Khóa luận tốt nghiệp GVHD GS TS Nguyễn Bách Khoa TÓM LƯỢC Sau một thời gian thực tập tại công ty Cổ phần thương mại Ngọc Hoàng, em đã hoàn thành bài luận văn với đề tài “Phát triển phố thức xúc tiến t[.]
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa TĨM LƯỢC Sau thời gian thực tập công ty Cổ phần thương mại Ngọc Hoàng, em hoàn thành luận văn với đề tài : “Phát triển phố thức xúc tiến thương mại với sản phẩm giấy của cơng ty Cổ phần thương mại Ngọc Hồng thị trường Hà Nội” Dưới tóm lược số vấn đề luận văn em Chương : Tổng quan nghiên cứu vấn đề phát triển phối thức xúc tiến thương mại với sản phẩm giấy của công ty Cổ phần thương mại Ngọc Hoàng thị trường Hà Nội Trong chương này, em rõ vấn đề cấp thiết tới việc lựa chọn nghiên cứu đề tài phối thức xúc tiến thương mại cơng ty Ngọc Hồng Đồng thời rõ mục đích phạm vi nghiên cứu đề tài Chương : Tóm lược số vấn đề lý luận phát triển phối thức XTTM Với định hướng chương này, em nêu bật vấn đề lý thuyết xúc tiến thương mại bao gồm khái niệm, vai trò, chất xúc tiến thương mại nội dung xúc tiến thương mại Đồng thời, nêu cách tổng quan tình hình nghiên cứu cơng trình năm trước Chương 3: Phân tích kết nghiên cứu thực trạng việc phát triển phối thức XTTM với sản phẩm giấy của công ty Cổ phần thương mại Ngọc Hoàng thị trường Hà Nội Đây chương quan trọng việc xử lý liệu thứ cấp cịn phải tìm kiếm liệu sơ cấp thông qua bảng câu hỏi vấn điều tra Trong chương này, em phương pháp nghiên cứu, nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển phối thức xúc tiến thương mại thị trường văn phịng phẩm nói chung sản phẩm giấy nói riêng Các kết phân tích liệu thứ cấp thể thông qua nội dung cuối chương – Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp việc phát triển phối thức XTTM với sản phẩm giấy cơng ty Ngọc Hồng Khơng có vậy, thơng qua điều tra, em đánh giá nhận định mang tính khách quan khách hàng cơng tác xúc tiến thương mại diễn công ty Ngọc Hoàng SVTH: Nguyễn Long Hải i Luan van Lớp: K45C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa Chương 4: Các kết luận đề xuất việc phát triển phối thức XTTM với sản phẩm giấy của cơng ty Cổ phần thương mại Ngọc Hồng thị trường Hà Nội Trong chương này, em nêu thành công, hạn chế liên quan đến vấn đề phát triển phối thức xúc tiến thương mại cơng ty Ngọc Hồng Đồng thời đề xuất số ý kiến nhằm góp phần phát triển hoạt động xúc tiến thương mại diễn cơng ty Do khả thời gian có hạn nên việc phân tích đề giải pháp khơng tránh khỏi việc thiếu sót, mong thầy bạn góp ý để luận văn hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! SVTH: Nguyễn Long Hải ii Luan van Lớp: K45C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa LỜI CẢM ƠN Nền kinh tế thị trường với mức độ cạnh tranh gay gắt tạo hội đồng thời đem đến thách thức không nhỏ doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt bối cảnh nước ta gia nhập tổ chức thương mại giới WTO Trên bình diện doanh nghiệp nói riêng quốc gia nói chung, hoạt động XTTM trở nên vơ cần thiết khơng cơng cụ kích thích thị hiếu nhu cầu tiêu dùng, mua sắm cơng chúng mà cịn nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp đồng thời xây dựng hình ảnh doanh nghiệp quốc gia Qua thời gian thực tập cơng ty Cổ phần thương mại Ngọc Hồng, em có điều kiện tìm hiểu nghiên cứu sâu thực trạng triển khai phát triển phối thức XTTM sản phẩm giấy công ty thị trường Hà Nội Từ giúp em vận dụng kiến thức lý thuyết học lớp vào thực tế nhằm đề xuất giải pháp phát triển hoạt động XTTM triển khai đơn vị thực tập hoàn thành luận văn Chắt lọc từ kiến thức quý giá thầy cô truyền dạy, hôm em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Luận văn lời giới thiệu em đến với đường nghề nghiệp tương lai Qua em bày tỏ lịng cảm ơn chân thành đến thầy Khoa Marketing, đặc biệt thầy GS.TS Nguyễn Bách Khoa, người tận tình hướng dẫn bảo giúp em hồn thành tốt luận văn Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo tập thể cán nhân viên công ty Cổ phần thương mại Ngọc Hoàng, đặc biệt giám đốc Nguyễn Đại Nghĩa tạo điều kiện, tận tình giúp đỡ cho em thực tế cung cấp cho em thơng tin cần thiết để hồn thành luận văn Do khả thời gian có hạn nên việc phân tích đề giải pháp khơng tránh khỏi việc thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp từ phía thầy để đề tài em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! SVTH: Nguyễn Long Hải iii Luan van Lớp: K45C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii DANH MỤC MƠ HÌNH viii DANH MỤC SƠ ĐỒ .viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN PHỐI THỨC XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI ĐỐI VỚI SẢN PHẨM GIẤY VỞ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI NGỌC HOÀNG TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI .1 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.3.1 Một số đề tài nghiên cứu xúc tiến phạm vi trường Đại học Thương Mại 1.3.2 Một số đề tài nghiên cứu thương mại cơng ty Ngọc Hồng 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu .3 1.4.1 Các mục tiêu chung 1.4.2 Các mục tiêu cụ thể 1.5 Phạm vi nghiên cứu .4 1.6 Phương pháp nghiên cứu .4 1.6.1 Dữ liệu sơ cấp 1.6.2 Dữ liệu thứ cấp 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHỐI THỨC XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY THƯƠNG MẠI .7 1.1 Một số khái niệm, định nghĩa : SVTH: Nguyễn Long Hải iv Luan van Lớp: K45C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa 2.1.1 Khái niệm XTTM phối thức XTTM, phát triển phối thức XTTM .7 2.1.2 Mơ hình q trình XTTM 2.1.3 Khái niệm thương mại bán buôn thị trường giấy : 2.1.3.1 Khái niệm thương mại bán buôn 2.1.3.2 Đặc điểm thị trường giấy 10 2.2 Một số lý thuyết vấn đề phát triển phối thức XTTM công ty kinh doanh : 11 2.2.1 Bản chất phối thức XTTM : 11 2.2.2 Vai trò XTTM 12 2.2.3 Mối quan hệ XTTM với biến số lại Marketing-Mix: .13 2.2.3.1 Mối quan hệ XTTM với sản phẩm: .13 2.2.3.2 Mối quan hệ XTTM với giá 13 2.2.3.3 Mối quan hệ XTTM với phân phối 13 2.3 Phân định nội dung phối thức XTTM công ty kinh doanh 13 2.3.1 Xác định tập nhận tin trọng điểm 13 2.3.2 Xác lập mục tiêu xúc tiến : 14 2.3.3 Xác định ngân sách cho XTTM 15 2.3.4 Hình thành phối thức XTTM 16 2.3.5 Các tiêu kiểm tra đánh giá xúc tiến thương mại 18 CHƯƠNG .21 PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG PHỐI THỨC XTTM ĐỐI VỚI SẢN PHẨM GIẤY VỞ CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI NGỌC HỒNG TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI .21 3.1 Đánh giá tổng quan thực trạng hoạt động kinh doanh cơng ty Ngọc Hồng 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty Ngọc Hồng 21 3.1.2 Chức nhiệm vụ cấu máy tổ chức công ty Ngọc Hoàng 22 3.1.3 Đặc điểm ngành nghề hoạt động công ty 24 3.1.4 Một số tiêu phản ánh kết hoạt động kinh doanh cơng ty Ngọc Hồng thời gian vừa qua : 24 3.2 Phân tích nhân tố môi trường ảnh hưởng tới phát triển phối thức XTTM cơng ty Ngọc Hồng 25 SVTH: Nguyễn Long Hải v Luan van Lớp: K45C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa 3.2.1 Các nhân tố môi trường vĩ mô 25 3.2.2 Các nhân tố môi trường vi mô 27 3.3 Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp việc phát triển phối thức XTTM sản phẩm giấy cơng ty Ngọc Hồng thị trường Hà Nội .30 3.3.1 Đối tượng nhận tin trọng điểm : .30 3.3.2 Mục tiêu XTTM : 33 3.3.3 Ngân sách cho hoạt động xúc tiến thương mại : .34 3.3.4 Thực trạng hoạt động XTTM cơng ty Ngọc Hồng : 36 3.3.4.1 Thực trạng công cụ XTTM công ty Ngọc Hoàng : 36 3.3.4.2 Thực trạng vận hành phối kết hợp công cụ xúc tiến 43 3.3.4.3 Thực trạng kiểm tra giám sát chương trình XTTM : 44 CHƯƠNG .45 CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM PHÁT TRIỂN PHỐI THỨC XTTM VỚI SẢN PHẨM GIẤY VỞ Ở CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI NGỌC HOÀNG.45 4.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu phát triển phối thức XTTM cơng ty Ngọc Hồng 45 4.1.1 Thành công : .45 4.1.2 Các mặt hạn chế tồn : 45 4.1.3 Nguyên nhân .46 4.1.3.1 Nguyên nhân khách quan : .46 4.1.3.2 Nguyên nhân chủ quan : 46 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải việc phát triển phối thức XTTM với sản phẩm giấy cơng ty Ngọc Hồng .46 4.2.1 Dự báo biến động môi trường thị trường sản phẩm giấy thời gian tới : 46 4.2.2 Mục tiêu, định hướng chiến lược kinh doanh cơng ty Ngọc Hồng với sản phẩm giấy thời gian tới : 48 4.3 Các đề xuất kiến nghị vấn đề phát triển phối thức XTTM sản phẩm giấy công ty Ngọc Hoàng thị trường Hà Nội 4.3.1 Các đề xuất kiến nghị việc phát triển phối thức xúc tiến thương mại sản phẩm công ty 48 4.3.1.1 Phân định lại đối tượng nhận tin công ty 48 SVTH: Nguyễn Long Hải vi Luan van Lớp: K45C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa 4.3.1.2 Mục tiêu xúc tiến cho thời kỳ 49 4.3.1.3 Đề xuất xây dựng thông điệp lựa chọn phương tiện XTTM : 50 4.3.1.4 Tăng cường ngân sách cho hoạt động xúc tiến .51 4.3.1.5 Phát triển công cụ xúc tiến thương mại : 52 4.3.1.6 Tăng cường hoạt động kiểm tra giám sát chương trình XTTM 55 4.3.2 Các đề xuất kiến nghị khác : 56 4.3.2.1 Các đề xuất liên quan đến công ty Ngọc Hoàng : 56 4.3.2.2 Các kiến nghị vĩ mô : .57 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .1 PHỤ LỤC SVTH: Nguyễn Long Hải vii Luan van Lớp: K45C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng : Kết hoạt động kinh doanh công ty Ngọc Hoàng năm vừa qua Bảng : Thống kê số đặc tính sản phẩm giấy Ngọc Hoàng cung cấp Bảng : Phân bổ ngân sách hoạt động xúc tiến cơng ty Ngọc Hồng DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ : Tỷ lệ phân chia ngân sách xúc tiến loại sản phẩm giấy Biểu đồ : Doanh số bán sản phẩm giấy Ngọc Hoàng qua năm Biểu đồ : Dung lượng thị trường văn phòng phẩm Việt Nam giai đoạn 2009- 2012 Biểu đồ : Đề xuất tỷ lệ công cụ xúc tiến phối thức XTTM DANH MỤC MƠ HÌNH Mơ hình : Quá trình xúc tiến thương mại tổng quát Mơ hình : Quy trình bán hàng cơng ty Ngọc Hoàng DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ : Cơ cấu tổ chức cơng ty Ngọc Hồng Sơ đồ : Cơ cấu tổ chức phòng kinh doanh cơng ty Ngọc Hồng DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CP – Cổ phần GS – Giáo sư KH – Khách hàng PR – Quan hệ công chúng TS – Tiến sĩ XTTM – Xúc tiến thương mại SVTH: Nguyễn Long Hải viii Luan van Lớp: K45C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN PHỐI THỨC XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI ĐỐI VỚI SẢN PHẨM GIẤY VỞ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI NGỌC HOÀNG TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Cùng với xu tồn cầu hóa, kinh tế Việt Nam có bước tiến dài, đặc biệt sau Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại giới WTO năm 2007 Tính đến thời điểm Việt Nam có quan hệ kinh tế, trị với 70 quốc gia sở hiệp định thương mại quốc tế nên điều kiện giúp cho kinh tế Việt Nam phát triển nhanh chóng Tuy nhiên khủng hoảng kinh tế giới năm 2008 ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam Chỉ số lạm phát tăng cao kéo dài liên tục dẫn đến việc người dân cắt giảm chi tiêu, doanh nghiệp khốn đốn lo cho đầu hậu thấy rõ nét Có thể nói Việt Nam đứng trước nhiều hội để phát triển có thách thức lớn Theo nghiên cứu cơng ty Nielsen dung lượng thị trường văn phịng phẩm năm 2012 Việt Nam đạt 4000 tỷ đồng, thị trường màu mỡ doanh nghiệp nước thị trường tiềm năng, đích nhắm nhiều doanh nghiệp nước ngồi Vì thị trường có cường độ cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp nước Chính cường độ cạnh tranh ngành cao nên để tồn tại, doanh nghiệp khơng thể chờ đợi khách hàng tự tìm đến mà phải nỗ lực đưa hàng hóa đến với khách hàng Doanh nghiệp cần phải tìm cách để thỏa mãn nhu cầu khách hàng xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng nhà cung cấp để tạo nên khác biệt so với đối thủ Để làm điều doanh nghiệp cần phải sử dụng cơng cụ quan trọng marketing xúc tiến thương mại Và nay, xúc tiến thương mại ngày trở nên quan trọng chiến lược marketing cơng ty đóng góp vào thành cơng kinh doanh doanh nghiệp SVTH: Nguyễn Long Hải Luan van Lớp: K45C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Qua thời gian thực tập công ty cổ phần thương mại Ngọc Hoàng em tiến hành điều tra vấn phát vấn đề cần giải hoạt động kinh doanh với sản phẩm văn phòng phẩm Em nhận thấy Hà Nội khu vực thị trường màu mỡ với số lượng dân cư đông đúc, tập trung nhiều trường học, đại lý văn phịng phẩm, văn phịng cơng ty, tổ chức, v…v… đối tượng có nhu cầu trực tiếp sản phẩm công ty Cũng mà thị trường Hà Nội xuất nhiều cơng ty văn phịng phẩm ngồi cịn có xuất doanh nghiệp nước nên cạnh tranh ngành cao Cơng ty Ngọc Hồng thành lập vào hoạt động thời gian tương đối ổn định nhiên qua số liệu thông tin mà em điều tra sơ qua trình thực tập đợt thấy tình hình hoạt động kinh doanh công ty chưa thực cách hiệu Có nhiều nguyên nhân dẫn tới thực trạng số hoạt động xúc tiến thương mại công ty Với lý chủ quan khách quan trên, em xin mạnh dạn đề xuất đề tài :” Phát triển phối thức xúc tiến thương mại với sản phẩm giấy công ty Ngọc Hoàng thị trường Hà Nội” 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.3.1 Một số đề tài nghiên cứu xúc tiến phạm vi trường Đại học Thương Mại XTTM lĩnh vực có nhiều cơng trình nghiên cứu lớn Với cơng trình lại đưa đến kết quả, phát mang tính đột phá, giúp cho người làm marketing sau có tảng vững việc tiếp cận vấn đề Sau quan điểm tiêu biểu : Quan điểm PHILIP KOTLER - sách “ quản trị marketing” nhà xuất thống kê – 1997 : tác giả vào thiết kế chiến lược truyền thông khuyến mại, quảng cáo Tác giả vào chi tiết công cụ vấn đề làm để công cụ đạt hiệu định Và nội dung phù hợp cho công cụ sách tác giả nêu nên nhân tố ảnh hưởng góc độ tiếp cận môi trường vi mô, môi trường vĩ mô Quan điểm GS.TS NGUYỄN BÁCH KHOA - TS.NGUYÊN HOÀNG LONG : sách “ Marketing thương mại” nhà xuất thống kê - 2005, tác giả đề cập SVTH: Nguyễn Long Hải Luan van Lớp: K45C4 ... TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN PHỐI THỨC XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI ĐỐI VỚI SẢN PHẨM GIẤY VỞ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI NGỌC HOÀNG TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI .1 1.1 Tính cấp thiết... luận phối thức xúc tiến thương mại doanh nghiệp kinh doanh Phân tích đánh giá thực trạng phối thức xúc tiến thương mại cho sản phẩm giấy công ty cổ phần thương mại Ngọc Hoàng thị trường Hà Nội. .. đưa giải pháp phát triển phối thức xúc tiến thương mại cho sản phẩm giấy công ty Cổ phần thương mại Ngọc Hoàng thị trường Hà Nội 1.5 Phạm vi nghiên cứu Không gian : Thị trường Hà Nội Đơn vị