(Luận văn TMU) phát triển phối thức xúc tiến thương mại với sản phẩm giấy vở của công ty ngọc hoàng trên thị trường hà nội

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa TĨM LƯỢC Sau thời gian thực tập công ty Cổ phần thương mại Ngọc Hoàng, em hoàn thành luận văn với đề tài : “Phát triển phố thức xúc tiến thương mại với sản phẩm giấy của cơng ty Cổ phần thương mại Ngọc Hồng thị trường Hà Nội” Dưới tóm lược số vấn đề luận văn em Chương : Tổng quan nghiên cứu vấn đề phát triển phối thức xúc tiến thương mại với sản phẩm giấy của công ty Cổ phần thương mại Ngọc Hoàng thị trường Hà Nội Trong chương này, em rõ vấn đề cấp thiết tới việc lựa chọn nghiên cứu đề tài phối thức xúc tiến thương mại cơng ty Ngọc Hồng Đồng thời rõ mục đích phạm vi nghiên cứu đề tài Chương : Tóm lược số vấn đề lý luận phát triển phối thức XTTM Với định hướng chương này, em nêu bật vấn đề lý thuyết xúc tiến thương mại bao gồm khái niệm, vai trò, chất xúc tiến thương mại nội dung xúc tiến thương mại Đồng thời, nêu cách tổng quan tình hình nghiên cứu cơng trình năm trước Chương 3: Phân tích kết nghiên cứu thực trạng việc phát triển phối thức XTTM với sản phẩm giấy của công ty Cổ phần thương mại Ngọc Hoàng thị trường Hà Nội Đây chương quan trọng việc xử lý liệu thứ cấp cịn phải tìm kiếm liệu sơ cấp thông qua bảng câu hỏi vấn điều tra Trong chương này, em phương pháp nghiên cứu, nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển phối thức xúc tiến thương mại thị trường văn phịng phẩm nói chung sản phẩm giấy nói riêng Các kết phân tích liệu thứ cấp thể thông qua nội dung cuối chương – Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp việc phát triển phối thức XTTM với sản phẩm giấy cơng ty Ngọc Hồng Khơng có vậy, thơng qua điều tra, em đánh giá nhận định mang tính khách quan khách hàng cơng tác xúc tiến thương mại diễn công ty Ngọc Hoàng SVTH: Nguyễn Long Hải i Lớp: K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa Chương 4: Các kết luận đề xuất việc phát triển phối thức XTTM với sản phẩm giấy của công ty Cổ phần thương mại Ngọc Hoàng thị trường Hà Nội Trong chương này, em nêu thành công, hạn chế liên quan đến vấn đề phát triển phối thức xúc tiến thương mại công ty Ngọc Hoàng Đồng thời đề xuất số ý kiến nhằm góp phần phát triển hoạt động xúc tiến thương mại diễn công ty Do khả thời gian có hạn nên việc phân tích đề giải pháp khơng tránh khỏi việc thiếu sót, mong thầy bạn góp ý để luận văn hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! SVTH: Nguyễn Long Hải ii Lớp: K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa LỜI CẢM ƠN Nền kinh tế thị trường với mức độ cạnh tranh gay gắt tạo hội đồng thời đem đến thách thức không nhỏ doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt bối cảnh nước ta gia nhập tổ chức thương mại giới WTO Trên bình diện doanh nghiệp nói riêng quốc gia nói chung, hoạt động XTTM trở nên vơ cần thiết khơng cơng cụ kích thích thị hiếu nhu cầu tiêu dùng, mua sắm cơng chúng mà cịn nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp đồng thời xây dựng hình ảnh doanh nghiệp quốc gia Qua thời gian thực tập công ty Cổ phần thương mại Ngọc Hồng, em có điều kiện tìm hiểu nghiên cứu sâu thực trạng triển khai phát triển phối thức XTTM sản phẩm giấy công ty thị trường Hà Nội Từ giúp em vận dụng kiến thức lý thuyết học lớp vào thực tế nhằm đề xuất giải pháp phát triển hoạt động XTTM triển khai đơn vị thực tập hồn thành luận văn Chắt lọc từ kiến thức quý giá thầy cô truyền dạy, hơm em hồn thành luận văn tốt nghiệp Luận văn lời giới thiệu em đến với đường nghề nghiệp tương lai Qua em bày tỏ lòng cảm ơn chân thành đến thầy cô Khoa Marketing, đặc biệt thầy GS.TS Nguyễn Bách Khoa, người tận tình hướng dẫn bảo giúp em hồn thành tốt luận văn Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo tập thể cán nhân viên công ty Cổ phần thương mại Ngọc Hoàng, đặc biệt giám đốc Nguyễn Đại Nghĩa tạo điều kiện, tận tình giúp đỡ cho em thực tế cung cấp cho em thơng tin cần thiết để hồn thành luận văn Do khả thời gian có hạn nên việc phân tích đề giải pháp không tránh khỏi việc thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp từ phía thầy để đề tài em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! SVTH: Nguyễn Long Hải iii Lớp: K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii DANH MỤC MƠ HÌNH viii DANH MỤC SƠ ĐỒ .viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN PHỐI THỨC XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI ĐỐI VỚI SẢN PHẨM GIẤY VỞ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI NGỌC HOÀNG TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI .1 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.3.1 Một số đề tài nghiên cứu xúc tiến phạm vi trường Đại học Thương Mại 1.3.2 Một số đề tài nghiên cứu thương mại cơng ty Ngọc Hồng 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu .3 1.4.1 Các mục tiêu chung 1.4.2 Các mục tiêu cụ thể 1.5 Phạm vi nghiên cứu .4 1.6 Phương pháp nghiên cứu .4 1.6.1 Dữ liệu sơ cấp 1.6.2 Dữ liệu thứ cấp 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHỐI THỨC XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY THƯƠNG MẠI .7 1.1 Một số khái niệm, định nghĩa : SVTH: Nguyễn Long Hải iv Lớp: K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa 2.1.1 Khái niệm XTTM phối thức XTTM, phát triển phối thức XTTM .7 2.1.2 Mơ hình q trình XTTM 2.1.3 Khái niệm thương mại bán buôn thị trường giấy : 2.1.3.1 Khái niệm thương mại bán buôn 2.1.3.2 Đặc điểm thị trường giấy 10 2.2 Một số lý thuyết vấn đề phát triển phối thức XTTM công ty kinh doanh : 11 2.2.1 Bản chất phối thức XTTM : 11 2.2.2 Vai trò XTTM 12 2.2.3 Mối quan hệ XTTM với biến số lại Marketing-Mix: .13 2.2.3.1 Mối quan hệ XTTM với sản phẩm: .13 2.2.3.2 Mối quan hệ XTTM với giá 13 2.2.3.3 Mối quan hệ XTTM với phân phối 13 2.3 Phân định nội dung phối thức XTTM công ty kinh doanh 13 2.3.1 Xác định tập nhận tin trọng điểm 13 2.3.2 Xác lập mục tiêu xúc tiến : 14 2.3.3 Xác định ngân sách cho XTTM 15 2.3.4 Hình thành phối thức XTTM 16 2.3.5 Các tiêu kiểm tra đánh giá xúc tiến thương mại 18 CHƯƠNG .21 PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG PHỐI THỨC XTTM ĐỐI VỚI SẢN PHẨM GIẤY VỞ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI NGỌC HOÀNG TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI .21 3.1 Đánh giá tổng quan thực trạng hoạt động kinh doanh cơng ty Ngọc Hồng 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty Ngọc Hoàng 21 3.1.2 Chức nhiệm vụ cấu máy tổ chức cơng ty Ngọc Hồng 22 3.1.3 Đặc điểm ngành nghề hoạt động công ty 24 3.1.4 Một số tiêu phản ánh kết hoạt động kinh doanh công ty Ngọc Hoàng thời gian vừa qua : 24 3.2 Phân tích nhân tố mơi trường ảnh hưởng tới phát triển phối thức XTTM công ty Ngọc Hoàng 25 SVTH: Nguyễn Long Hải v Lớp: K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa 3.2.1 Các nhân tố môi trường vĩ mô 25 3.2.2 Các nhân tố môi trường vi mô 27 3.3 Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp việc phát triển phối thức XTTM sản phẩm giấy cơng ty Ngọc Hồng thị trường Hà Nội .30 3.3.1  Đối tượng nhận tin trọng điểm : .30 3.3.2 Mục tiêu XTTM : 33 3.3.3 Ngân sách cho hoạt động xúc tiến thương mại : .34 3.3.4 Thực trạng hoạt động XTTM cơng ty Ngọc Hồng : 36 3.3.4.1 Thực trạng công cụ XTTM công ty Ngọc Hoàng : 36 3.3.4.2 Thực trạng vận hành phối kết hợp công cụ xúc tiến 43 3.3.4.3 Thực trạng kiểm tra giám sát chương trình XTTM : 44 CHƯƠNG .45 CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM PHÁT TRIỂN PHỐI THỨC XTTM VỚI SẢN PHẨM GIẤY VỞ Ở CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI NGỌC HOÀNG.45 4.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu phát triển phối thức XTTM cơng ty Ngọc Hồng 45 4.1.1 Thành công : .45 4.1.2 Các mặt hạn chế tồn : 45 4.1.3 Nguyên nhân .46 4.1.3.1 Nguyên nhân khách quan : .46 4.1.3.2 Nguyên nhân chủ quan : 46 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải việc phát triển phối thức XTTM với sản phẩm giấy cơng ty Ngọc Hồng .46 4.2.1 Dự báo biến động môi trường thị trường sản phẩm giấy thời gian tới : 46 4.2.2 Mục tiêu, định hướng chiến lược kinh doanh cơng ty Ngọc Hồng với sản phẩm giấy thời gian tới : 48 4.3 Các đề xuất kiến nghị vấn đề phát triển phối thức XTTM sản phẩm giấy công ty Ngọc Hoàng thị trường Hà Nội 4.3.1 Các đề xuất kiến nghị việc phát triển phối thức xúc tiến thương mại sản phẩm công ty 48 4.3.1.1 Phân định lại đối tượng nhận tin công ty 48 SVTH: Nguyễn Long Hải vi Lớp: K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa 4.3.1.2 Mục tiêu xúc tiến cho thời kỳ 49 4.3.1.3 Đề xuất xây dựng thông điệp lựa chọn phương tiện XTTM : 50 4.3.1.4 Tăng cường ngân sách cho hoạt động xúc tiến .51 4.3.1.5 Phát triển công cụ xúc tiến thương mại : 52 4.3.1.6 Tăng cường hoạt động kiểm tra giám sát chương trình XTTM 55 4.3.2 Các đề xuất kiến nghị khác : 56 4.3.2.1 Các đề xuất liên quan đến cơng ty Ngọc Hồng : 56 4.3.2.2 Các kiến nghị vĩ mô : .57 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .1 PHỤ LỤC SVTH: Nguyễn Long Hải vii Lớp: K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng : Kết hoạt động kinh doanh công ty Ngọc Hoàng năm vừa qua Bảng : Thống kê số đặc tính sản phẩm giấy Ngọc Hoàng cung cấp Bảng : Phân bổ ngân sách hoạt động xúc tiến công ty Ngọc Hoàng DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ : Tỷ lệ phân chia ngân sách xúc tiến loại sản phẩm giấy Biểu đồ : Doanh số bán sản phẩm giấy Ngọc Hoàng qua năm Biểu đồ : Dung lượng thị trường văn phòng phẩm Việt Nam giai đoạn 2009- 2012 Biểu đồ : Đề xuất tỷ lệ công cụ xúc tiến phối thức XTTM DANH MỤC MƠ HÌNH Mơ hình : Q trình xúc tiến thương mại tổng qt Mơ hình : Quy trình bán hàng cơng ty Ngọc Hồng DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ : Cơ cấu tổ chức công ty Ngọc Hoàng Sơ đồ : Cơ cấu tổ chức phịng kinh doanh cơng ty Ngọc Hồng DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CP – Cổ phần GS – Giáo sư KH – Khách hàng PR – Quan hệ công chúng TS – Tiến sĩ XTTM – Xúc tiến thương mại SVTH: Nguyễn Long Hải viii Lớp: K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN PHỐI THỨC XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI ĐỐI VỚI SẢN PHẨM GIẤY VỞ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI NGỌC HOÀNG TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Cùng với xu tồn cầu hóa, kinh tế Việt Nam có bước tiến dài, đặc biệt sau Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại giới WTO năm 2007 Tính đến thời điểm Việt Nam có quan hệ kinh tế, trị với 70 quốc gia sở hiệp định thương mại quốc tế nên điều kiện giúp cho kinh tế Việt Nam phát triển nhanh chóng Tuy nhiên khủng hoảng kinh tế giới năm 2008 ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam Chỉ số lạm phát tăng cao kéo dài liên tục dẫn đến việc người dân cắt giảm chi tiêu, doanh nghiệp khốn đốn lo cho đầu hậu thấy rõ nét Có thể nói Việt Nam đứng trước nhiều hội để phát triển có thách thức lớn Theo nghiên cứu công ty Nielsen dung lượng thị trường văn phòng phẩm năm 2012 Việt Nam đạt 4000 tỷ đồng, thị trường màu mỡ doanh nghiệp nước thị trường tiềm năng, đích nhắm nhiều doanh nghiệp nước ngồi Vì thị trường có cường độ cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp ngồi nước Chính cường độ cạnh tranh ngành cao nên để tồn tại, doanh nghiệp khơng thể chờ đợi khách hàng tự tìm đến mà phải nỗ lực đưa hàng hóa đến với khách hàng Doanh nghiệp cần phải tìm cách để thỏa mãn nhu cầu khách hàng xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng nhà cung cấp để tạo nên khác biệt so với đối thủ Để làm điều doanh nghiệp cần phải sử dụng cơng cụ quan trọng marketing xúc tiến thương mại Và nay, xúc tiến thương mại ngày trở nên quan trọng chiến lược marketing cơng ty đóng góp vào thành công kinh doanh doanh nghiệp SVTH: Nguyễn Long Hải Lớp: K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Qua thời gian thực tập cơng ty cổ phần thương mại Ngọc Hồng em tiến hành điều tra vấn phát vấn đề cần giải hoạt động kinh doanh với sản phẩm văn phòng phẩm Em nhận thấy Hà Nội khu vực thị trường màu mỡ với số lượng dân cư đông đúc, tập trung nhiều trường học, đại lý văn phịng phẩm, văn phịng cơng ty, tổ chức, v…v… đối tượng có nhu cầu trực tiếp sản phẩm cơng ty Cũng mà thị trường Hà Nội xuất nhiều công ty văn phịng phẩm ngồi cịn có xuất doanh nghiệp nước nên cạnh tranh ngành cao Cơng ty Ngọc Hồng thành lập vào hoạt động thời gian tương đối ổn định nhiên qua số liệu thông tin mà em điều tra sơ qua trình thực tập đợt thấy tình hình hoạt động kinh doanh công ty chưa thực cách hiệu Có nhiều nguyên nhân dẫn tới thực trạng số hoạt động xúc tiến thương mại công ty Với lý chủ quan khách quan trên, em xin mạnh dạn đề xuất đề tài :” Phát triển phối thức xúc tiến thương mại với sản phẩm giấy cơng ty Ngọc Hồng thị trường Hà Nội” 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.3.1 Một số đề tài nghiên cứu xúc tiến phạm vi trường Đại học Thương Mại XTTM lĩnh vực có nhiều cơng trình nghiên cứu lớn Với cơng trình lại đưa đến kết quả, phát mang tính đột phá, giúp cho người làm marketing sau có tảng vững việc tiếp cận vấn đề Sau quan điểm tiêu biểu :  Quan điểm PHILIP KOTLER - sách “ quản trị marketing” nhà xuất thống kê – 1997 : tác giả vào thiết kế chiến lược truyền thông khuyến mại, quảng cáo Tác giả vào chi tiết công cụ vấn đề làm để công cụ đạt hiệu định Và nội dung phù hợp cho công cụ sách tác giả nêu nên nhân tố ảnh hưởng góc độ tiếp cận mơi trường vi mô, môi trường vĩ mô  Quan điểm GS.TS NGUYỄN BÁCH KHOA - TS.NGUYÊN HOÀNG LONG : sách “ Marketing thương mại” nhà xuất thống kê - 2005, tác giả đề cập SVTH: Nguyễn Long Hải Lớp: K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa trường thu lợi nhuận cho công ty Công ty Ngọc Hoàng cần phối hợp hoạt động bán hàng cá nhân marketing trực tiếp cách hỗ trợ tờ rơi quảng cáo, tập catalog để nhân viên kinh doanh sử dụng để tư vấn giới thiệu  Marketing trực tiếp : Thiết kế mẫu tờ rơi đẹp bắt mắt ghi vừa đủ thông tin công ty ngành nghề kinh doanh cơng ty, tránh tình trạng in q nhiều thông tin khiến người nhận không muốn đọc đồng thời thiết kế tờ rơi hữu ích cho người tiêu dùng in lịch bóng đá, trị chơi ô chữ, v v đảm bảo thời gian tờ rơi tay khách hàng lâu Thiết kế mẫu catalog gửi khách hàng cần ý cập nhật mẫu sản phẩm từ nhà sản xuất, cơng ty cần phải liên hệ chặt chẽ với đối tác để đảm bảo việc thiết kế ấn phẩm nhanh chóng kịp thời đến tay khách hàng Bản catalog nên trình bày dạng : dạng thiết kế để in ấn thành dạng trình bày mềm E-marketing với hình ảnh thông tin chi tiết sản phẩm Dựa nguồn thơng tin khách hàng có từ việc phối hợp với hoạt động bán hàng cá nhân trước cơng ty gửi mẫu catalog qua đường bưu điện gửi thư điện tử cho khách hàng Nhân viên kinh doanh cần xây dựng nguồn liệu khác hàng tiềm để có biện pháp thu hút gây ý qua mẫu catalog mềm cứng thiết kế sẵn Việc thiết kế catalog đẹp ấn tượng giúp ích cho việc bán hàng cá nhân thuận lợi đạt hiệu cao Đồng thời cơng ty Ngọc Hồng cần trì hoạt động marketing trực tiếp qua điện thoại, vừa gửi catalog cho khách vừa gọi điện trực tiếp nhằm giúp khách hàng có thêm an tâm hàng hóa cơng ty, nhiên tránh việc lạm dụng gọi điện thường xuyên gây phiền hà cảm tình với khách hàng  Xúc tiến bán : Hoạt động hoạt động quan trọng công ty hỗ trợ cho hai hoạt động Do nhu cầu sản phẩm giấy vở, đặc biệt loại dành cho học sinh tăng cao vào dịp hè hay đầu năm học dịp thuận lợi để cơng ty Ngọc Hồng triển khai chương trình xúc tiến bán SVTH: Nguyễn Long Hải 54 Lớp: K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa Các chương trình :” Nhân dịp năm học tưng bừng giảm giá”, “Mua nhiều giảm giá cực sốc”, v v giúp công ty thu hút khách hàng Công ty Ngọc Hồng sử dụng chương trình để đẩy mạnh doanh số khoảng thời gian ngắn Hoạt động xúc tiến bán cần phải phòng kinh doanh đạo cách chặt chẽ Sau đưa chương trình khuyến tổng qt, cử nhân viên tìm hiểu nhu cầu khách hàng, lắng nghe ý kiến thăm dò mức độ quan tâm để có điều chỉnh thật phù hợp Kết hợp với quan hệ trước có khách hàng công ty, sử dụng hoạt động xúc tiến bán để khách hàng tiềm đến định mua  Quảng cáo : Ngày quảng cáo trở thành phương tiện thiếu với cơng ty Tuy nhiên để truyền đạt thông điệp quảng cáo cách hiệu qua phương tiện thông tin đại chúng tới khách hàng vấn đề phức tạp Cơng ty Ngọc Hồng cần phải xác định rõ cơng chúng mục tiêu để xác định mục tiêu quảng cáo Tùy vào giai đoạn cơng ty có mục tiêu khác thuyết phục, nhắc nhở khách hàng đặt mua sản phẩm giấy công ty, mục tiêu nhằm thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng tại, mở rộng thị phần Nội dung quảng cáo công ty thiết kế phải phù hợp với nhóm đối tượng cơng ty hướng đến Như trường học thơng điệp phải hướng đến tương lai tươi sáng, mộng mơ; doanh nghiệp tổ chức thơng điệp hướng tới nhanh chóng, thuận tiện, chuyên nghiệp, v v Quảng cáo cơng cụ địi hỏi chi phí cao nhất, đồng thời phải có đầu tư nghiêm túc vào thiết kế thông điệp phát thông điệp phương tiện thông tin đại chúng Hiện nay, công ty Ngọc Hồng cịn nhiều hạn chế ngân sách hoạt động XTTM nên quảng cáo không nên trọng q nhiều Tuy nhiên cơng ty Ngọc Hồng nên hướng đến đầu tư sử dụng công cụ nhiều hiệu với chi phí vừa phải  PR, tài trợ : PR công cụ xúc tiến thương mại hiệu nhiều công ty áp dụng Tuy nhiên nguồn vốn cịn hạn chế có thực số hoạt động PR địa bàn quận Hai Bà Trưng Hà Nội tham gia SVTH: Nguyễn Long Hải 55 Lớp: K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa chương trình quyên góp, ủng hộ, tài trợ cho tổ chức, trường học Song qua số liệu cơng ty hiệu mà đem lại cho cơng ty thực khơng đáng kể Cơng ty Ngọc Hồng cần sử dụng khoản ngân sách vừa phải cho hoạt động nhắm vào đối tượng trường học chủ yếu để xây dựng mối quan hệ gần gũi với công chúng Đây biện pháp để thu hút giữ chân khách hàng trường học Như khoản đầu tư công ty dành cho hoạt động bớt tốn đạt hiệu cao công ty tập trung vào số hoạt động chủ chốt 4.3.1.6 Tăng cường hoạt động kiểm tra giám sát chương trình XTTM Để hoạt động kinh doanh việc thực chương trình XTTM hiệu cơng ty Ngọc Hồng cần có hoạt động kiểm tra giám sát chặt chẽ  Mục đích kiểm tra, giám sát:  Đảm bảo hoạt động thực tế với kế hoạch đề  Đảm bảo việc triển khai hoạt động XTTM hiệu quả, thiết thực  Nôi dung kiểm tra:  Chất lượng đội ngũ nhân viên kinh doanh trình độ nghiệp vụ, kĩ năng, phong thái giao tiếp,  Công tác triển khai thực tế hoạt động XTTM cơng ty  Mức độ hài lịng KH tiếp xúc với chương trình XTTM cơng ty  Thời điểm hình thức kiểm tra:  Đầu kì kinh doanh, cơng ty xây dựng kế hoạch triển khai hoạt động XTTM việc lượng hóa tiêu cách cụ thể Sau đó, vào thực kế hoạch Đến cuối kì, sau làm báo cáo tổng hợp dựa tiêu đầu kì để đánh giá kết hoạt động đạt hay không đạt mức độ cụ thể bao nhiều phần trăm Nếu hoạt động XTTM chưa đạt tiêu phải tìm nguyên nhân tiến hành biện pháp khắc phục  Kiểm tra định kì : Định kì kiểm tra thi trình độ nhân viên để đánh giá khách quan tiến chất lượng phục vụ  Người kiểm tra : SVTH: Nguyễn Long Hải 56 Lớp: K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa Giám đốc cơng ty Ngọc Hồng cần phải thực hoạt động kiểm tra để nắm rõ tình hình kinh doanh cơng ty, đồng thời kiểm sốt biến động để có biện pháp điều chỉnh hợp lý 4.3.2 Các đề xuất kiến nghị khác : 4.3.2.1 Các đề xuất liên quan đến cơng ty Ngọc Hồng :  Cơng ty Ngọc Hồng cần có phối hợp chặt chẽ phịng ban cơng ty, đặc biệt phòng kinh doanh với phòng ban khác Các sách, biện pháp phịng kinh doanh đưa phải phổ biến cho toàn nhân viên cơng ty, để nhân viên cơng ty hiểu thực sách mục tiêu chung công ty  Không ngừng nâng cao lực công ty, đặc biệt nguồn lực người Các nhân viên kinh doanh hữu cộng tác viên phải thường xuyên khơng ngừng tìm tịi thơng tin chun ngành, đối thủ cạnh tranh để nâng cao kiến thức thân góp phần phát triển cơng ty thị trường  Công ty cần đầu tư thêm vào sở vật chất kho bãi phương tiện vận chuyển hàng giúp nâng cao dịch vụ khách hàng công ty 4.3.2.2 Các kiến nghị vĩ mô : Với thực trạng để hoạt động xúc tiến thương mại thực đóng góp vào hoạt động sản xuất kinh doanh, Nhà nước mà cụ thể Bộ Thương Mại phải xây dựng quy chế hoàn chỉnh hoạt động thương mại, nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty nước, đẩy mạnh tiến trình hịa nhập vào hoạt động khu vực giới Phương hướng cho hoạt động xúc tiến thương mại thời gian tới phải thường xuyên chấn chỉnh nhằm đưa hoạt động xúc tiến thương mại vào hoạt động để tránh tình trạng lạm dụng gây cạnh tranh không lành mạnh công ty lừa dối khách hàng Nhà nước cần tăng cường cho công ty nước tham gia vào hoạt động thương mại nhằm nâng cao sức cạnh tranh thị trường đặc biệt so với đối thủ nước SVTH: Nguyễn Long Hải 57 Lớp: K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) Báo cáo tài cơng ty Ngọc Hồng năm 2010, 2011, 2012 (2) Bản cáo bạch công ty Ngọc Hồng năm 2012 (3) Báo cáo thường niên cơng ty Ngọc Hoàng năm 2011, 2012 (4) Bản báo cáo nghiên cứu thị trường văn phịng phẩm cơng ty Nielsen (5) Các trang báo mạng dantri.com; vnexpress.net; Vneconomy.vn; v v SVTH: Nguyễn Long Hải Lớp: K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa Phụ lục 01: Phiếu khảo sát khách hàng Xin kính chào quý khách ! Nhằm mục đích phát triển hoạt động xúc tiến thương mại công ty cổ phần thương mại Ngọc Hồng, chúng tơi tiến hành khảo sát để thu thập ý kiến đánh giá, cảm nhận chủ quan mức độ hài lòng khách hàng hoạt động xúc tiến thương mại công ty, xin quý khách dành thời gian trả lời giúp môt số câu hỏi Họ tên khách hàng :……………………………………… Anh (chị) biết đến công ty cổ phần thương mại Ngọc Hồng thơng qua phương thức ?  Báo, tạp chí  Website cơng ty  Người thân, bạn bè  Các diễn đàn Anh (chị) đánh giá hình ảnh cơng ty Ngọc Hồng ?  Uy tín, tin cậy  Dịch vụ tốt  Nhiều ưu đãi hấp dẫn Ý kiến khác : …………………………………………………………………… Anh (chị) mua sản phẩm giấy từ cơng ty Ngọc Hồng chưa ?  Chưa  Hiện mua hàng  Đang có mong muốn mua công ty  Đã mua hàng Lý anh (chị) lựa chọn sản phẩm giấy cơng ty Ngọc Hồng ?  Được người thân, bạn bè giới thiệu  Tự tìm hiểu thấy phù hợp  Lý khác : ………………………………………………………………… Anh (chị) ấn tượng với chương trình xúc tiến thương mại cơng ty Ngọc Hồng ?  Các chương trình khuyến mại  Các hoạt động cộng đồng : quyên góp, ủng hộ,  Các chương trình quảng cáo thú vị, hấp dẫn  Hoạt động bán hàng cá nhân tốt SVTH: Nguyễn Long Hải Lớp: K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa Theo anh (chị) hoạt động xúc tiến bán sản phẩm giấy bật ?  Giảm giá đặt hàng với đơn hàng giá trị cao  Tăng tỷ lệ chiết khấu  Vận chuyển hàng miễn phí Anh (chị) đánh mức giảm giá mức chiết khấu giá chương trình khuyến mại cơng ty ?  Cạnh tranh, thu hút  Khơng đáng kể  Bình thường  Khơng có chút ấn tượng Ý kiến anh (chị) dịch vụ vận chuyển hàng ?  Rất hài lịng  Bình thường  Tốt  Khơng hài lịng Trong tương lai anh chị mong muốn công ty tập trung nhiều vào hoạt động xúc tiến ?  Khuyến  Giảm phí dịch vụ  Quảng cáo 10 Anh (chị) mong muốn nhận thơng tin chương trình xúc tiến công ty thông qua phương thức nào?  Phương tiện thông tin đại chúng  Tờ rơi  Email thông báo  Website công ty  Điện thoại tư vấn trực tiếp 11 Anh (chị) có sẵn sàng giới thiệu cơng ty Ngọc Hồng đến với người thân khơng ?  Chắc chắn giới thiệu  Khơng giới thiệu  Giới thiệu có dịp Xin chân thành cảm ơn ! SVTH: Nguyễn Long Hải Lớp: K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa Phụ lục 02: Phiếu điều tra Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập - tự - hạnh phúc Họ tên : Nguyễn Long Hải Lớp : K45C4 Khoa : Marketing thương mại Kính gửi : Ơng ( bà ) Để có thơng tin thực tế nhằm phục vụ cho trình nghiên cứu thực trạng đưa giải pháp để phát triển hoạt động xúc tiến thương mại công ty xin ông ( bà ) vui long cho biết thông tin sau : Hiện tập khách hàng mà công ty hướng tới ?  Khách hàng tổ chức  Khách hàng cá nhân  Cả hai loại Công ty hướng tới mục tiêu xúc tiến thương mại ? Ngân sách dành cho xúc tiến thương mại cấp ? Hiện công ty sử dụng công cụ xúc tiến thương mại ?  Quảng cáo  Marketing trực tiếp  Bán hàng cá nhân  PR ( quan hệ công chúng )  Xúc tiến bán Cơng ty có website riêng sử dụng để quảng cáo cho sản phẩm công ty không ?  Có  Khơng Cơng ty có trọng vào việc sử dụng website không ?  Rất trọng  Bình thường SVTH: Nguyễn Long Hải  Chú trọng  Không trọng Lớp: K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa Đội ngũ nhân viên kinh doanh doanh nghiệp hoạt động ?  Rất có hiệu  Khá hiệu  Bình thường  Khơng hiệu 8.Thuận lợi khó khăn việc triển khai hoạt động xúc tiến thương mại công ty ? Thuận lợi : Khó khăn : Xin chân thành cảm ơn Ông ( Bà ) trả lời câu hỏi ! SVTH: Nguyễn Long Hải Lớp: K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa Phụ lục 03 : Bảng câu hỏi vấn chuyên sâu Xin ông ( bà) cho biết cụ thể tập khách hàng mục tiêu mà công ty hướng tới thời gian tới ? Mục tiêu mà cơng ty hướng tới đưa sách XTTM Ngân sách dành cho hoạt động XTTM xác định theo phương thức phân bổ ? Phối thức XTTM mà công ty sử dụng ? ( Tần suất lặp, chi phí dành cho cơng cụ XTTM ) Xin ơng ( bà ) cho biết chương trình XTTM mà công ty áp dụng thời gian qua Thực trạng nguồn nhân lực công ty ? Xin ông ( bà ) cho biết cấu tổ chức công ty ? SVTH: Nguyễn Long Hải Lớp: K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa Phụ lục 04 Kết xử lý SPSS trả lời cho bảng câu hỏi phụ lục : cau_1 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Bao, tap chi 20.0 20.0 20.0 Website cua cong ty 10.0 10.0 30.0 Nguoi than, ban be 50.0 50.0 80.0 Cac dien dan 20.0 20.0 100.0 10 100.0 100.0 Total cau_2 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent chua bao gio 10.0 10.0 10.0 hien van mua hang 40.0 40.0 50.0 40.0 40.0 90.0 10.0 10.0 100.0 10 100.0 100.0 dang co mong muon mua cua cong ty da tung mua hang Total cau_3 Cumulative Frequency Valid duoc nguoi than ban be gioi thieu tu tim hieu va thay phu hop duoc cong ty chao hang thay phu hop ly khac Total SVTH: Nguyễn Long Hải Percent Valid Percent Percent 20.0 20.0 20.0 20.0 20.0 40.0 50.0 50.0 90.0 10.0 10.0 100.0 10 100.0 100.0 Lớp: K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa Lý chọn sản phẩm công ty Được người thân, bạn bè giới thiệu Được công ty chào hàng thấy phù hợp Tự tìm hiểu thấy phù hợp Lý khác 10% 20% 20% 50% cau_4 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent cac chuong trinh khuyen mai 20.0 20.0 20.0 cac hoat dong vi cong dong 20.0 20.0 40.0 hoat dong quang cao 30.0 30.0 70.0 hoat dong ban hang tot 30.0 30.0 100.0 10 100.0 100.0 Total Khách hàng ấn tượng với chương trình xúc tiến cac chuong trinh khuyen mai hoat dong quang cao cac hoat dong vi cong dong hoat dong ban hang 20% 30% 20% 30% SVTH: Nguyễn Long Hải Lớp: K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa cau_5 Cumulative Frequency Valid giam gia dat hang voi Percent Valid Percent Percent 30.0 30.0 30.0 tang ty le chiet khau 40.0 40.0 70.0 van chuyen hang mien phi 20.0 20.0 90.0 tang qua 10.0 10.0 100.0 10 100.0 100.0 don hang gia tri cao Total Hoạt động xúc tiến bán bật Giảm giá đơn hàng Vận chuyển hàng miễn phí 13% Tăng tỷ lệ chiết khấu Tặng quà 10% 26% 51% cau_6 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Canh tranh, thu hut 30.0 30.0 30.0 binh thuong 50.0 50.0 80.0 khong dang ke 10.0 10.0 90.0 khong co chut an tuong gi 10.0 10.0 100.0 10 100.0 100.0 Total SVTH: Nguyễn Long Hải Lớp: K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa cau_7 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent rat hai long 30.0 30.0 30.0 tot 40.0 40.0 70.0 binh thuong 20.0 20.0 90.0 khong hai long 10.0 10.0 100.0 10 100.0 100.0 Total cau_8 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent khuyen mai 70.0 70.0 70.0 quang cao 10.0 10.0 80.0 giam phi dich vu 20.0 20.0 100.0 10 100.0 100.0 Total cau_9 Cumulative Frequency Valid phuong tien thong tin dai Percent Valid Percent Percent 20.0 20.0 20.0 to roi 10.0 10.0 30.0 email thong bao 50.0 50.0 80.0 website cua cong ty 10.0 10.0 90.0 dien thoai tu van truc tiep 10.0 10.0 100.0 10 100.0 100.0 chung Total SVTH: Nguyễn Long Hải Lớp: K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa cau_10 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent chac chan se gioi thieu 70.0 70.0 70.0 gioi thieu co dip 20.0 20.0 90.0 khong gioi thieu 10.0 10.0 100.0 10 100.0 100.0 Total SVTH: Nguyễn Long Hải Lớp: K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... cứu phát triển phối thức xúc tiến thương mại sản phẩm giấy cơng ty Cổ phần thương mại Ngọc Hồng thị trường Hà Nội Chương : Tóm lược số vấn đề lý luận phối thức xúc tiến thương mại công ty thương. .. động xúc tiến thương mại công ty Với lý chủ quan khách quan trên, em xin mạnh dạn đề xuất đề tài :” Phát triển phối thức xúc tiến thương mại với sản phẩm giấy cơng ty Ngọc Hồng thị trường Hà Nội? ??... NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN PHỐI THỨC XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI ĐỐI VỚI SẢN PHẨM GIẤY VỞ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI NGỌC HOÀNG TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Cùng với xu tồn