Nghiên cứu hành vi mua sắm của người tiêu dùng tại các siêu thị ở tỉnh thái nguyên (luận văn thạc sỹ)

LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Nguyễn Ngàn My Mã số học viên: CH210593 Học viên lớp: Cao học 21T, trường Đại học Kinh tế Quốc dân Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp thạc sĩ quản trị kinh doanh “Nghiên cứu hành vi mua sắm ngƣời tiêu dùng siêu thị tỉnh Thái Nguyên” cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn trực tiếp TS Vũ Minh Đức Tôi xin cam đoan số liệu, kết luận nghiên cứu trình bày luận văn trung thực chưa công bố nghiên cứu khác Học viên Nguyễn Ngàn My LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô giáo Trường ĐH Kinh tế quốc dân truyền đạt kiến thức tổng hợp nhiều lĩnh vực cho để hồn thành luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Thầy giáo hướng dẫn - TS Vũ Minh Đức hướng dẫn, giúp đỡ phương pháp khoa học nội dung đề tài Cảm ơn em sinh viên quy Trường Cao đẳng Kinh tế Tài Thái Nguyên giúp thu thập số liệu sơ cấp cho đề tài Xin gửi lời cảm ơn đến bạn học viên cao học lớp CH21T lớp Marketing K21 – ĐH Kinh tế quốc dân giúp đỡ tơi q trình học tập, cung cấp tài liệu cho tơi q trình làm luận văn Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến tập thể cán bộ, giảng viên Khoa Quản trị kinh doanh & du lịch, Trường Cao đẳng Kinh tế - Tài Thái Nguyên, tạo điều kiện thời gian, giúp đỡ tơi mặt chun mơn để tơi hồn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Học viên Nguyễn Ngàn My MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HÀNH VI MUA SẮM CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TẠI SIÊU THỊ 2.1 Khái quát siêu thị 2.1.1 Định nghĩa siêu thị 2.1.2 Phân loại siêu thị 10 2.1.3 Đặc trưng siêu thị 12 2.2 Khái quát người tiêu dùng hành vi người tiêu dùng 15 2.2.1 Người tiêu dùng 15 2.2.2 Hành vi người tiêu dùng 16 2.3 Hành vi mua sắm người tiêu dùng siêu thị 21 2.3.1 Nội dung nghiên cứu hành vi mua sắm người tiêu dùng 21 2.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm người tiêu dùng21 2.3.3 Tiến trình định mua sắm người tiêu dùng 33 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 3.1 Quy trình nghiên cứu chung 37 3.2 Nhận biết vấn đề hình thành mục tiêu nghiên cứu 38 3.3 Lập kế hoạch nghiên cứu 40 3.3.1 Xác định nguồn phương pháp thu thập liệu 40 3.3.2 Thiết kế công cụ thu thập liệu 41 3.3.3 Xác định quy mô mẫu phương pháp chọn mẫu 43 3.4 Thu thập liệu 45 3.5 Xử lý phân tích liệu 47 3.5.1 Phân tích thống kê mô tả 47 3.5.2 Phân tích hồi quy đa biến 47 3.5.3 Phân tích thống kê hai biến 48 3.5.4 Phân tích phương sai (ANOVA) 48 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 49 4.1 Mô tả mẫu khảo sát 49 4.2 Mô tả hành vi mua sắm siêu thị người tiêu dùng Thái Nguyên 51 4.2.1 Đặc điểm hàng hóa thường mua siêu thị 51 4.2.2 Mức độ mua hàng siêu thị 55 4.2.3 Thời điểm siêu thị 58 4.2.4 Lượng thời gian sử dụng cho mua sắm siêu thị 61 4.2.5 Lộ trình đường siêu thị người tiêu dùng 62 4.2.6 Người mua siêu thị 63 4.3 Phân tích tiến trình mua sắm người tiêu dùng siêu thị 65 4.3.1 Nhận biết nhu cầu 65 4.3.2 Tìm kiếm thơng tin 68 4.3.3 Đánh giá phương án thay 70 4.3.4 Quyết định mua hàng 71 4.3.5 Hệ sau mua 72 4.4 Phân tích ảnh hưởng yếu tố đến hành vi mua sắm siêu thị người tiêu dùng tỉnh Thái Nguyên 74 4.4.1 Ảnh hưởng từ môi trường cạnh tranh 74 4.4.2 Ảnh hưởng từ yếu tố siêu thị 76 4.4.3 Ảnh hưởng yếu tố xã hội 79 4.4.4 Ảnh hưởng yếu tố cá nhân người tiêu dùng 82 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 89 5.1 Tổng hợp phát hành vi mua sắm siêu thị người tiêu dùng tỉnh Thái Nguyên 89 5.1.1 Mô tả đặc điểm mua sắm siêu thị người tiêu dùng 89 5.1.2 Quá trình định mua sắm siêu thị 89 5.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm người tiêu dùng Thái Nguyên 90 5.2 Môi trường kinh doanh hệ thống siêu thị địa bàn tỉnh Thái Nguyên 92 5.3 Một số đề xuất siêu thị tỉnh Thái Nguyên 95 5.3.1 Những đề xuất cho hoạt động marketing 95 5.3.2 Các giải pháp khác 108 5.4 Một số hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 110 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 112 PHỤ LỤC 114 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT WTO TP World Trade Organization – Tổ chức Thương mại Thế giới Thành phố PGS.TS Phó giáo sư – Tiến sỹ KT – XH Kinh tế - Xã hội UBND Ủy ban nhân dân EFA Exploratory Factor Analysis SP Sản phẩm DV Dịch vụ GIA Giá PP XTHH CN Phân phổi Xúc tiến hỗn hợp Con người HVM Hành vi mua BQĐN Bình quân đầu người ST Siêu thị DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Phân loại siêu thị theo quy mô Việt Nam 11 Bảng 3.1: Phân bổ phần tử mẫu nghiên cứu theo khu vực địa lý 46 Bảng 4.1: Đặc điểm mẫu khảo sát 49 Bảng 4.2: Lý khơng hài lịng người mua 72 Bảng 4.3: So sánh người mua với bạn bè, đồng nghiệp độ tuổi 80 Bảng 4.4: Ảnh hưởng gia đình đến hành vi người tiêu dùng 81 Bảng 5.1: Mức sống người dân tỉnh Thái Nguyên 92 Bảng 5.2: Doanh thu số siêu thị địa bàn Tỉnh 93 Bảng 5.3: Thu nhập hộ gia đình theo khu vực sinh sống 95 DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Biểu đồ 4.1: Các sản phẩm thường mua siêu thị 51 Biểu đồ 4.2: Giá mặt hàng chọn mua 53 Biểu đồ 4.3: Xuất xứ mặt hàng lựa chọn 54 Biểu đồ 4.4: Tần suất mua sắm siêu thị 55 Biểu đồ 4.5: Số tiền chi cho lần siêu thị 57 Biểu đồ 4.6: Thời điểm siêu thị tháng 58 Biểu đồ 4.7: Thời điểm siêu thị tuần 59 Biểu đồ 4.8: Thời điểm siêu thị ngày 60 Biểu đồ 4.9: Thời gian cho lần siêu thị 61 Biểu đồ 4.10: Thời gian mua sắm gian hàng 62 Biểu đồ 4.11: Thứ tự gian hàng vào siêu thị 63 Biểu đồ 4.12: Người đến siêu thị 64 Biểu đồ 4.13: Tỷ lệ người tiêu dùng lên kế hoạch mua sắm 66 Biểu đồ 4.14: Tỷ lệ người tiêu dùng thực theo kế hoạch mua sắm 66 Biểu đồ 4.15: Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua kế hoạch 67 Biểu đồ 4.16: Mong muốn người tiêu dùng mua siêu thị 68 Biểu đồ 4.17: Nguồn thông tin thương mại tham khảo siêu thị 69 Biểu đồ 4.18: Những người tham khảo thông tin 69 Biểu đồ 4.19: Đánh giá tiêu chí lựa chọn sản phẩm 70 Biểu đồ 4.20: Ảnh hưởng người siêu thị đến định mua hàng 71 Biểu đồ 4.21: Mức độ hài lòng người tiêu dùng 72 Biểu đồ 4.22: Ý định mua hàng siêu thị tương lai 74 Biểu đồ 4.23: So sánh số lần siêu thị với nơi bán khác 75 Biểu đồ 4.24: Ảnh hưởng bạn bè, đồng nghiệp đến hành vi người tiêu dùng 80 Sơ đồ: Sơ đồ 2.1: Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng 19 Sơ đồ 2.2 : Tiến trình định mua người tiêu dùng 33 Sơ đồ 3.1: Quy trình nghiên cứu chung 37 CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Trong lĩnh vực kinh doanh nào, khách hàng tài sản vô giá, điều kiện cho tồn phát triển doanh nghiệp “Thấu hiểu khách hàng” chìa khóa dẫn đến thành công cho doanh nghiệp Tuy nhiên, khách hàng hành vi mua khách hàng ẩn số mà nhiều doanh nghiệp muốn khám phá Đặc biệt doanh nghiệp phục vụ nhóm khách hàng - người tiêu dùng Bởi hành vi mua nhóm chịu tác động từ nhiều yếu tố môi trường sống, mối quan hệ xã hội đặc tính cá nhân Bất thay đổi môi trường, hành vi tiêu dùng tạo hội thách thức cho doanh nghiệp Vì vậy, nghiên cứu hành vi người tiêu dùng hoạt động trọng tâm nghiên cứu marketing doanh nghiệp Đối với Việt Nam, sau năm mở cửa theo cam kết gia nhập WTO, thị trường bán lẻ có nhiều chuyển biến mạnh mẽ Theo niên giám thống kê năm 2013 Tổng cục thống kê Việt Nam, tổng mức bán lẻ hàng hóa dịch vụ nước năm 2013 tăng 2,6 lần so với năm 2008 với giá trị 2668 nghìn tỷ đồng Đồng thời với gia tăng số lượng chủng loại hàng hóa loại hình kênh mua sắm Bên cạnh kênh truyền thống chợ, cửa hàng nhỏ lẻ, người tiêu dùng trải nghiệm việc mua sắm nhiều kênh đại siêu thị, trung tâm thương mại, cửa hàng tiện ích Theo số liệu thống kê đăng tải website số lượng chợ, siêu thị, trung tâm thương mại tính đến 31/12/2013 Tổng cục thống kê, 8546 chợ truyền thống, nước có 724 siêu thị, 132 trung tâm thương mại Sự xuất kênh mua sắm đại tạo cho người tiêu dùng có nhiều nơi để thỏa mãn nhu cầu mua sắm Nhưng với đó, mức độ cạnh tranh loại hình bán lẻ trở nên gay gắt 155 156 Multiple Comparisons Xuất xứ hàng hóa Tukey HSD Độ tuổi Từ Tuổi từ (26-35) (15-25) Tuổi từ (36-45) Tuổi từ (46-55) Mean Differenc e (I-J) -.61801 * -.85396 1.33190* 95% Confidence Interval Std Error Sig .22870 24910 057 33354 Lower Bound Upper Bound 007 -1.2479 -1.5401 0119 -.1678 001 -2.2506 -.4132 -1.8778 6069 -.0119 -.7530 -1.5143 1.2479 2811 0865 -1.1750 1.1401 1678 -.2811 -1.3233 1.5401 7530 3674 -.9706 1.4076 4132 -.0865 -.3674 2.2506 1.5143 1.3233 -.6405 2.0333 -.6069 -1.1401 -1.4076 -2.0333 1.8778 1.1750 9706 6405 Tuổi từ 56 trở -.63547 45103 623 lên Từ Tuổi từ (15-25) 61801 22870 057 (26-35) Tuổi từ (36-45) -.23595 18772 718 Tuổi từ (46-55) -.71389 29059 105 Tuổi từ 56 trở -.01746 42026 1.000 lên Từ Tuổi từ (15-25) 85396* 24910 007 (36-45) Tuổi từ (26-35) 23595 18772 718 Tuổi từ (46-55) -.47794 30690 527 Tuổi từ 56 trở 21849 43170 987 lên Từ Tuổi từ (15-25) 1.33190* 33354 001 (46-55) Tuổi từ (26-35) 71389 29059 105 Tuổi từ (36-45) 47794 30690 527 Tuổi từ 56 trở 69643 48536 606 lên Từ Tuổi từ (15-25) 63547 45103 623 56 trở Tuổi từ (26-35) 01746 42026 1.000 lên Tuổi từ (36-45) -.21849 43170 987 Tuổi từ (46-55) -.69643 48536 606 * The mean difference is significant at the 0.05 level 157 158 PHỤ LỤC 16: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC NHÓM NGHỀ NGHIỆP VÀ ĐÁNH GIÁ TẦM QUAN TRỌNG CỦA NHÃN HIỆU SẢN PHẨM Nhãn hiệu 95% Confidence Interval for Mean Nghề nghiệp Std Deviatio Std Lower Upper Mean n Error Bound Bound N Nhân viên văn phịng/Kế tốn/Ngân hàng Bác sỹ/Y tá/Dược sỹ Giáo viên/Giảng viên/Giáo sư Nhân viên kỹ thuật/Công nhân Tự kinh doanh Khác Total 54 2.8333 92655 12609 2.5804 3.0862 23 3.5217 79026 16478 3.1800 3.8635 23 3.0870 1.08347 22592 2.6184 3.5555 33 2.8788 99240 17275 2.5269 3.2307 18 3.5000 70711 16667 3.1484 3.8516 42 2.6190 1.01097 15600 2.3040 2.9341 193 2.9689 98376 07081 2.8292 3.1086 Test of Homogeneity of Variances Nhãn hiệu Levene Statistic 1.846 df1 df2 Sig 187 106 ANOVA Nhãn hiệu Sum of Squares Between Groups Within Groups Mean Square df 18.828 3.766 166.985 187 893 F 4.217 Sig .001 159 Test of Homogeneity of Variances Nhãn hiệu Levene Statistic Total df1 df2 185.813 Sig 192 160 Multiple Comparisons Nhãn hiệu Tukey HSD 95% Confidence Interval Nghề nghiệp Mean Differenc Std e (I-J) Error Nhân viên Bác sỹ/Y tá/Dược sỹ VP /Kế tốn Giáo viên/Giảng viên /Ngân hàng Nhân viên kỹ thuật/Cơng nhân Tự kinh doanh Bác sỹ /Y tá /Dược sỹ Khác Nhân viên VP/Kế toán/Ngân hàng Giáo viên/Giảng viên Nhân viên kỹ thuật/Công nhân Tự kinh doanh Khác Giáo viên Nhân viên VP/Kế /Giảng viên toán/Ngân hàng Bác sỹ/Y tá/Dược sỹ Nhân viên kỹ thuật/Công nhân Tự kinh doanh -.68841* 23529 -.25362 23529 Uppe r Lower Boun Sig Bound d 044 1.3659 0109 890 -.9311 4239 -.04545 20880 1.000 -.6467 5558 -.66667 25719 21429 19442 68841* 23529 43478 27866 64295 25668 02174 29738 90269* 24512 25362 23529 -.43478 27866 20817 25668 -.41304 29738 104 0739 1.4072 880 -.3455 7741 1.365 044 0109 1.237 626 -.3676 1.382 128 -.0962 1.000 -.8346 8780 1.608 004 1969 890 -.4239 9311 626 3676 1.2372 965 -.5309 9473 734 4433 1.2693 161 Khác Nhân viên Nhân viên VP/Kế kỹ thuật toán/Ngân hàng /Công nhân Bác sỹ/Y tá/Dược sỹ Tự kinh doanh -.64295 25668 -.20817 25668 Khác Nhân viên VP/Kế toán/Ngân hàng Bác sỹ/Y tá/Dược sỹ Giáo viên/Giảng viên 25974 21982 Nhân viên VP/Kế toán/Ngân hàng Bác sỹ/Y tá/Dược sỹ Giáo viên/Giảng viên Nhân viên kỹ thuật/Công nhân Tự kinh doanh 400 -.2379 1.173 04545 20880 1.000 -.5558 6467 Giáo viên/Giảng viên Tự kinh doanh Nhân viên kỹ thuật/Công nhân Khác Khác 46791 24512 -.62121 27689 66667 25719 -.02174 29738 41304 29738 62121 27689 88095* 26622 -.21429 19442 -.90269* 24512 -.46791 24512 -.25974 21982 -.88095* 26622 * The mean difference is significant at the 0.05 level .0962 1.3821 965 -.9473 5309 223 1761 1.4185 845 -.3732 8927 1.407 104 -.0739 1.000 -.8780 8346 1.269 734 -.4433 1.418 223 -.1761 1.647 014 1144 128 880 -.7741 3455 1.6085 1969 400 2379 1.1737 004 845 -.8927 3732 014 1.6475 1144 162 PHỤ LỤC 17: KIỂM ĐỊNH MỐI QUAN HỆ GIỮA TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN VÀ HÀNH VI LẬP KẾ HOẠCH MUA SẮM LẬP KẾ HOẠCH MUA SẮM * HỌC VẤN Crosstabulation HỌC VẤN Phổ thông /Trung Cao đẳng Trên cấp /Đại học đại học LẬP KẾ HOẠCH Lên dự định mua theo dự định Count % within HOCVAN Lên dự định Count thường % within mua ngồi dự HOCVAN định Ít lên dự định Count mua % within đến siêu thị HOCVAN nghĩ thứ mua Total Count % within HOCVAN 15 36.8% 11.2% 73 36.8% 54.5% 46 26.3% 34.3% 19 134 Total 30 20.0% 15.5% 24 104 60.0% 53.9% 59 20.0% 30.6% 40 193 100.0 100.0% 100.0% 100.0% % Chi-Square Tests Value df Asymp Sig (2-sided) Pearson Chi-Square 11.191a 025 Likelihood Ratio 10.076 039 Linear-by-Linear 053 817 Association N of Valid Cases 193 a cells (11.1%) have expected count less than The minimum expected count is 2.95 163 Symmetric Measures Nominal by Nominal N of Valid Cases Phi Cramer's V Approx Value Sig .241 025 170 193 025 164 PHỤ LỤC 18: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA KHU VỰC SỐNG VÀ ĐÁNH GIÁ TẦM QUAN TRỌNG CỦA CÔNG DỤNG SẢN PHẨM Công dụng sản phẩm Khu vực sinh sống Thành phố Các huyện Total 95% Confidence Interval for Mean Std Std Lower N Mean Deviation Error Bound Upper Bound 131 3.1985 92337 08068 3.0389 3.3581 62 2.7419 88587 11251 2.5170 2.9669 193 3.0518 93397 06723 2.9192 3.1844 Test of Homogeneity of Variances Công dụng sản phẩm Levene Statistic 678 df1 df2 191 Sig .411 ANOVA Công dụng sản phẩm Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 8.771 158.711 167.482 df 191 192 Mean Square F 8.771 10.556 831 Sig .001 165 PHỤ LỤC 19: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA KHU VỰC SỐNG VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ CÁC BIẾN SỐ MARKETING CỦA SIÊU THỊ N F_DV Std Deviati Mean on 95% Confidence Interval for Mean Std Error Lower Bound Upper Bound Thanh 131 3.1260 75535 06600 2.9954 3.2565 Cac huyen 62 2.6613 78288 09943 2.4625 2.8601 193 2.9767 79269 05706 2.8641 3.0892 131 3.1221 52748 04609 3.0310 3.2133 62 2.8306 51170 06499 2.7007 2.9606 193 3.0285 53870 03878 2.9520 3.1050 131 3.5344 49559 04330 3.4487 3.6200 62 3.3548 54945 06978 3.2153 3.4944 193 3.4767 51892 03735 3.4030 3.5504 131 3.4682 50936 04450 3.3801 3.5562 62 3.2473 49748 06318 3.1210 3.3736 193 3.3972 51477 03705 3.3242 3.4703 Total F_GIA Thanh Cac huyen Total F_PP Thanh Cac huyen Total F_XTH Thanh H Cac huyen Total Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig F_DV 1.408 191 237 F_GIA 127 191 721 F_PP 579 191 447 F_XTH 243 191 623 H 166 167 ANOVA Sum of Squares F_DV Between Groups Within Groups Total F_GIA Between Groups Within Groups Total F_PP Between Groups Within Groups Total F_XTH Between H Groups Within Groups Total Mean Square df 9.086 111.559 120.645 191 192 3.576 52.143 55.718 191 192 1.356 50.345 51.701 191 192 2.053 48.825 50.879 191 192 F 9.086 15.557 Sig .000 584 3.576 13.098 000 273 1.356 5.145 024 264 2.053 8.032 256 005 168 PHỤ LỤC 20: HỆ THỐNG CÁC SIÊU THỊ TRÊN ĐIA BÀN TỈNH THÁI NGYÊN TÍNH ĐẾN NĂM 2014 ST T 10 11 12 13 14 15 Tên Siêu Thị Địa TP Thái Nguyên TP Thái Siêu thị Minh Cầu Nguyên TP Thái Siêu thị Tôn Mùi Nguyên TP Thái Siêu thị Tôn Mùi Nguyên TP Thái Siêu thị Khánh Vinh Nguyên TP Thái Siêu thị Thanh niên Nguyên TP Thái Siêu thị Do's Mart Nguyên Siêu thị Dung Phổ Yên Quang Siêu thị Hương TX Sông Giang công TP Thái Siêu thị Đông Á Nguyên Siêu thị sách Thái TP Thái Nguyên Nguyên Siêu thị thời trang TP Thái Trung Tự Nguyên TP Thái Siêu thị giới số Nguyên TP Thái Siêu thị giới số Nguyên Siêu thị máy tính TP Thái Siêu thị Minh Cầu Nhóm hàng KD KD tổng hợp KD tổng hợp KD tổng hợp KD tổng hợp KD tổng hợp KD tổng hợp KD tổng hợp KD tổng hợp KD tổng hợp KD tổng hợp Hàng hoá khác Năm hoạt động Thời trang 2009 Điện tử 2006 Điện tử 2009 Điện Tử 2004 Hạng ST 3 3 3 3 3 2007 2009 2007 2009 2012 2011 2008 2008 2009 2014 2007 169 16 17 18 19 IEC Siêu thị tổng hợp máy tính Siêu thị nội thất Hồng Bình Siêu thị điện máy Mediamart Siêu thị điện máy HC Nguyên TP Thái Nguyên TP Thái Nguyên TP Thái Nguyên TP Thái Nguyên Điện tử 2011 Hàng hoá khác 2006 Điện tử 2013 Điện tử 2014 ... người tiêu dùng 21 2.3 Hành vi mua sắm ngƣời tiêu dùng siêu thị 2.3.1 Nội dung nghiên cứu hành vi mua sắm người tiêu dùng Đối với nghiên cứu hành vi mua sắm siêu thị người tiêu dùng, vấn đề nghiên. .. hoạt động siêu thị tác động siêu thị đến hành vi mua sắm người tiêu dùng địa bàn tỉnh Thái Nguyên, tác giả chọn đề tài: ? ?Nghiên cứu hành vi mua sắm người tiêu dùng siêu thị tỉnh Thái Nguyên? ?? làm... đề tài ? ?Nghiên cứu hành vi mua sắm người tiêu dùng siêu thị tỉnh Thái Nguyên? ?? Mục tiêu đề tài nghiên cứu gồm nội dung sau: - Mơ tả đặc trưng hành vi mua sắm siêu thị người tiêu dùng Thái Nguyên