Hoàn thiện đánh giá sự thực hiện công việc của người lao động tại trung tâm tính cước và thanh khoản mobifone

TRƯỜNG ĐẠ1 a ■'" c Ị > i A -sacs— soca- NGUVỄN THỊ BÍCH 0ÍỆP HỒN THIỆN ĐÁNH GIÁ s ự T íỉự c HIỆN CÕNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRỨNG TAM TINH CƯỚC VÀ THANH KHOẢN - MOBIFONE LUẬN VĂN THẠC SỸ KÌNH TÉ Hà mội, năm 2010 TRƯ Ờ NG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN 8QG8— goes NG UYỄN T TT T HÔN G TIN T H Ư VIỆN PHÒNG LUẬN ÁN ■Tư LIỆU H O ÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ s ự THỰC HIỆN CÔ NG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘ NG TẠI TRUNG TÂM TÍNH CƯỚC VÀ TH ANH K H OẢN - M OBIFONE Chuyên ngành: Quản lý kinh tế sách LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DÃN KHOA HỌC: TS PHẠM QUỐC HÙNG 7HS Ế J9? Hà nội, năm 2010 M ỤC LỤC Trang MỤC LỤC DANH MỤC CÁC s ĐỊ, BẢNG BIẺU TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ LỜI MỞ ĐẦU 01 CHƯƠNG 1: C SỞ LÝ LUẬN VÈ ĐÁNH GIÁ s ự THựC HIỆN CÔNG VIẸC ^ CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, vai trò, yêu cầu đánh giá thực công việc 06 người lao động doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm đánh giá thực công việc 06 1.1.2 Vai trị đánh giá thực cơng việc 06 1.1.3 Yêu cầu đánh giá thực công việc 08 1.2 Hệ thống đánh giá thực công việc người lao động 08 doanh nghiệp 1.2.1 Chủ thể đánh giá thực công việc 08 1.2.2 Chu kỳ đánh giá thực cơng việc 09 1.2.3 Hình thức đánh giá thực công việc 09 1.2.4 Phương pháp đánh giá thực công việc 10 1.2.5 Công cụ đánh giá thực cơng việc 16 1.2.6 Q trình đánh giá thực công việc 16 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá thực công việc người lao 17 động doanh nghiệp 1.3.1 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 18 1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 19 CHƯƠNG 2: THựC TRẠNG ĐÁNH GIÁ s ự THựC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM TÍNH CƯỚC VÀ THANH KHOẢN 20 2.1 Giới thiệu Trung tâm Tính cước Thanh khoản - MobiFone 20 2.2 Thực trạng đánh giá thực cơng việc người lao động Trung tâm Tính cước Thanh khoản - MobiFone 24 2.2.1 Kết đánh giá thực công việc 24 2.2.2 Thực trạng đánh giá thực công việc 24 2.3 Điểm mạnh, điểm yếu đánh giá thực cơng việc người lao động Trung tâm Tính cước Thanh khoản - MobiFone 42 2.3.1 Điểm mạnh đánh giá thực công việc 43 2.3.2 Điểm yếu đánh giá thực công việc 49 CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ s ự THựC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM TÍNH CƯỚC VÀ THANH KHOẢN 53 3.1 Phương hướng hồn thiện đánh giá thực công việc người lao động Trung tâm Tính cước Thanh khoản - MobiFone 53 3.2 Giải pháp hoàn thiện đánh giá thực công việc người lao động Trung tâm Tính cước Thanh khoản - MobiFone 54 3.2.1 Giải pháp phát huy điểm mạnh đánh giá thực công việc 54 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện điểm yếu đánh giá thực công việc 60 3.3 Kiến nghị điều kiện thực giải pháp đánh giá thực công việc người lao đơng Trung tâm Tính cước Thanh khoản - MobiFone 74 3.3.1 Kiến nghị với Trung tâm Tính cước Thanh khoản - MobiFone 76 3.3.2 Kiến nghị với Công ty Thông tin di động - MobiFone 78 3.3.3 Các kiến nghị khác 79 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC DAN H M ỤC CÁC s ĐÒ , BẢNG BIẺU Trang Sơ đồ 1.1 - Quá trình quản lý theo mục tiêu Sơ đồ 1.2 - Quá trình đánh giá thực công việc nguời laođộng 17 Sơ đồ 2.1 - 21 Sơ đồ 2.2 -Sơ đồ cấu tổ chức Trung tâm Tính cuớc Thanh khoản Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Thông tin di động 14 22 Bảng 1.1 - Mẫu phiếu đánh giá theo thang đo rời rạc dạng cho điểm 12 Bảng 1.2 - Mầu phiếu đánh giá theo thang đo rời rạc chi tiết tiêu thức 12 Bảng 2.1 - Đặc điểm lao động Trung tâm Tính cước Thanh khoản 23 Bảng 2.2 - Bảng đánh giá cá nhân 27 Bảng 2.3 - Bảng xếp loại chức danh 38 Bảng 2.4 - Bảng xếp loại giá trị công việc 39 Bảng 2.5 - Bảng xếp loại giá trị công việc 40 Bảng 2.6 - Bảng đánh giá hệ số hồn thành cơng việc 41 Bảng 2.7 - Kết điều tra mức độ hài lòng với chủ thể đánh giá 45 Bảng 2.8 - Kết điều tra mức độ phù hợp chu kỳ đánh giá 46 Bảng 2.9 - Kết điều tra cách truyền đạt thông tin phản hồi 47 Bảng 2.10 - Kết điều tra mức độ giải đáp kết đánh giá Bảng 2.11 - Kết điều tra mức độ phù hợp tiêu chí đánh giá thực cơng việc 47 48 B ả n g 2 - Kết điều tra hiểu biết người lao động mục tiêu 50 hoạt động đánh giá thực công việc Bảng 2.13 - Kết điều tra mức độ phù hợp tiêu chí đánh giá kết 52 hồn thành cơng việc Bảng 3.1 - Bảng mô tả công việc Trưởng phịng Tổ chức Hành 63 Bảng 3.2 - Bảng mô tả công việc Chuyên viên kỹ thuật 65 Bảng 3.3 - Bảng mô tả công việc Chuyên viên kinh tế 67 Bảng 3.4 - Tiêu chí đánh giá Trưởng phịng Tổ chức Hành 71 Bảng 3.5 - Tiêu chí đánh giá Chuyên viên kỹ thuật (Kỹ sư viễn thơng) 72 Bảng 3.6 - Tiêu chí đánh giá Chun viên kinh tế (Kế toán toán) 72 TRƯ ỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ QUÓC DÂN £008— £0C8 N G UYỄN THỊ BÍCH DIỆP H O ÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ s ự T H ự C HIỆN CÔ NG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘ NG TẠI TRUNG TÂM TÍNH CƯỚC VÀ THANH K H OẢN - M OBIFONE Chuyên ngành: Quản lý kinh tế sách TĨM TẮT LUẬN VẢN THẠC SỸ Hà nội, năm 2010 r Luận văn thạc sỹ kinh tê i Quản lý kinh tế sách TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ T ro n g b ố i c ả n h to n c ầ u h ó a , m ô i trư n g c n h tra n h n g y c n g trở n ê n k h ố c liệ t, c c d o a n h n g h i ệ p m u ố n t n tạ i đ ề u p h ả i x â y d ự n g c h o m ì n h m ộ t c h i ế n lư ợ c p h t t r i ể n t o n d iệ n , t r o n g đ ó c h i ế n lư ợ c p h t t r i ể n c o n n g i đ ó n g v a i tr ò q u y ế t đ ịn h C ó t h ể n ó i, n g u n n h â n lự c y ế u t ố t i ê n q u y ế t c h o s ự t h n h c ô n g c ủ a c c d o a n h n g h i ệ p N g u n n h â n lự c c h ỉ c ó t h ể p h t h u y đ ợ c h ế t s ứ c m n h c ủ a n ó k h i c c n h q u ả n lý đ a r a đ ợ c c ô n g c ụ đ ể đ n h g i s ự t h ự c h i ệ n c ô n g v i ệ c c ủ a n g i la o đ ộ n g , đ â y c h í n h l c s c h o m ọ i h o t đ ộ n g , t t r ả lư n g c ô n g b ằ n g , k h e n t h n g , k ỷ l u ậ t , t h ă n g t i ế n , đ o tạ o , t u y ể n c h ọ n , n g i la o động T r u n g tâ m T ín h c c v T h a n h k h o ả n - M o b iF o n e đ n v ị trự c th u ộ c C ô n g ty T h ô n g tin d i đ ộ n g (C ô n g ty c u n g c ấ p m n g đ iệ n th o i d i đ ộ n g M o b i F o n e ) , đ ợ c t h n h lậ p n g y / / 0 , c h u y ê n m ô n h ó a c ô n g t c t í n h c c c h o k h c h h n g v đ ố i s o t c c g iữ a m n g M o b iF o n e v i c c m n g khác T r u n g tâ m T ín h c c v T h a n h k h o ả n , ý th ứ c đ ợ c v a i trò c ủ a h o t đ ộ n g đ n h g i s ự t h ự c h i ệ n c ô n g v i ệ c c ủ a n g i la o đ ộ n g đ ố i v i s ự t n t i v p h t triể n c ủ a d o a n h n g h iệ p , tro n g q u tr ìn h p h t triể n c ủ a m ìn h đ ã lu n h n g t i h o t đ ộ n g đ n h g i s ự t h ự c h i ệ n c ô n g v i ệ c c ủ a n g i la o đ ộ n g T u y n h i ê n , h o t đ ộ n g đ n h g i s ự t h ự c h i ệ n c ô n g v i ệ c c ủ a n g i la o đ ộ n g h i ệ n tạ i v ẫ n c ò n m a n g n h iề u tín h c h ủ q u a n , c h a k h o a h ọ c , k h ô n g c ò n p h ù h ợ p v i x u h n g p h t t r i ể n h i ệ n đ i C h í n h v ì v ậ y , v i ệ c h o n t h i ệ n h o t đ ộ n g đ n h g i s ự th ự c h i ệ n c ô n g v i ệ c c ủ a n g i la o đ ộ n g tạ i T r u n g t â m T í n h c c v T h a n h k h o ả n l h ế t s ứ c HV: Nguyên Thị Bích Diệp GVHD: TS Phạm Quốc Hùng Luận văn thạc sỹ kinh tê li Quản lý kinh tế sách c ấ p t h i ế t , đ ả m b ả o s ự t h n h c ô n g c ủ a d o a n h n g h i ệ p t r o n g th ị t r n g c n h tra n h k h ố c liệ t h iệ n n a y V i m ụ c t i ê u h o n t h i ệ n h o t đ ộ n g đ n h g i s ự th ự c h i ệ n c ô n g v iệ c c ủ a n g i la o đ ộ n g tạ i T r u n g t â m T í n h c c v T h a n h k h o ả n , k ế h o c h n g h i ê n c ứ u c ủ a lu ậ n v ă n đ ợ c th ự c h iệ n tu ầ n tự n h sau : Thứ nhất, l u ậ n v ă n s ẽ t ậ p t r u n g đ i s â u n g h i ê n c ứ u n h ữ n g c s lý lu ậ n c ủ a đ n h g i s ự t h ự c h i ệ n c ô n g v i ệ c c ủ a n g i la o đ ộ n g , t k h i n i ệ m , v a i tr ò , y ê u c ầ u đ ế n h ệ th ố n g v c c y ế u tố ả n h h n g đ ế n h o t đ ộ n g đ n h g iá s ự th ự c h i ệ n c ô n g v i ệ c c ủ a n g i la o đ ộ n g , c o i đ â y l c s p h n g p h p l u ậ n c h o v i ệ c v ậ n d ụ n g lý t h u y ế t v o t h ự c t i ễ n q u t r ì n h n g h i ê n c ứ u Thứ hai, lu ậ n v ă n tậ p tru n g m ô tả n h ữ n g đ ặ c đ iể m c ủ a p h m v i n g h iê n c ứ u đ ó c h ín h T r u n g tâ m T ín h c c v T h a n h k h o ả n S a u đ ó , c ă n c ứ v o p h n g p h p l u ậ n đ ã n g h i ê n c ứ u , đ ặ c b i ệ t l ý lu ậ n v ề c c y ế u t ố ả n h h n g đ ế n h o t đ ộ n g đ n h g i s ự t h ự c h i ệ n c ô n g v i ệ c c ủ a n g i la o đ ộ n g , t i ế n h n h p h â n t í c h t h ự c t r n g h o t đ ộ n g đ n h g i s ự th ự c h i ệ n c ô n g v i ệ c c ủ a n g i la o đ ộ n g tạ i T r u n g t â m T í n h c c v T h a n h k h o ả n Thứ ba, t q u t r ì n h p h â n t í c h t h ự c t r n g , l u ậ n v ă n s ẽ t ì m r a n h ữ n g đ iể m m n h , đ i ể m y ế u c ủ a h o t đ ộ n g đ n h g i s ự t h ự c h i ệ n c ô n g v i ệ c c ủ a n g i la o đ ộ n g tạ i T r u n g tâ m T ín h c c v T h a n h k h o ả n , đ â y c h ín h c sở đ ể lu ậ n v ă n đ ề x u ấ t c c g iả i p h p n h ằ m p h t h u y n h ữ n g đ i ể m m n h v h n c h ế n h ữ n g đ iể m y ế u , từ đ ó h o n th iệ n h o t đ ộ n g đ n h g iá tạ i T ru n g tâ m , g ó p p h ầ n v o p h t t r i ể n h i ệ n t i c ủ a T r u n g tâ m Đ n h g iá th ự c h iệ n c ô n g v iệ c m ộ t q u trìn h p h ứ c tạ p , liê n q u a n đ ế n y ế u tố c o n n g i C h ín h v ì v ậ y , tro n g q u trìn h n g h iê n c ứ u , lu ậ n v ă n đ ã s d ụ n g tư n g đ ố i n h iề u c c p h n g p h p n g h iê n c ứ u k ế t h ợ p , từ p h n g p h p q u a n s t t h ự c t i ễ n , p h n g p h p t h u t h ậ p t i liệ u , t ổ n g h ợ p , p h â n t í c h đ ế n p h n g p h p p h ỏ n g v ấ n v p h n g p h p đ i ề u tr a HV: Nguyễn Thị Bích Diệp GVHD: TS Phạm Quốc Hùng r Luận văn thạc sỹ kinh tê iii Quản lý kinh tế sách T n h ữ n g q u a n s t th ự c t i ễ n h o t đ ộ n g đ n h g i t h ự c h i ệ n c ô n g v i ệ c tạ i T ru n g tâ m T ín h c c v T h a n h k h o ả n , từ n h ữ n g k ế t q u ả th u th ậ p , tổ n g h ợ p đ ợ c từ c c tà i liệ u tr o n g v n g o i n c liê n q u a n tớ i q u trĩn h p h t triể n n h ữ n g lý l u ậ n c b ả n v ề đ n h g i t h ự c h i ệ n c ô n g v i ệ c , l u ậ n v ă n đ ã t i ế n h n h đ n h g i t h ự c t r n g h o t đ ộ n g đ n h g i s ự t h ự c h i ệ n c ô n g v i ệ c c ủ a n g i la o đ ộ n g h i ệ n t i tạ i T r u n g t â m T í n h c c v T h a n h k h o ả n , n g h i ê n c ứ u l ự a c h ọ n c c g iả i p h p n h ằ m h o n t h i ệ n n h ữ n g h n c h ế t r o n g h o t đ ộ n g đ n h g i s ự t h ự c h i ệ n c ô n g v i ệ c c ủ a n g i la o đ ộ n g tạ i T r u n g t â m T í n h c c v T h a n h khoản T r o n g từ n g b c tr iể n k h a i h o n th iệ n h o t đ ộ n g đ n h g iá s ự th ự c h iệ n c ô n g v i ệ c c ủ a n g i la o đ ộ n g t i T r u n g t â m T í n h c c v T h a n h k h o ả n , p h n g p h p p h ỏ n g v ấ n ý k i ế n c h u y ê n g ia , p h ỏ n g v ấ n ý k i ế n c ủ a c h í n h n g i la o đ ộ n g c ũ n g n h p h n g p h p đ i ề u t r a b ằ n g b ả n g c â u h ỏ i c ũ n g đ ã đ ợ c s d ụ n g th n g x u y ê n T h ự c tế , t r o n g s u ố t q u t r ì n h n g h i ê n c ứ u , c c p h n g p h p đ ợ c s d ụ n g đ a n x e n , tr th n h m ộ t c ô n g c ụ h ữ u h iệ u c h o v iệ c đ a r a c c q u y ế t đ ịn h lự a c h ọ n Q u t r ì n h n g h i ê n c ứ u lu ậ n v ă n s ẽ t h u v ề đ ợ c c c k ế t q u ả s a u : Thứ nhất, l u ậ n v ă n l b ả n t ổ n g h ợ p c c n g h i ê n c ứ u n h ữ n g lý l u ậ n c b ả n v ề đ n h g i s ự t h ự c h i ệ n c ô n g v i ệ c c ủ a n g i la o đ ộ n g , k ế t q u ả n y k h ô n g c h ỉ m c s c h o v i ệ c h o n t h i ệ n đ n h g i s ự t h ự c h i ệ n c ô n g v iệ c c ủ a n g i la o đ ộ n g tạ i T r u n g tâ m T ín h c c v T h a n h k h o ả n m c ò n g iú p c h o n g i đ ọ c th u n h ậ n đ ợ c n h ữ n g k h i n iệ m c b ả n v ề m ộ t h o t đ ộ n g đ n h g iá s ự th ự c h i ệ n c ô n g v i ệ c c ủ a n g i la o đ ộ n g đ ợ c p d ụ n g p h ổ b i ế n tạ i h ầ u h ế t c c d o a n h n g h i ệ p , m ộ t h o t đ ộ n g đ n h g i q u a n t r ọ n g n h ấ t t r o n g q u ả n tr ị n g u n n h â n lự c đ ể t đ ó c ó t h ể v ậ n d ụ n g v o b ả n t h â n , v o d o a n h n g h i ệ p c ủ a m ìn h HV: Nguyên Thị Bích Diệp GVHD: TS Phạm Quốc Hùng Luận văn thạc sỹ kinh tê 72 Quản lý kinh tế chỉnh sách 16 B ả n g - T i ê u c h í đ n h g i C h u y ê n v i ê n k ỹ t h u ậ t ( K ỹ s đ iệ n t v i ễ n t h ô n g ) stt M ứ c h o n th n h T i ê u c h í đ n h g iá G iờ hành