4. PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU
3.3. CÁC ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC
3.3.2. Đối với cơ quan nhà nước
• Hồn thiện mơi trường pháp lý cho DN khi triển khai và ứng dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử
Bên cạnh các luật đã được ban hành như luật giao dịch điện tử, luật công nghệ thông tin, cơ quan nhà nước cần tiếp tục ban hành các văn bản điều chỉnh những lĩnh vực cụ thể các văn bản ban hành như công nhận giá trị pháp lý của chứng từ điện tử, quy định về cạnh tranh lành mạnh, tránh gian lận thương mại trong TMĐT. Cùng với đó là bổ sung hồn thiện các văn bản
pháp lý điều chỉnh hoạt động TMĐT nói chung và truyền thơng marketing điện tử nói riêng, đồng thời đưa ra các quyết định liên quan đến quản lý website, quản lý việc sự dụng các cơng cụ truyền thơng trên mạng.
• Đẩy mạnh tun truyền nâng cao nhận thực về việc sử dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử
Để truyền thông marketing điện tử đi sâu vào nhận thức của mỗi người cần có các biện pháp và chiến dịch tuyên truyền hiệu quả. Để nâng cao hiệu quả của công tác tuyên truyền sử dụng các cơng cụ truyền thơng marketing điện tử cần có những thay đổi sau:
Thứ nhất, Hình thành chiến lược truyền thơng marketing điện tử ở Việt Nam
Thứ hai, đa dạng hóa hình thức và các công cụ truyền thông marketing điện tử, việc sử dụng mạng xã hội để truyền thông lan truyền thực sự mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp.
• Đầu tư phát triểnn hạ tầng viễn thơng tạo điều kiện cho việc ứng dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử
Hạ tầng cơ sở có vai trị trong việc triển khai ứng dụng các công cụ truyền thơng marketing điện tử, do đó nhà nước cần đầu tư và phát triển hạ tầng viễn thơng, Internet có cơng nghệ hiện đại, chất lượng tốt tạo điều kiện cho ứng dụng tốt các công cụ truyền thông marketing điện tử trong hoạt động truyền thông của DN.
Ngồi ra, TMĐT là hoạt động có liên quan đến sự quản lý của nhiều bộ, ngành như giao thông vận tải, thương mại, hải quan, đo lường và kiểm định... Việc mỗi bộ ban hành một quy định riêng nhưng khơng đồng bộ, thậm chí cịn mâu thuẫn với nhau đã gây ra những trở ngại không nhỏ cho hoạt động TMĐT. Việt Nam đã bắt đầu nghiên cứu và ứng dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử trong giao dịch với khách hàng cũng như quảng bá doanh nghiệp. Tuy nhiên để đạt hiệu quả thì cần sự hỗ trợ về luật pháp, về cơng nghệ,về tài chính… cũng như quan tâm hơn tới truyền thơng marketing điện tử từ phía nhà nước, các bộ ban ngành liên quan đảm bảo cho TMĐT đi vào đời sống nhân dân và mang lại lợi ích to lớn cho người tiêu dùng và DN.
KẾT LUẬN
Thương mại điện tử đang trở thành một xu hướng chung của thế giới. Khơng nằm ngồi quy luật của thời đại, xu hướng áp dụng truyền thông marketing điện tử cũng đang ngày càng ăn sâu vào chiến lược phát triển của các doanh nghiệp. Có thể nói rằng, truyền thơng marketing điện tử có vai trị quan trọng đối với hoạt động marketing, khác với truyền thông marketing truyền thống như báo đài hay truyền hình, tính tương tác từ hai phía của internet sẽ giúp khoảng cách của doanh nghiệp và khách hàng trở nên gần nhau hơn. Điều đó, sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng hơn, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, quảng bá thương hiệu hình ảnh tới khách hàng.
Trên cơ sở nhận thức lý luận chuyên ngành, phân tích, đánh giá thực trạng áp dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử của công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Khát Vọng Việt, tác giả thấy rằng truyền thơng marketing điện tử có vai trị quan trọng đối với công ty. Nhận thức được tầm quan trọng của nó nên cơng ty đã áp dụng các công cụ từ khi mới thành lập và mang lại hiệu quả tăng doanh số bán rất tốt, lượng khách hàng liên hệ với công ty, và khách hàng mua hàng từ việc biết đến công ty qua quảng cáo trực tuyến là khá đáng kể nhưng vẫn chưa phát huy tối đa hiệu lực của các công cụ này. Hơn nữa, khi mà cơ sở nhân lực cũng như vật lực về thương mại điện tử của công ty cịn hạn chế, nên việc áp dụng truyền thơng marketing điện tử chủ yếu tập trung vào việc quảng cáo trực tuyến mà chưa sử dụng có hiệu quả được các cơng cụ truyền thơng marketing điện tử khác.Từ đó, tác giả đề xuất một số giải pháp giúp nâng cao hiệu lực của các công cụ truyền thông được sử dụng trong công ty.
Với hiểu biết và năng lực có hạn của một sinh viên, tác giả mong muốn những giải pháp mình đưa ra có thể giúp cơng ty Du Lịch Khát Vọng Việt nói riêng và các doanh nghiệp Việt Nam nói chung có điều kiện tương tự như Khát Vọng Việt có thể tham khảo và sử dụng các giải pháp đó để nâng cao hiệu lực các cơng cụ tuyền thơng marketing điện tử mà cơng ty mình đang áp dụng hoặc sẽ áp dụng trong thời gian tới
[1] Nguyễn Bách Khoa (2006), Marketing điện tử, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội.
[2] Bùi Hoài Sơn, Phương tiện truyền thơng mới và những thay đổi văn hóa
xã hội ở Việt Nam, Nhà xuất bản Khoa học xã hội, Hà Nội
[3] Nguyễn Thượng Thái, Bài giảng truyền thông marketing, Học viện cơng nghệ bưu chính viễn thơng
[4] Hồng Minh Thư (2008), Marketing truyền thông, NXB Lao Động-Xã Hội, Hà Nội
[5] Nguyễn Hoàng Việt (2011), Marketing thương mại điện tử, NXB Thống kê, Hà Nội
[6] I Chaston (2001), E Marketing Strategy, NXB Mc Graw Hill.
[7] Englewood Cliffs, NJ; Prentice-Hall (1982), Communications
Management
[8] Saling Wen, Phương tiện truyền thông trong kỷ nguyên công nghệ thông
tin, NXB Bưu điện
[9] Strauss(2003), E- Marketing, NXB El-Anssary& Frost.
[10] Phạm Thị Hà (2009), Giải pháp nâng cao hiệu lực truyền thông marketing các công cụ quảng cáo trực tuyến tại công ty TNHH Taka Việt Nam, Đại
học Thương mại
[11] Đinh Văn Thành, Nghiên cứu ứng dụng marketing trực tuyến trong hoạt động thương mại của doanh nghiệp Việt Nam
[12] http://sage.edu.vn/ [13] http://adv.vnmedia.vn/
MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM
Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thị Thảo
Lớp K46I5 – Khoa Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương Mại Mục đích: Nghiên cứu, khóa luận tốt nghiệp
Thông tin chung
Tên công ty : Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Khát Vọng Việt Khách hàng : ………………………………………………………………… Nơi công tác : …………………………………………………………………
Thông tin riêng
Xin Anh (chị) vui lịng trả lời giúp tơi những câu hỏi sau:
1. Theo Anh (chị) những đối tượng khách hàng nào thường tiếp cận các công cụ truyền thông điện tử để tìm kiếm thơng tin, mua sắm các sản phẩm và dịch vụ của công ty?
a. Khách hàng độ tuổi dưới 22 b. Khách hàng độ tuổi từ 23 – 35 c. Khách hàng độ tuổi từ 36 – 55 d. Khách hàng trên 55 tuổi
2. Anh (chị) thường xun tìm kiếm thơng tin sản phẩm dịch vụ thông qua Internet không?
a. Chưa bao giờ
b. Rất ít
c. Thỉnh thoảng
d. Thường xuyên
3. Anh (chị) biết đến sản phẩm và dịch vụ của công ty thông qua các cơng cụ truyền thơng marketing điện tử nào?(có thể chọn nhiều đáp án)
a. Email
b. Banner quảng cáo c. Mạng xã hội d. Cơng cụ tìm kiếm
có vai trị như thế nào đối với doanh nghiệp? a. Rất quan trọng
b. Quan trọng
c. Không quan trọng
5. Theo anh (chị) để hình thức Banner quảng cáo thu hút được sự chú ý của khách hàng cần?
a. Thiết kế các banner quảng cáo đẹp hơn, và thu hút khách hàng hơn b. Đặt banner tại các website được nhiều người truy cập
c. Banner chỉ cần hấp dẫn người xem, đặt tại vị trí nào và website nào khơng quan trọng
d. Banner vừa phải hấp dẫn, thu hút người xem vừa phải đặt tại các vị trí được nhiều người chú ý, các website được nhiều người truy cập
6. Anh (chị) có nhận được Email chào hàng cũng như các dịch vụ chăm sóc khách hàng từ cơng ty khơng?
a. Chưa bao giờ b. Rất ít
c. Thỉnh thoảng d. Thường xuyên
7. Sau khi Anh (Chị) gửi câu hỏi thắc mắc về thông tin dịch vụ qua email khoảng bao lâu Anh (Chị) nhận được câu trả lời từ phía cơng ty?
a. Nhận được phản hồi ngay b. 1 ngày
c. 1 tuần
d. Không bao giờ nhận được câu trả lời
8. Anh (Chị) đánh giá thế nào về thời gian phản hồi những thắc mắc của công ty thông qua các cơng cụ truyền thơng marketing điện tử?
a. Nhanh b. Bình thường
c. Chậm
9. Anh (chị) đánh giá mức độ hiệu quả khi sử dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử để tiếp cận khách hàng của công ty như thế nào?
b. Hiệu quả c. Rất hiệu quả
10. Anh (Chị) đánh giá khả năng truyền thông marketing điện tử trên website chính của cơng ty như thế nào?
a. Khơng có khả năng truyền thơng b. Yếu
c. Trung bình d. Khá
Bảng 2.1. Theo Anh (chị) những đối tượng khách hàng nào thường tiếp cận
các cơng cụ truyền thơng điện tử để tìm kiếm thông tin, mua sắm các sản phẩm và dịch vụ của công ty?
Tỷ lệ Tần suất Tỷ lệ phù hợp Tỷ lệ tích lũy Gi á trị Dưới 22 6 30.0 30.0 30.0 Từ 23-35 9 45.0 45.0 75.0 Từ 36-55 3 15.0 15.0 90.0 Trên 55 2 10.0 10.0 100.0 Tổng 20 100.0 100.0
Bảng 2.2. Anh (chị) biết đến sản phẩm và dịch vụ của công ty thơng qua các
cơng cụ truyền thơng marketing điện tử nào?(có thể chọn nhiều đáp án)
Tỷ lệ Tần suất Tỷ lệ phù hợp Tỷ lệ tích lũy Giá trị Mạng xã hội 8 40.0 40.0 40.0 Cơng cụ tìm kiếm 6 30.0 30.0 70.0 Email 3 15.0 15.0 85.0 Banner quảng cáo 2 10.0 10.0 95.0 Công cụ khác 1 5.0 5.0 100.0 Tổng 20 100.0 100.0
điện tử có vai trị như thế nào đối với doanh nghiệp? Tỷ lệ Tần suất Tỷ lệ phù hợp Tỷ lệ tích lũy Giá trị Rất quan trọng 11 55.0 55.0 55.0 Quan trọng 6 30.0 30.0 85.0 Không quan trọng 3 15.0 15.0 100.0 Tổng 20 100.0 100.0
Bảng 2.4. Sau khi Anh (Chị) gửi câu hỏi thắc mắc về thông tin dịch vụ qua
email khoảng bao lâu Anh (Chị) nhận được câu trả lời từ phía cơng ty?
Tỷ lệ Tần suất Tỷ lệ phù hợp Tỷ lệ tích lũy Giá trị Nhận được phản
hồi ngay 2 10.0 10.0 10.0
1 ngày 6 30.0 30.0 40.0
1 tuần 9 45.0 45.0 85.0
Không bao giờ nhận được câu trả lời
3 15.0 15.0 100.0
TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH KHÁT VỌNG VIỆT
Đơn vị tính: VNĐ
STT Các chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013
1 Tổng Doanh thu 1.558.529.200 1.847.766.251 2.669.741.476
2 Tổng Chi phí 567.651.761 957.921.114 775.100.453
3 Lợi nhuận trước thuế 990.877.439 889.845.137 1.894.641.023 4 Lợi nhuận sau thuế 247.719.358 222.461.284 473.660.255