4. PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU
2.2. ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN
2.2.2.2. Môi trường ngành
• Khách hàng
Đối với bất kỳ một cơng ty nào thành lập với mục đích kinh doanh cũng hướng tới mục tiêu làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Khách hàng chính là yếu tố sống cịn đối với mỗi DN. Tại Việt Nam hiện nay, lượng khách hàng điện tử còn tương đối thấp, hầu hết người dân chưa quen với phương thức mua sắm trực tuyến. Tuy nhiên, với tín hiệu khả quan từ việc số người sử dụng internet
ngày càng tăng cao, cũng như hàng rào pháp lý đang được hoàn thiện nhằm bảo vệ lợi ích người tiêu dùng, do vậy khách hàng đang ngày càng tin tưởng vào thương mại điện tử. Đây chính là cơ hội và cũng là thách thức để cơng ty tạo dựng lịng tin đối với khách hàng.
Theo các kết quả điều tra, lượng khách hàng biết đến các sản phẩm/dịch vụ của công ty thông qua các công cụ truyền thông chủ yếu như: mạng xã hội, email, banner và một lượng khách hàng đặt hàng qua điện thoại hoặc đến trực tiếp tại trụ sở công ty để giao dịch. Điều này đỏi hỏi cơng ty phải có chiến lược sử dụng các cơng cụ marketing điện tử sao cho hiệu quả, quảng bá tốt nhất hình ảnh của cơng ty và tạo lịng tin với khác hàng.
• Đối thủ cạnh tranh
Sự cạnh tranh ln là điều cần thiết để mọi thứ phát triển lên cái cao hơn và đương nhiên trong công tác truyền thông marketing điện tử cũng vậy. Sẽ không thực sự hiệu quả khi một thông điệp quảng cáo của DN tung ra lại trùng với thông điệp quảng cáo của đối thủ cạnh tranh trước đó. Và khi đối thủ cạnh tranh của bạn áp dụng những công nghệ mới như một giao diện đẹp mắt hơn, được tích hợp nhiều tính năng hơn, hay những đầu tư cung cấp về băng thơng…thì đó là lúc DN cần phải có những thay đổi cần thiết để nâng cao sức cạnh tranh đối với đối thủ của mình trên thị trường nhằm thu hút và lôi kéo khách hàng lựa chọn sản phẩm/dịch vụ của mình. Ngày nay, Du lịch đang là một trong những ngành mũi nhọn mang lại nguồn thu nhập lớn cho quốc gia. Chính vì vậy các DN hoạt động trong lĩnh vực này sẽ phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng quyết liệt hơn. Các công ty cung cấp dịch vụ du lịch lớn như: Mytour, Du lịch Việt…đã khẳng định được uy tín trên thị trường với chất lượng phục vụ nhu cầu của khách hàng tương đối cao. Chính vì vậy, để tồn tại và phát triển, nâng cao vị thế cạnh tranh đòi hỏi các doanh nghiệp vừa và nhỏ như Du lịch Khát Vọng Việt phải nâng cao hiệu quả sử dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử nhằm mang lại lợi thế cạnh tranh cho DN mình.
• Nhà cung ứng
Mỗi DN cung cấp sản phẩm/dịch vụ đều có một hoặc nhiều nhà cung ứng. Trong những trường hợp vậy sẽ có sự cạnh tranh và yêu cầu lựa chọn
nhà cung ứng có đủ năng lực về khả năng cung ứng: năng lực hậu cần, tài chính, marketing…Do đó, lựa chọn nhà cung ứng phải đảm bảo khơng lệ thuộc vào nhà cung ứng để tạo ra sự lựa chọn tối ưu. Đồng thời, cần thương xuyên theo dõi khả năng cung ứng, năng lực cung cấp dịch vụ của người cung ứng về dịch vụ đó.
• Rào cản gia nhập
Tham gia vào bất cứ một ngành nghề nào, một lĩnh vực kinh doanh nào cũng có những rào cản nhất định. Trong kinh doanh dịch vụ du lịch trực truyến như Du lịch khát vọng việt, các DN khác tham gia sẽ gặp một số rào cản lớn như:
- Yêu cầu về trang thiết bị công nghệ
- Pháp luật về lĩnh vực TMĐT đang hồn thiện do đó cần phải cập nhật luật pháp liên tục để tránh khỏi bị vi phạm pháp luật.
- Số năm kinh nghiệm, vị thế, uy tín trong nghề
Những rào cản này vừa là một nguyên nhân kìm hãm sự phát triển của DN, tuy nhiên đây cũng chính là một động lực để DN cải tiến và nâng cao năng lực hoạt động của mình.