CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim [1] CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP LỜI MỞ ĐẦU 1/ Tính cấp thiết đề tài Mỗi doanh nghiệp bắt đầu tiến hành sản xuất kinh doanh thị trường để cho mục tiêu định, có nhiều mục tiêu doanh nghiệp phấn đấu lợi nhuận, vị thế, an toàn,…Hiện với phát triển mạnh mẽ kinh tế với cạnh tranh khốc liệt, xu hướng hội nhập kinh tế với nước khu vực giới đòi hỏi nước phải động, sáng tạo Đến năm 2006 Việt Nam gia nhập WTO 2020 trở thành nước công nghiệp điều mở nhiều hội thách thức doanh nghiệp Việt Nam, để đứng vững phát triển đòi hỏi doanh nghiệp phải động, vươn lên để tự khẳng định Mỗi doanh nghiệp muốn đứng vững thị trường phải giải tốt vấn đề sau: sản xuất gì? sản xuất cho ai? sản xuất nào? dịch vụ cho ai? đồng thời phải chuyển đổi theo hướng giảm dần vai trò cạnh tranh theo giá tăng dần cạnh tranh phi giá, doanh nghiệp phải làm tốt cơng tác tiêu thụ sản xuất phải có tiêu thụ có doanh thu có tiêu thụ doanh nghiệp tồn phát triển Trong mục tiêu lợi nhuận, coi hàng đầu để đạt mục tiêu mà doanh nghiệp phải luôn quan tâm tới vấn đề trọng tâm sản xuất kinh doanh mà công tác tiêu thụ sản phẩm chiếm giữ vai trò quan trọng Tiêu thụ sản phẩm khâu cuối sản xuất kinh doanh, yếu tố định tồn doanh nghiệp, phát triển doanh nghiệp Chỉ có tiêu thụ sản phẩm hàng hố thực giá trị giá trị sử dụng Tiêu thụ cầu nối sản xuất tiêu dùng [2] CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Nhận thấy tầm chọn đề tài : “Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim”làm chuyên đề tốt nghiệp 2/ Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim Phạm vi nghiên cứu: Công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim - Phạm vi nội dung: Chuyên đề sâu vào nghiên cứu hoạt động tiêu thụ sản phẩm - Phạm vi thời gian: Thời gian nghiên cứu trình thực tập cơng ty, cụ thể từ 10/02 ÷ 21/04/2014 - Phạm vi không gian: Đề tài giới hạn việc nghiên cứu công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim 3/ Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp luận vật lịch sử vật biện chứng làm phương pháp luận, ngồi cịn sử dụng phương pháp khác phương pháp thu thập thơng tin thứ cấp tư phịng ban cơng ty kết hợp với tham khảo tài liệu từ sách, báo, internet, thực vấn cán phịng Kinh doanh Ngồi cịn có thơng tin tổng hợp từ phịng ban khác có liên quan Từ phân tích tổng hợp, đánh giá thơng qua phương pháp thống kê, so sánh, dự báo Các cơng cụ sử dụng để phân tích mơi trường mơ hình: lực lượng cạnh tranh M Porter, mơ hình chuỗi giá trị Các mơ hình sử dụng để phân tích tình hình mơi trường cạnh tranh ngành từ thấy [3] CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP thực trạng cạnh tranh ngành từ đưa hội, thách thức công ty Mô hình chuỗi giá trị sử dụng để phân tích đưa điểm mạnh, điểm yếu công ty 4/ Mục đích nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu nhằm hệ thống hoá mặt lý luận hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim Từ đó, nâng cao thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty, đề xuất giải pháp làm tài liệu tham khảo cho doanh nghiệp lĩnh vực 5/ Kết cấu Ngoài phần mở đầu kết luận, chuyên đề gồm chương: Chương 1: Những vấn đề tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim [4] CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Chương I: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm vai trò tiêu thụ sản phẩm chế thị trường 1.1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm Tiêu thụ sản phẩm tổng thể biện pháp mặt tổ chức, kinh tế, kế hoạch nhằm thực việc nghiên cứu nắm bắt nhu cầu thị trường, tổ chức tiêu thụ, chuẩn bị hàng hoá xuất bán theo nhu cầu khách hàng với chi phí kinh doanh nhỏ nhằm tối đa hố lợi nhuận 1.1.2 Vai trị tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp chế thị trường 1.1.2.1 Đối với doanh nghiệp Từ sản phẩm sản xuất đến đưa đến tay người tiêu dùng trải qua chu kì liên tục bao gồm hoạt động mua- sản xuất- bán Nếu ba hoạt động bị gián đoạn toàn toàn hoạt động sản xuất kinh doanh khơng thực khơng có hiệu Trong tiến hành sản xuất kinh doanh, nhà đầu tư muốn thu nhiều so với chi phí vốn bỏ ra, nghĩa lợi nhuận ln ln dương Chính nhờ khoản chênh lệch doanh nghiệp tồn mở rộng phát triển xuất kinh doanh Như vậy, hoạt động tiêu thụ sở để doanh nghiệp có điều kiện đảm bảo mặt tài cho chu kì kinh doanh Tiêu thụ tốt điều kiện đảm bảo cho trình sản xuất kinh doanh diễn cách bình thường liên tục, nhịp nhàng đặn [5] CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Tiêu thụ sản phẩm đóng vai trị quan trọng việc mở rộng thị trường, tăng thị phần trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng Tiêu thụ sản phẩm góp phần nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh vị uy tín doanh nghiệp 1.1.2.2 Đối với xã hội Về mặt xã hội tiêu thụ sản phẩm góp phần đảm bảo cho trình sản xuất xã hội diễn cách binh thường, liên tục đảm bảo cân đối cung cầu kinh tế quốc dân Tiêu thụ góp phần vào việc ổn định xã hội, tạo điều kiện cho kinh tế tăng trưởng phát triển Nhờ hoạt động tiêu thụ sản phẩm mà sản phẩm sản xuất đưa đến tay người tiêu dùng để thỏa mãn nhu cầu xã hội, tiêu thụ sản phẩm cịn có tác dụng kích cầu, kích thích nhu cầu tiềm ẩn khách hàng Đặc biệt hoạt động cầu nối kinh tế vùng nước, quốc gia khu vực giới Tiêu thụ sản phẩm có vai trị quan trọng việc giải công ăn việc làm, đảm bảo thu nhập cho người lao động nâng cao đời sống tinh thần cho người dân, đồng thời đóng góp vào ngân sách nhà nước thực nghĩa vụ xã hội 1.2 Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1.2.1 Điều tra nghiên cứu nhu cầu tiêu thụ sản phẩm Theo phạm vi hoạt động doanh nghiệp thị trường người ta phân : [6] CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP - Thị trường nước: nơi tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp phạm vi quốc gia nơi doanh nghiệp sản xuất Thị trường nước cịn chia làm thị trường địa phương thị trường khu vực - Thị trường nước ngoài:là nơi tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp bên quốc gia nơi doanh nghiệp sản xuất Theo mức độ chiếm lĩnh thị trường doanh nghiệp chia ra: - Thị trường : phần thị trường mà doanh nghiệp chiếm lĩnh - Thị trường tiềm năng: phần thị trường mà doanh nghiệp chưa khai thác hết mở rộng có điều kiện định Đứng góc độ chuyên mơn hóa sản xuất kinh doanh người ta chia thị trường ra: - Thị trường hàng công nghiệp, tiểu thủ công nghiệp - Thị trường hàng nông, lâm, thủy sản - Thị trường hàng khí, điện tử, hóa chât, vật liệu xây dựng… Nghiên cứu dự báo nhu cầu thị trường hoạt động quan trọng trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Khi nghiên cứu thị trường tiêu thụ sản phẩm, doanh nghiệp phải giải đáp vấn đề sau: Đâu thị trường có triển vọng sản phẩm doanh nghiệp? Về chất việc phân đoạn thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp phải làm Khả doanh nghiệp thị trường sao? Nghĩa xem thị trường cần gì, khối lượng, chất lượng, giá bao nhiêu? Doanh nghiệp cần [7] CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP sử dụng biện pháp để đáp ứng nhu cầu nhằm tăng khối lượng hàng hoá bán Như vậy, mục tiêu nghiên cứu thị trường khả tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Từ việc nghiên cứu hội kinh doanh, doanh nghiệp đưa định sách sản phẩm để thoả mãn nhu cầu thị trường 1.2.1.1 Xây dựng chiến lược, kế hoạch tiêu thụ sản phẩm • Sản xuất chế tạo sản phẩm: Kết việc nghiên cứu thị trường việc doanh nghiệp định lựa chọn cấu sản phẩm để tiêu thụ Do vậy, doanh nghiệp phải tiến hành tổ chức sản xuất chế tạo sản phẩm để đáp ứng nhu cầu Tuỳ theo loại hình doanh nghiệp mà xác định có tiến hành sản xuất chế tạo hay không ? Chẳng hạn, với doanh nghiệp thương mại họ mua hàng vào lại bán giai đoạn sản xuất hoạt động mua vào • Hồn thiện sản phẩm: Đối với sản phẩm có kết cấu phức tạp, địi hỏi trình độ kỹ thuật cao khơng phải sản xuất xong mà phải qua số khâu hoàn thiện chấp nhận đem tiêu thụ Bởi lẽ, ngày sản phẩm hàng hoá muốn tiêu thụ nhanh ngồi sản phẩm cốt lõi cịn có sản phẩm bổ xung kèm Q trình hồn thiện sản phẩm thường bao gồm hoạt động sau : + Kiểm tra chất lượng + Ghép đồng sản phẩm [8] CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP + Bao gói sản phẩm • Định giá bán sản phẩm Giá địi hỏi khơng bù đắp chi phí sản xuất, mà cịn phải đem lợi nhuận cho doanh nghiệp Để tăng sản lượng bán việc định giá giữ vai trị quan trọng Nên chọn giá giá thị trường chấp nhận, điều tuỳ thuộc vào thực tế thị trường • Phương thức giao nhận tốn Hình thức giao nhận cách thức tổ chức, điều phối, vận chuyển hàng hoá từ nơi sản xuất đến địa điểm tiêu thụ Để tạo linh hoạt có hiệu , doanh nghiệp phải lựa chọn phương án vận chuyển địa điểm giao nhận thích hợp Đồng thời, phải đảm bảo giao nhận quy định , đáp ứng yêu cầu số lượng, chất lượng trước chứng nhận bên Sản phẩm coi tiêu thụ chuyển giao khách hàng khách hàng trả tiền chấp nhận tốn Có thể nói, tốn khâu trọng tâm tiêu thụ doanh nghiệp quan tâm Việc chọn phương thức toán phù hợp áp dụng hợp lý với đối tượng khách hàng vấn đề quan trọng, ảnh hưởng tới nhiều mặt doanh nghiệp 1.2.1.2 Xây dựng kênh tiêu thụ mạng lưới tiêu thụ sản phẩm Đây nội dung hoạt động tiêu thụ mà doanh nghiệp phải thực Sản phẩm doanh nghiệp dù có chất lượng cao khơng tiếp cận với người tiêu dùng khơng thể tiêu thụ tiêu thụ với khối lượng nhỏ doanh nghiệp khách hàng khơng có mối quan hệ với [9] CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Kênh phân phối sản phẩm hiểu tập hợp có hệ thống phần tử tham gia vào trình chuyển đưa hàng hoá từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối Các kênh phân phối thường bao gồm khâu trung gian người môi giới, nhà bán buôn, bán lẻ bắt đầu nhà sản xuất tận người tiêu dùng 1.2.1.3 Tổ chức hoạt động hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm Ngay hàng hố thơng qua phân phối đến tay người tiêu dùng cuối hoạt động tiêu thụ chưa kết thúc Bên cạnh đó, doanh nghiệp cịn phải tổ chức biện pháp xúc tiến, hỗ trợ cho tiêu dùng Trong thực tế, doanh nghiệp tổ chức hoạt động xúc tiến hỗ trợ sau : * Quảng cáo Mục đích quảng cáo tạo điều kiện để cá nhân tập thể người tiêu dùng thuận tiện mua sản phẩm doanh nghiệp quảng cáo Các doanh nghiệp lựa chọn phương tiện quảng cáo khác Quảng cáo áp phích, qua báo, đài vơ tuyến truyền hình, điều đó, điều phụ thuộc vào đối tượng khách hàng mua * Khuyến mại Khuyến mại hành vi đặc thù doanh nghiệp nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm việc cung cấp lợi ích ngoại lệ định cho nhà phân phối, trung gian hay người tiêu dùng cuối Thực chất khuyến mại hình thưc xúc tiến bổ sung cho quảng cáo kích thích để tăng cường khâu : cung ứng, phân phối tiêu dùng [10] CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Với mục đích đánh trúng vào tâm lý thích mua hàng giá rẻ, hàng khuyến mại phần lớn người tiêu dùng nhằm kích thích nhu cầu mua sắm, đồng thời để nhanh chóng tiêu thụ sản phẩm bị tồn kho, Nguyễn Kim thực hiên hàng loạt chương trình giảm giá khuyến mại sản phẩm với mức giảm nhẹ từ 10%,13%, 25% chương trình giảm giá sâu lên đến 50%, áp dụng với gần tất mặt hàng kinh doanh Đây hình thức khuyến mại sử dụng nhiều chương trình khuyến mại Nguyễn Kim, triển khai vào ngày lễ lớn, kiện bật năm Tặng quà kèm thêm mua hàng: Tùy theo chương trình khuyến mại, khách hàng mua hàng Nguyễn Kim tặng thêm sản phẩm kèm theo có giá trị 10% giá trị sản phẩm, tặng thêm phiếu mua hàng hay gói kéo dài dịch vụ hậu mãI, bảo hành Hình thức khuyến mại thường kết hợp với hình thức giảm giá thành sản phẩm, tạo sức hút lớn với nhiều người tiêu dùng thời điểm kinh tế khó khăn Bán hàng trả góp: Nhằm giúp đỡ phần khách hàng có mức thu nhập từ thấp trung bình học sinh – sinh viên, công nhân…hoặc khách hàng chưa có đủ tài có nhu cầu mua sắm sản phẩm điện tử, điện máy, đồ gia dụng hay viễn thông…, Nguyễn Kim triển khai chương trình bán hàng trả góp “Mua trả góp rẻ trả tiền mặt” với mức lãi suất phải trả 0% vòng 12 tháng cho khách hàng sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng Sacombank, HSBC, Vietinbank, hay chương trình “Hỗ trợ mua sắm: Trả góp tín chấp Nguyễn Kim” với ưu đãI hấp dẫn phải trả trước từ 10-70%, thời hạn vay linh động từ đến 24 tháng với mức lãI suất thấp [44] CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Cùng với đó, Nguyễn Kim triển khai số chương trình quay số trúng thưởng khách hàng mua sản phẩm trung tâm nhận mã số đặc biệt để tham gia vào phần quay thưởng may mắn với giảI thưởng hấp dẫn tiền mặt, vật chuyến du lịch nước ngồi 2.2.5 Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Nhằm phục vụ tốt cho khách hàng mua hàng, cơng ty có loạt sách riêng vận chuyển, bảo trì, bảo hành, sách đổi trả hàng, dùng thử sản phẩm Về vận chuyển, cơng ty chịu trách nhiệm vận chuyển miễn phí cho khách hàng nội thành Hà Nội phạm vi 20 km Cơng ty có riêng phịng Chăm Sóc Khách Hàng nhằm giải khiếu nại, tiếp nhận hàng hóa hỏng hóc cần bảo trì bảo hành Khách hàng đổi hàng khơng làm xước sản phẩm tem bảo hành nguyên, đặc biệt khách hàng đem sản phẩm nhà dùng thử mà khơng phí Có thể nói chất lượng dịch vụ sau bán hàng Nguyễn Kim tốt, đảm bảo tiện lợi, hài lòng cho khách hàng Nguyễn Kim tiếp tục phối hợp với tập đoàn điện tử đặc biệt tập đoàn điện tử chiến lược JVC, LG, Panasonic, Philips, Toshiba, Samsung, Sanyo, Sony để tiếp tục tài trợ cho chương trình Chẳng hạn, chương trình mua sắm hàng hãng hay tài trợ cho môn thể thao Sea Games bóng đá nam … chương trình người quan tâm hiệu mang lại từ chương trình cao Nó thể qua lượng khách hàng đến Nguyễn Kim tham quan, mua sắm tăng doanh số bán hàng tăng thời qua Qua đó, nhận biết người tiêu dùng thương hiệu Nguyễn Kim ngày tăng lên tâm tưởng khách hàng [45] CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Hiện nay, qua khảo sát nhận thức khách hàng thương hiệu, với thang điểm người tiêu dùng đánh giá thương hiệu Nguyễn Kim cao so với trung tâm điện máy TP.Hà Nội Do đó, cần tận dụng uy tín thương hiệu Nguyễn Kim để triển khai đến phận Nguyễn Kim có liên quan phận nhân sự, phận phục vụ chăm sóc khách hàng (bảo hành, giao nhận), phận bán hàng, phận kế toán … để hiểu rõ thực tốt Mục đích xây dựng thương hiệu để tăng nhận thức tâm tưởng người tiêu dùng thương hiệu Nguyễn Kim, vấn đề liên quan đến xây dựng thương hiệu mà Nguyễn Kim mạnh thái độ phục vụ nhân viên, hàng hoá phong phú, đa dạng, trưng bày hàng hố, chương trình khuyến mãi, dịch vụ sau bán hàng … phân tích cần phải phối hợp để thương hiệu Nguyễn Kim tiếp tục trở thành thương hiệu đáng tin cậy khách hàng có nhu cầu tham quan, mua sắm hàng hố 2.3 Phân tích đánh giá hoạt động kết hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim 2.3.1 Ưu điểm : Trong năm qua, công ty không ngừng đổi phương thức kinh doanh, máy quản lý, nâng cao trình độ nhân viên, cán kinh doanh, thu hút lao động có tri thức làm việc, nhằm xây dựng tập đoàn lớn mạnh Hà Nội nước Công ty không ngừng mở rộng mẫu mã, chủng loại sản phẩm phong phú đa dạng, nâng cao chất lượng sản phẩm phù hợp với thị trường Từ trước đến cơng ty ln trì thị trường truyền thống hộ gia đình có thu nhập thấp trung bình, sản phẩm cơng ty có giá thấp so với đối thủ cạnh tranh, lợi cạnh tranh thị trường Tất khâu đặt hàng, mua hàng, xuất hàng thực [46] CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP hệ thống công ty, tạo thống nhất, liên kết chặt chẽ, tránh rủi ro, nhầm lẫn mua hàng, nhập hàng Bên cạnh Nguyễn Kim cịn đầu việc tổ chức chương trình khuyến mãi, giảm giá, event Các chương trình tổ chức hoành tráng chuẩn bị kĩ lưỡng, từ đẩy mạnh cơng tác tiêu thụ sản phẩm 2.3.2 Nhược điểm - Bên cạnh mặt mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm, cơng ty cịn nhiều mặt hạn chế Đội ngũ nhân viên kinh doah công ty chưa thực chuyên nghiệp hay nói cách khác bán chuyên nghiệp, cách chào hàng chưa thực gây ý cho khách hàng, nhân viên cịn thiếu nhiệt tình đơi thiếu kiến thức sản phẩm Chính vật cơng ty thường xun tổ chức kiểm tra kiến thức sản phẩm, training nghiệp vụ cho nhân viên kết hợp với tuyển chọn đào tạo lại lớp nhân viên kinh doanh phù hợp với xu hướng Bên cạnh q trình đẩy đoanh số, cịn xảy tình trạng cân đối nhóm hàng ngành, có nhóm hàng đạt doanh số cao, vượt tiêu, có nhóm hàng khơng đạt tiêu, số lượng doanh số bán thấp Vẫn tồn hạn chế nguyên nhân: - Công tác đào tạo đội ngũ nhân viên cán chưa ý nhiều đến đào tạo nhân viên trẻ, nhân viên kỹ thuật Công ty nên tổ chức chuyến cơng tác bên nước ngồi để đào tạo cho nhân viên - Khách hàng chưa có thói quen việc bảo trì, bảo dưỡng thiết bị đến hỏng gọi nhân viên đến giải - Môi trương cạnh tranh gay gắt, nhiều đối thủ có tiềm lực cạnh tranh mạnh [47] CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP - Ít tổ chức định kỳ hoạt động đánh giá khách hàng [48] CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI NGUYỄN KIM 3.1 Bối cảnh kinh tế 3.1.1 Bối cảnh kinh tế giới Sau khủng hoảng tài dẫn đến suy thối kinh tế toàn cầu năm 2008 - 2009, kinh tế giới đà hồi phục phát triển, kinh tế nhiều nước giới tiếp tục vào ổn định Tuy vậy, năm 2010, tình hình kinh tế giới diễn phức tạp với dấu hiệu tốt xấu đan xen liên tục Xu hướng phục hồi kinh tế lớn khẳng định khơng đồng chưa có tính bền vững, tốc độ phục hồi kinh tế khác Kinh tế Mỹ Châu Âu dù khởi sắc với tốc độ chậm dự báo trước đó, Châu Á tiếp tục động lực phục hồi nhanh chóng vượt trội Có thể nói, q trình hồi phục kinh tế giới khẳng định, dù cần nhiều thời gian để khắc phục vượt qua khó khăn, thách thức tiềm ẩn nhiều rủi ro mới, cản trở trình phục hồi kinh tế, với bốn thách thức lớn : (1) Nguy suy thoái kép tiếp tục tăng lên việc xuất dấu hiệu giảm phát kinh tế lớn Mỹ, Nhật khu vực đồng Euro (2) Tình hình tài khoá nhiều quốc gia, đặc biệt quốc gia phát triển tình trạng thâm hụt nghiêm trọng không cải thiện kinh tế giới có xu hướng phục hồi Nợ công thâm hụt ngân sách tác động gói giải cứu kinh tế gây bất ổn cho kinh tế vĩ mô nhiều quốc gia [49] CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP (3) Tỉ lệ thất nghiệp cao đe doạ nhiều kinh tế giới, đặc biệt nước phát triển; sức ép lạm phát nước phát triển ngày gia tăng… tác động xã hội khủng hoảng tồn nhiều nơi (4) Phát triển "nóng" Trung Quốc đe doạ tiếp tục trầm trọng thêm bất cân đối toàn cầu ảnh hưởng triển vọng phục hồi bền vững 3.1.2 Bối cảnh kinh tế VN Nền kinh tế Việt Nam đà phát triển, tốc độ tăng trưởng kinh tế tăng dần qua năm, thu nhập dân cư tăng cho thấy khả tiêu thụ sản phẩm cao, tăng khả toán khách hàng, tăng sức mua xã hội Nhịp độ tăng trưởng GDP bình quân đầu người qua hàng năm giai đoạn 2005-2010 16,7%, dân số trình độ dân trí tăng nhanh tạo điều kiện mở rộng thị trường Thu nhập bình quân đầu người cao, nhu cầu sử dụng sản phẩm tăng, đa dạng hoá nhu cầu, làm thay đổi cấu thị trường, tăng cầu Đặc biệt, thị trường quốc tế ngày mở rộng tạo điều kiện cho doanh nghiệp hợp tác phát triển, tỷ giá hối đoái tăng cao giúp cho kim ngạch xuất tăng Hạn chế nhân tố kinh tế doanh nghiệp Việt Nam mở cửa kinh tế thị trường( gia nhập WTO) tạo nên nhiều đối thủ cạnh tranh – nhiều tập đoàn bán lẻ hùng mạnh giới khu vực gia nhập thị trường Việt Nam Tốc độ tăng trưởng kinh tế thấp, tỷ lệ lạm phát cao làm hạn chế phát triển doanh nghiệp Năm 2010 tỷ lệ lạm phát Việt Nam 11,75% tăng 2,75% với 2009, quý I năm 2011 12,79% tăng 2,75%, tỷ lệ thất nghiệp 2,88% Năm 2013 năm biến động vô phức tạp, bối cảnh kinh tế đất nước có nhiều khó khăn thử thách, thị trường bất động sản tiếp tục đóng băng, mặt hàng thiết yếu ( điện , xăng, nước…) liên tục tăng giá khiến đa số người dân áp dụng sách “thắt lưng buộc bụng, hạn chế chi tiêu mua sắm” Tất ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp nước [50] CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP nói chung Nguyễn Kim khơng nằm ngồi vận động kinh tế 3.2 Mục tiêu phương hướng công ty 3.2.1 Mục tiêu phát triển 2011-2015: Với vai trị đại diện thức ủy quyền từ hãng điện tử hàng đầu giới, định hướng phát triển Nguyễn Kim xây dựng phát triển hệ thống chuỗi siêu thị điện máy đại nhất, rộng khắp đứng đầu Việt Nam Trong tương lai, hệ thống Trung tâm mua sắm Sài Gòn Nguyễn Kim nhân rộng 38/64 Tỉnh thành, từ Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Cần Thơ, Bình Dương, Hải Phịng, Đà Nẵng sau tỉnh thành khác nước Bên cạnh đó, mục tiêu dài hạn mà Nguyễn Kim hướng tới trở thành tập đoàn vững mạnh niêm yết thị trường chứng khoán Việt Nam nước ngồi • Doanh số năm 2011: đạt tốc độ tăng trưởng bình qn 50%/năm • Thị phần 2015: chiếm lĩnh 30% - 40% thị phần nước Độ phủ 32/64 tỉnh thành • Top 10 Thương hiệu Việt Nam, thương hiệu số tuyệt đối ngành Bán lẻ Điện tử tiêu dùng • Đạt 98% số hài lòng khách hàng với chất lượng sản phẩm dịch vụ ưu việt Nguyễn Kim • Quyền lợi hội phát triển CBCNV tốt ngành • Trở thành Cơng ty Đại chúng mạnh thị trường chứng khoán Việt Nam Thực thành công chiến lược này, hoàn thành mục tiêu sau: - Tạo việc làm ổn định cho 10.000 lao động [51] CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP - Mang lại quyền lợi cao phục vụ chu đáo cho người tiêu dùng khắp nước - Tạo kênh phân phối sản phẩm tập đoàn điện tử, nhà phân phối trực tiếp đến người tiêu dùng nước - Tạo kích cầu sơi động thị trường bán lẻ địa phương, thúc đẩy nâng cao tỷ trọng kênh phân phối đại góp phần phát triển kinh tế Việt Nam 3.2.2 Phương hướng phát triển công ty Để đạt mục tiêu công ty đề định hướng sau: - Giữ vững vị trí số cách biệt nghành bán lẻ điện tử tiêu dùng Việt Nam - Ký kết với đơn vị tư vấn chuyên nghiệp khởi công xây dựng nhiều trung tâm thương mại với quy mô lớn đại thành phố lớn nước - Hồn thiện nâng cao sách đào tạo nguồn nhân lực tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ khách hàng - Tổ chức bán hàng chăm sóc khách hàng tốt để vừa giữ vững mở rộng thị trường vừa quản lý tốt mạng lưới phân phối đại lý - Chú trọng đẩy mạnh hoạt động thương mại điện tử, mở thêm hàng loại trung tâm tỉnh thành toàn quốc - Tăng cường hoạt động xã hội, bảo vệ mơi trường - Hồn thành sứ mệnh khách hàng, nhân viên cổ đông 3.3 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm cơng ty • Nhóm giải pháp gián tiếp Đẩy mạnh công tác điều tra nghiên cứu nhu cầu thị trường, khách hàng Trong điều kiện kinh tế nay, cạnh tranh diễn ngày gay gắt người mua có quyền lựa chọn sản phẩm dịch vụ Do việc tiêu thụ sản phẩm [52] CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP khơng phải “bán có mà phải bán mà khách hàng cần” Để thoả mãn tốt nhu cầu thị trường phải hiểu đặc điểm thị trường nhu cầu Do cơng tác nghiên cứu thị trường điều kiện tiền đề việc thực biện pháp đáp ứng nhu cầu khách hàng Song thực tế công tác nghiên cứu thị trường công ty chưa tổ chức có hiệu quả, thơng tin tổ chức thị trường công ty thu thập chủ yếu qua trung gian, khách hàng có quan hệ làm ăn với cơng ty, thu thập thông tin qua sách báo tiến hành điều tra thông qua cửa hàng công ty dẫn tới thơng tin thị trường khơng tồn diện, xác đầy đủ Để sản phẩm sản xuất tiêu thụ phù hợp với nhu cầu khách hàng cuối công ty cần phải tổ chức công tác nghiên cứu thị trường tốt Bên cạnh đó, cơng ty cần kết hợp phương pháp nghiên cứu khái quát chi tiết thị trường nhiều hình thức từ nhiều nguồn khác nhằm thu thập thông tin đầy đủ nhu cầu, thị hiếu khách hàng, đối thủ cạnh tranh, ảnh hưởng mơi trường vĩ mơ thể chế sách ảnh hưởng tới hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty Để công tác nghiên cứu thị trường đạt hiệu cao, thu thập thông tin kịp thời cập nhật công ty cần phải đáp ứng yêu cầu : - Về cán nghiên cứu thị trường: đội ngũ cán bộ, nhân viên đảm nhận công tác làm việc nhiều năm nên người có trình độ, kinh nghiệm lực, nhạy bén công tác trung thành với công ty Song đặc điểm thị trường ln thay đổi, địi hỏi cán nghiên cứu thị trường phải nắm bắt kiến thức mới, cơng ty cần có khố học để bổ xung kiến thức cho cán nhằm phục vụ tốt cho công tác nghiên cứu thị trường [53] CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP - Về đầu tư sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho công tác nghiên cứu thị trường: + Công ty cần trang bị sở vật chất đại phục vụ cho cơng tác thống kê, phân tích + Đầu tư phương tiện lại để cán nghiên cứu thị trường tiếp cận thị trường nhanh nhất, xác + Xây dựng hệ thống tài liệu, sách báo, tạp chí, mạng internet phục vụ cho cơng tác nghiên cứu thị trường, Ngồi cơng ty cần có sách để cung cấp cho cán nghiên cứu thị trường nguồn kinh phí hoạt động hàng năm Có chế độ khen thưởng kỷ luật hợp lý nhằm khai thác bảo mật thông tin Được vậy, công tác nghiên cứu thị trường có chất lượng cao hơn, đem lại kết có giá trị thực cho công tác tiêu thụ Thực đầy đủ sách nhà nước pháp luật Để kinh doanh tốt, trước hết doanh nghiệp phải tham gia đầy đủ việc đóng thuế, nghĩa vụ bắt buộc thi tham gia kinh doanh Một doanh nghiệp trốn thuế, khơng thực đầy đủ sách nhà nước pháp luật không khách hàng tin cậy Chính việc thực đầy đủ sách nhà nước pháp luật biện pháp giúp công ty nâng cao hình ảnh thương hiệu mắt khách hàng, đem lại tin cậy cho họ • Nhóm giải pháp trực tiếp Thực đẩy mạnh công tác xúc tiến bán hàng dịch vụ khách hàng Trong kinh tế thị trường, hoạt động quảng cáo, xúc tiến hỗ trợ yếu tố quan trọng để thúc đẩy công tác tiêu thụ sản phẩm Xuất phát từ [54] CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP thiếu sót, tồn hoạt động này, thời gian tới công ty cần thực tốt mặt sau: - Hoàn thiện hoạt động quảng cáo - Thực hình thức khuyến mại thích hợp - Hoàn thiện hoạt động dịch vụ khách hàng Xây dựng sách giá hợp lí Giá thước đo giá trị hàng hoá thị trường, nhân tố quan trọng ảnh hưởng mạnh mẽ tới khối lượng hàng hoá bán lợi nhuận công ty Xây dựng chiến lược giá tối ưu để bù đắp chi phí có lợi nhuận, tăng khả cạnh tranh tạo hội chiếm lĩnh thị trường mục tiêu lớn công ty Bên cạnh việc xác định giá bán cho sản phẩm, vấn đề quan trọng phương thức bán phương thức toán Đây nội dung sách giá để tăng khả tiêu thụ công ty Công ty triển khai hình thức tốn qua mạng, thẻ tín dụng, Theo phương thức tốn cơng ty cần đặt mối liên hệ với ngân hàng tín dụng nhằm xây dựng mạng lưới toán tiện lợi Nâng cao hiệu qủa công tác cung ứng, tạo nguồn hàng mua hàng xuất hàng Thực tốt việc tạo nguồn hàng mua hàng, xuất hàng góp phần thúc đẩy công tác tiêu thụ sản phẩm cách trơn tru, liên tục liên kết chặt chẽ khâu, tránh rủi ro tiêu thụ hàng hố Tăng cường cơng tác quản lí phát huy nhân tố người Do phải hoạt động đa dạng nhiều lĩnh vực song để hoạt động có hiệu quả, đặc biệt lĩnh vực cơng ty kinh doanh địi hỏi cơng ty phải có đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn cao, có kiến thức tổng [55] CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP hợp Để đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm cơng ty thương mại cổ phần Nguyễn Kim công ty phải nâng cao hiệu hoạt động tất phận đặc biệt nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên phịng marketing, phịng kinh doanh bán hàng phịng ban có tác động lớn vào hiệu công tác tiêu thụ Do vậy, thời gian tới công ty phải ổn định cấu tổ chức mình, tiêu chuẩn hố nâng cao lực, kiến thức trình độ chuyên môn kinh nghiệm đội ngũ cán làm công tác kinh doanh thị trường, từ tạo điều kiện thuận lợi thúc đẩy công tác tiêu thụ sản phẩm công ty [56] CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP KẾT LUẬN Có thể nói cơng tác tiêu thụ sản phẩm có vai trị quan trọng tồn tài phát triển doanh nghiệp hoạt động chế thị trường Chỉ công tác thực tốt doanh nghiệp thực mục tiêu đề Kết công tác tiêu thụ phản ánh nỗ lực, hiệu hoạt động doanh nghiệp ảnh hưởng tới tất mặt khác trình sản xuất kinh doanh Việc đẩy mạnh cơng tác tiêu thụ đảm bảo cho doanh nghiệp có lợi nhuận để từ tích luỹ tiến hành tái sản xuất mở rộng Trong suốt trình hoạt động phát triển, công ty CP thương mại Nguyễn Kim khơng ngừng vươn lên tự khẳng định kinh tế thị trường Doanh thu lợi nhuận tăng lên năm qua Nhưng tỷ lệ lợi nhuận mức doanh thu đồng vốn cịn thấp, cơng ty gặp khơng khó khăn tồn nhiều mặt hạn chế ảnh hưởng tới hoạt động tiêu thụ Đây không vấn đề riêng công ty CP thương mại Nguyễn Kim mà vấn đề chung đại phận doanh nghiệp Việt Nam đòi hỏi cần phải khắc phục có biện pháp để giải Những phương hướng giải pháp đề xuất báo cáo xuất phát từ phân tích hoạt động tiêu thụ sản phẩm cơng ty CP thương mại Nguyễn Kim Với mong muốn phần giúp cơng ty tháo gỡ khó khăn nhằm hồn thiện cơng tác tiêu thụ sản phẩm, tương lai, cơng ty cần có giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác theo hướng có hệ thống, có hoạch định chiến lược cụ thể [57] CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO - Chiến lược sách lược kinh doanh - NXB Thống Kê - Giáo trình Quản trị hoạt động thương mại - NXB Giáo dục - 1996 - Quản trị Marketing - NXB Thống Kê - Giáo trình phân tích hoạt động kinh doanh - NXB Giáo Dục - 1997 - Giáo trình Marketing - NXB Thống Kê - 1998 - Giáo trình Thương mại doanh nghiệp - NXB Thống Kê - 1998 - Hiệu kinh doanh kinh tế thị trường - Tài liệu nguồn từ phịng: Hành nhân sự, Kế tốn, Kinh doanh - Website: nguyenkim.vn - Website: Tailieu.vn - Website: Saga.com.vn - Website: Thuvienluanvan.com.vn [58]