(Luận văn TMU) nâng cao hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử tại công ty TNHH thương mại và du lịch khát vọng việt”

i TÓM LƯỢC Thương mại điện tử (TMĐT) đời làm thay đổi cách thức tiến hành kinh doanh doanh nghiệp đem lại lợi ích vô to lớn cho doanh nghiệp, người tiêu dùng xã hội Cùng với phát triển TMĐT truyền thơng marketing điện tử ngày phổ biến đóng vai trị quan trọng hoạt động marketing điện tử doanh nghiệp Truyền thông marketing điện tử có nhiều điểm giống so với truyền thơng marketing truyền thống lại có lợi ích vai trị to lớn mà truyền thơng marketing truyền thống khơng có Truyền thơng marketing điện tử giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, rút ngắn khoảng cách khơng gian thời gian, tính tương tác cao, phản hồi nhanh, tạo lợi cạnh tranh mối quan hệ mật thiết với khách hàng Do vậy, việc ứng dụng truyền thông marketing điện tử để nâng cao lực cạnh tranh tiến trình hội nhập cần thiết cho doanh nghiệp Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Khát Vọng Việt chuyên cung cấp dịch vụ du lịch trực tuyến Là doanh nghiệp áp dụng công cụ truyền thông marketing điện tử từ thành lập mang lại hiệu tăng doanh số bán tốt, chưa phát huy tối đa hiệu lực công cụ để đem lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp Với vai trị quan trọng cơng cụ truyền thông marketing điện tử công ty vấn đề khó khăn mà cơng ty gặp phải áp dụng cơng cụ việc nghiên cứu “Nâng cao hiệu lực công cụ truyền thông marketing điện tử công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Khát Vọng Việt” điều thực cần thiết có ý nghĩa thực tiễn cơng ty Nghiên cứu cho thấy thực trạng áp dụng công cụ truyền thông marketing điện tử Khát Vọng Việt, yếu tố tác động tới hoạt động cơng cụ Từ đó, đưa giải pháp giúp nâng cao hiệu lực công cụ đem lại hiệu tốt cho doanh nghiệp Để phục vụ cho trình nghiên cứu tác giả tiến hành thu thập liệu sơ cấp cách xây dựng bảng câu hỏi điều tra trắc nghiệm Ngoài ra, cịn có thu thập liệu thứ cấp từ: cơng trình khoa học, tài liệu, báo, internet… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii LỜI CẢM ƠN Khóa luận hồn thành kết bốn năm học tập, rèn luyện với hướng dẫn bảo thầy cô giáo khoa Thương Mại Điện Tử, trường Đại Học Thương Mại Đây khoảng thời gian quý báu giúp tác giả tích luỹ kiến thức học thương mại điện tử, tạo tảng vững để có nhìn tồn diện sâu sắc vấn đề nghiên cứu Để hồn thành khóa luận không cố gắng nỗ lực thân mà cịn có giúp đỡ, bảo tận tình thầy cơ, anh chị cơng ty TNHH Thương Mại Du Lịch Khát Vọng Việt Trước hết, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới Th.s.Nguyễn Trần Hưng - Người hướng dẫn tác giả thực khóa luận mặt định hướng kỹ thực cần thiết khác Tác giả xin gửi lời cảm ơn thầy cô giáo khoa Thương Mại Điện Tử - Trường Đại thương học Thương Mại giúp đỡ tận tình chu đáo suốt q trình viết khóa luận Xin cảm ơn Anh Nguyễn Bá Tồn- Giám đốc cơng ty TNHH Thương Mại Du Lịch Khát Vọng Việt toàn thể nhân viên cơng ty, giúp đỡ nhiệt tình tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả trình thực tập, điều tra thu thập tài liệu để tác giả hồn thành khóa luận cách tốt Trong khn khổ khóa luận tốt nghiệp hạn chế mặt kiến thức , thời gian tìm hiểu , có nhiều nỗ lực cố gắng nhiên khơng tránh khỏi thiếu sót định Vì vậy, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp từ quý thầy cô bạn để giúp tác giả hồn thiện đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng năm 2014 SV: Nguyễn Thị Thảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC VIẾT TẮT .vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN SỬ DỤNG TRONG NGHIÊN CỨU VỀ VIỆC NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH KHÁT VỌNG VIỆT .5 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm marketing, marketing điện tử 1.1.1.1 Khái niệm marketing .5 1.1.2 Khái niệm truyền thông marketing, truyền thông marketing điện tử .6 1.1.2.1 Khái niệm truyền thông marketing .6 1.1.2.2 Khái niệm truyền thông marketing điện tử .6 1.1.3 Khái niệm công cụ truyền thông marketing điện tử 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ 1.2.1 Đặc điểm truyền thông marketing điện tử 1.2.2 Một số công cụ truyền thông marketing điện tử 1.2.2.1 Quảng cáo trực tuyến 1.2.2.2 Marketing quan hệ công chúng điện tử ( MPR ) 1.2.2.3 Marketing điện tử trực tiếp 11 1.2.2.4 Xúc tiến bán hàng điện tử .12 1.2.3 Lợi ích hạn chế công cụ truyền thông marketing điện tử .12 1.2.3.1 Lợi ích cơng cụ truyền thông marketing điện tử .12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv 1.2.3.2 Hạn chế công cụ truyền thông marketing điện tử .13 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ VIỆC NÂNG HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ 14 1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 14 1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu giới 15 1.4 PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG NGHIÊN CỨU VỀ VIỆC NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ 16 1.4.1 Tiêu chí đánh giá hiệu lực cơng cụ mặt chi phí 16 1.4.2 Tiêu chí đánh giá hiệu lực công cụ mặt tương tác khách hàng 17 1.4.3 Tiêu chí đánh giá hiệu lực công cụ mặt truyền thông điệp 17 1.4.4 Tiêu chí đánh giá hiệu lực cơng cụ mặt phối hợp công cụ 18 1.4.5 Tiêu chí đánh giá hiệu lực cơng mặt lan tỏa 18 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE DULICHKHATVONGVIET.COM CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH KHÁT VỌNG VIỆT 19 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ 19 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 19 2.1.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp .19 2.1.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 20 2.1.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu 20 2.1.2.1 Các phương pháp định lượng 20 2.1.2.2 Phương pháp định tính 21 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MƠI TRƯỜNG ĐẾN VIỆC NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH KHÁT VỌNG VIỆT .21 2.2.1 Khái quát thực trạng ứng dụng công cụ truyền thông marketing điện tử giai đoạn 21 2.2.1.1 Thực trạng chung 21 2.2.1.2 Thực trạng ứng dụng công cụ truyền thông marketing điện tử công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Khát Vọng Việt 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v 2.2.2 Đánh giá ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi đến việc nâng cao hiệu lực công truyền thông marketing điện tử .24 2.2.2.1 Môi trường vĩ mô .24 2.2.2.2 Môi trường ngành 27 2.2.3 Đánh giá ảnh hưởng yếu tố môi trường đến việc nâng cao hiệu lực công cụ truyền thông marketing điện tử .29 2.2.3.1 Nguồn lực tài 29 2.2.3.2 Nguồn nhân lực .29 2.2.3.3 Nguồn lực công nghệ 30 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU 30 2.3.1 Kết phân tích xử lý liệu sơ cấp 30 2.3.1.1 Đánh giá mức độ sử dụng công cụ truyền thơng marketing điện tử để tìm kiếm thơng tin sản phẩm dịch theo độ tuổi .30 2.3.2.2 Mức độ tiếp cận khách hàng thông qua công cụ truyền thông marketing điện tử 32 2.3.2.3 Đánh giá vai trò sử dụng công cụ truyền thông marketing điện tử hoạt động marketing DN .33 2.3.2.4 Đánh giá khả phản hồi ý kiến khách hàng thông qua email 34 2.3.2 Kết phân tích tổng hợp liệu thứ cấp .34 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ VIỆC NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH KHÁT VỌNG VIỆT .36 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU HIỆU LỰC SỬ DỤNG CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH KHÁT VỌNG VIỆT .36 3.1.1 Những kết đạt 36 3.1.2 Những tồn chưa giải 38 3.1.3 Nguyên nhân tồn 39 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề nghiên cứu 40 3.1.4.1 Những hạn chế nghiên cứu 40 3.1.4.2 Những vấn đề nghiên cứu 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VIỆC NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH KHÁT VỌNG VIỆT 41 3.2.1 Dự báo tình hình ứng dụng cơng cụ truyền thơng marketing điện tử thời gian tới 41 3.2.2 Định hướng phát triển công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Khát Vọng Việt 43 3.2.3 Phạm vi giải vấn đề nâng cao hiệu lực công cụ truyền thông marketing điện tử công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Khát Vọng Việt .44 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH KHÁT VỌNG VIỆT 44 3.3.1 Đối với doanh nghiệp 44 3.3.1.1 Xây dựng chiến lược truyền thông marketing điện tử cụ thể kế hoạch xúc tiến cho thời kỳ 44 3.3.1.2 Nâng cao hiệu lực sử dụng công cụ truyền thông marketing điện tử Du Lịch Khát Vọng Việt 45 3.3.1.2 Hoàn thiện việc sử dụng công cụ truyền thông marketing điện tử nhằm tương tác hỗ trợ khách hàng 46 3.3.1.3 Đào tạo nguồn nhân lực TMĐT 47 3.3.2 Đối với quan nhà nước 47 KẾT LUẬN 49 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii DANH MỤC VIẾT TẮT Tiếng Việt DN Doanh nghiệp NXB Nhà xuất QCTT Quảng cáo trực tuyến TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn VNĐ Việt nam đồng Tiếng Anh ADSL Asymmetric digital subscriber line Mạng băng thông rộng IBM International business machines Tập đồn máy tính quốc tế PC Personal computer Máy tính cá nhân PR Public Relation Quan hệ công chúng SEO Search engine optimizer Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SPSS Statistical Package for Social Sciences Phần mềm xử lý thông kê liệu ASEAN Association of southeast asian nations Hiệp hội Quốc gia Đông Nam Á LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Ngân sách phân bổ marketing 22 Biểu đồ 2.2 Mức độ sử dụng công cụ truyền thông marketing điện tử theo độ tuổi 31 Biểu đồ 2.3 Mức độ tiếp cận khách hàng thông qua công cụ truyền thông marketing điện tử 32 Biều đồ 2.4 Vai trò sử dụng công cụ truyền thông marketing điện tử 33 Biều đồ 2.5 Tỷ lệ phản hồi ý kiến khách hàng thông qua Email 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Trong thời đại bùng nổ thông tin, internet ngày thiếu đời sống người, giá nhân công, thuê mặt ngày đắt đỏ TMĐT trở thành lựa chọn tối ưu nhiều cá nhân doanh nghiệp TMĐT ngày trở thành xu hướng chung giới Khơng nằm ngồi quy luật vận động TMĐT Việt Nam góp phần thúc đẩy thương mại nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp bối cảnh Việt Nam hội nhập ngày sâu vào kinh tế giới Nhờ ứng dụng TMĐT, doanh nghiệp dễ dàng nhanh chóng tiếp cận thông tin quan trọng liên quan tới thị trường, sản phẩm, thiết lập trì mối liên hệ với khách hàng cách hiệu Đối với doanh nghiệp, khách hàng lợi nhuận, nơi nhiều khách hàng, nơi có lợi nhuận Vì câu hỏi đặt làm để doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng cách dễ dàng tiết kiệm chi phí nhất? Câu trả lời là: Truyền thông marketing điện tử Truyền thông marketing điện tử tỏ hiệu tính ưu việt như: rẻ, nhanh chóng đạt hiệu cao Tuy nhiên, thực tế việc ứng dụng công cụ truyền thông marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp chưa thực hiệu số nguyên nhân như: doanh nghiệp bỏ qua việc nghiên cứu thử nghiệm thị trường, chưa có đầu tư tài cho cơng tác truyền thông marketing cách đầy đủ công tác truyền thông marketing chưa làm thường xuyên liên tục Vì vậy, doanh nghiệp cần đưa giải pháp đắn nhằm khắc phục nguyên nhân để nâng cao hiệu lực công cụ Ra đời từ năm 2010 nay, Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Khát Vọng Việt trở thành doanh nghiệp hàng đầu việc phát triển cung cấp dịch vụ du lịch thông qua việc ứng dụng thương mại điện tử Với mơ hình nhà cung cấp dịch vụ du lịch trực tuyến, công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Khát Vọng Việt góp phần lớn hoàn thiện phát triển đưa Du lịch Việt Nam trở thành ngành “Cơng nghiệp khơng khói” đóng vai trò quan trọng chiến lược phát triển kinh tế xã hội đất nước Tuy nhiên, thời điểm nay, tình hình kinh tế thực khó khăn mối lo lớn đối LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch Du Lịch Khát Vọng Việt Mặc dù, công ty áp dụng công cụ truyền thông marketing điện tử từ thành lập mang lại hiệu tăng doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ, song trước khó khăn kinh tế chung, cạnh tranh mạnh mẽ đến từ đối thủ thị trường địi hỏi doanh nghiệp phải có sách marketing đắn kịp thời nhằm nâng cao sức cạnh tranh khẳng định vị doanh nghiệp thị trường Từ vấn đề nêu trên, để tăng doanh thu khẳng định vị thị trường doanh nghiệp cần phải trọng phát triển phương tiện truyền thông điện tử nhằm mang lại hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI Xuất phát từ thực tế q trình thực tập cơng ty tìm hiểu trình hoạt động kinh doanh trực tuyến công ty website www.Dulichkhatvongviet.com , thân tác giả nhận thấy vấn đề áp dụng công cụ truyền thơng marketing điện tử cịn nhiều vướng mắc, hạn chế cần giải Vì vậy, tác giả xin đề xuất đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp là: “Nâng cao hiệu lực cơng cụ truyền thông marketing điện tử Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Khát Vọng Việt” CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu đề tài bao gồm: Thứ nhất, đề tài tóm lược hệ thống hóa vấn đề lý luận marketing, truyền thông marketing điện tử công cụ truyền thông marketing điện tử Thứ hai, vận dụng tổng hợp sở lý luận, kết hợp với phương pháp nghiên cứu, điều tra, phân tích điều kiện thực sở lý thuyết đánh giá mặt ưu mặt tồn hoạt động truyền thông marketing điện tử việc sử dụng công cụ truyền thông marketing điện tử công ty Thứ ba, sở nghiên cứu thực trạng tình hình áp dụng cơng cụ truyền thơng marketing điện tử, từ đưa số đề xuất, giải pháp nhằm nâng cao hiệu lực công cụ truyền thông marketing điện tử công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 46 trung cao với đối tượng mục tiêu, có tính tương tác hiệu kinh tế Trở ngại lớn nhất  cho nhà truyền thông tiếp cận với kênh truyền thơng chưa có nhiều thơng tin để nhà truyền thông định hướng đánh giá chiến dịch truyền thơng Chính thế, doanh nghiệp Việt Nam chưa mạnh dạn đầu tư vào truyền thông trực tuyến Nhưng điều thời gian tới khắc phục nhờ hệ thống nhân lực đào tạo thương mại điện tử nói chung truyền thơng marketing điện tử nói riêng Hệ thống nhân lực nguồn động lực để doanh nghiệp Việt Nam ngày tiếp cận gần với hệ thống truyền thông đại 3.2.2 Định hướng phát triển công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Khát Vọng Việt Công ty Du Lịch Khát Vọng Việt hướng tới mục tiêu trở thành Công ty du lịch có quy mơ lớn, phấn đấu trở thành doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch trực tuyến hàng đầu Việt Nam chiếm thị phần từ 15 – 20% thị trường du lịch miền bắc năm tới Nỗ lực phấn đấu trở thành doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Việt Nam năm 2020 Công ty trọng đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm mang lại hài lịng, thỏa mãn cho du khách ngồi nước Tích cực đẩy mạnh cơng tác đầu tư phát triển nhằm nâng cao hiệu sử dụng công cụ truyền thông marketing điện tử DN nhằm quảng bá hình ảnh, thương hiệu cơng ty tới khách hàng Tập trung cho việc phát triển nguồn nhân lực có chun mơn phẩm chất đạo đức tốt Trong năm tới công ty tiến hành liên kết với đơn vị đào tạo chuyên sâu TMĐT nói chung marketing điện tử nói riêng nhằm nâng cao trình độ nhận thức chun mơn cho nhân viên cơng ty Từ đó, đảm bảo nguồn nhân lực đáp ứng chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh công ty 3.2.3 Phạm vi giải vấn đề nâng cao hiệu lực công cụ truyền thông marketing điện tử công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Khát Vọng Việt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 47 Đối với vấn đề nghiên cứu việc nâng cao hiệu lực công truyền thông marketing điện tử công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Khát Vọng Việt Phạm vi giải cần tập trung vào vấn đề sau: Xây dựng chiến lược truyền thông marketing điện tử cách khoa học cụ thể Để từ xây dựng kế hoạch áp dụng công cụ truyền thông marketing điện tử nhằm phù hợp với chiến lược marketing doanh nghiệp, đạt mục tiêu công ty đề Với mục tiêu mở rộng thị trường, nâng cao hình ảnh thương hiệu điện tử doanh nghiệp, công ty cần phải lập kế hoạch chi tiết cho việc phát triển hoạt động truyền thơng marketing Từ cơng ty có kế hoạch ngân sách, nhân lực công nghệ nhằm khai thác sử dụng hiệu công cụ truyền thông marketing nhằm đạt mục tiêu chiến lược marketing chiến lược phát triển chung doanh nghiệp Các giải pháp đưa mang tính phù hợp thực tế cao đảm bảo vừa nâng cao hiệu lực sử dụng công cụ truyền thơng marketing điện tử mà tiết kiếm chi phí nguồn nhân lực doanh nghiệp 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH KHÁT VỌNG VIỆT 3.3.1 Đối với doanh nghiệp 3.3.1.1 Xây dựng chiến lược truyền thông marketing điện tử cụ thể kế hoạch xúc tiến cho thời kỳ Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Khát Vọng Việt cần xây dựng chiến lược truyền thông marketing điện tử cách cụ thể Chiến lược truyền thông marketing điện tử cần phải cung cấp dẫn cho hoạt động truyền thơng marketing tương lai Nó sở cho việc định vị vận dụng công cụ truyền thông marketing điện tử hiệu nhằm đạt mục tiêu đề Từ chiến lược truyền thông marketing điện tử, doanh nghiệp cần phải xây dựng kế hoạch sử dụng công cụ truyền thông marketing điện tử cách phù hợp cho thời kỳ khác Doanh nghiệp cần phải đặt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 48 mục tiêu cho thời kỳ, hoạch định phân bổ nguồn lực có tiêu chí đánh giá hiệu sử dụng công cụ truyền thông marketing điện tử Do đó, doanh nghiệp kiểm soát hoạt động diễn ra, dễ dàng phát sai sót, kịp thời khắc phục 3.3.1.2 Nâng cao hiệu lực sử dụng công cụ truyền thông marketing điện tử Du Lịch Khát Vọng Việt Công ty cần đánh giá rõ hiệu sử dụng công cụ truyền thông đối tượng khách hàng, thời kỳ nhằm đẩy mạnh công cụ theo hướng khách Cụ thể sau: • Banner quảng cáo - Cần thiết kế thơng điệp quảng cáo thu hút ý khách hàng cách tạo nên banner quảng cáo sinh động, bắt mắt, nội dung hiển thị kích thích tò mò khách hàng - Cập nhật thường xuyên chương trình khuyến mãi, giảm giá,… để thiết kế nội dung quảng cáo - Lựa chọn website vị trí đặt banner quảng cáo nhằm thu hút lượt click khách hàng - Theo dõi đánh giá tính hiệu việc sử dụng hình thức quảng cáo qua banner • Email Email marketing điện tử xác định cơng cụ có vai trị quan trọng kế hoạch phát triển công cụ truyền thông marketing điện tử DN Cách thiết kế gửi email điện tử có hiệu cần: - Đối tượng nhận thư điện tử (khách hàng tiềm năng) - Thời điểm gửi thư điện tử cần lựa chọn cách phù hợp với nhu cầu khách hàng mục tiêu, tránh tình trạng spam gây phiền nhiễu tới khách hàng - Bố cụ nội dung thư điện tử: Các thư điện tử cần ngắn gọn, khơng mang tính gạ gẫm mang tính cá nhân hóa Có phần mềm cho phép cá nhân hóa thư điện tử từ gửi với nội dung mà không cần phải viết lại cho cá nhân Các thư mang tính cá nhân hóa thường có tỷ lệ hồi âm cao người có thiên hướng thích đọc trả lời thư bắt đầu tên họ lời hỏi thăm cá nhân Tuy doanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 49 nghiệp nên lưu ý nên cá nhân hóa thư nắm rõ thơng tin khách hàng Bên cạnh đó, nội dung thư phải đặc sắc thu hút ý, quan tâm khách hàng - Theo dõi thư phản hồi khách hàng, đánh giá hiệu lần gửi email thông qua số lượng thư phản hồi số lượng khách hàng click chuột vào liên kết đường link đính email • Mạng xã hội facebook Facebook kênh truyền thơng mới, nhiên hiệu hoạt động truyền thông marketing lại mang giá trị cao, giúp gia tăng thương hiệu doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân không nhỏ Việc thực quảng cáo facebook phương thức facebook hỗ trợ người sử dụng việc thực truyền thơng mình, xuất trang chủ trang con, nên hiệu mang lại khơng nhỏ Do vào đợt có chiến dịch kinh doanh cơng ty nên triển khai thêm hoạt động quảng cáo qua facebook Đồng thời đưa dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp khách hàng quen khách hàng tiềm đăng tải tin tức, hình ảnh, video tường, việc viết apps dịch vụ kèm cho thiết kế trang fanpage bắt mắt, hiệu điều cần thiết cho phát triển hoạt động truyền thông công ty kênh truyền thơng facebook • Các diễn đàn (Forum) Truyền thơng marketing điện tử diễn đàn có lượt người truy cập lớn cách đăng viết giới thiệu sản phẩm, thông tin khuyến nhằm xây dựng hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp tới cơng động người dùng trang 3.3.1.2 Hoàn thiện việc sử dụng công cụ truyền thông marketing điện tử nhằm tương tác hỗ trợ khách hàng Không ngừng đối mới, ln tự hồn thiện để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng mục tiêu hàng đầu Khát Vọng Việt Với tiêu chí ln ln hồn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng thơng qua cơng cụ truyền thơng marketing điện tử, từ thu hút giữ chân khách hàng nhiều LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 50 tốt tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng mục tiêu công ty Để làm điều cơng ty cần đầu tư tài cho việc việc nâng cao hệ thống phần mềm chăm sóc khách hàng trực tuyến nhằm hỗ trợ phận chăm sóc khách hàng làm việc tốt Hiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến công ty chủ yếu thông qua công cụ như: website, FAQs, yahoo, email, mạng xã hội… Tuy nhiên dịch vụ cịn thiếu yếu Chính thời tới cơng ty cần trọng vào việc tích hợp thêm cơng cụ cịn thiếu nhằm phục vụ khách hàng tốt Ngồi cơng ty cần chuẩn bị chiến lược xây dựng thêm dịch vụ chăm sóc KH chuyên nghiệp khác Và chuẩn bị yếu tố nguồn lực đảm bảo cho trình xây dựng thành công 3.3.1.3 Đào tạo nguồn nhân lực TMĐT Có thể nói tất cơng ty kinh doanh trực tuyến tập trung nỗ lực vào việc xác định đáp ứng yêu cầu khách hàng, chí nhiều trường hợp cịn thực vượt q địi hỏi Mặc dù cơng nghệ dẫn đường cho TMĐT, người tảng dịch vụ, dù doanh nghiệp bán mặt hàng gì, cho sử dụng cơng cụ truyền thơng Vì thế, để sử dụng hiệu tốt tính ưu việt cơng cụ truyền thơng marketing điện tử doanh nghiệp nghiệp phải xây dựng sách tuyển dụng, đạo tạo nhân viên có đầy đủ hiểu biết truyền thông marketing điện tử, kỹ sử dụng phương tiện điện tử phẩm chất cá nhân Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm giúp doanh nghiệp giảm thiếu tối đa hao phí khơng cần thiết, từ nâng cao lực hoạt động kinh doanh công ty 3.3.2 Đối với quan nhà nước • Hồn thiện mơi trường pháp lý cho DN triển khai ứng dụng công cụ truyền thông marketing điện tử Bên cạnh luật ban hành luật giao dịch điện tử, luật công nghệ thông tin, quan nhà nước cần tiếp tục ban hành văn điều chỉnh lĩnh vực cụ thể văn ban hành công nhận giá trị pháp lý chứng từ điện tử, quy định cạnh tranh lành mạnh, tránh gian lận thương mại TMĐT Cùng với bổ sung hoàn thiện văn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 51 pháp lý điều chỉnh hoạt động TMĐT nói chung truyền thơng marketing điện tử nói riêng, đồng thời đưa định liên quan đến quản lý website, quản lý việc dụng cơng cụ truyền thơng mạng • Đẩy mạnh tuyên truyền nâng cao nhận thực việc sử dụng công cụ truyền thông marketing điện tử Để truyền thông marketing điện tử sâu vào nhận thức người cần có biện pháp chiến dịch tuyên truyền hiệu Để nâng cao hiệu công tác tuyên truyền sử dụng công cụ truyền thơng marketing điện tử cần có thay đổi sau: Thứ nhất, Hình thành chiến lược truyền thơng marketing điện tử Việt Nam Thứ hai, đa dạng hóa hình thức công cụ truyền thông marketing điện tử, việc sử dụng mạng xã hội để truyền thông lan truyền thực mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp • Đầu tư phát triểnn hạ tầng viễn thơng tạo điều kiện cho việc ứng dụng công cụ truyền thơng marketing điện tử Hạ tầng sở có vai trị việc triển khai ứng dụng cơng cụ truyền thơng marketing điện tử, nhà nước cần đầu tư phát triển hạ tầng viễn thông, Internet có cơng nghệ đại, chất lượng tốt tạo điều kiện cho ứng dụng tốt công cụ truyền thông marketing điện tử hoạt động truyền thông DN Ngồi ra, TMĐT hoạt động có liên quan đến quản lý nhiều bộ, ngành giao thông vận tải, thương mại, hải quan, đo lường kiểm định Việc ban hành quy định riêng khơng đồng bộ, chí cịn mâu thuẫn với gây trở ngại không nhỏ cho hoạt động TMĐT Việt Nam bắt đầu nghiên cứu ứng dụng công cụ truyền thông marketing điện tử giao dịch với khách hàng quảng bá doanh nghiệp Tuy nhiên để đạt hiệu cần hỗ trợ luật pháp, cơng nghệ,về tài chính… quan tâm tới truyền thơng marketing điện tử từ phía nhà nước, ban ngành liên quan đảm bảo cho TMĐT vào đời sống nhân dân mang lại lợi ích to lớn cho người tiêu dùng DN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 52 KẾT LUẬN Thương mại điện tử trở thành xu hướng chung giới Khơng nằm ngồi quy luật thời đại, xu hướng áp dụng truyền thông marketing điện tử ngày ăn sâu vào chiến lược phát triển doanh nghiệp Có thể nói rằng, truyền thơng marketing điện tử có vai trị quan trọng hoạt động marketing, khác với truyền thông marketing truyền thống báo đài hay truyền hình, tính tương tác từ hai phía internet giúp khoảng cách doanh nghiệp khách hàng trở nên gần Điều đó, giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng hơn, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, quảng bá thương hiệu hình ảnh tới khách hàng Trên sở nhận thức lý luận chuyên ngành, phân tích, đánh giá thực trạng áp dụng công cụ truyền thông marketing điện tử công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Khát Vọng Việt, tác giả thấy truyền thông marketing điện tử có vai trị quan trọng cơng ty Nhận thức tầm quan trọng nên cơng ty áp dụng công cụ từ thành lập mang lại hiệu tăng doanh số bán tốt, lượng khách hàng liên hệ với công ty, khách hàng mua hàng từ việc biết đến công ty qua quảng cáo trực tuyến đáng kể chưa phát huy tối đa hiệu lực công cụ Hơn nữa, mà sở nhân lực vật lực thương mại điện tử cơng ty cịn hạn chế, nên việc áp dụng truyền thông marketing điện tử chủ yếu tập trung vào việc quảng cáo trực tuyến mà chưa sử dụng có hiệu cơng cụ truyền thơng marketing điện tử khác.Từ đó, tác giả đề xuất số giải pháp giúp nâng cao hiệu lực công cụ truyền thông sử dụng công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 53 Với hiểu biết lực có hạn sinh viên, tác giả mong muốn giải pháp đưa giúp cơng ty Du Lịch Khát Vọng Việt nói riêng doanh nghiệp Việt Nam nói chung có điều kiện tương tự Khát Vọng Việt tham khảo sử dụng giải pháp để nâng cao hiệu lực công cụ tuyền thông marketing điện tử mà cơng ty áp dụng áp dụng thời gian tới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Bách Khoa (2006), Marketing điện tử, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội [2] Bùi Hoài Sơn, Phương tiện truyền thông thay đổi văn hóa xã hội Việt Nam, Nhà xuất Khoa học xã hội, Hà Nội [3] Nguyễn Thượng Thái, Bài giảng truyền thông marketing, Học viện công nghệ bưu viễn thơng [4] Hồng Minh Thư (2008), Marketing truyền thơng, NXB Lao Động-Xã Hội, Hà Nội [5] Nguyễn Hồng Việt (2011), Marketing thương mại điện tử, NXB Thống kê, Hà Nội [6] I Chaston (2001), E Marketing Strategy, NXB Mc Graw Hill [7] Englewood Cliffs, NJ; Prentice-Hall (1982), Communications Management [8] Saling Wen, Phương tiện truyền thông kỷ nguyên công nghệ thông tin, NXB Bưu điện [9] Strauss(2003), E- Marketing, NXB El-Anssary& Frost [10] Phạm Thị Hà (2009), Giải pháp nâng cao hiệu lực truyền thông marketing công cụ quảng cáo trực tuyến công ty TNHH Taka Việt Nam, Đại học Thương mại [11] Đinh Văn Thành, Nghiên cứu ứng dụng marketing trực tuyến hoạt động thương mại doanh nghiệp Việt Nam [12] http://sage.edu.vn/ [13] http://adv.vnmedia.vn/ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Thảo Lớp K46I5 – Khoa Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương Mại Mục đích: Nghiên cứu, khóa luận tốt nghiệp Thơng tin chung Tên công ty : Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Khát Vọng Việt Khách hàng : ………………………………………………………………… Nơi công tác : ………………………………………………………………… Thông tin riêng Xin Anh (chị) vui lịng trả lời giúp tơi câu hỏi sau: Theo Anh (chị) đối tượng khách hàng thường tiếp cận công cụ truyền thông điện tử để tìm kiếm thơng tin, mua sắm sản phẩm dịch vụ công ty? a Khách hàng độ tuổi 22 b Khách hàng độ tuổi từ 23 – 35 c Khách hàng độ tuổi từ 36 – 55 d Khách hàng 55 tuổi Anh (chị) thường xun tìm kiếm thơng tin sản phẩm dịch vụ thông qua Internet không? a Chưa b Rất c Thỉnh thoảng d Thường xuyên Anh (chị) biết đến sản phẩm dịch vụ công ty thông qua công cụ truyền thông marketing điện tử nào?(có thể chọn nhiều đáp án) a Email b Banner quảng cáo c Mạng xã hội d Công cụ tìm kiếm e Các cơng cụ khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Theo Anh (chị) việc sử dụng công cụ truyền thông marketing điện tử có vai trị doanh nghiệp? a Rất quan trọng b Quan trọng c Không quan trọng Theo anh (chị) để hình thức Banner quảng cáo thu hút ý khách hàng cần? a Thiết kế banner quảng cáo đẹp hơn, thu hút khách hàng b Đặt banner website nhiều người truy cập c Banner cần hấp dẫn người xem, đặt vị trí website không quan trọng d Banner vừa phải hấp dẫn, thu hút người xem vừa phải đặt vị trí nhiều người ý, website nhiều người truy cập Anh (chị) có nhận Email chào hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng từ cơng ty khơng? a Chưa b Rất c Thỉnh thoảng d Thường xuyên Sau Anh (Chị) gửi câu hỏi thắc mắc thông tin dịch vụ qua email khoảng Anh (Chị) nhận câu trả lời từ phía cơng ty? a Nhận phản hồi b ngày c tuần d Không nhận câu trả lời Anh (Chị) đánh giá thời gian phản hồi thắc mắc công ty thông qua công cụ truyền thông marketing điện tử? a Nhanh b Bình thường c Chậm Anh (chị) đánh giá mức độ hiệu sử dụng công cụ truyền thông marketing điện tử để tiếp cận khách hàng công ty nào? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com a Chưa hiệu b Hiệu c Rất hiệu 10 Anh (Chị) đánh giá khả truyền thông marketing điện tử website cơng ty nào? a Khơng có khả truyền thơng b Yếu c Trung bình d Khá e Tốt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU PHIẾU ĐIỀU TRA BẰNG SPSS Bảng 2.1 Theo Anh (chị) đối tượng khách hàng thường tiếp cận công cụ truyền thơng điện tử để tìm kiếm thơng tin, mua sắm sản phẩm dịch vụ công ty? Tỷ lệ Tần suất Tỷ lệ phù hợp Tỷ lệ tích lũy Gi Dưới 22 30.0 30.0 30.0 Từ 23-35 45.0 45.0 75.0 Từ 36-55 15.0 15.0 90.0 Trên 55 10.0 10.0 100.0 20 100.0 100.0 trị Tổng Bảng 2.2 Anh (chị) biết đến sản phẩm dịch vụ công ty thông qua cơng cụ truyền thơng marketing điện tử nào?(có thể chọn nhiều đáp án) Tỷ lệ Giá Mạng xã hội trị Cơng cụ tìm kiếm Email Banner quảng cáo Cơng cụ khác Tổng Tần suất Tỷ lệ phù hợp Tỷ lệ tích lũy 40.0 40.0 40.0 30.0 30.0 70.0 15.0 15.0 85.0 10.0 10.0 95.0 5.0 5.0 100.0 20 100.0 100.0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 2.3 Theo Anh (chị) việc sử dụng cơng cụ truyền thơng marketing điện tử có vai trò doanh nghiệp? Tỷ lệ Giá trị Rất quan trọng Tần suất 11 55.0 55.0 55.0 30.0 30.0 85.0 15.0 15.0 100.0 20 100.0 100.0 Quan trọng Không quan trọng Tổng Tỷ lệ phù hợp Tỷ lệ tích lũy Bảng 2.4 Sau Anh (Chị) gửi câu hỏi thắc mắc thông tin dịch vụ qua email khoảng Anh (Chị) nhận câu trả lời từ phía cơng ty? Tỷ lệ Giá trị Nhận phản Tần suất Tỷ lệ phù hợp Tỷ lệ tích lũy 10.0 10.0 10.0 ngày 30.0 30.0 40.0 tuần 45.0 45.0 85.0 15.0 15.0 100.0 20 100.0 100.0 hồi Không nhận câu trả lời Tổng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BẢNG BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH KHÁT VỌNG VIỆT Đơn vị tính: VNĐ STT Các tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 1.558.529.200 1.847.766.251 2.669.741.476 Tổng Doanh thu Tổng Chi phí 567.651.761 957.921.114 775.100.453 Lợi nhuận trước thuế 990.877.439 889.845.137 1.894.641.023 Lợi nhuận sau thuế 247.719.358 222.461.284 473.660.255 Nguồn: Phịng kế tốn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... lực công cụ truyền thông marketing điện tử công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Khát Vọng Việt .44 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ... trạng nâng cao hiệu lực công cụ truyền thông marketing điện tử công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Khát Vọng Việt Chương 3: Các kết luận đề xuất với việc nâng cao hiệu lực công cụ truyền thông marketing. .. THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH KHÁT VỌNG VIỆT 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU HIỆU LỰC SỬ DỤNG CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH