Microsoft Word Các biện pháp để nhận được sự trung thành của khách hàng doc Các biện pháp để nhận được sự trung thành của khách hàng Sự trung thành của khách hàng biểu hiện qua sự giảm thấp tỉ lệ mất[.]
Các biện pháp để nhận trung thành khách hàng Sự trung thành khách hàng biểu qua giảm thấp tỉ lệ dần khách hàng doanh nghiệp Có người cho doanh nghiệp làm cho tỉ lệ dần khách hàng 5% lợi nhuận họ tăng 25%~85% Vậy làm để có trung thành khách hàng, xin xem kĩ giải pháp này: Sự mong muốn khách hàng Trên thị trường cung ứng hàng hóa vơ phong phú nay, việc khách hàng định mua sản phẩm đâu hoàn toàn phụ thuộc vào mong muốn thân họ, nhân tố mà doanh nghiệp điều chỉnh Việc khách hàng mong muốn đồ đâu định mong muốn thân mong muốn chủ yếu số nhân tố sau tạo thành: Sản phẩm thích hợp, đáp ứng nhu cầu khách hàng Giá phù hợp, tương ứng với khách hàng mong đợi Thời gian địa điểm thích hợp, làm cho khách hàng thuận tiện việc mua sắm Phục vụ hoàn thiện, làm cho khách hàng hài lịng ngồi mong đợi Nhãn mác, bao bì biểu tượng văn hóa khác làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái, vui vẻ Song cần ý là, tất điều phải có hiệu định Bởi cảm giác khách hàng loại nhân tố người khác, nữa, khách hàng so sánh với nhân tố hài lòng mà doanh nghiệp khác đưa Chỉ mức độ hài lòng khách hàng doanh nghiệp trước sau cao so với mức độ hài lòng doanh nghiệp khác họ trở thành khách hàng trung thành doanh nghiệp Cung cấp dịch vụ ưu việt Ba điểm quan trọng cần thực hoạt động dịch vụ là: _ Ý thức phục vụ ưu việc; _Phương thức phục ưu việt; _Nhân viên phục vụ ưu việt Phần lớn doanh nghiệp tiếng ngồi nước có đội ngũ tiêu thụ kinh doanh gồm nhân vật xuất sắc giới kinh doanh Doanh nghiệp IBM có hiệu sau: “IBM phục vụ”; Hoạt động dịch vụ doanh nghiệp Tiểu Thiên Nga quy định theo điều gọi dịch vụ “12345”; Doanh nghiệp Green lại có “ điều kỷ luật lớn điều cần ý”; Doanh nghiệp sản xuất máy điều hịa Haier lại có hiệu “lắp đặt khơng bụi” v.v…Các doanh nghiệp thông qua phục vụ khác biệt để phân biệt chất lượng dịch vụ với nhà máy khác, từ chiếm trung thành khách hàng Xây dựng chế phản ứng nhanh chóng Ý kiến khách hàng nguồn cho sáng tạo doanh nghiệp Rất nhiều doanh nghiệp u cầu nhân viên quản lí thăm dò tin tức trao đổi qua điện thoại phản hồi khách hàng khu vực phục vụ khách hàng Thông qua việc lắng nghe, doanh nghiệp nhận tin tức hữu hiệu vào tin tức để tiến hành sáng tạo mới, thúc đẩy phát triển doanh nghiệp, tạo giá trị kinh doanh cao Đương nhiên, doanh nghiệp đòi hỏi nhân viên quản lí phải nhận biết xác yêu cầu khách hàng, truyền đạt xác cho người thiết kế sản phẩm, để sản xuất sản phẩm phù hợp yêu cầu khách hàng với tốc độ nhanh nhất, đáp ứng nhu cầu khách hàng Chịu khó thu nhập tin tức khách hàng Doanh nghiệp cần thiết làm tốt công việc thu nhập quản lí tin tức khách hàng Trước hết, nhân viên quản lí cần phán đốn doanh nghiệp nên thiết lập quan hệ học hỏi với loại khách hàng Sau đó, nhân viên quản lí giải thích để khách hàng hiểu được: Nếu họ cung cấp tin tức cá nhân, doanh nghiệp phục vụ tốt Doanh nghiệp cần tiến hành tìm hiểu từ phía khách hàng Trong q trình hai bên tìm hiểu, doanh nghiệp khơng ghi nhớ sở thích khách hàng nói rõ q trình mua sắm mà cịn phải ghi nhớ sở thích khách hàng thể lúc hỏi đáp, ghi nhớ kiến nghị, khiếu nại khách hàng, đồng thời, vào hành vi khách hàng để phân tích sở thích khách hàng Nguyên nhân để tuột khách hàng Nguyên nhân sản phẩm Chất lượng sản phẩm q khơng ổn định, chủng loại có mà không đầy đủ, kiểu mẩu đơn điệu lỗi thời, giá trị bỗ sung sản phẩm thấp, giá thiếu tính linh động, kênh tiêu thụ sản phẩm không thuận, tuyên truyền quảng cáo khuyếch trương, dịch vụ sau bán hàng ỳ trệ, hiệu xuất xử lí khiếu nại thấp, sản phẩm thiếu tính sáng tạo v.v… Nhân tố phục vụ Môi trường phục vụ thiếu vệ sinh, trình tự phục vụ lộn xộn, thái độ phục vụ lực phục vụ yếu kém, hiệu suất phục vụ thấp, cấu phục vụ lạc hậu, quy trình phục vụ bế tắc, thời gian phục vụ lâu, hạng mục phục vụ không đầy đủ, thiếu khuyết khâu phục vụ, số lượng phục vụ ỏi, biện pháp phục vụ không thông suốt, không thuận tiện, phục vụ thiếu cá tính, thiếu tính sáng tạo, chi phí khơng hợp lí v.v… Nhân tố phục vụ Ăn mặc khơng chỉnh tề, lời nói hành động không đồng nhất, thiếu thành ý tôn trọng khách hàng, thiếu tinh thần trách nhiệm lịng u nghề, kiến thức hẹp, lực khơng cao, tố chất yếu v.v… Nhân tố hình tượng doanh nghiệp Hình tượng sản phẩm, hình tượng phục vụ, hình tượng nhân cơng, hình tượng sống sản xuất doanh nghiệp, tiêu chuẩn sắc thái doanh nghiệp, tinh thần doanh nghiệp, văn hóa doanh nghiệp, trách nhiệm doanh nghiệp, uy tín doanh nghiệp v.v…không đầy đủ Nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng mua sắm khách hàng bao gồm nội dung gì? Sản phẩm thích hợp, đáp ứng nhu cầu khách hàng Giá phù hợp, phù hợp với khách hàng mong đợi Thời gian địa điểm thích hợp, làm cho khách hàng thuận tiện việc mua sắm Phục vụ hồn thiện, làm cho khách hàng có hài lịng ngồi mong đợi Nhãn mác, bao bì biểu tượng văn hóa khác làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái, vui vẻ Theo tuvannhansu.com ... thích khách hàng nói rõ q trình mua sắm mà cịn phải ghi nhớ sở thích khách hàng thể lúc hỏi đáp, ghi nhớ kiến nghị, khiếu nại khách hàng, đồng thời, vào hành vi khách hàng để phân tích sở thích khách. .. bụi” v.v? ?Các doanh nghiệp thông qua phục vụ khác biệt để phân biệt chất lượng dịch vụ với nhà máy khác, từ chiếm trung thành khách hàng Xây dựng chế phản ứng nhanh chóng Ý kiến khách hàng nguồn... quản lí phải nhận biết xác yêu cầu khách hàng, truyền đạt xác cho người thiết kế sản phẩm, để sản xuất sản phẩm phù hợp yêu cầu khách hàng với tốc độ nhanh nhất, đáp ứng nhu cầu khách hàng Chịu