Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD PGS TS Nguyễn Nam Phương CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập Tự do – Hạnh phúc Hà Nội, ngày 20 tháng 5 năm 2016 BẢN CAM ĐOAN Kính gửi Khoa Kinh tế và Quản lý[.]
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Nam Phương CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự – Hạnh phúc -Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2016 BẢN CAM ĐOAN Kính gửi: Khoa Kinh tế Quản lý Nguồn nhân lực, Đại học Kinh tế Quốc dân Sinh viên : Lê Thị Minh Hằng Mã sinh viên : 11121247 Lớp chuyên ngành : Quản trị Nhân lực 54B Khoa : Kinh tế Quản lý Nguồn Nhân lực Đề tài thực tập: Công tác đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đào tạo EDUTOP64 Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân Các số liệu tự điều tra thống kê xử lý sử dụng phân tích chuyên đề theo quy định Các thông tin kết nghiên cứu chuyên đề em tự tìm hiểu, tổng hợp phân tích cách trung thực, phù hợp với tình hình thực tế Em xin chịu trách nhiệm trước vi phạm có chuyên đề Sinh viên Lê Thị Minh Hằng SV: Lê Thị Minh Hằng Lớp: Quản trị Nhân lực 54B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Nam Phương LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập nghiên cứu để hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp với đề tài : “Công tác Đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đào tạo EDUTOP64” em nhận giúp đỡ tận tình quý báu nhà trường, thầy/cô giáo bạn Em xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến: Ban giám hiệu trường Đại học Kinh tế Quốc dân, khoa Kinh tế Quản lý Nguồn nhân lực, quý thầy cô giáo tạo điều kiện với tận tình giảng dạy suốt trình học tập, nghiên cứu hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp Đặc biệt, em xin trân trọng cám ơn PGS.TS Nguyễn Nam Phương, người tận tình hướng dẫn em trình thực đề tài Trân trọng cám ơn sở thực tập công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đào tạo Edutop64 tạo điều kiện thuận lợi mặt cho em làm quen với công việc, tham khảo tài liệu hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trong trình nghiên cứu, dù cố gắng nhiều khả em cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận thơng cảm góp ý q thầy, giáo người quan tâm đến đề tài Em xin chân thành cảm ơn! SV: Lê Thị Minh Hằng Lớp: Quản trị Nhân lực 54B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Nam Phương MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Khái niệm, mục đích tầm quan trọng đánh giá thực công việc .4 1.1.1 Khái niệm đánh giá thực công việc .4 1.1.2 Mục tiêu đánh giá thực công việc 1.1.3 Tầm quan trọng đánh giá thực công việc 1.2 Hệ thống đánh giá thực công việc .5 1.2.1 Tiêu chuẩn thực công việc .5 1.2.2 Đo lường thực công việc theo tiêu thức tiêu chuẩn .6 1.2.3 Thông tin phản hồi người lao động phận quản lý nguồn nhân lực 1.3 Các phương pháp đánh giá thực công việc 1.3.1 Phương pháp thang đo đánh giá đồ họa 1.3.2 Phương pháp danh mục kiểm tra 1.3.3 Phương pháp ghi chép kiện quan trọng 1.3.4 Phương pháp đánh giá thang đo dựa hành vi 1.3.5 Các phương pháp so sánh 1.3.6 Phương pháp tường thuật .10 1.3.7 Phương pháp “quản lý mục tiêu” .11 1.4 Quy trình đánh giá thực công việc 11 SV: Lê Thị Minh Hằng Lớp: Quản trị Nhân lực 54B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Nam Phương 1.4.1 Lựa chọn thiết kế phương pháp đánh giá .11 1.4.2 Lựa chọn người đánh giá .12 1.4.3 Xác định chu kì đánh giá .12 1.4.4 Đào tạo người đánh giá .12 1.4.5 Phỏng vấn đánh giá .12 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá thực công việc 13 1.5.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên .13 1.5.2 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi 13 1.6 Các đề tài nghiên cứu liên quan đến công tác đánh giá thực công việc 14 1.6.1 Đề tài: “Công tác đánh giá thực công việc công ty CP Du lịch Thương mại & Đầu tư Thủ đô” Dương Thị Tuyết lớp Kinh tế lao động 52A 15 1.6.2 Đề tài “Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Công ty TNHH MTV In Văn hóa phẩm” sinh viên Hồng Thị Thanh Tâm lớp Kinh tế lao động 52A 15 1.6.3 Đề tài: “Phân tích thực trạng đánh giá thực hiện công việc tại công ty cổ phần du lịch dầu khí phương Đông” sinh viên Ngô Tiến Mạnh, 2012, ĐH Kinh tế Quốc dân 15 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN ĐÀO TẠO EDUTOP64 17 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đào tạo Edutop64 17 2.1.1 Cơ cấu tổ chức công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đào tạo EDUTOP64 19 2.1.1.1 Cơ cấu tổ chức máy .19 SV: Lê Thị Minh Hằng Lớp: Quản trị Nhân lực 54B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Nam Phương 2.1.1.2 Chức trung tâm, phòng ban 19 2.1.2 Hoạt động sản xuất kinh doanh 24 2.1.3 Đặc điểm lao động công ty 26 2.2 Quan điểm công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đào tạo Edutop64 với hoạt động đánh giá thực công việc 27 2.3 Thực trạng công tác đánh giá thực hiện công việc công ty cổ phần đầu tư phát triển đào tạo Edutop64 28 2.3.1 Chuẩn bị đánh giá thực công việc .28 2.3.1.1 Mục tiêu đánh giá thực công việc công ty 28 2.3.1.2 Xác định xây dựng tiêu chí đánh giá .28 2.3.1.3 Lựa chọn thiết kế phương pháp đánh giá 30 2.3.1.4 Lựa chọn chu kỳ đánh giá 43 2.3.1.5 Lựa chọn người đánh giá 44 2.3.1.6 Đào tạo người đánh giá 44 2.3.2 Thực đánh giá thực công việc .45 2.3.2.1 Nhân viên tự đánh giá 53 2.3.2.2 Nhân viên đặt lịch gặp quản lý trực tiếp để quản lý trực tiếp đánh giá 55 2.3.2.3 Giám đốc/ Trưởng phận phê duyệt 55 2.3.3 Hoàn tất hồ sơ đánh giá .55 2.4 Quản lý sử dụng thông tin đánh giá 56 2.4.1 Sử dụng kết ĐGTHCV việc tính thưởng 56 2.4.2 Sử dụng kết ĐGTHCV việc tính lương 56 2.4.3 Sử dụng kết ĐGTHCV việc thăng tiến, bổ nhiệm 57 2.4.4 Sử dụng kết ĐGTHCV hoạt động quản trị nhân lực khác 57 SV: Lê Thị Minh Hằng Lớp: Quản trị Nhân lực 54B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Nam Phương 2.5 Đánh giá công tác đánh giá thực hiện công việc CTCPĐTPTĐT Edutop64 58 2.5.1 Ưu điểm .58 2.5.1.1 Phương pháp đánh giá thang đo đồ họa 58 2.5.1.2 Cung cấp thông tin phản hồi 58 2.5.1.3 Chu kỳ đánh giá 59 2.5.2 Một số nhược điểm 59 2.5.2.1 Phương pháp so sánh phân phối bắt buộc 59 2.5.2.2 Trọng số tiêu chí KE, TRA, PHA tổng điểm .59 2.5.2.3 Lựa chọn người đánh giá 60 2.5.3 Nguyên nhân .60 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TẠI CTCPĐTPTĐT EDUTOP64 61 3.1 Phương hướng phát triển công ty thời gian tới 61 3.2 Đề xuất số biện pháp nhằm hồn thiện cơng tác ĐGTHCV CTCPĐTPTĐT Edutop64 61 3.2.1 Công ty cần trọng đầu tư vào hoạt động ĐGTHCV .61 3.2.2 Hoàn thiện hệ thống đánh giá thực cơng việc .62 3.2.2.1 Hồn thiện tiêu chuẩn thực công việc 62 3.2.2.2 Hồn thiện đo lường thực cơng việc theo tiêu thức tiêu chuẩn .63 3.2.2.3 Thu thập thông tin phản hồi kết đánh giá thực công việc 65 3.2.3 Sử dụng kết đánh giá thực công việc 66 KẾT LUẬN 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 SV: Lê Thị Minh Hằng Lớp: Quản trị Nhân lực 54B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp SV: Lê Thị Minh Hằng GVHD: PGS.TS Nguyễn Nam Phương Lớp: Quản trị Nhân lực 54B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Nam Phương DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 1: Chức trung tâm, phòng ban .20 Bảng 2: Báo cáo kết sản xuất hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đào tạo Edutop64 giai đoạn 2013 – 2015 24 Bảng 3: Cơ cấu nhân công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đào tạo Edutop64 ngày 24/04/2016 26 Bảng 4: Các đặc trưng lựa chọn theo tiêu chí đánh giá 31 Bảng 5: Bảng hướng dẫn điền điểm cho tiêu chí đánh giá ngạch chuyên viên, chuyên gia .32 Bảng 6: Bảng hướng dẫn điền điểm cho tiêu chí đánh giá ngạch quản lý 36 Bảng 7: Mẫu đánh giá theo công việc đảm nhiệm 46 Bảng 8: Mẫu đánh giá kết làm việc theo dự án 51 Bảng 9: Mẫu tổng hợp kết đánh giá mẫu mẫu .53 Bảng 10: Tỷ lệ điều chỉnh lương kỳ 1/2015 57 Bảng 11: Giao diện phần mềm tiếp nhận câu hỏi Dịch vụ cửa C&B 66 Biểu 1: Cơ cấu lao động công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đào tạo Edutop64 theo độ tuổi ngày 24/4/2016 27 Sơ đồ 1: Sơ đồ quy trình đánh giá thực công việc 11 Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức máy Công ty 19 Sơ đồ 3: Quy trình thực ĐGTHCV CTCPĐTPTĐT Edutop64 45 SV: Lê Thị Minh Hằng Lớp: Quản trị Nhân lực 54B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Nam Phương DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải nghĩa CTCP Công ty cổ phần CTCPĐTPTĐT Edutop64 Công ty cổ phần Đầu tư Phát triển Đào tạo Edutop64 ĐGTHCV Đánh giá thực công việc THCV Thực công việc NLĐ Người lao động ĐH Đại học VĐH Viện Đại học SV: Lê Thị Minh Hằng Lớp: Quản trị Nhân lực 54B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Nam Phương LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Bất kể doanh nghiệp tiến hành hoạt động kinh doanh phải hội tụ đủ yếu tố nhân lực vật lực Vật lực cố định nhân lực cải tạo thay đổi Do đó, người lao động trở thành yếu tố vô quan trọng, định thành công hay thất bại tổ chức Người lao động trở thành tài sản để doanh nghiệp khai thác, phát triển, nhà quản trị đặt mối quan tâm người lên hàng đầu chiến lược xây dựng phát triển tổ chức Điều khẳng định tầm quan trọng công việc quản trị nhân sự, quản lý nguồn lực công ty Quản trị nhân lực diện khắp phòng ban, cấp quản trị có nhân viên quyền phải có quản trị nhân Cung cách quản trị nhân tạo bầu khơng khí văn hố cho doanh nghiệp Đây yếu tố định đến thành bại doanh nghiệp Trong phải kể đến cơng tác ĐGTHCV góp phần giúp tổ chức đạt mục tiêu chiến lược Tiến hành ĐGTHCV người lao động theo định kì biện pháp hữu hiệu quản trị nhân lực, cho việc đưa định nhân đắn, giúp cho nhân viên hoàn thiện thân khắc phục khó khăn q trình thực nhiệm vụ giao Đây nhân tố quan trọng để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho tổ chức Tại Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đào tạo EDUTOP64, công tác ĐGTHCV ban lãnh đạo quan tâm đánh giá công tác quan trọng trình xây dựng kế hoạch hóa nguồn nhân lực Tuy vậy, để Cơng ty có hệ thống ĐGTHCV triển khai cách khoa học, hiệu tốn khó Ý thức tầm quan trọng cơng tác ĐGTHCV qua q trình thực tập CTCPĐTPTĐT Edutop64 em nhận thấy công ty có hệ thống đánh giá thực cơng việc hợp lý chi tiết chưa quan tâm, giám sát cách chặt chẽ hệ thống Nên tồn số bất cập làm ảnh hưởng không nhỏ tới kết công việc phát triển Công ty Xuất phát từ SV: Lê Thị Minh Hằng Lớp: Quản trị Nhân lực 54B ... VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN ĐÀO TẠO EDUTOP64 17 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đào tạo Edutop64 17 2.1.1 Cơ cấu tổ chức công ty Cổ phần. .. tích thực trạng cơng tác đánh giá thực công việc công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đào tạo Edutop64 Chương 3: Một số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc công ty Cổ. .. TẮT Từ viết tắt Giải nghĩa CTCP Công ty cổ phần CTCPĐTPTĐT Edutop64 Công ty cổ phần Đầu tư Phát triển Đào tạo Edutop64 ĐGTHCV Đánh giá thực công việc THCV Thực công việc NLĐ Người lao động ĐH Đại