LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của tôi Tất cả các nội dung chi tiết của bài luận văn này được trình bày theo kết cấu và dàn ý của tôi với sự dày công nghiên cứu[.]
LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập tơi Tất nội dung chi tiết luận văn trình bày theo kết cấu dàn ý với dày công nghiên cứu, thu thập phân tích tài liệu có liên quan Các số liệu luận văn trung thực, có nguồn gốc cụ thể, rõ ràng kết nêu luận văn chưa công bố cơng trình khác Tác giả xin hồn tồn chịu trách nhiệm với cam kết Học viên Vũ Phương Thảo LỜI CẢM ƠN Trước tiên xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Đức Hiển tận tình bảo, góp ý động viên tơi suốt q trình thực luận văn tốt nghiệp Để hồn thành chương trình sau đại học trường Kinh tế quốc dân với luận văn tốt nghiệp “Phát triển tín dụng cá nhân Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam” nỗ lực, phấn đấu thân suốt q trình học tập, tơi xin gửi lời tri ân đến người thân động viên, giúp đỡ Nhân đây, xin gửi lời cảm ơn đến quý Thầy Cô, người tận tình truyền đạt kiến thức cho tơi hai năm học cao học vừa qua Sau cùng, tác giả xin chân thành cám ơn đến bạn bè thân thiết lớp cao học TCNH 21E cộng tác viên giúp đỡ tơi có số liệu hoàn thành tốt luận văn Vũ Phương Thảo MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tín dụng cá nhân ngân hàng thương mại: 1.1.1 Khái niệm tín dụng cá nhân 1.1.2 Phân loại tín dụng cá nhân 1.1.3 Phân loại tín dụng cá nhân 1.1.4 Đặc điểm tín dụng cá nhân 10 1.2 Phát triển tín dụng cá nhân ngân hàng thương mại: 12 1.2.1 Khái niệm phát triển tín dụng cá nhân 12 1.2.2 Một số tiêu đánh giá mức độ phát triền tín dụng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phẩn: 13 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển tín dụng cá nhân: 17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB) 24 2.1 Tổng quan NHTMCP Quốc tế Việt Nam 24 2.1.1 Khái quát lịch sử hình thành phát triển NHTMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) 24 2.1.2 Mơ hình tổ chức VIB 26 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh VIB 27 2.2 Thực trạng phát triển tín dụng cá nhân VIB qua phân tích số liệu thứ cấp Error! Bookmark not defined 2.2.1 Mơ hình tổ chức khối ngân hàng bán lẻ Error! Bookmark not defined 2.2.2 Phân tích thực trạng phát triển tín dụng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam Error! Bookmark not defined 2.3 Kết điều tra vấn bảng hỏi chất lượng tín dụng cá nhân VIB: Error! Bookmark not defined 2.3.1 Tổng quan bảng hỏi mẫu điều tra: Error! Bookmark not defined 2.3.2 Kết điều tra vấn chất lượng tín dụng cá nhân VIB: .Error! Bookmark not defined 2.4 Đánh giá thực trạng phát triển tín dụng cá nhân VIB .Error! Bookmark not defined 2.4.1 Những kết đạt Error! Bookmark not defined 2.4.2 Hạn chế .Error! Bookmark not defined 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế .Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB) Error! Bookmark not defined 3.1 Định hướng phát triển tín dụng cá nhân VIB Error! Bookmark not defined 3.1.1 Các mục tiêu chung Error! Bookmark not defined 3.1.2 Các mục tiêu cụ thể Error! Bookmark not defined 3.2 Giải pháp phát triển tín dụng cá nhân VIBError! Bookmark not defined 3.2.1 Mở rộng quy mô khách hàng .Error! Bookmark not defined 3.2.2 Chính sách chăm sóc khách hàng Error! Bookmark not defined 3.2.3 Chính sách sản phẩm Error! Bookmark not defined 3.2.4 Kênh phân phối Error! Bookmark not defined 3.2.5 Chính sách quy trình .Error! Bookmark not defined 3.2.6 Hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng: Error! Bookmark not defined 3.2.7 Phát triển nguồn nhân lực Error! Bookmark not defined 3.3 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước (NHNN) Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NHTM NH TMCP VIB TD QĐ NHNN TCTD TSĐB RM BM Admin TTĐ NHBL GDTD Ngân hàng thương mại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam Tín dụng Quyết định Ngân hàng nhà nước Tổ chức tín dụng Tài sản đảm bảo Cán tín dụng Giám đốc chi nhánh/phòng giao dịch Hỗ trợ tái thẩm định Ngân hàng bán lẻ Giao dịch tín dụng DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng biểu: Bảng 2.1: Cơ cấu tổng nguồn vốn VIB từ 2010-2013 Error! Bookmark not defined Bảng 2.3: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2010-2013 Error! Bookmark not defined Bảng 2.4 Cơ cấu dư nợ tín dụng cá nhân VIB giai đoạn 2011-6/2014 Error! Bookmark not defined Bảng 2.5: Tăng trưởng dư nợ TD cá nhân VIB giai đoạn 2011-2014 Error! Bookmark not defined Bảng 2.6: Dư nợ TD cá nhân số NHTM CP Việt Nam giai đoạn 2011-2013 Error! Bookmark not defined Bảng 2.7: Dư nợ TD cá nhân theo sản phẩm VIB giai đoạn 2011-6/2014 Error! Bookmark not defined Bảng 2.8: Dư nợ TD cá nhân theo phạm vi VIB giai đoạn 2012-6/2014 Error! Bookmark not defined Bảng 2.9 Một số tiêu thu nhập phản ánh phát triển TD VIB Error! Bookmark not defined Bảng 2.10 Dư nợ nhóm tín dụng cá nhân VIB Error! Bookmark not defined Bảng 2.12: Nội dung đánh giá nhu cầu tín dụng cá nhân VIB Error! Bookmark not defined Bảng 2.13: Phân loại mẫu điều tra Error! Bookmark not defined Biểu đồ: Biểu đồ 2.1: Huy động vốn VIB giai đoạn 2010-2013 Error! Bookmark not defined Biểu đồ 2.2: Dư nợ cho vay VIB giai đoạn 2010-2013 Error! Bookmark not defined Biểu đồ 2.3 Dư nợ tín dụng cá nhân ngắn hạn, trung hạn, dài hạn Error! Bookmark not defined Biểu đồ 2.4: Tỷ trọng dư nợ tín dụng cá nhân theo sản phẩm VIB Error! Bookmark not defined Biểu đồ 2.5: Tỷ trọng dư nợ tín dụng cá nhân theo khu vực VIB Error! Bookmark not defined Biểu đồ 2.6 Tỷ lệ nợ xấu tín dụng cá nhân VIB qua năm Error! Bookmark not defined Sơ đồ: Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức VIB .26 Sơ đồ 2.2: Mơ hình tổ chức khối ngân hàng bán lẻ 37 Sơ đồ 2.3: Quy trình phê duyệt tín dụng tập trung VIB Error! Bookmark not defined LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, xu hướng tồn cầu hóa giới mở nhiều hội thách thức thuộc lĩnh vực cho doanh nghiệp Việt Nam, khơng thể khơng nói đến Ngân hàng – lĩnh vực nhạy cảm Trong điều kiện kinh tế mở cửa, cạnh tranh hội nhập hoạt động tín dụng nói chung hoạt động tín dụng cá nhân nói riêng NHTM tiếp tục đóng vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh ngân hàng, đem lại thu nhập lớn cho NHTM, góp phần thúc đẩy tăng trưởng kinh tế quốc gia Hiện nay, thị trường kinh doanh nhiều tiềm với nguy cạnh tranh ngày gay gắt với đối thủ nước đặt NHTM Việt Nam vào tình phải thay đổi chiến lược kinh doanh, mở rộng đa dạng hóa khách hàng tiềm nhằm phát triển lĩnh vực lớn ngân hàng – tín dụng Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) khơng nằm ngồi xu hướng VIB 15 NH TMCP lớn Việt Nam với tham vọng cạnh tranh với đối thủ lớn nước để trở thành NH TMCP hàng đầu, trở thành nhà cung cấp dịch vụ tài đầy đủ chất lượng Để đạt mục tiêu trên, VIB cần phát triển dịch vụ tài mình, đặc biệt tập trung vào hoạt động chủ lực ngân hàng dịch vụ tín dụng cá nhân chất lượng số lượng Việc phát triển tín dụng cá nhân đóng vai trò quan trọng tồn phát triển ngân hàng xu hội nhập quốc tế Do đó, ngân hàng cần tìm phương thức quản lý xây dựng tiêu đánh giá phát triển tín dụng cá nhân phù hợp thông lệ, chuẩn mực quốc tế nội kinh tế quốc dân xu hướng tất yếu Xuất phát từ lý trên, học viên lựa chọn đề tài “Phát triển tín cá nhân ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB)” cho Luận văn thạc sĩ Mục đích nghiên cứu đề tài: - Mục tiêu tổng quát: Luận văn đề xuất giải pháp kiến nghị phát triển tín dụng cá nhân VIB - Mục tiêu cụ thể: + Làm rõ vấn đề phát triển tín dụng cá nhân NHTM + Làm rõ thực trạng phát triển tín dụng cá nhân Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam thông qua số liệu thứ cấp bảng hỏi + Đề xuất giải pháp kiến nghị phát triển tín dụng cá nhân Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu hoạt động tín dụng cá nhân ngân hàng thương mại - Phạm vi nghiên cứu thực trạng phát triển tín dụng cá nhân Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam, thời gian từ năm 2010 đến tháng 6/2014 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài - Luận án hệ thống hóa vấn đề phát triển tín dụng cá nhân NHTM hệ thống số nhóm tiêu để phản ánh phát triển tín dụng cá nhân - Đánh giá thực trạng kết đạt được, hạn chế, nguyên nhân hạn chế hoạt động phát triển tín dụng cá nhân Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - Trên sở nghiên cứu đề xuất giải pháp phát triển tín dụng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp luận: Các phương pháp chủ yếu vận dụng phối hợp nghiên cứu gồm phương pháp thống kê phân tích tổng hợp để giải thích làm rõ lý luận, phân tích thực trạng cơng tác phát triển tín dụng VIB cách khách quan, khoa học Ngồi luận văn cịn sử dụng bảng hỏi để đánh giá chất lượng tín dụng VIB nhu cầu khách hàng, dùng Excel để liệt kê, tổng hợp, so sánh thông tin ... phát triển tín dụng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam (VIB) CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tín dụng cá nhân ngân hàng thương... luận phát triển tín dụng cá nhân ngân hàng thương mại - Chương 2: Thực trạng phát triển tín dụng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam (VIB) - Chương 3: Giải pháp kiến nghị phát triển. .. triển tín dụng cá nhân: 17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB) 24 2.1 Tổng quan NHTMCP Quốc tế Việt Nam 24 2.1.1