Nhưng khi chúng ta nói đến tuổi thọ của sản phẩm hình 5.3 thì khách hàng lại cho rằng vòng đời cũng như tuổi thọ của Oriflame lại chiếm vị trí cao hơn về mức độ đồng ý là 36%, còn Avon (30%), Essance (30%). Còn nói về mức độ rất đồng ý thì Oriflame vẫn được khách hàng ưu chuộng hơn hai sản phẩm kia 20%.
Biểu đồ 5.4 so sánh độ an toàn của 3 loại mỹ phẩm
Nhìn vào biểu đồ 5.4 ta thấy mức độ đồng ý của mỹ phẩm nói về độ an toàn thì Essance và Oriflame được khách hàng chấp nhận nhiều hơn Avon là 27%, Avon 24%. Tuy nhiên, khi nhắc đến mức độ không đồng ý về độ an toàn của mỹ phẩm thì Avon lại xếp hạng thứ nhất 5%, Oriflame thứ hai 7%, và thứ ba là 12%.
Biểu đồ 5.5 so sánh kết quả của 3 loại mỹ phẩm
Biểu đồ 5.5 cho ta thấy được kết quả khi người tiêu dùng sử dụng có hiệu quả mà khách hàng hoàn toàn đồng ý là 28% của Avon và Essance. Bên cạnh đó Oriflame đạt 22%. Và mức độ rất đồng ý Avon và Essance vẫn cao hơn Oriflame. Nhìn vào cột không
đồng ý cho ta thấy được kết quả sử dụng của Essance vẫn được mọi người ưu chuộng hơn Avon và Oriflame.
Biểu đồ 5.6 so sánh nguồn gốc của 3 loại mỹ phẩm
Nhìn vào biểu đồ 5.6 ta thấy nguồn gốc của mỹ phẩm về mức độ đồng ý, Avon được khách hàng biết đến nhiều hơn 2 loại mỹ phẩm kia Avon 41%, đứng hàng thứ nhì là Essance 34%, Oriflame không được khách hàng chú ý đến nguồn gốc của mỹ phẩm mà khách hàng đang sử dụng 26%.
Biểu đồ 5.8 so sánh mẫu của 3 loại mỹ phẩm
Nhìn vào biểu đồ 5.8 thấy được khách hàng hoàn toàn đồng ý thích mẫu mã của Oriflame và Essance 24%, hơn mẫu mã của Avon 18%. Kể cả rất đồng ý và không đồng ý thì Oriflame và Essance vẫn cao hơn Avon.
5.3.2 Mức chất lượng:
STT Chỉ tiêu chất lượng Trọng số
Điểm đánh giá chất lượng Avon Oriflame Essance
1 Kiểu dáng 0,11 2,9 2,8 2,8 2 Độ tin cậy 0,19 3 2,7 2,9 3 Độ an toàn 0,19 2,9 2,9 3,1 4 Tuổi thọ 0,11 3,1 3,2 3 5 Kết quả 0,17 2,6 2,5 2,7 6 Nguồn gốc 0,12 3 2,8 2,9 7 Mẫu mã 0,11 3,2 2,9 3 Tính CiVi của từng chất lượng.
STT Chỉ tiêu chất lượng
Điểm đánh giá chất lượng Avon Oriflame Essance
1 Kiểu dáng 0,32 0,31 0,31 2 Độ tin cậy 0,57 0,51 0,55 3 Độ an toàn 0,55 0,55 0,59 4 Tuổi thọ 0,34 0,35 0,33 5 Kết quả 0,44 0,43 0,46 6 Nguồn gốc 0,36 0,34 0,35 7 Mẫu mã 0,35 0,32 0,33 Tổng CiVi = Ka 2,93 2,81 2,92 Tính mức chất lượng Mq, Co = 7
Mỹ phẩm Avon Oriflame Essance
Mq 0,42 0,4 0,42
Qua bảng tính trên ta thấy mức chất lượng của mỹ phẩm Avon và Essance là như nhau 0,42. Bên cạnh đó Oriflame đạt mức chất lượng 0,4.
Chương 6: Kết luận và kiến nghị 6.1 Kết quả:
Qua quá trình nghiên cứu và phân tích số liệu cho thấy đa số sinh viên khóa 8 khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh đều biết và đang sử dụng mỹ phẩm. Bên cạnh đó, cũng còn một số sinh viên chưa sử dụng mỹ phẩm. Mặt khác, sinh viên cũng có thể đánh giá được một phần nào về loại mỹ phẩm mà họ đang sử dụng. Sinh viên luôn quan tâm đến chất lượng của mình đang sử dụng: Thương hiệu, kiểu dáng , mẫu mã, các tính năng của mỹ phẩm mang lại...
Ngoài ra, không chỉ sử dụng mỹ phẩm làm cho mình đẹp hơn và cảm thấy tự tin hơn khi mình giao lưu và gặp gỡ với các bạn đồng trang lứa.
Tóm lại, mỹ phẩm là vật dụng cũng cần thiết đối với sinh viên trong cuộc sống hiện tại và tương lai. Với các tính năng ngày càng đa dạng, giúp cho sinh viên có nhiều cơ họi để lựa chọn mỹ phẩm thích hợp cho chính bản thân, gia đình và đồng nghiệp của mình hơn khi sử dụng nó.
6.2 Hạn chế:
Lần đầu tiên thực hiện chuyên đề nên sẽ có nhiều chỗ chưa hợp lý. Thời gian quá gấp khi thực hiện chuyên đề
Không đủ chi phí để thực hiện.
Tổng nghiên cứu còn nhỏ nên tính đại diện chưa cao.
6.3 Kiến nghị:
Qua kết quả nghiên cứu cho thấy: Nhà cung cấp (doanh nghiệp) thường xuyên cho ra đời các vòng sản phẩm mới, phù hợp với từng lứa tuổi. Các tính năng ngày càng đa dạng hơn. Từ đó có thể đáp ứng kịp thời các nhu cầu thị hiếu của người tiêu dùng. Đều này có thể dẫn đến tăng doanh thu và lợi nhuận của công ty.
Trường Đại học An Giang Khoa KT – QTKD
BẢN CÂU HỎI
Chào các bạn !
Tôi tên Phan Thị Kim Ghi là sinh viên lớp DH8QT, tôi đang thực hiện chuyên đề “Đánh
giá mức chất lượng mỹ phẩm Avon của sinh viên khóa 8 – Khoa KT – QTKD”. Tôi rất mong sự giúp đỡ từ các bạn. Qua chuyên đề này có thể giúp được một phần nào về đánh giá chất lượng mỹ phẩm mà các bạn đang sử dụng.
Các bạn vui lòng đánh dấu “” vào câu trả lời . Qui ước:
chọn một đáp án Chọn nhiều đáp án 1. Các bạn có sử dụng mỹ phẩm không ?
Có (Trả lời tiếp) Không (Dừng)
2. Theo bạn, Kiểu dáng sản phẩm thể hiện qua những tiêu chí nào?
Nhỏ Dễ sử dụng
Khác………….. Gọn
3. Nói về mức độ tin cậy, các bạn nghĩ đến những tiêu chí nào?
Thương hiệu Hình ảnh công ty
Khác …………. Hệ thống nhận diện rõ 4. Theo bạn, độ an toàn của sản phẩm thể hiện qua những tiêu chí nào?
Phù hợp với từng loại da Không gây kích ứng da Khác ………….. Không bắt lửa
5. Theo bạn, tuổi thọ của một sản phẩm thể hiện qua những tiêu chí nào?
Vòng đời sản phẩm Hạn sử dụng
Khác ………
6. Theo bạn, kết quả của sản phẩm thể hiện qua những tiêu chí nào?
Trị hết mụn Se khít lỗ chân lông
Độ sáng da Cải thiện độ nhờn cho da
Khác …………... Cải thiện vết nhăn 7. Theo bạn, tiêu chí nào nói lên mẫu mã của sản phẩm đẹp ?
Màu sắc Cách bố trí (trình bày)
Thông tin trên sản phẩm đầy đủ Gây ấn tượng
8. Bạn đang sử dụng loại mỹ phẩm nào?
Avon (bảng 1) Oriflame (bảng 2)
Essance (bảng 3)
Avon: Sử dụng thang điểm đề đánh giá được chất lượng của sản phẩm từ 1 – 7. (1 là mức độ rất đồng ý và 7 là mức độ không đồng ý). 1. Rất đồng ý 2. Hoàn toàn đồng ý 3. Đồng ý 4. Trung hòa 5. Không đồng ý
6. Hoàn toàn không đồng ý 7. Rất không đồng ý
Bảng 1:
Chỉ tiêu chất lượng 1 2 3 4 5 6 7 Độ tin cậy đối với sản phẩm cao
Sản phẩm có tuổi thọ thế nào Sản phẩm luôn có độ an toàn
sử dụng sản phẩm luôn có hiệu quả Có nguồn gốc rõ ràng
Kiểu dáng của sản phẩm đẹp Mẫu mã sản phẩm bắt mắt
Oriflame: Sử dụng thang điểm để đánh giá được chất lượng của sản phẩm từ 1 – 7. (1 là mức độ rất đồng ý và 7 là mức độ không đồng ý).
Bảng 2
Chỉ tiêu chất lượng 1 2 3 4 5 6 7
Độ tin cậy đối với sản phẩm cao Sản phẩm có tuổi thọ thế nào Sản phẩm luôn có độ an toàn sử dụng sản phẩm luôn có hiệu quả Có nguồn gốc rõ ràng
Kiểu dáng của sản phẩm đẹp Mẫu mã sản phẩm bắt mắt
Essance: Sử dụng thang điểm để đánh giá được chất lượng của sản phẩm từ 1 – 7. (1 là mức độ rất đồng ý và 7 là mức độ không đồng ý).
Bảng 3
Chỉ tiêu chất lượng 1 2 3 4 5 6 7
Độ tin cậy đối với sản phẩm cao Sản phẩm có tuổi thọ thế nào Sản phẩm luôn có độ an toàn sử dụng sản phẩm luôn có hiệu quả Có nguồn gốc rõ ràng
Kiểu dáng của sản phẩm đẹp Mẫu mã sản phẩm bắt mắt
Tài liệu tham khảo :
Cô Nguyễn Thị Ngọc Lan (khoa kinh tế - Quản trị kinh doanh): Tài liệu giảng dạy môn Quản trị chất lượng. Năm 2008
Th.s Huỳnh Phú Thịnh (khoa kinh tế - Quản trị kinh doanh): Tài liệu giảng dạy môn Phương pháp nghiên cứu khoa học.
Nevi, J.S..,& Maria, N.L.S (1999), Multicutural issues in qualitative research, Psychology & Markrting, 16 (4): 305-25
Dey, I. (1993), Qualitative Data Anylysis: A User-Friendly Guide for Social Scientists. London: Routledge.
Dẫn theo Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu thị trường, NXB Đại học Quốc gia TP.HCM