Tạo động lực cho người lao động tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh thanh hoá

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC  CHUYÊN ĐỀ Đề tài: TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THANH HỐ Giảng viên hướng dẫn : PGS TS PHẠM THÚY HƯƠNG Sinh viên thực : NGÔ THỊ HẰNG Mã sinh viên : 11121271 Hà Nội - 2016 MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 10 1.1 Những vấn đề chung tạo động lực 10 1.1.1 Động lực tạo động lực 10 1.1.2 Một số học thuyết tạo động lực 11 1.1.2.1 Học thuyết hệ thống nhu cầu Maslow .11 1.1.2.2 Học thuyết Hệ thống hai yếu tố Frederic Hrezberg .12 1.1.2.3 Mối quan hệ hai học thuyết .13 1.1.3 Nội dung tạo động lực 14 1.1.3.1 Tạo động lực thông qua khuyến khích tài 14 1.1.3.2 Tạo động lực thơng qua khuyến khích phi tài 15 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực 16 1.3 Các tiêu chí đánh giá kết tạo động lực .18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THANH HOÁ 19 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa 19 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa 19 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 20 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh 22 2.1.3.1 Hoạt động huy động vốn 22 GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hương Ngô Thị Hằng (1121271) 2.1.3.2 Hoạt động tín dụng 23 2.1.3.3 Kết hoạt động kinh doanh 24 2.1.4 Cơ cấu đặc điểm nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Công thương VN chi nhánh Thanh Hoá .25 2.1.4.1 Số lượng lao động 26 2.1.4.2 Cơ cấu phân theo độ tuổi 26 2.1.4.3 Cơ cấu phân theo trình độ giới tính 27 2.2 Thực trạng tạo động lực cho NLĐ Ngân hàng TMCP Công thương VN chi nhánh Thanh Hoá 28 2.2.1 Tạo động lực thơng qua khuyến khích tài 28 2.2.1.1 Tạo động lực thông qua tiền lương 28 2.2.1.2 Tạo động lực thông qua phụ cấp, nghỉ dưỡng 36 2.2.2 Tạo động lực thơng qua khuyến khích phi tài 38 2.2.2.1 Tạo động lực thông qua đánh giá thực công việc 38 2.2.2.2 Tạo động lực thông qua thời gian làm việc, chế độ nghỉ ngơi 41 2.2.2.3 Tạo động lực thông qua môi trường điều kiện làm việc 44 2.2.2.4 Tạo động lực thông qua đào tạo thăng tiến 45 2.3 Đánh giá chung công tác tạo động lực cho NLĐ Ngân hàng TMCP Công thương VN chi nhánh Thanh Hóa .52 2.3.1 Ưu điểm 52 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 52 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TẠO ĐỘNG LỰC NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THANH HOÁ .54 3.1 Định hướng phát triển năm 2016 VietinBank Thanh Hóa .54 3.1.1 Đánh giá chung 54 3.1.2 Các tiêu nhiệm vụ năm 2016 55 3.1.3 Giải pháp thực 55 GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hương Ngô Thị Hằng (1121271) 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện tạo động lực cho NLĐ NHTMCP Công thương Thanh Hóa 58 3.2.1 Hồn thiện cơng tác trả lương phụ cấp 58 3.2.2 Xây dựng hệ thống đánh giá cụ thể nhu cầu NLĐ .58 3.2.2 Cân đối mức chi nghỉ dưỡng, đẩy mạnh chương trình phúc lợi xã hội cho NLĐ 59 3.2.3 Hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc .59 3.2.4 Hồn thiện cơng tác đào tạo 60 3.2.5 Cải tiến, trì mơi trường điều kiện làm việc .60 3.2.6 Thiết kế kênh kết nối lãnh đạo với nhân viên nhân viên với 61 KẾT LUẬN 62 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 Phụ lục số 1: LƯƠNG CỨNG VÀ PHỤ CẤP 64 Phụ lục số 2: LƯƠNG MỀM VÀ TIỀN LƯƠNG CHI TRẢ CÁC DỊP LỄ TẾT, CUỐI NĂM VÀ CHI TRẢ TRONG MỘT SỐ TRƯỜNG HỢP ĐẶC BIỆT .74 Phụ lục số 3: LƯƠNG ĐÓNG BẢO HIỂM .80 Phụ lục số 4: PHIẾU KHẢO SÁT LẤY Ý KIẾN CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THANH HÓA VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG TẠO ĐỘNG LỰC .81 GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hương Ngô Thị Hằng (1121271) LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan chuyên đề nghiên cứu thân Các số liệu có nguồn gốc rõ ràng tuân thủ nguyên tắc kết trình bày luận văn thu thập trình nghiên cứu trung thực chưa công bố trước Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Sinh viên thực Ngô Thị Hằng GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hương Ngơ Thị Hằng (1121271) DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT TMCP NHNN NHTM HĐQT DN VietinBank, Ngân hàng Cơng thương Việt Nam, NHCT VN Vietinbank Thanh Hóa, Ngân hàng Cơng thương Thanh Hóa, NHCT Thanh Hố, NHCT TH PGĐ CB, NLĐ,LĐ CBQL, NQL TCHC TCCB TSBĐ NSLĐ NCĐT KPI ISO PS QLNL Trường ĐT&PTNL BHXH, BHYT TH VNĐ GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hương Thương mại cổ phần Ngân hàng nhà nước Ngân hàng thương mại Hội đồng quản trị Doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Thanh Hóa Phó giám đốc Cán bộ, người lao động, lao động Cán quản lý, nhà quản lý Tổ chức hành Tổ chức cán Tài sản bảo đảm Năng xuất lao động Nhu cầu đào tạo Key Performance Indicator: số đánh giá thực công việc Hệ thống quản lý chất lượng PeopleSoft: Phần mềm quản lý nhân Quản lý nhân lực Trường đào tạo phát triển nhân lực Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế Thực Việt nam đồng Ngô Thị Hằng (1121271) DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng 2.1: Kết nguồn vốn huy động vốn giai đoạn 2013-2015 23 Bảng 2.2: Kết hoạt động tín dụng giai đoạn 2013-2015 24 Bảng 2.3: Kết kinh doanh giai đoạn 2013- 2015 .26 Bảng 2.4: Số lượng lao động giai đoạn 2013-2015 27 Bảng 2.5: Phân loại lao động theo cấu tuổi .27 Bảng 2.6: Phân loại lao động theo trình độ giới tính 29 Bảng 2.7: Các quy định hệ thống tiền lương cứng Ngân hàng TMCPCT VN chi nhánh Thanh Hóa .30 Bảng 2.8: Quy định chi trả lương mềm, lương dịp lễ tết lương số trường hợp đặc biệt 33 Bảng 2.9: So sánh mức lương bình qn VietinBank Thanh Hóa với Ngân hàng khác Thanh Hóa .35 Bảng 2.10: Ý kiến NLĐ cách thức chi trả tiền lương 36 Bảng 2.11: Định mức chi nghỉ dưỡng NHCTVN chi nhánh Thanh Hóa giai đoạn 2013-2015 .38 Bảng 2.12: Ý kiến NLĐ cách thức chi trả phụ cấp chi nghỉ dưỡng 38 Bảng 2.13: Kết đánh giá thực công việc VietinBank Thanh Hóa giai đoạn 2013-2015 .40 Bảng 2.14: Ý kiến NLĐ đánh giá thực công việc .41 Bảng 2.15: Ý kiến NLĐ môi trường điều kiện làm việc 45 Bảng 2.16: Chương trình đào kinh phí đào tạo giai đoạn 2013-2015 48 Bảng 2.17: Đánh giá kết đào tạo nhân viên giai đoạn 2013-2015 .49 Bảng 2.18: Đánh giá khả làm việc học viên sau khóa đào tạo giai 50 đoạn 2013-2015 .50 Bảng 2.19: Ý kiến NLĐ hoạt động đào tạo 50 Biểu 1.1: Tháp nhu cầu Maslow 13 Hình 1.1: Mối quan hệ học thuyết 14 Hình 2.1: Mơ hình cấu tổ chức chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Thanh Hoá 22 GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hương Ngô Thị Hằng (1121271) MỞ ĐẦU Lý nghiên cứu đề tài Đất nước ta sau năm đổi mới, bước tiến hành công nghiệp hóa, đại hóa nhằm theo kịp nước khu vực giới Đi kèm với phát triển ngày tối ưu khoa học cơng nghệ, để thực chiến lược việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực điều kiện tiên quốc gia nói chung hay với doanh nghiệp nói riêng Đóng vai trị chức chung gian tài lớn kinh tế, Ngân hàng thương mại tích cực đẩy mạnh dịch vụ tiện ích, đa dạng hóa hình thức huy động để thu hút khách hàng người dân gửi tiền vào ngân hàng Là phận cấu thành hệ thống ngân hàng, Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam đóng góp phần lớn vào phát triển kinh tế Việt Nam Đối với VietinBank, phát triển bền vững đồng nghĩa với việc đặt mối quan tâm hàng đầu vốn nhân lực Việc phát triển nguồn lực đổi mới, cải tiến tiến khoa học kỹ thuật tiên tiến nhằm đại hóa-cơng nghiệp hóa q trình sản xuất, quản lý Ngân hàng Công thương coi trọng công tác đào tạo phát triển đảm bảo số lượng chất lượng đáp ứng nhu cầu kinh tế giai đoạn hội nhập Là chi nhánh cấp hệ thống Ngân hàng Công thương Việt Nam, Ngân hàng Công thương chi nhánh Thanh Hố khơng nằm ngồi đường hướng phát triển ln cố gắng để đạt mục tiêu chung Khơng thế, VietinBank cịn ngân hàng đầu công tác đổi phương thức quản lý nhân lực phần mềm PeopleSoft, hệ thống đánh giá thực công việc theo KPIs/BSC… Bên cạnh đó, VietinBank Thanh Hố cịn trọng việc tạo động lực thông qua việc đổi sách lương, khen thưởng, phúc lợi, đào tạo phát triển cho người lao động Vì vậy, em xin đề xuất đề tài cho chuyên đề thực tập là: “Tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam chi nhánh Thanh Hố” Mục đích nghiên cứu Chỉ điểm mạnh, điểm yếu từ đưa số ý kiến nhằm hoàn thiện hoạt động tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hương Ngô Thị Hằng (1121271) Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu hoạt động tạo động lực cho NLĐ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung: Nghiên cứu thực trạng hoạt động tạo động lực giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động cho NLĐ NHCT Thanh Hóa - Về khơng gian, thời gian: Nghiên cứu thực trạng hoạt động tạo động lực cho NLĐ NHCT Thanh Hóa giai đoạn 2013-2015 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu đề tài chủ yếu là: phương pháp tổng hợp, so sánh, đánh giá,phân tích, khảo sát 5.1 Phương pháp nghiên cứu Chuyên đề sử dụng phương pháp vật biện chứng, vật lịch sử đồng thời kết hợp với số phương pháp khác như: tổng hợp, thống kế, điều tra mẫu bảng hỏi, phân tích so sánh định tính định lượng Quy trình nghiên cứu theo bước sau: Bước 1: Nghiên cứu mơ hình lý thuyết tạo động lực cho NLĐ Bước 2: Phân tích thực trạng sách tạo động lực cho NLĐ VietinBank Thanh Hóa Sau thiết kế mẫu phiếu khảo sát tiến hành khảo sát thông qua bảng hỏi mức độ hài lòng cho 50 nhân viên làm việc VietinBank Thanh Hóa sách tạo động lực cho NLĐ Từ kết khỏa sát thu đánh giá đưa nhận xét khách quan hoạt động tạo động lực Bước 3: Đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động tạo động lực cho NLĐ VietinBank Thanh Hóa 5.2 Phương pháp thu thập số liệu - Nguồn số liệu: + Số liệu thứ cấp: báo cáo kinh doanh, tài liệu nội bộ, quy chế từ năm 2013 đến năm 2015 Phịng Tổ chức Hành + Số liệu sơ cấp: kết trình khảo sát 50 nhân viên làm việc VietinBank Thanh Hóa - Phương pháp phân tích số liệu: dựa số liệu Chi nhánh để phân tích thực trạng hoạt động tạo động lực cho NLĐ, đưa nhận xét điểm mạnh, hạn chế nguyên nhân, từ đề xuất giải pháp hồn thiện hoạt động tạo động lực GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hương Ngô Thị Hằng (1121271) Bố cục chuyên đề Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, danh mục bảng biểu, kí hiệu viết tắt, tài liệu tham khảo nội dung chia làm phần sau: Chương I: Cơ sở lý thuyết tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp Chương II: Thực trạng tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa Chương III: Các giải pháp hồn thiện hoạt động tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hương Ngơ Thị Hằng (1121271) ... kết tạo động lực .18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THANH HOÁ 19 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Công thương. .. chia làm phần sau: Chương I: Cơ sở lý thuyết tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp Chương II: Thực trạng tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Thanh. .. Thúy Hương Thương mại cổ phần Ngân hàng nhà nước Ngân hàng thương mại Hội đồng quản trị Doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Thanh Hóa