“Đánh giá mức chất lượng mỹ phẩm Avon của sinh viên khóa 8 khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh của Trường Đại Học An Giang” CHUYÊN ĐỀ NĂM 3

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH HỌ VÀ TÊN: PHAN THỊ KIM GHI “Đánh giá mức chất lượng mỹ phẩm Avon sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học An Giang” CHUYÊN ĐỀ NĂM Chuyên ngành: Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh Long Xuyên, Ngày 24 tháng năm 2010 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH “Đánh giá mức chất lượng mỹ phẩm Avon sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học An Giang” CHUYÊN ĐỀ NĂM THỨ Chuyên ngành: Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh HỌ VÀ TÊN: PHAN THỊ KIM GHI Lớp: DH8QT MSSV: DQT073366 Giảng viên hướng dẫn: Th.s Cao Minh Toàn Long Xuyên, Ngày 24 tháng năm 2010 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: .6 1.3 Phạm vi nghiên cứu: 1.4 Phương pháp nghiên cứu: .6 1.5 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu: .7 1.6 Kết cấu báo cáo: .7 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Giới thiệu chương: 2.2 Lý thuyết chất lượng đo lường tiêu chất lượng .8 2.2.1 Đo lường số tiêu chất lượng dịch vụ 2.2.3 Mức chất lượng sản phẩm (MQ) 10 CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP 12 3.1 Giới thiệu doanh nghiệp (công ty): 12 3.2 Những mốc quan trọng doanh nghiệp (công ty): 14 3.3 Avon thị trường An Giang: 16 3.3.1 Các loại mỹ phẩm có mặt An Giang: 16 CHƯƠNG : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 4.1 Giới thiệu : 19 4.2 Thiết kế nghiên cứu : 19 4.2.1 Tiến độ bước nghiên cứu : 19 4.2.2 Qui trình nghiên cứu : 21 4.2.3 Phương pháp phân tích : 22 4.3 Thang đo 22 4.4 Mẫu nghiên cứu 22 4.5 Tiến độ nghiên cứu : 24 CHƯƠNG : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 25 5.1 Giới thiệu : 25 5.2 Kết nghiên cứu : 25 5.3 Nghiên cứu thức: 28 5.3.1 So sánh mức chất lượng loại mỹ phẩm thông qua khách hàng 28 5.3.2 Mức chất lượng: 32 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 34 6.1 Kết quả: 34 6.2 Hạn chế: .34 6.3 Kiến nghị: 34 DANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ SƠ ĐỒ 2.1 QUAN HỆ THUỘC TÍNH, CÁC CHỈ TIÊU, SẢN PHẨM VÀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM .8 HÌNH 3.1 TRỤ SỞ CHÍNH CỦA CƠNG TY AVON TẠI HOA KỲ .12 HÌNH 3.2 AVON TẠI TP HỒ CHÍ MINH 13 HÌNH 3.3 HÌNH ẢNH MỸ PHẨM 14 BẢNG 4.1 TIẾN ĐỘ NGHIÊN CỨU 19 HÌNH 4.1 QUI TRÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 21 5.1 BIỂU ĐỒ THỂ HIỆN TRỌNG SỐ 27 BIỂU ĐỒ 5.2 SO SÁNH ĐỘ TIN CẬY CỦA LOẠI MỸ PHẨM 28 5.3 BIỂU ĐỒ SO SÁNH TUỔI THỌ CỦA LOẠI MỸ PHẨM .29 BIỂU ĐỒ 5.4 SO SÁNH ĐỘ AN TOÀN CỦA LOẠI MỸ PHẨM 30 BIỂU ĐỒ 5.5 SO SÁNH KẾT QUẢ CỦA LOẠI MỸ PHẨM .30 BIỂU ĐỒ 5.6 SO SÁNH NGUỒN GỐC CỦA LOẠI MỸ PHẨM 31 BIỂU ĐỒ 5.7 SO SÁNH VỀ KIỂU DÁNG CỦA LOẠI MỸ PHẨM 31 BIỂU ĐỒ 5.8 SO SÁNH MẪU CỦA LOẠI MỸ PHẨM 32 Đánh giá chất lượng mỹ phẩm Avon, sinh viên khóa khoa KT – QTKD trường Đại học An Giang Chương 1: Giới thiệu 1.1 Cơ sở hình thành đề tài: Chúng ta sống môi trường đại, tiếp thu công nghệ tiên tiến Nhu cầu gặp gỡ giao tiếp người với người ngày nhiều Bên cạnh đó, khơng nữ mà nam muốn gây ấn tượng tốt với đối tác, đồng nghiệp, khách hàng hay bạn bè nhìn Mỗi người chọn cho phong cách riêng Có thể họ chọn cho loại mỹ phẩm Nhưng quan trọng mỹ phẩm nào, có phù hợp với khơng, chất lượng sao,… Ngày nay, có nhiều mỹ phẩm có mặt thị trường như: Avon, Oriflame, Essance… Với thị trường đa dạng phong phú, gây nhiều khó khăn trăn trở cho người tiêu dùng nói chung sinh viên nói riêng, với tâm trạng lúng túng việc lựa chọn đánh giá mỹ phẩm Tóm lại, lý tác giả định chọn đề tài “Đánh giá chất lượng mỹ phẩm Avon sinh viên khóa khoa KT – QTKD trường Đại học An Giang” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu:  Đánh giá mức chất lượng mỹ phẩm Aovn so với Oriflame Essance  So sánh mức chất lượng mỹ phẩm Aovn so với Oriflame Essance 1.3 Phạm vi nghiên cứu: Đối tượng: Tập trung nghiên cứu sinh viên khóa khoa KT – QTKD Thời gian: Từ tháng đến hết tháng năm 2010 Nội dung: Đánh giá mức chất lượng mỹ phẩm Avon so sánh với Oriflame, Essance 1.4 Phương pháp nghiên cứu: Đề tài thực theo hai phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu sơ nghiên cứu thức  Nghiên cứu sơ bộ: Thực cách : Nghiên cứu khám phá: Nghiên cứu định tính kỹ thuật vấn chuyên sâu nhằm xác định tiêu đo lường chất lượng Bước tiến hành cách vấn trực tiếp – 10 đáp viên sử dụng sử dụng mỹ phẩm để có tiêu đánh giá chất lượng Kết hợp với vấn trực tiếp chuyên gia am hiểu mỹ để xác định trọng số tiêu  Nghiên cứu thức: Thực theo hai bước:  Thứ nhất: Phỏng vấn thử: Sau nghiên cứu khám phá, tiến hành vấn thử - 10 đáp viên dựa bảng câu hỏi thiết lập sau hoàn tất nghiên cứu khám phá GVHD: ThS.Cao Minh Toàn SVTH: Phan Thị Kim Ghi Đánh giá chất lượng mỹ phẩm Avon, sinh viên khóa khoa KT – QTKD trường Đại học An Giang  Thứ hai: Nghiên cứu định tính kỹ thuật điều tra bảng câu hỏi với cỡ mẫu 80, tiêu chí chọn mẫu đáp viên sử dụng mỹ phẩm Cỡ mẫu lấy đại diện cho tổng thể khóa khoa kinh tế Tiến hành thu thập, mã hóa, nhập xử lý liệu thống kê mơ tả để xác định chất lượng tiêu chí mức chất lượng 1.5 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu:  Về phía khách hàng (sinh viên): Thơng qua kết nghiên cứu, giúp cho bạn sinh viên giảm bớt phần việc lựa chọn mỹ phẩm Để từ đó, bạn lựa chọn mỹ phẩm có chất lượng  Về phía nhà cung cấp: Biết nhu cầu sử dụng mỹ phẩm để từ doanh nghiệp đáp ứng kịp thời thị hiếu người tiêu dùng, dẫn đến tăng doanh số tăng lợi nhuận doanh nghiệp 1.6 Kết cấu báo cáo: Chương 1: Giới thiệu sở hình thành đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu phương pháp nghiên cứu ý nghĩa đề tài Chương 2: Cơ sở lý thuyết đề tài Chương 3:Giới thiệu doanh nghiệp (công ty) Chương 4: Phương pháp nghiên cứu Chương 5: Kết nghiên cứu Chương 6: Kết luận kiến nghị GVHD: ThS.Cao Minh Toàn SVTH: Phan Thị Kim Ghi Đánh giá chất lượng mỹ phẩm Avon, sinh viên khóa khoa KT – QTKD trường Đại học An Giang Chương 2: Cơ sở lý thuyết1 2.1 Giới thiệu chương: Chương giới thiệu Công ty mỹ phẩm Avon.Ở chương tác giả muốn giới thiệu định nghĩa chất lượng, dịch vụ, lý thuyết thành phần chất lượng, mức chất lượng Cuối mơ hình nguyên cứu chất lượng mỹ phẩm Avon đề dựa lý thuyết đề cập 2.2 Lý thuyết chất lượng đo lường tiêu chất lượng 2.2.1 Đo lường số tiêu chất lượng dịch vụ Chất lượng sản phẩm hình thành từ tiêu, đặc trưng Mỗi tiêu, đặc trưng có vai trị tầm quan trọng khác hình thành chất lượng Những tiêu chất lượng là:  Các tiêu sử dụng (mức thỏa mãn, độ bền, độ an tồn)  Các tiêu kinh tế (chi phí mua, chi phí sử dụng )  Các tiêu thẩm mỹ (hính dáng, màu sắc, tính thời trang )  Các tiêu dịch vụ (phương thức bán hàng, cung cách phục vụ, bảo trì sau bán, mức độ quan tâm người bán với người tiêu dùng )  Các tiêu môi trường Quan hệ thuộc tính, tiêu sản phẩm chất lượng sản phẩm tóm tắt sơ đồ sau: ∑ Thuộc tính Lượng hóa SẢN PHẨM ∑ tiêu CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Sơ đồ 2.1 Quan hệ thuộc tính, tiêu, sản phẩm chất lượng sản phẩm Tập hợp thuộc tính xác định cơng dụng sản phẩm Tập hợp tiêu chất lượng cho phép xác định chất lượng sản phẩm Vì nếu: Nguyễn Thị ngọc Lan năm 2008: Tài liệu giảng dạy môn Quản Trị chất lượng GVHD: ThS.Cao Minh Toàn SVTH: Phan Thị Kim Ghi Đánh giá chất lượng mỹ phẩm Avon, sinh viên khóa khoa KT – QTKD trường Đại học An Giang Qs: Biểu thị chất lượng sản phẩm Ci: Biểu thị tiêu chất lượng (i= 1…n) Coi: Giá trị tiêu, đặc trưng thứ i yêu cầu, mẫu chuẩn Thì Qs hàm số Ci Coi sau: Qs = f(C1,C2 Cn ;C01,C02, Con ) Mặc khác, tiêu chất lượng lại có ý nghĩa riêng Người tiêu dùng thiên tiêu hay tiêu khác Mức độ quan tâm khách hàng đến tiêu biểu thị đại lượng, tầm quan trọng tiêu, hay thống kê thường gọi trọng số, ký hiệu Vi (i= n) Do đó, Qs khơng hàm Ci mà cịn hàm số Vi Qs = f(C1,C2 Cn ;C01,C02, Con ; V 1, V2, Vn) Hàm số Qs nói lên liên quan tương hỗ Q s, ci vi mà thơi Trong thực tế, khó xác định Qs, người ta đề nghị đo chất lượng tiêu gián tiếp Hệ số chất lượng, ký hiệu K Trường hợp sản phẩm (hay doanh nghiệp) C1V1+C2V2+….CnVn ∑CiVi = Ka = V +V +…V n ∑Vi Trường hợp có S sản phẩm (doanh nghiệp) Kas = ∑ Kaj.βj ( j = s) Kaj : Hệ số chất lượng sản phẩm (doanh nghiệp) thứ j Trọng số sản phẩm (doanh nghiệp) thứ j Ngồi ra, người ta cịn xác định hệ số chất lượng nhu cầu mẫu ∑ Coi Vi Co1V1 + Co2V2 +… +ConVn Kn = = V1 + V2 + … + Vn ∑ Vi 2.2.3 Mức chất lượng sản phẩm (MQ) Mục tiêu nhà kinh doanh muốn biết sản phẩm đáp ứng thị trường đến mức Việc xác định Ka chưa đáp ứng yêu cầu Vì vậy, đồng thời với việc xác định K a sản phẩm, ta phải xác định Ka nhu cầu ta mức độ phù hợp sản phẩm thị trường Mức độ phù hợp gọi Mức chất lượng sản phẩm, ký hiệu MQ KaSP Ka = GVHD: ThS.Cao Minh Toàn SVTH: Phan Thị Kim Ghi Đánh giá chất lượng mỹ phẩm Avon, sinh viên khóa khoa KT – QTKD trường Đại học An Giang MQ = Kn KaNC Nếu đánh giá cách cho điểm giá trị trị C oi thường số điểm tối đa thang điểm MQ mức phù hợp sản phẩm so với nhu cầu người tiêu dùng, M Q lớn, chất lượng sản phẩm cao Do ta tính mức chất lượng sản phẩm theo cơng thức : Ka ∑CiVi MQ = = Coi Coi Vi Mặt khác có trường hợp ta cần phải đánh giá mức chất lượng toàn thể sản phẩm doanh nghiệp hay mức chất lượng tồn cơng ty gồm nhiều doanh nghiệp thường niên Khi mức chất lượng MQS S sản phẩm hay S công ty : Gj MQS = ∑MQJ βj , với βj = ∑Gj : Trọng số biểu thị % doanh số sản phẩm (doanh nghiệp) thứ j so với toàn sản phẩm (doanh nghiệp) βj Gj :Doanh số sản phẩm (doanh nghiệp) thứ j Giá trị MQ giúp nhà quản trị phán xét tính cạnh tranh sản phẩm thương trường Đồng thời, họ tính chi phí ẩn sản xuất (SCP – Shadow Cost of Production) để từ đề biện pháp hiệu chỉnh SCP = - MQ SCP = ( - MQ )Gj (tiền) Chương 3: Giới thiệu doanh nghiệp GVHD: ThS.Cao Minh Toàn SVTH: Phan Thị Kim Ghi 4.5 Tiến độ nghiên cứu : Công việc A Nghiên cứu sơ 1Thảo luận tay đôi 2Thiết kế câu hỏi B Nghiên cứu thức 1Điều tra câu hỏi 2Thu thập liệu 3Xử lý phân tích liệu C Sọan thảo báo cáo 1Đến kết phần A 2Kết phần B 3Kết luận thảo luận 4Hiệu chỉnh cuối Tuần 10 CHƯƠNG : Kết nghiên cứu 5.1 Giới thiệu : Ở chương này, tác giả đánh giá chất lượng mỹ phẩm Avon, đồng thời so sánh chất lượng mỹ phẩm Avon với Oriflame Essance thông qua đánh giá khách hàng 5.2 Kết nghiên cứu : Đề tài nghiên cứu trải qua hai bước : Nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ thực nghiên cứu khám phá, nhằm xác định tiêu chí đánh gí chất lượng mỹ phẩm thông qua khách hàng Dùng phương pháp định tính chuyên sâu từ – 10 khách hàng, để tìm tiêu chí đánh giá chất lượng, đáp viên sử dụng mỹ phẩm, am hiểu mỹ phẩm Bên cạnh đó, tìm chuyên gia mỹ phẩm để xác định trọng số, đáp viên chủ yếu đại lý cơng ty Q trình nghiên cứu khám phá sàn lọc tiêu chí chất lượng mỹ phẩm sau : Độ tin cậy Tuổi thọ Độ an toàn Kết Nguồn gốc Kiểu dáng Mẫu mã Xác định trọng số cách : Lấy tiêu chí chất lượng có hỏi trực tiếp chuyên gia (những đại lý, đáp viên am hiểu mỹ phẩm) Các tiêu chí xếp theo thứ hạng tăng dần : Hạng quan trọng giảm dần đến không quan trọng Xếp hạng STT Chỉ tiêu chất lượng 1 Kiểu dáng Độ tin cậy Độ an toàn Tuổi thọ Kết Nguồn gốc Mẫu mã 3 1 1 1 1 1 1 1 Qui ước điểm : Hạng Nhất Nhì Ba Tư Năm Sáu Bảy Điểm Dựa vào điểm tiêu chí, tiến hành xác định trọng số :  Điểm tiêu: Số chuyên gia xếp hạng nhân với số điểm tương ứng  Trọng số: Điểm tiêu chia cho tổng điểm Ta điểm trọng số sau: STT Chỉ tiêu chất lượng Điểm Trọng số Kiểu dáng 17 0,11 Độ tin cậy 28 0,19 Độ an toàn 28 0,19 Tuổi thọ 17 0,11 Kết 25 0,17 Nguồn gốc 18 0,12 Mẫu mã 17 0,11 Tổng 150 5.1 Biểu đồ thể trọng số 5.3 Nghiên cứu thức: Cỡ mẫu 80 khách hàng sử dụng mỹ phẩm, tiến hành phát hỏi thu mẫu, kiểm tra lại hỏi, đủ điều kiện nghiên cứu thức 5.3.1 So sánh mức chất lượng loại mỹ phẩm thông qua khách hàng Biểu đồ 5.2 So sánh độ tin cậy loại mỹ phẩm Qua biểu đồ 5.2 ta thấy mỹ phẩm Avon có 32% khách hàng đồng ý độ tin cậy mỹ phẩm, Oriflame 27% mức độ đồng ý Essance thấp chiếm 22% Tuy nhiên, nói đến mức độ hồn tồn đồng ý độ tin cậy mỹ phẩm, Oriflame lại chiếm 24% cao Avon (16%) Essance (22%) Qua ta thấy được, Mặt hàng Oriflame có độ tin cậy cao hai loại mỹ phẩm Nhưng phần lớn khách hàng lại chọn mức độ đồng ý với độ tin cậy Avon Oriflame Essance 32% 5.3 Biểu đồ so sánh tuổi thọ loại mỹ phẩm Nhưng nói đến tuổi thọ sản phẩm hình 5.3 khách hàng lại cho vòng đời tuổi thọ Oriflame lại chiếm vị trí cao mức độ đồng ý 36%, Avon (30%), Essance (30%) Cịn nói mức độ đồng ý Oriflame khách hàng ưu chuộng hai sản phẩm 20% Biểu đồ 5.4 so sánh độ an tồn loại mỹ phẩm Nhìn vào biểu đồ 5.4 ta thấy mức độ đồng ý mỹ phẩm nói độ an tồn Essance Oriflame khách hàng chấp nhận nhiều Avon 27%, Avon 24% Tuy nhiên, nhắc đến mức độ không đồng ý độ an tồn mỹ phẩm Avon lại xếp hạng thứ 5%, Oriflame thứ hai 7%, thứ ba 12% Biểu đồ 5.5 so sánh kết loại mỹ phẩm Biểu đồ 5.5 cho ta thấy kết người tiêu dùng sử dụng có hiệu mà khách hàng hồn toàn đồng ý 28% Avon Essance Bên cạnh Oriflame đạt 22% Và mức độ đồng ý Avon Essance cao Oriflame Nhìn vào cột không đồng ý cho ta thấy kết sử dụng Essance người ưu chuộng Avon Oriflame Biểu đồ 5.6 so sánh nguồn gốc loại mỹ phẩm Nhìn vào biểu đồ 5.6 ta thấy nguồn gốc mỹ phẩm mức độ đồng ý, Avon khách hàng biết đến nhiều loại mỹ phẩm Avon 41%, đứng hàng thứ nhì Essance 34%, Oriflame khơng khách hàng ý đến nguồn gốc mỹ phẩm mà khách hàng sử dụng 26% Biểu đồ 5.7 so sánh kiểu dáng loại mỹ phẩm Biểu đồ 5.8 so sánh mẫu loại mỹ phẩm Nhìn vào biểu đồ 5.8 thấy khách hàng hoàn toàn đồng ý thích mẫu mã Oriflame Essance 24%, mẫu mã Avon 18% Kể đồng ý khơng đồng ý Oriflame Essance cao Avon 5.3.2 Mức chất lượng: STT Chỉ tiêu chất lượng Trọng số Điểm đánh giá chất lượng Avon Oriflame Essance Kiểu dáng 0,11 2,9 2,8 2,8 Độ tin cậy 0,19 2,7 2,9 Độ an toàn 0,19 2,9 2,9 3,1 Tuổi thọ 0,11 3,1 3,2 Kết 0,17 2,6 2,5 2,7 Nguồn gốc 0,12 2,8 2,9 Mẫu mã 0,11 3,2 2,9 Tính CiVi chất lượng Điểm đánh giá chất lượng STT Chỉ tiêu chất lượng Avon Oriflame Essance Kiểu dáng 0,32 0,31 0,31 Độ tin cậy 0,57 0,51 0,55 Độ an toàn 0,55 0,55 0,59 Tuổi thọ 0,34 0,35 0,33 Kết 0,44 0,43 0,46 Nguồn gốc 0,36 0,34 0,35 Mẫu mã 0,35 0,32 0,33 Tổng CiVi = Ka 2,93 2,81 2,92 Tính mức chất lượng Mq, Co = Mỹ phẩm Avon Mq 0,42 Oriflame Essance 0,4 0,42 Qua bảng tính ta thấy mức chất lượng mỹ phẩm Avon Essance 0,42 Bên cạnh Oriflame đạt mức chất lượng 0,4 Chương 6: Kết luận kiến nghị 6.1 Kết quả: Qua q trình nghiên cứu phân tích số liệu cho thấy đa số sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh biết sử dụng mỹ phẩm Bên cạnh đó, cịn số sinh viên chưa sử dụng mỹ phẩm Mặt khác, sinh viên đánh giá phần loại mỹ phẩm mà họ sử dụng Sinh viên ln quan tâm đến chất lượng sử dụng: Thương hiệu, kiểu dáng , mẫu mã, tính mỹ phẩm mang lại Ngồi ra, khơng sử dụng mỹ phẩm làm cho đẹp cảm thấy tự tin giao lưu gặp gỡ với bạn đồng trang lứa Tóm lại, mỹ phẩm vật dụng cần thiết sinh viên sống tương lai Với tính ngày đa dạng, giúp cho sinh viên có nhiều họi để lựa chọn mỹ phẩm thích hợp cho thân, gia đình đồng nghiệp sử dụng 6.2 Hạn chế: Lần thực chuyên đề nên có nhiều chỗ chưa hợp lý Thời gian gấp thực chuyên đề Không đủ chi phí để thực Tổng nghiên cứu cịn nhỏ nên tính đại diện chưa cao 6.3 Kiến nghị: Qua kết nghiên cứu cho thấy: Nhà cung cấp (doanh nghiệp) thường xuyên cho đời vòng sản phẩm mới, phù hợp với lứa tuổi Các tính ngày đa dạng Từ đáp ứng kịp thời nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng Đều dẫn đến tăng doanh thu lợi nhuận công ty Trường Đại học An Giang Khoa KT – QTKD BẢN CÂU HỎI Chào bạn ! Tôi tên Phan Thị Kim Ghi sinh viên lớp DH8QT, thực chuyên đề “Đánh giá mức chất lượng mỹ phẩm Avon sinh viên khóa – Khoa KT – QTKD” Tôi mong giúp đỡ từ bạn Qua chuyên đề giúp phần đánh giá chất lượng mỹ phẩm mà bạn sử dụng Các bạn vui lòng đánh dấu “” vào câu trả lời Qui ước:  chọn đáp án  Chọn nhiều đáp án Các bạn có sử dụng mỹ phẩm khơng ?  Có (Trả lời tiếp)  Không (Dừng) Theo bạn, Kiểu dáng sản phẩm thể qua tiêu chí nào?  Nhỏ  Dễ sử dụng  Khác…………  Gọn Nói mức độ tin cậy, bạn nghĩ đến tiêu chí nào?  Thương hiệu  Hình ảnh công ty  Khác …………  Hệ thống nhận diện rõ Theo bạn, độ an toàn sản phẩm thể qua tiêu chí nào?  Phù hợp với loại da  Khơng gây kích ứng da  Khác …………  Không bắt lửa Theo bạn, tuổi thọ sản phẩm thể qua tiêu chí nào?  Vịng đời sản phẩm  Hạn sử dụng  Khác …………… Theo bạn, kết sản phẩm thể qua tiêu chí nào?  Trị hết mụn  Se khít lỗ chân lông  Độ sáng da  Cải thiện độ nhờn cho da  Khác …………  Cải thiện vết nhăn Theo bạn, tiêu chí nói lên mẫu mã sản phẩm đẹp ?  Màu sắc  Cách bố trí (trình bày)  Thơng tin sản phẩm đầy đủ  Gây ấn tượng  Khác ……… Bạn sử dụng loại mỹ phẩm nào?  Avon (bảng 1)  Oriflame (bảng 2)  Essance (bảng 3) Avon: Sử dụng thang điểm đề đánh giá chất lượng sản phẩm từ – (1 mức độ đồng ý mức độ khơng đồng ý) Rất đồng ý Hồn tồn đồng ý Đồng ý Trung hịa Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Rất không đồng ý Bảng 1: Chỉ tiêu chất lượng Độ tin cậy sản phẩm cao Sản phẩm có tuổi thọ Sản phẩm ln có độ an tồn sử dụng sản phẩm ln có hiệu Có nguồn gốc rõ ràng Kiểu dáng sản phẩm đẹp Mẫu mã sản phẩm bắt mắt Oriflame: Sử dụng thang điểm để đánh giá chất lượng sản phẩm từ – (1 mức độ đồng ý mức độ không đồng ý) Bảng Chỉ tiêu chất lượng Độ tin cậy sản phẩm cao Sản phẩm có tuổi thọ Sản phẩm ln có độ an tồn sử dụng sản phẩm ln có hiệu Có nguồn gốc rõ ràng Kiểu dáng sản phẩm đẹp Mẫu mã sản phẩm bắt mắt Essance: Sử dụng thang điểm để đánh giá chất lượng sản phẩm từ – (1 mức độ đồng ý mức độ không đồng ý) Bảng Chỉ tiêu chất lượng Độ tin cậy sản phẩm cao Sản phẩm có tuổi thọ Sản phẩm ln có độ an tồn sử dụng sản phẩm ln có hiệu Có nguồn gốc rõ ràng Kiểu dáng sản phẩm đẹp Mẫu mã sản phẩm bắt mắt Cảm ơn bạn !!! Tài liệu tham khảo : Cô Nguyễn Thị Ngọc Lan (khoa kinh tế - Quản trị kinh doanh): Tài liệu giảng dạy môn Quản trị chất lượng Năm 2008 Th.s Huỳnh Phú Thịnh (khoa kinh tế - Quản trị kinh doanh): Tài liệu giảng dạy môn Phương pháp nghiên cứu khoa học Nevi, J.S ,& Maria, N.L.S (1999), Multicutural issues in qualitative research, Psychology & Markrting, 16 (4): 305-25 Dey, I (1993), Qualitative Data Anylysis: A User-Friendly Guide for Social Scientists London: Routledge Dẫn theo Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu thị trường, NXB Đại học Quốc gia TP.HCM