Đang tải... (xem toàn văn)
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI TOUR DU LỊCH EPARK TAM GIANG LAGOON HOÀNG THỊ MỸ NHUNG Khóa học 2016 2020 ĐẠI[.]
ĐẠI HỌC HUẾ uê ́ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in h tê ́H KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đ ại ho GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI TOUR DU LỊCH EPARK TAM GIANG LAGOON Tr ươ ̀ng HỒNG THỊ MỸ NHUNG Khóa học 2016-2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐẠI HỌC HUẾ uê ́ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in h tê ́H KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đ ại ho GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI TOUR DU LỊCH EPARK TAM GIANG LAGOON ̀ng Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Mỹ Nhung Lớp: K50 Marketing Giáo viên hướng dẫn: TS Hồ Thị Hương Lan Tr ươ Mã sinh viên: 16K4091032 Huế, ngày tháng 10 năm 2019 Trong thời gian nghiên cứu thực đề tài “Giá trị cảm nhận du khách tê ́H Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon” nhiều giúp đỡ quý thầy cô anh chị công ty Đầu tiên xin trân trọng cám ơn Ban giám hiệu nhà trường, Khoa Quản Trị Kinh Doanh, với toàn thể thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế truyền h đạt kiến thức vô quý báy có ý nghĩa suốt thời gian năm học vừa in qua cho Tôi xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo toàn thể anh chị Công ̣c K ty Cổ phần Truyền thông quảng cáo Dịch vụ du lịch Đại Bàng tạo điều kiện cho thực tập môi trường chuyên nghiệp thực đề tài nghiên cứu Đặc biệt, tơi xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn đến giáo Tiến sĩ Hồ Thị ho Hương Lan – người trực tiếp hướng dẫn, bảo, giúp đỡ tơi hồn thành khóa luận Đ ại Cuối cùng, xin chân thành cám ơn gia đình, bạn bè động viên, hỗ trợ, giúp đỡ khuyến khích tinh thần lẫn vật chất cho tơi q trình thực khố luận Tr ươ ̀ng tốt nghiệp uê ́ LỜI CẢM ƠN Xin gửi lời chúc sức khoẻ chân thành cám ơn! Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH viii tê ́H PHẦN I MỞ ĐẦU .1 uê ́ MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT v 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể h 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu in 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu .2 ̣c K 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Quy trình nghiên cứu 1.4.2 Phương pháp thu thập liệu 1.4.2.1 Dữ liệu thứ cấp ho 1.4.2.2 Dữ liệu sơ cấp 1.4.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu .5 1.5 Bố cục đề tài .8 Đ ại PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI TOUR DU LỊCH 1.1 Một số vấn đề lý luận liên quan đến giá trị cảm nhận khách hàng Tour ̀ng du lịch 1.1.1 Một số lý luận du lịch Tour du lịch .9 ươ 1.1.1.1 Du lịch dịch vụ du lịch 1.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ du lịch 12 1.1.1.3 Chương trình du lịch (Tour) .15 Tr 1.1.2 Giá trị cảm nhận khách hàng 17 1.1.2.1 Khái niệm giá trị cảm nhận 17 1.1.2.2 Vai trò giá trị cảm nhận .18 SVTH: Hồng Thị Mỹ Nhung i Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan 1.1.2.3 Mối quan hệ giá trị cảm nhận với hài lòng khách hàng 20 1.1.3.1 Mơ hình yếu tố cấu thành giá trị cảm nhận khách hàng Sheth, Newman and Gross (1991) 21 tê ́H 1.1.3.2 Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng Sweeney & Soutar (2001) uê ́ 1.1.3 Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng 21 22 1.1.3.3 Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng Petrick (2002) 22 1.1.3.4 Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng Sanchez et al, (2006) .23 1.1.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất 24 h 1.2 Kinh nghiệm nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng dịch vụ du lịch in số dịch vụ du lịch điển hình 26 CHƯƠNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI TOUR DU ̣c K LỊCH E-PARK TAM GIANG LAGOON CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG 28 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Truyền thông quảng cáo Dịch vụ du lịch Đại ho Bàng 28 2.1.1 Giới thiệu chung 28 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển – Các cột mốc 29 Đ ại 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động công ty 29 2.1.4 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 31 2.1.5 Đặc điểm cấu tổ chức công ty .33 2.1.6 Tình hình nhân công ty 36 2.1.7 Kết hoạt động kinh doanh CTCP TTQC DVDL Đại Bàng giai đoạn ̀ng 2016 – 2018 37 2.2 Tình hình triển khai Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon 38 ươ 2.2.1 Giới thiệu Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon 38 2.2.2 Kết khai thác Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon giai đoạn 2017 – 2018 39 2.2.2.1 Đối tượng khách Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon .39 Tr 2.2.2.2 Tình hình bán Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon 39 2.2.2.3 Kết khai thác Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon 40 SVTH: Hồng Thị Mỹ Nhung ii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan 2.3 Kết nghiên cứu giá trị cảm nhận du khách tour du lịch Epark 2.3.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 41 2.3.2 Thông tin chuyến du khách 43 tê ́H 2.3.2.1 Kênh thông tin biết đến tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon 43 uê ́ Tam Giang Lagoon 41 2.3.2.2 Tần suất sử dụng tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon 44 2.3.2.3 Đặc trưng tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon 44 2.3.3 Phân tích giá trị cảm nhận du khách tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon 45 h 2.3.4 Giá trị cảm nhận du khách Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon 59 in 2.3.4.1 Đánh giá du khách thành phần giá trị cảm nhận 59 2.3.4.2 Đánh giá du khách giá trị cảm nhận 60 ̣c K 2.3.5 Kiểm định khác biệt nhóm theo yếu tố 60 2.3.5.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 61 2.3.5.2 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi .62 ho 2.3.5.3 Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp 63 2.3.5.4 Kiểm định khác biệt theo thu nhập 64 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ LAGOON Đ ại CẢM NHẬN CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI TOUR DU LỊCH EPARK TAM GIANG 66 3.1 Định hướng phát triển tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon Công ty Cổ phần Truyền thông quảng cáo Dịch vụ du lịch Đại Bàng 66 3.2 Một số giải pháp nâng cao giá trị cảm nhận du khách tour du lịch ̀ng Epark Tam Giang Lagoon .67 3.2.1 Nhóm giải pháp để cải thiện nhân tố “Tính chuyên nghiệp nhân viên” .67 ươ 3.2.2 Nhóm giải pháp để cải thiện nhân tố “Chất lượng dịch vụ” .68 3.2.3 Nhóm giải pháp để cải thiện nhân tố “Giá cảm nhận” 69 3.2.4 Nhóm giải pháp để cải thiện nhân tố “Chức công ty du lịch” .69 Tr 3.2.5 Nhóm giải pháp để cải thiện nhân tố “Giá trị xã hội” 69 3.2.6 Nhóm giải pháp để cải thiện nhân tố “Giá trị cảm xúc” 70 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 71 SVTH: Hồng Thị Mỹ Nhung iii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan 1.1 Kết luận 71 1.2.1 Đối với quyền Thừa Thiên Huế .72 1.2.2 Đối với Sở du lịch Thừa Thiên Huế 73 tê ́H 1.2.3 Đối với ngư dân thôn Ngư Mỹ Thạnh 73 uê ́ 1.2 Kiến nghị 72 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h TÀI LIỆU THAM KHẢO .74 SVTH: Hồng Thị Mỹ Nhung iv Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT uê ́ Nghĩa Công ty Cổ Phần TTQC Truyền thông quảng cáo DVDL Dịch vụ du lịch EFA Phân tích nhân tố khám phá KMO Chỉ số Kaiser-Meyer-Olkin ANOVA Phân tích phương sai Barlett Barlett’s test of sphericity DSVH Di sản văn hóa DVT Đơn vị tính Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h CTCP tê ́H Chữ viết tắt SVTH: Hoàng Thị Mỹ Nhung v Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan DANH MỤC BẢNG BIỂU 2018 36 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh CTCP TTQC DVDL Đại Bàng năm tê ́H 2016 - 2018 37 uê ́ Bảng 2.1: Cơ cấu lao động CTCP TTQC DVDL Đại Bàng năm 2017 năm Bảng 2.3: Lượng du khách tham gia Tour Epark Tam Giang Lagoon từ tháng 7/2017 đến tháng 12/2018 39 Bảng 2.4: Kết kinh doanh Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon giai đoạn 7/2017 – 12/2018 40 h Bảng 2.5: Đặc điểm mẫu điều tra 41 in Bảng 2.6: Kênh thông tin biết đến tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon 43 Bảng 2.7: Đặc trưng tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon 44 ̣c K Bảng 2.8: Kết thang đo Cronbach’s Alpha đo lường biến mẫu quan sát 45 Bảng 2.9: Bảng KMO kiểm định Bartlett’s Test 47 ho Bảng 2.10: Ma trận xoay nhân tố biến độc lập .48 Bảng 2.11: Bảng kết kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc giá trị cảm nhận 50 Đ ại Bảng 2.12: Kết xoay nhân tố giá trị cảm nhận chung 50 Bảng 2.13: Hệ số tương quan pearson 51 Bảng 2.14: Mô hình tóm tắt sử dụng phương pháp Enter .53 Bảng 2.15: Kiểm định ANOVAa 54 ̀ng Bảng 2.16: Kết phân tích hồi quy đánh giá mức độ quan trọng nhân tố 54 Bảng 2.17: Đối chiếu giá trị thống kê Durbin – Watson .57 ươ Bảng 2.18: Kiểm định tượng đa cộng tuyến 57 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ Histogram phân phối phần dư .58 Tr Bảng 2.19: Kiểm định giá trị trung bình nhân tố 59 Bảng 2.20: Kiểm định giá trị trung bình thang đo giá trị cảm nhận 60 Bảng 2.21: Kiểm định Independent Samples Test so sánh hai giới tính .61 SVTH: Hồng Thị Mỹ Nhung vi Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Bảng 2.22: Kiểm định Test of Homogeneity of Variances cho phân tích phương sai Bảng 2.23: Kiểm định ANOVA so sánh khách hàng có độ tuổi khác 63 Bảng 2.24: Kiểm định Test of Homogeneity of Variances cho phân tích phương sai tê ́H ANOVA theo nghề nghiệp 63 uê ́ ANOVA theo độ tuổi 62 Bảng 2.25: Kiểm định ANOVA so sánh khách hàng có nghề nghiệp khác nhau.64 Bảng 2.26: Kiểm định Test of Homogeneity of Variances cho phân tích phương sai ANOVA theo nghề nghiệp 64 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Bảng 2.27: Kiểm định ANOVA so sánh khách hàng có nghề nghiệp khác nhau.65 SVTH: Hồng Thị Mỹ Nhung vii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan DANH MỤC HÌNH Hình 1.2: Mơ hình yếu tố cấu thành giá trị cảm nhận khách hàng Sheth, Newman tê ́H Gross 21 uê ́ Hình 1.1: Sơ đồ quy trình nghiên cứu đề tài Hình 1.3: Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận Sweeney & Soutar (2001) 22 Hình 1.4: Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng Petrick (2002) .23 Hình 1.5: Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng Sanchez .24 Hình 1.6: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 52 SVTH: Hồng Thị Mỹ Nhung viii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan PHẦN I MỞ ĐẦU Trong năm qua, du lịch Việt Nam đà phát triển, nhiều điểm đến tê ́H nước bình chọn địa yêu thích du khách quốc tế Các chuyên gia uê ́ 1.1 Tính cấp thiết đề tài nhận định, ngành du lịch, lữ hành Việt Nam năm 2019 hứa hẹn tiếp tục tăng trưởng Việt Nam lên điểm đến du lịch hấp dẫn giới Việc quảng bá hình ảnh quốc gia qua hoạt động xúc tiến du lịch, hội chợ ITB, WTM…hay qua phim ảnh, thi hoa hậu, thể thao… thực tốt Hệ thống di sản văn hóa thiên h nhiên giới Việt Nam UNESCO công nhận ngày phong phú Thừa Thiên Huế từ lâu điểm đến du lịch lớn miền Trung nước Trong in thời gian gần đây, Tỉnh triển khai nhiều chủ trương phát triển du lịch sinh thái đầm ̣c K phá với tiềm phá Tam Giang Phá Tam Giang biết đến vùng đầm phá nước lợ lớn khu vực Đông Nam Á Không dừng lại nơi cịn biết đến điểm du lịch đẹp hấp dẫn bậc Huế Nằm vùng đầm phá rộng lớn, Epark Tam Giang Lagoon hệ thống nhà thiết ho kế xây dựng vật liệu tự nhiên mang phong cách đại Đây điểm dừng chân giai đoạn thử nghiệm đầu tư khai thác Công ty Cổ phần TTQC DVDL Đại Bàng Đ ại Cùng với phát triển ngành du lịch nhu cầu khách hàng cao Để thành cơng lĩnh vực du lịch đòi hỏi doanh nghiệp phải thấu hiểu được nhu cầu khách hàng Có nghĩa là, điều mà người kinh doanh du lịch quan tâm khách hàng đánh dịch vụ du lịch mà ̀ng cung ứng Điều đặt cho Công ty Cổ phần TTQC DVDL Đại Bàng vấn đề “Làm để thu hút du khách tham gia Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon?” Vì thế, để tạo ta lợi cho Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon cần phải có ươ chiến lược phát triển lâu dài để đảm bảo thu hút, giữ chân du khách định lựa chọn sẵn lòng quay lại sử dụng Tour Tr Với mong muốn cung cấp cho du khách điểm du lịch lạ phát triển du lịch đầm phá tỉnh Thừa Thiên Huế, xuất phát từ yêu cầu thực tế khách quan nêu trên, định lựa chọn đề tài “Giá trị cảm nhận du khách dịch vụ Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon” làm khóa luận tốt nghiệp SVTH: Hồng Thị Mỹ Nhung Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận du khách dịch tê ́H vụ Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon, làm sở để nâng cao giá trị cảm nhận dịch vụ Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon, góp phần gia tăng hài lòng thu hút du khách thời gian tới 1.2.2 Mục tiêu cụ thể h - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn vấn đề liên quan đến giá trị cảm in nhận khách hàng dịch vụ du lịch - Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận du khách ̣c K Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao giá trị cảm nhận du khách Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon ho 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Đ ại - Đối tượng nghiên cứu: Các vấn đề liên quan đến giá trị cảm nhận du khách Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon - Đối tượng điều tra: Du khách tham gia Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon ̀ng 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực Công ty Cổ phần TTQC ươ DVDL Đại Bàng - Phạm vi thời gian • Dữ liệu thứ cấp thu thập phạm vi thời gian từ năm 2016 đến năm Tr 2018 • Dữ liệu sơ cấp thu thập vòng tháng từ tháng 10/2019 đến tháng 11/2019 SVTH: Hoàng Thị Mỹ Nhung uê ́ 1.2.1 Mục tiêu chung Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan 1.4 Phương pháp nghiên cứu uê ́ 1.4.1 Quy trình nghiên cứu Giá trị cảm nhận cấu trúc chủ quan thay đổi khách hàng, văn hóa vào thời điểm khác (Sanchez cộng sự, 2006) tê ́H Vì vậy, để đo lường giá trị cảm nhận du khách Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon cần thiết phải điều chỉnh lại thang đo cho phù hợp Quy trình nghiên cứu cụ thể sau: Nghiên cứu định tính ̣c K Phỏng vấn sơ in Xây dựng bảng câu hỏi sơ h Xác định vấn đề nghiên cứu Bảng câu hỏi thức ho Phỏng vấn thức Thu thập, xử lý phân tích liệu Nghiên cứu định lượng Đ ại Kết luận báo cáo Hình 1.1: Sơ đồ quy trình nghiên cứu đề tài ̀ng 1.4.2 Phương pháp thu thập liệu 1.4.2.1 Dữ liệu thứ cấp Đề tài thu thập liệu thứ cấp bao gồm thông tin liên quan đến vấn đề lý ươ luận giá trị cảm nhận; thơng tin, tình hình hoạt động kết hoạt động kinh doanh công ty; giả thuyết mơ hình nghiên cứu giá trị cảm nhận khách hàng Tr Nguồn nội doanh nghiệp như: phịng nhân sự, phịng kinh doanh, phịng kế tốn Nguồn bên gồm: Thư viện trường Đại học Kinh tế Huế, internet, báo điện tử, tạp chí khoa học số nguồn khác SVTH: Hoàng Thị Mỹ Nhung Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan 1.4.2.2 Dữ liệu sơ cấp (2) nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính tê ́H Mục đích nghiên cứu định tính xác định yếu tố có khả tác động đến giá trị cảm nhận du khách dịch vụ Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon nhằm thiết kế bảng câu hỏi Dữ liệu thu thập việc thực vấn sâu nhằm thu thập thông h tin định tính Mục tiêu vấn sâu giúp có cách hiểu sâu sắc vấn in đề định bước đầu để thiết lập bảng hỏi sơ Trong đề tài này, vấn sâu nhân viên chịu trách nhiệm Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon Bên cạnh ̣c K đó, tơi vấn sâu thêm du khách sử dụng Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon để điều chỉnh thang đo để hiểu sâu ý kiến đánh giá khách hàng dịch vụ Nghiên cứu định lượng ho Mục đích phương pháp nghiên cứu định lượng đánh giá sơ độ tin cậy thang đo thiết kế điều chỉnh hợp lí Đ ại Tiến hành khảo sát du khách sử dụng dịch vụ Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon bảng hỏi thiết kế sẵn Điều tra bảng câu hỏi phương pháp nghiên cứu chủ đạo đề tài nghiên cứu Phương pháp thực dựa bảng hỏi ̀ng hoàn thiện nhằm thu thập thông tin cần thiết cho đề tài nghiên cứu Cỡ mẫu ươ Đề tài nghiên cứu có sử dụng phương pháp phân tích nhân tố (EFA) hồi quy đa biến nhân tố độc lập với biến phụ thuộc nên kích cỡ mẫu xác định Tr thỏa mãn điều kiện sau: Theo Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), xác định kích cỡ mẫu cho phân tích nhân tố EFA số biến quan sát phải bốn hay năm số biến quan sát Vậy ta tính theo cơng thức sau: SVTH: Hoàng Thị Mỹ Nhung uê ́ Nghiên cứu thực thông qua giai đoạn: (1) nghiên cứu định tính Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan n= m*5 = 25*5 = 125 n kích thước mẫu m số biến quan sát tê ́H Trong đề tài nghiên cứu sử dụng nhân tố độc lập gồm 25 biến quan sát, kích thước mẫu 125 Theo Nguyễn Đình Thọ (2004) kích thước mẫu tối thiểu cho mơ hình hồi quy đa biến tính theo cơng thức: n= 8*m +50 n kích thước mẫu h Trong đó: in m số biến độc lập dựa vào mơ hình Với đề tài số biến độc lập ta có kích cỡ mẫu tối thiểu sau: ̣c K n= 8*6+ 50=98 Để số lượng mẫu thỏa hai công thức ta mọn mẫu lớn 125 Tuy Tiếp cận mẫu khảo sát ho nhiên, để đảm bảo tính xác số liệu việc phát thu lại bảng hỏi tơi chọn kích thước mẫu 140 Đ ại Với số lượng du khách cần điều tra 140, tơi tiến hành tiếp cận theo hình thức Thứ nhất, khảo sát trực tiếp du khách tham gia Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon cách theo Tour Với cách khảo sát thuận tiện phù hợp mẫu khơng mang tính đại diện Thứ hai, khảo sát nhà du khách tham gia ̀ng Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon theo phương pháp ngẫu nhiên 1.4.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu ươ Các liệu thu thập tổng hợp xử lí phần mềm SPSS 20 với công cụ thống kê mô tả kiểm định giả thuyết thống kê Phân tích thống kê mơ tả (Descriptive Statistics): sử dụng để xử lí Tr liệu thơng tin thu thập trình bày dạng bảng số liệu đồ thị nhằm minh họa rõ ràng cho kết nghiên cứu đảm bảo tính xác Từ đó, đưa kết luận có tính khoa học độ tin cậy cao vấn đề nghiên cứu SVTH: Hoàng Thị Mỹ Nhung uê ́ Trong đó: Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan X= ∑Xi*fi/∑fi X: Giá trị trung bình uê ́ Trong Xi: Lượng biến thứ i fi: Tần số giá trị i tê ́H ∑fi : Tổng số phiếu vấn hợp lệ Kiểm định Cronbach’s Alpha dùng để đánh giá độ tin cậy thang đo, loại biến khơng phù hợp biến rác tạo yếu tố giả Loại biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng nhỏ 0.3 Mức giá trị hệ số Cronbach’s Alpha (Theo Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005): ̣c K Từ 0.6 trở lên: Có thể sử dụng in Từ 0.7 đến gần 0.8: Thang đo sử dụng h Từ 0.8 đến gần 1: Thang đo lường tốt Phân tích nhân tố khám phá EFA phương pháp phân tích định lượng dùng để rút gọn tập gồm nhiều biến đo lường phụ thuộc lẫn thành tập biến (gọi nhân tố) để chúng có ý nghĩa chứa đựng hầu hết nội ho dung thông tin tập biến ban đầu (Hair et al.2009) Để tiến hành phân tích nhân tố EFA điều kiện cần liệu thu thập phải thõa mãn yêu cầu sau: Đ ại Hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) số dùng để xem xét thích hợp phân tích nhân tố Trị số KMO phải đạt giá trị từ 0.5 trở lên (0.5= 0.05: chấp nhận giả thuyết H0 Tr Kiểm định One way ANOVA (Analysis of variance) dùng để kiểm định khác biệt giá trị trung bình biến định tính định lượng để biết khác biệt đặc tính khách hàng giới tính, thu nhập, độ tuổi SVTH: Hoàng Thị Mỹ Nhung uê ́ Phương pháp hồi quy tuyến tính đa biến sử dụng để nghiên cứu phụ Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Levene test dùng kiểm định phương sai hay không nhóm nhân tố điều kiện để phân tích kiểm định ANOVA uê ́ Giả thuyết: tê ́H H0: Phương sai nhóm nhân tố H1: Phương sai nhóm nhân tố khác Nếu giá trị sig 0.05 chưa có sở bác bỏ H0 Nghĩa phương sai h nhóm nhân tố Đủ điều kiện để phân tích tiếp kiểm định ANOVA in ANOVA test: Kiểm định ANOVA ̣c K Giả thuyết: H0: Giá trị trung bình nhóm nhân tố H1: Giá trị trung bình khác nhóm nhân tố ho Nếu giá trị sig 0.05 chấp nhận H0 Kết luận chưa đủ sở để khẳng định Đ ại có khác biệt nhóm nhân tố biến phụ thuộc 1.5 Bố cục đề tài Đề tài gồm có phần: ̀ng Phần I: Mở đầu Phần II: Nội dung nghiên cứu Chương 1: Cơ sở lý luận thực tiễn liên quan đến giá trị cảm nhận khách ươ hàng Tour du lịch Chương 2: Giá trị cảm nhận du khách Tour du lịch Epark Tam Giang Tr Lagoon CTCP TTQC DVDL Đại Bàng Chương 3: Định hướng giải pháp nhằm nâng cao giá trị cảm nhận du khách Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon Phần III: Kết luận kiến nghị SVTH: Hoàng Thị Mỹ Nhung Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI TOUR DU LỊCH tê ́H 1.1 Một số vấn đề lý luận liên quan đến giá trị cảm nhận khách hàng Tour du lịch 1.1.1 Một số lý luận du lịch Tour du lịch 1.1.1.1 Du lịch dịch vụ du lịch h Khái niệm du lịch in Từ kỷ 19, du lịch bắt đầu phát triển mạnh ngày trở thành tượng kinh tế xã hội phổ biến Nhiều nước sử dụng tiêu du lịch dân cư ̣c K tiêu chí đánh giá chất lượng sống Tuy nhiên, khái niệm “Du lịch” hiểu khác quốc gia khác từ nhiều góc độ khác Tổ chức du lịch giới (WTO) năm 1995 đưa thuật ngữ: “Du lịch hoạt động người liên quan đến việc dịch chuyển tạm thời người đến ho điểm đến bên nơi mà họ sống làm việc thường xuyên cho mục đích giải trí, mục đích khác Đ ại Luật Du lịch Việt Nam (2005) định nghĩa: “Du lịch hoạt động có liên quan đến chuyến người nơi cư trú thường xuyên nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng khoảng thời gian định” Dưới mắt Guer Freuler “du lịch với ý nghĩa đại từ ̀ng tượng thời đại chúng ta, dựa tăng trưởng nhu cầu khôi phục sức khoẻ thay đổi môi trường xung quanh, dựa vào phát sinh, phát triển tình cảm vẻ đẹp thiên nhiên” ươ Kaspar cho du lịch không tượng di chuyển cư dân mà phải tất có liên quan đến di chuyển Chúng ta thấy ý tưởng Tr quan điểm Hienziker Kraff “du lịch tổng hợp mối quan hệ tượng bắt nguồn từ hành trình lưu trú tạm thời cá nhân nơi nơi nơi làm việc thường xuyên họ” (Về sau định nghĩa hiệp hội chuyên gia khoa học du lịch thừa nhận) SVTH: Hoàng Thị Mỹ Nhung uê ́ CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN GIÁ ... Tam Giang Lagoon 44 2.3.3 Phân tích giá trị cảm nhận du khách tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon 45 h 2.3.4 Giá trị cảm nhận du khách Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon 59... TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI TOUR DU LỊCH tê ́H 1.1 Một số vấn đề lý luận liên quan đến giá trị cảm nhận khách hàng Tour du lịch 1.1.1 Một số lý luận du lịch Tour du lịch 1.1.1.1 Du lịch. .. uê ́ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in h tê ́H KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đ ại ho GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI TOUR DU LỊCH EPARK TAM GIANG LAGOON ̀ng Sinh viên