(Luận văn TMU) phát triển phối thức xúc tiến thương mại với sản phẩm thẻ ATM của ngân hàng martime bank trên địa bàn thành phố hà nội

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi TÓM LƯỢC Sau thời gian thực tập nghiên cứu PGD Quán Thánh – Ngân hàng Maritime Bank, em hoàn thành luận văn với đề tài : “Phát triển phố thức xúc tiến thương mại với sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Maritime Bank địa bàn thành phố Hà Nội” Dưới tóm lược số vấn đề luận văn em Chương : Tổng quan nghiên cứu vấn đề phát triển phối thức xúc tiến thương mại với sản phẩm ATM ngân hàng Maritime Bank địa bàn thành phố Hà Nội Trong chương này, em rõ vấn đề cấp thiết tới việc lựa chọn nghiên cứu đề tài phối thức xúc tiến thương mại ngân hàng Maritime Bank Đồng thời rõ mục đích phạm vi nghiên cứu đề tài Chương : Tóm lược số vấn đề lý luận phát triển phối thức XTTM Với định hướng chương này, em nêu bật vấn đề lý thuyết xúc tiến thương mại bao gồm khái niệm, vai trò, chất xúc tiến thương mại nội dung xúc tiến thương mại Đồng thời, nêu cách tổng quan tình hình nghiên cứu cơng trình năm trước Chương 3: Phân tích kết nghiên cứu thực trạng việc phát triển phối thức XTTM với sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Maritime Bank địa bàn thành phố Hà Nội Đây chương quan trọng việc xử lý liệu thứ cấp cịn phải tìm kiếm liệu sơ cấp thông qua bảng câu hỏi vấn điều tra Trong chương này, em phương pháp nghiên cứu, nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển phối thức xúc tiến thương mại thị trường thẻ ATM nói chung Các kết phân tích liệu thứ cấp thể thông qua nội dung cuối chương – Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp việc phát triển phối thức XTTM với sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Maritime Bank Không có vậy, thoogn qua điều tra, em đánh giá nhận định mang tính khách quan khách hàng công tác xúc tiến thương mại diễn PGD Quán Thánh Chương 4: Các kết luận đề xuất việc phát triển phối thức XTTM với sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Maritime Bank địa bàn thành phố Hà Nội Trong SVTH: Trần Ánh Dương i Lớp: K45C3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài chương này, em nêu thành công, mặt hạn chế nguyên nhân thực tế vấn đề phát triển phối thức xúc tiến thương mại ngân hàng Maritime Bank Đồng thời đề xuất số ý kiến nhằm góp phần phát triển hoạt động xúc tiến thương mại diễn PGD Quán Thánh – ngân hàng Maritime Bank Mặc dù nỗ lực cố gắng song luận văn em vân cịn nhiều thiếu sót, mong thành bạn góp ý để luận văn hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! SVTH: Trần Ánh Dương ii Lớp: K45C3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài LỜI CẢM ƠN Nền kinh tế thị trường với mức độ cạnh tranh gay gắt tạo hội đồng thời đem đến thách thức không nhỏ doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt bối cảnh nước ta gia nhập tổ chức thương mại giới WTO Trên bình diện doanh nghiệp nói riêng quốc gia nói chung, hoạt động XTTM trở nên vô cần thiết khơng cơng cụ kích thích thị hiếu nhu cầu tiêu dùng, mua sắm công chúng mà nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp đồng thời xây dựng hình ảnh DN quốc gia Qua thời gian thực tập PGD Quán Thánh – Ngân hàng Maritime Bank, em có điều kiện tìm hiểu nghiên cứu sâu thực trạng triển khai phát triển phối thức XTTM sản phẩm thẻ ATM không riêng ngân hàng mà cịn ngân hàng tồn hệ thống kinh tế nước ta Từ giúp em vận dụng kiến thức lý thuyết học lớp vào thực tế nhằm đề xuất giải pháp phát triển hoạt động XTTM triển khai đơn vị thực tập hồn thành luận văn Chắt lọc từ kiến thức quý giá thày cô truyền dạy, hơm em hồn thành luận văn tốt nghiệp Luận văn lời giới thiệu em đến với đường nghề nghiệp tương lai Qua em bày tỏ lòng cảm ơn chân thành đến Thày cô Khoa, đặc biệt cô giáo PGS.TS Phan Thị Thu Hồi, người tận tình hướng dẫn em hoàn thành tốt luận văn Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo tập thể cán nhân viên PGD Quán Thánh – Ngân hàng Maritime Bank tạo điều kiện, tận tình giúp đỡ cho em thực tế cung cấp cho em mộ thơng tin cần thiết để hoàn thành luận văn tốt hạn Mặc dù nỗ lực cố gắng song luận văn chắn khơng khỏi tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp từ phía Thày Cơ giúp em có nhìn hồn thiện vấn đề cấp thiết Một lần em xin chân thành cảm ơn ! SVTH: Trần Ánh Dương iii Lớp: K45C3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi MỤC LỤC TĨM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC MƠ HÌNH vii DANH MỤC SƠ ĐỒ vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii Chương TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN PHỐI THỨC XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG MARITIME BANK 1.1 Tính cấp thiết phát triển phối thức xúc tiến thương mại 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.3.1 Một số đề tài nghiên cứu xúc tiến thương mại công ty khác năm trước 1.3.2 Một số đề tài nghiên cứu thương mại ngân hàng Maritime Bank 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu .5 1.4.1 Mục tiêu chung 1.4.2 Mục tiêu cụ thể 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp luận .6 1.6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Chương TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀLÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN PHỐI THỨC XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm 2.1.1 Khái niệm XTTM, phối thức XTTMvà phát triển phối thức XTTM 2.1.2 Mơ hình q trình XTTM 11 2.1.3 Khái niệm thẻ ATM .11 2.1.3.1 Khái niệm .11 2.1.3.2 Phân loại thẻ tiện ích thẻ ATM .12 2.2 Một số lý thuyết phối thức xúc tiến thương mại phát triển phối thức xúc tiến thương mại 14 SVTH: Trần Ánh Dương iv Lớp: K45C3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài 2.2.1 Bản chất phối thức xúc tiến thương mại .14 2.2.2Quan hệ XTTM với thành tố khác MKT hỗn hợp 15 2.2.3 Vai trò phối thức xúc tiến thương mại 16 2.3 Nội dung phát triển phối thức XTTM công ty thương mại 18 2.3.1 Xác định công chúng mục tiêu 18 2.3.2 Xác định mục tiêu xúc tiến .18 2.3.3 Hình thành thông điệp .19 2.3.4 Xác định ngân sách xúc tiến .21 2.3.5 Lựa chọn phối thức xúc tiến thương mại 22 2.3.5.1 Căn xác lập phối thức XTTM 22 2.3.5.2 Các công cụ XTTM .23 2.3.6 Kiểm tra đánh giá hiệu hoạt động XTTM 28 2.3.6.1 Các tiêu định lượng 28 2.3.6.2 Các tiêu định tính .29 Chương PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG VIỆC PHÁT TRIỂN PHỐI THỨC XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI VỚI SẢN PHẨM THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG MARITIME BANK TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 30 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh Maritime Bank 30 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển .30 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu máy tổ chức .31 3.1.2.1 Chức nhiệm vụ PGD Quán Thánh 31 3.1.2.2 Cơ cấu máy tổ chức 32 3.1.3 Đặc điểm thị trường thẻ ATM ngân hàng Maritime Bank 33 3.1.4 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu .38 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố môi trường đến việc phát triển phối thức xúc tiến thương mại thẻ ATM 41 3.2.1 Môi trường vĩ mô 41 3.2.2 Môi trường vi mô 46 3.2.2.1 Môi trường ngành 46 3.2.2.2 Môi trường nội doanh nghiệp 50 3.3 Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp việc phát triển phối thức XTTM với sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Maritime Bank địa bàn thành phố Hà Nội 51 3.3.1 Đối tượng nhận tin 51 3.3.2 Mục tiêu xúc tiến thương mại 55 SVTH: Trần Ánh Dương v Lớp: K45C3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi 3.3.3 Hình thành thông điệp 56 3.3.4 Ngân sách xúc tiến thương mại 58 3.3.5 Phối thức xúc tiến sản phẩm thẻ ATM 59 3.3.5.1 Thực trạng công cụ XTTM Maritime Bank .59 3.3.5.1.1 Quảng cáo 59 3.3.5.1.2 Xúc tiến bán 61 3.3.5.1.3 PR, tài trợ 65 3.3.5.1.4Bán hàng cá nhân 66 3.3.5.1.5 Marketing trực tiếp 68 3.3.5.2 Thực trạng phối kết hợp công cụ xúc tiến 68 Chương CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VIỆC PHÁT TRIỂN PHỐITHỨC XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI VỚI SẢN PHẨM THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG MARITIME BANK TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 70 4.1 Các kết luận phát qua việc phát triển phối thức XTTM với sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Maritime Bank: 70 4.1.1 Thành công 70 4.1.2 Những hạn chế tồn .71 4.1.3 Nguyên nhân 72 4.1.3.1 Nguyên nhân khách quan 72 4.1.3.2 Nguyên nhân chủ quan 72 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải vấn đề phát triển phối thức XTTM với sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Maritime Bank 72 4.2.1 Triển vọng phát triển thị trường thẻ ATM 72 4.2.2 Quan điểm phát triển phối thức XTTM PGD Quán Thánh – ngân hàng Maritime Bank 75 4.3 Các đề xuất, kiến nghị nhằm phát triển phối thức XTTM với sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Maritime Bank 75 4.3.1 Những đề xuất .75 4.3.1.1 Xây dựng chiến lược kế hoạch xúc tiến cho thời kì 75 4.3.1.2 Phát triển phối thức XTTM với sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Maritime Bank 76 4.3.2 Những đề xuất kiến nghị vĩ mô 82 4.3.2.1 Những đề xuất khác .82 4.3.2.2 Những kiến nghị vĩ mô 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SVTH: Trần Ánh Dương vi Lớp: K45C3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng : Số liệu hoạt động xúc tiến thương mại qua năm cảu thành phố Hà Nội Bảng : Thống kê số lượng nhân viên PGD Maritime Bank Quán Thánh Bảng : Thị phần thẻ ngân hàng Việt Nam Bảng : Kết hoạt động sản xuất kinh doanh ngân hàng Maritime Bank Bảng : Kết hoạt động phòng giao dịch Quán Thánh Bảng : Số liệu thẻ ATM ngân hầng Maritime Bank Bảng :Thị phần thẻ số lượng máy ATM số ngân hàng địa bàn thành phố Hà Nội Bảng : Ma trận đánh giá lợi thẻ ATM Maritime Bank Bảng : Ngân sách xúc tiến sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Maritime Bank DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ : Số lượng thẻ ATM lưu hành Việt NAM Biểu đồ : Thị phần thẻ ATM ngân hàng Việt Nam Biểu đồ : Tỉ lệ truyền thông & giá trị truyền thông sản phẩm thẻ ATM Mariitme Bank năm 2011 Biểu đồ : Tỉ lệ phân chia ngân sách loại thẻ ATM Biểu đồ : Tỉ lệ gia tăng số lượng thẻ ATM ngân hàng Maritime Bank DANH MỤC MƠ HÌNH Mơ hình : Qúa trình XTTM tổng qt Mơ hình : Cơng nghệ bán hàng sản phẩm thẻ ATM PGD Quán Thánh DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ : Cơ cấu tổ chức ngân hàng Maritime Bank Sơ đồ : Cơ cấu tổ chức PGD Quán Thánh – Ngân hàng Maritime Bank SVTH: Trần Ánh Dương vii Lớp: K45C3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DN – Doanh nghiệp HCTL - Hội chợ triển lãm XTTM – Xúc tiến thương mại NH – Ngân hàng PGD – Phòng giao dịch MKT – Marketing KH – Khách hàng QC – Quảng cáo ĐVCNT – Đơn vị chấp nhận thẻ SVTH: Trần Ánh Dương viii Lớp: K45C3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài Chương TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN PHỐI THỨC XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG MARITIME BANK 1.1 Tính cấp thiết phát triển phối thức xúc tiến thương mại Việt Nam đánh giá quốc gia có tốc độ tăng trưởng nhanh khu vực châu Á.Năm 2008, thị trường ngân hàng bán lẻ Việt Nam xếp hạng cao số tiềm hấp dẫn Có thể nói, khơng đích ngắm lâu dài cho doanh nghiệp nước mà “miếng bánh ngon” doanh nghiệp nước ngồi Với cạnh tranh vơ gay gắt nay, ngành ngân hàng theo hướng đào thải dần thành tố yếu không bền vững Sau số nguyên nhân :  Sự phát triển ứng dụng khoa học kĩ thuật hoạt động sản xuất, kinh doanh : Bước sang kỉ 21, nhân loại có phát triển vượt bậc lĩnh vực khoa học kĩ thật, đặc biệt công nghệ thông tin Những tiến kĩ thuật giúp cho đời sống người trở nên dễ dàng q trình trao đổi thơng tin, trao đổi vật chất nhờ q trình phân công lao động xã hội đẩy mạnh Khoa học công nghệ tạo “thế giới phẳng” cho người Hiện nay, việc ứng dụng khoa học công nghệ ngân hàng trở nên phổ biến tạo tiền đề cho việc đời sản phẩm với tính tích hợp vượt trội  Việt Nam trở thành thành viên nhiều tổ chức giới Năm 2006, Việt Nam gỡ bỏ dần hạn chế tỷ lệ tham gia cổ phần ngành ngân hàng định chế tài nước theo cam kết Hiệp định thương mại với Hoa Kỳ Năm 2007, Việt Nam thức gia nhập tổ chức thương mại giới đánh dấu bước thay đổi lớn Theo cam kết gia nhập WTO, lĩnh vực ngân hàng mở cửa dần theo lộ trình bảy năm Ngành ngân hàng có thay đổi tổ chức tài nước ngồi nắm giữ cổ phần ngân hàng Việt Nam xuất ngân hàng 100% vốn nước SVTH: Trần Ánh Dương Lớp: K45C3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi Cịn theo cam kết khuôn khổ Hiệp định chung hợp tác thương mại dịch vụ (AFAS) Hiệp hội nước ASEAN, Việt Nam phải gỡ bỏ hoàn toàn quy định khống chế tỷ lệ tham gia góp vốn, dịch vụ, giá trị giao dịch ngân hàng nước từ năm 2008  Cuộc khủng hoảng kinh tế giới năm 2008 Cuộc khủng hoảng kinh tế bắt nguồn từ Mĩ vào năm 2008 tác động tới tất lĩnh vực kinh tế Việt Nam Lạm phát tăng cao kéo dài liên tục, người dân cắt giảm chi tiêu, doanh nghiệp khốn đốn lo cho đầu hậu thấy rõ nét  Quyền lực từ phía khách hàng Khách hàng ngày thơng minh có quyền lực thương lượng lớn với doanh Đặc biệt với ngành ngân hàng, khách hàng vừa người cung cấp vốn – yếu tố đầu vừa người tiêu dùng- sử dụng sản phẩm đầu ngân hàng Kết luận : Với thị trường có cường độ cạnh tranh cao khách hàng ngày đóng vai trị quan trọng ngân hàng khơng thể tồn hoạt động cách thụ động thiếu chuyên nghiệp Mỗi ngân hàng phải tìm giải pháp để thu hút, lôi kéo khách hàng đến với Và phối thức xúc tiến thương mại (XTTM) công cụ vô hiệu để nâng cao khả cạnh tranh đóng góp vào thành công cho doanh nghiệp 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Phòng giao dịch 69 Quán Thánh trực thuộc chi nhánh Maritime Bank Hồ Gươm, điểm giao dịch thứ 137 Maritime Bank Phòng giao dịch (PGD) kết nối trực tuyến với Hội sở ngân hàng tất điểm giao dịch tồn hệ thống Maritime Bank Sau thức vào hoạt động, Phòng giao dịch Quán Thánh triển khai tất sản phẩm, dịch vụ dành cho cá nhân chương trình huy động tiết kiệm, khuyến mại khác ngân hàng với lãi suất cao, mang tính cạnh tranh thị trường tài Do hoạt động địa bàn quận Ba Đình – khu vực trung tâm thủ đô Hà Nội nên ngân hàng gặp phải cạnh tranh gay gắt từ đối thủ Theo số liệu thống SVTH: Trần Ánh Dương Lớp: K45C3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi thành cơng địn bảy vững giúp ngân hàng thực nhiều chiến lược lâu dài Thứ 3, Maritime Bank Quán Thánh tạo gắn kết với khách hàng Bằng hoạt động giao dịch cá nhân Marketing trực tiếp hoàn hảo, Ngân hàng chủ động cung cấp thơng tin chương trình xúc tiến, hỗ trợ tư vấn thẻ cho khách hàng cách hiệu Các KH Martime Bank không cung cấp dịch vụ tốt mà đối xử thượng đế thực Do thời gian qua, ngày nhiều khách hàng tới với ngân hàng trở thành KH trung thành ngân hàng 4.1.2 Những hạn chế tồn Bên cạnh thành tựu đạt hoạt động kinh doanh PGD Quán Thánh – ngân hàng Maritime Bank ngân hàng cịn tồn số mặt yếu cần khắc phục sau : Thứ 1, thông điệp quảng cáo ngân hàng chưa KH đánh giá cao tạo hiệu ứng ghi nhớ lâu dài Theo khảo sát thực phần lớn KH cho thơng điệp quảng cáo ngân hàng dừng lại mức độ bình thường Tức chưa tạo ấn tượng mạnh ghi nhớ KH Thứ 2, hoạt động XTTM tập trung nhiều vào KH dùng sản phẩm thẻ ATM, KH chưa sử dùng chưa quan tâm mức Việc giữ chân KH quan trọng vấn đề mà ngân hàng cần tính tới lâu dài phải gia tăng thêm lượng KH ngày nhiều lên Tuy nhiên chương trình XTTM chủ yếu tiếp cận với lượng KH sử dụng thẻ, KH chưa biết thẻ ATM Maritime Bank kênh tiếp cận hạn chế Thứ 3, hoạt động XTTM ngân hàng chưa tạo khác biệt lớn so với đối thủ cạnh tranh Thực tế hoạt động XTTM PGD Quán Thánh triển khai dựa thị Hội sở đáp ứng phần nhu cầu khách hàng Một số SVTH: Trần Ánh Dương 72 Lớp: K45C3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi chương trình bị trùng lặp tương đồng với đối thủ cạnh tranh, chưa tạo hiệu ứng lôi kéo khách hàng 4.1.3 Nguyên nhân 4.1.3.1 Nguyên nhân khách quan Hiện thị trường thẻ có nhiều ngân hàng tham gia với đầu tư số lượng quy mô, cường độ cạnh tranh trong lĩnh vực vô gay gắt Martime Bank lại ngân hàng có thị phần thẻ nhỏ ngân hàng sau việc có lợi cạnh tranh lớn thị trường điều không đơn giản Bên cạnh đó, nhận thức thực tế người dân sản phẩm thẻ ATM chưa cao Tâm lý tiêu dùng tiền mặt cịn phổ biến nguyên nhân có 83% giao dịch qua thẻ rút tiền mặt Thị trường thẻ có phân hóa nhiều phân khúc nhu cầu để đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng vơ khó khăn 4.1.3.2 Ngun nhân chủ quan Nguyên nhân chủ quan phía PGD Quán Thánh – ngân hàng Maritime Bank dẫn đến hạn chế tồn do: Tại PGD Quán Thánh chưa có phận Marketing chuyên biệt, số lượng nhân viên có hạn nên giao dịch viên tư vấn viên kiêm hoạt động marketing hiệu truyền thơng chưa thực cao Chủ yếu PGD Quán Thánh hoạt động dựa triển khai Hội sở, chưa có chủ động phân tích thị trường khu vực mà hoạt động Bởi khu vực thị trường khác nhu cầu cách thức tiếp nhận thông tin đối tượng có khác biệt 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải vấn đề phát triển phối thức XTTM với sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Maritime Bank 4.2.1 Triển vọng phát triển thị trường thẻ ATM  Quy mô thị trường : SVTH: Trần Ánh Dương 73 Lớp: K45C3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài Theo số liệu Ban đạo cơng tác dân số – kế hoạch hóa gia đình thành phố Hà Nội, thành phố có 6,7 triệu người, mật độ dân số 1.918 người/km2, gấp lần bình quân nước, đồng thời năm có 100.000 trẻ sinh ra, với sóng nhập cư Hà Nội dẫn đến năm quy mô dân số Hà Nội tăng thêm tương đương với dân số huyện lớn (khoảng 200.000 người) Đây tập khách hàng tiềm mà ngân hàng kinh doanh thẻ ATM hướng tới Bên cạnh đó, Hà Nội đánh giá thành phố có mức sống cao nước Mặc dù tình hình lạm phát ảnh hưởng kinh tế theo số liệu đầu năm 2013 cho thấy tổng mức bán hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng tăng bình quân 12,1% Việc đời sống người dân gia tăng hoạt động tiêu dùng tăng hội lớn cho việc gia tăng sử dụng dịch vụ thẻ ATM, đặc biệt nhà hàng, siêu thị, trung tâm mua sắm,… Hiện nay, xu hướng áp dụng khoa học kĩ thuật doanh nghiệp trở nên phổ biến, từ trình sản xuất kinh doanh việc trả lương cho người lao động phương tiện đại áp dụng triệt để Việc dùng thẻ ATM để tốn tiền cơng cho người lao động mang lại nhiều thuận tiện Theo thống kê gần đây, địa bàn thành phố Hà Nội có 23.174 doanh nghiệp thuộc nhiều ngành nghề khác nhau, 69 trường đại học 22 trường cao đẳng Đây nơi cung cấp lượng khách hàng vơ tiềm cho ngân hàng  Xu hướng phát triển thị trường thẻ ATM : Trong xu hội nhập quốc tế, tất lĩnh vực kinh tế đứng trước cạnh tranh liệt Với ngành ngân hàng – tài chính, cạnh tranh khốc liệt Cơ chế nhau, lợi ích, lãi suất mà ngân hàng đem đến cho khách hàng ngang cơng nghệ nhìn nhận trở thành yếu tố then chốt đua tìm kiếm ủng hộ người sử dụng dịch vụ Đối với dịch vụ thẻ ATM Công nghệ làm nâng cao khả cạnh tranh ngân hàng đường hội nhập Các ngân hàng luôn cố gắng đầu tư vào công nghệ thẻ ATM Chẳng hạn ngân hàng HSBC, Đông Á mạnh dạn đầu tư phát triển ATM đặc biệt cho phép SVTH: Trần Ánh Dương 74 Lớp: K45C3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài khách hàng gửi khoản tiền lớn trực tiếp điểm rút tiền tự động mà không cần đến nơi giao dịch thông thường Một xu hướng cạnh tranh ngày ngân hàng trước hoạt động đơn lẻ, thẻ ATM ngân hàng giao dịch máy ATM ngân hàng mà thơi ngân hàng liên kết với thành hệ thống thẻ Các liên minh thẻ bao gồm: i) Liên minh thẻ Vietcombank (nay Công ty Smartlink) có 25 thành viên, với 2056 máy ATM (48%), 17.502 máy POS/EDC (57%) số lượng thẻ phát hành 4.721.946 thẻ (57%); ii) Liên minh thẻ Đơng Á có thành viên tham gia phát hành 1.766.053 thẻ (21%), với  783 máy ATM (18%), 1682 máy POS/EDC (57%) iii) Cơng ty cổ phần chuyển mạch tài quốc gia Banknetvn với số lượng máy ATM chiếm 62% (2654 máy), máy POS/EDC chiếm 46% (10.548) phát hành 5.170.229 thẻ (chiếm 62%) Đặc biệt, kiện hệ thống thẻ Smartlink Banknetvn bắt tay quy ATM mối giúp 70% thẻ ATM có thị trường Việt Nam hoạt động liên thơng với nhau.Các liên minh phần kết nối hoạt động thẻ ngân hàng lại với nhau, nhiên thị trường thẻ Việt Nam manh mún, có khác biệt lớn quan điểm ngân hàng, liên minh lợi ích kinh tế lợi ích cộng đồng Phạm vi phát hành sử dụng thẻ hạn chế, chủ yếu tập trung số tỉnh, thành phố lớn; đối tượng sử dụng thẻ chủ yếu tập trung vào tầng lớp làm việc lĩnh vực tài chính-ngân hàng, cán bộ, công chức làm việc khu công nghiệp, khu chế xuất đối tượng hưởng lương từ ngân sách nhà nước (theo Chỉ thị 20 Thủ tướng Chính phủ) Tiện ích dịch vụ kèm chưa đáp ứng nhu cầu người sử dụng, khách hàng sử dụng thẻ ngân hàng chủ yếu để toán tiền mua hàng hoá, dịch vụ Các máy ATM chủ yếu phục vụ để rút tiền mặt dịch vụ tiện ích kèm chưa đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng Đặc biệt chưa xây dựng Trung tâm chuyển mạch thẻ thống Việt Nam Dịch vụ thẻ phát triển giúp cho khách hàng ngày tiếp cận dễ dàng với dịch vụ toán đại, thúc đẩy ngân hàng thương mại tiếp tục phát triển mảng dịch vụ toán áp dụng công nghệ cao dịch vụ homebanking, SVTH: Trần Ánh Dương 75 Lớp: K45C3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài internet banking, mobile banking… Dự kiến đến cuối năm 2013 toàn thị trường đạt mức phát hành 20 triệu thẻ, 70% trung tâm thương mại, siêu thị, nhà hàng, khách sạn, cửa hàng tự chọn v.v lắp đặt thiết bị chấp nhận toán thẻ Phấn đấu đến năm 2020 số đạt 30 triệu thẻ 95% Trong thời gian tới, thị trường thẻ Việt Nam tiếp tục phát triển mạnh, thị trường đầy tiềm năng, hứa hẹn đem lại nhiều lợi ích cho người sử dụng lợi nhuận cho tổ chức nước hoạt động lĩnh vực ngân hàng 4.2.2 Quan điểm phát triển phối thức XTTM PGD Quán Thánh – ngân hàng Maritime Bank Để giải vấn đề cần nhìn vào phương hướng phát triển kinh doanh sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Maritime Bank Trong thời gian tới, Maritime Bank hướng tới mục tiêu trở thành top 10 ngân hàng người tiêu dùng ưa chuông Việt Nam Lãnh đạo ngân hàng mong muốn phát triển mảng thị trường thẻ ATM để biến trở thành lĩnh vực mũi nhọn kinh doanh ngân hàng Với thị phần khiêm tốn nay, Ngân hàng xác định năm 2015 Maritime Bank lọt vào top 10 ngân hàng có thị phần cao với sản phẩm thẻ ATM tốc độ tăng trưởng dự kiến 50%/ năm Thông qua việc nghiên cứu thực trạng hoạt động XTTM Maritime Bank với sản phẩm thẻ ATM, nhận thấy yếu cần khắc phục sau : Một là, khắc phục tình trạng hiệu việc triển khai tuyên truyền chương trình xúc tiến, đặc biệt xúc tiến bán tới khách hàng Hai là, phát triển chương trình quảng cáo, PR cho phù hợp với lực công ty Ba là, hoàn thiện kĩ nghiệp vụ cho nhân viên, đầu tư vào sở hạ tầng công nghệ để đảm bảo hoạt động giao dịch cá nhân diễn thuận lợi cho khách hàng 4.3 Các đề xuất, kiến nghị nhằm phát triển phối thức XTTM với sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Maritime Bank 4.3.1 Những đề xuất SVTH: Trần Ánh Dương 76 Lớp: K45C3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi 4.3.1.1 Xây dựng chiến lược kế hoạch xúc tiến cho thời kì Bất kì chiến lược hay kế hoạch kinh doanh vạch triển khai người ta tính đến vấn đề thời gian Đơi thời điểm khơng thích hợp kéo theo nhiều nhân tố thay đổi khiến cho kế hoạch xây dựng tỉ mỉ công phu thất bại XTTM ngoại lệ Tùy theo giai đoạn thời kì định mà ngân hàng có chương trình xúc tiến cho hợp lý Do đóm Maritime Bank cần đặc biệt lưu ý tới vấn đề để đảm bảo hoạt động xúc tiến tiến hành phù hợp, trúng với mục tiêu mà doanh nghiệp đề 4.3.1.2 Phát triển phối thức XTTM với sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Maritime Bank  Xây dựng mục tiêu cho chương trình xúc tiến Thơng thường xây dựng chương trình xúc tiến giai đoạn đó, phận chuyên trách trọng tới mục tiêu tăng doanh số bán Hơn mục tiêu xúc tiến thường xác định ngắn hạn Bởi chương trình xúc tiến Maritime Bank chưa đạt hiệu thống rõ rệt Trong thời gian tới, ngân hàng cần phải xác định rõ ràng mục tiêu xúc tiến thời kì Qua trình thực tập tai PGD Quán Thánh ngân hàng Maritime Bank em nhận thấy mục tiêu xúc tiến mà ngân hàng cần đạt :  Các chương trình xúc tiến không nhằm đem đến cho khách hàng thông tin sản phẩm thẻ, cơng dụng, mà cịn phải tạo thúc muốn tiêu dùng sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Đó lợi ích mà khách hàng có thiệt thịi khơng sử dụng sản phẩm Maritime Bank  Cần phải làm bật uy tín, mức độ nhận biết thương hiệu ngân hàng, đặc biệt khu vực dân cư mà PGD, chi nhánh Maritime Bank hoạt động  Cần phải kích đẩy hoạt động thương mại định mục tiêu cho xúc tiến thông qua hiệu ứng truyền tin  Phân định lại tập khách hàng ngân hàng SVTH: Trần Ánh Dương 77 Lớp: K45C3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài Trong lĩnh vực kinh doanh thẻ ATM, ngân hàng nỗ lực tìm kiếm thêm nhiều khách hàng cho Tuy nhiên việc xác định phân loại tập khách hàng cho hiệu điều không đơn giản Đối với PGD Quán Thánh nay, đối tượng khách hàng trọng điểm cá nhân có thu thập trung bình trở lên Tuy nhiên việc xác định khiến cho việc triển khai hoạt động thẻ ATM gặp nhiều khó khăn Mặc dù thực tế ngân hàng phân loại khách hàng thành : cao cấp trung cấp để đưa chương trình xúc tiến cho phù hợp theo em chưa đủ Ở khía cạnh khác mà ngân hàng cần quan tâm nhận thức khách hàng Với khách hàng sử dụng sản phẩm thẻ ATM ngân hàng nhiều họ có hiểu biết định cịn khách hàng chưa sử dụng chí chưa biết tới sản phẩm thẻ Maritime Bank họ tiếp cận dè dặt với chương trình xúc tiến ngân hàng Do theo em ngân hàng cần xem xét tới phân loại khách hàng sau :  Khách hàng sử dụng sản phẩm thẻ ATM Maritime Bank trung thành : Với tập khách hàng họ quan tâm xem thêm tiện ích, ưu đãi sử dụng thẻ Do đó, ngân hàng cần có chương trình ưu đãi miễn phí giao dịch thẻ, ưu đãi toán số địa điểm mà ngân hàng liên kết nhằm gia tăng tần số sử dụng dịch vụ thẻ khách hàng Đặc biệt với khách hàng VIP, ngân hàng cần có hoạt động tri ân thiết thực tặng quà, gửi lời chúc mừng dịp đặc biệt, để gia tăng kết nối lòng trung thành khách hàng  Khách hàng sử dụng sản phẩm thẻ ATM Maritime Bank khơng có ý định lâu dài : Thông thường tập khách hàng xuất phát từ việc nơi làm việc nơi học liên kết với ngân hàng Maritime Bank làm thẻ ATM để trả lương thu học phí Với khách hàng này, hiểu biết ngân hàng cịn hạn chế họ đơi có tư tưởng dùng thẻ ATM cách tạm thời khơng có ý định gắn bó lâu dài Do đó, ngân hàng cần phải tìm cách cung cấp cho họ thơng tin doanh nghiệp, tiện ích sản phẩm thẻ ATM tính vượt trội so với SVTH: Trần Ánh Dương 78 Lớp: K45C3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài đối thủ khác Bên cạnh đó, hoạt động xúc tiến bán giữ vai trị quan trọng để lơi kéo lấy thiện cảm từ phía khách hàng  Khách hàng chưa sử dụng sản phẩm thẻ ATM Maritime Bank : Đây tập khách hàng mà ngân hàng khó tiếp cận Do ngân hàng cần phải tập trung nhiều việc quảng bá phương tiện thông tin đại chúng để nâng cao nhận thức thương hiệu sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Maritime Bank toàn xã hội  Tăng cường ngân sách cho xúc tiến thương mại Bất hoạt động XTTM triển khai cần yếu tố quan trọng ngân sách Lượng ngân sách xác định sao, hay nhiều tác động lớn tới việc phân bổ, thực thi công cụ XTTM Hiện nay, ngân hàng Martime Bank sử dụng cách thức dựa vào mục tiêu nhiệm vụ để xác định mức ngân sách phù hợp, sau phân bổ dần từ Hội sở tới chi nhánh PGD Phương pháp vô đắn hợp lý với ngân hàng có quy mơ tiềm lực Maritime Bank Tuy nhiên, việc phân bổ từ xuống khiến cho chi nhánh PGD không chủ động việc định ngân sách Theo em để đảm bảo lượng ngân sách vừa đủ cho hoạt động XTTM tạo chủ động cho đơn vị, PGD nên có lượng ngân sách xúc tiến riêng cho Với lượng ngân quỹ riêng này, PGD thực số chương trình XTTM mang tính chất chun biệt khu vực hoạt động Ví dụ : in tờ rơi giới thiệu sản phẩm, PGD Quán Thánh, tặng quà,… Còn tỉ lệ phân bổ ngân sách cho công cụ trình bày bảng – chương 3, theo em hợp lý Ngân hàng có điều chỉnh tỉ lệ qua năm cho phù hợp nhìn chung xúc tiến bán chiếm lượng ngân sách nhiều  Hoàn thiện cơng cụ xúc tiến thương mại Như trình bày chương 3, PGD Quán Thánh triển khai hầu hết hoạt động XTTM từ Hội sở Với việc phối kết hợp tất công cụ xúc tiến cách hiệu quả, ngân hàng đạt thành công lớn, nhiên bên SVTH: Trần Ánh Dương 79 Lớp: K45C3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi cạnh cịn mặt hạn chế cần khắc phục Vì em xin mạnh dạn đề xuất số ý kiến sau :  Quảng cáo: Ngày quảng cáo trở thành phương tiện thiếu với công ty Tuy nhiên để truyền đạt thơng điệp quảng cáo cách hiệu qua phương tiện thông tin đại chúng tới khách hàng vấn đề phức tạp Theo kết khảo sát nhỏ thực hiện, phần đông khách hàng chưa đánh giá cao thông điệp quảng cáo Maritme Bank Do thời gian tới, ngân hàng cần phải tạo thông điệp mạnh mẽ hiệu ứng ghi nhớ cao Bên cạnh đó, kênh truyền thông điệp cần ngân hàng nghiên cứu kĩ lưỡng Hiện nay, chủ yếu Maritime Bank sử dụng kênh truyền internet để thơng báo chương trình XTTM Đây giải pháp hiệu nhiên thời gian tới ngân hàng cần trọng thêm vào số kênh khách hàng ưa chuộng : quảng cáo qua tivi, radio,…Đặc biệt với khách hàng VIP, ngân hàng cần kênh truyền mang tính chất trực tiếp gọi điện, trực tiếp gặp gỡ KH,… để tạo hiệu truyền thông cao  Xúc tiến bán Xúc tiến bán công cụ mạnh mẽ lôi kéo KH thúc đẩy họ sử dụng sản phẩm Hoạt động xúc tiến bán giúp cho KH nhận nhiều lợi ích hơn, công cụ xúc tiến KH yêu thích Hiện nay, theo đánh giá chung, Maritime Bank áp dụng hoạt động xúc tiến bán hiệu Ngân hàng xây dựng chương trình xúc tiến cách rõ ràng Theo thời điểm khuyến đa dạng, phong phú từ dịp kỉ niệm đất nước dịp sinh nhật KH hay lần đầu giao dịch thẻ ATM Về hình thức xúc tiến bán có nhiều cải tiến mang lại giá trị tiện ích phù hợp cho khách hàng Mặc dù tập khách hàng chung mà ngân hàng nhận định hiên cá nhân có thu nhập mức giả Tuy nhiên với sản phẩm thẻ phân khúc khách SVTH: Trần Ánh Dương 80 Lớp: K45C3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi hàng phân định rõ ràng Do hoạt động xúc tiến bán với phân khúc phải có khác biệt Với loại thẻ cao cấp : M1, Link Card, Capella Card : tập KH thuộc tầng lớp thượng lưu quà tặng voucher giảm giá phải tương xứng với giá trị họ Tuy nhiên với phân khúc cao cấp phân định nhỏ dựa theo nhu cầu đối tượng Với M1 Capella Card sản phẩm hướng tới cá nhân có nhu cầu mua sắm thương hiệu lớn việc giảm giá hóa đơn mua hàng siêu thị, nhà hàng, trung tâm thương mại, …sẽ tạo hiệu ứng xúc tiến cao Nhưng với Link Card loại thẻ thiết kế riêng cho KH business có nhu cầu lại lớn việc miễn phí sử dụng phịng chờ cao cấp sân bay, giảm giá dịch vụ hàng không, nhà hàng, khách sạn,…sẽ lựa chọn tối ưu Với loại thẻ bình dân : M – Money ngân hàng sử dụng hình thức khuyễn mại đa dạng Từ việc tặng vật dụng nhỏ cho khách hàng việc tặng voucher giảm giá trung tâm mua sắm khiến KH ưa thích Tuy nhiên cần lưu ý rằng, đồ khuyến đồ biếu không cho khách khơng mà lơ chất lượng, kiểu dáng, mẫu mã Nếu tặng vật dụng tầm thường chất lượng đơi hoạt động khuyến bị phản tác dụng KH trở nên khó chịu thiện cảm với ngân hàng Hiện nay, PGD chủ yếu thực thi chương trình xúc tiến bán hội sở đề ra, nhiên theo em với vật phẩm khuyến có giá trị trung bình PGD nên có quyền chủ động lựa chọn nên tặng cho khách Ví dụ : chương trình tặng quà KH đến làm thẻ PGD tặng bình đựng nước cao cấp PGD tăng hộp đựng đồ đa Hai vật phẩm có giá trị mặt tiền tệ việc thay đổi cho linh hoạt với đặc điểm khu vực hoạt động PGD tạo hiệu ứng tốt  PR, tài trợ: Chủ yếu hoạt động PR, tài trợ Hội sở thực theo quy mơ chiến lược thời kì Đặc biệt, Hội sở Maritime Bank kết hợp với nhiều phương tiện truyền thông đại chúng để thực hoạt động PR dài SVTH: Trần Ánh Dương 81 Lớp: K45C3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi chương trình “Sống đẹp” hay chuyên mục tư vấn tạp chí đầu tư chứng khốn Tuy nhiên hoạt động chung mà Hội sở thực hiện, theo kiến nghị em PGD Quán Thánh nên chủ động tham gia số hoạt động xã hội địa bàn TP Hà Nội, đặc biệt khu vực quận Ba Đình Đơn giản việc ủng hộ quỹ từ thiện tổ chức chương trình trung thu cho thiếu nhi hành động thiết thực giúp hình ảnh Maritime Bank gần gũi với KH  Bán hàng cá nhân Trong lĩnh vực dịch vụ, đội ngũ nhân viên bán hàng yếu tố định hình ảnh doanh nghiệp họ người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng tạo ấn tượng KH doanh nghiệp Đối với lĩnh vực thẻ ATM – lĩnh vực địi hỏi phải có hiểu biết chun sâu sản phẩm việc có đội ngũ bán hàng cá nhân chuyên nghiệp hỗ trợ nhiều cho KH việc tìm hiểu sản phẩm chương trình XTTM liên quan Hiện nay, PGD Quán Thánh hầu hết nhân viên đào tạo kiến thức thẻ ATM để đảm bảo giải đáp thắc mắc cho KH cách kịp thời Bên cạnh đó, ngân hàng thường xuyên tổ chức khóa đào tạo nghiệp vụ dịch vụ ngân hàng cho cán nhân viên nhằm bổ sung kiến thức kĩ mềm phục vụ cho trình làm việc Có điểm đặc biệt Maritime Bank triển khai mạng lưới làm thẻ ATM phạm vi rộng Khách hàng khơng miễn phí làm thẻ với thủ tục đơn giản mà phục vụ tận nhà có nhu cầu Đây thực giải pháp hiệu nhằm gia tăng số lượng thẻ thời gian ngắn Nhưng ngân hàng cần có biện pháp kiểm tra, giám sát để đảm bảo KH làm thẻ KH có nhu cầu thực  Tăng cường hoạt động kiểm tra, đánh giá chương trình XTTM Để PGD, chi nhánh hoạt động hiệu quả, Hội sở áp dụng số biện pháp quản lý sau :  Đầu kì tài chính, ngân hàng tổng xây dựng kế hoạch triển khai hoạt động ngân hàng việc lượng hóa tiêu cách cu thể Sau đó, bàn giao kế hoạch tới chi nhánh phòng giao dịch Đến cuối kì tài chính, sau chi nhánh, phòng giao dịch làm báo cáo tổng hợp dựa SVTH: Trần Ánh Dương 82 Lớp: K45C3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài tiêu đầu kì để đánh giá kết hoạt động đạt hay không đạt mức độ cụ thể bao nhiều phần trăm Nếu :  Đạt tiêu: ngân hàng tổng có mức thưởng tương xứng với kết  Chưa đạt tiêu : tìm nguyên nhân tiến hàng biện pháp khắc phục  Hội sở Maritime bank thiết lập ban kiểm sốt riêng có nhiệm vụ kiểm tra, giám sát hiệu suất chất lượng dịch vụ chi nhánh phòng giao dịch:  Kiểm tra định kì : Định kì kiểm tra thi trình độ nhân viên để đánh giá khách quan tiến chất lượng phục vụ  Kiểm tra đột xuất :  Đóng làm khách hàng bí mật : người ban kiểm sốt đóng giả làm khách hàng tới giao dịch để kiểm tra thực trạng chi nhánh, phòng giao dịch  Gọi điện kiểm tra trình độ, kiến thức nhân viên Kết hợp với hoạt động Hội sở PGD Quán Thánh có hoạt động kiểm tra giám sát giám đốc PGD thực nhân viên Việc giám sát đảm bảo kế hoạch mục tiêu đặt 4.3.2 Những đề xuất kiến nghị vĩ mô 4.3.2.1 Những đề xuất khác  Xây dựng hệ thống hình ảnh nhận diện đồng tất phịng giao dịch, máy ATM  Truyền thơng trực tiếp: nhân viên giao dịch phải làm tốt chức mở tài khoản thẻ cho khách hàng giới thiệu loại thẻ ATM khác tới khách hàng Không khách hàng tự tìm đến đem giới thiệu Phục vụ tốt trang bị đầy đủ kiến thức cho khách hàng để họ hài lòng tự nguyện trở thành nhà truyền thông hiệu cho ngân hàng  Tại điểm giao dịch phịng giao dịch, máy ATM, nên có tờ catolog giới thiệu loại thẻ ATM Maritime Bank nhằm tăng cường hiểu biết SVTH: Trần Ánh Dương 83 Lớp: K45C3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài khách hàng sản phẩm thẻ Maritime Bank đặc biệt loại thẻ đời sau  Ngồi phương tiện truyền thơng chủ yếu Internet, … mà ngân hàng Maritime Bank sử dụng thị trường Hà Nội nên sử dụng kênh phát – truyền hình Vì phương tiện tiếp xúc với khách hàng nhiều  Chú trọng đến hoạt động PR thị trường Hà Nội nhằm tới khách hàng mục tiêu  Phối hợp tổ chức tài trợ cho quan, hội nghề nghiệp để giới thiệu cho khách hàng biết đến sử dụng loại thẻ mang tính chất định vị nhân hiệu 4.3.2.2 Những kiến nghị vĩ mô Bất kì hoạt động kinh doanh cần có khuân khổ pháp luật điều chỉnh Đối với hoạt động xúc tiến điều quan trọng Theo đề xuất e thời gian tới Nhà nước cần hồn thiện chế sách thương mại nói chung xúc tiến thương mại nỏi riêng Trước hết vấn đề tài chính, vừa huy động nguồn lực cho xúc tiến hỗn hợp thương mại, vừa động viên người tâm huyết với nghiệp xúc tiến thương mại  Hiện địa bàn Hà Nội nỏi riêng nước nói chung cịn thiết nhiều trung tâm triển lãm, khu hội chợ, Để phát triển hoạt động xúc tiến thương mại, càn phải đầu tư xây dựng sở hạ tầng vật chất cho hoạt động xúc tiến  Đẩy mạnh chất lượng quy mô hoạt động xúc tiến cho phù hợp với phát triển xu chung Bên cạnh đó, hoạt động xúc tiến cần diễn thường xuyên mang tính đồng cao để đạt hiệu tối ưu  Ứng dụng công nghệ điện tử, tăng cường lực khai thác, tiếp nhận, phân tích, xử lý, dự báo thông tin  Tuyên truyền, ngân cao khả nhận thức người tiêu dùng chất lượng, chức sản phẩm dịch vụ để thức đẩy ngân hàng thường xuyên cải tiến, nâng cao chất lượng, tích hợp nhiều tính đảm bảo an toàn sản phẩm thẻ ATM SVTH: Trần Ánh Dương 84 Lớp: K45C3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo nhân PGD Quán Thánh năm 2012 Báo cáo thực kế hoạch 2012 phòng giao dịch Quán Thánh Báo cáo thường niên Maritime bank năm 2011 Báo cáo thường niên Martime Bank năm 2012 Báo cáo thống kê ngân hàng nhà nước năm 2010 Báo cáo xúc tiến Maritime bank 2012 Biểu lãi suất huy động tiết kiệm Maritime bank năm 2013 Hiệp hội ngân hàng Việt Nam Hiệp hội thẻ, NHNN, Vneconomy 10 Trang chủ ngân hàng Maritime Bank – MSB.com.vn 11 Trang tin báo Vn express SVTH: Trần Ánh Dương 85 Lớp: K45C3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Trần Ánh Dương GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài Lớp: K45C3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... luận phát triển phối thức xúc tiến thương mại Chương 3: Phân tích kết nghiên cứu thực trạng việc phát triển phối thức xúc tiến thương mại với sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Maritime Bank địa bàn thành. .. tiến thương mại ngân hàng chưa thực hiệu Do đó, em mạnh dạn lựa chọn đề tài : “ Phát triển phối thức xúc tiến thương mại với sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Martime Bank địa bàn thành phố Hà Nội? ?? 1.3... hợp công cụ xúc tiến 68 Chương CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VIỆC PHÁT TRIỂN PHỐITHỨC XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI VỚI SẢN PHẨM THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG MARITIME BANK TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 70 4.1