Trêng ®¹i häc qun lý & kinh doanh hµ néi Trêng ®¹i häc qu¶n lý & kinh doanh hµ néi Khoa qu¶n lý doanh nghiÖp ******** TiÓu luËn khoa häc qu¶n lý §Ò tµi Chøc n¨ng tæ chøc vµ thùc tiÔn vËn dông trong N[.]
Trờng đại học quản lý & kinh doanh hà nội Khoa qu¶n lý doanh nghiƯp ******** TiĨu ln khoa häc quản lý Đề tài : Chức tổ chức thực tiễn vận dụng Ngân hàng Châu Sinh viên thực ơng Mai : Nguyễn Thị Ph- Lớp : 601 Mà SV : 2001D1006 Tháng 11 năm 2003 Tiểu luận Khoa học quản lý Phơng Mai Nguyễn Thị Lời Mở đầu Công đổi đặt Việt Nam trớc nhiều thách thức lớn Khi vai trò doanh nghiệp ngày đợc nâng cao tri thức quản lý kinh tế - xà hội vấn đề thu hút quan tâm cđa rÊt nhiỊu ngêi Kh«ng cã thĨ phđ nhËn lợi ích lớn lao quản lý, từ năm 1950 đà xuất hàng loạt công trình với sù ph¸t triĨn rÊt nhiỊu c¸ch tiÕp cËn kh¸c để giải thích chất, lý luận, khái niệm kỹ làm sở cho thực hành quản lý Khoa học quản lý nh ta thấy ngày kết trình nhiều năm tổng kết từ thực tiễn quản lý không ngừng đợc bổ sung, nâng cao nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế-xà hội Nói đến quản lý, không nhắc tới chức quản lý Rõ ràng đợc coi nh "kim nam" mà nhà quản lý cần phải nắm muốn quản lý có hiệu Qua giảng lớp ý thức tự tìm tòi thông tin sách báo, em xin trình bày số hiểu biết định chức tổ chức-chức mang tính quan trọng quản lý với đề tài "chức tổ chức thực tiễn vận dụng Ngân hàng Châu" Với trình độ hiểu biết khiêm tốn nên tiểu luận em tránh khỏi số khúc mắc việc thể mối quan hệ lý luận thực tiễn, em mong nhận đợc sửa chữa bổ xung thầy cô -1- Tiểu luận Khoa học quản lý Phơng Mai Nguyễn Thị Nội dung I Lý luận tổng quan Khái niệm chức quản lý Các Mác có câu nói hay mà đà đề cập đến vai trò tầm quan trọng quản lý Một ngời độc tấu vĩ cầm tự điều khiển lấy dàn nhạc cần phải có nhạc trởng Vai trò ngời nhạc trởng nhà quản lý sao? Nói nh để thấy đợc quản lý chức vốn có tổ chức, loại hoạt động Nó phát sinh từ phân công lao động xà hội, cần thiết phải phối hợp hành động cá nhân, bé phËn tỉ chøc cã sù ®iỊu khiĨn tõ trung tâm, nhằm thực mục tiêu chung tổ chức Có thể định nghĩa cách thống nh sau : Quản lý tác động có chủ đích chủ thể quản lý tới đối tợng quản lý cách liên tục, có tổ chức, liên kết thành viên tổ chức nhằm sử dụng có hiệu tiềm năng, hội để đạt đợc mục tiêu đề điều kiện môi trờng biến động Các chức quản lý hoạt động mang tính tất yếu khách quan có tính độc lập tơng đối, -2- Tiểu luận Khoa học quản lý Phơng Mai Nguyễn Thị nảy sinh kết trình phân công lao động xà hội chuyên môn hoá quản lý Đây tập hợp nhiệm vụ khác mà chủ thể quản lý phải thực suốt trình quản lý sở cho tồn hoạt động quản lý Các chức bao gồm : lập kế hoạch, xây dựng tổ chức, xác định biên chế, lÃnh đạo kiểm tra Kinh nghiệm ®· chøng minh r»ng bÊt k× mét kiÕn thøc míi dù từ khoa học hành vi hay khoa học định lợng từ đổi thực hành, đặt khuôn khổ Mục đích nhằm làm cho quản lý trở thµnh mét khoa häc-tøc lµ mét tri thøc cã tỉ chức Khái niệm chức tổ chức Theo ý hiểu giản đơn chức tổ chức việc phân vai cho ngời, giống nh vai mà diễn viên đảm nhận kịch Dù vai trò ngời khác nhng họ hiểu đóng góp theo cách riêng vào nỗ lực chung tập thể, giúp cho kịch thành công nh ý muốn Còn theo ngôn ngữ lý luận tổ chức việc thiết lập máy quản lý gồm nhiều phận chuyên môn hóa, có liên hệ với nhằm thực nhiệm vụ quản lý mục tiêu chung Nội dung Chức tổ chức thể thông qua việc xây dựng đợc cấu tổ chức máy quản lý hợp lý, quy chế làm việc có hiệu quả, cách thức hoạt động -3- Tiểu luận Khoa học quản lý Phơng Mai Nguyễn Thị chung thích nghi đợc với biến động môi trờng bên Để đảm bảo vận hành thành công chức tổ chức cần phải làm tốt nội dung sau: Xác định chức cụ thể cần thực : xuất phát từ mục tiêu cụ thể doanh nghiệp, xác định lĩnh vực hoạt động cần quản lý: kế hoạch, tài chính, vật t, nhân Lựa chọn cấu máy quản lý tối u : Cơ cấu phải hợp lý, có tính hệ thống tạo thành tổng thể hoạt động nhịp nhàng, g¾n bã, cã hiƯu lùc; cho phÐp sư dơng tèt nguồn lực phục vụ kinh doanh có kết cao Cơ cấu tổ chức quản lý bao gồm cấu thức cấu không thức Phân chia quyền lực : từ chức phải thực hiện, xác định rõ quyền hạn cần có, trách nhiệm rành mạch, chế độ làm việc, lề lối làm việc Khi phân quyền cần ý : - Không đợc phân hết quyền cho ngời khác - Không đợc giao quyền mà - Phải rút lại quyền - Khi giao quyền phải đợc ghi văn - Phải ngời gơng mẫu - Quyền phải đôi với trách nhiệm - Giao quyền phải theo kết - Giao quyền phải theo chức - áp dụng nguyên tắc bậc thang -4- Tiểu luận Khoa học quản lý Phơng Mai Nguyễn Thị - Thống nhÊt mƯnh lƯnh Bè trÝ ngn nh©n lùc : tuyển mộ, tuyển chọn, phân công, phân định chức danh, huấn luyện, đào tạo, đÃi ngộ, giải mối quan hƯ vỊ lao ®éng - Cã thĨ nãi ngời "vật liệu" để xây dựng cấu tổ chức, chất lợng cấu tổ chức phụ thuộc vào chất liệu tạo nên Vì thế, phải lựa chọn đợc chuyên gia thành thạo chuyên môn định để bố trí, xếp vào phận máy quản lý cấp ý nghĩa chức tổ chức Khi hoạt đông kinh tế-xà hội ngày rộng lớn phức tạp vai trò chức tổ chức tăng Nó nguyên nhân nguyên nhân dẫn tới thành công hay thất bại hoạt động hệ thống giữ vai trò to lớn quản lý vì: Thứ nhất: Tổ chức làm cho chức khác quản lý hoạt động có hiệu Bởi nh đà biết khung chức quản lý hệ thống mãc nèi chỈt chÏ víi Thø hai : Dùa vào khối lợng công việc quản lý mà chức tổ chức đà xác định để từ xác định biên chế xếp ngời Thứ ba: Tổ chức tạo điều kiện cho hoạt động tự giác thành viên tổ chức, tạo nên phối hợp ăn khớp, nhịp nhàng quan quản lý đối tợng quản lý -5- Tiểu luận Khoa học quản lý Phơng Mai Nguyễn Thị Thứ t: Giúp cho việc kiểm tra, đánh giá đợc dễ dàng thuận lợi Từ lý cho ta thấy tổ chức chức thiếu đợc quản lý kinh tế, nhà quản lý phải xuất phát từ nhu cầu thực tiễn hoạt động kinh tế, lực cán bé ®ång thêi tiÕp thu kinh nghiƯm cđa thÕ giíi để không ngừng hoàn thiện máy quản lý từ sở quản lý đến tổng thể kinh tÕ qc d©n II Thùc tiƠn vËn dơng Ng©n hàng thơng mại Châu (ACB-asia Commercial Bank) Giới thiệu chung Ngân hàng Châu Ngân hàng Châu (NHAC) thành lập bắt đầu hoạt động từ năm 1993, xu hởng ứng chủ trơng đổi kinh tế xà hội Ban đầu, vốn điều lệ có 20 tỷ đồng Đến tháng Giêng năm 2003, vốn điều lệ đà 424 tỷ đồng Đứng từ góc độ đánh giá tính vững mạnh ngân hàng, kể từ có quy chế xếp hạng tổ chức tín dụng cổ phần NHAC xếp hạng A Không dừng lại NHAC đạt đợc nhiều thành tựu đón nhận đợc công nhận tích cực xà hội nớc Ra đời bối cảnh đất nớc mở cửa, ngành ngân hàng thay đổi bản, từ kinh tế kế hoạch sang kinh tế thị trờng có định hớng xà hội chủ nghĩa, NHAC liên tục phát triển sở bền vững nhờ khả thích ứng nhanh nhạy đặc biệt phơng pháp qu¶n lý hÕt søc -6- TiĨu ln Khoa häc qu¶n lý Phơng Mai Nguyễn Thị hiệu Trong điểm bật việc vận hành cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức (xem sơ đồ cấu tổ chức-phần phụ lục) Lĩnh vực kinh doanh tài từ xa đến lĩnh vực nhạy cảm phức tạp, đặc biệt đặt hoàn cảnh cụ thể Việt nam Hơn hoạt động kinh doanh NHAC mang tính mạng lới khắp nớc, đa dịch vụ có hợp tác với nớc Do để vận hành máy quản lý cách thông suốt có hiệu thực không dễ dàng chút Tuy nhiên thành công kể NHAC ®· thĨ hiƯn r»ng NHAC ®· cã thĨ lµm tèt công việc không dễ dàng Nhìn vào sơ đồ cấu tổ chức (xem sơ đồ phần phụ lục), ta nhận thấy NHAC đà áp dụng cấu tổ chức khách hàng-sản phẩm- thị trờng Cơ cấu thích hợp với NHAC tính chất ngành nghề phức tạp, sản phẩm dịch vụ đa dạng hệ thống thị trờng rộng khắp nớc Trớc hết xem xét phân tích sơ lợc chế vận hành cấu tổ chức NHAC Trong cấu tổ chức, chức ranh giới quyền hạn cấp, khâu đợc phân định rõ ràng để giúp cho việc kiểm tra, giám sát dễ dàng hiệu Do đề tài nằm phạm vi tiểu luận nên em xin trình bày sơ qua -7- Tiểu luận Khoa học quản lý Phơng Mai Nguyễn Thị nhiệm vụ quyền hạn số khâu cấp mang tính tổng thể Hội đồng quản trị (HĐQT) : Đây quan quyền lực cao bao gồm 10 thành viên Đại hội cổ đông bầu Chức quyền hạn HĐQT đề thông qua sách chiến lợc kinh doanh Ngân hàng Đồng thời : - HĐQT có quyền định cuối phê chuẩn tất vấn đề mang tính trọng yếu nh phơng án sử dụng, bảo toàn, phát triển huy động vốn, phơng án tổ chức kinh doanh, biên chế máy quản lý nhân - Quyết định bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thởng, kỉ luật giám đốc thành viên theo đề nghị Tổng GĐ - Kiểm tra, giám sát Tổng GĐ (hoặc GĐ) đơn vị thành viên HĐQT thành lập ban kiểm soát để giúp HĐQT kiểm tra, giám sát hoạt động điều hành Tổng GĐ(hoặc GĐ), đơn vị thành viên hoạt động tài chính, chấp hành điều lệ Ngân hàng, nghị quyết, định HĐQT chấp hành pháp luật Ban kiểm soát phải thực nhiệm vụ HĐQT giao, báo cáo chịu trách nhiệm trớc HĐQT Tổng giám đốc Tổng GĐ ngời tổ chức điều hành hoạt động kinh doanh đồng thời chịu trách nhiệm kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng -8- Tiểu luận Khoa học quản lý Phơng Mai Nguyễn Thị - Thực thi định HĐQT - Xây dựng chiến lợc phát triển, kế hoạch dài hạn hàng năm Ngân hàng, dự án-phơng án đầu t, quy hoạch đào tạo lao động, tiêu chuẩn sản phẩm dịch vụ Ngân hàng, đơn giá, tiền lơng, phơng án phối hợp hoạt động đơn vị thành viên trình HĐQT Dới Tổng GĐ Phó tổng GĐ GĐ chịu trách nhiệm điều hành quản lý hoạt động khối cụ thể : Khối khách hàng cá nhân, khối khách hàng doanh nghiệp, khối ngân quỹ, khối phát triển kinh doanh, khối giám sát điều hành, khối quản trị nguồn lực, khối CNTT&NH điện tử (trong sơ đồ) Theo nh sơ đồ số phân tích sơ lợc ta thấy đợc cấu tổ chức đợc phân định rõ ràng, khả quản lý, giám sát điều hành chặt chẽ, thông suốt đến phận, khâu cụ thể Đồng thời thể đợc xu cấu tổ chức nhấn mạnh đến tầm quản lý (mở rộng theo chiều ngang) thu gọn cấp lại Cơ cấu nhân lực Nh đà biết quản lý nhân phận quan trọng chức quản lý tổ chức Nên việc vận hành thông suốt cấu tổ chức mà có yếu tố khác đà có đóng góp không nhỏ -9- Tiểu luận Khoa học quản lý Phơng Mai Nguyễn Thị vào thành công NHAC hoạt động quản lý nhân Vào thời điểm ngày 31 tháng 12 năm 2002, tổng số nhân viên Ngân hàng 996 ngời, 69 ngời nhân viên quản lý Mục tiêu cuối quản lý tạo ra, tăng thêm bảo vệ lợi ích cho ngời Từ đó, quản lý thực chất quản lý ngời Hiểu nắm bắt đợc ý tởng nên NHAC luôn nhìn nhận nhân viên nguồn lực có giá trị cần khai thác phát triển Về công tác nhân có số điểm đáng ý sau : Một là, NHAC có đặt sách có tên gọi chăm sóc nhân viên Ông Trần Mộng Hùng-Chủ tịch Hội đồng Quản trị đà khẳng định Hội đồng Quản trị quan tâm đến việc thực sách chăm sóc nhân viên nhân viên thành viên nhà chung ACB Chính sách đợc thể qua mặt lơng phúc lợi, điều kiện làm việc, thụ hởng đào tạo hội thăng tiến Lơng phúc lợi : Tôn NHAC luôn đảm bảo lơng phúc lợi khác có tính cạnh tranh thị trờng lao động Lơng đợc trả sở lợng giá công việc bảng mô tả công việc Ngoài lơng ra, nhân viên đợc hởng thêm phúc lợi khác nh tiền thởng vào dịp lễ tết, bữa ăn sáng ăn tra, đồng phục, mũ bảo hiểm, nghỉ mát hàng năm Điều kiện làm việc : Môi trờng làm việc luôn đợc cải thiện để nâng cao phúc lợi đời sống vật chất tinh thần nhân viên Nơi làm việc đợc trang -10- Tiểu luận Khoa học quản lý Phơng Mai Nguyễn Thị bị tốt thuận lợi, thông thoáng, vệ sinh có máy điều hoà không khí Công tác phòng cháy đợc quan tâm mức Nhân viên đợc đào tạo để luôn phòng cháy, sẵn sàng chữa cháy Chế độ bảo hiểm y tế nghỉ hởng BHXH đợc áp dụng đầy đủ cho toàn thể nhân viên Tổ chức chơng trình khám sức khoẻ định kì hàng năm cho nhân viên Thụ hởng đào tạo: Nhân viên đợc đào tạo theo nhu cầu công việc tiến trình nghề nghiệp kinh phí Ngân hàng Cụ thể năm 2002, NHAC đà tăng đáng kể hoạt động đào tạo nội kết hợp với hoạt động đào tạo từ bên để đáp ứng cho nhu cầu phát triển liên tục Tổng số nhân viên tham gia vào khóa học 1.556 lợt Cơ hội thăng tiến : Cơ hội thăng tiến nhân viên thể ở: sách u tiên đề bạt ngời có lực công tác ngân hàng chức danh điều hành; nhu cầu mở rộng qui mô hoạt động ngân hàng nh: mở thêm chi nhánh, phòng ban; nhu cầu kế thừa -11- Tiểu luận Khoa học quản lý Phơng Mai Nguyễn Thị Hai là, hoạt động tuyển dụng, hàng năm NHAC tổ chức đợt tuyển dụng nhân viên khắt khe để phục vụ cho nhu cầu liên tục mở rộng hoạt động kinh doanh với tiêuđúng ngời, việc có lực thực Những thành viên phải qua khoá đào tạo nhằm giúp họ hiểu rõ cấu tổ chức, chế độ tài quan điểm quản lý công ty Ba là, NHAC thực việc sát hạch quảnlý tập trung cách nghiêm ngặt với cán Những cán giữ chức vụ cao phận thờng đợc tiến hành sát hạch cách cẩn thận Ngoài ra, NHAC triển khai việc tích cực huy động sáng kiến toàn thể nhân viên ý tởng hiệu cần thiết muốn tổ chức vận hành tốt nhiều đầu nhỏ thông minh vài đầu lớn Đây hình thức đợc áp dụng nhằm khuyến khích khả sáng tạo liên kết tất thành viên hoạt động hớng tới mục tiêu chung Ngân hàng đà tổ chức phong trào thi đua với nhiều chơng trình: Hội thi nghiệp vụ, kiến thức chuyên môn, Thi đua phát huy sáng kiến Với sáng kiến, cải tiến khả thi đa vào áp dụng Ngân hàng Tất hoạt động nói đà góp phần không nhỏ việc phát huy nguồn nhân lực-vật liệu tổ chức việc nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh NHAC trớc mắt nh lâu dài Sự phát triển NHAC thực tế rõ ràng minh chứng cho vai trò tầm quan trọng chức tổ -12- Tiểu luận Khoa học quản lý Phơng Mai Nguyễn Thị chức, cụ thể doanh nghiệp Điều thể yếu tố tích cực công tác tổ chức đợc vận hành qui củ, thông suốt có hiệu Nếu NHAC tiếp tục tận dụng phát huy u tổ chức tơng lai không xa họ phát triển nhanh bền vững hơn, sớm trở thành ngân hàng có tầm cỡ không Việt nam mà khu vực vơn lên tầm cỡ quốc tế-theo lời phát biểu ông Lê Đức ThuýThống đốc Ngân hàng nhà níc ViƯt Nam -13- TiĨu ln Khoa häc qu¶n lý Phơng Mai Nguyễn Thị Kết Luận Trên số sở lý luận chức tổ chức quản lý thực tiễn vận dụng thành công NHAC Sự phát triển xà hội đà chứng minh tổ chức nhu cầu thiếu đợc hoạt động kinh tế-xà hội Vai trò chức tổ chức nằm tổng hoà chức quản lý đặc biệt quan träng ®èi víi ViƯt nam bíc chun sang kinh tế thị trờng đồng thời mở rộng quan hệ quốc tế Bởi mặt trận kinh tế, mà doanh nghiệp yếu tố trung tâm, đà trở thành mặt trận ngày nóng bỏng đồng thời đứng trớc nhiều vận hội lớn thách thức lớn Do nhu cầu nhà quản lý giỏi, cách thức quản lý tổ chức phù hợp, hiệu thiết yếu mang tính định cho phát triển kinh tế nói riêng phát triển xà hội Việt nam nói chung Danh mục tài liệu tham khảo Giáo trình Khoa học quản lý vận dụng vào quản lý doanh nghiệp- Đại học Quản lý Kinh doanh Hà nội Giáo trình Khoa học quản lý- Đại học Tài chính-Kế toán Những vấn đề cốt yếu quản lý Báo cáo thờng niên ACB Tạp chí Tài -14- Tiểu luận Khoa học quản lý Phơng Mai Nguyễn Thị Mục Lục Lời mở đầu Néi dung A Lý luËn chung : 1.Kh¸i niệm quản lý chức quản lý 2.Khái niệm chức tổ chức 3.Nội dung chức tổ chức 4.ý nghĩa chức tổ chức B Thực tiễn vận dụng Ngân hàng Châu: Giới thiệu chung vỊ ACB C¬ cÊu tỉ chøc Cơ cấu nhân lực Kết luận 11 Danh mục tài liệu tham khảo 11 -15- Tiểu luận Khoa học quản lý Phơng Mai Nguyễn Thị -16- ... A Lý luËn chung : 1.Kh¸i niệm quản lý chức quản lý 2.Khái niệm chức tổ chức 3.Nội dung chức tổ chức 4.ý nghĩa chức tổ chức B Thực tiễn vận dụng Ngân hàng Châu: Giới thiệu chung vỊ ACB C¬ cÊu tỉ... thức tự tìm tòi thông tin sách báo, em xin trình bày số hiểu biết định chức tổ chức- chức mang tính quan trọng quản lý với đề tài "chức tổ chức thực tiễn vận dụng Ngân hàng Châu" Với trình độ hiểu... lý luận chức tổ chức quản lý thực tiễn vận dụng thành công NHAC Sự phát triển xà hội đà chứng minh tổ chức nhu cầu thiếu đợc hoạt động kinh tế-xà hội Vai trò chức tổ chức nằm tổng hoà chức quản