4. PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU
2.2. ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN
2.2.1.2. Thực trạng ứng dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử tạ
công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Khát Vọng Việt
Ngay từ khi bắt đầu đi vào hoạt động kinh doanh thương mại điện tử, công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Khát Vọng Việt đã thực hiện chiến lược quảng bá hình ảnh, thương hiệu thơng qua các phương tiện truyền thông marketing điện tử. Tuy nhiên đối với một doanh nghiệp mới thành lập và quy mơ hoạt động cịn tương đối nhỏ cùng với những hạn chế về nhân lực và tài chính do vậy việc ứng dụng phương tiện truyền thông marketing điện tử của cơng ty cịn tương đối rời rạc và chưa mang tính chuyên nghiệp cao.
Các số liệu thu thập được từ năm 2010 – 2013 cho thấy ngân sách dành cho hoạt động truyền thông marketing điện tử của công ty chủ yếu dành cho hoạt động quảng cáo thông qua banner trên các trang báo điện tử lớn như: VnEpress, Dân trí… Ngồi ra hoạt động truyền thơng của cơng ty cịn tập trung ở các công tác truyền thông khác như: gửi email chào hàng đến khách hàng ( khoảng 30 triệu VNĐ năm 2013), gọi điện thoại chăm sóc khách hàng ( gần 55 triệu VNĐ năm 2013), in tờ rơi, truyền thông lan tỏa thông qua mạng xã hội và thơng qua khách hàng quen. Cơng ty thỉnh thoảng cịn tốt chức các hoạt động xúc tiến bán như các chương trình khuyến mãi giảm giá tour du lịch, voucher khuyến mãi…
Các hoạt động truyền thông marketing điện tử của Du Lịch Khát Vọng Việt ngày càng mang lại những hiệu quả thiết thực. Trong một năm gần đây, khi công ty bắt đầu áp dụng truyền thông marketing điện tử, cụ thể là việc xây dựng hệ thống các trang web vệ tinh với gần 500 website nhằm giới thiệu đến khách hàng những dịch vụ du lịch chất lượng tốt nhất. Email cũng được công ty sử dụng nhiều trong các hoạt động quảng cáo sản phẩm/dịch vụ. Các email này phần lớn do công ty gửi mà không thuê bên thứ 3 và được coi như một hình thức marketing trực tiếp trong các hoạt động marketing của DN. Các mạng xã hội như facebook, zing me hay google plus ngày càng có vai trị quan trọng trong việc quảng bá công ty. Đây là công cụ quảng cáo rất hữu hiệu có tốc độ lan truyền rất lớn mà chi phí thì vơ cùng
nhỏ. Hình thức SMS marketing cũng được quan tâm tuy nhiên mức độ ứng dụng còn rất thấp cũng như mang lại hiệu quả khả quan.
Từ thực trạng ứng dụng các công cụ điện tử trong hoạt động truyền thơng marketing của mình, doanh nghiệp đã chú trong đầu từ hơn nữa và khai thác hiệu quả hơn lợi ích của internet cũng như cơng nghệ. Điều đó cần có thời gian, chi phí, cơng sức lớn cũng như sự nắm bắt nhu cầu thị trường và tác động của mơi trường trong và ngồi DN để làm nên một bước đột phá trong việc quảng bá trực tuyến thương hiệu và website của công ty.
2.2.2. Đánh giá ảnh hưởng của các yếu tố mơi trường bên ngồi đến việc nâng cao hiệu lực các công truyền thông marketing điện tử
2.2.2.1. Mơi trường vĩ mơ • Mơi trường kinh tế
Các yếu tố của môi trường kinh tế tác động lớn đến sự phát triển của các doanh nghiệp. Trong những năm gần đây, tình hình trong nước và quốc tế trải qua thời kỳ khó khăn nhất, cuộc khủng hoảng lan rộng trên toàn cầu. Kinh tế - xã hội đất nước diễn ra trong bối cảnh thế giới có nhiều biến động . Tổng sản phẩm trong nước (GDP) ước tính tăng 5.42% so với năm 2012 tuy đã có những tín hiệu phục hồi nhưng tình trạng lạm phát vẫn cịn tương đối cao.Trước những khó khăn đó các doanh nghiệp sẽ phải cắt giảm phần nào chi phí cho nhiều hoạt động và trong đó có cả hoạt động truyền thơng marketing điện tử. Ưu tiên cắt giảm ngân sách cho việc xúc tiến truyền thông những sản phẩm doanh số còn thấp hoặc đứng yên trong thời gian dài để đầu tư vào nhóm sản phẩm/dịch vụ chủ lực có lợi nhuận cao của doanh nghiệp.
Trước những biến động của nền kinh tế chung ảnh hưởng không nhỏ tới chiến lược phát triển của doanh nghiệp. Đặc biệt những doanh nghiệp nhỏ mới đi vào hoạt động như Khát Vọng Việt. Sự phục hồi của nền kinh tế trong những năm gần đây có một ý nghĩa quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, tuy nhiên lạm phát vẫn còn là một trong những nguyên nhân khiến nhiều doanh nghiệp thắt chặt chi tiêu ngân sách của mình. Đối với hoạt động marketing cũng vậy, nền kinh tế khó khăn các doanh nghiệp tìm cách tối thiếu hóa chi phí cho hoạt động marketing của mình một các tối đa nhất. Lúc này truyền thông marketing điện tử thể hiện rõ nét lợi ích của mình bởi nó mang lại phần nào lợi thế do việc DN có thể lựa chọn nhiều giải pháp truyền thông qua ineternet mà không phải
tốn q nhiều chi phí như truyền hình hay báo giấy. Đây là một trong những cơ hội để doanh nghiệp nhỏ như Khát Vọng Việt nâng cao năng lực marketing điện tử nhằm tối thiếu hóa chi phí, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh và vị thế của DN trên thị trường.
• Mơi trường văn hóa – xã hội
Các giá trị văn hóa được truyền tải thơng qua các tổ chức như: gia đình, các tổ chức tơn giáo, tổ chức xã hội, trường học…từ đó ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng để rồi quyết định các biện pháp truyền thông marketing của người bán. Một nhà làm truyền thông marketing điện tử, cần phải nắm được những yếu tố văn hóa, tập tục sinh hoạt của từng vùng để có thể đánh trúng điểm yếu của khách hàng cũng như tránh phạm phải những điều cấm kị trong văn hóa từng vùng.
Văn hóa-xã hội với tư cách là nhân tố của mơi trường marketing có ảnh hưởng khơng hề nhỏ đến hoạt động truyền thông marketing điện tử của DN, cụ thể:
Văn hóa ảnh hưởng đến hàng loạt các vấn đề có tính chất chiến lược trong truyền thơng marketing điện tử như: lựa chọn đối tượng truyền thông, lựa chọn thị trường mục tiêu, lựa chọn các công cụ truyền thông điện tử phù hợp, tránh các điều cấm kỵ khi đưa ra một thơng điệp truyền thơng nào đó.
Chẳng hạn, các quảng cáo có thể cần phải thay đổi vì một banner hoặc biểu ngữ hay thông điệp truyền thông dùng trong chiến dịch truyền thơng khơng phù hợp với nền văn hóa đó. Ví dụ, ở Ấn Độ người ta xem con bò là một linh vật thiêng liêng chính vì vậy việc sử dụng hình ảnh con bị để làm truyền thơng marketing tại quốc gia này cần phải nghiên cứu tránh đi ngược lại văn hóa ở thị trường đó.
Vấn đề về thói quen tiêu dùng và mua sắm cũng ảnh hưởng trực tiếp tới việc đưa ra các chính sách truyền thơng marketing điện tử. Ở Việt Nam tỷ lệ người sử dụng internet tương đối cao tuy nhiên bộ phận người dân mua sắm trực tuyến thì khơng nhiều. Phần lớn ngun nhân là do thói quen tiêu dùng, tâm lý e ngại khi thực hiện mua sắm trực tuyến. Là một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến hoạt động truyền thông marketing điện tử có một vai trị vơ cùng quan trọng đối với cơng ty. Chính vì vậy, cần phải đẩy mạnh hơn nữa các hoạt động truyền thông marketing điện tử nhằm tạo dựng lịng tin cũng như uy tín đối với khách hàng thông qua các công cụ truyền thơng marketing điện tử.
Nói đến một nền chính trị ổn định thì khơng thể khơng nói đến Việt Nam, đây là một môi trường thuận lợi cho sự tồn tại, phát triển của các doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp TMĐT nói riêng, trong đó có các doanh nghiệp truyền thơng và quảng cáo.
Với lĩnh vực thương mại điện tử còn khá mới mẻ. Hệ thống luật giao dịch nước ta với hai trụ cột là Luật giao dịch điện tử 2005 và luật CNTT 2006, và 7 Nghị định hướng dẫn thơng qua, trong đó có 2 Nghị định mới được thơng qua năm 2008 về chống thư rác, về quản lý, cung cấp và sử dụng internet và thông tin điện tử Internet, và một số Nghị định liên quan đến xử phạt, thông tư hướng dẫn.
Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2006-2010 cũng góp phần thúc đẩy thương mại và nâng cao tính cạnh tranh của doanh nghiệp nước ta. Với mục tiêu hướng doanh nghiệp, hộ gia đình, chính phủ cùng tham gia nhận thức và thực hiện các loại hình giao dịch điện tử. Kế hoạch cũng cụ thể hố các chính sách và giải pháp phát triển TMĐT như hồn thiện hệ thống pháp luật rà sốt, bổ sung và sửa đổi văn bản quy phạm pháp luật; tổ chức thực thi quy định pháp luật, xây dựng cơ sở hạ tầng công nghệ, tuyên truyền, đào tạo, phổ cập TMĐT, tăng cường hợp tác quốc tế về TMĐT.
Với ngành nghề kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến, ảnh hưởng của nhân tố chính trị, pháp luật đến các doanh nghiệp là khơng hề nhỏ. Mơi trường chính trị - pháp luật khơng chỉ ảnh hưởng đến kỹ thuật công nghệ, bảo mật thơng tin, hệ thống thanh tốn trực tuyến, quan hệ thương mại với khách hàng và đối tác.Với thực trạng hiện nay, hành lang pháp lý vẫn là nỗi băn khoăn lớn của các doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử nói chung và Khát Vọng Việt nói riêng mặc dù các luật TMĐT, nghị định chống thư rác ra đời tuy nhiên thực trạng spam email, trao đổi mua bán thông tin cá nhân của khách hàng vẫn cịn sảy ra nhiều. Vì thế DN phải có chiến lược sử dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử nhằm mang lại lợi ích cho DN nhưng đồng thời vẫn tuân thủ được chính sách pháp luật của nhà nước.
Mơi trường về hạ tầng cơng nghệ có ảnh hưởng rất lớn đến sự phát triển của các doanh nghiệp trong việc ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh.
Có thể nói vào thời điểm hiện tại, các yếu tố về đường truyền, số lượng máy tính, số lượng thuê bao Internet, phần mềm, bảm đảm an ninh mạng hay thanh toán điện tử đã cơ bản có thể đáp ứng được nhu cầu hoạt động TMĐT trong nước.
Theo báo cáo TMĐT năm 2013, hầu như tất cả doanh nghiệp đều tham gia điều tra đã có máy tính, trong đó có khoảng 98% các DN có đã kết nối Internet băng thơng rộng, hình thức kết nối phổ biến là ADSL với tỷ lệ lên tới 80% số doanh nghiệp tham gia khảo sát. Hạ tầng CNTT cũng được nhà nước đặc biệt quan tâm, hơn 2300 tỷ đồng được đầu tư vào nhiều ngành trong lĩnh vực CNTT: đào tạo nhân lực về CNTT, phát triển sản phẩm cơng nghệ…nhằm sớm hồn thành mục tiêu đề ra: Việt Nam trở thành một nước mạnh về CNTT giai đoạn 2015-2020.
Đặc biệt là sự phát triển nhanh chóng của hệ thống thanh toán điện tử trong thời gian gần đây đã đem lại cho người dùng khả năng mua sắm qua internet dễ dàng hơn, sẽ góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh TMĐT cũng như hoạt động marketing trực truyến.
Sự phát triển nhanh chóng của CNTT và Internet cho phép doanh nghiệp khai thác tối ưu những lợi thế về các công cụ truyền thông điện tử trong hoạt động marketing của doanh nghiệp. Bản thân hoạt động truyền thông marketing điện tử chủ yếu sử dụng các phương tiện điện tử thông qua môi trường Internet để phát huy tối đã hiệu quả hoạt động truyền thơng marketing của DN.
2.2.2.2. Mơi trường ngành
• Khách hàng
Đối với bất kỳ một cơng ty nào thành lập với mục đích kinh doanh cũng hướng tới mục tiêu làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Khách hàng chính là yếu tố sống cịn đối với mỗi DN. Tại Việt Nam hiện nay, lượng khách hàng điện tử còn tương đối thấp, hầu hết người dân chưa quen với phương thức mua sắm trực tuyến. Tuy nhiên, với tín hiệu khả quan từ việc số người sử dụng internet
ngày càng tăng cao, cũng như hàng rào pháp lý đang được hồn thiện nhằm bảo vệ lợi ích người tiêu dùng, do vậy khách hàng đang ngày càng tin tưởng vào thương mại điện tử. Đây chính là cơ hội và cũng là thách thức để công ty tạo dựng lòng tin đối với khách hàng.
Theo các kết quả điều tra, lượng khách hàng biết đến các sản phẩm/dịch vụ của công ty thông qua các công cụ truyền thông chủ yếu như: mạng xã hội, email, banner và một lượng khách hàng đặt hàng qua điện thoại hoặc đến trực tiếp tại trụ sở công ty để giao dịch. Điều này đỏi hỏi cơng ty phải có chiến lược sử dụng các công cụ marketing điện tử sao cho hiệu quả, quảng bá tốt nhất hình ảnh của cơng ty và tạo lịng tin với khác hàng.
• Đối thủ cạnh tranh
Sự cạnh tranh luôn là điều cần thiết để mọi thứ phát triển lên cái cao hơn và đương nhiên trong công tác truyền thông marketing điện tử cũng vậy. Sẽ không thực sự hiệu quả khi một thông điệp quảng cáo của DN tung ra lại trùng với thông điệp quảng cáo của đối thủ cạnh tranh trước đó. Và khi đối thủ cạnh tranh của bạn áp dụng những công nghệ mới như một giao diện đẹp mắt hơn, được tích hợp nhiều tính năng hơn, hay những đầu tư cung cấp về băng thơng…thì đó là lúc DN cần phải có những thay đổi cần thiết để nâng cao sức cạnh tranh đối với đối thủ của mình trên thị trường nhằm thu hút và lôi kéo khách hàng lựa chọn sản phẩm/dịch vụ của mình. Ngày nay, Du lịch đang là một trong những ngành mũi nhọn mang lại nguồn thu nhập lớn cho quốc gia. Chính vì vậy các DN hoạt động trong lĩnh vực này sẽ phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng quyết liệt hơn. Các công ty cung cấp dịch vụ du lịch lớn như: Mytour, Du lịch Việt…đã khẳng định được uy tín trên thị trường với chất lượng phục vụ nhu cầu của khách hàng tương đối cao. Chính vì vậy, để tồn tại và phát triển, nâng cao vị thế cạnh tranh đòi hỏi các doanh nghiệp vừa và nhỏ như Du lịch Khát Vọng Việt phải nâng cao hiệu quả sử dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử nhằm mang lại lợi thế cạnh tranh cho DN mình.
• Nhà cung ứng
Mỗi DN cung cấp sản phẩm/dịch vụ đều có một hoặc nhiều nhà cung ứng. Trong những trường hợp vậy sẽ có sự cạnh tranh và yêu cầu lựa chọn
nhà cung ứng có đủ năng lực về khả năng cung ứng: năng lực hậu cần, tài chính, marketing…Do đó, lựa chọn nhà cung ứng phải đảm bảo không lệ thuộc vào nhà cung ứng để tạo ra sự lựa chọn tối ưu. Đồng thời, cần thương xuyên theo dõi khả năng cung ứng, năng lực cung cấp dịch vụ của người cung ứng về dịch vụ đó.
• Rào cản gia nhập
Tham gia vào bất cứ một ngành nghề nào, một lĩnh vực kinh doanh nào cũng có những rào cản nhất định. Trong kinh doanh dịch vụ du lịch trực truyến như Du lịch khát vọng việt, các DN khác tham gia sẽ gặp một số rào cản lớn như:
- Yêu cầu về trang thiết bị công nghệ
- Pháp luật về lĩnh vực TMĐT đang hồn thiện do đó cần phải cập nhật luật pháp liên tục để tránh khỏi bị vi phạm pháp luật.
- Số năm kinh nghiệm, vị thế, uy tín trong nghề
Những rào cản này vừa là một nguyên nhân kìm hãm sự phát triển của DN, tuy nhiên đây cũng chính là một động lực để DN cải tiến và nâng cao năng lực hoạt động của mình.
2.2.3. Đánh giá ảnh hưởng của các yếu tố môi trường trong đến việc nâng caohiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử
2.2.3.1. Nguồn lực về tài chính
Quy mơ vốn, khả năng huy động vốn, khả năng thanh toán là cơ sở cho các hoạt động kinh doanh của công ty. Nó thể hiện năng lực của doanh nghiệp trong việc đáp ứng nhu cầu về nguồn vốn ngắn hạn và dài hạn. Đó cũng là yếu tố tác động đến khả năng nắm bắt thời cơ, cơ hội, duy trì các