Phân tích hoạt động quản trị marketing của apple

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TẬP LỚN MƠN QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ MARKETING CỦA APPLE Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Phạm Thuỳ Giang THÀNH VIÊN NHÓM STT Họ tên Mã sinh viên 10 Lớp MỤC LỤC I - Giới thiệu Apple Ngành/lĩnh vực hoạt động Các sản phẩm/ dịch vụ sản xuất Đối thủ cạnh tranh II - Các nội dung quy trình Marketing Apple Triết lý Marketing Apple Tiến trình Quản trị marketing Apple 2.1 Phân tích hội thị trường 2.1.1 Các yếu tố môi trường bên 2.1.2 Các yếu tố mơi trường bên ngồi 2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu định vị thị trường 10 2.3 Thiết kế chiến lược Marketing 10 2.4 Triển khai chương trình Marketing hỗn hợp 11 2.5 Tổ chức thực kiểm tra nỗ lực Marketing 11 Hệ thống thông tin Marketing (MIS) Apple 12 3.1 Hệ liệu nội 12 3.2 Hệ điều tra Marketing 13 3.3 Hệ nghiên cứu Marketing 14 3.4 Hệ phân tích Marketing 14 III - Phân đoạn thị trường định vị thị trường mục tiêu 14 Các tiêu chí phân đoạn thị trường 14 Các yếu tố vĩ mô vi mô tác động đến định Marketing Apple 15 2.1 Môi trường vĩ mô 15 2.1.1 Môi trường nhân học 15 2.1.2 Môi trường kinh tế 16 2.1.3 Môi trường tự nhiên 17 2.1.4 Môi trường công nghệ 17 2.1.5 Môi trường trị, xã hội 17 2.1.6 Mơi trường văn hóa 17 2.2 Môi trường vi mô 18 2.2.1 Doanh nghiệp 18 2.2.2 Nhà cung ứng 18 2.2.3 Các trung gian marketing 19 2.2.4 Đối thủ cạnh tranh 19 2.2.5 Khách hàng 20 2.2.6 Công chúng 20 3.Chiến lược Marketing mục tiêu cho dòng sản phẩm Iphone Apple 21 Phân tích hành vi mua khách hàng sản phẩm điện thoại Apple 22 Định vị tái định vị sản phẩm điện thoại Apple 23 IV - Chiến lược Marketing Mix Apple 24 Chiến lược Sản phẩm 24 1.1 Thiết kế sản phẩm: Hoàn hảo đến chi tiết 24 1.2 Khác biệt hóa – tập trung vào cải thiện chất lượng sản phẩm 25 1.2.1 Đột phá thiết kế sản phẩm 26 1.2.2 Phát triển hệ điều hành hãng 26 1.2.3 Các dòng sản phẩm đa dạng, hướng đến phân khúc thị trường cao cấp 26 1.2.4 Tập trung vào trải nghiệm khách hàng 27 1.2.5 Đơn giản hóa 28 1.3 Chiến lược phát triển sản phẩm 28 1.3.1 Xác định điểm cần tập trung 28 1.3.2 Tạo bẫy tâm lý thu hút 29 1.4 Phân tích chiến lược theo chu kỳ sống sản phẩm/dịch vụ 29 1.4.1 Giai đoạn 1: Triển khai 29 1.4.2 Giai đoạn 2: Tăng trưởng 30 1.4.3 Giai đoạn 3: Bão hòa 30 1.4.4 Giai đoạn 4: Suy thoái 30 Chiến lược Giá 31 2.1 Chiến lược định giá sản phẩm 31 2.1.1 Giá tiền sản phẩm kết thúc số 31 2.1.2 Giá phụ kiện thường nằm 19 USD 31 2.1.3 Gần không hạ giá sản phẩm 32 2.1.4 Dùng sản phẩm chim mồi 32 2.1.5 Chia sản phẩm nhiều phân khúc 33 2.1.6 Tạo cảm giác háo hức chờ đợi cho sản phẩm 34 2.2 Các chiến lược điều chỉnh giá 34 2.2.1 Chiến lược giá Hớt váng 34 2.2.2 Giá niêm yết không mức giá cuối 35 2.2.3 Chiến lược giá tham chiếu cao 35 2.3 Thay đổi giá sản phẩm 36 2.4 Bài học chiến lược giá 37 Chiến lược phân phối 38 3.1 Các kênh phân phối Apple 38 3.1.1 Kênh phân phối trực tiếp 38 3.1.2 Kênh phân phối gián tiếp 40 3.2 Các chiến lược phân phối Apple 41 3.2.1 Chiến lược phân phối Apple cửa hàng 41 3.2.2 Chiến lược phân phối Apple qua nhiều kênh gián tiếp 41 3.2.3 Chiến lược phân phối Apple qua đơn vị uỷ quyền 42 3.3.3 Chiến lược phân phối Apple qua đơn vị uỷ quyền cấp cao 42 3.3.4 Chiến lược phân phối Apple qua website công ty viễn thông 43 3.3 Bài học đến từ kênh phân phối Apple 44 Chiến lược Xúc tiến 45 Đánh giá hoạt động Marketing Apple 47 Phân tích yếu tố tác động tới Chiến lược Marketing Mix Apple 49 6.1 Nguồn nhân lực 49 6.2 Hoạt động sản xuất 50 6.3 Hoạt động nghiên cứu phát triển 51 6.4 Hệ thống thông tin 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO 53 I - Giới thiệu Apple Ngành/lĩnh vực hoạt động Apple Inc (NASDAQ: AAPL, LSE: ACP) tập đồn cơng nghệ máy tính Mỹ có trụ sở đặt Silicon Valley San Francisco, tiểu bang California Apple thành lập ngày tháng năm 1976 tên Apple Computer, Inc., đổi tên vào đầu năm 2007 Với lượng sản phẩm bán toàn cầu hàng năm 13,9 tỷ la Mỹ (2005) có 14.800 nhân viên nhiều quốc gia, sản phẩm máy tính cá nhân, phần mềm, phần cứng, thiết bị nghe nhạc nhiều thiết bị đa phương tiện khác Apple nhà sáng lập quan trọng bật lĩnh vực IT, gần sản phẩm, giải trí tiêu dùng Ngồi sản phẩm truyền thống máy tính Macintosh, Apple cịn cho mắt máy nghe nhạc kỹ thuật số Ipod dịch vụ liên quan thành công thông qua iTunes Trong giới máy tính, Apple tập trung vào ngành nghề đầy sáng tạo (liên quan đến in ấn, âm nhạc, phim video), giáo dục dành cho khách hàng nước, văn phòng nhỏ, giới thiệu rộng rãi đến công chúng Các sản phẩm/ dịch vụ sản xuất Từ thành lập nay, tổng số sản phẩm mà Apple sản xuất đa dạng dòng sản phẩm Các dòng sản phẩm phần cứng hãng bao gồm điện thoại thơng minh iPhone, máy tính bảng iPad, máy tính xách tay Macbook, máy tính cá nhân Mac, máy nghe nhạc di động iPod, đồng hồ thông minh Apple Watch, máy phát đa phương tiện kỹ thuật số Apple TV, tai nghe không dây AirPods, tai nghe AirPods Max loa thông minh HomePod Phần mềm Apple bao gồm hệ điều hành macOS, iOS, iPadOS, watchOS tvOS, trình phát đa phương tiện iTunes, trình duyệt web Safari, mã nhận dạng nhạc Shazam, gói làm việc suất sáng tạo iLife iWork, ứng dụng chuyên nghiệp Final Cut Pro, Logic Pro Xcode Các dịch vụ trực tuyến bao gồm iTunes Store, iOS App Store, Mac App Store, Apple Arcade, Apple Music, Apple TV +, iMessage iCloud Các dịch vụ khác bao gồm Apple Store, Genius Bar, AppleCare, Apple Pay, Apple Pay Cash Apple Card Đối thủ cạnh tranh Trong lĩnh vực công nghệ, cạnh tranh ngành lớn Các công ty Google, Samsung, Amazon, Dell Technologies đối thủ mạnh cạnh tranh trực tiếp với Apple Đây công ty có vốn đầu tư lớn có trình độ khoa học cơng nghệ cao Chính cạnh tranh ngành gay gắt khốc liệt Hơn nữa, chi phí chuyển đổi thấp giúp khách hàng dễ dàng chuyển đổi thương hiệu sản phẩm hãng cung cấp giống Công nghệ tồn cầu phát triển mạnh mẽ, ta thấy Apple phải đối mặt với cạnh tranh mạnh mẽ nhiều đối thủ toàn giới điển Samsung, Xiaomi, Huawei, Oppo, Vivo… Minh chứng rõ ràng chạy đua đổi nhanh chóng cơng nghệ, hay thay đổi, bắt chước thiết kế Từ tạo lực lượng cạnh tranh mạnh mẽ ngành Hơn nữa, khác biệt sản phẩm, sản phẩm có thị trường nhìn chung tương tự chức Ví dụ: nhiều ứng dụng sử dụng phổ biến có sẵn cho thiết bị sử dụng hệ điều hành Android hay hệ điều hành iOS Nhiều công ty cung cấp dịch vụ lưu trữ đám mây có sẵn cho người dùng IOS II - Các nội dung quy trình Marketing Apple Triết lý Marketing Apple Triết lý Marketing Apple viết chuyên gia tiếp thị Mike Markkula xoay quanh ba yếu tố chính: thấu hiểu, tập trung áp đặt Thứ thấu hiểu Một kết nối thân mật với cảm nhận khách hàng Apple nơi hiểu nhu cầu khách hàng công ty khác Đây tảng Marketing tiên tạo nhiều thành công cho Apple Apple phải ưu tiên việc thấu hiểu khách hàng Apple tạo nhu cầu cho khách hàng trước khách hàng biết tới Và ví dụ điện thoại Iphone minh chứng cho việc thấu hiểu khách hàng Thứ hai tập trung Để làm tốt việc đề ra, phải loại bỏ thứ không quan trọng Steve Job Mike Markkula nhận định cần phải loại bỏ thứ không quan trọng Chúng ta cần tập trung vào thứ hiệu quả, mang lại kết có ích Chúng ta biết Apple doanh nghiệp ngành sản xuất di động thông minh, lại thành công giới Đặc biệt, Apple “thấu hiểu” người dùng, nên tính cấu hình dựa việc cải thiện trải nghiệm khách hàng, thay đua tăng cường cấu hình, camera,… Thứ ba áp đặt Điểm thứ ba nhấn mạnh quan điểm người cơng ty, dịch vụ sản phẩm hình thành dựa dấu hiệu mà muốn truyền tải Có nghĩa người ta đánh giá sách dựa bìa Chúng ta có sản phẩm tốt nhất, chất lượng hồn hảo nhất, phần mềm hữu ích Nhưng giới thiệu chúng theo cách thức cẩu thả, khách hàng đánh giá sản phẩm cẩu thả thiếu chuyên nghiệp Ngược lại, sản phẩm giới thiệu cách sáng tạo, chuyên nghiệp bạn gán cho chúng chất lượng khách hàng mong muốn Để thành công Apple tạo sản phẩm gây ấn tượng với dịch vụ sản phẩm hoàn hảo Apple tạo nên cộng đồng iFan hùng mạnh, đẳng cấp, đưa Apple vào TOP tập đồn cơng nghệ hàng đầu Tiến trình Quản trị marketing Apple 2.1 Phân tích hội thị trường Phân tích hội thị trường Apple tiến hành thơng qua phân tích yếu tố mơi trường bên mơi trường bên ngồi doanh nghiệp (Phân tích SWOT) 2.1.1 Các yếu tố mơi trường bên a Điểm mạnh Thương hiệu: Apple công ty hàng đầu lĩnh vực công nghệ với thương hiệu "quả táo khuyết" tiếng hàng đầu giới Trong năm qua, Apple xây dựng thương hiệu vững thị trường IT Có thể nói nhắc tới Apple, người ta nghĩ tới thương hiệu tiếng an toàn đẳng cấp Giao diện người dùng Apple đơn giản trực quan Apple tích hợp dịch vụ iCloud họ cách liền mạch, gần suốt người sử dụng Người sử dụng có ảnh iPhone, tải lên Photo Stream iCloud, hiển thị máy tính người dùng iPad Nó hiển thị người khác người quy định cụ thể thư mục chia sẻ Thiết kế phần cứng: Apple đổi lĩnh vực thiết kế phần cứng Một số sáng kiến là: Chip A-series riêng cho iDevices Trường hợp hãng khác sử dụng ARM mục đích chung dựa vào chip mạch tích để điều khiển thiết bị họ, chip A- series thiết kế đặc biệt dành riêng cho thiết bị điện, thiết kế rõ ràng để đáp ứng yêu cầu cụ thể Apple Thiết kế unibody cho máy tính xách tay: nhẹ hơn, mạnh mẽ cho máy Macbook Kết nối sạc từ tính máy Macbook Thẩm mỹ thiết kế: Các sản phẩm Apple chiếm tình cảm phần đơng khách hàng tồn giới chất lượng sản phẩm kèm với vẻ đẹp hình thức Các sản phẩm Apple nói hồn hảo tới chi tiết, thiết kế, đóng gói mẫu quảng cáo Kho ứng dụng khổng lồ: Kho ứng dụng Apple chạm số 775000 ứng dụng đạt mức 40 tỷ lượt tải cho sản phẩm hãng, đặc biệt cho iPhone iPad tạo lượng khách hàng trung thành khổng lồ với thị trường smartphone máy tính cá nhân Lịng trung thành khách hàng: Hình ảnh " táo cắn dở" sâu vào tâm trí người tiêu dùng, đặc biệt giới trẻ với yêu mến hãnh diện sử hữu sản phẩm Apple Bên cạnh đó, Apple thành cơng việc thu hút khách hàng b Điểm yếu Hạn chế phát hành: Một điểm yếu Apple cơng ty tạo sản phẩm với hệ điều hành họ (OSX iOS) Sản phẩm: Một số sản phẩm Apple mắt công chúng lại gặp số lỗi kỹ thuật khơng tiện ích, ví dụ Apple tự tin cho iPad thiết bị kỷ nguyên hậu PC người dùng phải kết nối iPad với máy tính để kích hoạt đồng Hay gần đây, có sụp đổ tồn Apple Maps, khiến Tim Cook phải nói lời xin lỗi với công chúng phần Apple app store cho ứng dụng đồ thay điều ảnh hưởng đến danh tiếng Apple phát sinh thêm số chi phí cơng ty Giá cả: Có thể dễ dàng nhận thấy giá sản phẩm Apple thị trường Việt Nam nói riêng thị trường giới nói chung đứng mức cao Mặc dù sách Apple hướng tới đối tượng khách hàng nhóm trên, nhiên với mức có phận nhỏ khách hàng đủ khả sở hữu sản phẩm Apple Sở hữu trí tuệ: Các vụ kiện vi phạm sáng chế Apple hãng khác ảnh hưởng đến tình hình tài kết hoạt động công ty 2.1.2 Các yếu tố mơi trường bên ngồi a Cơ hội Sản phẩm mới: Apple cải tiến cho mắt sản phẩm thị trường Hướng tới đối tượng khách hàng u thích cơng nghệ: tất sản phẩm Apple tung thị trường có hồn hảo tới chi tiết có khả thỏa mãn nhiều nhu cầu khác giải trí ứng dụng, ưu điểm lớn thuyết phục hầu hết khách hàng yêu thích cơng nghệ cao Mở rộng thị trường tiêu thụ: Apple tập đoàn lớn đời Mỹ, bên cạnh họ bắt tay với số nhà cung cấp châu Âu, sau Nhật Bản Trung Quốc Hệ thống cửa hàng Apple đặt nhiều quốc gia, có Việt Nam Thị trường quảng cáo di động: Apple thức mua lại Công ty Quattro Wireless vào đầu năm 2010 Đây xem bước tiến khẳng định diện "quả táo khuyết" lĩnh vực quảng cáo điện thoại di động, đồng thời góp thêm "lửa" cho chiến ngang tài ngang sức hãng với kinh dịch Google Có thể nói Apple đưa nội lực vượt bậc để thu hút lợi nhuận tối đa từ thị trường quảng cáo di động Sự tăng trưởng điện thoại thông minh máy tính bảng: Sự tăng trưởng mạnh thị trường làm tăng doanh thu Apple nhiều b Thách thức Đối thủ cạnh tranh: Trên thị trường nhiều đối thủ cạnh tranh: Samsung, Oppo, Xaomi, Hawei, Vivo, Điều khiến Apple gặp khó khăn việc nghiên cứu thị trường phát triển sản phẩm để giữ vững vị trí dẫn đầu thị trường Apple Store nơi mà người ta xếp hàng dài chờ đợi từ trước ngày công ty công bố sản phẩm mới, tín đồ cơng nghệ ln mong muốn thân trở thành người sở hữu sản phẩm Apple Nhiều cửa hàng Apple ví cơng trình kiến trúc thu hút người tham quan du lịch Có thể kể đến Apple Singapore Dù Việt Nam nước có tiềm tiêu thụ lớn, đứng top giới đến thời điểm tại, Apple chưa có sở phân phối trực tiếp Việt Nam b Bán hàng trực tuyến Để tăng khả mua hàng, hướng tới đối tượng mục tiêu khách hàng có vị trí địa lý xa khu vực Apple Store, tập đồn cịn trọng tới việc xây dựng kênh phân phối trực tuyến Tại website Apple liên tục cập nhật sản phẩm tồn kho sản phẩm để khách hàng đặt mua Các gian hàng trực tuyến thường xuyên có chương trình khuyến mại; đặc biệt với sản phẩm mới, Apple cịn áp dụng chương trình ưu đãi đặc biệt cho khách hàng đặt sản phẩm Điều khiến cho khách hàng thêm hứng thú hưởng ứng nhiều Cơng ty có khơng đơn hàng, kể sản phẩm cịn chưa mắt Ngồi Apple cịn kinh doanh sản phẩm sàn thương mại điện tử uy tín Amazon, Abay 39 3.1.2 Kênh phân phối gián tiếp Tại Việt Nam mua sản phẩm Apple thơng qua đại lý uy tín FPT, giới di động Trong năm gần đây, Apple cịn phân phối sản phẩm thơng qua Digiworld Các công ty phân phối sản phẩm Apple phải đáp ứng yêu cầu thương hiệu, uy tín, chun nghiệp, có mặt kinh doanh thuận lợi Ngồi Apple cịn phân phối sản phẩm thơng qua số công ty viễn thông để nâng cao khả tiếp cận khách hàng, tận dụng nhóm khách hàng đến từ cơng ty Đây trung gian kênh phân phối Apple Việt Nam 40 3.2 Các chiến lược phân phối Apple 3.2.1 Chiến lược phân phối Apple cửa hàng Ngày 19/05/2021 kỷ niệm tròn năm thập kỷ kể từ cửa hàng bán lẻ Apple vào hoạt động- Cửa hàng Tysons Corner bang Virginia, Hoa Kỳ Thời điểm có nhiều tên tuổi hàng đầu giới cơng nghệ có chung nhận định, cửa hàng bán lẻ làm tên tuổi Apple bị ảnh hưởng Tuy nhiên chiến lược Apple để lấy doanh thu mà làm thước đo đánh giá hiệu định hướng phát triển chuỗi cửa hàng bán lẻ Các cửa hàng Apple sản phẩm bóng lống, xếp dãy kệ hàng khô khan mà trông giống nhà hát Đích thân Steve Jobs lựa chọn chất liệu gỗ để sử dụng cho kệ hàng cân nhắc chọn loại gạch hoàn hảo dùng lát sàn cho hệ thống Apple Store Chiến lược phân phối Apple thông qua kênh bán lẻ trực tiếp biến cửa hàng thành điểm hẹn hoàn hảo cho tín đồ cơng nghệ Tại cửa hàng Apple, đội ngũ nhân viên sẵn sàng mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ hoàn hảo Ngược lại Apple có quyền chủ động việc kiểm soát trải nghiệm khách hàng Theo thống kê từ tạp chí Four Week MBA có đến 13.08% doanh thu Apple đến từ trải nghiệm dịch vụ Đây chứng cho thành công bàn cãi chiến lược phân phối thông qua chuỗi cửa hàng bán lẻ Apple 3.2.2 Chiến lược phân phối Apple qua nhiều kênh gián tiếp Apple đưa vào hoạt động 500 cửa hàng phạm vi toàn cầu Trong khơng địa điểm khơng cịn dừng lại công cửa hàng bán lẻ Mà vượt lên để trở thành điểm đến du lịch khám phá hấp dẫn quốc gia sở Có thể kể đến vài cửa hàng Apple tiếng kiến trúc như: cửa hàng Apple mặt nước Singapore, cửa hàng triệt tiêu gần toàn tiếng ồn khu Brooklyn New York, hay cửa hàng mang đậm dấu ấn hoài cổ góc phố Bordeaux, Pháp Bên cạnh chiến lược phân phối Apple qua gián tiếp hướng đến nhiều thị trường tiềm năng, có Việt Nam Để phân hạng uỷ quyền cung cấp nhiều sản phẩm dịch vụ đến từ thương hiệu Hoa Kỳ 41 Dĩ nhiên Apple không bỏ sót thị trường tiềm Chiến lược phân phối Apple thị trường quốc gia Việt Nam, phân hạng uỷ quyền tùy theo lực đáp ứng đối tác bán lẻ Phần lớn thị trường xếp vào nhóm tiềm mức 3, Apple phân hạng thành hai tiêu chuẩn phân phối khác AAR APR Trong AAR viết tắt Apple Authorised Reseller – Đơn vị uỷ quyền Apple Còn APR viết tắt Apple Premium Reseller – Đơn vị uỷ quyền cấp cao Apple 3.2.3 Chiến lược phân phối Apple qua đơn vị uỷ quyền Đơn vị uỷ quyền Apple có đầy đủ quyền lợi nghĩa vụ, việc cung cấp đến thị trường sản phẩm phần mềm lẫn phần cứng hãng Apple Tiêu chí quan trọng để đơn vị bán lẻ công nhận tiêu chuẩn AAR, doanh số bán sản phẩm hãng Apple hàng năm Bên cạnh họ cịn phải đáp ứng tốt nhiều tiêu chí khắt khe khác vị trí cửa hàng, chất lượng nhân hay chất lượng tảng kinh doanh trực tuyến Có thể kể tên vài đơn vị bán lẻ “quen mặt” thị trường Việt Nam, từ lâu chứng nhận đạt tiêu chuẩn AAR CellphoneS, Di Động Việt, Minh Tuấn Mobile,… 3.3.3 Chiến lược phân phối Apple qua đơn vị uỷ quyền cấp cao Trong đó, đơn vị uỷ quyền cấp cao Apple phép cung cấp đa dạng sản phẩm lẫn dịch vụ 42 Mức giá niêm yết sản phẩm tỉ lệ thuận theo danh tiếng độ uy tín đơn vị uỷ quyền cấp cao Mang đến doanh thu lợi nhuận tốt cho thân đơn vị bán lẻ giành tiêu chuẩn Tất nhiên, nhà bán lẻ phải chấp nhận “hy sinh” nhiều để trở thành đơn vị uỷ quyền cấp cao Apple Apple phép can thiệp vào cấu trúc thiết kế khơng gian bán hàng, chí cịn tham gia trực tiếp vào trình tuyển chọn nhân Với tiêu chí sàng lọc nhiều vịng vấn khắt khe Tại Việt Nam đơn vị bán lẻ đạt đến tiêu chuẩn APR phải kể đến F-Studio, phân nhánh quan trọng chiến lược kinh doanh phân phối sản phẩm FPT Shop Bên cạnh F-Studio hay TopZone, Việt Nam cịn có nhà bán lẻ lúc đạt hai tiêu chuẩn phân phối từ Apple Đó cửa hàng bán lẻ eDiGi – thương hiệu nằm kế hoạch phát triển IPPG, tập đoàn điều hành Ông vua hàng hiệu Johnathan Hạnh Nguyễn Chính thức mở bán từ ngày 10/9/2018, eDiGi không cửa hàng bán lẻ đạt tiêu chuẩn APR Mà nhận tiêu chuẩn ASP (Apple Service Provider) – nhà cung cấp dịch vụ Apple bao gồm bảo hành sửa chữa sản phẩm 3.3.4 Chiến lược phân phối Apple qua website công ty viễn thông Tuy “mặt trận chủ lực” chiến lược phân phối Apple website thức đối tác viễn thông kênh bán hàng lý tưởng, để Táo Khuyết đa dạng hóa hình thức phân phối sản phẩm tiếp cận người dùng toàn cầu Website thức Apple sở hữu giao diện thân thiện, dễ dùng hỗ trợ nhiều ngôn ngữ khác bao gồm tiếng Việt Từ trang chủ khách hàng Apple chưa đến 10 cú click chuột, để hoàn tất cập nhật sản phẩm vào giỏ hàng trước chuyển qua quy trình toán Người mua hàng hỗ trợ quyền lợi, giống với khách hàng đến trực tiếp cửa hàng Apple dù ngồi nhà hay quán cà phê có kết nối WiFi Bên cạnh việc chọn lựa phiên bản, màu sắc hay dung lượng nhớ Chiến lược phân phối Apple qua website cịn tạo điều kiện cho khách hàng tích hợp gói Apple Care, chuyển đổi trả góp, đổi máy cũ để mua máy với giá tốt chọn mua sản phẩm ký hợp đồng với nhà mạng 43 Sẵn nói đến trường hợp nhà mạng hay đối tác viễn thông Chiến lược phân phối Apple tạo hội để khách hàng tiếp cận với sản phẩm nhiều cách khác Tại Mỹ khách hàng mua iPhone chọn “bắt tay” với nhiều nhà mạng Verizon, Sprint hay T-Mobile Những thành công ưu tiên lựa chọn người tiêu dùng phải gọi tên AT&T Ngồi với mạnh nhà mạng hàng đầu Hoa Kỳ, AT&T uỷ quyền cung cấp thêm nhiều sản phẩm bổ trợ khác đến từ Apple Chẳng hạn AirBags, AirPods đế sạc không dây cấp chứng nhận an toàn đến từ Apple 3.3 Bài học đến từ kênh phân phối Apple Apple định hướng sản phẩm thương hiệu hướng tới người dùng cao cấp Chính mà thương hiệu vô trọng đến việc chăm chút mặt hình thức cho kênh phân phối trực tiếp Đồng thời để đảm bảo sản phẩm đảm bảo chất lượng tập đồn cịn trọng việc tìm kiếm hợp tác với đơn vị đại lý uy tín Để hạn chế tình trạng hàng hóa bị pha trộn, ảnh hưởng tới uy tín thương hiệu Apple khơng phân phối gián tiếp qua kênh bán lẻ Các kênh bán lẻ gián tiếp nhập lại hàng hóa thơng qua đại lý kinh doanh lớn Điều giúp giảm rủi ro kinh doanh cho Apple tăng hội kinh doanh cho đại lý Nhờ có tầm nhìn chiến lược đắn, kết hợp hồn hảo sách định giá cho iPhone với kênh phân phối hợp lý nhà mạng, đem lại cho Apple thành công lớn vượt mong đợi với đón nhận nhiệt tình từ phía người tiêu dùng đem lại cho Apple nhà phân phối họ lượng doanh thu lớn với khoản lợi nhuận khổng lồ mà đối thủ khác Apple mong ước Tuy nhiên, q trình tồn cầu hố phát triển mạnh mẽ, khả cạnh tranh đối thủ ngành ngày tiến hơn, để sản phẩm iPhone giữ vững vị thị trường nhận nhiều tín nhiệm người tiêu dùng tồn giới, Apple nên có xem xét cẩn trọng dài hạn sách giá mình, việc giảm giá nhanh iPhone ngắn hạn đem lại cho Apple nhiều khách hàng phân khúc người tiêu dùng có thu nhập thấp, dài hạn, có lẽ gây tổn hại đến hình ảnh sản phẩm cơng nghệ cao cấp mà Apple 44 định vị cho iPhone làm khách hàng có thu nhập cao, vốn người sử dụng sản phẩm hình ảnh để khẳng định đẳng cấp mình, dĩ nhiên điều ảnh hưởng mạnh mẽ đến doanh thu nhà mạng từ gói cước dịch vụ kèm Đồng thời, nên hệ thống lại kênh phân phối phù hợp với mục tiêu dài hạn, đánh vào thị trường trọng điểm khách hàng mục tiêu để hỗ trợ hiệu cho Apple trình truyền tải giá trị cốt lõi sản phẩm đến tay người tiêu dùng Chiến lược Xúc tiến Apple thực chiến lược quảng bá thương hiệu, sản phẩm theo nhiều hình thức khác Nhưng thực chiến dịch truyền thông cụ thể, Apple ln định vị cho hình ảnh thương hiệu cao cấp sản phẩm chất lượng, tầm cỡ Chiến lược xúc tiến Apple tập trung vào khách hàng, tạo dựng thương hiệu đẳng cấp đưa chiến lược PR nhiều clip quảng cáo rầm rộ Đối với quảng cáo: Thay kiểu quảng cáo truyền thống mang tính tức thời tháng, tuần đơn thông báo sản phẩm Apple sử dụng nhiều cách tiếp cận khác để khách hàng biết đến thương hiệu mình, chẳng hạn báo viết chất lượng sản phẩm, thông tin chi tiết sản phẩm khơng gói gọn thơng cáo báo chí Chúng ta quen thuộc với hình thức chạy quảng cáo PPC, Google hay Facebook Bởi “người người nhà nhà” sử dụng để tăng doanh thu bán hàng Chiến lược marketing Apple dựa yếu tố khác biệt: Vị sản phẩm & Tiếng vang Apple tạo vị sản phẩm: vị sản phẩm đẳng cấp, sang trọng (đặc biệt với người tiếng chương trình tiếng) tiếng vang tạo phản hồi tích cực phương tiện truyền thơng Ví dụ: Kể từ điện thoại iPhone hệ đời vào năm 2007, báo chí truyền thơng đặc biệt yêu mến sản phẩm Apple Không cần công ty phải quảng cáo, giới truyền thông đua khai thác thông tin sản phẩm Chẳng hạn vào thời điểm này, báo chí sức khai thác thông tin iPhone hệ thứ Apple Cho dù hãng không mảy may tiết lộ thông tin sản phẩm, 45 iPhone hệ qua hình dung giới truyền thông trở thành “siêu phẩm” Apple đưa sản phẩm vào chương trình truyền phim ảnh Người tiêu dùng dễ dàng nhận sản phẩm Apple tay ngơi tiếng chương trình truyền hình hay phim điện ảnh Trên thực tế, phương pháp quảng cáo đưa sản phẩm vào phim ảnh nhiều hãng ứng dụng Apple quảng bá sản phẩm thơng qua mạng truyền hình lớn như: nhóm Mediaset A3Media Về ngân sách quảng cáo: Apple chi số tiền lớn phục vụ cho quảng cáo, thấy thấp so với doanh thu mà Apple mang lại năm hoạt động: Apple thực chiến lược marketing trực tiếp Tức là, Apple từ lâu không cần quảng cáo cho sản phẩm hãng Thay vào đó, cơng ty dựa vào hai chiến lược chính: Một là, dựa vào giới truyền thơng tạo tin đồn sản phẩm hãng thơng qua đánh giá tích cực Hai là, xếp cho sản phẩm hãng xuất chương trình truyền hình phim ảnh Chiến lược truyền thơng cịn xúc tiến bán hàng địa điểm Apple Store đại lý ủy quyền Ví dụ: số địa điểm cung cấp mơ hình cũ với giá chiết khấu kèm với sản phẩm phân cấp cao Về quan hệ công chúng/PR: Áp lực đặt lên công tác PR truyền thông sản phẩm Thế giới sản phẩm Apple ln nhận thức nhận thức cịn ăn sâu cơng chúng Mục đích PR để phá vỡ rào cản Các chiến dịch quảng bá nhằm xây dựng hình ảnh thương hiệu giới thiệu sản phẩm 46 hay chiến dịch bán hàng Vì Apple ln xét đến quan trọng người sử dụng giới chuyên gia, đặc biệt người làm việc lĩnh vực sáng tạo nên công ty tiếp xúc với họ hội nghị Để bảo vệ vị trí, Apple tăng cường sử dụng marketing quan hệ với khách hàng qua buổi mắt sản phẩm buổi tiếp xúc truyền thông để giải vấn đề liên quan đến sản phẩm lãnh đạo cơng ty Bên cạnh đó, nhân viên kỹ thuật thường xuyên đến hướng dẫn khách hàng sử dụng tính máy để khách hàng khỏi bỡ ngỡ Các sản phẩm Iphone hãng bảo hành toàn cầu, dịch vụ sau bán hàng như: bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa, thay linh kiện sử dụng tốt, tăng lòng tin hài lòng khách hàng sản phẩm Apple Ví dụ: Sự kiện Apple rị rỉ tính sản phẩm mới, công ty thông cáo báo chí vấn độc quyền thực truyền thơng sản phẩm cách tích cực tới công chúng Công ty tham gia vào sáng kiến khác nhau, chẳng hạn ConnectED nhằm mục đích cải thiện kết giáo dục thức, đồng thời thúc đẩy hoạt động kinh doanh sản phẩm Apple Công ty sử dụng phương pháp bán hàng cá nhân hình thức nhân viên Apple Store - người cung cấp thông tin cụ thể sản phẩm nhằm mục đích thuyết phục khách hàng đến với cửa hàng Có thể thấy, với chiến lược xúc tiến mà Apple thực vừa qua, đem lại doanh thu cao sản phẩm Apple đến gần với khách hàng Chính vậy, Apple thành công đưa chiến lược xúc tiến thực Đánh giá hoạt động Marketing Apple Trên thị trường mục tiêu Apple thật dễ dàng nhìn thấy nhiều doanh nghiệp sử dụng quảng cáo PPC với Google hay Facebook, khơng thể phủ nhận hình thức đem lại hiệu cao cho hãng Apple khơng phải lúc ông lớn sử dụng phương thức này.Trên thực tế, hai chiến lược Marketing chiến lược apple sản phẩm iphone sản phẩm khác là: Vị trí sản phẩm tiếng vang tạo từ phản ứng tích cực khách hàng Cái hay chiến lược Marketing Apple dùng trải nghiệm người có ảnh hưởng đối tượng khách hàng Apple thấy 47 sản phẩm họ hoàn hảo đến mức Không giống thương hiệu khác sử dụng người tiếng cách để quảng cáo Nhưng với Apple khác, cách xây dựng thương hiệu Apple hướng đến thứ tự nhiên thuyết phục người ảnh hưởng sản phẩm họ đem đến trải nghiệm tuyệt vời chia sẻ họ mạng xã hội thu hút người theo dõi, điều giúp Apple thu lại lượng khách hàng tiềm lớn từ chứng thực người tiếng Hơn nữa, phương tiện truyền thông Apple – “Word of Mouth” dù phương thức truyền thống lại Apple xử lý thành cơng Những trải nghiệm miễn phí cho người dùng hãng tâm đến, theo nghiên cứu từ Nielsen niềm tin người tiêu dùng Marketing cho thấy: · 92% người tiêu dùng tin tưởng lời khuyên từ bạn bè, người thân gia đình · 70% người tiêu dùng tin tưởng từ người tiêu dùng khác sử dụng qua sản phẩm Chỉnh lý mà đem đến cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm trước mua, hãng chứng minh sản phẩm hãng tốt đủ để thỏa mãn khách hàng Những chân lý “chủ nghĩa hoàn hảo” Apple đưa vào chiến lược kinh doanh quốc tế Apple cách hoàn hảo Apple hiểu cạnh tranh chiến lược giá làm sụp đổ hồn tồn cơng việc kinh doanh bạn Apple biết giảm giá cạnh tranh dẫn tới đua vào ngõ cụt Do đó, chiến lược cạnh tranh Apple tập trung vào USP họ (đề xuất giá trị độc nhất) thiết kế đẹp mắt mà bạn nhìn thấy từ mở hộp Apple không để ý tới cạnh tranh, hàng khác tập trung vào tính mạnh Apple tập trung vào toàn sản phẩm thực tế chứng minh điều Chiến lược Marketing Apple thời điểm đặt giá cao sản phẩm khác thị trường Nhưng nói trên, Apple biết cách làm thỏa mãn khách hàng mục tiêu Apple sản phẩm họ, Apple tạo cho Marketer học bạn thực chiến lược thị trường bạn có kể thị trường ngách, quy mô bạn ln nhớ điều chỉnh giá cao 48 Apple cho giới thấy “chủ nghĩa hồn hảo” thơng qua sản phẩm mà hãng tạo Chiến lược Marketing Apple hướng đến mục tiêu khách hàng hết, dù khơng quảng cáo rầm rộ hãng số số lượng bán lợi nhuận số ấn tượng Apple hãng công nghệ hàng đầu giới chiến lược Marketing khôn ngoan “chạm” tới khách hàng Phân tích yếu tố tác động tới Chiến lược Marketing Mix Apple 6.1 Nguồn nhân lực Apple nhà sáng lập quan trọng bật lĩnh vực IT Các sản phẩm Apple sáng tạo đem lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng Apple đầu tư từ chất lượng hình thức sản phẩm, mang vẻ đẹp sang trọng cao cấp Apple người dùng đánh giá cao Tại Cơng ty, Apple có chiến lược nhân độc đáo lạ Các nhân viên làm việc Apple vừa tự do, thoải mái đưa ý kiến, sáng tạo, vừa làm việc nguyên tắc, kỉ luật, có tổ chức Đây lí suốt năm qua, Apple dẫn đầu xu hướng công nghệ Những điểm cốt yếu chiến lược nhân Apple: Nguyên tắc tôn trọng nhân viên tuyệt đối Trong chiến lược quản lí nhân Apple, điểm bật Apple luôn tôn trọng nhân viên cách tuyệt đối Apple không cho phép xảy phân biệt chủng tộc, phân biệt cấp bậc công ty Những người giữ chức vụ quản lí cơng ty ln ln thấu hiểu đồng cảm với nhân viên Điều làm cho nhân viên ln thán phục người sếp mình, họ sẵn sàng đưa đóng góp, ý kiến biết cấp luôn tôn trọng lắng nghe Không ngừng sáng tạo, đưa Apple dành “khoảng trống tự do” để nhân viên tự xây dựng cải tiến sản phẩm theo ý Đây chiến lược nhân vô thông minh thương hiệu Các nhân viên tự thỏa sức sáng tạo Trước mắt sản phẩm nào, Apple thời gian dài để lắng nghe, nghiên cứu ý kiến nhân viên 49 Thơng qua q trình tự sáng tạo, nhân viên có hội, thời gian tiếp xúc kết nối với nhiều Nhờ có sức mạnh tập thể, sản phẩm đến từ nhà “quả táo cắn dở” đứng đầu ngành công nghệ Nguyên tắc thách thức nhân viên Nguyên tắc thách thức nhân viên điều doanh nghiệp thực thành cơng Apple luôn đưa nhiệm vụ công việc cao lực nhân viên để phá vỡ giới hạn thân Và nhân viên vô vui vẻ điều Điều đáng nói điều coi thách thức, giới hạn lại họ hoàn thành cách xuất sắc Nhà quản trị Apple ln ln tìm hiểu lực nhân viên, sau đưa yêu cầu công việc tương ứng Những thứ coi thách thức không hoang đường, vượt xa khả năng, cần nhân viên cố gắng, dốc tồn lực vào cơng việc hồn tồn hồn thành tốt Chiến lược quản trị nhân Apple không giúp nhân viên phát triển tiềm thân mà đẩy cao hiệu suất làm việc Nguyên tắc đãi ngộ nhân viên phù hợp Apple ln có sách đãi ngộ nhân viên thường xuyên tổ chức buổi tiệc sau làm căng thẳng Chế độ khen thưởng nhân viên nỗ lực phấn đấu cơng việc hồn thành xuất sắc công việc giao Không vậy, Apple vô quan trọng vấn đề sức khỏe nhân viên 6.2 Hoạt động sản xuất Sản phẩm iPhone thiết kế sản phẩm, phần mềm marketing Mỹ Các cơng đoạn cịn lại hầu hết thực bên ngồi nước Mỹ Theo thống kê, có đến công ty nước Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Đức, Mỹ tham gia vào việc sản xuất iPhone Các nhà sản xuất cung ứng phận linh kiện iPhone gồm có: Toshiba, Samsung, Infineon, Broadcom, Numunyx, Murata, Dialog Semiconductor, Cirrius Logic, Tất linh kiện iPhone sản xuất công ty vận chuyển tới Foxconn (Trung Quốc) để lắp ráp thành sản phẩm hoàn chỉnh sau xuất sang Mỹ nước khác giới 50 6.3 Hoạt động nghiên cứu phát triển Trong năm gần đây, Apple âm thầm tăng cường nỗ lực nghiên cứu phát triển ( R&D) để có chương trình tài trợ tốt giới Apple cố gắng đặt cược lớn vào tương lai cơng nghệ, số đền đáp số khác khơng Cuối cùng, nhà nghiên cứu công ty nghiên cứu thứ, từ xe tự lái đến chip máy tính thiết bị phần mềm thực tế tăng cường Biểu đồ minh họa nỗ lực nghiên cứu phát triển Apple thay đổi năm qua: 6.4 Hệ thống thông tin Năm 2017, Apple Tập đoàn General Electric (GE) Hoa Kỳ hợp tác với nhằm đưa ứng dụng công nghiệp giúp cung cấp liệu dự đốn phân tích xây dựng Predix, tảng “Internet vạn vật” (IoT) cho ngành công nghiệp GE, tới iPhone iPad Hai công ty cho mắt công cụ phát triển phần mềm Predix (SDK) dành cho iOS mà nhà phát triển cần để tạo ứng dụng IoT ngành cơng nghiệp Theo đó, nhà phát triển tải xuống SDK Predix để tạo ứng dụng tận dụng lợi phân tích cơng nghiệp từ Predix sức mạnh tính 51 dễ sử dụng iOS Các ứng dụng giúp nhà điều hành nắm rõ thơng tin tình trạng vận hành thiết bị, tài sản iPhone iPad Nhìn chung, với vị tập đồn kinh doanh lĩnh vực công nghệ điện tử, Apple tận dụng hội để mang cho tập đoàn lợi mặt kỹ thuật số cách mạng công nghiệp 4.0 Bằng việc liên tục thu mua startup nghiên cứu phát triển phù hợp với đà phát triển giới, Apple cho sản phẩm, thiết bị thông minh đáp ứng yêu cầu người tiêu dùng thời đại số 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] https://marketingai.vn/chien-luoc-marketing-cua-apple/ [2] https://123docz.net/document/28793-nghien-cuu-chien-luoc-phat-trien-cua-appledocx.htm [3] https://amis.misa.vn/11354/chien-luoc-nhan-su-cua-apple/ [4] https://babuki.vn/apple-nha-dau-tu-lon-vao-nghien-cuu-va-phat-trien/ [5] https://igenz.net/chien-luoc-marketing-cua-apple/ [6] https://marketingai.vn/chien-luoc-gia-cua-apple-la-tam-guong-sang-de-cacthuong-hieu-noi-theo/ [7] https://vieclamit.careerbuilder.vn/en/advices/chien-luoc-dinh-gia-san-pham-cuaapple-dinh-nghia-lai-khai-niem-xa-xi-mang-trai-nghiem-cao-cap-xuong-phankhuc-binh-dan.35A50822.html [8] https://www.techz.vn/1-913-1-chien-luoc-tao-thanh-cong-cua-apple-giam-giaylt4907.html [9] https://vietcetera.com/vn/giai-ma-7-thu-thuat-tam-ly-trong-cach-dinh-gia-sanpham-cua-apple [10] https://khotrithucso.com/doc/p/chien-luoc-dinh-gia-cho-iphone-va-anh-huongdoi-voi-kenh-255954 [11] https://genk.vn/chien-luoc-dinh-gia-san-pham-cua-apple-dinh-nghia-lai-khainiem-xa-xi-mang-trai-nghiem-cao-cap-xuong-phan-khuc-binh-dan20170322115415669.chn [12] https://timviec365.vn/blog/kenh-phan-phoi-cua-apple-new15662.html [13] https://vietnambusinessinsider.vn/chien-luoc-phan-phoi-cua-apple-dua-ho-len-so1-the-gioi-ra-sao-a24557.html [14] https://pt.slideshare.net/NghaTrn28/cu-trc-knh-phn-phi-ca-apple [15] https://a-connection.com.vn/tin-tuc/apple-da-su-dung-cac-chien-luoc-phan-phoira-sao-de-tro-thanh-so-1-tren-the-gioi.html [16] https://text.123docz.net/document/249499-he-thong-kenh-phan-phoi-va-chinhsach-gia-cua-iphone.htm 53 ... lược phân phối Apple qua website công ty viễn thông 43 3.3 Bài học đến từ kênh phân phối Apple 44 Chiến lược Xúc tiến 45 Đánh giá hoạt động Marketing Apple 47 Phân tích. .. sách quảng cáo: Apple chi số tiền lớn phục vụ cho quảng cáo, thấy thấp so với doanh thu mà Apple mang lại năm hoạt động: Apple thực chiến lược marketing trực tiếp Tức là, Apple từ lâu không cần quảng... nguồn cảm hứng quảng cáo Apple 2.5 Tổ chức thực kiểm tra nỗ lực Marketing Apple xây dựng chương trình marketing cụ thể, tổ chức phận marketing phù hợp với quy mơ hoạt động Bên cạnh đó, Apple cịn xây