Phân tích hoạt động quản trị marketing của vinamilk

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TẬP LỚN Học phần: QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ MARKETING CỦA VINAMILK Giảng viên hướng dẫn học phần : PGS.TS Phạm Thùy Giang Hà Nội, ngày 31 tháng năm 2022 DANH SÁCH ĐÓNG GÓP CỦA CÁC THÀNH VIÊN: STT Họ tên Mã sinh viên Mức độ đóng góp Ký tên Điểm KT2 MỤC LỤC A LỜI MỞ ĐẦU B NỘI DUNG Phần Tổng quan Vinamilk 1.1 Thông tin chung 1.2 Các sản phẩm sản xuất 1.3 Đối thủ cạnh tranh Phần Các nội dung quy trình Marketing Vinamilk 2.1 Triết lí Marketing Vinamilk 2.2 Tiến trình quản trị Marketing Vinamilk 2.3 Hệ thống thông tin marketing (MIS) Vinamilk 10 Phần Phân đoạn thị trường định vị thị trường mục tiêu 10 3.1 Các tiêu chí phân đoạn thị trường cho sản phẩm khác thị trường khác 10 3.2 Các yếu tố vi mô vi mô 12 3.2.1 Các yếu tố vĩ mô 12 3.2.2 Các yếu tố vi mô 15 3.3 Lựa chọn chiến lược Marketing mục tiêu cho sản phẩm sữa nước Vinamilk 18 3.4 Phân tích hành vi mua hàng NTD sản phẩm sữa tươi Vinamilk 19 3.4.1 Mức độ nhận biết khách hàng hãng sữa 19 3.4.2 Động định mua sữa tươi 19 3.4.3 Xác định nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua sữa tươi 20 3.5 Định vị tái định vị dòng sữa tươi Vinamilk 24 3.5.1 Các sản phẩm sữa tươi 24 3.5.2 Bản đồ định vị sản phẩm 24 3.5.3 Tái định vị sản phẩm 25 Phần Chiến lược Marketing mix cho sản phẩm sữa nước Vinamilk 26 4.1 Chiến lược sản phẩm 26 4.1.1 Nhận diện thương hiệu 26 4.1.2 Hình ảnh chủ đạo sữa tươi Vinamilk 27 4.1.3 Bao bì sản phẩm 27 4.1.4 Chất lượng thiết kế dinh dưỡng cho sản phẩm 28 4.2 Chiến lược giá 28 4.3 Chiến lược phân phối 30 4.4 Chiến lược xúc tiến 32 4.4.1 Khái niệm 32 4.4.2 Các hình thức xúc tiến hỗn hợp cho sản phẩm sữa Vinamilk 32 4.4.3 Ngân sách quảng cáo Vinamilk 36 4.4.4 Các chiến lược xúc tiến sáng tạo, đột phá Vinamilk 37 4.4.5 Đánh giá hiệu chiến lược xúc tiến Vinamilk 43 4.4.5.1 Hiệu (ưu điểm) 43 4.4.5.2 Hạn chế 46 4.4.5.3 Đề xuất 47 C KẾT LUẬN 49 D TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 A LỜI MỞ ĐẦU Trong thời kì mở cửa kinh tế nay, đặc biệt sau Việt Nam gia nhập WTO, không nhắc đến tầm quan trọng chiến lược marketing giúp doanh nghiệp nước cạnh tranh với doanh nghiệp nước ngồi Vì marketing khơng chức hoạt động kinh doanh, cịn triết lý dẫn dắt tồn hoạt động doanh nghiệp việc phát hiện, đáp ứng làm thoả mãn nhu cầu khách hàng Nắm bắt xu đó, năm qua, phải cạnh tranh với sản phẩm sữa nước, song nhiều nỗ lực, Vinamilk trì vai trị chủ đạo thị trường nước cạnh tranh có hiệu với nhãn hiệu sữa nước Với 40 năm phát triển bền vững, Vinamilk đạt nhiều thành tựu lớn góp phần vào phát triển ngành cơng nghiệp sữa Việt Nam Vinamilk dẫn đầu top 50 Doanh nghiệp niêm yết lớn Việt Nam với doanh thu tỉ USD Công ty vươn tầm giới, có mặt 20 quốc gia hướng tới top 50 công ty sữa hàng đầu giới Đóng góp vào thành cơng khơng thể không nhắc đến hoạt động quản trị marketing hiệu công ty Vậy Vinamilk xây dựng hệ thống quản trị marketing để khiến thương hiệu khơng ngừng vươn cao đến vậy? Chính chúng em định chọn đề tài “Phân tích hoạt động quản trị Marketing Vinamilk” đề tài tập lớn, phục vụ cho việc tìm hiểu, nghiên cứu học hỏi kinh nghiệm bổ ích B NỘI DUNG Phần Tổng quan Vinamilk 1.1 Thông tin chung  Tên tiếng Việt: Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vinamilk)  Tên tiếng Anh: Vietnam Dairy Products Joint Stock Company  Loại hình cơng ty: Công ty Cổ phần  Ngành nghề kinh doanh: Kinh doanh sữa sản phẩm, chế phẩm từ sữa  Ngày thành lập: 20 tháng năm 1976  Trụ sở chính: Số 10 Tân Trào, phường Tân Phú, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam  Nhân viên chủ chốt: Mai Nguyễn Phong Châu - Chủ tịch Hội đồng Quản trị, Mai Kiều Liên – Tổng Giám đốc (2021)  Slogan: Vươn cao Việt Nam  Website: https://www.vinamilk.com.vn/ Vinamilk công ty hàng đầu ngành công nghiệp chế biến sữa chiếm 75% thị phần sữa Việt Nam Không phân phối mạnh mẽ nước với mạng lưới khoảng 183 nhà phân phối gần 94.000 điểm bán hàng khắp 64 tỉnh thành phố, sản phẩm sữa Vinamilk xuất nước như: Mỹ, Ba Lan, Đức, Pháp, Canada, Đông Nam Á, Philipines, Campuchia, Irac… Thương hiệu Vinamilk bình chọn “Thương hiệu tiếng” nhóm 100 thương hiệu mạnh Bộ Cơng Thương bình chọn năm 2006 Ngồi ra, Vinamilk bình chọn nhóm “Top 10 hàng Việt Nam chất lượng cao” Năm 2017 năm thứ liên tiếp Vinamilk vinh danh bảng xếp hạng “Top 50 công ty kinh doanh hiệu Việt Nam” công ty sản xuất hàng tiêu dùng Việt Nam đặt chân vào danh sách Global 2000, danh sách 2.000 công ty niêm yết lớn giới tạp chí Forbes cơng bố Nếu tính doanh số sản lượng, Vinamilk coi công ty sản suất sữa hàng đầu Việt Nam Sản phẩm Vinamilk gồm nhiều danh mục: sữa nước sữa bột (sản phẩm chủ lực); sữa đặc, yoghurt ăn yoghurt uống, kem mát (sản phẩm có giá trị cộng thêm) Danh mục sản phẩm, hương vị bao bì mà Vinamilk cung cấp lựa chọn mức độ tốt Ngoài ra, doanh nghiệp Vinamilk xây dựng hệ thống phân phối sản phẩm rộng Việt Nam trở thành đòn bẩy nhằm giới thiệu danh sách sản phẩm nước uống đóng chai, nước ép, café, sữa đậu nành cho thị trường 1.2 Các sản phẩm sản xuất Qua 45 năm đồng hành người dân Việt Nam, dù Vinamilk trở thành thương hiệu sữa "quốc dân" nhiều hệ người Việt Nam tin dùng Các dòng sản phẩm Vinamilk phân phối thị trường nước  Sữa tươi Vinamilk (sữa nước) bao gồm dòng sản phẩm: Sữa tươi Vinamilk 100 %, sữa bổ sung vi chất Vinamilk ADM Gold, sữa bịch Vinamilk, thức uống Cacao lúa mạch Super SuSu; sữa tiệt trùng Flex; sữa tươi cao cấp Vinamilk Twin Cows Sữa tươi Vinamilk dòng sữa "hot" số Việt Nam  Sữa chua Vinamilk bao gồm sữa chua Vinamilk trắng dành cho gia đình; dành cho phái đẹp; dành cho trẻ em Sữa chua ăn Vinamilk Probi; sữa chua uống tiệt trùng Vinamilk Vinamilk Su Su sữa chua uống men sống Vinamilk Probi  Ngoài sữa nước (sữa tươi) sữa chua ra, sữa bột nhóm sản phẩm có doanh thu sản lượng cao hãng Nhóm sữa bột Vinamilk gồm có sản phẩm sau: Dielac Optimum Mama; Optimum Gold; Dielac Alpha Gold; Dielac Grow Plus; Dielac Mama Gold Các sản phẩm sữa bột Vinamilk bậc phụ huynh tin dùng chất lượng không cạnh thương hiệu sữa nhập ngoại hàng đầu giới mà lại có giá thành phù hợp với người tiêu dùng nước  Bột ăn dặm Vinamilk Ở dòng sản phẩm Bột phân làm giai đoạn để người tiêu dùng lựa chọn Đó bột ăn dặm dành cho trẻ từ – 24 tháng tuổi bột ăn dặm dành cho trẻ – 24 tháng tuổi  Sản phẩm dinh dưỡng Vinamilk cho người lớn bao gồm Vinamilk Sure Prevent; Vinamilk CanxiPro; Vinamilk Diecerna; Vinamilk dinh dưỡng  Sữa đặc Vinamilk bao gồm sữa Ông Thọ creamer sữa đặc Ngơi Sao Phương Nam  Kem Vinamilk có loại kem que vị; kem hộp Vinamilk; kem cao cấp Twin Cows  Sữa đậu nành Vinamilk: Sữa đậu nành gấp đôi Canxi; sữa đậu nành Goldsoy Giàu Đạm; sữa đậu nành Goldsoy CAD; sữa đậu nành Goldsoy Canxi D hương Bắp Song song với việc phát triển, phân phối dòng sản phẩm nước, Vinamilk có bước phát triển ấn tượng, trở thành doanh nghiệp lớn Việt Nam nỗ lực chinh phục thị trường quốc tế với mục tiêu trở thành 50 doanh nghiệp sữa lớn toàn cầu Và rõ ràng, phát triển công ty tỷ lệ thuận với ảnh hưởng đến xã hội, đặc biệt Việt Nam 1.3 Đối thủ cạnh tranh Xét tính thương hiệu, Vinamilk dường chiếm trọn lòng tin người tiêu dùng Việt Nam Giống nhắc đến xe máy, ta nghĩ tới Honda Nhắc đến bột giặt, ta nghĩ đến Omo Và nhắc đến sữa, 99% người Việt gọi tên Vinamilk Top 10 sản phẩm sữa thay sữa góp mặt nhiều nhãn hiệu thuộc sở hữu Vinamilk Tuy nhiên biết rằng, thương hiệu đình đám ln bị đe dọa nhiều đối thủ cạnh tranh đáng gờm thị trường Các đối thủ ai? Ưu họ mà có đủ sức cạnh tranh với Vinamilk? Do có danh mục sản phẩm đa dạng, phân khúc sản phẩm Vinamilk có đối thủ cạnh tranh định Tính đến thời điểm tại, đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Vinamilk phải kể đến là:  Dutch Lady Đối thủ số Vinamilk Dutch Lady, thương hiệu sữa đến từ Hà Lan, dù “nhập gia” muộn chơi sân khách thương hiệu nhanh chóng khẳng định vị khơng thua Vinamilk thị trường Việt Nam Trong nhiều năm qua, Dutch Lady liên tục tung chiến lược cạnh tranh nhằm khiêu chiến với đối thủ Vinamilk Trong chiến lược sản phẩm, hãng tập trung xây dựng “hệ sinh thái” phong phú với đa dạng sản phẩm Ngồi sữa tươi gái Hà Lan “huyền thoại”, Dutch Lady có nhiều dịng sản phẩm khác dần chiếm lĩnh thị trường như: Sữa Yomost; Fristi; Ovaltine; Sữa chua trùng Dutch Lady; Sữa bột Dutch Lady Với việc tung danh mục sản phẩm phong phú, Dutch Lady thẳng thắn khẳng định muốn nhắm đến đối thủ Vinamilk Vinamilk có mặt hàng nào, Dutch Lady có mặt hàng Trong đó, sữa tươi uống phân khúc cạnh tranh Dutch Lady Vinamilk Hãng chịu chơi nhập giống bị sữa từ New Zealand với hình thức vay mượn Sau trực tiếp hướng dẫn, kiểm tra, chăm sóc để tối ưu hóa nguyên liệu đầu vào Dutch Lady trọng quảng bá kênh truyền thơng thống với TVC lấy hình ảnh cô gái Hà Lan làm chủ đạo Nếu sữa cô gái Hà Lan phần ký ức tuổi thơ bạn nói, Dutch Lady xây dựng thương hiệu vô thành công Việt Nam Trong suốt 20 năm qua, Dutch Lady đối thủ cạnh tranh khốc liệt Vinamilk Tuy nhiên, Dutch Lady có điểm hạn chế lớn phân phối sản phẩm 4.4.3 Ngân sách quảng cáo Vinamilk Trong giai đoạn 2016 - 2019, năm Vinamilk chi khoảng 2.000 tỷ đồng cho chi phí quảng cáo Tuy nhiên đến năm 2020 2021, hai năm dịch COVID-19 bùng phát, Vinamilk mạnh tay cắt giảm chi phí này, với số tiền quảng cáo năm 2020 1.440 tỷ (giảm 30% so với giai đoạn trước) năm 2021 1.233 tỷ (giảm gần 50%) Theo số liệu thống kê, biên lợi nhuận gộp Vinamilk năm 2021 42,5%, năm 2020 46,4% Hai số giảm so với mức trung bình 47,3% giai đoạn 2016 - 2019 Đây điều dễ hiểu hai năm kinh tế giới chìm ảm đạm đại dịch Ngồi ra, năm 2021 Vinamilk cịn chịu ảnh hưởng từ giá nguyên liệu đầu vào ngành sữa tăng cao Vậy nên theo nhiều người, Vinamilk cắt giảm tiền quảng cáo để cải thiện biên lợi nhuận Động thái Vinamilk trái ngược với lý thuyết nhiều chuyên gia marketing, người cho dù cơng ty gặp khó khăn, khơng nên cắt chi phí marketing Theo lý giải họ, cắt chi phí marketing đồng nghĩa với cắt giảm hội tiếp cận khách hàng mới, giảm tương tác với khách hàng cũ Khi kênh marketing khơng cịn hoạt động, mối liên hệ thương hiệu khách hàng khơng cịn nhiều Từ đó, khách hàng tự hỏi liệu thương hiệu làm ăn có ổn định, nghi ngờ dịch vụ chăm sóc sau bán dần quên thương hiệu Khi khách hàng quên thương hiệu này, họ tìm đến thương hiệu khác Tức cắt giảm chi phí marketing khiến thương hiệu bị đối thủ khác giành thị phần Lý thuyết vậy, nhiên đại dịch COVID-19 viễn cảnh mà có lẽ giới trước năm 2020 chưa nghĩ đến Trên thực tế, hai năm dịch, việc cắt giảm tiền marketing xu hướng chung Theo khảo sát từ Gartner, giám đốc marketing khu vực Bắc Mỹ Anh cho thấy kế hoạch giảm chi phí marketing, 32% cắt giảm chi phí quảng cáo TV, 36 32% cắt giảm chi phí marketing trực tiếp 28% cắt giảm chi phí marketing kiện Hoặc khảo sát khác cho thấy 65% tổ chức chuẩn bị cắt giảm ngân sách marketing, từ trung bình đáng kể, tác động từ đại dịch COVID-19 Vậy nên nói việc Vinamilk cắt giảm tiền quảng cáo hòa xu hướng chung giới Đó cịn chưa kể thị trường Việt Nam, Vinamilk đứng đầu ngành sữa Theo đánh giá từ VCBS, thị trường sữa tươi nội địa Việt Nam dần ổn định năm 2022, thân Vinamilk khơng cịn nhiều dư địa tăng trưởng vịng đến năm tới Do kế hoạch Vinamilk marketing để giữ thị phần, khơng đổ tiền để chiếm thị phần Vì họ thực điều chỉnh ngân sách quảng cáo để phù hợp với chiến lược phát triển 4.4.4 Các chiến lược xúc tiến sáng tạo, đột phá Vinamilk  Quảng cáo chiến lược truyền thông Vinamilk Trong chiến lược truyền thông Vinamilk, quảng cáo đánh giá phương sách có tính chất chiến lược để đạt trì lợi cạnh tranh thị trường Hiểu tầm quan trọng quảng cáo chiến lược mình, Vinamilk ln trọng, đề cao sáng tạo không ngừng đạt nhiều thành công từ việc quảng cáo để tăng doanh thu bán hàng 37 Trong yêu cầu quảng cáo, Vinamilk đáp ứng đầy đủ yêu cầu khắt khe mà thông điệp quảng cáo cần đạt Là cơng ty chun sản xuất hàng hóa, sản phẩm làm từ sữa mà nguồn cung ứng chủ yếu từ bị nên hình ảnh bị coi hình ảnh đặc trưng, cốt lõi clip quảng cáo sản phẩm Vinamilk Nhưng khơng mà hình ảnh bị xuất quảng cáo Vinamilk lại đơn điệu, trùng lặp mà ngược lại chúng sôi động, ngộ nghĩnh, độc đáo để lại ấn tượng khó qn lịng khán giả Chiến lược tiếp thị truyền thông đa phương tiện nhằm giúp người tiêu dùng hiểu rõ lợi ích: "tươi, khiết, đến trực tiếp từ thiên nhiên" thông qua:  Chiến lược nhân cách hóa hình ảnh bị sữa mạnh khỏe vui nhộn, động Hình ảnh cánh đồng cỏ xanh rì, bát ngát, đầy ánh nắng, gần gũi với thiên nhiên Đây thật hình ảnh đầy cảm xúc có tác dụng gắn kết tình cảm người tiêu dùng với thương hiệu Vinamilk  Chiến lược quảng cáo banner nhân rộng khắp phương tiện truyền thơng đại chúng với hình ảnh đồng nhất: bò đáng yếu thiên nhiên tươi đẹp đầy sức sống Những năm gần đây, phim quảng cáo Vinamilk có bước lột xác, khơng quảng cáo mang tính nhắc nhở mà cịn đánh vào hàm lượng sữa nguyên chất "sũa tươi nguyên chất 100%" Bên cạnh đó, Vinamilk tung TVC mang đậm tính nhân văn TVC "6 tiệu ly sữa" sử dụng hát nhạc sĩ Trịnh Công Sơn với thể ca sĩ Lê Cát Trọng Lý 38 "Sống đời sống cần có lịng, để làm em biết khơng, để gió " Hình ảnh bóng mang hộp sữa Vinamilk đến cho trẻ em nghèo mang đậm tính nhân văn Hay chiến dịch "40 năm vươn cao Việt Nam" cho thấy thống nhất, xuyên suốt thông điệp chiến lược truyền thông Vinamilk  Khuyến chiến lược truyền thông Vinamilk Hiện nay, hầu hết doanh nghiệp áp dụng chương trình khuyến nhằm thúc đẩy khách hàng mua nhiều vào tháng cuối năm, chương trình "tuần lễ vàng" hay "mua sắm vàng" thu hút đông người tiêu dùng Vinamilk áp dụng nhiều chương trình khuyến với nhiều hình thức khác như: giảm giá, ưu đãi với khách hàng thành viên Vinamilk, đổi quà sưu tập nhiều tem quà, tặng 15% khối lượng giá không đổi với mặt hàng sữa bột, giảm 150.000đ tặng hộp ăn dặm heo cà rốt 200g mua thùng sữa bột Vinamilk  Quan hệ công chúng chiến lược truyền thông Vinamilk Bên cạnh việc quảng cáo để trì hình ảnh lịng người tiêu dùng, đa phần thương hiệu lớn phải tập trung thể trách nhiệm xã hội mình, thơng qua hoạt động cộng đồng lấy làm tảng cho chiến lược tiếp thị chủ đạo Những hoạt động dường trở thành phần tất yếu hoạt động thương hiệu Vinamilk khơng ngoại lệ, Vinamilk ln có chương trình hướng đến cộng đồng, xã hội "6 triệu ly sữa cho trẻ em nghèo Việt Nam", Quỹ sữa "Vươn cao Việt Nam", Quỹ học bổng Vinamilk "Ươm mầm tài trẻ Việt Nam", Gần kể đến chiến dịch "Triệu ly sữa yêu thương, triệu nụ cười hạnh phúc".Đây 39 chiến dịch online nhằm khởi động hành trình Vinamilk Quỹ sữa Vươn cao Việt Nam năm 2021, đồng thời hướng đến sinh nhật 45 năm Vinamilk Chiến dịch Vinamilk tổ chức nhận ủng hộ từ cộng đồng mạng với kết gần 31.000 ly sữa trao cho trẻ em Đặc biệt, vào năm 2021 Vinamilk cịn ủng hộ 10 tỷ đồng góp triệu ly sữa cho trẻ em có hồn cảnh khó khăn, bị ảnh hưởng dịch Covid-19 Với tinh thần không để trẻ em bị bỏ lại phía sau, thơng qua chiến dịch cộng đồng "Bạn Khỏe Mạnh, Việt Nam Khỏe Mạnh”, Vinamilk trao tặng 10 tỷ đồng đến Bộ Lao động - Thương binh Xã hội (LĐTB&XH) để điều phối hỗ trợ cho mục đích: Ủng hộ kinh phí mua Vaccine phịng Covid-19 cho trẻ em Hỗ trợ cho trẻ em có hồn cảnh đặc biệt, bị ảnh hưởng đại dịch Ngoài ra, Vinamilk trao tặng triệu ly sữa cho gần 10.000 trẻ em may mắn, có hồn cảnh khó khăn thơng qua Quỹ sữa Vươn cao Việt Nam, chương trình Vinamilk đồng hành Quỹ Bảo trợ Trẻ em Việt Nam 14 năm qua Đây cam kết Vinamilk VTV Digital triển khai dự án "Vùng Xanh Hy Vọng” giai đoạn chiến dịch "Bạn Khỏe Mạnh, Việt Nam Khỏe Mạnh” với hưởng ứng tích cực Trung ương Đồn Thanh niên Cộng sản Hồ Chí Minh 40  Bán hàng cá nhân chiến lược truyền thơng Vinamilk Bán hàng cá nhân hình thức truyền thông trực tiếp nhân viên bán hàng khách hàng tiềm nằng nhằm giới thiệu thuyết phục họ quan tâm mua sản phẩm Hiện Vinamilk có đội ngũ nhân viên bán hàng đơng đảo, đào tạo chất lượng, với hiểu biết chắn Vinamilk, hiểu tâm lý khách hàng quan trọng phong cách làm việc chuyên nghiệp, khả giao tiếp tốt, ln nhiệt tình làm việc sẵn sàng chia sẻ khách hàng thông tin thắc mắc Với chiến lược Vinamilk tập trung đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng chất lượng với hiểu biết chắn sản phẩm với việc am hiểu tâm lý khách hàng đặc biệt phong cách làm việc chuyên nghiệp, khả giao tiếp tốt, nhiệt tình cách làm việc, sẵn sàng chia sẻ kiến thức, giải đáp thông tin thắc mắc cho khách hàng Từ tạo tin tưởng tuyệt đối vào chất lượng sản phẩm dịch vụ thúc đẩy mạnh mẽ hành vi mua khách hàng Và điển hình cho thành cơng chiến lược Vinamilk Milk Kid trở thành mặt hàng sữa bán chạy phân khúc thị trường trẻ em từ đến 12 tuổi vào tháng 12 năm 2007 41  Marketing trực tiếp chiến lược truyền thông Vinamilk Đây phương thức truyền thông trực tiếp mà hầu hết doanh nghiệp hướng đến, tạo cho khách hàng cảm giác quan tâm Vinamilk nắm bắt thông tin ý kiến phản hồi khách hàng để kịp thời đưa cách giải quyết, có chiến lược gặp rủi ro Vinamilk thường tiếp xúc trực tiếp gọi điện, gửi thư, email cho khách hàng tổ chức Đối với khách hàng cá nhân, tương tác thực qua internet, website của công ty https://www.vinamilk.com.vn/ https://giacmosuaviet.com.vn/ Khách hàng cập nhật liên tục sản phẩm, giá, chiết khấu, mang lại hiệu cao 42 Vinamilk đòi hỏi nhà phân phối phải có hệ thống lưu liệu để phịng trường hợp xấu Vinamilk quản lý xuyên suốt sách giá, khuyến hệ thống phân phối 4.4.5 Đánh giá hiệu chiến lược xúc tiến Vinamilk 4.4.5.1 Hiệu (ưu điểm) Công ty Cổ phần sữa Việt Nam- Vinamilk khẳng định vị danh tiếng thường trường suốt nhiều năm qua trở thành biểu tượng “Niềm tin Việt Nam” sản phẩm dinh dưỡng, sức khỏe nói chung sản phẩm sữa tươi nói riêng Trong lĩnh vực quảng cáo, tiếp thị, Vinamilk chi tiêu quảng bá, mở rộng truyền thông nhằm đáp ứng ngày tốt nhu cầu người tiêu dùng Với hoạt động mạnh mẽ thị trường, ước tính tổng chi phí cho hoạt động quảng cáo Vinamilk năm 2021 khoảng 1.233 tỷ đồng theo kết kinh doanh năm 2021 Vinamilk, doanh thu công ty đạt 60.919 tỷ đồng, đạt 98% kế hoạch kinh doanh năm Việc đầu tư, áp dụng chi phí hiệu mang lại cho Vinamilk giá trị cân đo đong đếm Năm 2021 kỷ niệm 45 năm thành lập, Vinamilk không trở thành công ty dinh dưỡng hàng đầu Việt Nam mà xác lập vị vững Thương hiệu Quốc gia đồ ngành sữa tồn cầu Cơng ty tiến vào top 40 cơng ty sữa có doanh thu cao giới (Thống kê Plimsoll, Anh) 43 “Thành công” nhận định ngắn gọn đề cập tới công việc xây dựng thương hiệu sữa Vinamilk thời gian qua Hình ảnh bị sữa Việt Nam bao bì sữa Vinamilk trở nên quen thuộc với người Việt, đặc biệt trẻ em Hưởng ứng phong trào: “Người Việt dùng hàng Việt” phủ, Vinamilk xây dựng chương trình PR Người Việt uống sữa Việt mang tên: “ Niềm tin sữa bột Việt” Để lấy lại niềm tin người tiêu dùng vào chất lượng sữa Vinamik, hãng thực chương trình quảng bá với thông điệp "sữa tươi nguyên chất 100%" (trăm phần trăm, trăm phần trăm, sữa tươi nguyên chất trăm phần trăm) để thu hút lấy lại lòng tin khách hàng sau hàng loạt báo nói sản phẩm sữa tươi mà tỷ lệ sữa bột cao Vinamilk người khai thác điểm quảng cáo Chiến lược chiến lược ăn theo dư luận, biết chớp thời lúc người tiêu dùng bị thất vọng bị nhà sản xuất đánh lừa lâu Thông điệp trăm phần trăm lặp lặp lại khắc sâu vào tâm trí hàng khách hàng có cố tình hay vơ tình nghe, từ quảng cáo có lẽ Vinamilk hy vọng khách hàng nhãn hiệu khác quay sang ủng hộ Vinamilk với sữa tươi 100% nguyên chất Vinamilk tiến hành quảng cáo sản phẩm đa kênh quảng cáo fanpage, quảng cáo truyền hình, quảng cáo trời, phát triển video youtube,… Các hoạt động tăng độ nhận diện thương hiệu thu hút khách hàng Bên cạnh việc thường xuyên thay đổi, làm nội dung, hình thức quảng cáo đem lại hiệu thu hút ý từ người tiêu dùng 44 Cùng với chiến dịch quảng cáo, Vinamilk thành công triển khai chương trình khuyến như: tăng dung tích sản phẩm giá không đổi, quà tặng kèm, giảm giá sản phẩm,… Cơng ty có chiến lược tiêu thụ sản phẩm phù hợp với thời điểm, vùng, lứa tuổi… Đội ngũ nhân viên bán hàng ân cần, niềm nở, giàu kinh nghiệm, động, gắn liền lợi ích cá nhân với lợi ích cơng ty Thực chương trình dùng thử sản phẩm nơi công cộng: siêu thị, trường học….đã giúp đẩy mạnh doanh số bán hàng công ty, giúp Vinamilk ngày phát triển Bên cạnh kinh doanh cơng ty cịn quan tâm tới hoạt động xã hội, từ thiện như: quỹ học bổng “Vinamilk – ươm mầm tài trẻ Việt”, quỹ sữa “Việt Nam không ngừng phát triển”, quỹ từ thiện “Một triệu xanh cho Việt Nam”, “Chương trình triệu ly sữa cho trẻ em nghèo trị giá 10 tỉ đồng” + Vinamilk dành 3.1 tỉ đồng cho Quỹ học bổng “ Vinamilk ươm mầm tài trẻ + Các hoạt động giúp đỡ người nghèo trẻ em có hồn cảnh khó khăn trị giá 2.8 tỉ + Bên cạnh cịn tham gia cứu trợ bão lũ hoạt động khác 1.6 tỉ + Nhận phụng dưỡng suốt đời 20 bà mẹ Việt Nam Anh Hùng Bến Tre, Quảng Nam từ năm 1997 đến 13 bà mẹ 45 Mới Vinamilk đồng hành đội tuyển bóng đá Việt Nam vươn cao Sea Games 31 nhằm tiếp thêm sức mạnh cho cầu thủ, giúp đội tuyển tăng cường thể lực, vững vàng chiến thắng trận đấu Những hoạt động, chiến dịch khơng đem lại tính nhân văn cao, mà cịn giúp đẩy mạnh hình ảnh Vinamilk mắt cơng chúng, khẳng định vị trí Vinamilk 4.4.5.2 Hạn chế Bên cạnh thành công Vinamilk chiến lược xúc tiến cịn tồn số mặt hạn chế cần cải thiện Hoạt động xúc tiến bán hàng Vinamilk chưa trọng nhiều Cụ thể Vinamilk quan tâm đến đại lý phân phối mình, có hoạt động trưng bày, triển lãm; chưa có hoạt động xúc tiến nơi bán hàng nhân viên Vinamilk quan tâm đến Marketing trực tiếp, chủ yếu thông qua kênh trung gian đại lý, siêu thị để phân phối sản phẩm tới tay người tiêu dùng cuối Hoạt động Marketing công ty chủ yếu tập trung miền Nam, Miền Bắc, chiếm tới 2/3 dân số nước lại chưa công ty đầu tư mạnh cho hoạt động Marketing 46 Đề xuất 4.4.5.3  Quảng cáo - Vinamilk nên trì chương trình quảng cáo vui nhộn kết hợp với hình ảnh bò sữa 100% trở nên quen thuộc với người tiêu dung, giữ nguyên thông điệp “sữa tươi nguyên chất 100%” - Quảng cáo Vinamilk cần có khác biệt để phân biệt sản phẩm Sữa tươi Vinamilk với đối thủ cạnh tranh khác TH TrueMilk Dutch Lady,… - Các chương trình quảng cáo Vinamilk cần hỗ trợ chương trình xúc tiến bán để người tiêu dùng biết thông tin chương trình cách - - xác thời điểm Vinamilk nên chọn khung phát quảng cáo truyền hình để hướng tới khách hàng mục tiêu riêng thay quảng cáo tràn lan vào cao điểm Mỗi chương trình truyền hình hướng đến đối tượng người xem định, có chương trình dành cho thiếu nhi, cho người yêu thể thao, hay chương trình phim truyện tình cảm lãng mạn, game show âm nhạc dành cho giới trẻ,…tùy đối tượng nhận tin mà quảng cáo Vinamilk muốn hướng đến để lựa chọn phát quảng cáo song song với chương trình Ngày Internet ngày trở nên phổ biến, người tiêu dùng dần có thói quen tìm kiếm thơng tin sản phẩm thơng qua trang mạng, ngồi việc quảng cáo truyền hình, Vinamilk cần phải có chiến lược quảng cáo sản phẩm mơi trường Internet, sử dụng phương pháp sau: + Đặt banner quảng cáo sản phẩm trang web đông lượng người truy cập Dantri.vn, vnexpress.vn, kenh14.vn,… + Trên trang web cơng ty Vinamilk cần có thêm nhiều thơng tin sản phẩm hơn, ngồi thiết kế trang web cần cải thiện theo hướng đơn giản hơn, để khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin 47  Quan hệ cơng chúng - Vinamilk nên tập trung khuyến khích nơng dân thu mua sản phẩm họ làm với giá nó, khơng ép giá người dân q mức, nên có - - khoản hỗ trợ trang trại cho nơng dân Duy trì thực thêm nhiều chương trình từ thiện, chương trình có ích cho xã hội để tạo hình ảnh, thiện cảm từ phía cơng chúng mục tiếu Vinamilk Các hoạt động quan hệ cơng chúng Vinamilk cần có mục tiêu rõ ràng hơn, thay chạy nhiều chương trình lẻ lúc cơng chúng quan tâm Vinamilk nên tập trung nguồn lực để thực chương trình lớn Các chiến dịch “6 triệu ly sữa cho trẻ em nghèo” “Vinamilk ươm mầm tài Việt Nam” cần trì nhân rộng quy mô  Xúc tiến bán - Vinamilk nên tổ chức thêm nhiều hoạt động khuyến cho người tiêu dùng, đổi phương pháp trả quà khuyến cho người tiêu dùng phương pháp trả thưởng cho đại lý bán lẻ Sử dụng nhiều cơng cụ, hình thức khuyến khác để không tạo nhàm chán cho người tiêu dùng Tùy theo chiến lược định vị công ty mà sử dụng hình thức khuyễn khác dành cho khách hàng, thay giảm giá hay tang lượng sản phẩm cơng ty tổ chức - thi hay phiếu trúng thưởng mua hàng Đối với trung gian thương mại: Vinamilk tổ chức buổi tọa đàm, đào tạo nghiệp vụ cho đại lý, hỗ trợ sở vật chất cho trung gian thương mại cho trung gian thương mại chương trình khuyến như: biển, băng rơn quảng cáo,… vừa để khích lệ hỗ trợ đại lý, vừa công cụ truyền thông chương trình khuyến cho cơng ty  Bán hàng cá nhân marketing trực tiếp - Tổ chức thêm nhiều điểm trưng bày sản phẩm, giới thiệu sản phẩm công ty, trợ giúp trả quà khuyến cho chương trình khuyến mãi, kênh phân phối sản phẩm trực tiếp tới khách hàng 48 - Ngoài việc sử dụng đội ngũ bán hàng cá nhân để cung ứng sản phẩm đến tận tay khách hàng, Vinamilk cần sử dụng nhân viên bán hàng để hỗ trợ điểm bán lẻ, hỗ trợ cho nhà phân phối lớn việc phát triển thị trường kênh phân phối - Trong thời đại công nghệ số nay, việc bán hàng truyền thống qua kênh offline, Vinamilk cần đẩy mạnh website bán hàng trực tuyến, trọng nhiều vào khâu bán hàng online C KẾT LUẬN Qua việc nghiên cứu hoạt động quản trị marketing công ty cổ phần sữa Vinamilk Việt Nam, hiểu rõ sách nhằm thực “4P” cơng ty Qua đó, nhận chiêu thức marketing mix công ty cung cấp dịch vụ có khác so với cơng ty sản xuất, nhằm làm tăng doanh thu lợi nhuận cơng ty lên Một cơng ty muốn thành công đường kinh doanh, cần phụ thuộc vào nhiều yếu tố, chiến lược marketing hiệu lưong yếu tố sống doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp cần phải ngày hoàn thiện chiến lược marketing thị trường cạnh tranh Chiến lược marketing Vinamilk chủ yếu tập trung vào sản phẩm đạt doanh số cao chiếm tỷ trọng lớn doanh thu, trì việc tăng trưởng nhanh tại, vị dẫn đầu sữa thị trường Việt Nam Tốc độ tăng trưởng kinh tế nhanh, thị trường rộng lớn mơi trường đầu tư thơng thống, hấp dẫn điều kiện thuận lợi để phát triển thị trường sữa Việt Nam Tận dụng hội đó, với chiến lược marketing hợp lý, Vinamilk kỳ vọng trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Châu Á sản phẩm dinh dưỡng sức khoẻ, phục vụ sống người 49 D TÀI LIỆU THAM KHẢO https://oriagency.vn/chien-luoc-marketing-cua-vinamilk https://seoplus.com.vn/doi-thu-canh-tranh-cua-vinamilk/ https://thitruongbiz.vn/ngo-ngang-voi-danh-sach-san-pham-cua-sua-quoc-danvinamilk-ban-da-thu-bao-nhieu-loai-roi-2649.html https://oriagency.vn/chien-luoc-marketing-cua-vinamilk https://www.vinamilk.com.vn/ https://bizmanmedia.vn/quang-cao-sua-vinamilk-chien-thuat-marketing-gaynghien-cho-khach-hang/ https://diendandoanhnghiep.vn/vi-sao-vinamilk-hai-nam-qua-cat-giam-tien-quangcao-219352.html https://giacmosuaviet.com.vn/ https://admarket.vn/blog/chien-luoc-truyen-thong-sang-tao-buoc-di-dot-phavinamilk-a152.html 10 https://www.vinamilk.com.vn/vi/tin-tuc-su-kien/2350/vinamilk-ung-ho-10-tydong-va-gop-1-trieu-ly-sua-cho-tre-em-co-hoan-canh-kho-khan-bi-anh-huong-boidich-covid-19 11 https://cafef.vn/dong-thai-la-cua-vinamilk-doanh-thu-tang-truong-thap-nhungmanh-tay-cat-giam-ca-nghin-ty-tien-quang-cao-sau-2-nam20220301235954345.chn 12 https://icolor.vn/chien-luoc-marketing-cua-vinamilk-chien-luoc-marketing-4p-coban/ 13 https://amis.misa.vn/24388/chien-luoc-noi-dung-cua-vinamilk 14 https://text.123docz.net/document/2593899-chien-luoc-xuc-tien-hon-hop-cho-sanpham-sua-sua-tuoi-vinamilk.htm 50 ... đến hoạt động quản trị marketing hiệu công ty Vậy Vinamilk xây dựng hệ thống quản trị marketing để khiến thương hiệu khơng ngừng vươn cao đến vậy? Chính chúng em định chọn đề tài ? ?Phân tích hoạt. .. trình Marketing Vinamilk 2.1 Triết lí Marketing Vinamilk 2.2 Tiến trình quản trị Marketing Vinamilk 2.3 Hệ thống thông tin marketing (MIS) Vinamilk 10 Phần Phân. .. luật định Đây sở để Vinamilk trọng đầu tư tài lực vật lực để phát triển phận Marketing 2.2 Tiến trình quản trị Marketing Vinamilk  Bước 1: Phân tích mơi trường Marketing Vinamilk tìm hiểu kỹ