BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI PHẠM ĐỨC VIỆT TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHÒNG TẠI TRUNG TÂM BÁN LẺ CÔNG TY TRÁCH NGHIỆM HỮU[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI - PHẠM ĐỨC VIỆT TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHÒNG TẠI TRUNG TÂM BÁN LẺ - CÔNG TY TRÁCH NGHIỆM HỮU HẠN NHÀ NƢỚC MỘT THÀNH VIÊN THƢƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU VIETTEL LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã ngành:8340404 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn Hà Nội, 01/2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ công trình nghiên cứu thực cá nhân tơi, đƣợc thực sở nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn dƣới hƣớng dẫn tận tình PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn Cơng trình nghiên cứu tơi khơng chép cá nhân hay tổ chức Các số liệu sử dụng luận văn số liệu Trung tâm Bán lẻ Công ty TNHH NN MTV Thƣơng mại XNK Viettel cung cấp, thân tự thực điều tra tổng kết, chƣa công bố tài liệu Việc phân tích nhƣ đánh giá thực trạng giải pháp đề xuất dựa tình hình thực tế Trung tâm Bán lẻ - Công ty TNHH NN MTV Thƣơng mại XNK Viettel./ Một lần xin khẳng định trung thực lời cam kết Hà Nội, tháng năm 2022 Học viên Phạm Đức Việt LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô giáo Khoa Sau đại học, Trƣờng Đại học Lao động – Xã hội dạy dỗ tôi, cung cấp cho kiến thức suốt q trình học tập để tơi hồn thành luận văn Đặc biệt, Tơi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn ngƣời tận tình bảo, hƣớng dẫn định hƣớng cho chọn đề tài nghiên cứu, sở lý luận nhƣ khảo sát thực tế trình thực nghiên cứu luận văn Tôi xin đƣợc gửi lời cảm ơn tới Cô, Chú, Anh/Chị Em Trung tâm Bán lẻ - Công ty TNHH NN MTV Thƣơng mại XNK Viettel cung cấp cho tài liệu, thông tin, tạo điều kiện cho nghiên cứu, tham khảo tài liệu phục vụ cho luận văn nhƣ giúp đỡ dành thời gian trả lời vấn, khảo sát để thu thập số liệu cung cấp cho việc phân tích luận văn Cuối Tôi xin gửi lời cảm ơn tới gia đình, bạn bè ln quan tâm, động viên giúp đỡ để Tơi hồn thành tốt luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Học viên Phạm Đức Việt MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC C C K HI U, C C CH VI T TẮT DANH MỤC C C BẢNG DANH MỤC HÌNH MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu: Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu 6 Đóng góp đề tài 7 Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƢƠNG 1: L LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VI C CHO NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHÒNG TRONG DOANH NGHI P 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Nhu cầu 1.1.2 Động lực 10 1.1.3 Tạo động lực làm việc 10 1.1.4 Tạo động lực làm việc cho nhân viên văn phòng 11 1.2 Một số học thuyết tạo động lực lao động 12 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Maslow 12 1.2.2 Học thuyết công J Stasy Adam 13 1.3 Nội dung tạo động lực làm việc cho nhân viên khối văn phòng doanh nghiệp 15 1.3.1 Xác định nhu cầu nhân viên khối văn phòng 15 1.3.2 Tạo động lực làm việc thông qua cơng cụ kích thích tài 16 1.3.3 Tạo động lực làm việc thông qua công cụ kích thích phi tài 20 1.4 Đánh giá tạo động lực làm việc cho nhân viên khối văn phòng 23 1.4.1 Năng suất lao động 23 1.4.2 Mức độ hài lòng nhân viên khối văn phịng cơng việc 24 1.5 Một số yếu tố ảnh hƣởng tới tạo động lực làm việc cho nhân viên khối văn phòng doanh nghiệp 25 1.5.1 Yếu tố bên doanh nghiệp 25 1.5.2 Yếu tố bên doanh nghiệp 26 1.6 Kinh nghiệm tạo động lực làm việc cho nhân viên khối văn phòng số doanh nghiệp học cho Trung tâm Bán lẻ - Công ty TNHH NN MTV Thƣơng mại XNK Viettel 29 1.6.1 Kinh nghiệm tạo động lực làm việc số doanh nghiệp 29 1.6.2 Bài học cho Trung tâm Bán lẻ - Công ty TNHH NN MTV Thương mại XNK Viettel 31 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VI C CHO NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHÒNG TẠI TRUNG TÂM B N LẺ, CÔNG TY TNHH NN MTV THƢƠNG MẠI VÀ XNK VIETTEL 33 2.1 Tổng quan Trung tâm Bán lẻ - Công ty TNHH NN MTV Thƣơng mại XNK Viettel 33 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm Bán lẻ 33 2.1.2 Lĩnh vực sản xuất kinh doanh Trung tâm Bán lẻ 35 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Trung tâm Bán lẻ 36 2.1.4 Kết kinh doanh Trung tâm Bán lẻ 40 2.2 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên khối văn phòng Trung tâm Bán lẻ - Công ty TNHH NN MTV Thƣơng mại XNK Viettel 42 2.2.1 Xác định nhu cầu nhân viên khối văn phòng Trung tâm 42 2.2.2 Tạo động lực làm việc thơng qua cơng cụ kích thích tài cho nhân viên khối văn phòng Trung tâm 45 2.2.3 Tạo động lực làm việc thông qua công cụ kích thích phi tài cho nhân viên khối văn phòng Trung tâm 55 2.3 Thực trạng yếu tố ảnh hƣởng tạo động lực làm việc cho nhân viên khối văn phịng Trung tâm Bán lẻ - Cơng ty TNHH NN MTV Thƣơng mại XNK Viettel 62 2.3.1 Yếu tố bên Trung tâm Bán lẻ 62 2.3.2 Yếu tố bên Trung tâm Bán lẻ 64 2.4 Đánh giá tạo động lực làm việc cho nhân viên khối văn phịng Trung tâm Bán lẻ - Cơng ty TNHH NN MTV Thƣơng mại XNK Viettel 67 2.4.1 Năng suất lao động Trung tâm 67 2.4.2 Mức độ hài lòng nhân viên khối văn phịng cơng việc Trung tâm 69 2.5 Đánh giá chung tạo động lực làm việc cho nhân viên khối văn phịng Trung tâm Bán lẻ - Cơng ty TNHH NN MTV Thƣơng mại XNK Viettel 70 2.5.1 Kết đạt 70 2.5.2 Một số hạn chế 72 2.5.3 Nguyên nhân hạn chế 74 CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PH P TĂNG CƢỜNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VI C CHO NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHÒNG TẠI TRUNG TÂM B N LẺ, CÔNG TY TNHH NN MTV THƢƠNG MẠI VÀ XNK VIETTEL 76 3.1 Định hƣớng phát triển hoạt động kinh doanh Trung tâm Bán lẻ - Công ty TNHH NN MTV Thƣơng mại XNK Viettel 76 3.1.1 Mục tiêu, phương hướng phát triển nhiệm vụ giai đoạn 2020 - 2025 76 3.1.2 Định hướng tạo động lực làm việc cho nhân viên khối văn phòng Trung tâm Bán lẻ 78 3.2 Một số giải pháp tăng cƣờng tạo động lực làm việc cho nhân viên khối văn phòng Trung tâm Bán lẻ, Công ty TNHH NN MTV Thƣơng mại XNK Viettel 78 3.2.1 Hoàn thiện xác định phân loại nhu cầu nhân viên khối văn phòng Trung tâm Bán lẻ 79 3.2.2 Cải tiến tạo động lực làm việc thơng qua cơng cụ kích thích tài cho nhân viên khối văn phòng Trung tâm Bán lẻ 80 3.2.3 Tăng cường tạo động lực làm việc thông qua công cụ kích thích phi tài cho nhân viên khối văn phòng Trung tâm Bán lẻ 87 K T LUẬN 94 DANH MỤC TÀI LI U THAM KHẢO 96 PHỤ LỤC 99 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VI T TẮT Ký hiệu STT Nguyên nghĩa ATVS An toàn vệ sinh BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CBCNV Cán công nhân viên CV Công việc ĐGTHCV Đánh giá thực công việc ĐHĐCĐ Đại hội đồng cổ đông HĐQT Hội đồng quản trị KQTHCV Kết thực công việc 10 LĐ Lao động 11 NSLĐ Năng suất lao động 12 SXKD Sản xuất kinh doanh 13 THCV Thực công việc 14 TL Tiền lƣơng DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Nội dung Bảng 2.1 Ngành hàng kinh doanh Trung tâm Bán lẻ Bảng 2.2 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động nhân viên khối văn phòng Trung tâm Bán lẻ giai đoạn 2018-2020 Doanh thu lợi nhuận Trung tâm Bán lẻ Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 2.9 10 Bảng 2.10 11 Bảng 2.11 12 Bảng 2.12 13 Bảng 2.13 14 Bảng 2.15 15 Bảng 2.15 16 Bảng 3.1 Kết khảo sát nhu cầu nhân viên khối văn phòng Trung tâm Bán lẻ Tổng hợp kết khảo sát, xếp hạng quan trọng nhu cầu nhân viên khối văn phịng theo giới tính độ tuổi Trung tâm Bán lẻ Quy định hệ số lƣơng nhân viên khối văn phòng Trung tâm Bán lẻ Mức lƣơng bình qn nhân viên khối văn phịng Trung tâm Bán lẻ - Công ty TNHH NN MTV Thƣơng mại XNK Viettel từ năm 2018 - 2020 Đánh giá của nhân viên khối văn phòng Trung tâm Bán lẻ yếu tố tiền lƣơng Đánh giá nhân viên khối văn phòng Trung tâm Bán lẻ tiền thƣởng Đánh giá nhân viên khối văn phòng Trung tâm Bán lẻ công tác phúc lợi Đánh giá nhân viên khối văn phịng cơng việc đƣợc giao Đánh giá nhân viên khối văn phòng đào tạo Đánh giá nhân viên khối văn phịng mơi trƣờng làm việc Năng suất lao động bình quân nhân viên khối văn phòng Mức độ đồng ý nhân viên khối văn phịng với cơng việc Bảng tiêu chí xác định nhu cầu nhân viên Trang 35 38 40 43 44 46 47 48 51 54 55 58 61 68 69 79 DANH MỤC HÌNH STT Nội dung Hình Hình 1.1 Tháp nhu cầu AMaslow Trang 12 Cơ cấu máy tổ chức Trung tâm Bán lẻ Hình 2.1 Cơng ty TNHH NN MTV Thƣơng mại XNK Viettel 36 MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Nguồn nhân lực vấn đề sống với tổ chức nào, không Việt Nam mà tất nơi giới Với quốc gia, tổ chức hay đơn vị, nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng định tồn phát triển tổ chức Nguồn nhân lực đƣợc xem tài sản quan trọng nhất, để sử dụng phát huy tối đa nguồn lực việc tạo động lực lao động đóng vai trị định Trong nguồn lực khác nhƣ vật lực, tài lực hạn chế có nguồn nhân lực nguồn lực khai thác vơ hạn Tiềm trí tuệ tay nghề ngƣời vô to lớn, nhƣng để biến tiềm thành thực nhà quản lý cần phải có biện pháp, cơng cụ thích hợp để tạo động lực cho họ Nhận thức đƣợc tầm quan trọng yếu tố ngƣời thành công doanh nghiệp, ngày nhiều doanh nghiệp quan tâm đến công tác quản trị nhân lực để vận dụng khai thác đƣợc tối đa tiềm họ Các nhà quản lý cần vận dụng linh hoạt phƣơng pháp công cụ quản lý để tác động tới nguồn nhân lực, làm cho họ cảm thấy hăng say, nhiệt tình với cơng việc ngày trung thành, gắn bó với doanh nghiệp Khi nguồn nhân lực làm việc với động lực cao họ s say mê, tìm tịi, sáng tạo cơng việc tự nguyện cống hiến cho doanh nghiệp Ngƣợc lại, nguồn nhân lực khơng có động lực làm việc, làm việc với động lực họ s làm việc với thái độ cầm chừng, đối phó, khơng thể hết khả năng, không tự chủ hiệu dẫn tới suất lao động doanh nghiệp giảm mục tiêu doanh nghiệp không đạt đƣợc Để nguồn nhân lực làm việc có hiệu cần phải có động lực làm việc Do vậy, doanh nghiệp đƣa giải pháp động viên khuyến khích nguồn nhân lực để họ mang hết khả làm việc, để nguồn nhân lực làm việc hăng hái, tích cực, có tinh thần trách nhiệm cao, gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Nghiên cứu giải pháp tạo động lực cho ngƣời lao động cách hệ thống s giúp cho công tác quản trị nhân lực đạt đƣợc hiệu cao Động lực lao động chìa khóa để nâng cao suất lao động Trung tâm Bán lẻ, Công ty TNHH NN MTV Thƣơng mại XNK Viettel đơn vị hoạt động chủ yếu lĩnh vực bán lẻ điện thoại di động dịch vụ viễn thông, với quy mô 3000 cán công nhân viên, khối văn phịng có 200 nhân thuộc khối phòng/ban hệ thống 300 Siêu thị bán lẻ khắp tỉnh/thành đất nƣớc Để ngày phát triển nữa, Công ty cần xây dựng nguồn nhân lực giỏi trình độ chun mơn lẫn kinh nghiệm, với động sáng tạo, tận tình cơng việc Qua nghiên cứu tìm hiểu kết thực công việc nhân viên khối văn phịng Trung tâm Bán lẻ, Cơng ty TNHH Nhà nƣớc Một thành viên Thƣơng mại Xuất nhập Viettel, học viên nhận thấy điều s đóng vai trị định cho thành cơng hay thất bại Công ty Hiện nay, loạt chế độ, sách tạo động lực cho nguồn nhân lực Công ty đƣợc xây dựng Tuy nhiên, q trình thực hiện, cơng tác tạo động lực Trung tâm Bán lẻ, Công ty TNHH NN MTV Thƣơng mại XNK Viettel mặt hạn chế định cần đƣợc hoàn thiện Với ý nghĩa học viên chọn đề tài “Tạo động lực cho nhân viên khối văn phòng Trung tâm Bán lẻ, Công ty TNHH NN MTV Thương mại XNK Viettel” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ Thơng qua việc nghiên cứu hệ thống lý thuyết, đồng thời phân tích thực trạng hoạt động tạo động lực làm việc Công ty, từ rút nhận xét đề xuất giải pháp hoàn thiện Tạo động lực làm việc cho nhân viên Cơng ty, đóp góp phần tài liệu cho hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Qua q trình học tập tích lũy kiến thức trƣờng theo liệu tìm kiếm tác giả thƣ viện, website cho thấy có nhiều cơng trình nghiên cứu, đề tài, viết nói tạo động lực cho ngƣời lao động Điều chứng tỏ công tác tạo động lực ngày đƣợc quan tâm doanh nghiệp, trở thành đề tài ln nóng hổi diễn đàn thông tin nghiên cứu quốc tế Nghiên cứu quốc tế: Wallace D.Boeve (2007), A National Study of Job Satisfaction Factors Among Faculty in Physician Assistant Education Boeve tiến hành nghiên cứu yếu tố tạo động lực giảng viên khoa đào tạo trợ lý bác sỹ trƣờng đại học Y Mỹ Nghiên cứu ông dựa sở lý thuyết hệ thống học thuyết hai nhóm yếu tố F.Herzberg để bổ sung thêm cho học thuyết Herzberg yếu tố bên bên ngồi ơng cịn sử dụng thêm nghiên cứu số mô tả công việc (JDI) Smith, Kendall (1969) Theo nhân tố làm thỏa mãn cơng việc đƣợc chia thành hai nhóm: nhóm nhân tố nội bao gồm chất công việc hội thăng tiến nhóm nhân tố bên ngồi bao gồm tiền lƣơng, hỗ trợ giám sát cấp mối quan hệ với đồng nghiệp Nadeem Shiraz Majed Rashid (2011) thuộc Học viện Interdisciplinary Business Research, Pakistan với đề tài „„Những tác động quy chế khen thưởng đánh giá động lực lao động đồng ý” tập trung nghiên cứu vai trò hội thăng tiến phong cách lãnh đạo để tạo động lực đồng ý cho ngƣời lao động Kết nghiên cứu mối quan hệ khác động lực làm việc với đồng ý, cụ thể khác hội thăng tiến phong cách lãnh đạo tạo động lực lao động Daniel H.pink (2011) “Drive: The Surprising Truth About What Morivates Us”, tác giả đƣa nghiên cứu tạo động lực Dựa nghiên cứu tạo động lực thúc đẩycon ngƣời đƣợc thực bốn thập kỷ, tác giả đƣa khác biệt lý thuyết thực tế Tác giả chứng minh rằng, quan điểm “Củ cà rốt gậy” khơng cịn phù hợp điều kiện James Robbins (2012), Nine minutes on Monday, NXB McGraw-Hill Tác giả thảo chín nhu cầu trọng tâm ngƣời, từ đƣa chín câu hỏi để bạn tự hỏi thân vào sáng thứ hai, cách bạn giúp ngƣời lao động thỏa mãn nhu cầu tuần tới Những câu hỏi bao gồm: Tơi s đóng góp nhận xét với tuần này; Tơi s ghi nhận đóng góp ai, s trao thƣởng cho tuần này; Làm tơi khuyến khích tính tự giác ngƣời lao động tuần này; Và làm tơi giúp trƣởng thành tuần này? Nghiên cứu nước: Trong thời gian gần có số đề tài viết nghiên cứu công tác tạo động lực cho ngƣời lao động doanh nghiệp nhƣ: Lê Đình Lý (2010) “Chính sách tạo động lực cho cán nhân viên khối văn phòng cấp xã (nghiên cứu địa bàn tỉnh Nghệ An)”, luận án tiến sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân đƣa đƣợc tác động yếu tố tinh thần nhƣ thành đạt, công nhận, hội phát triển thân cao nhiều yếu tố vật chất Từ đƣa đƣa phƣơng thức tạo động lực đối tƣợng Các cơng trình nghiên cứu chủ yếu phác họa số thực trạng, dựa số liệu thống kê hay kết điều tra xã hội học đƣa số giải pháp tạo động lực lao động Hầu hết đề tài tầm vĩ mô, cụ thể nhƣng đối tƣợng nghiên cứu khác nhau, thời điểm nghiên cứu khác nhau, khu vực, lĩnh vực nghiên cứu khác đặc điểm công ty không giống nhau, nên khơng hồn tồn áp dụng đƣợc doanh nghiệp khác Lê Trung Thành (2011), “Đánh giá thực công việc doanh nghiệp Việt Nam”, Tạp chí Kinh tế phát triển số 163, tháng 01 năm 2011 Bài báo hệ thống lại giai đoạn đánh giá thực công việc: từ mục tiêu, giám sát, hƣớng dẫn, cung cấp thông tin phản hồi đánh giá cuối kỳ Bên cạnh đó, viết cịn đề cập đến cơng việc cần thiết mà cán quản lý nguồn nhân lực cần làm để áp dụng hệ thống đánh giá thự công việc doanh nghiệp Việt Nam Nguyễn Thị Hoài Hƣơng (2016), “Tạo động lực lao động công ty cổ phần SOFTECH”, luận văn thạc sỹ kinh tế, trƣờng Đại học Lao động – Xã hội Luận văn phân tích đƣợc thực trạng biện pháp kích thích vật chất tinh thần cho ngƣời lao động, làm rõ nhân tố bên bên ảnh hƣởng đến tạo động lực lao động Công ty có tiến hành điều tra khảo sát nhu cầu mức độ ƣu tiên nhu cầu ngƣời lao động; đƣa biện pháp tạo động lực sở thỏa mãn nhu cầu ngƣời lao động Bên cạnh đó, luận văn có hƣớng tiếp cận là áp dụng học thuyết đặt mục tiêu Edwin Locke vào hoạt động quản trị nguồn nhân lực, giúp mục tiêu cá nhân mục tiêu tổ chức đƣợc thống nhất, góp phần quan trọng việc tạo động lực cho ngƣời lao động nâng cao hiệu hoạt động tổ chức Tuy nhiên, luận văn đề xuất số giải pháp chung, chƣa đƣa đƣợc nguồn kinh phí lấy từ đâu để thực giải pháp kích thích tao động lực cho ngƣời lao động qua công cụ tiền lƣơng, tiền thƣởng, phúc lợi số giải pháp đề nhƣng khó thực Có thể thấy có nhiều đề tài luận văn, cơng trình nghiên cứu tạo động lực cho ngƣời lao động Tổng cơng ty, cơng ty, doanh nghiệp khác nhƣng chƣa có cơng trình nghiên cứu tạo động lực lao động cho nhân viên Trung tâm Bán lẻ, Công ty TNHH NN MTV Thƣơng mại XNK Viettel Kế thừa đề tài trên, học viên nghiên cứu tạo động lực cho lao động Trung tâm Bán lẻ, Công ty TNHH NN MTV Thƣơng mại XNK Viettel dựa sở lý thuyết học thuyết công J.Stasy Adams học thuyết nhu cầu Maslow với đối tƣợng cụ thể nhân viên khối văn phịng Do đó, đề tài khơng trùng lặp với cơng trình cơng bố Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích nghiên cứu: Đề xuất số giải pháp tăng cƣờng tạo động lực làm việc cho nhân viên khối văn phòng Trung tâm Bán lẻ, Công ty TNHH NN MTV Thƣơng mại XNK Viettel Nhiệm vụ nghiên cứu: (1) Hệ thống hóa lý luận tạo động lực làm việc cho nhân viên khối văn phòng doanh nghiệp; (2) Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên khối văn phòng Trung tâm Bán lẻ, Công ty TNHH NN MTV Thƣơng mại XNK Viettel (3) Đề xuất giải pháp tăng cƣờng tạo động lực làm việc cho nhân viên khối văn phịng Trung tâm Bán lẻ, Cơng ty TNHH NN MTV Thƣơng mại XNK Viettel Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Tạo động lực cho nhân viên khối văn phịng, Cơng ty TNHH NN MTV Thƣơng mại XNK Viettel Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi khơng gian: Khối văn phịng, Trung tâm Bán lẻ - Công ty TNHH NN MTV Thƣơng mại XNK Viettel Phạm vi thời gian: Giai đoạn 2018 - 2021 đề giải pháp tăng cƣờng tạo động lực làm việc cho nhân viên khối văn phòng đến năm 2025 Khảo sát thực tế thực vào tháng 03/2021 Phƣơng pháp nghiên cứu Phƣơng pháp thu thập th ng tin Thông tin thứ c p: Các tài liệu, báo cáo phịng Tổ chức Chính trị phịng ban chun mơn, khối văn phịng, Trung tâm Bán lẻ - Công ty TNHH NN MTV Thƣơng mại XNK Viettel để phân tích thực trạng nguồn nhân lực sách quản trị nhân lực Trung tâm Bán lẻ - Công ty TNHH NN MTV Thƣơng mại XNK Viettel Các thông tin tài liệu thứ cấp đƣợc xếp theo nội dung nghiên cứu phân thành nhóm: lý luận, tổng quan tạo động lực làm việc cho cho nhân viên khối văn Thông tin sơ c p: Khảo sát thực tế bảng hỏi Với quy trình nghiên cứu này, sau xác định mục tiêu nghiên cứu, tác giả lựa chọn thang đo Likert điểm để nghiên cứu cho đề tài Thang đo Likert điểm dạng thang đo lƣờng mức độ đồng ý hay không đồng ý với mục đƣợc đề nghị, đƣợc trình bày dƣới dạng bảng Trong bảng thƣờng bao gồm phần: Phần nêu nội dung, phần nêu đánh giá theo nội dung đó; với thang đo ngƣời trả lời phải biểu thị lựa chọn theo đề nghị đƣợc trình bày sẵn bảng 7 - Đối tƣợng khảo sát: Nhân viên khối văn phịng Trung tâm Bán lẻ - Cơng ty TNHH NN MTV Thƣơng mại XNK Viettel - Nội dung bảng hỏi: Các nhân tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên khối văn phòng, mức độ đồng ý với công việc nhân viên khối văn phòng - Địa điểm khảo sát: Trung tâm Bán lẻ - Công ty TNHH NN MTV Thƣơng mại XNK Viettel, đƣờng Biên Hòa, phƣờng Lƣơng Khánh Thiện, thành phố Phủ Lý - Số lƣợng phiếu khảo sát: Số phiếu phát 130 phiếu, thu 115 phiếu/tổng số 245 nhân viên khối Văn phòng tƣơng ứng với tỷ lệ 46,94% Do đó, khảo sát có tính đại diện; Sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu: Phương pháp phân tích, tổng hợp: Tác giả phân tích kết hoạt động Trung tâm Bán lẻ - Công ty TNHH NN MTV Thƣơng mại XNK Viettel từ tổng hợp, đánh giá hiệu hoạt động từ góc độ hiệu cơng tác tạo động lực cho nhân viên khối văn phòng Phương pháp thống kê, dự báo: Phƣơng pháp hỗ trợ để giải thuật toán số liệu thống kê để xử lý đánh giá độ tin cậy số liệu thu thập đƣợc Phương pháp xử lý số liệu: Với liệu định tính, phƣơng pháp thƣờng xuyên sử dụng nhƣ phân tích theo lịch sử cụ thể, tổng hợp, khái quát hóa, quy nạp, nội suy kết hợp ngoại suy, đối chiếu so sánh, phƣơng pháp dự báo s đƣợc sử dụng để tận dụng tốt liệu định tính thu đƣợc nhằm đƣa kết luận tốt Với liệu định lượng, liệu từ điều tra bảng hỏi trực tuyến bảng hỏi giấy đƣợc tổng hợp qua tập tin Excel 2013 Tác giả s tiến hành phân tích số liệu đƣa kiến giải phù hợp Đóng góp đề tài Luận văn có giá trị đóng góp mặt khoa học ứng dụng: Giá trị khoa học: Hệ thống vấn đề lý luận tạo động lực làm việc cho nhân viên khối văn phòng, làm rõ thêm nội dung tạo động lực làm việc cho nhân viên khối văn phòng doanh nghiệp Đề tài góp phần làm phong phú thêm nguồn lý luận thực tiễn cho nghiên cứu khoa học khác vấn đề tạo động lực làm việc cho nhân viên khối văn phòng Giá trị thực tiễn: Phân tích, đánh giá thực trạng tạo động lực làm việc, làm rõ ƣu điểm, hạn chế, tìm nguyên nhân hạn chế, đề xuất giải pháp tạo động lực cho nhân viên khối văn phịng Trung tâm Bán lẻ Cơng ty TNHH NN MTV Thƣơng mại XNK Viettel Kết nghiên cứu luận văn s tài liệu tham khảo bổ ích cho nhà quản lý công ty việc xây dựng sách tạo động lực làm việc cho cho nhân viên khối văn phòng Kết cấu đề tài nghiên cứu Ngoài phần mở đầu kết luận, nội dung luận văn bao gồm chƣơng: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận tạo động lực làm việc cho nhân viên khối văn phòng doanh nghiệp Chƣơng 2: Thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên khối văn phòng Trung tâm Bán lẻ, Công ty TNHH NN MTV Thƣơng mại XNK Viettel Chƣơng 3: Đề xuất số giải pháp tăng cƣờng tạo động lực làm việc cho nhân viên khối văn phịng Trung tâm Bán lẻ, Cơng ty TNHH NN MTV Thƣơng mại XNK Viettel CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHÒNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Nhu cầu Cùng với vận động phát triển xã hội nhu cầu ngƣời ngày tăng lên số lƣợng, mức độ thỏa mãn Khi ngƣời lao động tham gia vào q trình sản xuất có nghĩa họ muốn đƣợc thỏa mãn nhu cầu, đòi hỏi sống Theo Đoàn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2002), Giáo trình Khoa học Quản lý II, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà nội cho rằng: “Nhu cầu đòi hỏi, mong muốn, nguyện vọng người vật chất tinh thần để tồn phát triển” [2, tr 14] Theo Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trịnhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội cho rằng: "Nhu cầu trạng thái tâm lý mà người cảm thấy thiếu thốn khơng thoả mãn mong đáp ứng nó" [1, tr 129] Nhu cầu gắn liền với tồn phát triển ngƣời nhƣ cộng đồng tập thể xã hội Nhu cầu gắn liền với tồn phát triển ngƣời nhƣ cộng đồng tập thể xã hội Nhu cầu có tính phong phú, đa dạng vận động hệ thống nhu cầu phong phú, đa dạng gồm nhiều loại nhu cầu :nhu cầu sinh lý, nhu cầu đƣợc kính trọng, nhu cầu thẩm mỹ, nhu cầu tự hoàn thiện, nhu cầu giao tiếp, nhu cầu sản xuất xã hội nhu cầu tự phủ định, nhu cầu biến đổi Nhƣ vậy, hệ thống nhu cầu ngƣời phức tạp, song đƣợc chia thành nhóm nhu cầu là: nhu cầu vật chất, nhu cầu tinh thần nhu cầu xã hội Sự thỏa mãn nhu cầu vật chất tinh thần dù s động thúc đẩy ngƣời tích cực lao động hăng say, sáng tạo Một chìa khóa để tìm động bên thúc đẩy ngƣời lao động nghiên cứu 10 hệ thống nhu cầu họ tìm biện pháp để thỏa mãn nhu cầu cách tối ƣu 1.1.2 Động lực Các nhà kinh tế học câu trả lời cho vấn đề động lực lao động cá nhân ngƣời lao động Có nhiều cách tiếp cận khác chất động lực lao động Bùi Anh Tuấn (2003), Giáo trình Hành vi tổ chức, NXB Thống kê, Hà Nội cho rằng: “Động lực khao khát tự nguyện cá nhân để tăng cường nỗ lực nhằm hướng tới việc đạt mục tiêu tổ chức” [11, tr 128] Theo Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực (Tập 2), NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội cho rằng: “Động lực người lao động nhân tố bên kích thích người nỗ lực làm việc điều kiện cho phép tạo suất, hiệu cao Biểu động lực sẵn sàng nỗ lực, say mê làm việc nhằm đạt mục tiêu tổ chức thân người lao động” [5, tr 151] Maier Lawler (1973) đƣa mơ hình kết thực cơng việc hàm số lực động lực làm việc Trong đó, lực làm việc phụ thuộc vào khả bẩm sinh; kiến thức, kỹ kinh nghiệm có đƣợc thơng qua đào tạo; nguồn lực để thực công việc Động lực khao khát tự nguyện nhân Từ định nghĩa ta đƣa cách hiểu chung động lực nhƣ sau: "Động lực tất nhằm thơi thúc, khuyến khích người nỗ lực thực hành vi theo mục tiêu" 1.1.3 Tạo động lực làm việc Có thể coi vấn đề tạo động lực làm việc chủ yếu vấn đề thuộc chủ động tổ chức Các biện pháp đƣợc đặt địn bẩy kích thích vật chất tinh thần, cách ứng xử tổ chức đƣợc thể việc tổ chức đối xử với ngƣời lao động nhƣ Các doanh nghiệp, tổ chức kinh doanh muốn 11 hoạt động sản xuất đạt đƣợc suất cao địi hỏi ngƣời lao động phải làm việc sáng tạo Để làm đƣợc điều nhà quản lý cần phải đƣa phƣơng pháp hình thức quản lý cho phù hợp với điều kiện công ty môi trƣờng hoạt động sản xuất kinh doanh mà công ty tham gia Tạo động lực trình làm nảy sinh động lực cá nhân ngƣời lao động Do tạo động lực đƣợc hiểu vận dụng sách, biện pháp, cơng cụ quản lý thích hợp tác động đến ngƣời lao động nhằm làm cho ngƣời lao động xuất động lực q trình làm việc từ thúc đẩy họ đồng ý với công việc, mong muốn nỗ lực làm việc để đóng góp cho tổ chức Với cách hiểu nhƣ động lực lao động, hiểu tạo động lực q trình làm nảy sinh động lực lao động cá nhân ngƣời lao động “Tạo động lực làm việc hệ thống biện pháp, sách, cách ứng xử doanh nghiệp đến người lao động nhằm làm cho họ có động lực lao động cơng việc, thúc đẩy họ đồng ý với công việc nỗ lực phấn đầu để đạt mục tiêu thân doanh nghiệp” Vậy thực chất tạo động lực việc xác định nhu cầu ngƣời lao động, thỏa mãn nhu cầu hợp lý ngƣời lao động làm tăng thêm lợi ích cho họ để họ làm việc tích cực, tự giác, sáng tạo hiệu 1.1.4 Tạo động lực làm việc cho nhân viên văn phịng Có thể thấy, lĩnh vực hành văn phịng, nhân viên văn phòng cụm từ đƣợc nhắc đến rộng rãi Trong tiếng anh, nhân viên văn phòng đƣợc hiểu Office Staff đƣợc ví nhƣ bảo mẫu công ty, thực công việc liên quan đến hành nhân Nhân viên văn phịng phận cốt lõi, phận thiếu quan doanh nghiệp Họ ngƣời chịu trách nhiệm cơng việc liên quan đến thủ tục hành Một nhân viên văn phịng ln ln bận rộn đơi phải làm nhiều công việc lúc không giống nhƣ nhiều ngƣời thƣờng nghĩ Điều thấy ... học cho Trung tâm Bán lẻ - Công ty TNHH NN MTV Thương mại XNK Viettel 31 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VI C CHO NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHÒNG TẠI TRUNG TÂM B N LẺ, CÔNG TY TNHH... phịng Trung tâm Bán lẻ Mức lƣơng bình qn nhân viên khối văn phòng Trung tâm Bán lẻ - Công ty TNHH NN MTV Thƣơng mại XNK Viettel từ năm 2018 - 2020 Đánh giá của nhân viên khối văn phòng Trung tâm Bán. .. việc nhân viên khối văn phịng Trung tâm Bán lẻ, Công ty TNHH Nhà nƣớc Một thành viên Thƣơng mại Xuất nhập Viettel, học viên nhận thấy điều s đóng vai trị định cho thành công hay thất bại Công ty