Khóa luận tốt nghiệp GVHD PGS TS Phan Thị Thu Hoài TÓM LƯỢC Sau một thời gian thực tập và nghiên cứu tại PGD Quán Thánh – Ngân hàng Maritime Bank, em đã hoàn thành bài luận văn với đề tài “Phát triển[.]
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi TÓM LƯỢC Sau thời gian thực tập nghiên cứu PGD Quán Thánh – Ngân hàng Maritime Bank, em hoàn thành luận văn với đề tài : “Phát triển phố thức xúc tiến thương mại với sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Maritime Bank địa bàn thành phố Hà Nội” Dưới tóm lược số vấn đề luận văn em Chương : Tổng quan nghiên cứu vấn đề phát triển phối thức xúc tiến thương mại với sản phẩm ATM ngân hàng Maritime Bank địa bàn thành phố Hà Nội Trong chương này, em rõ vấn đề cấp thiết tới việc lựa chọn nghiên cứu đề tài phối thức xúc tiến thương mại ngân hàng Maritime Bank Đồng thời rõ mục đích phạm vi nghiên cứu đề tài Chương : Tóm lược số vấn đề lý luận phát triển phối thức XTTM Với định hướng chương này, em nêu bật vấn đề lý thuyết xúc tiến thương mại bao gồm khái niệm, vai trò, chất xúc tiến thương mại nội dung xúc tiến thương mại Đồng thời, nêu cách tổng quan tình hình nghiên cứu cơng trình năm trước Chương 3: Phân tích kết nghiên cứu thực trạng việc phát triển phối thức XTTM với sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Maritime Bank địa bàn thành phố Hà Nội Đây chương quan trọng việc xử lý liệu thứ cấp cịn phải tìm kiếm liệu sơ cấp thông qua bảng câu hỏi vấn điều tra Trong chương này, em phương pháp nghiên cứu, nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển phối thức xúc tiến thương mại thị trường thẻ ATM nói chung Các kết phân tích liệu thứ cấp thể thông qua nội dung cuối chương – Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp việc phát triển phối thức XTTM với sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Maritime Bank Không có vậy, thoogn qua điều tra, em đánh giá nhận định mang tính khách quan khách hàng công tác xúc tiến thương mại diễn PGD Quán Thánh Chương 4: Các kết luận đề xuất việc phát triển phối thức XTTM với sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Maritime Bank địa bàn thành phố Hà Nội Trong SVTH: Trần Ánh Dương i Luan van Lớp: K45C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài chương này, em nêu thành công, mặt hạn chế nguyên nhân thực tế vấn đề phát triển phối thức xúc tiến thương mại ngân hàng Maritime Bank Đồng thời đề xuất số ý kiến nhằm góp phần phát triển hoạt động xúc tiến thương mại diễn PGD Quán Thánh – ngân hàng Maritime Bank Mặc dù nỗ lực cố gắng song luận văn em vân nhiều thiếu sót, mong thành bạn góp ý để luận văn hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! SVTH: Trần Ánh Dương ii Luan van Lớp: K45C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài LỜI CẢM ƠN Nền kinh tế thị trường với mức độ cạnh tranh gay gắt tạo hội đồng thời đem đến thách thức không nhỏ doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt bối cảnh nước ta gia nhập tổ chức thương mại giới WTO Trên bình diện doanh nghiệp nói riêng quốc gia nói chung, hoạt động XTTM trở nên vô cần thiết không cơng cụ kích thích thị hiếu nhu cầu tiêu dùng, mua sắm cơng chúng mà cịn nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp đồng thời xây dựng hình ảnh DN quốc gia Qua thời gian thực tập PGD Quán Thánh – Ngân hàng Maritime Bank, em có điều kiện tìm hiểu nghiên cứu sâu thực trạng triển khai phát triển phối thức XTTM sản phẩm thẻ ATM khơng riêng ngân hàng mà cịn ngân hàng toàn hệ thống kinh tế nước ta Từ giúp em vận dụng kiến thức lý thuyết học lớp vào thực tế nhằm đề xuất giải pháp phát triển hoạt động XTTM triển khai đơn vị thực tập hoàn thành luận văn Chắt lọc từ kiến thức quý giá thày cô truyền dạy, hôm em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Luận văn lời giới thiệu em đến với đường nghề nghiệp tương lai Qua em bày tỏ lịng cảm ơn chân thành đến Thày Khoa, đặc biệt cô giáo PGS.TS Phan Thị Thu Hồi, người tận tình hướng dẫn em hoàn thành tốt luận văn Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo tập thể cán nhân viên PGD Quán Thánh – Ngân hàng Maritime Bank tạo điều kiện, tận tình giúp đỡ cho em thực tế cung cấp cho em mộ thơng tin cần thiết để hồn thành luận văn tốt hạn Mặc dù nỗ lực cố gắng song luận văn chắn không khỏi tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp từ phía Thày Cơ giúp em có nhìn hồn thiện vấn đề cấp thiết Một lần em xin chân thành cảm ơn ! SVTH: Trần Ánh Dương iii Luan van Lớp: K45C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi MỤC LỤC TĨM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC MƠ HÌNH vii DANH MỤC SƠ ĐỒ vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii Chương TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN PHỐI THỨC XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG MARITIME BANK 1.1 Tính cấp thiết phát triển phối thức xúc tiến thương mại 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.3.1 Một số đề tài nghiên cứu xúc tiến thương mại công ty khác năm trước 1.3.2 Một số đề tài nghiên cứu thương mại ngân hàng Maritime Bank 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu .5 1.4.1 Mục tiêu chung 1.4.2 Mục tiêu cụ thể 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp luận .6 1.6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Chương TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀLÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN PHỐI THỨC XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm 2.1.1 Khái niệm XTTM, phối thức XTTMvà phát triển phối thức XTTM 2.1.2 Mơ hình trình XTTM 11 2.1.3 Khái niệm thẻ ATM .11 2.1.3.1 Khái niệm .11 2.1.3.2 Phân loại thẻ tiện ích thẻ ATM .12 2.2 Một số lý thuyết phối thức xúc tiến thương mại phát triển phối thức xúc tiến thương mại 14 SVTH: Trần Ánh Dương iv Luan van Lớp: K45C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi 2.2.1 Bản chất phối thức xúc tiến thương mại .14 2.2.2Quan hệ XTTM với thành tố khác MKT hỗn hợp 15 2.2.3 Vai trò phối thức xúc tiến thương mại 16 2.3 Nội dung phát triển phối thức XTTM công ty thương mại 18 2.3.1 Xác định công chúng mục tiêu 18 2.3.2 Xác định mục tiêu xúc tiến .18 2.3.3 Hình thành thơng điệp .19 2.3.4 Xác định ngân sách xúc tiến .21 2.3.5 Lựa chọn phối thức xúc tiến thương mại 22 2.3.5.1 Căn xác lập phối thức XTTM 22 2.3.5.2 Các công cụ XTTM .23 2.3.6 Kiểm tra đánh giá hiệu hoạt động XTTM 28 2.3.6.1 Các tiêu định lượng 28 2.3.6.2 Các tiêu định tính .29 Chương PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG VIỆC PHÁT TRIỂN PHỐI THỨC XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI VỚI SẢN PHẨM THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG MARITIME BANK TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 30 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh Maritime Bank 30 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển .30 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu máy tổ chức .31 3.1.2.1 Chức nhiệm vụ PGD Quán Thánh 31 3.1.2.2 Cơ cấu máy tổ chức 32 3.1.3 Đặc điểm thị trường thẻ ATM ngân hàng Maritime Bank 33 3.1.4 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu .38 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến việc phát triển phối thức xúc tiến thương mại thẻ ATM 41 3.2.1 Môi trường vĩ mô 41 3.2.2 Môi trường vi mô 46 3.2.2.1 Môi trường ngành 46 3.2.2.2 Môi trường nội doanh nghiệp 50 3.3 Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp việc phát triển phối thức XTTM với sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Maritime Bank địa bàn thành phố Hà Nội 51 3.3.1 Đối tượng nhận tin 51 3.3.2 Mục tiêu xúc tiến thương mại 55 SVTH: Trần Ánh Dương v Luan van Lớp: K45C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi 3.3.3 Hình thành thông điệp 56 3.3.4 Ngân sách xúc tiến thương mại 58 3.3.5 Phối thức xúc tiến sản phẩm thẻ ATM 59 3.3.5.1 Thực trạng công cụ XTTM Maritime Bank .59 3.3.5.1.1 Quảng cáo 59 3.3.5.1.2 Xúc tiến bán 61 3.3.5.1.3 PR, tài trợ 65 3.3.5.1.4Bán hàng cá nhân 66 3.3.5.1.5 Marketing trực tiếp 68 3.3.5.2 Thực trạng phối kết hợp công cụ xúc tiến 68 Chương CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VIỆC PHÁT TRIỂN PHỐITHỨC XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI VỚI SẢN PHẨM THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG MARITIME BANK TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 70 4.1 Các kết luận phát qua việc phát triển phối thức XTTM với sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Maritime Bank: 70 4.1.1 Thành công 70 4.1.2 Những hạn chế tồn .71 4.1.3 Nguyên nhân 72 4.1.3.1 Nguyên nhân khách quan 72 4.1.3.2 Nguyên nhân chủ quan 72 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải vấn đề phát triển phối thức XTTM với sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Maritime Bank 72 4.2.1 Triển vọng phát triển thị trường thẻ ATM 72 4.2.2 Quan điểm phát triển phối thức XTTM PGD Quán Thánh – ngân hàng Maritime Bank 75 4.3 Các đề xuất, kiến nghị nhằm phát triển phối thức XTTM với sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Maritime Bank 75 4.3.1 Những đề xuất .75 4.3.1.1 Xây dựng chiến lược kế hoạch xúc tiến cho thời kì 75 4.3.1.2 Phát triển phối thức XTTM với sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Maritime Bank 76 4.3.2 Những đề xuất kiến nghị vĩ mô 82 4.3.2.1 Những đề xuất khác .82 4.3.2.2 Những kiến nghị vĩ mô 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SVTH: Trần Ánh Dương vi Luan van Lớp: K45C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng : Số liệu hoạt động xúc tiến thương mại qua năm cảu thành phố Hà Nội Bảng : Thống kê số lượng nhân viên PGD Maritime Bank Quán Thánh Bảng : Thị phần thẻ ngân hàng Việt Nam Bảng : Kết hoạt động sản xuất kinh doanh ngân hàng Maritime Bank Bảng : Kết hoạt động phòng giao dịch Quán Thánh Bảng : Số liệu thẻ ATM ngân hầng Maritime Bank Bảng :Thị phần thẻ số lượng máy ATM số ngân hàng địa bàn thành phố Hà Nội Bảng : Ma trận đánh giá lợi thẻ ATM Maritime Bank Bảng : Ngân sách xúc tiến sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Maritime Bank DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ : Số lượng thẻ ATM lưu hành Việt NAM Biểu đồ : Thị phần thẻ ATM ngân hàng Việt Nam Biểu đồ : Tỉ lệ truyền thông & giá trị truyền thông sản phẩm thẻ ATM Mariitme Bank năm 2011 Biểu đồ : Tỉ lệ phân chia ngân sách loại thẻ ATM Biểu đồ : Tỉ lệ gia tăng số lượng thẻ ATM ngân hàng Maritime Bank DANH MỤC MƠ HÌNH Mơ hình : Qúa trình XTTM tổng qt Mơ hình : Công nghệ bán hàng sản phẩm thẻ ATM PGD Quán Thánh DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ : Cơ cấu tổ chức ngân hàng Maritime Bank Sơ đồ : Cơ cấu tổ chức PGD Quán Thánh – Ngân hàng Maritime Bank SVTH: Trần Ánh Dương vii Luan van Lớp: K45C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DN – Doanh nghiệp HCTL - Hội chợ triển lãm XTTM – Xúc tiến thương mại NH – Ngân hàng PGD – Phòng giao dịch MKT – Marketing KH – Khách hàng QC – Quảng cáo ĐVCNT – Đơn vị chấp nhận thẻ SVTH: Trần Ánh Dương viii Luan van Lớp: K45C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài Chương TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN PHỐI THỨC XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG MARITIME BANK 1.1 Tính cấp thiết phát triển phối thức xúc tiến thương mại Việt Nam đánh giá quốc gia có tốc độ tăng trưởng nhanh khu vực châu Á.Năm 2008, thị trường ngân hàng bán lẻ Việt Nam xếp hạng cao số tiềm hấp dẫn Có thể nói, khơng đích ngắm lâu dài cho doanh nghiệp nước mà “miếng bánh ngon” doanh nghiệp nước Với cạnh tranh vô gay gắt nay, ngành ngân hàng theo hướng đào thải dần thành tố yếu không bền vững Sau số nguyên nhân : Sự phát triển ứng dụng khoa học kĩ thuật hoạt động sản xuất, kinh doanh : Bước sang kỉ 21, nhân loại có phát triển vượt bậc lĩnh vực khoa học kĩ thật, đặc biệt công nghệ thông tin Những tiến kĩ thuật giúp cho đời sống người trở nên dễ dàng trình trao đổi thơng tin, trao đổi vật chất nhờ q trình phân cơng lao động xã hội đẩy mạnh Khoa học công nghệ tạo “thế giới phẳng” cho người Hiện nay, việc ứng dụng khoa học công nghệ ngân hàng trở nên phổ biến tạo tiền đề cho việc đời sản phẩm với tính tích hợp vượt trội Việt Nam trở thành thành viên nhiều tổ chức giới Năm 2006, Việt Nam gỡ bỏ dần hạn chế tỷ lệ tham gia cổ phần ngành ngân hàng định chế tài nước ngồi theo cam kết Hiệp định thương mại với Hoa Kỳ Năm 2007, Việt Nam thức gia nhập tổ chức thương mại giới đánh dấu bước thay đổi lớn Theo cam kết gia nhập WTO, lĩnh vực ngân hàng mở cửa dần theo lộ trình bảy năm Ngành ngân hàng có thay đổi tổ chức tài nước ngồi nắm giữ cổ phần ngân hàng Việt Nam xuất ngân hàng 100% vốn nước SVTH: Trần Ánh Dương Luan van Lớp: K45C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi Cịn theo cam kết khn khổ Hiệp định chung hợp tác thương mại dịch vụ (AFAS) Hiệp hội nước ASEAN, Việt Nam phải gỡ bỏ hoàn toàn quy định khống chế tỷ lệ tham gia góp vốn, dịch vụ, giá trị giao dịch ngân hàng nước từ năm 2008 Cuộc khủng hoảng kinh tế giới năm 2008 Cuộc khủng hoảng kinh tế bắt nguồn từ Mĩ vào năm 2008 tác động tới tất lĩnh vực kinh tế Việt Nam Lạm phát tăng cao kéo dài liên tục, người dân cắt giảm chi tiêu, doanh nghiệp khốn đốn lo cho đầu hậu thấy rõ nét Quyền lực từ phía khách hàng Khách hàng ngày thơng minh có quyền lực thương lượng lớn với doanh Đặc biệt với ngành ngân hàng, khách hàng vừa người cung cấp vốn – yếu tố đầu vừa người tiêu dùng- sử dụng sản phẩm đầu ngân hàng Kết luận : Với thị trường có cường độ cạnh tranh cao khách hàng ngày đóng vai trị quan trọng ngân hàng tồn hoạt động cách thụ động thiếu chuyên nghiệp Mỗi ngân hàng phải tìm giải pháp để thu hút, lơi kéo khách hàng đến với Và phối thức xúc tiến thương mại (XTTM) công cụ vô hiệu để nâng cao khả cạnh tranh đóng góp vào thành cơng cho doanh nghiệp 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Phòng giao dịch 69 Quán Thánh trực thuộc chi nhánh Maritime Bank Hồ Gươm, điểm giao dịch thứ 137 Maritime Bank Phòng giao dịch (PGD) kết nối trực tuyến với Hội sở ngân hàng tất điểm giao dịch toàn hệ thống Maritime Bank Sau thức vào hoạt động, Phòng giao dịch Quán Thánh triển khai tất sản phẩm, dịch vụ dành cho cá nhân chương trình huy động tiết kiệm, khuyến mại khác ngân hàng với lãi suất cao, mang tính cạnh tranh thị trường tài Do hoạt động địa bàn quận Ba Đình – khu vực trung tâm thủ đô Hà Nội nên ngân hàng gặp phải cạnh tranh gay gắt từ đối thủ Theo số liệu thống SVTH: Trần Ánh Dương Luan van Lớp: K45C3 ... việc phát triển phối thức xúc tiến thương mại với sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Maritime Bank địa bàn thành phố Hà Nội Chương 4: Các kết luận đề xuất việc phát triển phối thức xúc tiến thương mại với. .. TIẾN THƯƠNG MẠI VỚI SẢN PHẨM THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG MARITIME BANK TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 70 4.1 Các kết luận phát qua việc phát triển phối thức XTTM với sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Maritime... vấn đề phát triển phối thức xúc tiến thương mại với sản phẩm ATM ngân hàng Maritime Bank địa bàn thành phố Hà Nội Chương : Tóm lược số vấn đề lý luận phát triển phối thức xúc tiến thương mại Chương