TÓM LƯỢC Thương mại điện tử đang ngày càng phát triển mạnh mẽ ở các nước trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng Ở Việt Nam, TMĐT xuất hiện với nhiều mô hình kinh doanh khác nhau như sàn giao dị[.]
i TÓM LƯỢC Thương mại điện tử ngày phát triển mạnh mẽ nước giới nói chung Việt Nam nói riêng Ở Việt Nam, TMĐT xuất với nhiều mơ hình kinh doanh khác sàn giao dịch TMĐT, cổng TMĐT, đấu giá trực tuyến, mua theo nhóm… TMĐT marketing điện tử giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quản lý, giúp cập nhật thơng tin chăm sóc khách hàng tốt hơn, tăng linh hoạt giao dịch kinh doanh Có vai trị quan trọng cho phát triển TMĐT, marketing điện tử - phận TMĐT đem lại nhiều lợi ích, hiệu cho doanh nghiệp Xuất phát từ đòi hỏi nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, để quảng bá hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ công ty trách nhiệm hữu hạn Meditek Việt Nam Bên cạnh số kết đạt công ty ứng dụng marketing điện tử, nhiên việc ứng dụng marketing điện tử cơng ty cịn gặp nhiều hạn chế Chính vậy, với đề tài “Hoạch định chiến lược marketing thương mại điện tử cho website xenanghangvn.com công ty trách nhiệm hữu hạn Meditek Việt Nam” Trên sở lý luận hoạch định kế hoạch marketing điện tử tác giả đưa số giải pháp cho công ty nhằm xây dựng triển khai kế hoạch marketing điện tử Những vấn đề đưa đề tài bao gồm: Hệ thống hoá lý luận hoạch định kế hoạch marketing điện tử thông qua việc đưa khái niệm, lý thuyết quy trình xây dựng kế hoạch marketing điện tử Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên bên ngồi tới cơng tác hoạch định kế hoạch marketing điện tử Dựa liệu, kết xử lý để từ tác giả đề xuất xây dựng công tác hoạch định chiến lược marketing điện tử cho website xenanghangvn.com công ty trách nhiệm hữu hạn Meditek Việt Nam Luan van ii LỜI CẢM ƠN Tuy xuất chưa lâu marketing điện tử mang lại lợi ích to lớn ngày nhận quan tâm Chính phủ, doanh nghiệp người tiêu dùng Với mơ hình kinh doanh mình, marketing điện tử trở thành cơng cụ hữu hiệu q trình tồn cầu hố xây dựng phát triển kinh tế Trong thời gian thực tập Công ty trách nhiệm hữu hạn Meditek Việt Nam, tác giả có hội tìm hiểu sâu tình hình sản xuất kinh doanh, thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin, ứng dụng TMĐT vào hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty Về mà công ty đạt tồn chưa làm ứng dụng TMĐT Để hồn thành khóa luận “Hoạch định chiến lược marketing thương mại điện tử cho website xenanghangvn.com công ty trách nhiệm hữu hạn Meditek Việt Nam” nỗ lực cố gắng thân, tác giả nhận giúp đỡ nhiệt thành nhiều người Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc Công ty trách nhiệm hữu hạn Meditek Việt Nam anh chị làm việc công ty giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi q trình thực tập làm khóa luận tìm hiểu mơ hình cơng ty Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy giáo Lê Duy Hải, thầy nhiệt tình bảo để tác giả hồn thành khóa luận Tuy cố gắng nỗ lực thân tác giả nhiều hạn chế kiến thức kỹ Vì vậy, tác giả mong ý kiến quý báu thầy cô đơn vị thực tập giúp đỡ hướng dẫn để tác giả hồn thành tốt khóa luận Tác giả xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2013 Sinh viên thực Đặng Hữu Hùng Luan van iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH VẼ vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Xác định tuyên bố vấn đề nghiên cứu đề tài Các mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Chương 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử 1.1.2 Khái niệm marketing điện tử 1.1.3 Khái niệm xây dựng kế hoạch marketing điện tử 1.2 LÝ THUYẾT VỀ KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ 1.2.1 Vai trò hoạch định kế hoạch marketing điện tử .5 1.2.2 Mục đích hoạch định kế hoạch marketing điện tử 1.2.3 Các hình thức hoạch định kế hoạch marketing điện tử 1.2.3.1 Kế hoạch bột phát 1.2.3.2 Kế hoạch vốn đầu tư mạo hiểm 1.2.4 Quy trình hoạch định chiến lược marketing điện tử .7 1.2.4.1 Bước 1: Phân tích tình 1.2.2.2 Bước 2: Thiết lập mục tiêu marketing điện tử .8 1.2.2.3 Bước 3: Chiến lược marketing điện tử 1.2.2.4 Bước 4: Kế hoạch marketing điện tử 12 1.2.2.5 Bước 5: Thực thi kế hoạch 16 1.2.2.6 Bước 6: Kế hoạch đánh giá kiểm tra 17 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 19 1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 19 1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu giới 19 Luan van iv Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH MEDITEK VIỆT NAM 20 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 20 2.1.1.1 Phương pháp sử dụng phiếu điều tra 20 2.1.1.2 Phương pháp vấn 21 2.1.1.3 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 21 2.1.2 Phương pháp phân tích liệu .22 2.1.2.1 Phương pháp định lượng 22 2.1.2.2 Phương pháp định tính 22 2.2 KẾT QUẢ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU VÀ TỔNG HỢP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU .22 2.2.1 Kết sử dụng phiếu điều tra .22 2.2.2 Kết vấn 23 2.2.3 Kết thu thập liệu thứ cấp 23 2.2.4 Kết xử lý liệu phần mềm SPSS 24 2.3 VẬN DỤNG MƠ HÌNH SWOT CHO CÔNG TY 28 Chương 3: ĐỀ XUẤT QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MEDITEK VIỆT NAM 35 3.1 NỘI DUNG QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MEDITEK VIỆT NAM 35 3.1.1 Bước1: Xây dựng mục tiêu marketing điện tử cho công ty 35 3.1.2 Bước 2: Kết nối chiến lược thương mại điện tử với chiến lược marketing điện tử 36 3.1.3 Bước 3: Xây dựng chương trình hành động 37 3.1.4 Bước 4: Hoạch định ngân sách tiên lượng hiệu kế hoạch 42 3.1.5 Bước 5: Xây dựng quy trình kiểm tra thực kế hoạch marketing điện tử 44 3.2 NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MEDITEK VIỆT NAM 44 3.2.1 Đề xuất giải pháp để hoạch định chiến lược marketing điện tử cho công ty trách nhiệm hữu hạn Meditek Việt Nam 44 3.2.1.1.Hoàn thiện website chuyên nghiệp .44 3.2.1.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực marketing thương mại điện tử .48 Luan van v 3.2.1.3 Xây dựng mạng lưới đối tác kinh doanh 49 KẾT LUẬN 50 PHỤ LỤC Luan van vi DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng Trang Bảng 1.1 Mơ hình ma trận SWOT Bảng 2.1 Doanh thu DN 24 Bảng 2.2 Mơ hình SWOT cho cơng ty trách nhiệm hữu hạn Meditek Việt Nam Bảng 3.1 Dự trù ngân sách cho hoạt động marketing điện tử Luan van 31 45 vii DANH MỤC HÌNH VẼ STT Tên Hình Hình 1.1 Quy trình xây dựng kế hoạch marketing điện tử Hình 1.2 Mơ hình cấp chiến lược marketing điện tử doanh nghiệp Hình 2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc hoạch định kế hoạch marketing điện tử cơng ty Hình 2.2 Phương tiện công ty sử dụng để liên hệ với khách hàng Hình 2.3 Thực trạng hoạch định kế hoạch marketing điện tử công ty Trang 10 25 26 27 Hình 2.4 Cơ cấu nguồn thông tin công ty khai thác sử dụng 27 Hình 2.5 Mức độ cập nhật nội dung lên website cơng ty 28 Hình 2.6 Mức độ quan tâm nghiên cứu thị trường công ty 29 Luan van viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Định nghĩa APEC Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Dương B2B Business To Business CNTT Công nghệ thông tin CRM Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng DN Doanh nghiệp EDI Electronic Data Interchange IRR Tỷ lệ hoàn vốn nội PRM Phần mềm nhân tiền lương ROI Lợi tức đầu tư 10 SCM Phần mềm quản lý chuỗi cung ứng 11 SEO Search Engine Optimization 12 SPSS Statistical Package for the Social Sciences 13 TMĐT Thương mại điện tử Luan van PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Theo kết điều tra tình hình ứng dụng thương mại điện tử (TMĐT) công nghệ thông tin (CNTT) hoạt động kinh doanh 3193 doanh nghiệp nước Bộ Công Thương tiến hành khảo sát năm 2012 cho thấy, hầu hết doanh nghiệp Việt Nam triển khai ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh, TMĐT Việt Nam bước vào giai đoạn phát triển mạnh Có tới 42% doanh nghiệp điều tra xây dựng website riêng, gần tất doanh nghiệp kết nối internet băng thông rộng Đến cuối năm 2012, khung pháp lý tạo điều kiện thúc đẩy phát triển cho thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam định hình với loạt văn từ luật, nghị định thơng tư điều chỉnh khía cạnh khác hoạt động ứng dụng công nghệ thơng tin (CNTT) TMĐT Trong marketing điện tử đóng vai trị quan trọng tạo điều kiện thúc đẩy phát triển TMĐT, đặc biệt việc hoạch định kế hoạch marketing điện tử định hướng khuyến khích đẩy mạnh phát triển TMĐT nhằm phổ biến TMĐT, marketing điện tử công cụ hữu hiệu quảng bá tên tuổi hình ảnh doanh nghiệp đến với thị trường, khách hàng, đối tác, nhờ nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp lực cạnh tranh quốc gia, thúc đẩy cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Nắm bắt lợi ích mà TMĐT đem lại, mà đặc biệt marketing điện tử, từ thành lập công ty trách nhiệm hữu han Meditek Việt Nam xây dựng cho vào hoạt động website xenanghangvn.com Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vừa nhỏ khác việc ứng dụng đầu tư cho hoạt động marketing điện tử chưa trú trọng đẩy mạnh, chưa có chiến lược marketing điện tử bản, mà áp dụng số hoạt động marketing điện tử rời rạc thiếu tính định hướng, nên hiệu đem lại chưa cao cho hoạt động marketing nói riêng hoạt động kinh doanh nói chung để tạo nên lợi cạnh tranh cho cơng ty Qua q trình thực tập tổng hợp công ty, kết hợp với điều tra trắc nghiệm, vấn nhận thấy công ty gặp phải nhiều khó khăn hoạt động sản xuất kinh doanh Đến thời điểm công ty chưa có phận chuyên trách marketing điện tử Các hoạt động marketing điện tử mà công ty triển khai manh mún thời phân bổ rải rác phận, điều làm nhiều Luan van hội kinh doanh công ty Vì vậy, việc hoạch định chiến lược marketing điện tử bản, phù hợp cho công ty việc làm vô cần thiết cấp bách Xác định tuyên bố vấn đề nghiên cứu đề tài Qua q trình thực tập cơng ty tìm hiểu trình sản xuất kinh doanh cơng ty cịn gặp số khó khăn Tác giả nhận thấy cơng ty có ứng dụng TMĐT marketing điện tử dừng lại việc cung cấp thông tin sản phẩm, thông tin cơng ty Cơng ty chưa có chiến lược cụ thể, hoạch định chiến lược marketing điện tử kinh doanh Và xuất phát từ đòi hỏi nâng cao hiệu kinh doanh, quảng bá hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ cơng ty mơi trường internet Vì vậy, tơi định chọn đề tài nghiên cứu là: “Hoạch định chiến lược marketing thương mại điện tử cho website xenanghangvn.com công ty trách nhiệm hữu hạn Meditek Việt Nam” Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài bao gồm số vấn đề sau: Thứ nhất: Đề tài tóm lược hệ thống khái niệm định nghĩa marketing điện tử, lý thuyết xây dựng kế hoạch marketing điện tử Thứ hai: Trên sở nhận thức lý luận, đề tài tiếp cận đánh giá khách quan thực trạng việc ứng dụng marketing điện tử công ty trách nhiệm hữu hạn Meditek Việt Nam Từ đó, thành tựu đạt được, hạn chế, nguyên nhân hạn chế việc ứng dụng marketing điện tử công ty Thứ ba: Từ kết phân tích đánh giá thực trạng cơng ty trên, đề tài đề xuất quy trình hoạch định chiến lược marketing điện tử cho công ty thời gian tới nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh cho công ty trách nhiệm hữu hạn Meditek Việt Nam Phạm vi nghiên cứu Thời gian: Do tính chất đề tài số liệu thu thập có giới hạn nên đề tài tập trung nghiên cứu số liệu quan trọng khoảng thời gian từ năm 2010 đến 2012 Đề tài tập trung vào hoạch định kế hoạch marketing điện tử cho công ty năm 2013 Không gian: Đề tài nghiên cứu giới hạn phạm vi địa bàn thành phố Hà Nội Luan van ... cơng ty Về mà công ty đạt tồn chưa làm ứng dụng TMĐT Để hồn thành khóa luận ? ?Hoạch định chiến lược marketing thương mại điện tử cho website xenanghangvn. com công ty trách nhiệm hữu hạn Meditek Việt. .. xuất quy trình hoạch định chiến lược marketing điện tử cho công ty trách nhiệm hữu hạn Meditek Việt Nam Luan van Chương MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ 1.1 MỘT SỐ KHÁI... ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MEDITEK VIỆT NAM 35 3.1.1 Bước1: Xây dựng mục tiêu marketing điện tử cho công ty 35 3.1.2 Bước 2: Kết nối chiến