện cử cán , nhân viên tham dự học hỏi kinh nghiệm Quá trình PTCV ứng dụng lớn việc kiểm tra xem xét định kỳ, ngồi nú cũn có tác dụng hướng dẫn lao động thực cơng việc Vì làm tốt công tác này, tạo định hướng công việc cho lao động thực hiện, giám sát kiểm tra q trình thực cơng việc lao động Nâng cao gắn kết thời gian hiệu suất làm việc lao động 2.3.2 Hồn thiện hình thức tính lương theo thời gian Theo cơng thức tính lương theo thời gian Công ty (đã đề cập Chương II – 2.2.2), ta thấy Công ty Sao Bạch Minh tính lương thời gian giản đơn, nên có nhược điểm lớn chưa tính đến mức độ hồn thành cơng việc, mức độ phức tạp trách nhiệm cơng việc địi hỏi Vì để hình thức tính lương SV: Đào Văn Vương Lớp: QTKD Tổng hợp - A 58 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Vũ Anh Trọng thời gian phát huy hiệu hơn, Cơng ty nên sử dụng hình thức trả lương thời gian có thưởng sau: • Đối tượng áp dụng: Lao động thuộc diện biên chế hợp đồng lao động có thời hạn xác định từ 01 năm trở lên viên chức quản lý, chuyên mơn, nghiệp vụ, thừa hành phục vụ • Điều kiện áp dụng: + Có Mơ tả cơng việc + Xây dựng tiêu chuẩn thực cơng việc • Phương pháp tính: Cơng thức tính Ti = Vt ∑ njhj ni hi (1) (i thuộc j) Trong đó: Vt : Là Quỹ tiền lương tương ứng với mức độ hồn thành cơng việc phận làm lương thời gian không 30% quỹ tiền lương sản xuất tháng Ti : Là tiền lương người thứ i nhận; ni : Là ngày công thực tế kỳ người thứ i; m : số người phận làm lương thời gian; hi : Là hệ số tiền lương người thứ i ứng với cơng việc giao, mức độ phức tạp, tính trách nhiệm cơng việc địi hỏi mức độ hồn thành công việc Công thức lương rõ ràng đưa đầy đủ tiêu, yếu tố cú xột tới hệ số tiền lương gắn với trách nhiệm mức độ công việc, đảm bảo tính cơng với cơng việc vị trí người thực công việc Mặt khác trả lương theo thời gian cơng thức tính theo quỹ lương ứng với mức độ hồn thành cơng việc phận làm lương (V t), nờn đánh giá mức độ hồn thành cơng việc Do khuyến khích người lao động hồn thành tốt cơng việc tiến độ Đồng thời cỏch tớnh lương thời gian Công ty Sao Bạch Minh, yếu tố chất lượng công việc thực không đưa vào để đánh giá Từ gây tình trạng khơng quan tâm đến chất lượng cơng việc hồn thành Do vậy, ta nên đưa SV: Đào Văn Vương Lớp: QTKD Tổng hợp - A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 59 GVHD: Th.S Vũ Anh Trọng hệ số chất lượng thực cơng việc vào cơng thức tính lương khuyến khích người lao động quan tâm đến chất lượng thực cơng việc, từ kiểm sốt chất lượng từ đầu, tránh lãng phí nâng cao lực làm việc Ngoài việc xây dựng hoàn thiện q trình phân tích cơng việc, để nâng cao hiệu hình thức trả lương theo thời gian, cần:  Bố trí sử dụng lao động hợp lý, khoa học nhằm tránh lãng phí thời gian lao động, thực công việc không hiệu chất lượng công việc, sản phẩm, dịch vụ không tốt  Gắn trả cơng theo thời gian có thưởng (dựa vào mức độ hồn thành cơng việc, tinh thần trách nhiệm thái độ làm việc…), để tạo khuyến khích công cho người lao động gắn kết thực công việc với thời gian làm việc 2.4 Hình thức trả lương khoán Hình thức trả lương khốn mà Cơng ty áp dụng khơng tính theo đơn giá khốn mà tính theo Quỹ tiền lương giao khốn hợp đồng giao khoán, nguồn thu từ cơng trình, khối lượng cơng việc thực giao khốn, ngồi cấp bậc cơng việc người đảm nhận điểm số đánh giá mức độ đóng góp thành viờn…Vỡ mà việc xây dựng hoạt động giao khoán chặt chẽ, đảm bảo hiệu đảm bảo công công tác cho điểm đánh giá mức độ đóng góp để hồn thành cơng việc tổ đội quan trọng Mặt khác việc kiểm tra, đánh giá chất lượng sản phẩm giao khoán thường xuyên điều kiện cần thiết hình thức trả lương 2.4.1 Hợp đồng giao khoán lao động Hiện việc xây dựng hợp đồng lao động có hạn chế, số nội dung chưa chặt chẽ, rõ ràng làm giảm hiệu hình thức trả lương khoán Nội dung hợp đồng lao động đề xuất Thông tin chung: 1.1 Thông tin chung người sử dụng lao động - Tên Công ty: - Địa chỉ: - Tên người sử dụng lao động người đại diện cho bên sử dụng lao động - Chức vụ: 1.2 Thông tin chung người lao động - Họ tên người lao động SV: Đào Văn Vương Lớp: QTKD Tổng hợp - A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 60 GVHD: Th.S Vũ Anh Trọng - Ngày sinh - Vị trí cơng việc đảm nhận - Địa thường trú - Số chứng minh thư nhân dân Nội dung hợp đồng lao động Điều 1: Thời hạn công việc hợp đồng - Hợp đồng không xác định thời hạn - Hợp đồng thời hạn từ – năm (từ ngày ….đến ngày…………… ) - Hợp đồng ngắn hạn (< năm) - Địa điểm làm việc - Công việc phải làm (những công việc người lao động phải làm phù hợp với quy định pháp luật) Điều 2: Chế độ làm việc - Thời làm việc bình thường … giờ/tuần Thời làm việc vượt ….giờ/tuần coi thời làm thêm Lịch làm việc chi tiết: Theo Thoả ước lao động tập thể - Trong trường hợp đặc biệt, yêu cầu công việc, người sử dụng lao động có quyền yêu cầu Người lao động thay đổi thời làm việc (ngày làm việc, thời gian làm việc, ngày nghỉ hàng tuần) làm thêm phù hợp với Nội quy Lao động quy định pháp luật Điều 3: Nghĩa vụ quyền lợi Người lao động * Nghĩa vụ: - Hoàn thành công việc cam kết hợp đồng lao động - Chấp hành lệnh điều hành sản xuất việc kinh doanh, nội quy kỷ luật lao động, an tồn lao động - Giữ bí mật không tiết lộ thông tin mật Công ty, bao gồm, không giới hạn bởi, thông tin Công ty, hoạt động kinh doanh Công ty, quyền sở hữu trí tuệ Cơng ty nhân viên Công ty, cho người mà không nhận chấp thuận trước văn Giám đốc Công ty người Giám đốc uỷ quyền - Bất kỳ đối tượng sở hữu trí tuệ Người lao động phát triển cải tiến từ việc thực công việc Người lao động theo quy định hợp đồng thuộc Công ty Công ty sở hữu tất quyền, lợi ích từ đối tượng sở SV: Đào Văn Vương Lớp: QTKD Tổng hợp - A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 61 GVHD: Th.S Vũ Anh Trọng hữu trí tuệ Trong trường hợp Người lao động có quyền sở hữu trí tuệ trình Người lao động làm việc Cơng Ty, quyền sở hữu trí tuệ tạo lập, phát triển, cải tiến làm việc Người lao động Công ty, thời điểm có sử dụng thiết bị, phần mềm, phần cứng hay công cụ Công ty, Người lao động phải báo cáo cho Giám đốc quyền sở hữu trí tuệ sau chuyển giao quyền cho Cơng ty, bao gồm thời gian sau chấm dứt hết hạn Hợp đồng lao động Người Lao Động thừa nhận cam kết tuân thủ quy định sở hữu trí tuệ điều chỉnh quyền sở hữu, việc tạo lập, cải tiến, phát triển chuyển nhượng quyền sở hữu trí tuệ quản lý quyền sở hữu trí tuệ - Bồi thường vi phạm thiệt hại vật chất - Nếu Người lao động không làm việc cho Người sử dụng lao động đủ Thời hạn cam kết làm việc quy định trên, Người lao động phải bồi thường chi phí đào tạo cho Người sử dụng lao động theo quy định Hợp đồng đào tạo (nếu có) - Các trường hợp bồi thường khác: theo Nội quy lao động quy định pháp luật * Quyền lợi: - Mức lương tiền cơng - Phụ cấp: phụ cấp chức vụ: hưởng theo quy định Công ty, tuỳ thuộc vào chức vụ đảm nhiệm theo giai đoạn giá thị trường Gồm có: + Phụ cấp trách nhiệm + Phụ cấp lại + Phụ cấp thuê nhà cho người lao động ngoại tỉnh + Phụ cấp cơng tác - Hình thức trả lương: Trả qua tài khoản cá nhân Ngân hàng Vietcombank- thẻ ATM - Thời gian trả lương: lương trả vào ngày 10 tháng Chu kỳ tính lương từ ngày đến ngày cuối thỏng sở 26 ngày làm việc tháng - Tiền thưởng: Căn vào nội quy lao động kết kinh doanh, Công ty định mức thưởng cụ thể cho Người lao động làm việc liên tục cho Công ty đủ 12 tháng năm dương lịch trả cho Người lao đông vào dịp Tết Âm lịch Nếu năm (dương lịch) nào, Người lao động làm việc cho Công ty SV: Đào Văn Vương Lớp: QTKD Tổng hợp - A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 62 GVHD: Th.S Vũ Anh Trọng 12 thỏng, thỡ Cơng ty có quyền xem xét định việc toán cho Người lao động mức thưởng năm tương đương với phần mức thưởng nêu tính theo tỷ lệ tương ứng với số tháng Người lao động làm cho Cơng ty năm đó, trả vào dịp Tết âm lịch Đối tượng hưởng tiền thưởng người tiếp tục làm việc Cơng ty tính đến thời điểm trả thưởng Các khoản thưởng khác theo định Công ty - Chế độ tăng lương: Người sử dụng lao động xem xét nâng lương hàng năm cho người lao động sở kết làm việc người lao động năm trước - Chế độ nghỉ ngơi (nghỉ hàng tuần, nghỉ phép hàng năm, lễ tết ): theo Nội quy lao động quy định pháp luật - Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế bảo hiểm thất nghiệp: Người lao động Người sử dụng lao động đóng góp theo quy định hành pháp luật - Thuế thu nhập cá nhân: người lao động chịu theo quy định pháp luật Việt Nam - Chế độ đào tạo: Theo quy định Công ty - Các điều khoản điều kiện cỏc Bờn thỏa thuận Hợp đồng đào tạo (nếu có) có hiệu lực - Thỏa thuận cỏc Bờn thời hạn hợp đồng lao động không ảnh hưởng đến Thời hạn cam kết làm việc quy định Hợp đồng đào tạo quyền mà Người sử dụng lao đơng có theo Hợp đồng đào tạo, khơng xem việc Người sử dụng lao động thực quyền theo Hợp đồng đào tạo Khi hết hạn, thời hạn hợp đồng lao động tính vào, khơng làm giảm, Thời hạn cam kết làm việc quy định Hợp đồng đào tạo Điều 4: Nghĩa vụ quyền hạn Người sử dụng lao động * Nghĩa vụ: - Bảo đảm việc làm thực đầy đủ điều cam kết hợp đồng lao động - Thanh toán đầy đủ, thời hạn chế độ quyền lợi cho người lao động theo hợp đồng lao động, thoả ước lao động (nếu có) * Quyền hạn: - Điều hành người lao động hồn thành cơng việc theo hợp đồng (bố trí, điều chuyển, tạm ngừng việc) SV: Đào Văn Vương Lớp: QTKD Tổng hợp - A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 63 GVHD: Th.S Vũ Anh Trọng - Tạm hoãn, chấm dứt lao động áp dụng kỷ luật lao động theo quy định pháp luật, thoả ước lao động tập thể (nếu có), Nội quy Lao động Công ty Điều 5: Điều khoản thi hành - Những vấn đề lao động không ghi hợp đồng lao động áp dụng quy định thỏa ước lao động tập thể (nếu có), Nội quy lao động quy định pháp luật lao động - Hợp đồng lao động làm thành (02) hai có giá trị ngang nhau, bên giữ có hiệu lực từ ngày Khi hai bên ký kết phụ lục hợp đồng lao động nội dung phụ lục hợp đồng lao động có giá trị nội dung hợp đồng lao động Chữ ký họ tên cỏc bờn liên quan Khi hợp đồng lao động chặt chẽ, Công ty người lao động sử dụng để đảm bảo quyền lợi, trách nhiệm Khi hợp đồng giao khốn phát huy hiệu hình thức trả lương khốn phát huy tốt 2.4.2 Hồn thiện cơng tác kiểm tra nghiệm thu sản phẩm Công tác kiểm tra nghiệm thu sản phẩm quan trọng công tác trả lương Đặc biệt hình thức giao khoỏn thỡ người lao động quan tâm đến thời gian hồn thành cơng việc Vì ngồi điều khoản u cầu chất lượng công việc, sản phẩm ghi rõ hợp đồng giao khoỏn thỡ công tác kiểm tra thường xuyên nghiệm thu sản phẩm giao khoán quan trọng Nó đánh giá chất lượng làm việc, q trình làm việc tổ đội giao khốn Vì muốn trả lương hiệu cơng tác phải thực thường xuyên, đầy đủ, tỉ mỉ Để nâng cao hiệu công tác kiểm tra, nghiệm thu sản phẩm Công ty cần thực số biện pháp sau:  Áp dụng triệt để, thống thường xuyên hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 Để áp dụng có hiệu hệ thống cần xây dựng áp dụng ISO có nghĩa phải văn hoá, tiêu chuẩn hoỏ cỏc hoạt động doanh nghiệp, điều góp phần nâng cao hiệu hoạt động tác nghiệp hoạt động quản lý chất lượng doanh nghiệp Nhờ có tiêu chuẩn hóa, văn hố hoạt động trở nên thông hiểu minh bạch để hướng tới đảm bảo chất lượng tũan doanh nghiệp, đồng thời qua tiêu chuẩn, văn trở thành để nhà quản lý tiến hành kiểm tra, đánh giá, xem xét hệ thống có vận hành hiệu khơng, từ có sở để điều chỉnh, cải tiến Đào tạo nhận thức chung ISO SV: Đào Văn Vương Lớp: QTKD Tổng hợp - A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 64 GVHD: Th.S Vũ Anh Trọng 9001: 2000 cho toàn cán nhân viên, phổ biến đến lao động  Tổ chức đào tạo, bồi dưỡng cho đội ngũ KCS nắm vững tiêu chuẩn, kỹ thuật kiểm tra nghiệm thu sản phẩm Thuờ cỏc chyờn gia, kỹ sư giàu kinh nghiệm công tác kiểm tra, nghiệm thu sản phẩm để hướng dẫn đội ngũ KCS quy trình kiểm tra, nghiệm thu; tiêu chuẩn chung loại sản phẩm Cuối khóa tổ chức kiểm tra, đánh giá kết khóa đào tạo, kiến thức, kỹ mà đội ngũ KCS thu  Trang bị máy móc kiểm tra tiêu chuẩn kỹ thuật đại nhằm giảm thiểu sai sót người Xây dựng, sử dụng quỹ đầu tư phát triển, lấy từ nguồn vốn khấu hao lợi nhuận sau thuế để đầu tư cho máy móc Thường xuyên đánh giá công tác kiểm tra, nghiệm thu sản phẩm để phát sai sót khâu lỗi mà người hay mắc phải để kịp thời đầu tư máy móc thay Tìm hiểu máy móc kiểm tra đại tham khảo công ty sử dụng chúng  Xây dựng cơng khai tiêu chí sai hỏng tới lao động để họ nắm rõ sửa chữa, khắc phục thấy sản phẩm làm có sai hỏng Đào tạo, lựa chọn kỹ sư giỏi thuê chuyên gia tư vấn để xây dựng tiêu chí sai hỏng cho sản phẩm, dịch vụ Sau xây dựng, phải phổ biến hướng dẫn lao động hiểu sử dụng tiêu chí trình tạo sản phẩm, nhằm khắc phục sửa chữa ngay, giảm thời gian chi phí đồng thời nâng cao uy tín Cơng ty chất lượng sản phẩm, dịch vụ tiến độ hoàn thành  Kiểm tra chất lượng sản phẩm sau công đoạn hồn thành q trình trước mang đến, bàn giao cho khách hàng Quá trình phải tiến hành liên tục sau ca làm việc, tìm trách nhiệm khắc phục  Công tác kiểm tra chất lượng sản phẩm phải tiến hành cách nhanh chóng để khơng gây nên gián đoạn hay chậm chễ cơng đoạn Nếu công ty phân xưởng nờn tỏch quyền lợi nhân viên KCS khỏi quyền lợi cỏc khõu sản xuất để đánh giá chất lượng cách khách quan, trỏnh vỡ lợi ích mà đánh giá khơng xác Nhân viên KCS nờn cú tài liệu thống kê ghi chép tình hình vi phạm chất lượng công nhân ca sản xuất ngày, kết hợp theo dõi thái độ chấp hành kỉ luật lao động, nội quy an toàn cuối thỏng nờn bình bầu cơng nhân tổ sản xuất để có hình thức thưởng phạt kịp thời SV: Đào Văn Vương Lớp: QTKD Tổng hợp - A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 65 GVHD: Th.S Vũ Anh Trọng Khi làm tốt cơng tác hình thức giao khốn thực phát huy tác dụng Nó vừa khuyến khích người lao động thực vượt kế hoạch mà kiểm soát chất lượng từ khâu đầu Tránh sai sót, giảm thiểu chi phí nâng cao thương hiệu Cơng ty 2.4 Hồn thiện cơng tác khen thưởng Khen thưởng hình thức động viên, kích thích người lao động có hiệu vỡ nú kích thích người lao động tăng suất lao động, giúp người lao động có sáng tạo, sáng kiến cải tiến q trình làm việc Chính vậy, doanh nghiệp cần phải coi yếu tố quan trọng công tác tổ chức tiền lương Đối với công ty khen thưởng kịp thời làm người lao động hăng hái cơng việc, giúp họ hồn thành kế hoạch mức cao hơn, từ tăng doanh thu, lợi nhuận, quỹ lương cho công ty đồng thởi tăng thu nhập cho người lao động Qua bảng báo cáo tình hình thực lao động thu nhập người lao động ta thấy chưa hình thành quỹ khen thưởng riêng biệt đó, cần xây dựng quỹ khen thưởng tách riêng với loại quỹ khác Nếu lợi nhuận không đủ chia cơng ty lập quỹ khen thưởng từ quỹ lương theo thông tư số 4320/ BLĐTB- XH-TL ngày 29/12/1998 Bộ Lao động Thương binh Xã hội cho người lao động có suất, chất lượng cao, có thành tích cơng tác, hồn thành khối lượng nhiệm vụ vượt mức kế hoạch giao Kiến nghị với Nhà nước Nhà nước hướng dẫn thực có bắt buộc doanh nghiệp tuân theo số nội dung công tác trả lương thông qua văn hướng dẫn thi hành quy định, sách cung cấp số liệu, thông tin kinh tế, tiền lương Là bên quan hệ lao động, không tác động trực tiếp vào kết đàm phán liên quan đến doanh nghiệp Công cụ mà Nhà nước can thiệp trực tiếp vào doanh nghiệp hệ thống tiền lương tối thiểu Vì mà Nhà nước cần xây dựng triển khai hệ thống tiền lương tối thiểu nhằm bảo vệ người bị trả lương thấp giúp họ có mức sống tối thiểu; xóa bỏ phân biệt trả lương; giảm cạnh tranh khơng lành mạnh; khuyến khích việc phân phối thu nhập quốc gia (hoặc doanh nghiệp công hơn) Nhà nước nhiều lần thay đổi mức lương tối thiểu, việc thay đổi nhằm cải thiện đời sống người lao động phù hợp với tăng trưởng kinh tế Tuy nhiên thay đổi liên tục gây khó khăn cho doanh nghiệp việc áp SV: Đào Văn Vương Lớp: QTKD Tổng hợp - A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 66 GVHD: Th.S Vũ Anh Trọng dụng Do Nhà nước cần nghiên cứu kỹ làm tốt công tác dự báo để sách tiền lương tối thiểu có tính ổn định tương đối Mặt khác tăng trưởng kinh tế nờn cú thay đổi mức lương, mức lương tăng lại tiếp tục lạm phát cao tốc độ tăng giá cao tốc độ tăng lương Đó thực trạng Việt Nam, mà cho dù tiền lương tối thiểu tăng lên khó cải thiện đời sống người lao động Do Nhà nước cần có biện pháp để bình ổn giá cả, ổn định kinh tế Từ lý luận thực tiễn sách tiền lương tối thiểu nói riêng, bối cảnh gia nhập WTO, sách tiền lương cần phù hợp với chế thị trường, không phân biệt đối xử, xây dựng quan hệ lao động lành mạnh sở đảm bảo hài hịa lợi ích Nhà nước, doanh nghiệp người lao động Những định hướng bản:  Tiền lương tối thiểu phải bảo đảm tiền lương thực tế, mức sống tối thiểu người lao động bước có cải thiện phù hợp với tốc độ thị trường kinh tế, số giá sinh hoạt quan hệ cung – cầu lao động thị trường Thu hẹp khoảng cách tiền lương tối thiểu với tiền lương trung bình  Xác định lộ trình thống tiền lương tối thiểu Chính phủ quy định loại hình doanh nghiệp, tạo sân chơi bình đẳng theo chế thị trường hội nhập kinh tế quốc tế Tiền lương tối thiểu vùng phải phù hợp với mức sống tối thiểu vùng để bảo vệ quyền lợi người lao động lợi ích doanh nghiệp, phù hợp với chiến lược phát triển kinh tế - xã hội vùng  Nghiên cứu xây dựng Luật Tiền lương tối thiểu làm sở để thiết lập mối quan hệ ba bên (Nhà nước, đại diện người sử dụng lao động tổ chức cơng đồn) từ trung ương đến địa phương, thúc đẩy việc xây dựng quan hệ lao động lành mạnh doanh nghiệp, ngăn ngừa tranh chấp lao động đình cơng Ngồi Nhà nước cần hoàn thiện luật lao động, nhằm dảm bảo quyền lợi ích hợp pháp người lao động Cơng ty, nâng cao quyền vị trí lao động đồng thời tăng quyền tự chủ, tự cho doanh nghiệp để doanh nghiệp chủ động việc tuyển dụng, thuê mướn lao động SV: Đào Văn Vương Lớp: QTKD Tổng hợp - A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 67 GVHD: Th.S Vũ Anh Trọng KẾT LUẬN Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Fansipan Sao Bạch Minh (gọi tắt Vega Travel) đời bối cảnh ngành Du lịch Việt Nam phát triển Trải qua 10 năm, Cơng ty đạt thành tích đáng khích lệ, sản phẩm dịch vụ ngày đa dạng phong phú Số lượng cán nhõn viên tăng dần qua năm, số chất lượng Hiệu kinh doanh Công ty thể qua tiêu Doanh thu Lợi nhuận liên tục tăng với tốc độ khác Tuy nhiên, môi trường kinh doanh mà cạnh tranh không tránh khỏi, Cơng ty cần có chiến lược định hướng tốt, cần tạo sản phẩm dịch vụ độc đáo chất lượng để tạo thương hiệu Vega Travel thị trường nội địa nói chung xa vươn thị trường quốc tế Về cụng tác trả lương Công ty Sao Bạch Minh, số hạn chế định đóng góp phần quan trọng việc khuyến khích người lao động phát huy lực làm việc mình, đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh tổ chức….Với đề tài em mong muốn góp phần hồn thiện hoạt động trả lương Công ty Qua thời gian thực tập Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Fansipan Sao Bạch Minh, với nỗ lực cố gắng thân, hướng dẫn tận tình thầy Ths Vũ Anh Trọng, giúp đỡ, tạo điều kiện Ban lãnh đạo tập thể cán nhân viên Cơng ty, nhờ bước đầu em thâm nhập thực tế, hoàn thiện kiến thức lý luận học ghế nhà trường để hoàn thành chuyên đề thực tập “Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác trả lương Cơng ty TNHH Du lịch Quốc tế Fansipan Sao Bạch Minh” Tuy nhiên, thời gian có hạn với trình độ, kiến thức thân hạn chế, nên viết khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy q Cơng ty để em hồn thiện viết Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Đào Văn Vương SV: Đào Văn Vương Lớp: QTKD Tổng hợp - A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Vũ Anh Trọng DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ThS: Nguyễn Vân Điềm PGS.TS: Nguyễn Ngọc Quân (chủ biên): Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động – Xã hội năm 2004 GS.TS: Nguyễn Thành Độ PGS.TS: Nguyễn Ngọc Huyền (chủ biên): Giáo trình Quản trị kinh doanh, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân năm 2007 Luận văn tốt nghiệp cỏc khoỏ Bộ luật lao động nước CHXHCN Việt Nam Các thông tư Bộ Lao động Thương binh - Xã hội Tạp chí Du lịch Các báo cáo tổng kết năm Công ty TNHH Du lịch quốc tế Fansipan Sao Bạch Minh (2007-2011) Sổ tay du lịch Công ty TNHH Du lịch quốc tế Fansipan Sao Bạch Minh SV: Đào Văn Vương Lớp: QTKD Tổng hợp - A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Vũ Anh Trọng PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bản mô tả công việc BẢN MƠ TẢ CƠNG VIỆC Chức danh: Trưởng phịng TC – HC Phịng/ban: Tổ chức – Hành Quản lý trực tiếp: Phó giám đốc phụ trách nội dung Quản lý gián tiếp: Giám đốc phó giám đốc khác Chế độ làm việc: Hành Nhiệm vụ cụ thể: Phối hợp tổ chức hội nghị, hội thảo, họp công ty Phối hợp với phịng/ban chun mơn liên chương trình tiến hành chương trình tham quan, du lịch Quan tâm giải vấn đề liên quan đến người lao động họ gặp khó khăn sống Cọọ̃p nhập hồ sơ cán công nhân viên tồn cơng ty Trực tiếp đạo cơng tác tuyển dụng, đào tạo, lập kế hoạch lao động hàng năm theo dõi tiến hành vấn đề liên quan đến BHXH thi nâng bậc Tư vấn cho giám đốc định đề bạt, điều động, thuyên chuyển, bổ nhiệm, bãi nhiệm Nhận đạo công văn đến công ty Chỉ đạo nhân viên phòng thực nhiệm vụ liên quan đến văn hành cơng ty Kiờờ̉m tra đôn đốc xử lý cơng việc phục vụ, quản lý tài sản, văn phịng, quản trị Trách nhiệm: Báo cáo cho Giám đốc Phó giám đốc phụ trách nội dung Có tinh thần trách nhiệm cao q trình làm việc Tham gia đầy đủ hoạt động Công ty tổ chức Nghiêm chỉnh chấp hành quy định, nội quy Công ty đề SV: Đào Văn Vương Lớp: QTKD Tổng hợp - A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Vũ Anh Trọng Điều kiện làm việc: Thời gian làm việc: sáng từ 8h đến 12h; chiều từ 1h đến 5h Làm việc hành chớnh từ thứ đến thứ Làm việc theo yêu cầu cơng việc (nếu có) Được trang bị bàn làm việc, máy tớnh, máy in đồ dùng cần thiết khác Phụ lục 2: Bản tiêu chuẩn Thực công việc BẢN TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CƠNG VIỆC Chức danh: Trưởng phịng TC – HC Phịng/ban: Tổ chức – Hành Quản lý trực tiếp: Phó giám đốc phụ trách nội dung Quản lý gián tiếp: Giám đốc phó giám đốc khác Chế độ làm việc: Hành Tiêu chuẩn thực công việc: - Đảm bảo hội nghị, họp diễn tốt đẹp - Đảm bảo cho chương trình tham quan nghỉ mát diễn lịch trình, đảm bảo công tác quản lý số lượng người để chương trình diễn vui vẻ thuận lợi - Giải tốt vấn đề người lao động gia đình - Thực đầy đủ cơng tác BHXH cho nhân viên - Tư vấn cho Giám đốc định nhân hợp lý - Cung cấp thơng tin kịp thời đầy đủ hành nhân cho Giám đốc Phó Giám đốc - Các công văn Công ty phải đưa đến cỏc phũng/ban đầy đủ, kịp thời SV: Đào Văn Vương Lớp: QTKD Tổng hợp - A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Vũ Anh Trọng NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Hà Nội, ngày tháng năm 2012 GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN SV: Đào Văn Vương Lớp: QTKD Tổng hợp - A