Đang tải... (xem toàn văn)
Facebook @Dethivaonganhang www facebook com/dethivaonganhang www ThiNganHang com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BÁO CÁO TÓ[.]
Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - - BÁO CÁO TĨM TẮT CƠNG TRÌNH DỰ THI TÀI NĂNG KHOA HỌC TRẺ VIỆT NAM Tên cơng trình: ỨNG DỤNG KỸ THUẬT PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ ĐỂ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Hà Nội, tháng năm 2015 www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang Sinh viên thực : TRƢƠNG DIỆU LINH Mã sinh viên : CQ532116 Lớp : NGÂN HÀNG 53B Giáo viên hướng dẫn : TS PHAN HỒNG MAI www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang CHƢƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.1 Khái quát dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.1 Khái niệm chung dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng điện tử thành phần thương mại điện tử, đó, nói cách tổng quát ngân hàng điện tử loại hình dịch vụ ngân hàng mà “tất giao dịch ngân hàng khách hàng dựa trình xử lý chuyển giao liệu số hóa nhằm cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng.” (Phạm Đức Tài, 2014) 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.2.1 Ƣu điểm - Đối với khách hàng E-banking giúp khách hàng tiết kiệm thời gian tiền bạc phương tiện giúp khách hàng chủ động kiểm tra tình hình tài chính, có hội trải nghiệm thương mại điện tử - Đối với ngân hàng E-banking giúp ngân hàng tiết kiệm chi phí đầu tư mặt bằng, trang thiết bị, thuê lao động… thời gian, đẩy nhanh tốc độ lưu thông tiền tệ, nâng cao hiệu sử dụng vốn, đồng thời giúp ngân hàng đa dạng hóa loại hình dịch vụ, mở rộng thị phần, tự đổi tham gia vào q trình tồn cầu hóa, chuyển đổi cấu thu nhập theo hướng giảm thiểu rủi ro Đặc biệt, e-banking có khả cung cấp dịch vụ chéo - Đối với xã hội E-banking góp phần thúc đẩy thương mại, dịch vụ du lịch, tạo điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, phát triển thương mại điện tử E-banking giúp www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang đại hóa hệ thống tốn, thay đổi thói quen toán dùng tiền mặt, đưa đất nước phát triển theo đường cơng nghiệp hóa – đại hóa 1.1.2.2 Nhƣợc điểm - Đối với khách hàng Vấn đề bảo mật lo ngại hàng đầu, mang lại cho khách hàng nhiều rủi ro Khách hàng phí đầu tư ban đầu vào cơng nghệ khơng có hội nắm bắt tình hình ngân hàng - Đối với ngân hàng Ngân hàng cần lượng vốn lớn để đầu tư vào công nghệ, đặc biệt công nghệ bảo mật thông tin nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 1.1.3 Phân loại dịch vụ ngân hàng điện tử Một số loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử bản: - Các loại thẻ nhựa (Plastic Money) - Hệ thống toán điện tử điểm bán hàng (EFTPOS) - Máy rút tiền tự động (Automatic Teller Machine) - Dịch vụ ngân hàng trực tuyến (Internet Banking) - Dịch vụ ngân hàng nhà (Home Banking) - Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại (Phone Banking) - Dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn SMS điện thoại di động (SMS Banking) - Dịch vụ ngân hàng điện thoại di động (Mobile Banking) 1.2 Chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử 1.2.1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử 1.2.1.1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang ... t? ?nh h? ?nh ngân hàng - Đối với ngân hàng Ngân hàng cần lượng vốn lớn để đầu tư vào công nghệ, đặc biệt công nghệ bảo mật thông tin nâng cao chất lượng nguồn nh? ?n lực 1.1.3 Phân loại dịch vụ ngân. .. ngân hàng điện tử Ngân hàng điện tử th? ?nh phần thương mại điện tử, đó, nói cách tổng quát ngân hàng điện tử loại h? ?nh dịch vụ ngân hàng mà “tất giao dịch ngân hàng khách hàng dựa tr? ?nh xử lý chuyển... Banking) - Dịch vụ ngân hàng điện thoại di động (Mobile Banking) 1.2 Chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử 1.2.1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử 1.2.1.1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ www.ThiNganHang.com