Đang tải... (xem toàn văn)
TÓM LƯỢC Thương mại điện tử (TMĐT) ra đời đã làm thay đổi căn bản cách thức tiến hành kinh doanh của các doanh nghiệp và đem lại lợi ích vô cùng to lớn cho các doanh nghiệp, người tiêu dùng và xã hội[.]
i TÓM LƯỢC Thương mại điện tử (TMĐT) đời làm thay đổi cách thức tiến hành kinh doanh doanh nghiệp đem lại lợi ích vô to lớn cho doanh nghiệp, người tiêu dùng xã hội Cùng với phát triển TMĐT truyền thơng marketing điện tử ngày phổ biến đóng vai trị quan trọng hoạt động marketing điện tử doanh nghiệp Truyền thông marketing điện tử có nhiều điểm giống so với truyền thơng marketing truyền thống lại có lợi ích vai trị to lớn mà truyền thơng marketing truyền thống khơng có Truyền thơng marketing điện tử giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, rút ngắn khoảng cách khơng gian thời gian, tính tương tác cao, phản hồi nhanh, tạo lợi cạnh tranh mối quan hệ mật thiết với khách hàng Do vậy, việc ứng dụng truyền thông marketing điện tử để nâng cao lực cạnh tranh tiến trình hội nhập cần thiết cho doanh nghiệp Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Khát Vọng Việt chuyên cung cấp dịch vụ du lịch trực tuyến Là doanh nghiệp áp dụng công cụ truyền thông marketing điện tử từ thành lập mang lại hiệu tăng doanh số bán tốt, chưa phát huy tối đa hiệu lực công cụ để đem lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp Với vai trị quan trọng cơng cụ truyền thông marketing điện tử công ty vấn đề khó khăn mà cơng ty gặp phải áp dụng cơng cụ việc nghiên cứu “Nâng cao hiệu lực công cụ truyền thông marketing điện tử công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Khát Vọng Việt” điều thực cần thiết có ý nghĩa thực tiễn cơng ty Nghiên cứu cho thấy thực trạng áp dụng công cụ truyền thông marketing điện tử Khát Vọng Việt, yếu tố tác động tới hoạt động cơng cụ Từ đó, đưa giải pháp giúp nâng cao hiệu lực công cụ đem lại hiệu tốt cho doanh nghiệp Để phục vụ cho trình nghiên cứu tác giả tiến hành thu thập liệu sơ cấp cách xây dựng bảng câu hỏi điều tra trắc nghiệm Ngoài ra, cịn có thu thập liệu thứ cấp từ: cơng trình khoa học, tài liệu, báo, internet… Luan van ii LỜI CẢM ƠN Khóa luận hồn thành kết bốn năm học tập, rèn luyện với hướng dẫn bảo thầy cô giáo khoa Thương Mại Điện Tử, trường Đại Học Thương Mại Đây khoảng thời gian quý báu giúp tác giả tích luỹ kiến thức học thương mại điện tử, tạo tảng vững để có nhìn tồn diện sâu sắc vấn đề nghiên cứu Để hồn thành khóa luận khơng cố gắng nỗ lực thân mà cịn có giúp đỡ, bảo tận tình thầy cơ, anh chị công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Khát Vọng Việt Trước hết, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới Th.s.Nguyễn Trần Hưng - Người hướng dẫn tác giả thực khóa luận mặt định hướng kỹ thực cần thiết khác Tác giả xin gửi lời cảm ơn thầy cô giáo khoa Thương Mại Điện Tử - Trường Đại thương học Thương Mại giúp đỡ tận tình chu đáo suốt q trình viết khóa luận Xin cảm ơn Anh Nguyễn Bá Tồn- Giám đốc cơng ty TNHH Thương Mại Du Lịch Khát Vọng Việt tồn thể nhân viên cơng ty, giúp đỡ nhiệt tình tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả trình thực tập, điều tra thu thập tài liệu để tác giả hồn thành khóa luận cách tốt Trong khn khổ khóa luận tốt nghiệp hạn chế mặt kiến thức , thời gian tìm hiểu , có nhiều nỗ lực cố gắng nhiên khơng tránh khỏi thiếu sót định Vì vậy, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp từ q thầy bạn để giúp tác giả hoàn thiện đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng năm 2014 SV: Nguyễn Thị Thảo Luan van iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC VIẾT TẮT .vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN SỬ DỤNG TRONG NGHIÊN CỨU VỀ VIỆC NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH KHÁT VỌNG VIỆT .5 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm marketing, marketing điện tử 1.1.1.1 Khái niệm marketing .5 1.1.2 Khái niệm truyền thông marketing, truyền thông marketing điện tử .6 1.1.2.1 Khái niệm truyền thông marketing .6 1.1.2.2 Khái niệm truyền thông marketing điện tử .6 1.1.3 Khái niệm công cụ truyền thông marketing điện tử 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ 1.2.1 Đặc điểm truyền thông marketing điện tử 1.2.2 Một số công cụ truyền thông marketing điện tử 1.2.2.1 Quảng cáo trực tuyến 1.2.2.2 Marketing quan hệ công chúng điện tử ( MPR ) 1.2.2.3 Marketing điện tử trực tiếp 11 1.2.2.4 Xúc tiến bán hàng điện tử .12 1.2.3 Lợi ích hạn chế công cụ truyền thông marketing điện tử .12 1.2.3.1 Lợi ích cơng cụ truyền thơng marketing điện tử .12 Luan van iv 1.2.3.2 Hạn chế công cụ truyền thông marketing điện tử .13 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ VIỆC NÂNG HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ 14 1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 14 1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu giới 15 1.4 PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG NGHIÊN CỨU VỀ VIỆC NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ 16 1.4.1 Tiêu chí đánh giá hiệu lực cơng cụ mặt chi phí 16 1.4.2 Tiêu chí đánh giá hiệu lực cơng cụ mặt tương tác khách hàng 17 1.4.3 Tiêu chí đánh giá hiệu lực công cụ mặt truyền thông điệp 17 1.4.4 Tiêu chí đánh giá hiệu lực công cụ mặt phối hợp công cụ 18 1.4.5 Tiêu chí đánh giá hiệu lực cơng mặt lan tỏa 18 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE DULICHKHATVONGVIET.COM CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH KHÁT VỌNG VIỆT 19 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ 19 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 19 2.1.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp .19 2.1.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 20 2.1.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu 20 2.1.2.1 Các phương pháp định lượng 20 2.1.2.2 Phương pháp định tính 21 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MƠI TRƯỜNG ĐẾN VIỆC NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH KHÁT VỌNG VIỆT .21 2.2.1 Khái quát thực trạng ứng dụng công cụ truyền thông marketing điện tử giai đoạn 21 2.2.1.1 Thực trạng chung 21 2.2.1.2 Thực trạng ứng dụng công cụ truyền thông marketing điện tử công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Khát Vọng Việt 23 Luan van v 2.2.2 Đánh giá ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi đến việc nâng cao hiệu lực công truyền thông marketing điện tử .24 2.2.2.1 Môi trường vĩ mô .24 2.2.2.2 Môi trường ngành 27 2.2.3 Đánh giá ảnh hưởng yếu tố môi trường đến việc nâng cao hiệu lực công cụ truyền thông marketing điện tử .29 2.2.3.1 Nguồn lực tài 29 2.2.3.2 Nguồn nhân lực .29 2.2.3.3 Nguồn lực công nghệ 30 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU 30 2.3.1 Kết phân tích xử lý liệu sơ cấp 30 2.3.1.1 Đánh giá mức độ sử dụng công cụ truyền thông marketing điện tử để tìm kiếm thơng tin sản phẩm dịch theo độ tuổi .30 2.3.2.2 Mức độ tiếp cận khách hàng thông qua công cụ truyền thông marketing điện tử 32 2.3.2.3 Đánh giá vai trị sử dụng cơng cụ truyền thông marketing điện tử hoạt động marketing DN .33 2.3.2.4 Đánh giá khả phản hồi ý kiến khách hàng thông qua email 34 2.3.2 Kết phân tích tổng hợp liệu thứ cấp .34 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ VIỆC NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH KHÁT VỌNG VIỆT .36 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU HIỆU LỰC SỬ DỤNG CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH KHÁT VỌNG VIỆT .36 3.1.1 Những kết đạt 36 3.1.2 Những tồn chưa giải 38 3.1.3 Nguyên nhân tồn 39 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề nghiên cứu 40 3.1.4.1 Những hạn chế nghiên cứu 40 3.1.4.2 Những vấn đề nghiên cứu 40 Luan van vi 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VIỆC NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH KHÁT VỌNG VIỆT 41 3.2.1 Dự báo tình hình ứng dụng cơng cụ truyền thơng marketing điện tử thời gian tới 41 3.2.2 Định hướng phát triển công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Khát Vọng Việt 43 3.2.3 Phạm vi giải vấn đề nâng cao hiệu lực công cụ truyền thông marketing điện tử công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Khát Vọng Việt .44 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH KHÁT VỌNG VIỆT 44 3.3.1 Đối với doanh nghiệp 44 3.3.1.1 Xây dựng chiến lược truyền thông marketing điện tử cụ thể kế hoạch xúc tiến cho thời kỳ 44 3.3.1.2 Nâng cao hiệu lực sử dụng công cụ truyền thông marketing điện tử Du Lịch Khát Vọng Việt 45 3.3.1.2 Hoàn thiện việc sử dụng công cụ truyền thông marketing điện tử nhằm tương tác hỗ trợ khách hàng 46 3.3.1.3 Đào tạo nguồn nhân lực TMĐT 47 3.3.2 Đối với quan nhà nước 47 KẾT LUẬN 49 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Luan van vii DANH MỤC VIẾT TẮT Tiếng Việt DN Doanh nghiệp NXB Nhà xuất QCTT Quảng cáo trực tuyến TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn VNĐ Việt nam đồng Tiếng Anh ADSL Asymmetric digital subscriber line Mạng băng thông rộng IBM International business machines Tập đồn máy tính quốc tế PC Personal computer Máy tính cá nhân PR Public Relation Quan hệ cơng chúng SEO Search engine optimizer Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SPSS Statistical Package for Social Sciences Phần mềm xử lý thông kê liệu ASEAN Association of southeast asian nations Luan van Hiệp hội Quốc gia Đông Nam Á viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Ngân sách phân bổ marketing 22 Biểu đồ 2.2 Mức độ sử dụng công cụ truyền thông marketing điện tử theo độ tuổi 31 Biểu đồ 2.3 Mức độ tiếp cận khách hàng thông qua công cụ truyền thông marketing điện tử 32 Biều đồ 2.4 Vai trò sử dụng công cụ truyền thông marketing điện tử 33 Biều đồ 2.5 Tỷ lệ phản hồi ý kiến khách hàng thông qua Email 34 Luan van PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Trong thời đại bùng nổ thông tin, internet ngày thiếu đời sống người, giá nhân công, thuê mặt ngày đắt đỏ TMĐT trở thành lựa chọn tối ưu nhiều cá nhân doanh nghiệp TMĐT ngày trở thành xu hướng chung giới Khơng nằm ngồi quy luật vận động TMĐT Việt Nam góp phần thúc đẩy thương mại nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp bối cảnh Việt Nam hội nhập ngày sâu vào kinh tế giới Nhờ ứng dụng TMĐT, doanh nghiệp dễ dàng nhanh chóng tiếp cận thơng tin quan trọng liên quan tới thị trường, sản phẩm, thiết lập trì mối liên hệ với khách hàng cách hiệu Đối với doanh nghiệp, khách hàng lợi nhuận, nơi nhiều khách hàng, nơi có lợi nhuận Vì câu hỏi đặt làm để doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng cách dễ dàng tiết kiệm chi phí nhất? Câu trả lời là: Truyền thông marketing điện tử Truyền thông marketing điện tử tỏ hiệu tính ưu việt như: rẻ, nhanh chóng đạt hiệu cao Tuy nhiên, thực tế việc ứng dụng công cụ truyền thông marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp chưa thực hiệu số nguyên nhân như: doanh nghiệp bỏ qua việc nghiên cứu thử nghiệm thị trường, chưa có đầu tư tài cho cơng tác truyền thông marketing cách đầy đủ công tác truyền thông marketing chưa làm thường xuyên liên tục Vì vậy, doanh nghiệp cần đưa giải pháp đắn nhằm khắc phục nguyên nhân để nâng cao hiệu lực công cụ Ra đời từ năm 2010 nay, Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Khát Vọng Việt trở thành doanh nghiệp hàng đầu việc phát triển cung cấp dịch vụ du lịch thông qua việc ứng dụng thương mại điện tử Với mơ hình nhà cung cấp dịch vụ du lịch trực tuyến, công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Khát Vọng Việt góp phần lớn hoàn thiện phát triển đưa Du lịch Việt Nam trở thành ngành “Công nghiệp không khói” đóng vai trị quan trọng chiến lược phát triển kinh tế xã hội đất nước Tuy nhiên, thời điểm nay, tình hình kinh tế thực khó khăn mối lo lớn đối Luan van với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch Du Lịch Khát Vọng Việt Mặc dù, công ty áp dụng công cụ truyền thông marketing điện tử từ thành lập mang lại hiệu tăng doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ, song trước khó khăn kinh tế chung, cạnh tranh mạnh mẽ đến từ đối thủ thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải có sách marketing đắn kịp thời nhằm nâng cao sức cạnh tranh khẳng định vị doanh nghiệp thị trường Từ vấn đề nêu trên, để tăng doanh thu khẳng định vị thị trường doanh nghiệp cần phải trọng phát triển phương tiện truyền thông điện tử nhằm mang lại hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI Xuất phát từ thực tế trình thực tập cơng ty tìm hiểu q trình hoạt động kinh doanh trực tuyến công ty website www.Dulichkhatvongviet.com , thân tác giả nhận thấy vấn đề áp dụng công cụ truyền thông marketing điện tử nhiều vướng mắc, hạn chế cần giải Vì vậy, tác giả xin đề xuất đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp là: “Nâng cao hiệu lực công cụ truyền thông marketing điện tử Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Khát Vọng Việt” CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu đề tài bao gồm: Thứ nhất, đề tài tóm lược hệ thống hóa vấn đề lý luận marketing, truyền thông marketing điện tử công cụ truyền thông marketing điện tử Thứ hai, vận dụng tổng hợp sở lý luận, kết hợp với phương pháp nghiên cứu, điều tra, phân tích điều kiện thực sở lý thuyết đánh giá mặt ưu mặt tồn hoạt động truyền thông marketing điện tử việc sử dụng công cụ truyền thông marketing điện tử công ty Thứ ba, sở nghiên cứu thực trạng tình hình áp dụng cơng cụ truyền thơng marketing điện tử, từ đưa số đề xuất, giải pháp nhằm nâng cao hiệu lực công cụ truyền thông marketing điện tử công ty Luan van ... lực công cụ truyền thông marketing điện tử công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Khát Vọng Việt .44 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ... trạng nâng cao hiệu lực công cụ truyền thông marketing điện tử công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Khát Vọng Việt Chương 3: Các kết luận đề xuất với việc nâng cao hiệu lực công cụ truyền thông marketing. .. .34 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ VIỆC NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH KHÁT VỌNG VIỆT .36 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN