4. PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU
3.3. CÁC ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC
3.3.1.2. Nâng cao hiệu lực sử dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử
tại Du Lịch Khát Vọng Việt.
Công ty cần đánh giá rõ hiệu quả sử dụng các công cụ truyền thông đối với từng đối tượng khách hàng, từng thời kỳ nhằm đẩy mạnh từng công cụ theo từng hướng khách nhau. Cụ thể như sau:
• Banner quảng cáo
- Cần thiết kế thơng điệp quảng cáo thu hút được sự chú ý của khách hàng bằng cách tạo nên các banner quảng cáo sinh động, bắt mắt, nội dung hiển thị kích thích sự tị mị của khách hàng.
- Cập nhật thường xuyên các chương trình khuyến mãi, giảm giá,… để thiết kế nội dung quảng cáo
- Lựa chọn website và vị trí đặt banner quảng cáo nhằm thu hút lượt click của khách hàng
- Theo dõi và đánh giá tính hiệu quả của việc sử dụng hình thức quảng cáo qua banner
Email marketing điện tử được xác định một cơng cụ có vai trị quan trọng đối với kế hoạch phát triển các công cụ truyền thông marketing điện tử của DN. Cách thiết kế và gửi một email điện tử có hiệu quả cần:
- Đối tượng nhận thư điện tử (khách hàng tiềm năng)
- Thời điểm gửi thư điện tử cần lựa chọn một cách phù hợp với nhu cầu của các khách hàng mục tiêu, tránh tình trạng spam gây phiền nhiễu tới khách hàng.
- Bố cụ và nội dung của thư điện tử: Các thư điện tử này cần ngắn gọn, khơng mang tính gạ gẫm và mang tính cá nhân hóa. Có những phần mềm cho phép cá nhân hóa các bức thư điện tử từ mỗi khi gửi đi với cùng một nội dung mà không cần phải viết lại cho từng cá nhân. Các bức thư mang tính cá nhân hóa này thường có tỷ lệ hồi âm cao hơn vì mọi người đều có thiên hướng thích đọc và trả lời các bức thư bắt đầu bằng tên của họ hoặc bằng lời hỏi thăm cá nhân. Tuy các doanh
nghiệp cũng nên lưu ý rằng chỉ nên cá nhân hóa các bức thư khi đã nắm rõ các thơng tin về khách hàng. Bên cạnh đó, nội dung thư phải đặc sắc và thu hút được sự chú ý, quan tâm của khách hàng.
- Theo dõi thư phản hồi của khách hàng, đánh giá hiệu quả của các lần gửi email thông qua số lượng thư phản hồi hoặc số lượng khách hàng click chuột vào các liên kết tại các đường link đính kém email.
• Mạng xã hội facebook
Facebook là một kênh truyền thông mới, tuy nhiên hiệu quả của nó đối với hoạt động truyền thơng marketing lại mang giá trị cao, giúp gia tăng thương hiệu của các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân là không hề nhỏ. Việc thực hiện quảng cáo trên facebook là một trong những phương thức mới facebook hỗ trợ người sử dụng trong việc thực hiện truyền thơng của mình, nó xuất hiện ở ngay trang chủ và các trang con, nên hiệu quả của nó mang lại cũng khơng hề nhỏ. Do đó vào mỗi đợt có chiến dịch kinh doanh mới cơng ty cũng nên triển khai thêm hoạt động quảng cáo qua facebook. Đồng thời đưa ra các dịch vụ hỗ trợ các doanh nghiệp khách hàng quen và các khách hàng tiềm năng đăng tải các tin tức, hình ảnh, video trên tường, việc viết các apps và các dịch vụ đi kèm cho thiết kế một trang fanpage bắt mắt, hiệu quả là điều cần thiết cho phát triển các hoạt động truyền thông của công ty trên kênh truyền thơng facebook.
• Các diễn đàn (Forum)
Truyền thơng marketing điện tử trên các diễn đàn có lượt người truy cập lớn bằng cách đăng các bài viết giới thiệu sản phẩm, thơng tin khuyến mãi nhằm xây dựng hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp tới công động người dùng trên các trang này.