Untitled Đề tài LẬP KẾ HOẠCH PR CHO SẢN PHẨM MỚI SỮA DINH DƯỠNG CHO NGƯỜI CAO TUỔI BOOST OPTIMUM HƯƠNG VỊ CACAO CỦA NESTLÉ THỜI GIAN TỪ THÁNG 01/2022 ĐẾN THÁNG 01/2023 PHẦN TÓM TẮT Nestlé là một Tập đ[.]
Đề tài: LẬP KẾ HOẠCH PR CHO SẢN PHẨM MỚI: SỮA DINH DƯỠNG CHO NGƯỜI CAO TUỔI - BOOST OPTIMUM HƯƠNG VỊ CACAO CỦA NESTLÉ THỜI GIAN TỪ THÁNG 01/2022 ĐẾN THÁNG 01/2023 PHẦN TÓM TẮT Nestlé Tập đoàn lớn đứng đầu thực phẩm đồ uống, vào đầu năm 2023, Nestlé thức mắt thị trường dòng sản phẩm sữa mới: Sữa dinh dưỡng cho người cao tuổi - BOOST OPTIMUM hương vị cacao Nhưng thị trường nay, sữa dinh dưỡng cho người cao tuổi không thu hút quan tâm chủ ý, thị trường có dân số trẻ cao Việt Nam Vì thế, kế hoạch PR lập để quảng bá cho dòng sản phẩm giúp người quan tâm đến vấn đề sức khỏe, bổ sung dinh dưỡng cho người cao tuổi Đối tượng mục tiêu mà kế hoạch nhắm đến khách hàng người cao tuổi từ 50 tuổi trở lên, có nhu cầu chăm sóc sức khỏe, bổ sung dinh dưỡng chọn loại sữa phù hợp Đối tượng thứ hai mà kế hoạch nhắm đến khách hàng có độ tuổi từ 30 đến 40 tuổi thuộc độ tuổi tự chủ tài chính, có nhu cầu tiêu dùng cao chăm sóc sức khỏe cho thân gia đình Nestlé lựa chọn chiến lược với chiến thuật truyền thông nội bộ, quan hệ với giới truyền thông đóng góp cho cộng đồng để PR cho sản phẩm sữa mắt thị trường Các chiến thuật nhằm mục đích cải thiện tinh thần đồng đội, giữ chân nhân viên, tăng suất, đồng thời đảm bảo nhân viên đại diện cho doanh nghiệp theo cách quán thông điệp, xây dựng quan hệ tốt với nhà báo chủ chốt lĩnh vực để truyền tải ý tưởng thơng qua thơng cáo báo chí cuối đẩy mạnh danh tiếng cho doanh nghiệp Với chiến lược trên, ngân sách dự kiến 1.500.000 tỷ Những chiến lược, chiến thuật đề kế hoạch PR sau triển khia thành công giúp Nestlé gia tăng độ nhận diện thương hiệu lấy niềm tin công chúng sản phẩm mới, giúp làm tăng doanh thu doanh số cho Nestlé Những kinh nghiệm từ việc thực kế hoạch PR rút cho lần xác định định hướng tương lai cho hoạt động PR công ty xây dựng phát triển thương hiệu Sau kế hoạch PR chi tiết cho sản phẩm sữa BOOST OPTIMUM hương vị cacao Nestlé 0 PHẦN NỘI DUNG Tổng quan doanh nghiệp 1.1 Tổng quan Tập đoàn Nestlé 1.1.1 Giới thiệu chung Tập đồn Nestlé Hình 1.1 Logo Nestlé (Nguồn: Trang chủ Nestlé) Tập đoàn Nestlé công ty hàng đầu giới thực phẩm đồ uống, với mạng lưới sản xuất kinh doanh rộng khắp toàn cầu Nestlé điều hành gần 500 nhà máy 86 nước toàn giới, tuyển dụng 280.000 nhân viên, tiếp thị 8.500 thương hiệu với 30.000 sản phẩm 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Lịch sử Nestlé khởi đầu từ năm 1866, Công Ty Sữa Đặc Anglo-Swiss khánh thành nhà máy sữa đặc Châu Âu Thụy Sỹ Ông Henri Nestlé phát triển loại thực phẩm đột phá cho trẻ sơ sinh vào năm 1867, năm 1905 công ty mà ông thành lập sáp nhập với công ty Anglo-Swiss, tiền thân Tập Đoàn Nestlé Trong khoảng thời gian này, thành phố bắt đầu mọc lên, đường sắt tàu nước phát triển giúp giảm chi phí hàng hóa, thúc đẩy giao thương quốc tế hàng tiêu dùng Công ty TNHH Nestlé Việt Nam thành lập năm 1995, công ty 100% vốn đầu tư nước ngoài, trực thuộc Tập đoàn Nestlé S.A – tập đoàn thực phẩm đồ uống lớn giới có mặt 191 nước với 328.000 nhân viên tồn cầu, có trụ sở đặt Vevey – Thụy Sĩ Nestlé cam kết nâng cao chất lượng sống góp phần vào tương lai khỏe mạnh cho người tiêu dùng khắp giới Với cam kết đầu tư lâu dài vào Việt Nam, năm qua tập đoàn Nestlé 0 không ngừng đầu tư xây mới, mở rộng dây chuyền sản xuất nhà máy đa dạng hóa sản phẩm phục vụ nhu cầu thực phẩm, dinh dưỡng sống vui khỏe cho người tiêu dùng Việt Nam Nestlé điều hành nhà máy gần 2.300 nhân viên toàn quốc với tổng vốn đầu tư 600 triệu USD Tất nhà máy Nestlé Việt Nam thiết kế xây dựng nhằm đáp ứng tiêu chuẩn cao chất lượng thống tập đồn, đồng thời ln tn thủ pháp luật Việt Nam bảo vệ mơi trường, phịng ngừa nhiễm áp dụng sáng kiến nhằm giảm phát thải môi trường, tiết kiệm nước, hướng đến mục tiêu Zero chất thải môi trường sản xuất Với tổng vốn đầu tư liên tục tăng lên đến 600 triệu đô la Mỹ, Nestlé Việt Nam trở thành cơng ty có vốn đầu tư nước ngồi thành cơng hàng đầu Việt Nam, có đóng góp đáng ghi nhận cho phát triển kinh tế xã hội đất nước Công ty Nestlé Việt Nam giữ mức tăng trưởng hai số, nhận khen đóng góp cho ngân sách Nhà nước, hoạt động tích cực lĩnh vực phát triển nông nghiệp bền vững, bảo vệ môi trường giáo dục dinh dưỡng, thể chất, sống vui khỏe Việt Nam 1.1.3 Ngành nghề kinh doanh Hình 1.2 Những sản phẩm Nestlé (Nguồn: Nestlé.com) Sản xuất chế biến sản phẩm thực phẩm dinh dưỡng sản phẩm chủ lực Nestlé nước giải khát, cà phê, kem, nước khoáng, sản phẩm từ sữa, gia vị, bánh kẹo, thực phẩm chức cho trẻ em, sản phẩm dinh dưỡng, thức ăn cho vật nuôi 1.1.4 Thành tựu 0 Với tổng vốn đầu tư liên tục tăng lên đến 700 triệu đô la Mỹ, Công ty TNHH Nestlé Việt Nam trở thành cơng ty có vốn đầu tư nước ngồi thành cơng hàng đầu Việt Nam Theo báo cáo, năm 2016 2017, doanh thu Nestlé Việt Nam đạt 11.493 tỷ đồng 13.154 tỷ đồng, lãi tương ứng mức 1.107 tỷ đồng 1.197 tỷ đồng Năm 2019, tiêu 15.967 tỷ đồng 1.844 tỷ đồng, tương ứng mức tăng trưởng 12% 22% so với năm 2018 Tính đến cuối năm 2019, quy mô tổng tài sản Nestlé Việt Nam đạt 8.281 tỷ đồng, giảm 6% so với thời điểm đầu năm; vốn chủ sở hữu tăng 12% lên mức 3.106 tỷ đồng Tính đến tháng 10/2020, Nestlé Việt Nam có vốn điều lệ 1.260 tỷ đồng Năm 2020, lợi nhuận ròng Nestlé đạt 13,5 tỷ USD, đại diện Nestlé cho hãng tăng trưởng vượt 4% năm 2021 Nestlé dự kiến biên lợi nhuận hoạt động năm 2021 tiếp tục tăng sau tập đoàn cải thiện tỷ suất lợi nhuận lên 17,7% vào năm 2020, thuộc phạm vi mục tiêu trung hạn 17,5-18,5% đạt năm trước Hình 1.3 K#t kinh doanh Nestlé Viêt* Nam (Nguồn: Công ty trao tặng chứng nhận “Vì mơi trường xanh quốc gia”, khen giải thưởng môi trường Tháng 11 năm 2017, Công ty Nestlé Việt Nam vinh dự xếp hạng danh sách TOP 100 doanh nghiệp bền vững Việt Nam năm 2017 Phịng Thương mại & Cơng nghiệp Việt Nam phối hợp thực Bộ ngành liên quan tổ chức 1.1.5 Tầm nhìn sứ mệnh 0 Tại Nestlé, cơng ty ty tun bố tầm nhìn (và giá trị) trở thành công ty hàng đầu, đầy cạnh tranh, mang đến dinh dưỡng, sức khỏe giá trị cho khách hàng cổ đông cải thiện cách trở thành cơng ty u thích, chủ lao động yêu thích, nhà cung cấp yêu thích bán sản phẩm yêu thích Về sứ mệnh, để đạt tầm nhìn, Nestlé tuyên bố cần làm việc như: trở thành công ty dinh dưỡng, sức khỏe chăm sóc sức khỏe hàng đầu giới Nhiệm vụ công ty "Thực phẩm tốt, sống tốt" cung cấp cho người tiêu dùng lựa chọn ngon nhất, bổ dưỡng loạt loại thực phẩm đồ uống dịp ăn uống, từ sáng đến tối 1.2 Giới thiệu sản phẩm sữa dinh dưỡng cho người cao tuổi Công ty Nestlé BOOST OPTIMUM hương vị cacao BOOST OPTIMUM tên gọi mẫu bao bì thay cho sữa Nutren Optimum trước với thành phần dinh dưỡng công dụng không thay đổi Sản phẩm nhập nguyên lon Nestle Thụy Sĩ nguồn dinh dưỡng hoàn chỉnh cho người Việt Nam Sữa Boost Optimum giới thiệu đóng gói dạng lon 800g, ngồi sản phẩm cịn có dạng lon 400g phù hợp với túi tiền người tiêu dùng Sữa Boost Optimum có chứa probiotics, prebiotics, protein chất lượng cao, vitamin khoáng chất thiết yếu với hỗn hợp chất béo đạt tiêu chuẩn hàng đầu hiệp hội Tim Do sản phẩm đánh giá tốt cho trái tim người sử dụng Chiến lược hồi phục sức khỏe nhờ Boost Optimum: - Protein chất lượng cao với hỗn hợp protein whey 50%, Protein góp phần trì khối lượng - Chứa probiotic (Lactobacillus paracasei) prebiotic - Các Vitamin B6, B12 góp phần vào chức cải thiện hệ thống miễn dịch - Vitamin E góp phần bảo vệ tế bào khỏi stress oxy hóa - Sữa Boost Optimum chứa đường tự nhiên, không chứa gluten, lactose tự Đây điểm đạt tiêu chuẩn đề hội tim mạch khuyến cáo Do sản phẩm đánh giá tốt cho trái tim người sử dụng 0 - Hương vị vani – Sản xuất châu Âu – Chứng nhận Halal có thêm hương vị cacao Boost Optimum hương vị cacao dòng sản phẩm thiết kế để đáp ứng đầy đủ nhu cầu thể lão hóa, cho người trung cao tuổi Sản phẩm mang tới trái tim khỏe mạnh nhờ công thức sản xuất tiến tiến từ chuyên gia hàng đầu dinh dưỡng Sản phẩm chứa Protein chất lượng cao, Probiotics Prebiotic, Vitamin khoáng chất để đáp ứng nhu cầu dinh dưỡng trường hợp đặc biệt Sử dụng sữa Boost Optimum kết hợp với tập luyện thể chất tuần giúp cải thiện cân tình trạng dinh dưỡng sức khỏe thể chất Dinh dưỡng cao lượng Boost Optimum hương vị cacao với công thức Nutri Ultra giúp cung cấp dinh dưỡng hồn chỉnh cân cho gia đình, đặc biệt người: - Thiếu chất dinh dưỡng người cần bổ sung dinh dưỡng thời kỳ dưỡng bệnh - Người bận rộn làm việc vất vả ăn uống - Người lao động vận động mạnh tiêu tốn nhiều lượng - Người thức đêm nhiều, ngủ không đủ giấc - Người ăn uống kém, khó nhai nuốt thiếu cân - Người cao tuổi không ăn nhiều - Bệnh nhân đột quỵ, người hồi phục sau bị bệnh phẫu thuật Phân tích tình hình 2.1 Phân tích ma trận SWOT Nestlé - Điểm mạnh (S): Năng lực nghiên cứu phát triển mạnh mẽ: Khả nghiên cứu phát triển Nestlé bắt nguồn từ mạng lưới R&D cơng ty hãng có mạng lưới trung tâm R&D lớn so với công ty thực phẩm đồ uống giới Trung tâm nghiên cứu phát triển Nestlé có 5.000 nhân viên với 34 sở nghiên cứu, quỹ liên doanh công ty quan hệ nghiên cứu đối tác với sở kinh doanh trường đại học Nestlé có 21 trung tâm nghiên cứu tồn cầu 0 Thương hiệu ti#ng th# giới: Nestlé coi công ty thực phẩm lớn giới tính theo doanh thu Khơng thế, Nestlé hoạt động bán sản phẩm hớn 197 quốc gia, tiếp cận gần toàn giới Nestlé chi mảng hoạt động kinh doanh thành nhiều khu vực địa lý Châu Mỹ (AMS), Châu Âu, Trung Đông Bắc Phi (EMENA) Châu Á, Châu Đại Dương Châu Phi cận Sahara (AOA) Tuy nhiên, khơng có khu vực kiếm 50% tổng doanh thu Hệ thống phân phối rộng khắp: Với danh mục sản phẩm đa dạng, Nestlé thành công việc thâm nhập thị trường, thành thị nơng thơn Nestlé có phương án phân phối phù hợp với địa phương phân cấp chuỗi cung ứng cửa hàng rong, xe bán hàng di động, nhà phân phối, cửa hàng y tế… nhằm đưa sản phẩm thị trường Lực lượng lao động lớn: Nestlé thu hút 340000 lực lượng lao động lẻ toàn cầu liên tục làm việc để cung cấp sản phẩm ngóc ngách giới Giá trị thương hiệu: Theo Forbes Global 2018, Nestlé cơng ty có giá trị giới doanh thu, lợi nhuận, tài sản giá trị thị trường cao - Điểm yếu (W): Bi#n động giá đại gia bán lẻ: Doanh số bán hàng tạp hóa Nestlé đạt chủ yếu thơng qua đại gia bán lẻ khổng lồ Walmart, Tesco Kroger Bất kỳ giảm tăng giá nhà bán lẻ ảnh hưởng đến doanh số Nestlé Khoảng cách kiểm soát cấu trúc tổ chức: Một số lượng lớn thương hiệu thuộc nhóm ơ, điều gây khó khăn cho việc quản lý Quản trị lớn, số lượng lớn thương hiệu riêng lẻ thường dẫn đến bất hịa xung đột lợi ích - Cơ hội (O): Quan hệ đối tác: Các liên minh chiến lược với đại gia thực phẩm đồ uống khác hội tuyệt vời để công ty tăng doanh thu lợi nhuận Mạo hiểm khởi nghiệp thực phẩm nhỏ: Nestlé có hội tuyệt vời để phát triển số lượng khởi nghiệp thực phẩm nhỏ thương hiệu phổ biến Nestlé 0 hợp tác với công ty khởi nghiệp để quảng bá thương hiệu - Thách thức (T): Cạnh tranh gia tăng: Nhiều công ty CPG Mondelez Unilever cung cấp sản phẩm thực phẩm đồ uống tương tự Nestlé khó cạnh tranh tình mà sản phẩm thay dễ dàng tiếp cận Quy định phủ giá cả: Các quy định phủ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Nestlé Ngoài ra, làm phát kinh tế khiến giá hàng hóa ngày tăng, buộc cơng ty phải tăng giá sản phẩm Nó dẫn đến việc doanh số giảm sút người tiêu dùng chuyển sang nhãn hiệu khác có sẵn với chi phí, giá sản phẩm thấp Mục tiêu PR - Mục tiêu cụ thể (Specific): Khi tuổi cao, người thường hay mắc chứng bệnh chán ăn, ăn không ngon, khơ miệng, nhai thức ăn khó yếu…những sản phẩm sữa dinh dưỡng đời xuất thị trường nhằm đáp ứng nhu cầu bổ sung canxi, đạm vitamin dạng lỏng cần thiết để trì sức khỏe ổn định cho người cao tuổi Tuy nhiên, thị trường sữa cho người cao tuổi chưa coi trọng Theo khảo sát Nielsen Việt Nam, 30.000 người, có 43% số người hỏi cho khó để kiếm sản phẩm đáp ứng nhu cầu dinh dưỡng cho người cao tuổi Dòng sữa dinh dưỡng dành cho người cao tuổi chiếm khoảng 10-15% tổng số mặt hàng sữa bán siêu thị Nắm bắt tình hình thị trường sữa dinh dưỡng cho người cao tuổi Việt Nam, Nestlé Milo nghiên cứu chế tạo dòng sản phẩm sữa cho người cao tuổi, đồng thời muốn thay đổi nhận thức khách hàng sản phẩm công ty: sữa dinh dưỡng cho người già Cơng ty Nestlé, để cơng chúng biết ngồi sản xuất dịng sữa cho trẻ em ra, cịn có dịng sữa cho người cao tuổi Ngoài việc thay đổi nhận thức khách hàng sản phẩm mới, Nestlé có mục tiêu kèm đạt niềm tin khách hàng sản phẩm mới, tuyên truyền gây dựng thêm danh tiếng, giúp cho thương hiệu Nestlé ngày phát triển - CV thể đo lường đưWc (Measurable): 0 Đạt 100% nhận biết công chúng mục tiêu dòng sản phẩm sữa mới: Sữa dinh dưỡng cho người cao tuổi BOOST OPTIMUM hương vị cacao Nestlé Đạt 100% tin cậy khách hàng vào sản phẩm công ty tăng thêm nhâ žn diê žn thương hiê žu Nestlé năm 2023 - Đánh giá tính khả thi (Achievable): Với tổng tài sản ước tính vào 106,2 tỷ Franc Thụy Sỹ, coi cơng ty có thu nhập khủng giới, Nestlé xếp hạng thứ 11 FT Global 500 2014 với giá trị vốn hóa thị trường 240 tỷ USD Vì Nestlé cịn coi cơng ty FMCG mạnh mẽ toàn cầu Sản phẩm sữa dinh dưỡng cho người cao tuổi có nhiều tính hấp dẫn, đặc biệt có thêm hương vị cacao khác biệt với dịng sữa dinh dưỡng khác Nestle có chi phí quảng cáo chiếm khoảng 30% tổng chi phí Nestlé chi mạnh cho viê žc quảng cáo cho sản phẩm sữa bột loại mặt hàng mà lựa chọn, khách hàng thường khơng thay đổi Với tính sản phẩm nguồn lực, chi phí PR cơng ty, cơng ty hồn tồn đạt 100% mục tiêu - Áp dụng thực tế (Relevant): Trong ngành sữa, Nestlé chiếm 9% thị phần sữa bô žt Viê žt Nam Sau chiến lược PR, Nestlé mong muốn 100% khách hàng hỏi qua khảo sát nhận định sản phẩm công ty sản phẩm sữa tốt, có giá trị dinh dưỡng cao, giá hợp lý Thị phần công ty đạt chiếm 50% thị trường khách hàng mục tiêu, nhằm cạnh tranh dần loại bỏ đối thủ cạnh tranh trực tiếp - Thời gian thực (Time bound): Mục tiêu thời gian năm - Bắt đầu từ tháng 01 năm 2022 đến tháng 01 năm 2023, thời gian này, công ty lên kế hoạch PR để cơng chúng đón nhận biết đến dòng sản phẩm Nestlé nhiều Chiến lưWc truyền thông 4.1 Xác định công chúng mục tiêu - NhVm đối tưWng chính/ Đối tưWng mục tiêu: Người lớn, người cao tuổi từ 50 tuổi trở lên, có nhu cầu chăm sóc sức khỏe, bổ sung dinh dưỡng 0 Nhóm khách hàng từ 30 tuổi đến 40 tuổi: Thuộc độ tuổi tự chủ tài chính, có nhu cầu tiêu dùng cao chăm sóc sức khỏe cho thân gia đình - NhVm đối tưWng phụ/ NhVm công chúng phụ: Công ty Nestlé Việt Nam: chịu trách nhiệm tài trợ, chủ trì thực kế hoạch PR cho sản phẩm Giới nghệ sĩ, người tiếng, KOLs: Những hành động họ tác động lớn đến người tiêu dùng fan hâm mộ họ Nhóm nhân viên tiềm năng: nhân viên văn phịng, nhân viên bán hàng từ cơng ty khác Các cấp quản lý, văn phòng, nhà máy, nhà kho, vận chuyển bán hàng công ty nhà nước tư nhân để nhập bán mặt hàng Nestle Các nhà cung cấp dịch vụ địa phương, dịch vụ công cộng nhà cung cấp ngun liệu thơ, đóng gói, quảng cáo dịch vụ chuyên môn khác Các nhà phân phối - nhà bán sỉ, chuỗi cửa hàng (Circle K, Bách Hóa Xanh) siêu thị mua hàng khối lượng lớn (Coopmart, Aeon, Big C, Lotte Mart, Vinmart), khách sạn, nhà hàng, người bán lẻ nhà xuất Các trưởng liên quan đến việc định giá thực phẩm, quy định sức khỏe vệ sinh, trị gia liên quan đến việc nhập thành phần thực phẩm xuất sản phẩm Các đoàn thể hay hiệp hội thương mại gần nước Việt Nam: Đại diện Cục quản lý Thực phẩm thành phố Hồ Chí Minh; Phịng Thương mại & Công nghiệp Việt Nam (VCCI); Hội Doanh nghiệp trẻ TP Hồ Chí Minh (YBA) Những giới có ảnh hưởng đến dư luận - chuyên gia dinh dưỡng, người phụ trách thực phẩm dinh dưỡng báo đài, bác sĩ, nha sĩ quan y tế Giới nghệ sĩ, người tiếng, KOLs: Những hành động họ tác động lớn đến người tiêu dùng fan hâm mộ họ => Nestle đưa đến cho nhóm người tiêu dùng sản phẩm chất lượng, tăng độ tin cậy yêu thích thương hiệu Đưa cho người tiêu dùng bất ngờ sáng tạo cách Marketing 0 => Dựa vào nhóm đối tượng này, Nestle xem xét thêm khâu Marketing thân, mở rộng thị trường, nâng cao độ nhận biết thương hiệu, đồng thời xem xét cho bước phát triển sau 4.2 Lựa chọn phương tiện truyền thông - Phương tiện truyền thông: Truyền thông in ấn (phương tiện truyền thông kiểm sốt): Qua phương tiện truyền thơng báo tạp chí Billboard quảng cáo: Sử dụng Pano tuyến đường đông người để quảng cáo (các thành phố lớn sơi động Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hà Nội ) Truyền thông điện tử: Qua điện thoại di động, máy tính, internet thiết bị khác qua đường mạng viễn thông (phương tiện truyền thông bán kiểm sốt) Quảng cáo thơng qua chương trình tài trợ: xây dựng mái ấm chung cho người cao tuổi Quảng cáo truyền hình: Chọn kênh truyền hình có độ uy tín cao để quảng cáo video sản phẩm Nestle VTV1, VTV3, HTV Truyền thông trực tuyến: Kênh Youtube Website Nestle Trang web, ứng dụng xã hội: Facebook, Zalo, Instagram, , (phương tiện truyền thơng khơng kiểm sốt) 4.3 Xác định thơng điệp Tiếp nối cho dòng sản phẩm sữa Nestle Boost Optimum - Dinh dưỡng chuyên biệt cho người lớn tuổi Chiến thuật PR (phương thức thực hiện) 5.1 Các chiến thuật để thực chiến lưWc 5.1.1 Chiến thuật thiết lập quan hệ với nhân viên Trong công ty, mục đích truyền thơng nội chia sẻ tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi Điều giúp lan xây dựng lan tỏa văn hóa cơng ty Mục đích truyền thơng truyền tải thông điệp, cung cấp thông tin Đặc biệt cho mắt sản phẩm việc truyền tải thông tin cho nhân viên điều cần thiết Nó giúp tun truyền sách đường lối phát triển cơng ty, khích lệ động viên nhân viên, xây dựng mối quan hệ gắn kết nắm bắt yêu cầu cần hoàn thành giai đoạn mắt sản phẩm 0 - Hoạt động: Nestle sử dụng phương tiện truyền thông nội gồm: Email nội bộ; tin trang web nội hay thông qua họp trực tiếp để thông báo đến nhân viên Để truyền thơng hiệu quả, quy trình truyền thơng nội xây dựng theo trình tự bước cụ thể - Bối cảnh: Mục đích truyền thơng nội cung cấp luồng thông tin liên tục, giúp kết nối hiệu phận với thành viên tổ chức Nó định việc giao tiếp thành viên với Giao tiếp nội hiệu giúp hình thành ni dưỡng văn hoá thương hiệu, với kết trung thành nhân viên Trong giai đoạn trước mắt sản phẩm việc truyền thông nội giúp nhân viên hiểu mục đích kế hoạch, mục tiêu chiến lược doanh nghiệp, tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu lãnh đạo, dẫn hướng nhân viên thương hiệu đạt mục tiêu cá nhân, ủng hộ mục tiêu chung để lên kế hoạch cho sản phẩm trước sau mắt thị trường - Kênh truyền thông: Email nội bộ; tin trang web nội bộ; họp trực tiếp - Thời gian thực hiện: Từ tháng 01/2022 đến tháng 3/2022 - Nội dung cụ thể: + Xem xét thực trạng: Chuyên viên truyền thông nội đánh giá chi tiết thực trạng truyền thông nội công ty để làm sở để xác định mục tiêu truyền thơng chiến lược Theo đó, nhân viên truyền thơng nội đánh giá lại tình hình kinh doanh, nhân sự,… công ty Đồng thời xác đánh giá hiệu công tác truyền thông nội + Xác định đối tưWng truyền thông: Cần phải truyền tải thông tin sản phẩm sữa dinh dưỡng mới,những thông tin đưa đến đối tượng nhân viên công ty Chia đối tượng 0 tiếp nhận thông tin thành nhiều cấp như: quản lý team, nhân viên thức, nhân viên tăng cường…để dễ dàng nắm bắt quản lý luồng thông tin + Xác định mục tiêu truyền thông: Mục tiêu cụ thể truyền tải thông tin sản phẩm đến với tất nhân viên nội công ty + Lựa chọn phương thức truyền thông phù hWp: Phương pháp truyền thông nội công ty sử dụng gửi email; đưa thông tin lên tin trang web nội bộ; họp trực tiếp để thông báo + Triển khai kế hoạch truyền thơng: Triển khai kế hoạch truyền thơng Phịng kế hoạch đưa nội dung cần truyền tải đến phịng ban, nhân viên kênh truyền thơng khác + Tiêu chí đánh giá: Sử dụng số phương pháp đánh giá hiệu truyền thông nội : Cấp độ 1: Đo lường nhận thức nhân viên Cấp độ 2: Đo lường thay đổi hành vi Cấp độ 3: Đo lường tác động kinh doanh truyền thông nội + Cách thức đánh giá: Đối với cấp độ 1: Đo mức độ tương tác: Có thể sử dụng số biện pháp để đo lường thơng qua kênh liên lạc khác Ví dụ, có nhân viên tiếp cận qua email, zalo? Có nhân viên đăng ký vào blog, fanpage cơng ty? Có nhân viên truy cập website hàng ngày? Mạng nội bạn cung cấp loại phân tích nào? Đo lường mức độ quan tâm nhân viên: Bước đo lường xem nhân viên có quan tâm đến thơng tin liên lạc hay không Các số liệu tỷ lệ phần trăm email mở, số lần nhấp chuột, số liệu sử dụng nội dung số lượt truy cập fanpage cơng ty sử dụng Đo lường tham gia nhân viên: Một tỷ lệ định nhân viên có quan tâm tích cực Sự tham gia đo lường cách sử dụng KPI như: lượt thích, chia sẻ nhận xét tin nhắn đăng website, fanpage bạn Số lượng nhân viên theo dõi thông tin đăng ký kênh liên lạc công ty số khác tham gia Nếu cơng ty bạn có trang mạng xã hội, tổng số kết 0 nối người phát triển báo hữu ích gắn kết nhân viên Ngay họ không tương tác với bạn, họ tham gia với công ty Khảo sát nhân viên: Bao gồm từ khảo sát hàng năm rộng rãi đến thăm dò nhỏ thường xuyên nhóm cụ thể Đối với cấp độ 2: Tiến hành đo lường tỷ lệ phần trăm nhân viên thực hành động, ví dụ đăng ký kiện, đưa ý tưởng sáng tạo giúp tăng suất lao động, làm giờ, v.v Đối với cấp độ 3: Mặt khác, truyền thông nội ảnh hưởng đến KPI doanh nghiệp, bạn nên cố gắng đo lường ảnh hưởng Trước tiên, tìm hiểu làm cơng ty có mục tiêu kinh doanh tổng thể chuyển thành KPI kinh doanh Đánh giá số bị ảnh hưởng truyền thơng nội Tìm sở hữu KPI cách chúng đo nào? Tìm chế mà thông tin liên lạc nội ảnh hưởng đến số kinh doanh đề cập xác 5.1.2 Chiến thuật thiết lập quan hệ với giới truyền thông - Hoạt động: Để quảng bá cho sản phẩm sữa dinh dưỡng cho người cao tuổi mắt Nestle sử dụng chiến thuật thiết lập quan hệ với giới truyền thông thông qua phương tiện gồm: Thơng cáo báo chí, viết PR Công ty chủ động cung cấp thông tin xác, thường xuyên, nhà báo gọi điện đến, nên cố gắng tiếp chuyện Các chuyên viên PR chủ động làm thông cáo báo chí để nhắc nhở phóng viên, nhà báo PR sản phẩm công ty nội dung mà công ty không muốn hướng đến kiện Nếu giới truyền thông đưa tin tốt rồi, công ty kiên nhẫn theo sát họ để phát triển tin tốt Nếu thông tin sai, cần kiên trì, giải thích, cung cấp thơng tin cho họ Tất việc xây dựng trì mối quan hệ với giới truyền thơng cần thiết cho việc xử lý khủng hoảng khơng lường trước cơng ty với chi phí chấp nhận - Bối cảnh: Một tuần trước sản phẩm đưa mắt thị trường - Kênh truyền thơng: Thơng cáo báo chí 0 - Thời gian thực hiện: Từ tháng 04/2022 đến tháng 08/2022 - Nội dung cụ thể: Bài thơng cáo báo chí có Ông Ali Abbas, Giám đốc ngành hàng sữa Nestlé Việt Nam làm người phát ngôn cho sản phẩm + Tiêu chí đánh giá: Hiệu việc tạo nên thơng cáo báo chí chun nghiệp tạo dựng niềm tin, hình ảnh uy tín doanh nghiệp mắt báo giới khách hàng + Cách thức đánh giá: Khách hàng thường bị tác động mạnh mẽ trải nghiệm người khác việc định mua hàng Bằng cách dựa phản hồi, Nestle có sở để đánh giá xây dựng thông điệp thương hiệu giai đoạn sau + Doanh nghiệp đạt đưWc: Quảng bá hình ảnh doanh nghiệp Internet thơng qua blog, website mạng xã hội Giới truyền thông giúp loan tin sản phẩm 5.1.3 Chiến thuật thiết lập quan hệ với cộng đồng Hoạt động xã hội tầm quan trọng tham gia hoạt động xã hội doanh nghiệp Nó giúp tăng lợi cạnh tranh bối cảnh xã hội phải đối mặt với nhiều vấn đề phức tạp từ thiên nhiên Môi trường sống đến phát triển kinh tế Việc xây dựng trách nhiệm xã hội mang đến cho doanh nghiệp nhiều lợi ích, tạo khác biệt doanh nghiệp khác, giúp gắn kết nhân viên, cộng đồng với hoạt động bảo vệ quyền lợi nhân viên, giúp trì gắn bó nhân viên tham gia hoạt động ý nghĩa Đây trách nhiệm doanh nghiệp Góp phần nâng cao chất lượng uy tín cho doanh nghiệp quan tâm đến vấn đề cộng đồng dễ lấy thiện cảm khách hàng Những hoạt 0 động cộng đồng giúp doanh nghiệp nâng cao giá trị từ giúp người tiêu dùng tin tưởng - Hoạt động: Nestle sử dụng hình thức đóng góp cho cộng đồng Chương trình đề xuất xây dựng mái ấm chung cho người cao tuổi - Bối cảnh: Tháng 10 hàng năm có vài ngày lễ quan trọng, phải kể đến ngày quốc tế người cao tuổi dành riêng cho người cao tuổi khắp giới Liên Hiệp Quốc đặt vào ngày 01/10 Nestle chọn ngày 01/10/2022 tổ chức lễ cắt băng khánh thành dự án khởi công xây dựng mái ấm chung cho người già neo đơn địa bàn thành phố Hồ Chí Minh - Kênh truyền thông: Đưa tin qua kênh truyền thông báo đài - Thời gian thực hiện: Từ tháng 10/2022 đến tháng 01/2023 - Nội dung cụ thể: Dự án nhà chung Nestle lên kế hoạch vào ngày 01/08/2022 Và tiến hành khởi công vào ngày 01/10/2022 Ngơi nhà chung xây dựng với diện tích 600m2, đổ mái kiên cố với tổng kinh phí xây dựng ước tính 600 triệu đồng Trong đó, Nestle hỗ trợ hồn tồn tồn chi phí Dự kiến ngơi nhà hoàn thành đưa vào sử dụng cuối tháng 12/2023 Nestle tổ chức hai buổi họp báo với giới truyền thông để thông tin kế hoạch thực hiện: Tổ chức kiện lần một: Thời gian: đến 10 Ngày 01/10/2022 Nội dung: Tổ chức cắt băng khánh thành khởi công dự án “Ngôi nhà chung” cho người già neo đơn địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Tổ chức kiện lần hai: Thời gian: đến 10 ngày 01/01/2023 Nội dung: Nhân ngày Tết Dương Lịch bước sang năm với khởi đầu Nestle tổ chức lễ giao nhận nhà tình thương cho ban lãnh đạo quan chức thành phố Hồ Chính Minh 0 Dự lễ khởi cơng có giám đốc truyền thơng Nestle Việt Nam, lãnh đạo quan chức thành phố Hồ Chính Minh; đại diện ban, ngành, đồn thể thành phố; quyền địa phương, nhân dân địa bàn báo đài liên quan đến đưa tin + Tiêu chí đánh giá: Đánh giá thông qua Mức độ nhận biết thương hiệu khách hàng sản phẩm + Cách thức đánh giá: Chia làm giai đoạn Giai đoạn đánh giá dựa thông số đo lường khán giả có sẵn, giai đoạn nghiên cứu tác động chiến lược truyền thông đến nhận biết, thay đổi nhận thức tác động hành vi khán giả mục tiêu Cụ thể: Giai đoạn 1: Trong trình thực kết thúc chiến dịch truyền thông, dựa số liệu nghiên cứu khán giả số liệu theo dõi chi phí chiến dịch truyền thơng Các nhà hoạch định kế hoạch sử dụng phần mềm chuyên dụng để phân tích mục tiêu truyền thông độ rộng (reach) chiều sâu (tần suất nhìn thấy) Đánh giá trình thực đạt % so với kế hoạch Giai đoạn 2: Có nhiều trường hợp, sau phân tích thơng số truyền thông đạt kết kế hoạch, nhận biết hành vi mua hàng khán giả khơng thay đổi doanh số khơng tăng chí xuống Trong trường hợp nhà hoạch định chiến lược truyền thơng cần có nghiên cứu nhận thức khán giả thông điệp truyền thông, mức độ nhận biết sản phẩm, đồng thời nghiên cứu tác động chiến dịch truyền thông việc thay đổi nhận thức hành vi khán giả mục tiêu Các nghiên cứu thường thực sau chiến dịch truyền thông vừa kết thúc Các nội dung nghiên cứu bao gồm: ● Mức độ nhận biết thương hiệu ● Mức độ nhận biết chiến dịch truyền thông ● Mức độ nhớ hiểu thông điệp truyền thông ● Sự tác động chiến dịch nhận thức tình cảm thương hiệu ● Sự tác động hành vi khán giả mục tiêu ● Tỉ lệ khách hàng sử dụng thương hiệu 0 ● Tỉ lệ khách hàng nói tốt giới thiệu thương hiệu cho người khác ● Ý kiến đóng góp khán giả cách chuyển tải thông điệp STT Tháng Nội Dung Thông báo đếến nhân viến bằằng Email nội bộ, tn, … Thơng cáo báo chí, viếết PR Chương trình xây dựng mái âếm chung cho người cao tuổi H ợp tác KOLs T1/ 202 T2/ 202 T3/ 202 T4/ 202 T5/ 202 T6/ 202 T7/ 202 T8/ 202 T9/ 202 T10/ 202 T11/ 202 T12/ 202 5.2 Biểu đồ Gantt Đánh giá - Đánh giá định lưWng: Chi#n lược Gồm 01 hoạt động: Thông báo đ#n nhân viên Email nội bộ, tin, : Do sản phẩm mắt Việt Nam nên số người tham gia biết đến thông tin mắt sản phẩm dự kiến 2.300 nhân viên Nestlé Việt Nam 0 T1/ 202 Những thông tin chi tiết thời gian, kế hoạch PR, cho sản phẩm thông báo đến nhân viên nội bộ, nhân viên liên quan, chuyên viên PR, công ty Chi#n lược Gồm 01 hoạt động: Thông cáo báo chí: Số người tham gia kiện họp báo để thông báo mắt kiện Nestlé dự kiến bao gồm người đại diện phát ngôn cho sản phẩm sữa dinh dưỡng cho người cao tuổi BOOST OPTIMUM hương vị cacao, cánh báo chí giới truyền thơng, nhân chạy kiện, MC, Tổng cộng dự kiến có khoảng 500 người đến với kiện để đưa tin cho Nestlé Bài thông cáo báo chí đưa xuất trang báo mạng hay website uy tín như: + Nestle.com.vn: Là website thức Nestlé Việt Nam, chắn nơi xuất thơng cáo báo chí mắt sản phẩm Nestlé Việt Nam Website đăng tải nhiều thơng cáo báo chí sản phẩm hay thành tựu Nestlé Việt Nam + Báo Điện tử VnExpress: Là kênh thông tin đáng tin cậy, đối tác hiệu hoạt động doanh nghiệp với triệu độc giả Trang báo điện tử giúp Nestlé tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm + Báo Điện tử Chính phủ: Là kênh thơng tin uy tín đạt tin cậy người đọc Việt Nam Việc đăng tin báo Điện tử Chính phủ giúp tăng độ tin cậy cho thương hiệu sản phẩm Nestlé Ngoài trang báo điện tử trên, cịn có báo Tin tức, báo Cafebiz, 20 loại báo điện tử khác đưa tin việc mắt sản phẩm Nestlé Chi#n lược Gồm 01 hoạt động: Chương trình xây dựng mái ấm chung cho người cao tuổi: Sự kiện khánh thành dự án có tham gia khoảng 150 người, có có giám đốc truyền thông Nestle Việt Nam, lãnh đạo quan chức thành phố Hồ Chính Minh; đại diện ban, ngành, đồn thể thành phố; quyền địa phương, nhân dân địa bàn báo đài liên quan đến đưa tin 0 Thông tin dự án đưa tin trang báo mạng hay website uy tín, với 20 báo, tin tức đưa vào chuyên mục dự án cộng đồng, xã hội Ngồi trang báo mạng, thơng tin cịn đưa đến fanpage Nestlé facebook Gia Đình Nestlé với 484.820 người thích 499.866 người theo dõi, trung bình viết PR Gia Đình Nestlé có 600 lượt thích 1.000 lượt chia sẻ Một kênh truyền thơng khác đưa tin việc xây dựng dự án kênh Youtube Nestlé Việt Nam, với 342.000 người đăng ký Các video Nestlé Việt Nam có lượt xem dao động từ 5.000 đến 10 triệu lượt - Đánh giá định tính: Chi#n lược Thơng báo đ#n nhân viên Email nội bộ, tin, : Số nhân viên hưởng ứng lan truyền thông tin kỳ vọng lớn 2.300 nhân viên Nhân viên chia sẻ thông tin sản phẩm tảng mạng xã hội Zalo, Facebook, Instagram, Đây thơng tin tích cực - thơng tin mắt sản phẩm mới, giúp phát triển thương hiệu, nên văn thông báo sản phẩm cho nhân viên phải có thơng tin với xác 100% Chi#n lược Thơng cáo báo chí: Thơng cáo báo chí phương tiện tiếp cận truyền thơng báo chí, phải có độ xác 100%, khơng có sai sót thơng cáo báo chí, làm lòng tin khách hàng, người tiêu dùng Chi#n lược Chương trình xây dựng mái ấm chung cho người cao tuổi: Giúp Nestlé đạt hình ảnh thương hiệu tốt Chương trình đánh giá nhận hưởng ứng tích cực khơng phía khách hàng mà cịn khía cạnh xã hội, chương trình tạo khơng để quảng bá sản phẩm, quảng bá thương hiệu, mà giúp người già neo đơn địa bàn thành phố Hồ Chí Minh có mái ấm chung Dự trù kinh phí Được cơng ty cung cấp cho kế hoạch: tỷ Được nhà cổ đông cung cấp cho kế hoạch: 500 triệu 0 ... ngon nhất, bổ dưỡng loạt loại thực phẩm đồ uống dịp ăn uống, từ sáng đến tối 1.2 Giới thiệu sản phẩm sữa dinh dưỡng cho người cao tuổi Công ty Nestlé BOOST OPTIMUM hương vị cacao BOOST OPTIMUM tên... cáo Do sản phẩm đánh giá tốt cho trái tim người sử dụng 0 - Hương vị vani – Sản xuất châu Âu – Chứng nhận Halal có thêm hương vị cacao Boost Optimum hương vị cacao dòng sản phẩm thiết kế để đáp... hiệu Nestlé ngày phát triển - CV thể đo lường đưWc (Measurable): 0 Đạt 100% nhận biết công chúng mục tiêu dòng sản phẩm sữa mới: Sữa dinh dưỡng cho người cao tuổi BOOST OPTIMUM hương vị cacao Nestlé