BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG o0o KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI HOÀN THIỆN CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ QUẢNG CÁO VIỆT NAM SINH VIÊN THỰC HIỆN NGUYỄN[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ QUẢNG CÁO VIỆT NAM SINH VIÊN THỰC HIỆN : NGUYỄN THỊ THU HÀ MÃ SINH VIÊN : A18525 CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ MARKETING HÀ NỘI - 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ QUẢNG CÁO VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực Mã sinh viên Ngành HÀ NỘI - 2015 : ThS Trương Đức Thao : Nguyễn Thị Thu Hà : A18525 : Quản trị marketing MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Các cơng trình nghiên cứu nước đề tài 1.1.1 Các cơng trình nghiên cứu nước ngồi 1.1.2 Các cơng trình nghiên cứu Việt Nam 1.2 Các kết nghiên cứu vấn đề đặt 1.3 Những vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu hướng nghiên cứu đề tài .5 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ MARKETING- MIX CỦA DOANH NGHIỆP .6 2.1 Cơ sở lí luận Marketing-Mix 2.1.1 Một số khái niệm Marketing Mix .6 2.1.2 Vai trò chức marketing kinh doanh 2.2 Một số nhân tố ảnh hưởng tới marketing-mix doanh nghiệp .9 2.2.1 Nhân tố môi trường vĩ mô 2.2.2 Nhân tố vi mô 10 2.3 Nội dung sách marketing-mix doanh nghiệp 12 2.3.1 Chính sách sản phẩm (PRODUCT) 12 2.3.2 Chính sách giá (PRICE) .13 2.3.3 Chính sách phân phối (PLACE) 14 2.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp (PROMOTION) .15 2.3.5 Nhân lực (PEOPLE) 16 2.3.6 Quy trình dịch vụ (PROCESS) 17 2.3.7 Các yếu tố hữu hình dịch vụ (PHYSICAL EVIDENCE) .18 2.4 Một số tiêu đánh giá hoạt động marketing-mix 18 2.4.1 Tỷ trọng chiếm lĩnh thị trường 18 2.4.2 Tốc độ chu chuyển hàng hóa .18 2.4.3 Tổng mức lưu chuyển hàng hóa 18 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ QUẢNG CÁO VIỆT NAM .20 3.1 Giới thiệu tổng quan công ty Cổ phần Quảng Cáo Việt Nam 20 3.1.1 Lịch sử phát triển công ty Cổ phần Quảng Cáo Việt Nam 20 3.1.2 Chức lĩnh vực hoạt động .21 3.1.3 Khái quát ngành nghề kinh doanh công ty 22 3.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần Quảng Cáo Việt Nam 23 3.2 Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh công ty cổ phần quảng cáo việt nam .26 3.2.1 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh 26 3.2.2 Một số nét hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 29 3.2.3 Phân tích doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp năm 2011-2013 .31 3.3 Môi trường Marketing công ty .31 3.3.1 Môi trường vĩ mô 32 3.3.2 Môi trường vi mô 34 3.4 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing-Mix cơng ty năm gần 36 3.4.1 Chính sách sản phẩm 36 3.4.2 Chính sách giá 39 3.4.3 Chính sách phân phối 41 3.4.4 Chính sách xúc tiến thương mại .44 3.4.5 Chính sách người 45 3.4.6 Chính sách quy trình dịch vụ 47 3.4.7 Chính sách yếu tố hữu hình dịch vụ .49 3.5 Một số thuận lợi - khó khăn q trình thực sách marketing – mix công ty cổ phần quảng cáo việt nam 51 3.5.1 Điểm Mạnh – Điểm yếu .51 3.5.2 Cơ hội - thách thức 53 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI QUẢNG CÁO VIỆT NAM .55 4.1 Định hướng phát triển-mục tiêu công ty năm 2015 55 4.2 Một số đề xuất hồn thiện sách marketing – mix công ty cổ phần quảng cáo việt nam 55 4.2.1 Hoàn thiện sách lựa chọn định vị thị trường mục tiêu cơng ty 55 4.2.2 Hồn thiện sách sản phẩm 59 4.2.3 Hồn thiện sách giá 60 4.2.4 Hoàn thiện sách phân phối 63 4.2.5 Hồn thiện sách xúc tiến thương mại .64 4.2.6 Hồn thiện sách quy trình hoạt động 65 4.2.7 Hồn thiện sách người 66 4.2.8 Hồn thiện sách yếu tố hữa hình marketing .68 4.2.9 Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty 68 4.3 Một số đề xuất tổ chức phòng marketing 68 4.4 Đề xuất công tác nghiên cứu thị trường 69 4.4.1 Đề xuất hoàn thiện nội dung nghiên cứu thị trường 69 4.4.2 Đề xuất phương án nghiên cứu 69 KẾT LUẬN 71 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ, CƠNG THỨ Bảng 3.1: Cơ cấu lao động theo giới tính, tuổi, thâm niên, chuyên mơn trình độ đào tạo tính đến cuối năm 2013 27 Bảng 3.2: Kết Hoạt động sản xuất kinh doanh công ty từ năm 20112013 29 Y Biểu đồ 3.1: Tình hình doanh thu doanh nghiệp từ năm 2011-2013 31 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tiến trình xác định giá 14 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ quy trình nghiên cứu sản phẩm .17 Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty Cổ Phần Thương mại Quảng cáo Việt Nam 23 Sơ đồ 3.2: Kênh phân phối trực tiếp sản phẩm dịch vụ 41 Sơ đồ 3.3: Kênh phân phối gián tiếp sản phẩm dịch vụ .42 Sơ đồ 3.4: Sơ đồ quy trình hoạt động chung 47 Sơ đồ 4.1: Quy trình phát khúc thị trường chủ yếu .57 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong kinh tế thị trường, muốn thành công kinh doanh, doanh nghiệp phải có hoạt động marketing hiệu Hiện trình cạnh tranh diễn mạnh mẽ, việc đạt lợi cạnh tranh ngày trở nên khó khăn, chí đạt khơng tồn lâu dài, chiến lược quảng cáo, khuyến mãi, giảm giá bán có lợi ngắn hạn, doanh nghiệp khác nhanh chóng bắt chước làm theo Từ nhà quản trị doanh nghiệp mong muốn tìm lợi cạnh tranh dài hạn Khi kinh tế thị trường ngày phát triển, cạnh tranh ngày gay gắt thuật ngữ marketing trở nên quen thuộc hơn, đặc biệt marketing-mix xem công cụ hiệu giúp doanh nghiệp phát triển, nâng cao vị thương trường Công ty Cổ phần thương mại quảng cáo Việt Nam doanh nghiệp sớm nhận điều Trong năm qua công ty tiến hành nghiên cứu vận dụng marketing - mix vào hoạt động sản xuất kinh doanh đạt thành công bước đầu, chưa khai thác hết tiềm marketing - mix nên việc mở rộng phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm cịn nhiều khó khăn hạn chế Công ty Cổ phần thương mại quảng cáo Việt Nam trở thành doanh nghiệp có uy tín, cơng suất khơng lớn tiếng tăm chất lượng ngày củng cố Tuy nhiên để chiếm lĩnh thị phần mở rộng thị trường tương xứng với uy tín sản phẩm cần đầu tư mạnh vào hoạt động marketing - mix Với kiến thức học trường kỹ có q trình thực tập công ty Cổ phần thương mại quảng cáo Việt Nam Nhận thấy nhiều vấn đề tồn hoạt động marketing công ty, cổ vũ động viên ban lãnh đạo tập thể cán công ty củah thầy giáo hướng dẫn- Thạc sĩ Trương Đức Thao, em mạnh dạn sâu nghiên cứu đề tài: “Hồn thiện sách marketing-mix công ty cổ phần thương mại quảng cáo việt nam.” Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Tổng hợp sở lý luận MKT-mix, kết hợp với phân tích thực trạng cơng ty sở đánh giá ưu nhược điểm, tồn nguyên nhân gây để từ đưa đề xuất, giải pháp góp phần hồn thiện Marketing -mix công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Tập trung nghiên cứu sách marketing-mix với việc mở rộng thị trường công ty Ngiên cứu đề tài góc độ người học Quản trị marketing Do giới hạn thời gian thực tập lực nghiên cứu sinh viên, em tập trung nghiên cứu nội dung đề tài đưa giải pháp chung giúp cơng ty hồn thiện sách marketing-mix Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu bắt nguồn từ sở lý luận marketing đại Kết hợp lý luận thực tiễn, tổng hợp phân tích Tìm điểm mạnh, điểm yếu đưa giải pháp kiến nghị Nội dung Khóa luận gồm bốn chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Cơ sở lý luận Marketing-Mix doanh nghiệp Chương 3: Thực trạng sách Marketing – mix công ty Cổ phần Thương mại Quảng cáo Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện sách Marketing – mix cơng ty Cổ phần Thương mại Quảng cáo Việt Nam CHƯƠNG TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Các cơng trình nghiên cứu ngồi nước đề tài 1.1.1 Các cơng trình nghiên cứu nước Luận văn Tiến sĩ Theo tiến sĩ Alastair Morrison: “ Marketing khách sạn trình liên tục nối tiếp quan quản lý ngành khách sạn lập kế hoạch nghiên cứu, thực kiểm soát hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng mục tiêu khách sạn, quan quản lí để đạt hiệu cao Marketing địi hỏi cố gắng người khách sạn hoạt động công ty hỗ trợ nhiều có hiệu quả” Luận văn Thạc sĩ “Identifying the essential factors inthe marketing mix design (The case of Personal Protective Equipment)- “Xác định yếu tố cần thiết thiết kế marketing mix” Meghna Jain 21/05/2012 Nghiên cứu ông tập trung vào việc xây dựng hệ thống marketing mix đơn giản mà cơng ty thành lập sử dụng Nó giúp các cơng ty thiết lập tiêu chí đánh giá giai đoạn đầu marketing mix Nghiên cứu thực thông qua trường hợp PPE( Thiết bị bảo vệ cá nhân) cách xác định yếu tố cần thiết việc thiết kế chương trình Marketing hỗn hợp họ Bài luận văn sâu nghiên cứu, so sánh nhà sản xuất khác để xác định yếu tố marketing mix kết hợp thông qua số lượng lớn nhà sản xuất “ Event Marketing as a Promotion Tool”- “ Marketing kiện công cụ quảng cáo” trường đại học Luea Tekniska Jessica Eriksson Annah jalm sson Bài luận văn đưa thông tin tổng quát Marketing nói chung marketing cho kiện nói riêng, vấn đề phải thảo luận, mục đích luận văn Mục đích luận án để cung cấp kiến thức marketing kiện sử dụng công cụ quảng cáo Nghiên cứu khám phá , mô tả cố gắng giải thích mục tiêu marketing kiện, phương pháp cụ thể để đạt hiệu lợi bất lợi việc sử dụng Marketing kiện Tác giả tiến hành nghiên cứu cơng ty Và kết thu có giá trị tác giả phát mục tiêu doanh nghiệp hoạt động marketing có liên quan đến nhận biết hình ảnh, thương hiệu, nhận thức Các cách thức mà doanh nghiệp lựa chọn kiện phù hợp với hoạt động phương pháp đánh giá độ hiệu kiện Luận văn thạc sỹ: “ Marketing strategies for the Development of Wind Jet Investments on Intercontinental Routes” – “Chiến lược Marketing cho phát triển Win Jet vào chiến lược đầu tư liên lục địa” Do tác giả Lorenzo Servadei viết ngày 27/01/2011 Win Jet hãng hàng không giá rẻ Italian thành lập vào năm 2003 Trong luận văn tác giả đưa thông tin chung hãng hàng không giá rẻ , chiến lược kinh doanh họ, điểm đặc biệt hãng hàng không chiến lược Marketing Mix họ Từ việc phân tích gói sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, so sánh đối thủ cạnh tranh Win Jet, tác giả đưa điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức đối giải pháp, định hướng phát triển cho với hãng hàng không Luận văn Cử nhân “ Greening the marketing mix” tác giả Ivan Kontic Jasmin Biljekovic” 1.1.2 Các cơng trình nghiên cứu Việt Nam Luận văn tiến sỹ “Chính sách marketing dịch vụ vận tải hành khách cho Vietnam Airlines bối cảnh liên minh hàng không quốc tế”- Luận án Tiến Sỹ Đinh Quang Toàn trường Đại học giao thông vận tải Hà Nội Luận án hệ thống hóa làm sâu sắc sở lý luận biến số marketing dịch vụ theo mơ hình 7P doanh nghiệp dịch vụ vận tải hành khách đường hàng không Đề xuất luận cho biến số (7 nhóm giải pháp) áp dụng cho Vietnam Airlines bối cảnh liên minh hàng khơng quốc tế có tính khả thi, bao gồm giải pháp sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến, yếu tố hữu hình, quy trình hoạt động, yếu tố người Thông qua việc ứng dụng lý thuyết kinh tế học xây dựng mơ hình tốn tính giá nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng tối đa hóa lợi nhuận cho Vietnam Airlines Luận án kiến nghị với Cơ quan chức lĩnh vực có liên quan nhằm phối hợp cách hiệu trình phục vụ hành khách để đảm bảo nâng cao chất lượng dịch vụ lực cạnh tranh, tối đa hóa doanh thu, lợi nhuận, hướng đến phát triển bền vững cho Vietnam Airlines bối cảnh liên minh hàng khơng quốc tế « Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng hoạt động Mobile Marketing khu vực nội thành Hà Nội (2012) » tiến sỹ Nguyễn Hải Ninh xác định hành vi chủ yếu người tiêu dùng khu vực nội thành Hà Nội hoạt động Mobile Marketing từ tác giả bổ sung nhân tố kinh nghiệm vào nhóm nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi người tiêu dùng Mobile Marketing Xây dựng mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến thái độ hành vi người tiêu dùng Mobile Marketing.Sử dụng kết điều tra thực tế tạo khu ... CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ QUẢNG CÁO VIỆT NAM .20 3.1 Giới thiệu tổng quan công ty Cổ phần Quảng Cáo Việt Nam 20 3.1.1 Lịch sử phát triển công ty Cổ phần Quảng. .. Marketing-Mix doanh nghiệp Chương 3: Thực trạng sách Marketing – mix công ty Cổ phần Thương mại Quảng cáo Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện sách Marketing – mix cơng ty Cổ phần Thương. .. PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI QUẢNG CÁO VIỆT NAM .55 4.1 Định hướng phát triển-mục tiêu công ty năm 2015 55 4.2 Một số đề xuất hoàn thiện sách marketing