BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG o0o KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI HOÀN THIỆN CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ QUẢNG CÁO VIỆT NAM SINH VIÊN THỰC HIỆN NGUYỄN[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ QUẢNG CÁO VIỆT NAM SINH VIÊN THỰC HIỆN : NGUYỄN THỊ THU HÀ MÃ SINH VIÊN : A18525 CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ MARKETING HÀ NỘI - 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ QUẢNG CÁO VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn : ThS Trương Đức Thao Sinh viên thực : Nguyễn Thị Thu Hà Mã sinh viên : A18525 Ngành : Quản trị marketing HÀ NỘI - 2015 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Các cơng trình nghiên cứu nước đề tài 1.1.1.Các cơng trình nghiên cứu nước ngồi 1.1.2.Các cơng trình nghiên cứu Việt Nam 1.2 Các kết nghiên cứu vấn đề đặt 1.3 Những vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu hướng nghiên cứu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ MARKETING- MIX CỦA DOANH NGHIỆP 10 2.1 Cơ sở lí luận Marketing-Mix 10 2.1.1 Một số khái niệm Marketing Mix 10 2.1.2 Vai trò chức Marketing kinh doanh 11 2.1.2.1 Vai trò Marketing mix kinh doanh 11 2.1.2.2 Chức Marketing mix kinh doanh .11 2.2 Một số nhân tố ảnh hưởng tới Marketing-mix doanh nghiệp 12 2.2.1 Nhân tố môi trường vĩ mô 12 2.2.2 Nhân tố vi mô 14 2.3 Nội dung sách marketing-mix doanh nghiệp 16 2.3.1 Chính sách sản phẩm (PRODUCT) 16 2.3.2 Chính sách giá (PRICE) 17 2.3.3 Chính sách phân phối (PLACE) .18 2.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp (PROMOTION) 19 2.3.5 Nhân lực (PEOPLE) 20 2.3.6 Quy trình dịch vụ (PROCESS) 21 2.3.7 Các yếu tố hữu hình dịch vụ (PHYSICAL EVIDENCE) 22 2.4 Một số tiêu đánh giá hoạt động marketing-mix 22 2.4.1 Tỷ trọng chiếm lĩnh thị trường 22 2.4.2 Tốc độ chu chuyển hàng hóa 22 2.4.3 Tổng mức lưu chuyển hàng hóa .22 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ QUẢNG CÁO VIỆT NAM .24 3.1 Giới thiệu tổng quan công ty Cổ phần Quảng Cáo Việt Nam 24 3.1.1 Lịch sử phát triển công ty Cổ phần Quảng Cáo Việt Nam 24 3.1.2 Chức lĩnh vực hoạt động .25 3.1.3 Khái quát ngành nghề kinh doanh công ty .26 3.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần Quảng Cáo Việt Nam .27 3.1.4.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty Cổ phần Thương mại Quảng cáo Việt Nam .27 3.1.4.2 Chức nhiệm vụ phận 27 3.2 Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần Thương mại Quảng cáo Việt Nam .30 3.2.1 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh 30 3.2.1.1 Đặc điểm sản phẩm-khách hàng 30 3.2.1.2 Nguồn nhân lực công ty .31 3.2.1.3 Đặc điểm tài 32 3.2.2 Một số nét hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 33 3.2.3 Phân tích doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp năm 2011-2013 34 3.3 Môi trường Marketing công ty .35 3.3.1 Môi trường vĩ mô 36 3.3.1.1 Môi trường nhân 36 3.3.1.2 Môi trường kinh tế 36 3.3.1.3 Môi trường tự nhiên 36 3.3.1.4 Môi trường kỹ thuật 37 3.3.1.5 Mơi trường trị 37 3.3.1.6 Môi trường văn hóa 37 3.3.2 Môi trường vi mô 38 3.3.2.1 Các yếu tố lực lượng bên doanh nghiệp 38 3.3.2.2 Đối thủ cạnh tranh 38 3.3.2.3 Những người cung ứng .39 3.3.2.4 Các cơng ty tài 39 3.3.2.5 Khách hàng 39 3.3.2.6 Công chúng mục tiêu 39 3.4 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing-Mix Cơng ty năm gần 40 3.4.1 Chính sách sản phẩm .40 3.4.2 Chính sách giá .43 3.4.3 Chính sách phân phối 45 3.4.4 Chính sách Xúc tiến Thương mại 48 3.4.5 Chính sách người 50 3.4.6 Chính sách quy trình dịch vụ 52 3.4.7 Chính sách yếu tố hữu hình dịch vụ 53 3.5 Một số thuận lợi - khó khăn q trình thực sách marketing – mix Công ty Cổ phần Thương mại Quảng cáo Việt Nam 56 3.5.1 Điểm Mạnh – Điểm yếu 56 3.5.2 Cơ hội - thách thức 57 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI QUẢNG CÁO VIỆT NAM .60 4.1 Định hướng phát triển-mục tiêu công ty năm 2015 60 4.2 Một số đề xuất hồn thiện sách Marketing – mix Cơng ty Cổ phần Thương mại Quảng cáo Việt Nam .60 4.2.1 Hoàn thiện sách lựa chọn định vị thị trường mục tiêu Công ty Cổ phần Thương mại Quảng cáo Việt Nam 60 4.2.2 Hồn thiện sách sản phẩm 64 4.2.3 Hồn thiện sách giá 65 4.2.4 Hồn thiện sách phân phối 68 4.2.5 Hoàn thiện sách xúc tiến thương mại 70 4.2.6 Hồn thiện sách Quy trình hoạt động 71 4.2.7 Hồn thiện sách người 72 4.2.8 Hồn thiện sách yếu tố hữa hình Marketing 74 4.2.9 Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần Thương mại Quảng cáo Việt Nam 75 4.3 Một số đề xuất tổ chức phòng marketing 75 4.4 Đề xuất công tác nghiên cứu thị trường 75 4.4.1 Đề xuất hoàn thiện nội dung nghiên cứu thị trường 75 4.4.2 Đề xuất phương án nghiên cứu 76 KẾT LUẬN 78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 DANH MỤC VIẾT TẮT CPTM NHNN DN VinaTAD JSC NHTM Mix Cổ phần thương mại Ngân hàng nhà nước Doanh nghiệp Cổ phần thuơng mại Quảng cáo Việt Nam Ngân hàng Thương mại DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ, CÔNG THỨ Bảng 3.1: Cơ cấu lao động theo giới tính, tuổi, thâm niên, chun mơn trình độ đào tạo tính đến cuối năm 2013 31 Bảng 3.2: Kết Hoạt động sản xuất kinh doanh công ty từ năm 20112013 33 Y Biểu đồ 3.1: Tình hình doanh thu doanh nghiệp từ năm 2011-2013 34 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tiến trình xác định giá 18 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ quy trình nghiên cứu sản phẩm .21 Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty Cổ Phần Thương mại Quảng cáo Việt Nam 27 Sơ đồ 3.2: Kênh phân phối trực tiếp sản phẩm dịch vụ 46 Sơ đồ 3.3: Kênh phân phối gián tiếp sản phẩm dịch vụ .46 Sơ đồ 3.4: Sơ đồ quy trình hoạt động chung 52 Sơ đồ 4.1: Quy trình phát khúc thị trường chủ yếu .62 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong kinh tế thị trường, muốn thành cơng kinh doanh, doanh nghiệp phải có hoạt động marketing hiệu Hiện trình cạnh tranh diễn mạnh mẽ, việc đạt lợi cạnh tranh ngày trở nên khó khăn, chí đạt không tồn lâu dài, chiến lược quảng cáo, khuyến mãi, giảm giá bán có lợi ngắn hạn, doanh nghiệp khác nhanh chóng bắt chước làm theo Từ nhà quản trị doanh nghiệp mong muốn tìm lợi cạnh tranh dài hạn Khi kinh tế thị trường ngày phát triển, cạnh tranh ngày gay gắt thuật ngữ marketing trở nên quen thuộc hơn, đặc biệt marketing-mix xem công cụ hiệu giúp doanh nghiệp phát triển, nâng cao vị thương trường Công ty Cổ phần thương mại quảng cáo Việt Nam doanh nghiệp sớm nhận điều Trong năm qua cơng ty tiến hành nghiên cứu vận dụng marketing - mix vào hoạt động sản xuất kinh doanh đạt thành công bước đầu, chưa khai thác hết tiềm Marketing - mix nên việc mở rộng phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm cịn nhiều khó khăn hạn chế Cơng ty Cổ phần thương mại quảng cáo Việt Nam trở thành doanh nghiệp có uy tín, công suất không lớn tiếng tăm chất lượng ngày củng cố Tuy nhiên để chiếm lĩnh thị phần mở rộng thị trường tương xứng với uy tín sản phẩm cần đầu tư mạnh vào hoạt động marketing - mix Với kiến thức học trường kỹ có q trình thực tập cơng ty Cổ phần thương mại quảng cáo Việt Nam Nhận thấy nhiều vấn đề tồn hoạt động marketing công ty, cổ vũ động viên ban lãnh đạo tập thể cán công ty thầy giáo hướng dẫn- Thạc sĩ Trương Đức Thao, em mạnh dạn sâu nghiên cứu đề tài: “Hồn thiện sách Marketing-mix Công ty Cổ phần Thương mại Quảng cáo Việt Nam.” Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Tổng hợp sở lý luận MKT-mix, kết hợp với phân tích thực trạng cơng ty sở đánh giá ưu nhược điểm, tồn nguyên nhân gây để từ đưa đề xuất, giải pháp góp phần hồn thiện Marketing -mix công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Tập trung nghiên cứu sách Marketing-mix với việc mở rộng thị trường công ty Nghiên cứu đề tài góc độ người học Quản trị marketing Do giới hạn thời gian thực tập lực nghiên cứu sinh viên, em tập trung nghiên cứu nội dung đề tài đưa giải pháp chung giúp cơng ty hồn thiện sách marketing-mix Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu bắt nguồn từ sở lý luận marketing đại Kết hợp lý luận thực tiễn, tổng hợp phân tích Tìm điểm mạnh, điểm yếu đưa giải pháp kiến nghị Nội dung Khóa luận gồm bốn chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Cơ sở lý luận Marketing-Mix doanh nghiệp Chương 3: Thực trạng sách Marketing – mix công ty Cổ phần Thương mại Quảng cáo Việt Nam Chương 4: Một số giải pháp hoàn thiện sách Marketing – mix cơng ty Cổ phần Thương mại Quảng cáo Việt Nam LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trợ từ giảng viên hướng dẫn không chép cơng trình nghiên cứu người khác Các liệu thơng tin thứ cấp sử dụng Khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan này! Hà Nội, ngày 01 tháng 04 năm 2015 Sinh viên Nguyễn Thị Thu Hà ... CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ QUẢNG CÁO VIỆT NAM .24 3.1 Giới thiệu tổng quan công ty Cổ phần Quảng Cáo Việt Nam 24 3.1.1 Lịch sử phát triển công ty Cổ phần Quảng. .. Cơng ty Cổ phần Thương mại Quảng cáo Việt Nam .60 4.2.1 Hồn thiện sách lựa chọn định vị thị trường mục tiêu Công ty Cổ phần Thương mại Quảng cáo Việt Nam 60 4.2.2 Hoàn thiện sách sản... quản lý Công ty Cổ phần Thương mại Quảng cáo Việt Nam .27 3.1.4.2 Chức nhiệm vụ phận 27 3.2 Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần Thương mại Quảng cáo Việt Nam