4. PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU
3.1. CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU HIỆU LỰC SỬ
DỤNG CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH KHÁT VỌNG VIỆT
3.1.1. Những kết quả đạt được
Trong thời gian nghiên cứu và tìm hiểu về việc ứng dụng những cơng cụ truyền thông marketing điện tử của công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Khát Vọng Việt có thể thấy DN đã thu được những kết quả và thành công:
Thứ nhất, công ty đã xây dựng được một website với đa dạng sản phẩm và thơng tin. Qua đó, khách hàng có thể tìm kiếm lựa chọn nhiều sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu cá nhân: tour du lịch, vé máy bay, phòng nghỉ dưỡng tại khách sạn, visa, th xe….Ngồi ra cơng ty còn xây dựng được hệ thống lên tới 500 website vệ tinh nhằm mục đích quảng bá hình ảnh và tối ưu hóa webstie chính. Mặc dù chỉ mới thành lập và đi vào hoạt động được hơn 3 năm nhưng Du Lịch Khát Vọng Việt đã đạt được những thành cơng lớn khi đưa được hình ảnh một thương hiệu Cơng ty du lịch uy tín trong thị trường du lịch Việt Nam. Năm 2013, Du Lịch Khát Vọng Việt đã vinh dự nhận giải thưởng “Thương hiệu phát triển bền vững năm 2013” do báo Người Hà Nội trao tặng. Đây là một trong những dấu mốc đáng quan trọng đối với sự phát triển thương hiệu điện tử của một DN trực tuyến như Khát Vọng Việt.
Thứ hai, Việc ứng dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử vào hoạt động marketing của công ty đã đạt được những thành tựu vượt bậc. Thông qua các công cụ này công ty đã tiếp cận được bộ phận lớn khách hàng mang lại nguồn lợi nhuận cao cho DN. Sau đây là những thành tựu đạt được khi ứng dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử của cơng ty:
• Truyền thơng marketing điện tử qua Email
Cơng ty có hệ thống dữ liệu thơng tin email khách hàng lên tới 20 nghìn email với đầy đủ thơng tin cá nhân cần thiết. Đây chính là nguồn dữ liệu tiềm năng để DN có thể gửi email tới khách hàng nhằm giới thiệu, quảng bá sản phẩm, thúc đẩy khả năng mua hàng.
Đồng thời cơng ty có bộ phận hỗ trợ khách hàng khi nhận được email từ phía khách hàng có nhu cầu hỏi đáp về vấn đề sản phẩm và dịch vụ cơng ty cung cấp. Vì vậy cơng ty thiết lập mối quan hệ tương tác cao với khách hàng, đồng thời do nắm bắt kịp thời các ý kiến phản hồi của khách hàng, nhờ đó cơng ty cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ tốt hơn nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng.
• Truyền thơng marketing điện tử qua các bộ máy tìm kiếm SEO
Để thu hút được sự chú ý của khách hàng quan tâm đến sản phẩm dịch vụ của công ty, Khát Vọng Việt đang cố gắng tối ưu hóa tốt nhất các cơng cụ tìm kiếm đặc biệt là Google. Đồng thời công ty lên kế hoạch triển khai nhằm nâng cao vị trí của các từ khóa quan trọng cụ thể như: du lịch khát vọng việt, du lịch, tour du lịch, dịch vụ du lịch giá rẻ…Các từ khóa này đã có kết quả tốt khi đứng top 1, 2 trong trang kết quả tìm kiếm của google. Từ đó giúp cho cơng ty có thể tiếp cận được bộ phận rất lớn khách hàng trực tuyến.
• Truyền thơng marketing điện tử qua mạng xã hội (Facebook)
Mạng xã hội facebook hiện này đang phát triển một cách mạnh mẽ ở Việt Nam, số người sử dụng facebook tăng nhanh một cách nhanh chóng. Chính vì vậy, Facebook là một sự lựa chọn khôn ngoan đối với mỗi người làm truyền thông marketing điện tử và đối với Khát Vọng Việt cũng vậy. Hiện nay, Khát Vọng việt có fanpage chính thức là: http://Facebook/Dulichkhatvongviet với số lượt like lên tới 20 000 lượt. Theo Ơng Nguyễn Quang Huy -Trưởng phịng marketing cho biết: số người
lượng khách hàng đến từ mạng xã hội này mang lại cho công ty doanh thu lên tới 40% trong tổng số các công cụ marketing mà công ty đang áp dụng. Sự phát triển và sức lan tỏa của mạng xã hội giúp cơng ty có thể dễ dàng tiếp cận được bộ phận lớn khách hàng cũng như giới thiệu sản phẩm và dịch vụ một cách nhanh chóng nhất tới khách hàng.
» Nhờ triển khai các hoạt động truyền thông marketing điện tử mà
công ty đã giới thiệu được hình ảnh của mình đến rộng rãi hơn với người tiêu dùng, từ đó Khát Vọng Việt có thể mở rộng thị trường kinh doanh cũng như xây dựng thương hiệu cho công ty. Với những nỗ lực không ngừng của đội ngũ nhân viên trong công ty, Du Lịch Khát Vọng Việt đã xây dựng được hình ảnh một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch trực tuyến hàng đầu với chất lượng dịch vụ đảm bảo, sản phẩm nổi bật và hệ thống chăm sóc khách hàng chun nghiệp. Chính vì vậy, cơng ty đã xây dựng được hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
3.1.2. Những tồn tại chưa giải quyết
Việc ứng dụng các công cụ truyền thông marketing điện của công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Khát Vọng Việt mang lại rất nhiều ưu việt, tuy nhiên vẫn cịn bộc lộ những tồn tại sau:
• Các cơng cụ truyền thông marketing hoạt động chưa hiệu quả
Một số công cụ truyền thông marketing điện tử chưa thực sự đem lại cho công ty hiệu quả mong đợi.Các cơng cụ truyền thơng marketing vẫn cịn đơn điệu, chỉ mới tập trung ở những công cụ như: Mạng xã hôi, SEO, Email, Banner…Các công cụ này vẫn chưa được quan tâm và triển khai một cách hiệu quả. Các banner quảng cáo chưa được đầu tư thiết kế một cách bắt mắt người xem, vì vậy mặc dù đã phải chi ngân sách rất lớn cho việc đặt banner tại các trang báo lớn như: Dantri.com.vn, Vnexpress.net… xong lượng khách hàng click vào banner vẫn còn thấp. Nội dung email chào hàng và giới thiệu sản phẩm đang chưa thực sự đặc sắc, tiêu đề email chưa thu hút được người xem chính vì thế khách hàng sẵn sàng lướt qua hoặc xóa bỏ email mà khơng hề lưu lại thơng tin.
• Chưa có những đầu tư tài chính cho cơng tác truyền thông marketing
Việc đầu tư cho ngân sách truyền thông marketing điện tử cũng quan trọng không kém việc đầu tư máy móc thiết bị và cơng cụ khác để vận hành công ty. Hiện nguồn ngân sách chi cho hoạt động truyền thông marketing điện tử của công ty vẫn còn hạn chế do nguồn ngân sách hạn hẹp. Việc doanh nghiệp chi quá nhiều cho hoạt động quảng cáo thông qua banner tuy nhiên lại không đem lại hiệu quả cao so với việc chạy quảng cáo trên mạng xã hội facebook hoặc gửi email chào hàng tới bộ phận lớn khách hàng mục tiêu. Vì vậy cơng ty cần có những điều chỉnh thích hợp nhằm mang lại hiệu quả tối ưu cho hoạt động truyền thơng của mình.
• Việc chăm sóc khách hàng điện tử thông qua các công cụ truyền thông marketing điện tử chưa được thường xuyên và hiệu quả
Việc chăm sóc khách hàng thông qua các công cụ truyền thông marketing điện tử chưa được thường xuyên và liên tục. Theo nghiên cứu của tác giả tỷ lệ phản hồi ý kiến khách hàng thông qua công cụ email marketing có khoảng 15% khách hàng khơng nhận được email trả lời từ phía nhân viên chăm sóc khách hàng điện tử của cơng ty. Nếu nhận được email trả lời thì cũng khá lâu thậm chí lên tới hàng tuần. Đây là một trong những thiếu sót dẫn đến tình trạng mất đi một lượng khách hàng tiềm năng mà lẽ ra công ty có thể dễ dàng biến họ thành lượng khách hàng trung thành của mình.
Những phần chỉ dẫn, tư vấn, cẩm nang về mối quan tâm của khách hàng trên website theo phản ánh của nhiều khách hàng sau khi sử dụng website thì đều nói rằng, phần nội dung tư vấn cịn tương đối sơ sài, chưa đầy đủ cụ thể hóa và cần bổ sung thêm thơng tin hữu ích hơn nữa.
• Hoạt động truyền thông marketing điện tử chưa được thực hiện một
cách đồng bộ và sâu rộng
Các hoạt động truyền thông marketing điện tử của doanh nghiệp chỉ mới thực hiện một cách nhỏ lẻ. Chưa có nhiều thơng tin để định hướng và đưa ra kế hoạch đánh giá và sử dụng hiệu quả các công cụ truyền thông marketing điện tử của DN.
Để có thể áp dụng các cơng cụ truyền thông marketing điện tử cần rất nhiều thời gian và chi phí lớn, cùng với đội ngũ nhân viên marketing có
chuyên mơn cao. Bên cạnh đó địi hỏi DN cần phải có nguồn lực cơng nghệ tốt để có thể sử dụng các cơng cụ truyền thơng một cách hiệu quả nhất.
3.1.3. Nguyên nhân của những tồn tại
* Nguyên nhân khách quan
- Số lượng các đối thủ cạnh tranh ngày càng đầu tư với quy mô lớn cho hoạt động truyền thơng marketing điện tử.
- Thói quen tìm kiếm thơng tin sản phẩm dịch vụ của khách hàng vẫn là một rào cản lớn đối với mỗi doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến.
- Hạ tầng viễn thông và Internet ở nước ta so với thế giới còn thấp về các chỉ số kết nối của nền kinh tế, mức độ sẵn sàng, mục đích sử dụng của thương mại điện tử.
- Hành lang pháp lý về thương mại điện tử ở Việt Nam chưa được hoàn thiện một cách đầy đủ.
* Nguyên nhân chủ quan
- Cơng ty chưa có chiến lược phát triển các công cụ truyền thông marketing điện tử một cách cụ thể, các mục tiêu đặt ra chưa rõ ràng. Ví dụ cơng ty nên đặt mục tiêu tăng bao nhiêu lượt truy cập qua website, tăng bao nhiêu phần trăm khách hàng qua các cơng cụ điện tử. Vì vậy các hoạt động diễn ra không đồng bộ, cũng như các công cụ sử dụng còn đơn điệu và nhỏ lẻ.
- Nhân tố về nhân lực, nhân sự của công ty đảm nhiệm vai trị truyền thơng marketing cịn q ít, lại đảm nhận cùng lúc nhiều công việc khác nên hiệu quả làm việc chưa cao. Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên của cơng ty có kiến thức về truyền thơng marketing cịn hạn chế. Việc đầu tư, đào tạo nguồn nhân lực hiện tại của công ty chưa được chú trọng.
- Ngân sách cho các hoạt động truyền thơng marketing điện tử cịn thấp. Là một công ty nhỏ, nguồn vốn kinh doanh cũng như cơ sở hạ tầng còn yếu, việc đầu tư cho phát triển các cơng cụ truyền thơng marketing điện tử cịn yếu. Các cơng cụ được sử dụng cịn ít, đơn giản, nhiều hoạt động như tổ chức sự kiện trực tuyến hay đặt banner ở những website có lượng truy cập lớn địi hỏi chi phí cao vì vậy mà ít được sử dụng.
- Công tác điều hành chưa tốt, kiểm sốt, đánh giá q trình ứng dụng các cơng cụ truyền thơng marketing điện tử chưa có, tất cả chỉ mang tính tự phát chứ chưa được quan tâm và đầu tư một cách hợp lý.
3.1.4. Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề nghiên cứu tiếp theo
3.1.4.1. Những hạn chế của nghiên cứu
Về mặt lý thuyết, khóa luận chỉ mới tiếp cận một số mảng cơ bản trong việc nâng cao sử dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử như: các công cụ chủ yếu của truyền thông marketing điện tử, những thuận lợi và khó khăn khi ứng dụng các cơng cụ truyền thơng marketing điện tử này, vai trị và các ứng dụng của các công cụ truyền thông đối với hoạt động marketing của doanh nghiệp.
Do khả năng còn hạn chế về chun mơn, kinh nghiệm làm việc thực tiễn chưa có nhiều, tác giả mới chỉ điều tra về những số liệu, những chương trình, thơng tin sẵn có từ phía cơng ty Du Lịch Khát Vọng Việt, đặc biệt là phịng marketing của cơng ty.
Về phương pháp phân tích và kỹ năng phân tích cịn hạn chế ở những dữ liệu thứ cấp, ít điều tra dữ liệu sơ cấp.
3.1.4.2. Những vấn đề nghiên cứu tiếp theo
Để thúc đẩy việc phát triển và nâng cao hiệu lực sử dụng các công cụ truyền thơng marketing điện tử thì cơng ty cần tiếp tục nghiên cứu những vấn đề sau:
- Việc tập trung nguồn lực về con người, về tài chính, cơ sở hạ tầng để nâng cao hiệu quả sử dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử, nhằm mang lại hiệu quả cao nhất đối với công ty.
- Những mục tiêu, định hướng cụ thể cần đạt đến từ việc ứng dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử của công ty.
- Phương pháp và cách làm cụ thể, đúng đắn, hợp lý góp phần thu hút sự quan tâm của khách hàng thông qua việc sử dụng tối ưu các công cụ truyền thông marketing điện tử.
3.2. DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VIỆC NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG
MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH KHÁT VỌNG VIỆT
3.2.1. Dự báo tình hình ứng dụng các cơng cụ truyền thơng marketing điện tử trong thời gian tới
Theo ước tính trong một nghiên cứu gần đây của Nielson và Yahoo, doanh thu quảng cáo trực tuyến (QCTT) tại Việt Nam dự báo đạt 14 triệu USD vào năm 2015 - chiếm 8% thị trường quảng cáo. Các loại hình truyền thơng marketing điện tử tuy khá mới mẻ nhưng đang tăng trưởng mạnh mẽ ở thị trường Việt Nam. Có hai lý do cho sự tăng trưởng này:
Thứ nhất, số người sử dụng Internet ở Việt Nam đang tăng mạnh. Theo báo cáo về tình hình Internet tại khu vực Đơng Nam Á tính đến cuối tháng 7/2013 của hãng nghiên cứu thị trường comScore, với 16,1 triệu người dùng Internet hàng tháng, Việt Nam là quốc gia có dân số trực tuyến lớn nhất tại khu vực ASEAN, bỏ xa quốc gia đứng thứ 2 là Indonesia với 13,9 triệu người dùng.Việt Nam cũng là quốc gia có lượng tăng trưởng người dùng Internet nhanh thứ 2 tại khu vực. So với cùng kỳ năm ngoái, lượng người dùng Internet tại Việt Nam đã tăng thêm đến 14%. Tỷ lệ người sử dụng phần lớn là giới trẻ, đang tạo sức hấp dẫn lớn cho các nhà truyền thông hướng tới đối tượng khách hàng này.
Thứ hai, khi tình hình kinh tế khó khăn và ngân sách bị cắt giảm như hiện nay, rất nhiều doanh nghiệp trong đó có cả Khát Vọng Việt sẽ hướng tới các giải pháp truyền thông tiết kiệm mang lại hiệu quả kinh tế hơn, và Internet là lựa chọn lý tưởng nhờ lợi thế kết nối với một số lượng người sử dụng lớn với chi phí thấp.
Con số 14 triệu USD mà quảng cáo trực tuyến mang lại vẫn cịn ít so với thị trường các nước trong khu vực như Indonesia, Singapore, Philippin. Lý do chính là do các doanh nghiệp cịn thiếu thơng tin về thị trường này, vì vậy thiếu niềm tin vào tính hiệu quả của QCTT. Cụ thể, họ chưa có hiểu biết sâu sắc về thói quen, sở thích, lối sống, tâm lý của những người sử dụng nằm trong nhóm khách hàng mục tiêu của họ, những trang web quảng cáo hiệu quả nhất, những cách quảng cáo phù hợp nhất với nhóm người sử dụng mà họ muốn tiếp cận.
Chi tiêu cho các phương tiện truyền thơng mới được đánh giá sẽ có bước tiến nhảy vọt khi các nhà quảng cáo dần chuyển đồng tiền của mình sang internet, điện thoại di động cùng nhiều hướng đi cơng nghệ mới khác. Nhiều nhà tiếp thị đang nhìn nhận giải pháp truyền thơng trực tuyến với các phương tiện quảng cáo khác nhau là cách thức tốt nhất để tiếp cận hiệu quả các khách hàng và đạt được kết quả tiếp thị như mong đợi. Hãng Veronis Suhler Stevenson dự đốn ngành cơng nghiệp truyền thơng trực tuyến sẽ tăng trưởng trung bình 25% từ năm 2011 tới năm 2015.
Theo dự đoán của Forrester Research, chi tiêu cho Tiếp thị tương tác (Interactive marketing) trên thế giới sẽ tăng gấp 3 lần trong vòng 5 năm tới, và đạt con số 90 tỷ USD trong 2016. Hiện ngân sách dành cho tiếp thị tương tác chỉ chiếm khoảng 15% tổng ngân sách tiếp thị nói chung, song một vài năm tới, con số này sẽ tăng lên 25%.