1216 SỰ HÀI LÒNG VỀ QUÁ TRÌNH HỌC TRỰC TUYẾN (ONLINE) CỦA SINH VIÊN Ở MỘT SỐ TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÊN ĐỊA BÀN TP HCM Tạ Quốc Cường, Trần Chí Bảo, Trần Công Phi, Nguyễn Thị Thanh Hiền, Nguyễn Thị Hồng Nhung[.]
SỰ HÀI LỊNG VỀ Q TRÌNH HỌC TRỰC TUYẾN (ONLINE) CỦA SINH VIÊN Ở MỘT SỐ TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM Tạ Quốc Cường, Trần Chí Bảo, Trần Công Phi, Nguyễn Thị Thanh Hiền, Nguyễn Thị Hồng Nhung Khoa Tài – Thương mại, Trường Đại học Cơng nghệ TP Hồ Chí Minh GVHD: TS Lê Đức Thắng TÓM TẮT Bài viết thực nhằm đánh giá mức độ hài lịng sinh viên q trình học trực tuyến (Online) số Trường Đại học địa bàn TP.HCM Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích khám phá nhân tố (EFA) hồi quy tuyến tính bội sử dụng để xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng sinh viên q trình học trực tuyến Kết nghiên cứu tất biến độc lập tác động chiều đến hài lòng sinh viên trình học trực tuyến Trên sở kết nghiên cứu, viết đưa số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu trình học trực tuyến số trường đại học địa bàn TP Hồ Chí Minh Từ khóa: Sự hài lịng, sinh viên, trực tuyến, đại học, TP.HCM GIỚI THIỆU Trong năm gần đây, với phát triển công nghệ thông tin phương tiện truyền thông, đặc biệt Internet mang lại nhiều chuyển biến tất lĩnh vực xã hội Nền kinh tế giới bước vào giai đoạn kinh tế tri thức Đặc điểm kinh tế dịch vụ khu vực thu hút nhiều lao động tham gia nhất, đặc biệt lao động tri thức cao Do đó, việc nâng cao hiệu chất lượng giáo dục, đào tạo nhân tố sống định tồn phát triển quốc gia, cơng ty, gia đình cá nhân Ngày sống xã hội ngày phát triển, đại tiến hơn, đòi hỏi người phải có đầy đủ kiến thức, kỹ để hội nhập, giúp ích cho thân, gia đình xã hội Từ đó, vai trị việc học đề cao trọng không Nhất thời buổi đại, người tiếp cận việc học với nhiều cách học khác nhau, khơng thể nhắc đến phương pháp học trực tuyến (Online) phát triển phổ biến giới Chỉ cần laptop hay điện thoại có kết nối internet, người học hồn tồn học tập nơi đâu Đây cách học nhanh chóng, dễ dàng, thuận tiện tiết kiệm Chính tầm quan trọng ưu điểm vượt trội việc học trực tuyến (online) với giai đoạn tình hình dịch bệnh Covid-19 xảy phức tạp trường đại học địa bàn Tp Hồ Chí Minh áp dụng phương pháp học trực tuyến (online) nhà cho sinh viên để vừa phòng chống dịch bệnh, mà vừa đảm bảo kiến thức học tập cho sinh viên Vì thế, nhóm chúng tơi định chọn 1216 nghiên cứu đề tài “Sự hài lịng q trình học trực tuyến (online) sinh viên số trường đại học địa bàn TP.Hồ Chí Minh” với mong muốn tìm hiểu nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng sinh viên q trình học trực tuyến PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Số liệu Hình 1: Mơ hình nghiên cứu Nguồn: Tác giả đề xuất Dữ liệu thu thập thông qua việc sử dụng phiếu khảo sát online gửi đến sinh viên trường đại học địa bàn TP Hồ Chí Minh khoảng thời gian từ tháng 03/2020 đến tháng 04/2020 Do nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích liệu phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích hồi quy bội nên kích thước mẫu cần mẫu biến quan sát (Hair cộng sự, 1998) Theo đó, với bảng câu hỏi 30 biến quan sát, nghiên cứu cần thu thập kích thước mẫu tối thiểu 1217 150 mẫu Để thu số mẫu vậy, bảng câu hỏi online gửi tới tất sinh viên theo học trường đại học địa bàn TP Hồ Chí Minh thơng qua cơng cụ Google Documents Kết thu 245 mẫu, có có 29 bảng trả lời khơng hợp lệ (chủ yếu trả lời thiếu thơng tin), cịn lại 216 bảng trả lời hợp lệ tác giả đưa vào phân tích Q trình phân tích liệu tiến hành bao gồm: thống kê mô tả; Đánh giá độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach’s Alpha; Phân tích nhân tố khám phá (EFA); Phân tích hồi quy bội 2.2 Phương pháp nghiên cứu Việc định lượng nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lịng sinh viên q trình học trực tuyến (online) tiến hành qua bước sau: Bước 1: Sử dụng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha để kiểm định mức độ chặt chẽ mà mục hỏi thang đo tương quan với Bước 2: Sử dụng phân tích nhân tố khám phá (EFA) để nhận diện nhóm nhân tố ảnh hưởng mức độ hài lịng sinh viên trình học trực tuyến Bước 3: Phân tích tương quan hồi quy để xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố đến chất lượng học trực tuyến mang lại KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 3.1 Kiểm định thang đo hệ số Cronbach’s Alpha Kết Bảng cho thấy, thang đo có hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha lớn 0,6 Hệ số tương quan biến - tổng biến quan sát lớn 0,3 Hệ số Cronbach’s Alpha loại biến đạt tiêu chuẩn tức bé hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Vì vậy, tất 34 biến quan sát thuộc thang đo thành phần biến quan sát thuộc thang đo biến phụ thuộc đạt độ tin cậy Bảng 1: Kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha Thang đo thành phần Số biến quan sát ban đầu Hệ số Cronbach’s Alpha Hệ số tương quan biến t ng Hệ số Cronbach’s Alpha loại biến Số biến quan sát cịn lại Hữu hình 0,812 ≥ 0,682 ≤ 0,786 Tin cậy 0,865 ≥ 0,618 ≤ 0,694 Đáp ứng 0,753 ≥ 0,605 ≤ 0,726 Cảm thông 0,841 ≥ 0,598 ≤ 0,818 Đảm bảo 0,759 ≥ 0,564 ≤ 0,736 Sự hài lòng 0,792 ≥ 0,628 ≤ 0,754 Nguồn: Xử lý số liệu tác giả 1218 3.2 Phân tích nhân tố EFA Kết phân tích nhân tố cho biến độc lập cho thấy, có nhân tố trích mong đợi nghiên cứu, tất 26 biến quan sát có hệ số tải nhân tố lớn tiêu chuẩn cho phép (Factor Loading >0,5) Đồng thời kiểm định Bartlett cho thấy biến tổng thể có mối tương quan với (mức ý nghĩa sig = 0,000 < 0,05) với hệ số KMO = 0,858 (0,5 < KMO < 1) Tổng phương sai trích 68,356 có nghĩa giải thích 68,356% biến thiên liệu Kết phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc cho thấy, tất biến quan sát có hệ số tải nhân tố lớn tiêu chuẩn cho phép (Factor loading >0,5) Đồng thời kiểm định Bartlett cho thấy biến tổng thể có mối tương quan với (mức ý nghĩa sig = 0,000 < 0,05) với hệ số KMO = 0,732 (0,5 < KMO < 1) Tổng phương sai trích 74,164 có nghĩa giải thích 74,164% biến thiên liệu Bảng 2: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA Nhân tố Các biến độc lập Hệ số KMO Sig T ng phương sai tr ch 0,858 0,000 68,356% Hệ số Factor Loading Hữu hình 0,594 - 0,874 Tin cậy 0,583 - 0,796 Đáp ứng 0,763 - 0,849 Cảm thông 0,582 - 0,826 Đảm bảo 0,696 - 0,875 Biến phụ thuộc 0,732 0,000 74,164% 0,805 – 0,891 Sự hài lòng Nguồn: Xử lý số liệu tác giả 3.3 Kết phân tích hồi quy Kết Bảng cho thấy, tất biến độc lập tác động chiều đến hài lịng có ý nghĩa thống kê với độ tin cậy 95% theo mức độ giảm dần là: Hữu hình (β = 0,365); Cảm thơng (β = 0,316); Tin cậy (β = 0,278); Đáp ứng (β = 0,238); cuối Đảm bảo (β = 0,162) Bảng 3: Kết phân tích hồi quy Mơ hình Hệ số chưa chuẩn hóa B Sai số chuẩn (Constant) 4,167 1,173 Hữu hình 0,381 0,049 Tin cậy 0,292 Đáp ứng 0,249 Hệ số chuẩn hóa Beta Thống kê Student Mức ý nghĩa Hệ số kiểm định đa cộng tuyến Tolerance VIF 0,0008 1,000 0,365 2,173 0,000 1,000 1,000 0,050 0,278 3,852 0,000 1,000 1,000 0,052 0,238 1,351 0,000 1,000 1,000 1219 Mơ hình Hệ số chưa chuẩn hóa B Hệ số chuẩn hóa Sai số chuẩn Beta Thống kê Student Mức ý nghĩa Hệ số kiểm định đa cộng tuyến Tolerance VIF Cảm thông 0,327 0,043 0,316 3,257 0,000 1,000 1,000 Đảm bảo 0,188 0,040 0,162 2,107 0,000 1,000 1,000 Biến số phụ thuộc: Sự hài lòng; R2 điều chỉnh= 0,621; F(Sig) = 138,12( 0.000) KẾT LUẬN Qua nghiên cứu thực nghiệm sinh viên nhiều trường đại học địa bàn TP HCM, kết thu cho thấy hài lòng sinh viên phụ thuộc vào nhân tố Từ kết nghiên cứu này, nhóm đề xuất số giải pháp như: Đối với nhóm nhân tố hữu hình: – Nhà trường cần phải có thiết bị dạy học giáo viên, thiết bị tương tác phụ huynh, học sinh kết nối mạng internet – Giảng viên cần cung cấp tài liệu học tập đầy đủ – Giảng viên cần nghiên cứu nội dung học thật kỹ để lựa chọn phần kiến thức trọng tâm Đối với nhóm nhân tố tin cậy: – Để kèm cập, hướng dẫn học, giải đáp câu hỏi cho SV tốt hơn, thân GV cần không ngừng nâng cao, cải thiện kiến thức chuyên môn nhằm nâng cao chất lượng giảng dạy tin tưởng SV – Trường nên tổ chức buổi học để hướng dẫn GV cách sử dụng vận hành phần mềm học trực tuyến – Để lớp học trực tuyến diễn hiệu an toàn, trường nên lựa chọn phần mềm học online uy tín, chất lượng trường tự tạo ứng dụng riêng để đảm bảo đường truyền ổn định, chất lượng hình ảnh, âm tốt Đối với nhóm nhân tố đáp ứng: – GV nên thêm phương pháp giảng dạy trực tuyến mới, sinh động đạt hiệu quả, GV phải chủ động giao tiếp, tương tác với SV lúc học trực tuyến – Để khuyến khích SV học hành chăm hơn, GV nên cộng điểm cho SV làm đầy đủ, đồng thời dành thêm nhiều buổi học để sửa tập – GV phải thông báo lịch học cung cấp tài liệu học tập cho SV thông qua group facebook, zalo trước vài ngày – Số lượng SV lớp học trực tuyến nên bố trí hợp lý, để đảm bảo SV tham gia học trực tuyến nghiêm túc tiếp thu tốt 1220 Đối với nhóm nhân tố đảm bảo: – GV nên đảm bảo lên lớp có biện pháp nhắc nhở điểm danh sớm để sinh viên tuân thủ, hạn chế trường hợp nhiều bạn cố tình online trễ dẫn đến lớp phải chờ đủ số lượng – Mức độ tiếp thu ghi nhớ kiến thức so với học truyền thống vấn đề nan giải, GV nên cân nhắc thay đổi phương pháp cho phù hợp với mơ hình học trực tuyến thay dùng hết tất slide phương pháp giống hệt cách dạy truyền thống – GV nên đổi phương pháp kiểm tra, đánh giá để hạn chế khả quay cóp tài liệu đảm bảo cơng trung thực cho SV Đối với hình thức tự luận, GV nên lựa chọn câu hỏi dạng mở Đối với hình thức trắc nghiệm, GV nên tạo nhiều câu hỏi khác chia nhiều mã đề Đối với nhóm nhân tố cảm thơng: – GV nên ghi hình lại trình giảng buổi học đăng lên website để sinh viên chủ động xem lại chỗ chưa hiểu, tua lại nhiều lần để nghiên cứu vấn đề phức tạp – GV nên khoanh vùng kiến thức kiểm tra, thi để sinh viên ơn tập tốt – GV nên hạn chế số lượng kiểm tra tuần, tháng cho sinh viên khó để sinh viên hồn thành tốt kiểm tra với tần suất dày đặc học truyền thống, thay vào GV khuyến khích tinh thần tự học, tự ơn tập sinh viên hình thức cho tập làm thêm lấy điểm cộng vào kiểm tra TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Thị Bảo Châu Thái Thị Bích Châu (2013), Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo Khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh Trường Đại học Cần Thơ giai đoạn năm 2012-2013, Tạp chí Khoa học, Trường Đại học Cần Thơ [2] Nguyễn Thị Bích Vân (2013), Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên dịch vụ đào tạo trường ĐHDl Văn Lang, Trường Đại học Văn Lang - Khoa học & Đào tạo [3] Phạm Thị Liên (2016), Chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng người học, Trường hợp Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Tạp chí Khoa học - Đại học Quốc gia Hà Nội, Số 4, Trang 81-89 [4] Nguyễn Thị Ngọc Xuân (2018), Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ giáo dục Trường Đại học Trà Vinh, Tạp chí Giáo dục, tháng 5/2018, trang 133-137 1221 ... đề tài ? ?Sự hài lịng q trình học trực tuyến (online) sinh viên số trường đại học địa bàn TP. Hồ Chí Minh” với mong muốn tìm hiểu nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng sinh viên q trình học trực tuyến PHƯƠNG... Biến số phụ thuộc: Sự hài lòng; R2 điều chỉnh= 0,621; F(Sig) = 138,12( 0.000) KẾT LUẬN Qua nghiên cứu thực nghiệm sinh viên nhiều trường đại học địa bàn TP HCM, kết thu cho thấy hài lòng sinh viên. .. doanh Trường Đại học Cần Thơ giai đoạn năm 2012-2013, Tạp chí Khoa học, Trường Đại học Cần Thơ [2] Nguyễn Thị Bích Vân (2013), Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên dịch vụ đào tạo trường