1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA KẾ TOÁN–TÀI CHÍNH–NGÂN HÀNG BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA KẾ TỐN–TÀI CHÍNH–NGÂN HÀNG BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HĨC MƠN Ngành: TÀI CHÍNH THƯƠNG MẠI Chuyên ngành: TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn: TS.Phan Mỹ Hạnh Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Ngọc MSSV: 1915191004 Lớp 19HTCA2 TP.Hồ Chí Minh,2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA KẾ TỐN–TÀI CHÍNH–NGÂN HÀNG BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HĨC MƠN Ngành: TÀI CHÍNH THƯƠNG MẠI Chuyên ngành: TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn: TS.Phan Mỹ Hạnh Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Ngọc MSSV: 1915191004 Lớp 19HTCA2 TP.Hồ Chí Minh, 2022 LỜI CẢM ƠN Hoàn thành báo cáo thực tập em xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô Trường Đại Học Công Nghệ Tp.HCM tận tình truyền đạt cho em kiến thức quý báu trình học tập trường Em xin trân trọng tỏ lòng biết ơn Thầy, Cơ Khoa Tài Chính Thương Mại tận tình giúp đỡ, đặc biệt Cơ Phan Mỹ Hạnh trực tiếp hướng dẫn em trình làm báo cáo thực tập hoàn thành báo cáo thực tập Em xin cảm ơn Ban Giám Đốc, lãnh đạo phịng: Tổ chức, Kế kốn, Khách hàng cá nhân anh chị cán nhân viên Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam Chi Nhánh Hóc Mơn dẫn, giúp đỡ em tận tình trình làm báo cáo thực tập, tạo điều kiện cho em hoàn thành tốt chuyên đề báo cáo thực tập Cuối em xin cảm ơn tất Thầy, Cô Trường Đại Học Công Nghệ Tp.HCM bạn bè động viên giúp đỡ em trình làm báo cáo thực tập Tp.HCM, ngày tháng… năm 2022 (SV ký ghi rõ họ tên) ii MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HĨC MƠN 1.1 Thông tin chung ngân hàng 1.1.1 Thông tin BIDV Hóc Mơn 1.1.2 Lịch sử hình thành 1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng 1.3 Tổ chức máy quản lý ngân hàng 1.3.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 1.4 Định hướng phát triển ngân hàng CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH THẺ TẠI BIDV 2.1 Mơ tả vị trí, tính chất cơng việc 2.2 Nội dung thực quy trình nghiệp vụ phát hành thẻ ngân hàng 11 2.2.1 Tiếp nhận kiểm tra hồ sơ phát hành thẻ 11 2.2.2 Phê duyệt phát hành thẻ 12 2.2.3 Ký hợp đồng phát hành thẻ nhập thông tin 13 2.2.4 Nhận chuyển phát phong bì thẻ,PIN 13 2.2.5 Trả thẻ, PIN kích hoạt thẻ cho khách hàng 13 2.2.6 Quản lý thẻ tồn xử lý chấm dứt thẻ/PIN hạn, hỏng 14 2.3 So sánh thực tế ngân hàng lý thuyết học 14 CHƯƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM RÚT RA TỪ ĐỢT THỰC TẬP 16 3.1 Phỏng vấn nhân viên đơn vị thực tập 16 3.1.1 Thông tin người vấn 16 3.1.2 Kiến thức, kỹ cần thiết với vị trí thực tập 16 3.1.3 Những kiến thức, kỹ phải hoàn thiện sau tốt nghiệp 17 3.2 Bài học kinh nghiệm rút từ đợt thực tập 17 3.2.1 Bài học chủ động tự tin 17 3.2.2 Kỹ mềm quan trọng 17 3.2.3 Tích cực học hỏi kinh nghiệm từ trải nghiệm thực tế 18 3.3 Định hướng học tập nghề nghiệp tương lai 18 iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam HM Hóc Mơn CN Chi nhánh HĐQT Hội Đồng quản trị UB Ủy Ban QLRR Quàn lý rủi ro NH Ngân Hàng KD Kinh doanh TC-KT Tài kế tốn NHNN Ngân Hàng Nhà Nước TCTD Tổ chức tín dụng HĐTD Hội đồng tín dụng HĐQT Hội đồng quản trị HĐKD Hoạt động kinh doanh KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp HĐĐT Hoạt động đầu tư NH Ngân hàng TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh PGD Phịng giao dịch VCSH Vốn chủ sở hữu iv DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức BIDV Sơ đồ 1.2: Bộ máy quản lý BIDV v KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI NHẬT KÍ THỰC TẬP Họ tên sinh viên: NGUYỄN THỊ NGỌC MSSV: 1915191004 Lớp: 19HTCA2 Tên đề tài: Quy trình nghiệp vụ phát hành thẻ Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam Chi Nhánh Hóc Mơn Tại đơn vị thực tập : Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam Chi Nhánh Hóc Mơn STT Ngày, tháng Từ 07/03/2022 đến ngày 11/03/2022 Từ 14/03/2022 đến ngày 18/03/2022 Mô tả nội dung công việc Tự nhận thức cơng việc hồn thành - Liên hệ với Ngân Hàng thực tập, cho phép thực tập Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Hóc Mơn - Đến Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Hóc Mơn tham quan, tìm hiểu sơ ngân hàng, vị trí, Hồn thành phịng ban - Đến ngân hàng, tìm hiểu lịch sử hình thành, trình phát triển Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Hóc Mơn - Được anh chị phận nhân giới thiệu phòng ban, gặp mặt giới thiệu chức vụ nhân viên ngân hàng - Tìm hiểu q trình mở CIF khởi tạo thơng tin khách hàng Trong khách hàng muốn mở tài khoản ngân hàng, trước Hoàn thành tiên khách hàng phải có CMND PASSPORT thể thơng tin đầy đủ (hình, số, ngày…tháng…năm…phải cịn rõ ràng, không mờ, không bị lem, không vi Ghi tẩy xóa chấp vá, hình phải có mộc giáp lai cịn ngun vẹn, khơng mờ, khơng gốc) - Khi khách hàng có đầy đủ thơng tin tạo hay nhiều tài khoản nhu cầu khách - Thẻ hoàn trả từ đến 10 ngày, khách hàng mang CMND PASSPORT đến quầy giao dịch viên, giao dịch viên đối chiếu chữ ký ban đầu chữ ký khách hàng, - Hỗ trợ in chứng từ: giấy rút tiền mặt, giấy nộp tiền mặt, giấy ủy nhiệm chi, giấy gửi có kỳ hạn Hồn thành - Gọi điện chúc mừng sinh nhật khách hàng đến ngày sinh nhật, hỗ trợ khách hàng khách hàng có nhu cầu mở tài khoản, sổ tiết kiệm… - Hỗ trợ khách hàng điền thông tin mở tài khoản, cấp lại mật smartbanking, phát hành thẻ, đăng ký dịch vụ - Hỗ trợ đóng chứng từ, xếp chứng từ theo Hoàn thành danh sách, đánh số thứ tự theo tệp file - Điện thoại nhắc nợ khách hàng đến hạn vay - Rà soát lại danh sách khách hàng chưa nộp tiền, điện thoại lại lần - Hỗ trợ hướng dẫn khách hàng đăng ký đăng nhập smartbanking, hỗ trợ khách hàng kích hoạt thẻ trụ ATM ứng dụng smartbanking - Hỗ trợ hướng dẫn khách hàng đăng ký Hoàn thành đăng nhập smartbanking, hỗ trợ khách hàng kích hoạt thẻ trụ ATM ứng dụng smartbanking Từ 21/03/2022 đến ngày 18/03/2022 Từ 21/03/2022 đến ngày 25/03/2022 Từ 28/03/2022 đến ngày 01/04/2022 Từ - Hỗ trợ xuất báo cáo đến hạn cầm cố sổ tiết 04/04/2022 kiệm vào ngày thứ hai tuần đến ngày - Rà sốt lại thơng tin xem có khách hàng 08/04/2022 bị hạn để xử lý kịp thời Hoàn thành - Hỗ trợ in hồ sơ cầm cố sổ tiết kiệm, photo Từ chứng từ có liên quan ( CMND, CCCD, sổ 12/04/2022 tiết kiệm) Hoàn thành vii đến ngày - Hỗ trợ in chứng từ ( nộp tiền, rút tiền, ủy 15/04/2022 nhiệm chi, tiền gửi có kỳ hạn) - Hỗ trợ xếp hồ sơ theo thứ tự đánh số sẵn mang cất vào kho lưu trữu hồ sơ - Hướng dẫn khách hàng đăng nhập sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử (smartbanking) Từ - Hỗ trợ mở tài khoản khách hàng có nhu 18/04/2022 cầu mở tài khoản tốn Hoàn thành đến ngày - Được anh/chị hỗ trợ hướng dẫn đường link 22/04/2022 để vào trang web xem công văn ngày ( công văn ban hành, cơng văn có chương trình khuyến mãi) tìm hiểu tư vấn nhứng sách phù hợp cho khách hàng - Hỗ trợ hướng dẫn khách hàng đăng ký đăng nhập smartbanking, hỗ trợ khách hàng kích hoạt thẻ trụ ATM ứng dụng smartbanking Từ - Hỗ trợ in chứng từ: giấy rút tiền mặt, giấy 25/04/2022 nộp tiền mặt, giấy ủy nhiệm chi, giấy gửi có Hồn thành đến ngày kỳ hạn 29/04/2022 - Hỗ trợ xử lý hồ sơ vay phòng khách hàng cá nhân - Hỗ trợ điện thoại nhắc nợ khách hàng đến hạng tháng - Học sản phẩm tư bảo hiểm MetLife Xác nhận cán hướng Sinh viên thực tập dẫn trực tiếp công ty (Ký tên, ghi họ tên) (ký tên, ghi họ tên, khơng phải đóng dấu) viii BM09c/QT02/ĐBCL PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN NHÀ TUYỂN DỤNG VỀ CHUẨN ĐẦU RA & CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO THƠNG QUA VIỆC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ & NGÀY HỘI VIỆC LÀM KẾT NỐI DOANH NGHIỆP Trường Đại học Công nghệ Tp.HCM (HUTECH) chân thành cảm ơn Quý quan/Doanh nghiệp (CQ/DN) thời gian vừa qua tiếp nhận sinh viên trường làm việc đơn vị Chúng mong nhận ý kiến đóng góp Quý vị phiếu khảo sát này, sở nhận xét góp ý chân thành đó, chúng tơi có điều chỉnh, cải tiến để sản phẩm đầu chương trình đào tạo HUTECH ngày có chất lượng, đáp ứng yêu cầu Quý quan/doanh nghiệp nói riêng thị trường lao động nói chung Chúng tơi xin cam đoan thơng tin trả lời phiếu khảo sát giữ bí mật sử dụng mục đích nêu Xin chân thành cảm ơn đóng góp quý giá Quý đơn vị I THÔNG TIN VỀ CƠ QUAN/ DOANH NGHIỆP Tên quan/doanh nghiệp (CQ/DN): Đại diện (người trả lời): ……………………………………………………Chức vụ:………………… Địa chỉ: Số điện thoại - Fax: ………… Website - Email: ………………………………………………… 5.1 Loại hình doanh nghiệp: 5.2 Lĩnh vực hoạt động II THÔNG TIN VỀ KẾT QUẢ TUYỂN DỤNG TRONG NGÀY HỘI VIỆC LÀM: 1.- Số lượng nộp hồ sơ: - Số lượng vấn trực tiếp: - Số lượng hẹn vấn công ty: - Số lượng sinh viên đạt yêu cầu: Theo Quý đơn vị, Trường HUTECH cần bổ sung vấn đề để cơng tác tổ chức ngày hội hồn thiện hơn: …………………………………………………………………………………………………………………………… …… Quý đơn vị quan tâm hợp tác với HUTECH lĩnh vực hoạt động Hợp tác đào tạo kỹ III THÔNG TIN VỀ VIỆC LÀM SINH VIÊN: sinh viên HUTECH tuyển dụng Quý đơn vị: - Tốt nghiệp ngành: …………………………… - Chức danh/vị trí cơng tác: ……………………………………… - Công việc đảm nhận: ………………………… - Thâm niên công tác sinh viên: …………………………… - Đối tượng sinh viên HUTECH làm việc CQ/DN là: IV NHẬN XÉT CHUNG VỀ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO (CTĐT), CHUẨN ĐẦU RA (CĐR) ĐÃ VẬN HÀNH VÀ CHẤT LƯỢNG SINH VIÊN HUTECH RA TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI ĐƠN VỊ Nhận xét chung chuẩn đầu A Quý Ông/Bà cho biết ý kiến cách chọn vào ô phù hợp tương ứng với mức độ thang đánh giá mức độ hài lòng mức độ hiểu biết: Về CTĐT : 0-20%; : 21-50%; : 51-70%; : 71-90% : 91-100% ix B chất lượng CĐR SV HUTECH trường làm Phòng khách hàng cá nhân: Thực công tác tiếp thị phát triển khách hàng Bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ, thực công tác tín dụng cá nhân, bán sản phẩm dịch vụ thẻ, phát triển dịch vụ chứng khốn… Phịng khách hàng doanh nghiệp: phòng thực giao dịch trực tiếp với khách hàng doanh nghiệp liên quan đến tín dụng, chủ động tìm kiếm khách hàng để bán sản phẩm tín dụng, quản lý sản phẩm tín dụng, thẩm định tín dụng 1.4 Định hướng phát triển ngân hàng Năm 2021, BIDV đạt kết kinh doanh ấn tượng; quy mô hiệu tăng trưởng khá, lực tài nâng cao, tạo sở vững để hoàn thành thắng lợi mục tiêu Phương án cấu lại BIDV; thực đầy đủ nghĩa vụ với Ngân sách Nhà nước, đảm bảo quyền lợi cổ đông, người lao động phục vụ tốt khách hàng Đến 31/12/2021, tổng tài sản BIDV đạt 1.458.740 tỷ đồng, tăng trưởng 13,7% so với năm 2020, tiếp tục ngân hàng thương mại cổ phần có quy mơ tài sản lớn Việt Nam Tổng dư nợ tín dụng đầu tư năm 2021 đạt 1.299.997 tỷ đồng; đó, dư nợ tín dụng đạt 1.098.912 tỷ đồng, tăng trưởng 12,4% so với năm 2020, chiếm 13,4% thị phần tín dụng tồn ngành; riêng dư nợ tín dụng bán lẻ tăng trưởng 21,5%, quy mô đến 31/12/2021 đạt 374.526 tỷ, chiếm tỷ trọng 34,1% tổng dư nợ, tiếp tục dẫn đầu thị trường quy mơ tín dụng bán lẻ Tổng dư nợ lĩnh vực ưu tiên theo định hướng Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước chiếm tỷ trọng 60% tổng dư nợ Nguồn vốn huy động BIDV đa dạng, phù hợp với nhu cầu sử dụng vốn, đảm bảo cân đối an toàn, hiệu Tổng nguồn vốn huy động năm 2021 đạt 1.349.279 tỷ đồng, tăng trưởng 12,2% so với năm 2020; huy động vốn tổ chức, dân cư đạt 1.167.995 tỷ đồng, tăng trưởng 12,7%, thị phần tiền gửi khách hàng chiếm 11,5% toàn ngành Lợi nhuận trước thuế hợp toàn ngân hàng đạt 10.768 tỷ đồng, ROA đạt 0,61%, ROE đạt 15,2% Thị giá cổ phiếu BIDV tăng trưởng 42,5% so với đầu năm; Tỷ lệ sở hữu nhà đầu tư nước BIDV tăng lên 18,03%; BIDV ngân hàng có mức vốn hóa lớn thứ thị trường, phản ánh kỳ vọng nhà đầu tư vào tiềm phát triển BIDV sau có tham gia cổ đơng chiến lược KEB Hana Bank Hàn Quốc Các công ty, liên doanh, liên kết hoạt động ổn định, đóng góp 589 tỷ đồng lợi nhuận trước thuế hiệu chung BIDV ... Tên đề tài: Quy trình nghiệp vụ phát hành thẻ Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam Chi Nhánh Hóc Môn Tại đơn vị thực tập : Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam Chi Nhánh Hóc Môn STT Ngày,... việc hồn thành - Liên hệ với Ngân Hàng thực tập, cho phép thực tập Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Hóc Mơn - Đến Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Hóc Mơn... QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HĨC MƠN 1.1 Thơng tin chung ngân hàng 1.1.1 Thơng tin BIDV Hóc Mơn Tên: Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hóc