Phân tích chiến lược marketing quốc tế của toyota tại thị trường việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ *** TIỂU LUẬN MÔN MARKETING QUỐC TẾ ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING QUỐC TẾ CỦA TOYOTA TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CHUNG VỀ TOYOTA VIỆT NAM 1.1.Giới thiệu chung tập đoàn Toyota 1.2.Tổng quan Toyota Việt Nam: CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG VÀ PHƯƠNG THỨC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG 2.1 Nghiên cứu môi trường kinh doanh Việt Nam: 2.1.1 Môi trường kinh tế: 2.1.2 Môi trường nhân học: 10 2.1.3.Mơi trường văn hóa-xã hội: 11 2.1.4.Môi trường cạnh tranh: 12 2.2 Nghiên cứu thị trường ô tô Việt Nam: 13 2.2.1.Nghiên cứu tổng quan: 13 2.2.2.Nghiên cứu chi tiết: 16 2.3.Phương thức thâm nhập thị trường Toyota Việt Nam: 20 CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX 22 3.1.Price 22 3.2 Product 22 3.2.1 Chiến lược nhãn hiệu đa dạng hóa sản phẩm 23 3.2.2 Chiến lược đảm bảo chất lượng sản phẩm 27 3.3.Place 28 3.4 Promotion 29 3.4.1.Quảng cáo 29 3.4.Xúc tiến bán hàng 31 3.4.3.Quan hệ công chúng 32 3.4.3 Dịch vụ sau bán hàng 33 3.5.Đánh giá chiến lược Marketing Toyota 36 KẾT LUẬN 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO 40 LỜI MỞ ĐẦU Hội nhập kinh tế quốc tế xu tất yếu khách quan thời đại, tác động mạnh mẽ đến quan hệ quốc tế đời sống quốc gia Nó trình gắn kết kinh tế quốc gia với kinh tế khu vực giới thơng qua nỗ lực tự hóa mở cừa kinh tế theo hình thức liên kết khác Việt Nam – quốc gia phát triển với nhiều tiềm chưa khai thác trở thành thị trường tiềm thu hút doanh nghiệp, nhà đầu tư giới Song sức hút này, doanh nghiệp, nhà đầu tư nước thâm nhập vào thị trường Việt Nam phải cạnh tranh với doanh nghiệp nước doanh nghiệp đến từ quốc gia khác giới Toyota-hãng xe ô tô tiếng giới vấp phải trở ngại thâm nhập thị trường Việt Nam Thêm vào đó, thị trường Việt Nam thị trường phổ biến xe máy với tên tuổi hàng đầu Honda, Yamaha, … Người tiêu dùng gắn bó với xe máy từ lâu, việc sở hữu xe họ xa xỉ Vì vậy, ô tô coi tài sản phương tiện di chuyển Vậy làm để thay đổi nghịch lý làm để Toyota đạt thành tựu đáng kể thị trường Việt Nam nay, chúng em lựa chọn đề tài: “Phân tích chiến lược marketing quốc tế Toyota thị trường Việt Nam” Đề tài gồm chương: Chương 1: Tổng quan chung Toyota Việt Nam Chương 2: Nghiên cứu thị trường phương thức thâm nhập thị trường Việt Nam Chương 3: Chiến lược marketing mix Do hạn chế thời gian nội dung môn học nên đề tài tránh khỏi sai sót Vì vậy, chúng em mong nhận ý kiến cô để đề tài chúng em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CHUNG VỀ TOYOTA VIỆT NAM 1.1.Giới thiệu chung tập đoàn Toyota Toyota Motor Corporation (gọi tắt Toyota) tập đoàn sản xuất tơ xun quốc gia có trụ sở đặt Nhật Bản Toyota thành lập vào ngày 28/08/1937 Kiichiro Toyota từ phần tách khỏi Toyota Industries Sau thời gian dài phát triển, đến Toyota vươn lên trở thành tập đoàn sản xuất xe lớn giới xét doanh số bán hàng Theo báo cáo thường niên năm tài 2009 (từ ngày 01/04/2008 tới ngày 31/03/2009), Toyota cung cấp việc làm cho 320.808 người lao động, có 529 công ty con, với tổng số vốn công ty lên tới 397,05 tỷ yên Hoạt động chủ yếu công ty thiết kế, lắp ráp bán loại xe hơi, xe đua, xe tải, xe chuyên chở loại phụ tùng liên quan Toyota biến đến với nhãn hiệu xe tiếng Prius (dòng xe nhiên liệu hybrid), Lexus Scion (dòng xe sang trọng), Tundra (dòng xe tải)…Toyota sở hữu lượng cổ phần lớn hãng xe Daihatsu Hino, Fuji Heavy Industries, Isuzu Motors, Yamaha Motors, tập đồn Mitsubishi Aircraft Ngồi sản xuất xe tơ, Toyota cịn cung cấp dịch vụ tài (Toyota Financial Services), tham gia chế tạo robot, công nghệ sinh học… Thị phần Toyota trải rộng toàn giới Trong số 26% Nhật Bản, 29% Bắc Mỹ, 14% Châu Âu… Toyota xây dựng nhà máy nơi giới, sản xuất lắp ráp xe phục vụ nhu cầu thị trường Những nhà máy có mặt Apan, Úc, Ấn độ, Sri Lanka, Canada, Indonesia, Ba Lan, Nam Phi, Thổ Nhĩ Kỳ, Colombia, Anh, Mỹ, UAE, Pháp, Brazil, Bồ Đào Nha, Argentina, Cộng hòa Séc, Mexico, Malaysia, Thailand, Pakistan, Ai Cập, Trung Quốc, Việt Nam, Venezuela, Philippine, Nga 1.2.Tổng quan Toyota Việt Nam: Công ty ô tô Toyota Việt Nam (TMV) thành lập vào tháng năm 1995, liên doanh với số vốn đầu tư ban đầu 89,6 triệu USD từ Tập đoàn Toyota Nhật Bản (70%), Tổng công ty Máy Động Lực Máy Nông Nghiệp - VEAM (20%) Công ty TNHH KUO Singapore (10%) Kể từ thành lập đến nay, TMV không ngừng lớn mạnh liên tục phát triển không quy mô sản xuất, mà doanh số bán hàng Hiện tại, TMV giữ vị trí dẫn đầu thị trường tơ Việt Nam với sản lượng nhà máy công ty đạt 70.000 xe/năm (theo ca làm việc) Doanh số bán cộng dồn TMV đạt 695.424 chiếc, sản phẩm chiếm thị phần lớn thị trường Từ 11 nhân viên ngày đầu thành lập, tới số lượng cán công nhân viên công ty lên tới 1.900 người 8.800 nhân viên làm việc hệ thống 72 đại lý/chi nhánh đại lý Trạm dịch vụ ủy quyền Toyota phủ rộng khắp nước Bên cạnh hoạt động sản xuất kinh doanh, TMV nỗ lực đóng góp tích cực cho Ngân sách Nhà nước qua việc hồn thành tốt cơng tác nộp thuế, góp phần thúc đẩy phát triển bền vững cộng đồng xã hội Việt Nam với nhiều hoạt động dài hơi, thiết thực có ý nghĩa a,Lĩnh vực hoạt động chính: ● Lắp ráp, sản xuất xe ô tô loại phụ tùng ô tô ● Cung cấp dịch vụ bảo hành sửa chữa xe ô tô ● Đặt hàng gia công mua từ nhà cung cấp Việt Nam, bao gồm doanh nghiệp chế xuất, loạiphụ tùng ô tô để gia - cơng, đóng gói xuất ● Thực quyền nhập xe ô tô ● Nhập phụ tùng ô tô trang thiết bị, máy móc chuyên dụng theo tiêu chuẩn Toyota ● Tư vấn, đào tạo, hỗ trợ nội việc thực phát triển kinh doanh, dịch vụ bảo dưỡng sản phẩm Toyota cho cơng ty Tập đồn Toyota, đại lý, ứng viên đại lý trạm dịch vụ ủy quyền Toyota b,Nội địa hóa Với số vốn đầu tư ban đầu 49.8 triệu USD, sau thành lập, TMV bắt đầu với việc xây dựng dây chuyền sản xuất lắp ráp với cơng đoạn quy trình sản xuất xe hồn thiện, dây chuyền Hàn, Sơn Lắp Ráp Sau đó, vào tháng năm 2003, TMV đưa Xưởng Dập chi tiết thân vỏ xe vào hoạt động trở thành nhà sản xuất tơ Việt Nam hồn chỉnh đầy đủ quy trình sản xuất bản: DậpHàn-Sơn-Lắp ráp-Kiểm tra Nhờ hoạt động xưởng Dập năm 2013 Trung tâm xuất phụ tùng ô tô năm 2007, đẩy mạnh hoạt động để nâng cao nội địa hóa nhà máy, TMV trở thành nhà sản xuất tơ có tỷ lệ nội địa hóa cao Việt Nam, đạt từ 19% đến 37% tùy theo mẫu xe (theo phương pháp tính giá trị ASEAN) Hiện TMV lắp ráp mẫu xe Việt Nam bao gồm: Camry, Corolla, Vios, Innova Fortuner Tất mẫu xe có tỷ lệ nội địa hóa mức cao Đặc biệt, với nỗ lực đưa Xưởng Sản Xuất Khung Gầm Xe Việt Nam vào hoạt động vào tháng năm 2008, tỷ lệ nội địa hóa Innova đạt 37% Bên cạnh đó, để thúc đẩy ngành công nghiệp phụ trợ, với việc khơng ngừng tìm kiếm nhà cung cấp phụ tùng nước, TMV nỗ lực mời gọi thành công công ty cung cấp phụ tùng ô tô thuộc tập đoàn Toyota đầu tư vào Việt Nam Denso, Toyota Boshoku Hải Phòng, Toyota Gosei Hải Phòng… để phục vụ cho sản xuất nước xuất phụ tùng tơ tồn cầu Tại nhà máy, TMV thực sản xuất, chế tạo nhiều linh kiện, phụ tùng khác nhà máy TMV như: Khung xe, Ống dầu, Ống xả…Hiện tại, TMV không ngừng nghiên cứu để đưa thêm nhiều chủng loại chi tiết vào sản xuất, chế tạo nhà máy TMV, góp phần nâng cao tỷ lệ nội địa hóa cơng ty góp phần vào phát triển chung ngành công nghiệp ô tô Việt Nam Hiện tại, TMV khơng ngừng nghiên cứu tìm kiếm thêm nhà cung cấp nội địa nhằm nâng cao tỷ lệ nội địa hóa cho sản phẩm cơng ty nói riêng góp phần vào phát triển chung ngành cơng nghiệp tơ Việt Nam nói chung c,Quy mô chất lượng Nhà máy Toyota Việt Nam đánh giá nhà máy Toyota có chất lượng xuất xưởng xe tốt khu vực Châu Á – Thái Bình Dương nhờ việc áp dụng tinh hoa hệ thống sản xuất Toyota (TPS), tinh thần Kaizen (Liên tục cải tiến) vào hoạt động sản xuất đặc biệt kỹ tay nghề cao công nhân viên TMV không ngừng nỗ lực gia tăng tỷ lệ nội địa hóa Việt Nam việc kêu gọi đầu tư hỗ trợ cải thiện lực nhà cung cấp nội địa, đóng góp tích cực cho phát triển ngành công nghiệp ô tô ngành công nghiệp phụ trợ Việt Nam Hơn 25 năm có mặt Việt Nam, Toyota thường xuyên giữ vị trí dẫn đầu doanh số bán hàng thị trường ô tô Việt Nam Các mẫu xe TMV người tiêu dùng Việt Nam tin cậy lựa chọn Niềm tin liên tục củng cố thơng qua hoạt động trải nghiệm lái thử xe rộng rãi dành cho khách hàng TMV đại lý tổ chức nước CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG VÀ PHƯƠNG THỨC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG 2.1 Nghiên cứu môi trường kinh doanh Việt Nam: 2.1.1 Môi trường kinh tế: -Tăng trưởng kinh tế: Sự phát triển Việt Nam 30 năm qua đáng ghi nhận Từ 2002 đến 2018, GDP đầu người tăng 2,7 lần, đạt 2.700 USD năm 2019, với 45 triệu người thoát nghèo Tỷ lệ nghèo giảm mạnh từ 70% xuống 6% (3,2 USD/ngày theo sức mua ngang giá) Đại phận người nghèo lại Việt Nam dân tộc thiểu số, chiếm 86% Năm 2019, kinh tế Việt Nam tiếp tục cho thấy có tảng mạnh khả chống chịu cao, nhờ nhu cầu nước sản xuất định hướng xuất mức cao GDP thực tăng ước khoảng 7% năm 2019, tương tự tỉ lệ tăng trưởng năm 2018, quốc gia có tốc độ tăng trưởng cao khu vực Do hội nhập kinh tế sâu rộng, kinh tế Việt Nam chịu ảnh hưởng nặng nề đại dịch COVID-19, thể sức chống chịu đáng kể Theo Tổng cục Thống kê công bố số liệu kinh tế năm 2020 Trong đó, GDP Việt Nam tăng 2,91%, mức tăng thấp thập kỷ gần bối cảnh dịch COVID-19 diễn biến phức tạp, quan thống kê đánh giá thành cơng lớn, thuộc nhóm tăng trưởng kinh tế cao giới -Tốc độ lạm phát: Việt Nam cố gắng kiềm chế lạm phát giữ mức ổn định Năm 2019, số giá tiêu dùng (CPI) Việt Nam tăng mức 2,73%-đây số thấp, nằm “dưới” mức Dự báo Ban đạo từ đầu năm CPI tăng từ 3,3-3,9% Năm 2020, dịch COVID-19 diễn biến phức tạp, khó lường làm tăng trưởng hầu hết ngành, lĩnh vực chậm lại Tình hình đứt gãy thương mại quốc tế gây hệ lụy tới hoạt động sản xuất xuất, nhập Việt Nam Tuy nhiên, kết thúc năm 2020, kinh tế Việt Nam có điểm sáng với tốc độ tăng trưởng khả quan, số vĩ mô đảm bảo Chỉ số giá tiêu dùng bình quân năm 2020 tăng 3,23% so với năm trước, đạt mục tiêu kiểm soát lạm phát, giữ CPI bình quân năm 2020 4% Quốc Hội đề bối cảnh năm với nhiều biến động khó lường CPI tháng 12/2020 tăng 0,19% so với tháng 12/2019, mức thấp giai đoạn 2016-2020 2.1.2 Môi trường nhân học: -Quy mô dân số: Theo kết từ Tổng điều tra dân số nhà năm 2019 cho biết: Tổng số dân Việt Nam 96.208.984 người, đó, dân số nam 47.881.061 người, chiếm 49,8% dân số nữ 48.327.923 người, chiếm 50,2% Việt Nam quốc gia đông dân thứ ba khu vực Đông Nam Á (sau In-đô-nê-xi-a Phi-lip-pin) thứ 15 giới Sau 10 năm, quy mô dân số Việt Nam tăng thêm 10,4 triệu người Tỷ lệ tăng dân số bình quân năm giai đoạn 2009 - 2019 1,14%/năm, giảm nhẹ so với giai đoạn 1999 2009 (1,18%/năm) Quy mô dân số cho thấy Việt Nam thị trường béo bở với dung lượng thị trường tương đối lớn, dễ dàng trở thành mục tiêu nhắm tới nhiều công ty lớn giới -Việt Nam thời kì “cơ cấu dân số vàng” Kết Tổng điều tra dân số năm 2019 cho thấy, dân số độ tuổi lao động từ 15-64 tuổi chiếm tỷ trọng cao với 68,0%, số tỷ trọng dân số 15 tuổi từ 65 tuổi trở lên 24,3% 7,7% Như vậy, Việt Nam thời kỳ “cơ cấu dân số vàng” - mà người phụ thuộc có hai người độ tuổi lao động Điều không cung cấp cho công ty nguồn nhân lực trẻ với tay nghề cao mà là hội để đưa thử nghiệm sản phẩm người trẻ khách hàng ưa thích mẻ khơng ngại thay đổi thói quen tiêu dùng Song, già hóa dân số có dấu hiệu manh nha biến đổi cấu tuổi theo xu hướng tỷ trọng trẻ em 15 tuổi giảm tỷ trọng dân số từ 60 tuổi trở lên tăng Cụ thể là, số già hóa năm 2019 48,8%, tăng 13,3 điểm phần trăm so với năm 2009 tăng hai lần so với năm 1999 tiếp tục tăng lên năm tới Theo dự báo đến khoảng năm 2040, Việt Nam kết thúc thời kỳ “cơ cấu dân số vàng” 10 2.1.3.Mơi trường văn hóa-xã hội: Cuộc sống ngày có nhiều thay đổi phát triển, ô tô trở thành tiêu chuẩn mà nhiều người Việt hướng tới Ơ tơ khơng thước đo cho thành đạt mà xem khối tài sản có giá trị người Việt Với khác biệt nhu cầu sử dụng tâm lý xem “chiếc ô tô tài sản phương tiện lại”, người Việt cho thấy nghịch lý tất cả, số đông cách chọn ô tô Mua ô tô theo tâm lý đám đơng Ơ tơ xem phương tiện phục vụ cho nhu cầu lại, làm việc cá nhân, gia đình Tuy nhiên, Việt Nam, khơng người chọn mua ô tô thường theo tâm lý đám đơng Trước mua xe, thay khoanh vùng lựa chọn để đối chiếu, so sánh tiêu chí thiết kế, cơng nghệ, vận hành so với nhu cầu sử dụng thực tế thân Người mua ô tô Việt Nam thường bị “đóng đinh” lựa chọn với quan điểm thiên số đơng Đây yếu tố góp phần chi phối thị trường tơ Việt Ở phân khúc, có khơng lựa chọn tương đương cơng nghệ, trang bị tính thực tế một, hai mẫu xe thực gặt hái thành công thị trường Sắm ô tô để bán lại để Khi thuế, phí chi phối khiến cho giá bán tơ Việt Nam bị đẩy lên cao so với quốc gia khác giới Có thực tế, người Việt chọn mua tơ thường thiên tính kinh tế, giá trị thương hiệu, khả giữ giá tính tiện ích, cảm giác lái mà xe mang lại Quan điểm người tiêu dùng tơ Việt phần góp phần giúp mẫu xe Nhật lên Việt Nam Bởi xét với mức độ phổ biến, giá trị thương hiệu khả giữ giá xe Nhật hoàn toàn lấn át so với mẫu xe khác thị trường Đề cao hình thức tiện nghi, an tồn Khi tô xem tài sản phương tiện lại, khơng người mua xe thường trọng hình thức tiện nghi, an tồn mà xe mang lại cho thân gia đình 11 Corolla Cross Là dịng xe hybird mắt thức Việt Nam Corolla Cross dòng xe SUV hạng trung với giá mềm Fortuner để cạnh tranh trực tiếp với dòng SUV khác thị trường, động Hybird giúp tiết kiệm nhiên liệu giảm thiểu ô nhiễm Đây coi động thái Toyota nhằm dẫn đầu phân khúc SUV tiềm theo đuổi xu hướng lượng xanh Việt Nam e, Dòng xe MPV MPV hay gọi dòng xe đa dụng, xe chỗ với phần xe vừa để chở hàng, vừa để chở khách nên thường sử dụng kinh doanh vận tải Tại Việt Nam, dòng xe tiếng Innova Avanza thường tài xế taxi sử dụng để hoạt động Là sản phẩm có chất lượng tồn cầu, Innova mang đến cho khách hàng không chất lượng hàng đầu mà kiểu dáng trang nhã, thiết kế thời trang, nội thất tiện nghi, tính hoạt động tốt độ an tồn cao Vì vậy, kể từ giới thiệu lần vào tháng năm 2004, Innova ưa chuộng giới khách hàng đón nhận nồng nhiệt 26 3.2.2 Chiến lược đảm bảo chất lượng sản phẩm A,Hệ thống sản xuất Toyota TPS: - Là bí thành cơng tiếng thương hiệu này, Toyota áp dụng rộng rãi tất công xưởng chi nhánh khắp giới Lỗi quy trình sản xuất nguy chất lượng sản phẩm phòng tránh từ đầu để đảm bảo chất lượng ổn định hạn chế tối đa cơng việc, chi phí thời gian cho việc phải khắc phục lỗi sản xuất chất lượng sau Một xảy trục trặc trước hết đặt lần câu hỏi sau tiến hành nghiên cứu phân tích ngun nhân để chuyện không cịn xảy tương lai - Sản phẩm quy trình sản xuất ln cải tiến tiếp tục phát triển Nhu cầu khách hàng coi tiêu chí định tất Bao trùm lên tất triết lý kinh doanh kỳ vọng biến tập đồn thành cơng cụ làm giá trị cho khách hàng, cho xã hội cho người làm việc tập đồn B,Tự kiểm sốt lỗi - Tự kiểm sốt lỗi có nghĩa xây dựng chế có phương tiện để hạn chế việc sản xuất hàng loạt sản phẩm sai lỗi máy móc dây chuyền sản phẩm Tự kiểm soát lỗi tự động kiểm tra điểm khơng bình thường q trình - Bộ máy kiểm sốt lỗi máy có cài đặt thiết bị tự động dừng Tại nhà máy Toyota, hầu hết máy móc tự động, ngăn cản việc sản xuất hàng loạt sản phẩm sai lỗi việc hỏng hóc máy móc tự động kiểm tra C, Thực quy trình sản xuất đáp ứng tiêu chuẩn môi trường - Không đầu kinh doanh, Toyota cịn biết đến cơng ty đầu lĩnh vực bảo vệ môi trường TMV thường xuyên theo đuổi công nghệ thân thiện với 27 môi trường, nâng cao nhận thức việc bảo vệ môi trường đội ngũ nhân viên, hàng loạt hoạt động liên quan đến môi trường cho cộng đồng xã hội - Toyota Việt Nam doanh nghiệp đầu thực quy trình Sản xuất Cơng ty tiến hành xem xét ảnh hưởng mơi trường tồn chu kỳ sống sản phẩm từ sản xuất, sử dụng đến thải bỏ Bên cạnh đó, định hướng tập đồn Toyota tơ Nhật Bản, TMV khơng ngừng nghiên cứu, đầu tư ứng dụng công nghệ có tính thân thiện với mơi trường phận sản xuất; nâng cao nhận thức khuyến khích tinh thần Cải tiến liên tục cho đội ngũ nhân viên công ty - Nhờ nỗ lực trên, TMV trở thành nhà sản xuất ô tô Việt Nam nhận chứng ISO 14001 hệ thống quản lý môi trường nhà máy vào tháng 5/1999 Đến tháng 9/2005, Hệ thống quản lý môi trường nhà máy TMV tái chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế Tháng 12/2008, TMV tiếp tục nhận chứng ISO 14001 với phiên - Bên cạnh hoạt động bảo vệ môi trường nhà máy đại lý, TMV hướng tới việc tạo lập môi trường xanh nhà cung cấp phụ tùng cho TMV Tính đến cuối năm 2005, tồn nhà cung cấp nhận chứng ISO 14001 quản lý môi trường, hồn thành việc loại bỏ loại hố chất cấm Ngồi cơng ty tiến hành xây dựng hệ thống chia sẻ thông tin cải tiến, kinh nghiệm quản lý môi trường với tất nhà cung cấp phụ tùng nước 3.3.Place Với mạng lưới phân phối rộng lớn, Toyota Việt Nam bước chiếm lĩnh thị trường Việt Nam Để đảm bảo hoạt động phân phối sản phẩm đến khách hàng tốt Công ty không ngừng gia tăng thêm số lượng đại lý, chi nhánh đại lý ủy quyền Cho đến thời điểm năm 2020 Công ty 68 đại lý/chi nhánh đại lý Trạm dịch 28 vụ ủy quyền Toyota phủ rộng khắp nước công ty tiếp tục nghiên cứu để phát triển thêm thời gian đến Bên cạnh việc tăng thêm số lượng đơn vị phân phối thi công ty ý đến việc đảm bảo tiêu chuẩn hoạt động đơn vị để đảm bảo chất lượng trước sau bán hàng đại diện bán hàng Toyota Việt Nam Cụ thể, TMV thiết kế chương trình đào tạo dành cho đại lý nhằm nâng cao tay nghề cho nhân viên đại lý, đồng thời kiến thiết mối quan hệ vững bền TMV đại lý Bên cạnh chương trình đào tạo thường xuyên cho nhân viên bán hàng, TMV thănh lập Trung tâm Đào tạo Hà Nội nhằm mục đào tạo nâng cao tay nghề cho đội ngũ kỹ thuật viên Cố vấn dịch vụ hệ thống đại lý trạm dịch vụ ủy quyền Để đáp ứng tốt nhu cầu đào tạo ngày tăng, Trung tâm Đào tạo khu vực phía Nam khai trương từ đầu năm 2009 Bình Dương, nay, năm Trung tâm tổ chức 50 khóa đào tạo với khoảng 4000 lượt học viên tham dự Ngoài việc tiến hành đào tạo chuyên môn cho nhân viên đại lý, Trung tâm Đào tạo cịn có nhiệm vụ kiểm tra cấp chứng theo tiêu chuẩn toàn cầu cho kỹ thuật viên cô dịch vụ Toyota; đồng thời nơi tổ chức Hội thi Tay nghề Kỹ thuật viên Toyota nước để chọn kỹ thuật viên xuất sắc tham dự Hội thi Tay nghề Kỹ thuật viên Châu Á - Thái Bình Dương 3.4 Promotion 3.4.1.Quảng cáo Toyota định mục tiêu quảng cáo: xuất phát từ mục tiêu mở rộng thị phần, nâng cao uy tín cơng ty, quảng cáo Toyota tập trung vào cung cấp thông tin quan trọng sản phẩm, sử dụng công cụ trực quan hình ảnh để tác động vào khách hàng qua thuyết phục họ mua sản phẩm Toyota 29 Quyết định ngân sách quảng cáo theo phần trăm doanh số: chi phí quảng cáo gắn liền với kết hoạt động kinh doanh đảm bảo ổn định cạnh tranh=> Toyota coi trọng hoạt động quảng cáo thành công sản phẩm tung thị trường Quyết định lời rao quảng cáo: Nội dung lời rao: Toyota có nhiều cách thức thực quảng cáo nội dung lời rao quảng cáo (thông điệp quảng cáo) Nội dung lời rao hưởng đến hợp lý (đề cập đến tiện ích sản phẩm=>thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm Toyota định sáng suốt), gợi dẫn tạo xúc cảm hình ảnh đẹp mắt, gợi dẫn đạo đức (xe tiết kiệm xăng, bảo vệ môi trường) VD1: Quảng cáo Innova Fortuner 2012 - “Song Long Toàn Thiện” (15/3/2012) Nhằm kết hợp yếu tố tiện nghi thoải mái mức giá hợp lý sản phẩm, Innova Fortuner cặp song Long để tiến tới xã hội hóa xe Việt Nam Hai mẫu xe thức có mặt mạng lưới đại lý bán hàng Toyota toàn quốc từ ngày 15/3/2012 VD2: Quảng cáo Toyota Innova – Dịng xe gia đình=> Toyota lựa chọn hình ảnh quảng cáo gia đình du lịch, chi tiết quảng cáo tập trung cho thơng điệp “Innova có đủ tiện ích, phù hợp để phục vụ đối tượng từ người già đến trẻ nhỏ nên phù hợp cho gia đình” http://www.youtube.com/watch?v=opmlDrVGc8I&feature=related Quảng cáo Toyota GT 86 FT 86: cung cấp thơng tin ưu việt tính sản phẩm/ http://www.youtube.com/watch?v=n5ab3QZ-_oo Quảng cáo Hilux 2012 – xe dành cho phái mạnh http://www.youtube.com/watch?v=2EkwiSHEz3s Hình thức lời rao: Quảng cáo Toyota có chung điểm nhấn tập trung vào hình ảnh, khơng tập trung vào lời nói Hình ảnh ba chiều sản phẩm từ phận 30 nhỏ bên động đến phận bên ngồi “lời rao” trực tiếp tác động vào mắt người xem Quyết định phương tiện quảng cáo Toyota Quảng cáo ti vi dạng clip ngắn sau chương trình thời phim truyền hình=> Quảng cáo vào vàng thu hút số lượng người xem lớn nhiên chi phí lớn Quảng cáo qua mang Internet hình thức video clip phát youtube, báo, mẩu tin báo điện tử=> Chi phí ít, cung cấp thông tin đầy đủ tính sản phẩm cho khách hàng (thời gian dài quảng cáo truyền hình) Ngồi Toyota cịn khách hàng quảng cáo Làm điều nhờ vào chất lượng sản phẩm dịch vụ hậu mà đại lý phân phối Toyota dành cho khách hàng khiến họ khó lịng tin tưởng tìm hãng xe thứ tốt Toyota để lựa chọn=>khơng tốn chi phí lại mang lại hiệu cao, giảm tối đa sức mặc người mua Hoạt động quảng cáo thể trách nhiệm doanh nghiệp trước cộng đồng Toyota: ● Chiến dịch “Trường học thân thiện” nằm chương trình Go Green – Hành Trình Xanh tổng thể cơng ty tô Toyota Việt Nam phối hợp thực với Tổng cục Bảo vệ Môi trường Bộ GD&ĐT (3/2009) ● Chương trình ATGT Toyota VN Cuộc thi Vẽ tranh “Chiếc ô tô mơ ước” (2012) 3.4.2 Xúc tiến bán hàng - Thẻ khách hàng trung thành: Tiêu chí cấp thẻ Hội viên Câu lạc Toyota khách hàng trung thành mua lần xe năm TMV sản xuất với số lượng cộng dồn từ: xe trở lên (đối với tư nhân), xe trở lên (đối với công ty nhà nước) xe trở lên (đối với tổ chức) 31 - Có chương trình khuyến mua xe cho khách hàng: “Chương trình khuyến mua xe Innova 2011”, “Miễn phí bảo hiểm mua Fortuner” Tuy nhiên, Toyota đại lý đưa chương trình khuyến với khách hàng, cách để Toyota đảm bảo lượng cung cầu đặn đưa thông điệp giá công ty tốt - Chương trình tặng “Niềm vui với Quà tặng Dịch vụ” 3.4.3.Quan hệ công chúng Tổ chức showroom để giới thiệu sản phẩm rộng rãi với công chúng: Chương trình Hội nghị khách hàng “Giới thiệu Trưng bày xe Toyota 2011” tỉnh thành nước, Triển lãm ô tô Việt Nam 2011 với thông điệp “Cùng đón chào sống mới” Hoạt động từ thiện: ● Trao tặng 27 suất quà Tết cho gia đình sáchvà Hội người cao tuổi phường Phúc Thắng ● Ủng hộ đồng bào vùng thiên tai, lũ lụt: Trao tặng trực tiếp 200,000,000 đồng cho 43 gia đình có người thân bị thiệt mạng bão số (Ketsana) thành phố Đà Nẵng tỉnh Quảng Ngãi, Ủng hộ 68 triệu đồng cho nạn nhân đợt mưa lũ lớn vào tháng 11/2008 tỉnh Vĩnh Phúc… Tham gia tổ chức hoạt động văn hóa, giáo dục thể thao: ● Đêm nhạc cổ điển Toyota 2011- Sự kết hợp hài hòa Truyền thống Đương đại, Sự giao thoa tuyệt diệu Đông Tây ● Lễ trao Học bổng Toyota hỗ trợ tài trẻ âm nhạc Việt Nam 2011, Giải bóng chuyền sinh viên tồn quốc Toyota 2011 ● Giải Bóng chuyền sinh viên tồn quốc Toyota 2010 ● Giải Quần vợt Nữ nhà nghề Toyota Mở rộng ● Dịch vụ chăm sóc khách hàng: 32 Trong 10 năm hoạt động Việt Nam, năm liên tục giữ vị trí số thị trường tơ Việt Nam, Toyota giữ thị phần cao phân khúc xe Các hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ sau bán hàng mang đến cho khách hàng quyền lợi hài lòng cao với phương châm “Khách hàng hết”, Toyota Việt Nam “Tiến tới tương lai”, khơng ngừng đổi mới, khơng ngừng hồn thiện nhằm mang đến cho khách hàng nhiều quyền lợi 3.4.3 Dịch vụ sau bán hàng Với phương châm hướng đến “dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo” Toyota Việt Nam tâm hướng đến đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng hành động cụ thể Mạng lưới đại lí trạm dịch vụ rộng khắp: Với 23 đại lí/ chi nhánh đại lí trạm dịch vụ ủy quyền phủ khắp toàn quốc, TMV có khả cung cấp dịch vụ sau bán hàng tốt cho 150.000 khách hàng sử dụng xe Toyota Khơng dừng lại đó, mạng lưới Toyota tiếp tục mở rộng với sở vật chất, trang thiết bị theo chuẩn Toyota Mạng lưới cung cấp phụ tùng toàn cầu: Với trung tâm phân phối phụ tùng miền Bắc miền Nam đầu tư hoàn chỉnh theo chuẩn toàn cầu Toyota kết nối với hệ thống cung cấp phụ tùng hang từ Nhật Bản Thái Lan, cơng ty Toyota cung cấp phụ tùng thay cho khách hàng cách nhanh chóng, hiệu quả, tin cậy Những hoạt động CSKH bật khác: ● Khóa hướng dẫn chăm sóc xe: Các khóa thực thành cơng giải đáp thắc mắc khách hàng từ điều nhỏ nhặt Đồng thời khóa học bổ sung kĩ thuật để sử dụng xe cách hướng dẫn bảo dưỡng định kì, tự bảo dưỡng, tự kiểm tra khâu đơn giản Đặc biệt khóa cịn cho khách hàng kinh nghiệm để sử dụng xe phù hợp với địa hình Việt Nam 33 ● Dịch vụ sửa chữa nhanh thân xe sơn: - Đây dịch vụ nhằm sửa chữa, khắc phục hình dáng bên ngồi than xe, đưa hình dạng ban đầu, đảm bảo tính hoạt động tính thẩm mĩ xe Sửa chữa nhanh thân xe sơn Toyota (Toyota Express Body and Paint- gọi tắt EBP) cách mạng sửa chữa thân xe sơn thông qua dây chuyền sửa chữa dựa nguyên tắc hệ thống Toyota (TPS) tiếng toàn cầu - Áp dụng TPS vào dây chuyền sản xuất, Toyota tiến hành khảo sát chia dây chuyền thành công đoạn nhỏ bố trí phù hợp, chun mơn hóa cao kết đạt hiệu cao dây chuyền sản xuất ● Hỗ trợ khách hàng sau lũ Hà Nội 2008: - Xe ô tô sản xuất Việt Nam miễn phí số tiền công thay chi tiết động cơ, xe nhập (kể Lexus) hỗ trợ toàn chi phí máy bay vận chuyển chi tiết động thay - Trong ngày mưa, trung bình đại lí Toyota Hà Nội tiếp nhận 60-70 tơ hỏng ngâp nước dẫn đến chết máy nặng hỏng tay biên, vỡ lốc máy, hỏng chi tiết điện từ Trước tình hình này, TMV định hỗ trợ toàn số tiền công lao động cho việc thay chi tiết động động tổng Chi phí giao hàng cho chi tiết thay động Toyota Lexus hỗ trợ toàn nhằm cung cấp nhanh phụ tùng thay - TMV cung cấp miễn phí sách hướng dẫn sửa chữa hỏng hóc cho khách hàng cử chuyên gia kĩ thuật TMV đến hỗ trợ đại lí sửa chữa xe bị hỏng hóc ● Chương trình bảo hiểm “Bàn tay chuyên nghiệp” 34 - Toyota chia sẻ rủi ro với khách hàng, Việt Nam có loại hình bảo hiểm tơ lưu hành: trách nhiệm chủ xe người thứ (bảo hiểm nhà nước bắt buộc), bảo hiểm cho người xe bảo hiểm vật chất xe - Chương trình bảo hiểm “Bàn tay chuyên nghiệp” Toyota với hợp tác công ty bảo hiểm Bảo Minh, công ty bảo hiểm United Insurance (UIC) thực tổn hại vật chất Đây bảo hiểm 24/24 nghĩa chủ xe Toyota tham gia chương trình khơng may gặp tai nạn, rủi ro phục vụ ngày hay đêm Xe người tham gia sửa chữa đại lí hay trạm dịch vụ ủy quyền Toyota theo yêu cầu khách hàng với đội ngũ kĩ thuật viên lành nghề phụ tùng thay hiệu ● Chương trình CLB: Các chương trình hoạt động CLB mong muốn giúp khách hàng cảm nhận chất lượng sống Chương trình giới thiệu năm 1998 ngày củng cố nội dung hình thức nhằm mang lại lợi ích nhiều cho khách hàng Các hoạt động CLB tổ chức định kì, thường xuyên dịp để thành viên CLB gặp gỡ, chia sẻ, trao đổi kinh nghiệm, thắt chặt mối quan hệ khách hàng đại lí, nhà sản xuất khách hàng với khách hàng ● Ngày “Hội viên vàng”: Ngày “hội viên vàng” Câu lạc Toyota hoạt động thường niên TMV nhằm khuyến khích khách hàng trung thành, tạo hội cho khách hàng làm quen, kết bạn trao đổi với xe lái, hiểu thêm giá trị Toyota hoạt động chăm sóc khách hàng Công ty ● Hội nghị thường niên Kaizen: Toyota Việt Nam thường xuyên tổ chức “Hội nghị thường niên Kaizen” cho đại lý nhằm giới thiệu ý tưởng kaizen tận dụng ý tưởng vào quy trình hoạt động dịch vụ sau bán hàng chăm sóc khách hàng nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ 35 Từ năm 2008, thi “Cải tiến hoạt động làm hài lòng khách hàng” cho đại lý tổ chức hàng năm Khách hàng mang xe tới chăm sóc đại lý xưởng bảo hành-sửa chữa Toyota chắn ấn tượng cách chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp ân cần “Sửa chữa lưu động” 15 tỉnh thành nước: Tiếp nối thành cơng chương trình sửa chữa lưu động tổ chức năm 2010 33 tỉnh thành nhận đánh giá cao khách hàng với gần 5200 lượt xe đăng kí làm dịch vụ, chương trình “Sửa chữa lưu động” gồm nội dung chính: Kiểm tra & tư vấn kĩ thuật; Thay dầu máy miễn phí cho khách hàng TMV sản xuất 15 tỉnh thành: Lạng Sơn, Bắc Ninh, Lâm Đồng, Bình Phước, Hải Dương, Thái Bình, Bình Thuận, Tây Ninh, Nam Định, Long An, Đồng Tháp, Quảng Bình, Quảng Trị, Gia Lai An Giang Chương trình triển khai từ 2/8/2011 đến 26/8/2011 3.5.Đánh giá chiến lược Marketing Toyota Chiến lược Marketing quốc tế Toyota đem lại nhiều thành công đến cho hãng xe, kết Toyota lựa chọn hàng đầu người Việt Nam Chiến lược tập trung chiếm lĩnh thị trường đánh vào điểm yếu hãng xe đối thủ Toyota mang lại hiệu thời gian dài Việt Nam trước hãng xe phải chuyển sang chiến lược nâng cao chất lượng sản phẩm Lí thấy Toyota không bắt kịp xu hướng thị trường tập khách hàng mua xe trẻ hóa thị hiếu khách hàng thay đổi theo Chiến lược theo đuổi chất lượng sản phẩm mang lại thành công lớn cho Toyota thời điểm năm 2010 thương hiệu xe xây dựng xoay quanh điểm mạnh động bền bỉ hao mịn Để đánh giá hiệu chiến lược này, phân tích mơ hình SWOT công ty Strengths: 36 ● Thương hiệu đảm bảo chất lượng bền bỉ số in sâu ấn tượng người Việt Nam ● Dịch vụ hậu tốt, việc sửa chữa hư hỏng xe rẻ nhanh so với đối thủ cạnh tranh ● Giá trị thương hiệu lớn giới ● Sản phẩm đa dạng, nhiều phân khúc phù hợp với túi tiền người dân nhờ việc nghiên cứu thị trường kĩ ● Hệ thống sản xuất tinh gọn giúp Toyota giảm chi phí từ giảm giá bán xe Bản thân Toyota lược bỏ bớt thiết bị, công nghệ không cần thiết xe để giảm giá thành nữa, phù hợp với nhu cầu cốt lõi khách hàng ● Đầu tư nhiều vào R&D: cải tiến nhiều sản phẩm Toyota để sản phẩm không lỗi thời dẫn đầu xu hướng thị trường Gần sản phẩm Toyota Cross dòng xe hybird xuất Việt Nam giúp tiết kiệm nhiên liệu giảm thiểu ô nhiễm tới môi trường Xe hybird hứa hẹn xu hướng thị trường Việt Nam Toyota cân nhắc đến việc đưa thêm Camry Yaris Hybird vào thị trường Weakness ● Thu hồi sản phẩm lỗi kỹ thuật: Toyota đánh điểm mắt khách hàng phải thu hồi sản phẩm bị lỗi kỹ thuật Việc thu hồi vừa tốn chi phí vơ hình chung làm tổn hại đến hình ảnh lớn mà công ty cố gắng xây dựng ● Giá sản phẩm cao: Mặc dù cố gắng giảm giá trước sức ép đối thủ cạnh tranh sản phẩm Toyota gần đắt phân khúc Các đại lý Toyota có chương trình khuyến hay giảm giá phần chủ quan vị công ty Tuy nhiên, Toyota cần phải cân nhắc kĩ việc giảm giá sản phẩm để tiếp cận nhiều đến khách hàng thị trường Sự thất bại xuống giá Corolla Altis học dành cho họ 37 ● Thiết kế trung tính, cơng nghệ khơng đánh giá cao: Mặc dù thiết kế Toyota ln đánh giá cao sang trọng tinh tế nó, trước người sở hữu xe ô tô thường trung niên Giờ đây, hệ 9x niên lại tập khách hàng tiềm có khả phát triển nhanh lại tỏ khơng thích thiết kế trung tính Toyota nhân định xe Toyota ln đồ cơng nghệ, cải tiến nhàm chán sử dụng Toyota nhận điểm yếu nỗ lực thay đổi họ cải tiến gần tất mẫu xe trở nên động, trẻ trung thể thao Ngồi ra, hệ thống cơng nghệ xe cải tiến nhiều so với truóc đây, sau so với đối thủ cạnh tranh Opportunities ● Xu hướng sử dụng xe Hybird xe điện: xu hướng chuộng xe điện xe Hybird dần thịnh hành Việt Nam xe sử dụng nhiên liệu giảm thiểu chất thải môi trường Ý thức bảo vệ môi tiết kiệm lượng tập khách hàng cao nên hội để Toyota có chiến dịch phù hợp tiếp cận đến tập khách hàng ● Kinh tế Việt Nam phát triển, ngày nhiều người trẻ sở hữu xe ô tô: hội tốt cho Toyota tiếp tục mở rộng tập khách hàng dành lại thị phần từ đối thủ cạnh tranh Nỗ lực tiếp cận đối tượng trẻ Toyota thể việc họ thay đổi thiết kế xe trẻ trung, động Toyota cần phải nghiên cứu thật kĩ thị trường công vào tập khách hàng ● Vào năm 2020, ngành công nghiệp ô tô ngành cơng nghiệp quan trọng đóng góp vào phát triển kinh tế chung quốc gia Đây hội để Toyota phát triển nội địa hóa sản phẩm thay nhập xe nguyên Threats 38 ● Sự cạnh tranh gay gắt đến từ đối thủ cạnh tranh không ngồi nước Mazda, Honda, Hyundai, Ford mà cịn từ nước Vinfast Các hãng xe liên tục cải tiến sản phẩm đánh vào điểm yếu Toyota thiếu công nghệ “già” Thời gian gần Toyota liên tục thị phần dịng xe mạnh Vios, Camry, Altis, Fortuner, Innova vào tay đối thủ cạnh tranh xu hướng tiếp diễn Toyota không đưa chiến lược cạnh tranh phù hợp Thị hiếu người Việt khơng cịn ưa chuộng Toyota khơng cịn xem Toyota hãng xe số giới Sự việc thu hồi xe diễn liên tiếp ảnh hưởng xấu đến hình ảnh hãng 39 KẾT LUẬN Có thể thấy, thị trường ô tô Việt Nam năm gần trở nên sôi động cạnh tranh hết Bởi việc Việt Nam mở cửa thị trường, tham gia vào nhiều hiệp định thương mại tự khiến cho sản phẩm ô tô ngày đa dạng từ sản xuất nội địa nhập nguyên từ nước Nhưng Toyota, chiến lược marketing hiệu quả, gặt hái nhiều thành công với việc trở thành hãng xe ô tô hàng đầu thị trường Việt Nam Hơn nữa, Toyota nhận đón nhận từ nhiều người dân Việt với thương hiệu ưa chuộng Vios, Camry, Fortuner,… Tuy nhiên, đề tài phân tích, Toyota để rơi thị phần lớn vào tay Thaco Group-đây thách thức lớn cho hãng muốn lấy lại vị trí số thị trường Việt Nam TÀI LIỆU THAM KHẢO https://laodong.vn/kinh-te/gdp-viet-nam-nam-2020-tang-291-thuoc-nhom-tang-truongkinh-te-cao-nhat-the-gioi-865763.ldo https://www.worldbank.org/vi/country/vietnam/overview http://cand.com.vn/Kinh-te/Nam-2020-Viet-Nam-thanh-cong-trong-kiem-soat-lam-phat625317/ https://www.statista.com/statistics/976550/vietnam-automobile-manufacturers-marketshare/ Báo cáo ngành ô tô năm 2019 Báo cáo ngành ô tô năm 2020 40 ... thay đổi nghịch lý làm để Toyota đạt thành tựu đáng kể thị trường Việt Nam nay, chúng em lựa chọn đề tài: ? ?Phân tích chiến lược marketing quốc tế Toyota thị trường Việt Nam? ?? Đề tài gồm chương:... tô thị trường Việt Nam Tại quốc gia khác nhau, có tiêu chí để phân hạng tô Thị trường Việt Nam không ngoại lệ, hãng xe lớn có đa dạng dòng xe tham gia phân khúc phân hạng theo tiêu chí riêng Tại. .. hóa dịng sản phẩm để phù hợp với thị trường mục tiêu họ, phần chiến lược nội địa hóa họ Tại Việt Nam, Toyota có sản phẩm chiến lược phân khúc Đặc điểm chung chiến lược sản phẩm tập trung phát triển