Nghiên cứu hành vi mua sắm quần áo của sinh viên khóa 8 khoa kinh tế

Nghiên cứu hành vi mua sắm quần áo sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học An Giang CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI I/Lý chọn đề tài: Hòa vào nhịp điệu phát triển Thế giới, ngành thời trang nói chung nghành may mặc quần áo Việt Nam ta đà phát triển Địa bàn TP.Long Xuyên xuất nhiều shop thời trang Mỗi shop có nét đặc riêng với kiểu quần áo đẹp, fashion Tuy nhiên, hầu hết shop khơng tránh khỏi tình trạng “sale off”(1) với đóng hàng tồn kho mặt hàng không đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Mua sắm làm đẹp nhu cầu thiết yếu người – người kỷ đại, sống động giao tiếp Nhu cầu làm đẹp ngày phong phú, nón, giầy dép, quần áo thứ trang sức Trong quần áo ngày quan tâm(2) việc mua sắm gắn liền với hoạt động người, đơi lúc hoạt động thư giản sau khoảng thời gian mệt mỏi, sau buổi làm, học.(3) Nhu cầu thời trang người tiêu dùng ngày cao, cần nắm nhu cầu họ để đáp ứng tốt Trong nhóm người tiêu dùng ấy, Sinh Viên top quan tâm nhiều đến vấn đề thời trang, nhóm tiêu dùng mạnh, cụ thể SV khóa khoa kinh tế quản trị kinh doanh Đồng thời, họ trường, làm, có nhu cầu vấn đề mua sắm quần áo Khảo sát nhu cầu, hành vi mua sắm họ đáp ứng tốt hơn, khắc phục tình trạng hàng ế thừa, tồn kho; hạn chế phí phạm tài nguyên, nguồn nguyên liệu, công sức, tiền của,…của quốc gia, doanh nghiệp sản xuất shop thời trang,v.v Do vậy, tác giả tiến hành nghiên cứu hành vi mua sắm quần áo sinh viên khóa khoa kinh tế quản trị kinh doanh trường shop sinh viên nhóm khách hàng đơng, nói đơng (theo quan sát), nhằm nắm bắt hành vi nhu cầu khách hàng nói chung sinh viên nói riêng, đồng thời đưa số kiến nghị để giúp công việc kinh doanh người bán quần áo tốt hơn, tránh ế thừa, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng nói chung sinh viên nói riêng 1).Sale off: giảm giá mức thấp (2).Nhận xét thân (3).Ý kiến, nhận xét thân bạn bè SVTH: Ngơ Thị Bích Chi Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi Nghiên cứu hành vi mua sắm quần áo sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học An Giang II/ Mục tiêu nghiên cứu: Mô tả hành vi mua sắm quần áo sinh viên khóa khoa kinh tế quản trị kinh doanh Đưa số kiến nghị nhằm giúp người bán quần áo kinh doanh tốt III/ Kết mong muốn: Mô tả, nắm bắt hành vi, nhu cầu mua sắm quần áo sinh viên khóa khoa kinh tế - quản trị kinh doanh nói riêng người tiêu dùng nói chung Đồng thời, từ giúp người bạn có ý định mở shop, có hiểu biết tâm lý mua sắm quần áo khách hàng, để việc kinh doanh thuận lợi thành công IV/ Ý nghĩa thực tiễn: Thông qua việc nghiên cứu hành vi mua sắm quần áo sinh viên khóa khoa kinh tế - quản trị kinh doanh, shop có thông tin cần thiết để đưa chiến lược kinh doanh thiết kế kiễu mẫu phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng, đáp ứng tốt nhu cầu họ, giúp việc kinh doanh tránh tình trạng “sale off” V/Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu hành vi mua sắm quần áo sinh viên khóa khoa kinh tế - quản trị kinh doanh (KT – QTKD) trường Đại Học An Giang (ĐHAG) Đối tượng nghiên cứu: Quần áo Phạm vi nghiên cứu: khóa khoa KT – QTKD trường ĐHAG Phạm vi nội dung: phân tích hành vi mua sắm quần áo sinh viên khóa khoa KT – QTKD Trường ĐHAG SVTH: Ngơ Thị Bích Chi Nghiên cứu hành vi mua sắm quần áo sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học An Giang CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Trong chương trình bày lý thuyết sử dụng làm sở khoa học cho việc phân tích xây dựng mơ hình nghiên cứu Nội dung gồm: - Hành vi tiêu dùng - Các yếu tố tác động đến hành vi người mua - Quá trình định - Mơ hình nghiên cứu I/ Cơ sở lý thuyết 1/ Hành vi tiêu dùng Khái niệm hành vi tiêu dùng: Hành vi tiêu dùng hành động người nhóm người tiến hành mua sử dụng sản phẩm dịch vụ, bao gồm trình tâm lý xã hội, xảy trước sau xảy hành động mua Hành vi người mua chịu ành hưởng bốn yếu tố: văn hóa, xã hội, cá nhân tâm lý Tất yếu tố cho ta để biết cách tiếp cận phục vụ người mua cách hiệu 2/ Mơ hình hành vi người tiêu dùng Các yếu tố kích thích marketing tác nhân kích thích khác xâm nhập vào “ hộp đen” ý thức người mua gây phản ứng đáp lại định Các yếu tố kích thích marketing Các tác nhân kích thích khác - Hàng hóa - Giá - Phương pháp phân phối - Khuyến - Môi trường kinh tế - Khoa học kỷ thuật - Chính trị - Văn hóa “ Hộp đen” ý thức người mua Các đặc tính người mua Q trình định mua hàng Những phản ứng đáp lại người mua - Lựa chọn hàng hóa - Lựa chọn nhãn hiệu - Lựa chọn nhà kinh doanh - Lựa chọn khối lượng mua Hình 2.1 Mơ hình hành vi người mua(Nguồn: Theo philip, kotler (1999)) SVTH: Ngô Thị Bích Chi Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi Nghiên cứu hành vi mua sắm quần áo sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học An Giang Tất tác nhân kích thích gây loạt phản ứng người mua quan sát (như hình 2.1) Hiểu xảy “hộp đen” ý thức người tiêu dùng lúc tác nhân kích thích vào lúc xuất phản ứng họ giúp ta hiểu phản ứng người tiêu dùng trước tính sản phẩm, giá cả, khuyến mãi, cách trưng bày sản phẩm nơi bán,…Và giúp ta nâng cao lợi cạnh tranh 3/ Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng Các yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân tâm lý (hình 2.2) có ảnh hưởng lớn đến hành vi mua hàng người tiêu dùng Phần lớn yếu tố khơng chịu kiểm sốt từ phía nhà hoạt động thị trường Những yếu tố trình độ văn hóa: - Văn hóa - Nhánh văn hóa - Địa vị xã hội Những yếu tố mang tính chất cá nhân: - Tuổi tác giai đoạn chu trình sống gia đình - Nghề nghiệp - Tình trạng kinh tế ,hình - Kiểu nhân cách quan niệm thân Lối sống Những yếu tố mang tính chất xã hội: - Các nhóm chuẩn mực - Gia đình - Vai trị đại vị Người mua Những yếu tố mang tính chất tâm lý: - Động - Tri giác - Lĩnh hội - Niềm tin thái độ Hình 2.2 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng ( Philip Kotler) SVTH: Ngơ Thị Bích Chi Nghiên cứu hành vi mua sắm quần áo sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học An Giang 4/ Quá trình định người mua Để đưa định tiêu dùng khách hàng thường trãi qua trình cân nhắc Q trình thường diễn theo trình tự gồm bước: Nhận biết nhu cầu Tìm kiếm thông tin Hành vi sau mua Đánh giá phương án Quyết định mua Hình 2.3 Mơ hình quy trình định mua hàng ( Philip Kotler) 4.1/ Nhận biết nhu cầu Quá trình mua hàng bắt từ chỗ người mua hàng ý thức vấn đề hay nhu cầu Nhu cầu bắt nguồn từ tác nhân kích thích nội bắt nguồn từ tác nhân kích thích bên ngồi Trong giai đoạn cần phải tìm hiểu: a) nhu cầu hay vấn đề lớn lao phát sinh; b) làm cho xuất hiện; c) chúng hướng người đến hàng hóa cụ thể 4.2/ Tìm kiếm thơng tin Người tiêu dùng bị kích thích bắt đầu khơng bắt đầu tìm kiếm thơng tin bổ sung Nếu thúc đủ mạnh hàng hóa có khả thỏa mãn người tiêu dùng dễ kiếm người tiêu dùng mua Nếu khơng có nhu cầu xếp lại trí nhớ Trong trường hợp người tiêu dùng ngưng tìm kiếm thơng tin, tiếp tục tìm kiếm thêm chút, tìm kiếm riết Trong tìm kiếm thơng tin, người tiêu dùng sử dụng nguồn thông tin sau: - Nguồn thông tin cá nhân ( gia đình, bạn bè,…) - Nguồn thơng tin thương mại ( quảng cáo, người bán hàng, ) - Nguồn thông tin phổ thông ( phương tiện thông tin đại chúng, tổ chức nghiên cứu phân loại người tiêu dùng.) - Nguồn thông tin kinh nghiệm thực tế ( sờ mó, nghiên cứu,…) SVTH: Ngơ Thị Bích Chi Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi Nghiên cứu hành vi mua sắm quần áo sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học An Giang Trong đó, người tiêu dùng nhận khối lượng thơng tin nhiều hàng hóa từ nguồn thơng tin thương mại nguồn thông tin cá nhân lại nguồn có hiệu 4.3/ Đánh giá phương án Khi lên danh sách sản phẩm, nhãn hiệu thỏa mãn nhu cầu, người tiêu dùng tiến hành đánh giá lựa chọn trước đưa định thức Để đánh giá phải thiết lập nên tiêu chuẩn, tiêu chuẩn quan trọng Những tiêu chuẩn người tiêu dùng đưa dựa kinh nghiệm thân họ 4.4/ Quyết định mua Sau đánh giá phương án, người tiêu dùng xếp hạng đối tượng nhãn hiệu lựa chọn Trong đầu người tiêu dùng hình thành ý định mua hàng, phải thứ hàng yêu thích khơng mua sản phẩm Trên đường từ chổ có ý định đến chổ thơng qua định cịn có hai yếu tố can thiệp vào việc định: thái độ người khác yếu tố dự kiến tình Thái độ người khác Đánh giá phương án Ý định mua hàng Quyết định mua Các yếu yếu tố dự kiến tình Hình 2.4 Những yếu tố kìm hãm trình biến ý định mua hàng thành định mua hàng (Philip Kotker) SVTH: Ngơ Thị Bích Chi Nghiên cứu hành vi mua sắm quần áo sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học An Giang 4.5/ Hành vi sau mua Nếu hài lòng, người tiêu dùng chắn mua có dịp chia ý kiến tốt đẹp hàng hóa với người khác Nếu khơng hài lịng phản ứng khác, khơng sử dụng, khơng mua nữa, truyền thông tin cho người khác, trả lại người bán, tặng lại cho người khác hay cố gắng tìm thơng tin tốt hàng hóa mua Hiểu bước trình định mua hàng khách hàng giúp ta có chiến lược kinh doanh hiệu quả, phát triển sản phẩm mới, xác định giá cả, kênh, nội dung thông tin yếu tố khác marketing II/ Mô hình nghiên cứu: Những nhân tố ảnh hưởng: Khuyến Thương hiệu Chi tiêu Sở thích Q trình định Tìm kiếm thơng tin Nhận thức nhu cầu Mua nhu cầu Mua Thơng tin trước mua Đánh giá Giá Chất lượng hàng hóa Kiểu mẫu Phục vụ Ra định Nơi mua Nhãn hiệu Ai định Số tiền lần mua Cách mua hàng Hành vi sau mua Thỏa mãn  mua tiếp Khơng thỏa mãn thay đổi Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu hành vi mua sắm SVTH: Ngơ Thị Bích Chi Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi Nghiên cứu hành vi mua sắm quần áo sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học An Giang CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Chương trình bày phương pháp nghiên cứu đề tài, bao gồm: nguồn số liệu sơ cấp phương pháp thu thập; phương pháp phân tích, xử lý số liệu, quy trình nghiên cứu, thang đo biến phân tích, phương pháp chọn mẫu, cỡ mẫu, tiến độ thực I/Nguồn số liệu sơ cấp phương pháp thu thập: Các số liệu sơ cấp: số liệu thưc tế việc mua sắm sinh viên khóa khoa kinh tế quản trị kinh doanh trường Đại Học An Giang, tổ chức khảo sát thống kê lại với cở mẫu khoảng 60 sinh viên Ban đầu số liệu thu thập cách vấn sâu 08 sinh viên với dàn soạn sẵn để hiệu chỉnh lại câu hỏi, chuẩn bị để vấn thức, phát biến khơng cần thiết để loại bỏ bổ sung biến thiếu để câu hỏi vấn đầy đủ 08 sinh viên chọn sau: 8KT: sinh viên nữ, sinh viên nam; 8KD: sinh viên nữ, sinh viên nam; 8QT: sinh viên nam; 8TC: sinh viên nữ Cách lựa chọn lấy theo phương pháp thuận tiện, bạn sinh viên người bạn quen tác giả, dễ dàng tiếp cận vấn Sau hiệu chỉnh lại câu hỏi tiến hành vấn thăm dị sinh viên để xác định lại phù hợp câu hỏi, văn phong hợp chưa, ý câu hỏi có rõ ràng khơng, đáp viên có hiểu rõ ý câu hỏi hay không, Lúc sinh viên chọn vấn theo phương pháp thuận tiện, người bạn quen tác giả Sau lại nhờ giáo viên hướng dẫn nhận xét, sửa chữa tiến hành vấn thức với cỡ mẫu n = 60 sinh viên để thu thập số liệu cần thiết cho đề tài Số sinh viên chọn vấn phân bổ lớp sau: Lớp 8KT: 12 sinh viên, 8KD: 12 sinh viên, 8QT: 14 sinh viên, 8NH: 14 sinh viên, 8TC: sinh viên Sau đó, thơng tin thu thập xử lý phương pháp thống kê mô tả với hổ trợ phần mềm Microsoft Excel 2007 SVTH: Ngơ Thị Bích Chi Nghiên cứu hành vi mua sắm quần áo sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học An Giang Tiến độ bước nghiên cứu: Bước Dạng Phương pháp Kỹ thuật Sơ Định tính Phỏng vấn sâu n = 10 Thời gian 29/03 – 15/04 Phỏng vấn thăm dò n = Chính thức Định lượng Phỏng vấn trực 17/03 – 18/04 tiếp n = 60 Hình 3.1 Tiến độ bước nghiên cứu Nghiên cứu sơ bộ: Sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kỷ thuật vấn sâu với 08 sinh viên khóa khoa kinh tế quản trị kinh doanh Trường Đại Học An Giang vớ dàn soạn sẵn liên quan đến hành vi mua sắm quần áo sinh viên ( câu hỏi phần phụ lục) Các ý kiến trả lời ghi nhận làm sở cho việc hiệu chỉnh thang đo hoàn thiện câu hỏi chuẩn bị nghiên cứu thức Nghiên cứu thức: Sau hiệu chỉnh tiếp tục sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng, vấn thăm dò thử sinh viên nhờ nhận xét, sữa chữa giáo viên hướng dẫn vừa trình bày Bước cuối tiến hành vấn trực tiếp 60 sinh viên khóa khoa kinh tế quản trị kinh doanh, trường Đại Học An Giang dựa câu hỏi hiệu chỉnh sau vấn thăm dò II/ Phương pháp phân tích, xử lý số liệu: Phân tích: Sử dụng chủ yếu phương pháp thống kê mơ tả, phân tích, tổng hợp: phân tích số liệu thu thập từ hỏi Xử lý: Khi số liệu thu về, tác giả tiến hành mã hóa làm sạch, sau tổng hợp số liệu Bước sử dụng phương pháp thống kê mô tả công cụ phần mềm Microsoft Excel 2007 để xử lý số liệu SVTH: Ngơ Thị Bích Chi Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi Nghiên cứu hành vi mua sắm quần áo sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học An Giang III/ Quy trình nghiên cứu: Cơ sở lý thuyết Hành vi tiêu dùng Mơ hình thang đo Dàn vấn sâu, phác thảo câu hỏi Nghiên cứu định tính Phỏng vấn sâu n = 08 Hiệu chỉnh mơ hình, thang đo, câu hỏi Nghiên cứu định lượng: giai đoạn đầu Phỏng vấn thăm dò n = 05 Hiệu chỉnh câu hỏi thức Nghiên cứu định lượng: giai đoạn sau Bản câu hỏi thức Thu thập liệu câu hỏi n = 60 Xử lý phân tích liệu Soạn thảo báo cáo Hình 3.2 Quy trình nghiên cứu SVTH: Ngơ Thị Bích Chi 10 Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi Nghiên cứu hành vi mua sắm quần áo sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học An Giang mà muốn mua Cho nên bãi đậu xe yếu tố cần quân tâm nơi bán quần áo Đối với nhân viên phục vụ mức độ quan tâm bạn sau:65% (13% quan tâm 52% quan tâm) Đây số cao, chứng tỏ nhân viên phục vụ ảnh hưởng nhiều việc mua quần áo bạn Thái độ ân cần, chu đáo, tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái,… yếu tố quan trọng việc buôn bán, thu hút khách hàng  Như vừa phân tích, tiêu chí “nhân viên phục vụ” có mức độ quan tâm 65% Nhưng nhân viên bán quần áo nơi mà bạn sinh viên đến mua thê nào? Mức quan tâm bạn nhân viên bán quần áo sao?Sự đánh giá bạn thể hai biểu đồ sau: Hình 4.10 Biểu đồ thể nhận xét nhân viên bán quần áo 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 53% 52% 38% 10% Vui vẻ, nhiệt Ln giới thiệu Để cho khách Hiểu biết tình cho khách tự lựa thời trang mẫu quần áo chọn, không theo sau 0% Khác Nguồn tác giả khảo sát năm 2010 SVTH: Ngơ Thị Bích Chi 24 Nghiên cứu hành vi mua sắm quần áo sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học An Giang Hình 4.11 Biểu đồ thể quan tâm thái độ phục vụ nhân viên bán hàng 80% 70% 68% 55% 60% 50% 35% 40% 32% 30% 20% 10% 3% 0% Vui vẻ, nhiệt tình Ln giới thiệu Để cho khách tự cho khách lựa chọn, mẫu quần áo không theo sau Hiểu biết thời trang Khác Nguồn tác giả khảo sát năm 2010 Ở biểu đồ 4.10, tiêu chí “vui vẻ, nhiệt tình” có 52% sinh viên lựa chọn, “Ln giới thiệu cho khách mẫu quần áo” 53%, “để cho khách tự lựa chọn, không theo sau” 38% “Hiểu biết thời trang” 10% Cho thấy, nhân viên bán quần áo chưa có thái độ phục vụ tốt, chưa đem đến cho khách hàng cảm giác thoải mái lúc lựa chọn quần áo Trong đó, có đến 68% sinh viên quan tâm đến tiêu chí “vui vẻ, nhiệt tình” Là nhân viên bán hàng thái độ vui vẻ, nhiệt tình cần thiết, kết thu thập phân tích họ chưa đạt yếu tố cần thiết Hiểu biết thời trang cần thiết đơi lúc có phận người mua cần tư vấn từ phía người bán ,điều thể biểu đồ 4.11 – mức độ quan tâm “sự hiểu biết thời trang” 32% biểu đồ 4.15 – mức độ ảnh hưởng người bán việc mua quần áo sinh viên 18% Hai tiêu chí “luôn giới thiệu cho khách hàng mẫu quần áo” “ khách hàng tự lựa chọn, không theo sau” 53% 38% Hầu shop, siêu thị chợ, mẫu quần áo treo để khách hàng xem mẫu lựa chọn, nên việc nhân viên bán hàng theo sau khách, giới thiệu mẫu khơng cần thiết Cũng nên mức độ quan tâm tiêu chí “ln giới thiệu cho khách hàng mẫu quần áo” không cao, 35% “để cho khách tự lựa chọn, không theo sau” 55% Chỉ phận khách hàng thích có nhân viên theo bên cạnh, cịn lại gần họ thích tự lựa chọn, xem qua mẫu quần áo, lúc cần nhờ đến giúp đỡ nhân viên SVTH: Ngô Thị Bích Chi 25 Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi Nghiên cứu hành vi mua sắm quần áo sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học An Giang Ngồi yếu tố có số ý kiến cho rằng, nhân viên bán quần áo cần đẹp, dễ thương Tuy nhiên, tỷ số cho ý kiến mức thấp 2% Cho thấy, đẹp, dễ thương không yếu tố quan trọng co6nng việc bán quần áo Cái cần thiết nhân viên hiểu tâm lý khách hàng, đem đến cho khách hàng cảm giác thoải mái, dễ chịu, môt thân thiện, tự nhiên, điều góp phần định, giúp cho việc mua bán diễn thành công, tốt đẹp Ra định Sau có phương án đánh giá cho phương án, người tiêu dùng bắt đầu định mua hàng Trong định mua quần áo, bạn sinh viên có lựa chọn nơi mua, nhãn hiệu quần áo, kiểu mẫu thiếu yếu tố thu nhập chi tiêu Đồng thời, định mua có nhiều tác nhân ảnh hưởng đến định  Đầu tiên nơi mua quần áo Đến chợ để mua quần áo có đến 70% sinh viên lựa chọn, shop: 50%, siêu thị: 38%, quần áo bán bên đường: 10% nơi khác khơng có lựa chọn Hình 4.12 Biểu đồ thể tỷ lệ nơi mua quần áo 80% 70% 70% 60% 50% 50% 38% 40% 30% 20% 10% 10% 0% 0% Chợ Shop Siêu thị Quấn áo bán bên đường Khác Nguồn tác giả khảo sát năm 2010 Như vậy, ta thấy “chợ” nơi mà bạn đến mua với tỷ số cao nhất, 70% Quần áo chợ bày bán với nhiều kiểu mẫu, có nhiều mức giá khác nhau, phù hợp với nhiều mức thu nhập khác nhau, việc so sánh giá nơi bán, tìm kiểu mẫu ưng ý dễ dàng nơi bán có khoảng cách gần (có 38% ý kiến nói rằng: họ đến nơi khác để tìm kiểu mẫu đẹp nhất, yêu thích 37% so sánh giá với nơi khác – số liệu SVTH: Ngơ Thị Bích Chi 26 Nghiên cứu hành vi mua sắm quần áo sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học An Giang thể biểu đồ 4.16) Đồng thời có ý kiến cho rằng, mua quần áo chợ ngã giá được, mua shop, siêu thị khơng thể mà mức giá lại cao Tiếp theo hai nơi khác: shop siêu thị với tỷ lệ 50% 38% Đa phần quần áo shop siêu thị thường có giá cao vừa nói Tuy nhiên, chất lượng quần áo tốt, tùy loại vải mà có mức giá khác nhau, hạn chế việc bị nhầm giá, mua với giá cao chất lượng lại thấp Hai tỷ số không cao Một phần mức hu nhập bạn, có đến 35% có thu nhập triệu, 42% có thu nhập từ triệu đến 1,5 triệu ( biểu đồ 4.1.3) Niềm tin bạn shop cao, kể chợ, bạn có chút kinh nghiệm mua sắm nên việc mua phải sản phẩm khơng ưng ý chất lượng giá cao, mua thấy không đẹp, chiếm tỷ lệ khơng cao ( chiếm 37% “có khơng hài lòng” - biểu đồ 4.18), đồng thời đánh giá phù hợp giá chất lượng có đến 53% ý kiến đánh giá “rất hợp lý” “hợp lý”, 45% đánh giá “trung bình” Chỉ có 2% cho “khơng hợp lý”, ‘hồn tồn khơng hợp lý” khơng có ý kiến lựa chọn ( biểu đồ 4.7) Còn lại 10% “quần áo bán bên đường” Vào buổi tối, dọc theo hai dên đường phố thường có nhiều người bán quần áo Nhưng bạn mua quần áo khơng nhiều Giá loại quần áo thấp, dễ mua chất lượng không cao Hơn bán vào buổi tối nhu cầu mua sắm bạn phát sinh lúc nơi Đồng thời, mua quần áo bên đường phần lớn buồng để thử, mua lại khơng ưng ý Chính mà tỷ lệ mua quần áo “bên đường phố” thấp  Với câu hỏi tiếp theo, “bạn thường mua nhãn hiệu quần áo nào?”, bạn có lựa chọn sau: Nguồn tác giả khảo sát năm 2010 SVTH: Ngô Thị Bích Chi 27 Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi Nghiên cứu hành vi mua sắm quần áo sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học An Giang Nhìn biểu đồ ta thấy được, nhãn hiệu “BLUE EXCHANGE” có 28% sinh viên lựa chọn, TCM: 20%, NINO MAX: 13%, WOW: 10% , DX MAX: 10%, VIET TIEN: 8%, TOMMY: 5%, BLOOK: 3%, cao ‘không nhãn hiệu” có đến 62% Cịn lại, nhãn hiệu khác có tỷ lệ 7% Kết cho thấy, nhãn hiệu quần áo tiếng, bạn sinh viên chưa có mức chi tiêu cao cho nhãn hiệu ấy, “không nhãn hiệu” lại cao: 62%.Ngun nhân thu nhập bạn phần lớn không cao Hơn nhu cầu quần áo “chỉ đơn để mặc” lại cao, thể phong cách, đẳng cấp thấp (đã phân tích phần nhận thức nhu cầu – biểu đồ 4.2)  Kiểu mẫu nhãn hiệu quần áo có phong phú, đa dạng Sở thích người tiêu dùng Mỗi bạn có sở thích khác Nhìn chung, kiểu mẫu quần áo có kiểu sau: có nhiều đường nét,nhiều màu; tươi sáng, động, phong cách; đơn giản, kín đáo, lịch sự; bó sát, mát mẻ Kết lựa chọn kiểu mẫu bạn thể biểu đồ sau: Hình 4.14 Biểu đồ thể tỷ lệ kiểu mẫu quần áo mua sinh viên 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 60% 7% 58% 3% Có nhiều đường nét, nhiều màu Tươi sáng, Đơn giản, kín Bó sát, mát động, đáo, lịch mẻ phong cách 0% Khác Nguồn tác giả khảo sát năm 2010 Có 60% sinh viên lựa chọn kiểu mẫu ‘tươi sáng, động, phong cách” 58% kiểu mẫu “đơn giản, kín đáo, lịch sự” Các bạn sinh viên chọn vấn bạn khoa Kinh tế, đó, phần lớn bạn người linh hoạt, động khơng phần lịch Vì thế, trang phục mà bạn chọn thường thể phong cách, động tính lịch nhà kinh tế tương lai Bên cạnh có tính cách khác, thích quần áo “bó sát, mát mẻ”, “có nhiều đường nét, nhiều màu” Tuy nhiên tỷ lệ thấp, 3% 8% Như vậy, với kết trên, nhà kinh doanh nên tăng lượng quần áo có kiểu dáng động, tươi sáng, phong cách đơn giản, kín đáo, lịch để đáp ứng tốt nhu cầu cảu sinh viên Còn mẫu có nhiều đường nét, nhiều màu, bó sát, thiếu SVTH: Ngơ Thị Bích Chi 28 Nghiên cứu hành vi mua sắm quần áo sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học An Giang kín đáo khơng nên bán q nhiều, cần lấy mẫu đặc trưng để pphuc5 vụ cho phận nhỏ khách hàng có nhu cầu  Thông thường, sau lựa chọn kiểu mẫu ưng ý, bạn nhờ đến tư vấn từ người xung quanh Ngoài thân, người xung quanh có tác động mạnh đến định mua hàng bạn, cụ thể là: Hình 4.15 Biểu đồ thể mức độ ảnh hưởng thân người xung quanh sinh viên mua quần áo Người bán 5%13% Người thân 7% 50% 32% Bạn bè 7% Bản thân 50% 48% 52% 0% 25% 7% 20% 33% 28% 40% 7%5% 60% 8%3% Rất ảnh hưởng Ảnh hưởng Bình thường Khơng ảnh hưởng Rất khơng ảnh hưởng 13%2% 5% 80% 100% Nguồn tác giả khảo sát năm 2010 Tự thân định có đến 80%, ảnh hưởng từ bạn bè không nhỏ: 55% Tiếp đến tác động từ người thân: 39% Còn lại người bán với mức độ ảnh hưởng thấp: 18% Như vậy, trình định mua quần áo, tự thân bạn sinh viên định chiếm tỷ lệ cao Kế đến tác động bạn bè Do đó, người kinh doanh quần áo cần phải ý đầu tư cho kiểu mẫu quần áo nữa, đáp ứng ngày tốt nhu cầu, sở thích bạn phân tích Đồng thời phải có cách bn bán hợp lý, nhiệt tình, vui vẻ với khách hàng dù đối tượng khách hàng ai, khơng phân biệt khách hàng có phong cách nào, vẻ bên giàu hay nghèo, phải để lại ấn tượng tốt cho tất khách hàng họ ghé qua chổ  Lựa chọn định mua Tuy nhiên, liệu bạn mua hay có dự Với câu hỏi: “Khi mua quần áo bạn thường định nào?” Các bạn thể định sau: SVTH: Ngơ Thị Bích Chi 29 Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi Nghiên cứu hành vi mua sắm quần áo sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học An Giang Hình 4.16 Biểu đồ thể định sinh viên mua quần áo 50% 45% 38% 40% 37% 30% 20% 10% 0% 0% Thấy thích Lựa chọn khắp So sánh giá với định mua nơi để tìm nơi khác đẹp Khác Nguồn tác giả khảo sát năm 2010 Với định “thấy thích định mua ngay” có 45% lựa chọn, “Lựa chọn khắp nơi để tìm đẹp hơn”: 38% “so sánh giá với nơi khác” 37% Những định khác khơng có lựa chọn Như vậy, phần lớn bạn đến nơi khác để lựa chọn, so sánh Đó tâm lý chung người tiêu dùng nói riêng sinh viên nói chung Trong việc mua sắm, người tiêu dùng muốn mua đẹp nhất, ưng ý mà giá lại rẽ nhất, phù hợp Và mà định mua hàng bạn sinh viên thường có đắn đo, suy nghĩ lúc định mua  Dù có đắn đo hay mua ngay, cuối định Đa phần mua có ý định mua hàng Và mức chi tiêu mà bạn sẵn sàng bỏ để mua quần áo là: SVTH: Ngô Thị Bích Chi 30 Nghiên cứu hành vi mua sắm quần áo sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học An Giang Hình 4.17 Biểu đồ thể mức chi tiêu cho việc mua quần áo 10% 5% 43% 42% Dưới 50.000 đ 50.000 đến 150.000 đ 150.000 đến 300.000 đ Trên 300.000 đ Nguồn tác giả khảo sát năm 2010 Cao 43% với mức chi tiêu từ 50.000 đến 150.000 đ ( đồng), Từ 150.000 đến 300.000 đ: 42%, 300.000 đ 10% thấp 5%: 50.000 đ Kết cho thấy, có 52% sinh viên sẵn sàng chi tiêu từ 150.000 đ trở lên cho việc mua quần áo Tuy nhiên với mức chi tiêu mà bạn bỏ ra, bạn đòi hỏi chất lượng phù hợp ( thể mức độ quan tâm chất lượng quần áo – biểu đồ 4.6 Và có 48% sinh viên chi tiêu cho việc mua sắm quần áo với mức 150.000 đ Vấn đề yếu tố thu nhập định nhiều Thu nhập bạn không đủ cao để sẵn sàng bỏ khoảng tiền cao cho việc mua sắm Đồng thời, phần nhu cầu bạn, bạn không quan trọng vấn đề thời trang, phong cách, thể thân, Vì nên mức chi tiêu bạn không cao cho việc mua sắm quần áo 5.Hành vi sau mua  Câu hỏi đặt “Sau mua, bạn có hài lịng quần áo mà mua khơng?” Kết nhận là: SVTH: Ngơ Thị Bích Chi 31 Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi Nghiên cứu hành vi mua sắm quần áo sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học An Giang Hình 4.18 Biểu đồ thể mức độ hài lòng sinh viên sau mua quần áo 30% 37% Hài lịng Bình thường Có khơng hài lịng 33% Nguồn tác giả khảo sát năm 2010 Hài lòng 30%, đánh giá bình thường là: 33% Cịn lại 37%: có khơng hài lịng Như ta thấy, quan tâm đến chất lượng quần áo, kiểu mẫu, có lựa chọn kỉ, đắn đo định mình,… đơi lúc bạn khơng hài lịng quần áo Sự khơng hài lịng nhiều ngun nhân: Hình 4.19 Biểu đồ thể khơng hài lịng sau mua quần áo 40% 30% 20% 10% 0% 35% 25% 23% Mua mặc Mua phát Nghĩ lại thấy giá không thấy đẹp khuyết điểm chất lượng không tương xứng 27% Chất lượng không tốt Nguồn tác giả khảo sát năm 2010 Trong số 37% ý kiến nói “ đơi khơng hài lịng” có,”mua mặc khơng đẹp”: 23%, “mua phát khuyết điểm”: 35%, “nghĩ lại thấy giá chất lượng không tương xứng”: 25% “chất lượng không tốt” 27% Sự lựa chọn sản phẩm mà mua khơng phải lúc xác, khơng thể tránh khỏi SVTH: Ngơ Thị Bích Chi 32 Nghiên cứu hành vi mua sắm quần áo sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học An Giang sai sót, thiếu sót, khơng phải lúc thỏa mãn Vì vậy, việc mua bạn sinh viên vậy, khơng thể tránh khỏi tình trạng khơng hài lịng Từ nguyên nhân trên, lại lần cho ta thấy rằng, có nhiều người kinh doanh lợi nhuận, không quan tâm đến chất lượng quần áo mà họ bán Cứ thế, họ đánh uy tín thân niềm tin khách hàng Cần phải đặt uy tín thương hiệu lên hàng đầu phải tạo niềm tin sâu sắc khách hàng  Khi hỏi nhận xét bạn mẫu quần áo nay, phần lớn bạn nhận xét rằng: “có nhiều mẫu lịe loẹt, khơng kín đáo” – chiếm 55%, “rất phong cách, hợp thời trang: 33%; “mẫu mã đẹp” cũng: 33%, bình thường 20% Các nhận xét khác khơng có Hình 4.20 Biểu đồ thể nhận xét mẫu quần áo 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 55% 33% 33% 20% 0% Mẫu mã đẹp Rất phong Có nhiều mẫu Bình thường cách, hợp thời lịe loẹt, trang khơng kín đáo Khác Nguồn tác giả khảo sát năm 2010 Với nhận xét “có nhiều mẫu lịe loẹt, khơng kín đáo” – chiếm 55%, cho thấy phần bạn sinh viên khơng thích kiểu quần áo Có thể tính lịch sinh viên, truyền thống văn hóa dân tộc ta Nhưng bên cạnh có số sinh viên thích phong cách ăn mặc đại, theo mốt thời trang diễn viên, ca sĩ phong cách ăn mặc nước phương tây Có đến 33% sinh viên nhận xét“Mẫu mã đẹp”, 33%:“rất phong cách hợp thời trang” Con số nhỏ Thời trang vấn đề quan tâm nhiều ( theo số liệu thu thập có đến 67% bạn sinh viên thay đổi chi tiêu cho việc mua sắm quần áo thu nhập thay đổi – biểu đồ 4.21 bên SVTH: Ngơ Thị Bích Chi 33 Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi Nghiên cứu hành vi mua sắm quần áo sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học An Giang Hình 4.21 Biểu đồ thể thay đổi chi tiêu mua quần áo thu nhập thay đổi 33% Có Khơng 67% Nguồn tác giả khảo sát năm 2010 nay, mẫu mã đẹp hợp thời trang, thể phong cách lại bạn đánh giá thấp Như không thu hút quan tâm bạn có đến 53% sinh viên thể nhu cầu mua sắm quần áo thấy đẹp nên mua, thể phong cách thời trang 28% Điều lại cho ta thấy rằng, người kinh doanh quần áo cần ý kiểu mẫu, nên đáp ứng tốt nhu cầu thời trang Những mẫu mã lòe loẹt, thiếu kín đáo khơng nên bán với số lượng nhiều, có phận nhỏ u thích kiểu mẫu ấy, cần lấy lượng vừa phải để phục vụ cho đối tượng khách hàng mà  Việc mua quần áo đơi lúc khơng hài lịng, nhiên có nhiều ý kiến hài lòng quần áo mà họ mua Vậy sau mua, họ có quay lại để mua hay không? Kết sau cho ta biết điều SVTH: Ngơ Thị Bích Chi 34 Nghiên cứu hành vi mua sắm quần áo sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học An Giang Hình 4.22 Biểu đồ thể lòng trung thành sau mua 3% 13% 17% Chắc chắn quay lại Quay lại đến nơi bán khác Không quay lại Không quay lại 67% Nguồn tác giả khảo sát năm 2010 Ta thấy có 17% sinh viên nói rằng, chắn họ quay lại, 13% không quay lại, 3% không quay lại 67% quay lại đến nơi bán khác Điều chứng tỏ mức độ trung thành bạn nơi mà bạn mua không tuyệt đối Chỉ tỷ lệ nhỏ chắn quay lại mà Trong lại có đến 67% quay lại đến nơi khác Điều hiển nhiên nay, quần áo bán khắp nơi, mẫu mã phong phú đa dạng, việc mua lựa chọn mẫu mã đẹp nhất, yêu thích việc so sánh giá nơi người mua điều bỉnh thường Tuy nhiên, điều vấn đề khó khăn cho nhà kinh doanh, họ nên có chiến lược, kế hoạch thu hút khách hàng, phục vụ tốt để có lịng trung thành khách Cần trọng xây dựng thương hiệu, uy tín giá chất lượng quần áo, khơng nên lợi nhuận ngắn hạn mà quên việc đầu tư lâu dài cho mai sau Một nơi bn bán có thương hiệu, uy tín cộng thêm phục vụ nhiệt tình, đem đến cho khách hàng thoải mái, thân thiện, khơng gị bó giám sát,…thì định khách hàng trung thành với nơi SVTH: Ngơ Thị Bích Chi 35 Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi Nghiên cứu hành vi mua sắm quần áo sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học An Giang CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Chương phân tích vấn đề xung quanh việc mua quần áo bạn sinh viên Chương trình bày tóm tắt lại kết nghiên cứu mô tả sơ lược lại hành vi mua sắm quần áo sinh viên khóa Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh Trường Đại học An Giang, đồng thời nêu vài kiến nghị để giúp nhà kinh doanh quần áo kinh doanh tốt I/Kết luận 1.1.Nhận thức nhu cầu Đây bước đầu quan trọng nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng nói chung hành vi mua sắm quần áo sinh viên nói riêng.Nhu cầu bạn phát sinh đơn mức độ “nhu cầu sinh học”(theo tháp nhu cầu Maslow), bạn có nhu cầu “đơn giản để mặc” chiếm đa số Tuy nhiên, bên cạnh có phận quan tâm đến vấn đề thời trang, phong cách ”khi nhìn thấy đẹp nên bạn muốn mua chiếm tỷ lệ cao Nhu cầu mua quần áo để tặng nhu cầu khác thấp Đồng thời, việc mua sắm bạn không thường xuyên, ổn định Đôi lúc thấy thích, thấy đẹp nên mua thường quấn áo cũ nên mua quần áo mới, tết đến khơng phải sinh viên mua sắm Chỉ có phận mua quần áo theo chu kỳ gần cố định – nhận lương, tiền từ gia đình Cịn phận có nhu cầu chơi, đám tiệc 1.2.Tìm kiếm thơng tin Phần lớn việc mua sắm quần áo, bạn không thu thập thơng tin Nếu có từ bạn bè Việc thu thập từ chương trình quảng cáo, khuyến hạn chế Tuy nhiên, phần người bán quần áo khơng có chương trình quảng cáo, quảng bá, thu hút khách hàng Nếu có thường chương trình sale off, mặt hàng sale off dù giá có rẽ chất lượng lại khơng tốt 1.3.Đánh giá phương án Khi mua quấn áo, bạn sinh viên quan tâm đến nhiều yếu tố Những yếu tố thường là: giá cả, chất lượng, kiểu dáng, màu sắc Trong đó, giá yếu tố bạn quan tâm nhiều nhất, chất lượng kiểu dáng, mức quan tâm thấp yếu tố màu sắc Khi mua bạn lựa chọn quần áo phù hợp với túi tiền chất lượng khơng phần quan tâm, nên có 53% bạn có nhận xét phù hợp giá chất lượng hợp lý Đối với chất lượng quần áo, bạn có nhiều yếu tố quan tâm Trong đó, vải mềm, mát, thoải mái quan tâm mức độ 82%, vải không màu 83% Và mua bạn mua sản phẩm có tính chất vải mềm, mát, thoải mái 65% , vải không màu 47% Tỷ lệ không tối đa thu nhập cảu bạn không đủ để mua sản phẩm tốt không mua sản phẩm mong muốn Yếu tố độ co giãn vừa phải quan tâm mức độ 70% bạn mua quần áo có chất lượng với tỷ lệ 42% Yếu tố không nhăn quan tâm mức trung bình SVTH: Ngơ Thị Bích Chi 36 Nghiên cứu hành vi mua sắm quần áo sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học An Giang Kế đến mức độ quan tâm bạn nơi bán Buồng thử quần áo; nhân viên phục vụ; thoáng mát, rộng rãi bạn quan tâm nhiều Bước vào nơi bán buồng thử quần áo thoáng mát, rộng rãi không gây cho khách hàng bứt rứt, khó chịu Cịn nhân viên phục vụ bạn quan tâm nhiều vui vẻ, nhiệt tình khách hàng tự lựa chọn, không theo sau đem lại cho khách hàng cảm giác dễ chịu, thoải mái 1.4.Ra định Nơi mà bạn mua nhiều chợ, shop, siêu thị, cuối quần áo bán bên đường Quần áo chợ bày bán với nhiều kiểu mẫu, có nhiều mức giá khác nhau, phù hợp với nhiều mức thu nhập khác nhau, việc so sánh giá nơi bán, tìm kiểu mẫu ưng ý dễ dàng nên bạn đến mua nhiều Khi mua, bạn mua loại quấn áo khơng có nhãn hiệu nhiều 62% Kế đến BLUE EXCHANGE” có 28% sinh viên lựa chọn, Còn lại nhãn hiệu khác chiếm tỷ lệ thấp:TCM: 20%, NINO MAX: 13%, WOW: 10% , DX MAX: 10%, VIET TIEN: 8%, TOMMY: 5%, BLOOK: 3% Đối với kiểu mẫu quần áo mà bạn mua chủ yếu tươi sáng, động, phong cách; đơn giản, kín đáo, lịch Các yếu tố khác bạn khơng u thích nhiều, tỷ lệ yếu tố thấp Khi mua quần áo, bạn chịu ảnh hưởng từ bạn bè tự thân Cịn người bán người thân thấp Đồng thời, bạn thường thấy thích mua ngay, phần bạn so sánh giá với nơi khác, lựa chọn khắp nơi để tìm đẹp Chi tiêu bạn thường có mức chi tiêu từ 50.000 đến 150.000 đ ( đồng) từ 150.000 đến 300.000 đ đa số, 50.000 300.000 tỷ lệ thấp 1.5.Hành vi sau mua Sau mua, bạn có đánh giá cho sản phẩm mà mua sau:Hài lịng 30%, đánh giá bình thường là: 33% Cịn lại 37%: có khơng hài lịng Như ta thấy, quan tâm đến chất lượng quần áo, kiểu mẫu, có lựa chọn kỉ, đắn đo định mình,… đơi lúc bạn khơng hài lòng quần áo Sau mua có đến 83% bạn có trung thành nơi mà bạn đến Tuy nhiên bạn có đến nơi khác để mua sắm Cịn khơng quay lại tỷ lệ thấp Đồng thời, xu hướng chi tiêu bạn có thay đổi thu nhập thay đổi Các bạn có mức quan tâm thời trang, phần lớn bạn có mức thu nhập không cao nên việc chi tiêu cho việc mua sắm mức thấp II/ Kiến nghị - giải pháp Có nhiều bạn có nhu cầu mua quần áo thấy đẹp, bên cạnh có phận có nhu cầu muốn thể phong cách thời trang Đồng thời, phân tích, bạn có thay đồi chi tiêu mua quần áo thu nhập thay đổi hay họ SVTH: Ngơ Thị Bích Chi 37 Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi Nghiên cứu hành vi mua sắm quần áo sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học An Giang chi nhiều tiền cho mua sắm quần áo thu nhập tăng Vì người bán quần áo cần phải lấy nhiều kiểu quần áo mới, đẹp hơn, phong cách khơng phần lịch sự, kín đáo, khơng nên q lịe loẹt, khơng kín đáo bạn nhận xét quần áo lòe loẹt, phần kín đáo Các bạn mua quần áo phần lớn khơng thu thập thơng tin, có chủ yếu từ bạn bè Tâm lý chung người tiêu dùng mua sản phẩm tốt, giá chất lượng hợp lý, người bán phục vụ tốt, ngược lại thường truyền đạt, giới thiệu phản ánh nơi bán sản phẩm cho người thân, bạn bè Do người bán cần phải biết tạo thiện cảm cho tất khách hàng, cho dù khách hàng không mua có ấn tượng tốt giới thiệu cho người khác Trong đó, thái độ nhân viên phục vụ cần quan tâm nhiều nhất: phải khách tự lựa chọn quần áo, không nên ln theo sau làm khách hàng khó chịu cần có vui vẻ, nhiệt tình Đồng thời cần trang bị buồng thử quần áo rộng, thoáng khách hàng thử mua Đây yếu tố cần ý… Trong bn bán quan trọng uy tín thương hiệu Do đó, người bán phải tạo uy tín, thương hiệu cho shop, cho tiệm Giá chất lượng phải phù hợp, không nên lợi nhuận ngắn hạn mà quên việc đầu tư lâu dài cho mai sau Các chương trình quảng cáo khuyến cần có phù hợp Đơi lúc khơng nên giảm giá q nhiều làm uy tín chất lượng thương hiệu Đồng thời, mặt hàng cần phải có chất lượng, đừng lấy sản phẩm có chất lượng tệ lại phải giảm giá III/Hạn chế đề tài Nhiên cứu thực bạn sinh viên khóa khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh mẫu nghiên cứu nhỏ nên độ tin cậy tính đại diện cho nghiên cứu khơng cao Để thuận tiện tính tốn, tác giả làm tròn số phần trăm, bỏ số thập phân Vì vậy, tính xác khơng cao SVTH: Ngơ Thị Bích Chi 38 ... phi Nghiên cứu hành vi mua sắm quần áo sinh vi? ?n khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học An Giang II/ Mục tiêu nghiên cứu: Mô tả hành vi mua sắm quần áo sinh vi? ?n khóa khoa kinh tế. .. đủ 08 sinh vi? ?n chọn sau: 8KT: sinh vi? ?n nữ, sinh vi? ?n nam; 8KD: sinh vi? ?n nữ, sinh vi? ?n nam; 8QT: sinh vi? ?n nam; 8TC: sinh vi? ?n nữ Cách lựa chọn lấy theo phương pháp thuận tiện, bạn sinh vi? ?n... phần lớn vi? ??c mua sắm quần áo phát sinh quần áo cũ nên mua quần áo tết đến, có dịp SVTH: Ngơ Thị Bích Chi 18 Nghiên cứu hành vi mua sắm quần áo sinh vi? ?n khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh