Chương 7 truyền thông trong tổ chức

Untitled BẢNG PHÂN CÔNG TRÁCH NHIỆM THÀNH VIÊN VÀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC STT SBD Họ và tên Mức độ tham gia Mức độ hoàn thành Ghi chú 1 14 Bạch thị Hằng mai Thiết kế PowerPoint, thuyết tr[.]

lOMoARcPSD|18034504 BẢNG PHÂN CÔNG TRÁCH NHIỆM THÀNH VIÊN VÀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC Mức độ STT SBD Họ tên Mức độ tham gia hoàn Ghi thành - Thiết kế PowerPoint, thuyết trình 14 Bạch thị Hằng mai - Trình bày nội dung phần 1, áp 100% dụng lý thuyết - Thiết kế Powerpoint, thuyết trình 15 Nguyễn Tiểu My - Trình bày nội dung phần 5, hàm 100% ý kết luận - Thiết kế Powerpoint, thuyết trình 37 Nguyễn Thanh Thúy - Tóm tắt nội dung, soạn câu hỏi, làm kahoot, câu hỏi mở rộng 100% - Trình bày hàm ý kết luận - Thiết kế PowerPoint, thuyết trình 46 Chung Cẩm Xuân - Trình bày nội dung phần áp 100% dụng lý thuyết - Thiết kế Powerpoint, thuyết trình, 47 Lê Nguyễn Như Ý làm clip tình - Trình bày nội dung phần hàm ý kết luận Nhóm 100% trưởng lOMoARcPSD|18034504 MỤC LỤC BẢNG PHÂN CÔNG TRÁCH NHIỆM THÀNH VIÊN VÀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC PHẦN I: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT: TRUYỀN THÔNG VÀ CHỨC NĂNG CỦA TRUYỀN THÔNG: .3 1.1 Truyền thơng gì?: .3 1.2 Chức truyền thông: 1.3 Mơ hình Quy trình truyền thơng: HƯỚNG TRUYỀN THÔNG VÀ TIN ĐỒN: 2.1 Hướng truyền thông: 2.2 Kênh truyền thơng thơng dụng thức: 2.3 Tin đồn: PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG GIỮA CÁC CÁ NHÂN: 10 3.1 Truyền thông lời: 10 3.2 Truyền thông văn bản: 10 3.3 Truyền thông phi ngôn ngữ: 12 LỰA CHỌN KÊNH TRUYỀN THÔNG: .13 4.1 Sự phong phú kênh (Channel Richness): .13 4.2 Chọn phương pháp truyền thông: 14 4.3 Truyền thông qua máy tính: 19 RÀO CẢN CỦA HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG: .21 YẾU TỐ VĂN HÓA: 22 6.1 Rào cản văn hoá: 22 6.2 Bối cảnh văn hoá: 23 6.3 Định hình văn hố: .23 LẮNG NGHE: 24 PHẦN II: NỘI DUNG: .25 PHẦN III MỘT SỐ HÀM Ý VÀ KẾT LUẬN CỦA NHÓM: 28 CHƯƠNG 7: TRUYỀN THÔNG TRONG TỔ CHỨC lOMoARcPSD|18034504 Phần I: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT: TRUYỀN THÔNG VÀ CHỨC NĂNG CỦA TRUYỀN THÔNG: 1.1 Truyền thơng gì?: Truyền thơng q trình truyền đạt thấu hiểu ý nghĩa thơng điệp Hoặc hiểu truyền thơng sản phẩm người tạo động thực thúc đẩy phát triển xã hội Cụ thể hơn, truyền thơng q trình trao đổi thơng tin với Thơng qua chữ viết, hình ảnh, âm thanh, màu sắc, Nhằm giúp người hiểu thông tin truyền tải Ví dụ: Tài khoản facebook bạn, bạn cập nhật thơng tin, trạng thái Đó bạn truyền thông thông tin bạn đến người dùng facebook đặt chế độ công khai 1.2 Chức truyền thơng: Truyền thơng có bốn chức chính: Kiểm sốt, Động viên, Thể biểu cảm xúc, Cung cấp thông tin - Kiểm soát: Các thành viên tổ chức giao tiếp với phải tuân thủ theo nguyên tắc quy định.Các tổ chức có hệ thống phân cấp thẩm quyền quy định thức mà nhân viên phải tuân theo Khi nhân viên làm theo mô tả cơng việc họ tn thủ sách cơng ty truyền thơng thực chức quản lý - Động viên: Quá trình truyền thơng giúp cho nhân viên biết cơng việc họ cần làm, kết công việc,những biện pháp để nâng cao kết làm việc, điều động viên nhân viên Truyền thông giúp làm rõ cho nhân viên họ phải làm, họ làm việc tốt họ cải thiện hiệu suất Chúng ta thấy điều vận hành lý thuyết thiết lập mục tiêu chương trước Việc hình thành mục tiêu, lOMoARcPSD|18034504 phản hồi tiến độ phần thưởng cho hành vi mong muốn yêu cầu giao tiếp kích thích động lực - Thể biểu cảm xúc: Truyền thông giúp cho nhân viên thể cảm xúc hài lòng hay thất vọng, điều làm giảm căng thẳng làm việc đồng thời thỏa mãn nhu cầu xã hội nhân viên Nhóm nguồn tương tác xã hội nhiều nhân viên Giao tiếp nhóm chế mà qua thành viên thể hài lịng thất vọng - Cung cấp thơng tin: Truyền thông cung cấp thông tin mà cá nhân nhóm cần để đưa định cách truyền liệu cần thiết để xác định đánh giá lựa chọn Hầu hết tương tác truyền thơng diễn nhóm tổ chức thực nhiều chức không chức số chức quan trọng chức khác Để hoạt động hiệu quả, nhóm cần trì số quyền kiểm soát thành viên, cung cấp phản hồi để kích thích thành viên thực hiện, cho phép thể cảm xúc, theo dõi nỗ lực cá nhân khuyến khích trao đổi thơng tin 1.3 Mơ hình Quy trình truyền thơng: Truyền thơng gồm yếu tố như: Người gửi (nguồn), thông điệp, mã hóa, kênh, giải mã, người nhận, nhiễu Phản hồi Người gửi bắt đầu tin nhắn cách mã hóa suy nghĩ Mã hóa biểu tượng dùng chuyển tải thông điệp.Thông điệp thực tế sản phẩm vật lý mã hóa người gửi.Khi nói, phát biểu thơng điệp Khi viết, văn thông điệp Khi cử chỉ, lOMoARcPSD|18034504 chuyển động cánh tay biểu khn mặt thông điệp Kênh phương tiện chuyển tải thông điệp Người gửi xác định xem nên sử dụng kênh thức hay khơng thức Các kênh thức tổ chức thiết lập truyền tải thông điệp liên quan đến hoạt động nghề nghiệp thành viên Các hình thức thơng điệp theo kênh khơng thức, tự phát tùy thuộc vào lựa chọn cá nhân Người nhận đối tượng thơng điệp hướng tới có trách nhiệm giải mã thông điệp Nhiễu yếu tố gây trở ngại trình truyền thơng thể rào cản giao tiếp làm sai lệch rõ ràng thông điệp, chẳng hạn vấn đề tri giác, tải thơng tin, khó khăn ngữ nghĩa khác biệt văn hóa Phản hồi việc thể hiệu thông truyền thông từ người gửi tới người nhận, thơng qua thơng điệp cần điều chỉnh phù hợp Nó định liệu mục đích truyền thơng đạt hay chưa HƯỚNG TRUYỀN THÔNG VÀ TIN ĐỒN: Trong tổ chức, thơng tin chuyển lên, di chuyển xuống, từ bên sang bên theo cấp bậc thức tổ chức 2.1 Hướng truyền thơng: a Hướng từ xuống dưới: Truyền thông từ cấp cao tới cấp độ thấp tổ chức Thông tin từ xuống theo cấp bậc tổ chức từ người có địa vị cao tới người có địa vị thấp Dạng phổ biến thủ tục, dẫn cách thức thực nhiệm vụ, giải thích hợp lý nhiệm vụ quan trọng, phản hồi cho người quyền việc thực nhiệm vụ họ, giải thích mục tiêu tổ chức Mặc dù nhà quản trị luôn thông tin công việc giải thích phù hợp cơng việc đưa phản hồi đủ cho người quyền, song thành viên tổ chức thường than phiền thông tin mà họ nhận khơng phù hợp khơng xác Một nghiên cứu thông tin từ xuống 100 tổ chức lOMoARcPSD|18034504 80% thông tin bị rớt trình chuyển qua năm cấp tổ chức Một bóp méo thơng tin nghiêm trọng xảy người diễn đạt định nghĩa lại thông điệp b Hướng từ lên trên: Truyền thông từ cấp độ thấp tới cấp độ cao tổ chức, q trình địi hỏi thơng điệp ngắn gọn tập trung vào vấn đề lựa chọn thời điểm đưa thông điệp thu hút ý nhà quản lý Dạng phổ biến báo cáo công việc, đề nghị ý kiến giải pháp quyền lợi… Điều đáng lo ngại truyền thông theo hướng từ lên nhân viên báo cáo tin tức tốt báo cáo liệu hàm ý sai sót phía sếp họ Do người thường có xu hướng lo sợ phải thừa nhận sai lỗi c Ngang hàng: Ngồi luồng thơng tin từ xuống, từ lên cịn có luồng thơng tin từ phịng sang phịng khác, theo đường chéo Luồng thông tin theo chiều ngang này, giúp nhân viên chia sẻ thông tin phối hợp nhiệm vụ đặc biệt hữu ích, để giải vấn đề phức tạp khó khăn Điển hãng máy bay Boeing, họ phối hợp nhóm kỹ sư thiết kế với nhóm cơng nhân sản xuất để dễ chế tạo Boeing 777, trước hai nhóm làm việc độc lập Bằng cách sử dụng nhóm phối hợp tổng thể để đối phó với vấn đề phát sinh, hãng Boeing tiết kiệm thời gian tiền bạc cho công ty Truyền thông theo chiều ngang thực người cấp bậc Do đó, hình thức thơng tin có xu hướng dễ dàng thân thiện Giao tiếp người ngang hàng thường tự nhiên nhanh chóng có trở ngại mặt xã hội tồn bên Tuy nhiên, lưu ý hình thức giao chiều ngang rắc rối lOMoARcPSD|18034504 Ví dụ, người phận phịng ban khác cạnh tranh với người khác giá trị thuận lợi tổ chức qua thay thân thiện với hợp tác để tiến hành cơng việc người lại tạo khơng khí cạnh tranh đối nghịch tổ chức 2.2 Kênh truyền thông thông dụng thức: Kênh truyền thơng thức phức tạp, bao gồm hàng trăm người nhiều cấp thứ bậc Kênh thức diễn theo cấu quyền lực sử dụng để truyền thông liên quan đến nhiệm vụ Truyền thơng thức gồm dạng dây chuyền, bánh xe đa kênh a Dạng dây chuyền tuân theo chuỗi huy thức nghiêm ngặt; mạng gần với kênh liên lạc mà bạn tìm thấy tổ chức ba cấp cứng nhắc Mạng lưới dây chuyền sử dụng thông tin chuyển tải cách thức theo mơ hình quản lý trực tuyến b Dạng bánh xe dựa vào hình trung tâm để hoạt động ống dẫn cho tất giao tiếp nhóm; mơ mạng liên lạc mà bạn tìm thấy đội với nhà lãnh đạo mạnh mẽ.Mạng lưới hình bánh xe dùng người lãnh đạo đóng vai trị người đạo trung tâm tất q trình giao tiếp nhóm c Đa kênh dạng cho phép thành viên tổ chức chủ động giao tiếp với nhau; thường đặc trưng nhóm tự quản, thành viên nhóm tự đóng góp khơng có đảm nhận vai trị lãnh đạo Nhiều tổ chức ngày tổ chức theo dạng đa kênh, có nghĩa giao tiếp với người nào.Mạng lưới đa kênh cho phép tất thành viên nhóm giao tiếp tích cực với tự đóng góp ý kiến Tính hiệu loại mạng lưới phụ thuộc vào mục tiêu nhóm Như hình trình bày: Nếu tốc độ quan trọng mạng bánh xe mạng đa kênh hiệu Nếu cần lOMoARcPSD|18034504 xác nên chọn mạng dây chuyền, mạng bánh xe Mạng bánh xe hình thức tốt để nhà lãnh đạo xuất Và thỏa mãn thành viên quan trọng mạng đa kênh tốt mạng banh xe tồi Tuy nhiên, cần lưu ý khơng có mạng lưới tốt trường hợp 2.3 Tin đồn: Hệ thống thức khơng phải hệ thống giao tiếp nhóm hay tổ chức Ngồi hệ thống thức cịn có hệ thống giao tiếp khơng thức Truyền thơng khơng thức: Thường gọi grapevine hay tin đồn, loại giao tiếp mà người gửi hông theo kênh xác định trước để truyền thơng tin Tin đồn hình thành tính nhiều chuyện, tính tán gẫu Tin đồn thông tin, quan điểm người nhóm người vấn đề xã hội, lan truyền từ người sang người khác, khơng có thật có thật phần chưa kiểm chứng Nhắc đến tin đồn, ta thường có xu hướng nghĩ mang tính tiêu cực khó để ngăn chặn việc lan truyền tin đồn sống Thế nhưng, hiểu rõ chế hình thành lan truyền tin đồn nhà quản trị hồn tồn sử dụng tin đồn công cụ đắc lực, hỗ trợ cho việc quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh tổ chức Bên cạnh đó, xảy khủng hoảng tin đồn nhà quản trị dựa vào đặc điểm tin đồn để ngăn chặn xử lý tin đồn cách hiệu a Đặc điểm tin đồn: Tin đồn không nhà quản lý kiểm sốt Nó phục vụ cho lợi ích cho người đưa thông tin Tin đồn trở thành yếu tố mối quan hệ người kể từ mà người ta biết đặt câu hỏi giới xung quanh Cho dù hiển nhiên mang âm hưởng tiêu cực, bên cạnh đó, tin đồn mang tính tích cực, thể khả làm thỏa mãn, nhu cầu cá nhân, nhu cầu xã hội từ góc độ mang lại lợi ích cho người tham gia vào trình truyền tán tin đồn Kết việc lây lan tin đồn: Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 - Tạo mong đợi trước kiện quan trọng Người ta thường cho tin đồn xuất phản ứng trước tình quan trọng thơng tin chưa cơng bố cách có thức điều tạo nên cảm giác hồi hộp cho cá nhân - Tin đồn cung cấp tin tức gây mơ hồ, không rõ ràng - Tin đồn xấu gây khơng khí căng thẳng,lo lắng, sợ hãi cộng đồng, xã hội b Vai trò tin đồn: Tuy nhiên tin đồn có vai trị riêng Vai trị mạng thơng tin thơng tin bị hạn chế khơng đầy đủ giúp giảm lo lắng, đặc biệt tình quan trọng Tin đồn phần quan trọng mạng lưới liên lạc nhóm tổ chức Nó phục vụ nhu cầu nhân viên: nói chuyện tạo cảm giác gần gũi gắn kết tình bạn người chia sẻ thơng tin, nghiên cứu cho thấy thường ảnh hưởng đến người ngồi nhóm Tin đồn khơng bị tổ chức xử phạt kiểm sốt hiểu rõ tận dụng chút.Nhà quản trị hồn tồn kiểm sốt tin đồn theo ý họ để quản lý nhân viên tổ chức Chẳng hạn, nhà quản trị nhắc nhắc lại họp đối thủ cạnh tranh gặp khó khăn, sụp đổ, sa thải nhân viên, nợ lương, để từ cấp trưởng phịng, thơng tin truyền tới nhân viên Mục đích nhà quản trị tung tin đồn tạo tâm lý “an phận” cho nhân viên công ty,nhất nhân viên giỏi, có lực tốt để họ tránh thuyên chuyển qua công ty khác tránh đòi hỏi nhiều quyền lợi giai đoạn kinh doanh gặp khó khăn Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 Chính từ đặc điểm vai trị nên nhà quản lý khơng thể loại bỏ tin đồn, họ giảm thiểu hậu cách minh bạch thảo luận cởi mở thông tin c Biện pháp làm giảm tác hại tin đồn: - Tuyên bố rõ thời gian biểu định quan trọng - Giải thích định hành vi có động thái thay đổi - Nhấn mạnh truyền thông từ cấp xuống cấp ngược lại cho định kế hoạch tương lai Thảo luận cởi mở khả xảy tình xấu PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THƠNG GIỮA CÁC CÁ NHÂN: 3.1 Truyền thơng lời: Phương tiện truyền thơng phổ biến có ưu tốc độ phản hồi Chúng ta truyền tải thơng điệp lời nói nhận phản hồi thời gian tối thiểu Như chuyên gia nói, “Giao tiếp mặt đối mặt sở quán cách tốt để đưa thông tin đến từ nhân viên.” Nếu người nhận không chắn tin nhắn, phản hồi nhanh cho phép người gửi nhanh chóng phát sửa Một nhược điểm lớn bề mặt giao tiếp miệng thơng điệp phải qua nhiều người có nhiều khả bị bóp méo Ví dụ: Nếu bạn chơi trò chơi “Tam thất bản”, bạn thấy rõ vấn đề Mỗi người diễn giải thơng điệp theo cách riêng Nội dung thơng điệp, đến đích, thường khác so với nội dung ban đầu, nghĩ thơng điệp đơn giản dễ hiểu Do đó, “chuỗi” giao tiếp truyền thơng lời nói thường mang tính chất trách nhiệm cơng cụ hữu hiệu tổ chức Dưới vài ví dụ truyền thơng lời nói Dưới số hình thức truyền thơng lời phổ biến  Cuộc họp 10 Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 - Ít 22 phần trăm cho việc sử dụng điện thoại họp không phù hợp Như bạn thấy, tốt bạn nên hạn chế nhắn tin cá nhân hành thận trọng việc nhắn tin cho mục đích cơng việc Bạn nên thảo luận việc sử dụng nhắn tin cho công việc với người trước bạn nhắn tin cho họ lần đầu tiên, thiết lập quy tắc chung tính khả dụng lưu ý thời điểm nhắn tin từ người Đối với tin nhắn dài hơn, tốt sử dụng e-mail Mạng xã hội: Ở cấp độ doanh nghiệp, lợi nhuận từ việc sử dụng mạng xã hội khác Một số tổ chức có sách quản lý việc sử dụng mạng xã hội, nhiều tổ chức khơng Ban lãnh đạo khó kiểm sốt nội dung nhân viên đăng tải; nhân viên có thiện chí đăng nhận xét hiểu có hại cho danh tiếng tổ chức họ tiết lộ thơng tin bí mật nhạy cảm Phần mềm khai thác trang web truyền thơng xã hội kiểm tra ứng viên xin việc lĩnh vực pháp y kỹ thuật số ngày phát triển giúp điều tra vấn đề tiềm ẩn với nhân viên tại, xử lý mạng tốn nhiều thời gian tốn Và hành động vi phạm sách truyền thơng xã hội tổ chức việc khó Vì vậy, bạn muốn sử dụng mạng xã hội cho mục đích kinh doanh, chắn bạn kết nối với tất cấp quản lý tham gia vào nỗ lực Và bạn muốn đề cập đến doanh nghiệp phương tiện truyền thơng xã hội cá nhân, trao đổi với tổ chức bạn bạn muốn làm bạn nghĩ lợi nhuận tiềm cho công ty Tùy ý sử dụng tảng ứng dụng mạng xã hội cá nhân chấp nhận cho giao tiếp kinh doanh Cuối cùng, đảm bảo bạn biết sách truyền thơng xã hội tính bảo mật công ty quan điểm công ty quyền riêng tư bạn Blog: Với tư cách cá nhân, bạn chọn đăng blog trang blog riêng bạn chọn nhận xét blog người khác Cả hai tùy chọn cơng khai bạn nghĩ từ bạn dễ dàng truy cập tên bạn thơng qua cơng cụ tìm kiếm Google Vì vậy, cẩn trọng với bạn đăng tải c Truyền thông phi ngôn ngữ (Nonverbal Communication): 17 Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 Theo Albert Mehrabian: Giao tiếp phi ngôn ngữ chiếm tỷ lệ 55-65%, giao tiếp ngôn ngữ chiếm khoảng 7% Đồng thời kết hợp giao tiếp ngôn ngữ phi ngôn ngữ chiếm khoảng 38% Giao tiếp phi ngơn ngữ có đặc điểm: có giá trӏ giao tiếp cao, hành vi phi ngơn ngữ mang tính mơ hồ, chủ yếu biểu lộ thái độ phần lớn hành vi phi ngơn ngữ phụ thuộc vào văn hóa - Các hình thức giao tiếp phi ngơn ngữ:  Giọng nói: độ cao thấp, nhấn giọng, âm lượng, phát âm, từ đệm, nh ӏp điệu (trôi chảy-nhát gừng), cường độ (to-nhỏ), tốc độ (nhanh-chậm)  Diện mạo  Nụ cười  Nét mặt ánh mắt  Điệu cử chỉ: Hành vi hăng thể qua việc : ngón tay phía người khác, đấm mạnh tay xuống bàn Những hành vi yếu đuối thể qua: ngồi gập ngườii xuống bàn, tay nghịch giấy Hành vi đoán thể qua hướng người phía trước tươi cười  Khoảng cách khơng gian  Thời gian  Cơ sở vật chất - Tuy nhiên, bạn cần đặc biệt lưu ý mâu thuẫn thông điệp kết hợp giao tiếp nn phi nn: thường thông tin sai muốn thể thông điệp lời nói Ví dụ, trị chuyện gái thường xuyên nhìn chằm chằm vào đồng hồ đeo tay => thơng điệp: muốn kết thúc trị chuyện nói Nhờ giao tiếp phi ngôn ngữ mà ta hiểu hàm ý người nói muốn truyền tải mà k thơng qua ngơn ngữ Vì vậy, GTNN GTPNN tách rời mà phối hợp, bổ sung cho để tạo hiệu cao Tóm lại, để lựa chọn phương pháp truyền thơng phù hợp quan sát hình Hình sau đây, cho ta biết kênh truyền thông tốt theo 18 Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 trường hợp dựa tính thường lệ, rõ ràng hay mơ hồ phong phú Cụ thể, tình rõ ràng theo thường lệ quy định làm việc, phương thức đánh giá khen thưởng, hệ thống tính lương nên sử dụng kênh truyền thơng có tính rõ ràng cao báo cáo, ghi nhớ, thư từ Nếu tổ chức hội họp làm lãng phí thời gian mà thơi Ngược lại, giải vấn đề mà thơng tin có tính mơ hồ doanh thu lại giảm? thị phần cơng ty bị thu hẹp? cần phải nói chuyện trực tiếp, tổ chức họp bàn, hội nghị để thảo luận làm rõ vấn đề Còn khăng khăng sử dụng kênh truyền thơng emai hay thư từ việc giải kéo dài xác suất hiểu lầm cao 4.3 Truyền thơng qua máy tính:  E-mail – Thuận lợi: viết, gửi, lưu trữ nhanh chóng; Chi phí gửi thấp – Không thuận lợi: Thông tin tải, thiếu phần tình cảm, lạnh lùng  Intranet – Hệ thống mạng nội bộ: Nó phần Internet thuộc sở hữu tư nhân công ty cụ thể Chỉ truy cập thành viên tổ chức, có chi tiết đăng nhập  Extranet – phần Intranet mà có khả truy xuất từ bên ngồi Hay nói cách khác, Extranet mạng nội mở rộng Hệ thống mạng thông tin sử dụng rộng cách để đối tác trao đổi thông tin khả mở rộng mơi trường ngồi 19 Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504  Video conference – Hội nghị truyền hình: dạng mạng nội hay mở rộng cho phép người nói chuyện trực tiếp qua liên kết hình ảnh Đây phương tiện dễ truy cập, tương đối hiệu Tuy nhiên cần lưu ý hiệu suất ng tham gia khơng tốt mong đợi Tình huống: Trong thời gian vừa qua, hệ thống thông tin văn phịng cơng ty BBB đầu tư nâng cấp Vì hệ thống mạng nội internet cải thiện rõ rệt Điều giúp nâng cao chất lượng hiệu làm việc nhân viên Tuy nhiên dạo gần họ thường sử dụng mạng đọc báo, nói chuyện làm việc, đặc biệt truy cập vào trang web để tải phim ảnh làm hệ thống mạng tắc nghẽn, ảnh hưởng chất lượng công việc, chưa kể không may để lộ thông tin mật công ty Theo bạn, họ sử dụng mạng thơng tin mục đích chưa, tổng giáp đốc công ty BBB bạn giải vấn đề nào? Trả lời: Để phòng tránh vấn nạn lạm dụng máy tính mạng cơng ty vào việc riêng, ta tham khảo cách sau:  Đối với cá nhân lầm lì, khơng ý thức vấn đề mà cố chấp: tổ chức, cơng ty áp dụng số quy định xử phạt hành vi vi phạm nghiêm lạm dụng máy tính mạng máy tính cơng ty vào việc riêng  Đối với cá nhân bình thường làm việc tốt, đơi xao nhãng hỏi han cách từ tốn rõ ràng  Đối với tập thể: cách hiệu mang tính chất bền vững việc đào tạo cho nhân viên nhận biết khía cạnh khác mạng internet cung cấp nơi họ thắc mắc, trao đổi vấn đề sử dụng internet phát sinh nội qua group buổi nói chuyện Điều hiển nhiên có hiệu nhiều so với cơng cụ quản lí Tuy nhiên, cách đơn giản mà công ty, tổ chức không nên làm đa phần họ hay mắc phải gửi email nhắc nhở tới nhân viên Nhiều kết nghiên cứu cho thấy gửi thông báo nhắc nhở vấn đề bảo mật thơng tin hành động mang lại hiệu 20 Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) ... 28 CHƯƠNG 7: TRUYỀN THÔNG TRONG TỔ CHỨC lOMoARcPSD|18034504 Phần I: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT: TRUYỀN THÔNG VÀ CHỨC NĂNG CỦA TRUYỀN THƠNG: 1.1 Truyền thơng gì?: Truyền thơng q trình truyền đạt... PHẦN I: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT: TRUYỀN THÔNG VÀ CHỨC NĂNG CỦA TRUYỀN THÔNG: .3 1.1 Truyền thơng gì?: .3 1.2 Chức truyền thông: 1.3 Mơ hình Quy trình truyền thơng:... sang bên theo cấp bậc thức tổ chức 2.1 Hướng truyền thông: a Hướng từ xuống dưới: Truyền thông từ cấp cao tới cấp độ thấp tổ chức Thông tin từ xuống theo cấp bậc tổ chức từ người có địa vị cao