Nghiên cứu hành vi mua hàng trên facebook của nhóm khách hàng từ 22 đến 35 tuổi tại hà nội (luận văn thạc sỹ)

MỤC LỤC MỞ ĐẦU Lý lựa chọn nghiên cứu đề tài? Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Cấu trúc luận văn Dự kiến đóng góp luận văn CHƢƠNG I - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN 1.1 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 1.1.1 Các khái niệm người tiêu dùng hành vi người tiêu dùng 1.1.2 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng 10 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng 11 1.1.4 Quá trình định mua người tiêu dùng 19 1.2 Lý thuyết mạng xã hội Facebook hành vi mua sắm trực tuyến 21 1.2.1 Lý thuyết mạng xã hội Facebook 21 1.2.2 Tổng quan nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến 26 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng mạng xã hội Facebook 31 CHƢƠNG II - TÌNH HÌNH MUA HÀNG TRÊN FACEBOOK Ở VIỆT NAM 34 2.1 Sự phát triển Facebook Việt Nam 34 2.2 Hoạt động kinh doanh Facebook Việt Nam 35 2.3 Hành vi mua hàng Facebook người tiêu dùng Việt Nam 36 2.3.1 Hành vi mua hàng trực tuyến Việt Nam 36 2.3.2 Đặc điểm mua hàng Facebook người Việt Nam 39 CHƢƠNG III - PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 41 3.1 Cách thức tiếp cận nghiên cứu 41 3.2 Nghiên cứu định lượng 42 3.2.1 Xây dựng bảng hỏi 42 3.2.2 Phương pháp chọn mẫu kết tính đại diện mẫu 44 3.2.3 Thực thu thập liệu 46 3.2.4 Phân tích thơng tin 47 - 1- 3.3 Nghiên cứu định tính 48 CHƢƠNG IV - KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 50 4.1 Phân tích kết nghiên cứu định lượng 50 4.1.1 Đặc điểm hành vi mua hàng Facebook nhóm khách hàng từ 22 – 35 tuổi Hà Nội 50 4.1.2 Đánh giá mức ảnh hưởng yếu tố đến hành vi mua hàng Facebook nhóm khách hàng từ 22 – 35 tuổi Hà Nội 59 4.1.3 Các đánh giá khác khảo sát 63 4.2 Nguyên nhân kết nghiên cứu định lượng 72 CHƢƠNG V - NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT 78 5.1 Nhận xét 78 5.2 Đề xuất 81 5.2.1 Đề xuất dành cho người bán hàng Facebook 81 5.2.2 Đề xuất dành cho người mua hàng Facebook 84 5.2.3 Đề xuất quy định luật pháp 85 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC - BẢNG HỎI NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA HÀNG TRÊN FACEBOOK 91 PHỤ LỤC - BẢNG HỎI PHỎNG VẤN SÂU 98 PHỤC LỤC - KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 99 PHỤ LỤC - BẢNG PHÂN BỐ TẦN SUẤT CÁC BIẾN NGHIÊN CỨU 102 PHỤ LỤC - DANH SÁCH NGƢỜI TRẢ LỜI PHỎNG VẤN SÂU 123 - 2- MỞ ĐẦU Lý lựa chọn nghiên cứu đề tài? Việc internet trở nên phổ biến thiết bị công nghệ thông minh đến với người khiến cho hình ảnh bạn trẻ cầm tay máy tính bảng hay điện thoại thông minh phổ biến Giới trẻ sử dụng thiết bị để truy cập trang mạng xã hội – trào lưu phổ biến Theo công bố Google PC World, tháng 4/2010, mạng xã hội Facebook có 540 triệu người truy cập 570 tỉ lượt xem trang tháng Đặc biệt, số lượng dân văn phòng độ tuổi từ 22 -35 tuổi sử dụng Facebook tăng mạnh đến mức Facebook thiết kế phiên dành riêng cho giới văn phịng có tên gọi "Facebook at Work", thức mắt vào tháng 1/2015 Ngoài ra, số liệu nghiên cứu đưa Hội thảo truyền thông xây dựng thương hiệu cho thấy, Việt Nam có tỷ lệ sử dụng internet mức cao giới, 80% dân số TP HCM 50% dân số thành phố lớn khác sử dụng internet Tính đến năm 2014, 75% người truy cập internet Việt Nam có sử dụng mạng xã hội Facebook (tương đương 22 triệu người, phổ biến giới trẻ từ 15 đến 35 tuổi) Một nghiên cứu khác NetCitzens Việt Nam vào năm 2014 cho độ tuổi trung bình sử dụng Internet Việt Nam 29 tuổi, thấp tuổi so với độ tuổi trung bình tổng dân số Theo chuyên gia Marketing trực tuyến - Nguyễn Phan Anh, Facebook tảng bán hàng quảng cáo hàng đầu Việt Nam Người bán hàng cần sử dụng hiệu công cụ để tăng doanh số Cộng đồng doanh nhân, người khởi nghiệp cá nhân bán hàng trực tuyến mạng khơng cịn xa lạ với Facebook, công cụ cần phải tham gia để bán hàng Các thương hiệu lớn nước, ngân hàng, nhà hàng, siêu thị hầu hết sử dụng mạng xã hội để làm - 3- thương hiệu, quảng cáo trực tiếp bán hàng Nền tảng vừa đánh dấu dấu mốc đáng nhớ có tới triệu nhà quảng cáo hệ thống Có thể nói, khơng bán hàng, khơng kết bạn, không quảng cáo Facebook, tức người bán bỏ qua 30 triệu khách hàng tiềm Việt Nam Những số chứng minh mạng xã hội kênh truyền thơng có tác động mạnh mẽ đến tâm lý khách hàng Mạng xã hội nói chung, Facebook nói riêng coi công cụ hỗ trợ đắc lực, thông minh cho doanh nghiệp việc làm thương hiệu gây ấn tượng tích cực với người tiêu dùng Khơng thế, sử dụng Facebook để giao tiếp với khách hàng, doanh nghiệp nhận phản hồi tức, đồng thời, phản hồi đo đếm cách xác thơng qua số lượt truy cập hay bình luận người tham gia Có thể nói rằng, hiệu Facebook hoạt động marketing bán hàng chứng minh, làm cách để tối ưu hóa cơng cụ câu hỏi lớn doanh nghiệp Để giải đáp cho câu hỏi quản lý này, học viên tiến hành nghiên cứu với đề tài “Nghiên cứu hành vi mua hàng Facebook nhóm khách hàng từ 22 đến 35 tuổi Hà Nội” Việc lựa giới hạn độ tuổi đối tượng khảo sát học viên nhằm thỏa mãn hai yếu tố: thứ nhất, nhóm có tỷ lệ sử dụng Facebook lớn; thứ hai, nhóm có thu nhập tự thân tự đưa định mua hàng Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu a Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu hệ thống hóa lý thuyết hành vi mua hàng trực tuyến nói chung, hành vi mua hàng Facebook nói riêng Trên sở đó, học viên tiến hành khảo sát thực tế để - 4- tìm hiểu đặc điểm hành vi mua hàng đánh giá ảnh hưởng nhóm yếu tố đến hành vi mua hàng nhóm khách hàng từ 22 đến 35 tuổi Hà Nội Cụ thể, nghiên cứu nhằm mục đích tìm câu trả lời cho câu hỏi nghiên cứu đây:  Đặc điểm hành vi mua hàng Facebook nhóm khách hàng từ 22 đến 35 tuổi Hà Nội nào?  Những sản phẩm, dịch vụ mà nhóm khách hàng từ 22 đến 35 tuổi thường xuyên mua Facebook hàng?  Những yếu tố tác động đến hành vi mua hàng Facebook nhóm khách hàng từ 22 đến 35 tuổi? Đánh giá so sánh mức độ tác động yếu tố này?  Các hình thức quảng cáo Facebook tác động chúng đến nhóm khách hàng từ 22 đến 35 tuổi?  Mức độ thường xuyên mua hàng Facebook mức độ hài lịng nhóm khách hàng từ 22 đến 35 tuổi sản phẩm mua Facebook nào? Câu trả lời cho câu hỏi nghiên cứu thơng tin hữu ích giúp cho nhà quản lý doanh nghiệp đưa định việc lựa chọn Facebook kênh bán hàng hướng đến nhóm khách hàng 22 đến 35 tuổi b Nhiệm vụ nghiên cứu Để hoàn thành mục tiêu nghiên cứu, dự kiến luận văn phải hoàn thành nhiệm vụ chính, cụ thể đây:  Hệ thống hoá vấn đề lý luận liên quan tới khái niệm hành vi người tiêu dùng, yếu tố tác động đến hành vi mua hàng trực tuyến nói chung mua hàng mạng xã hội Facebook nói riêng, nghiên cứu thực trạng marketing online Việt Nam - 5-  Dựa liệu thu thập để mô tả thực trạng, phân tích, đánh giá tác động Facebook đến nhóm khách hàng nghiên cứu  Đề xuất biện pháp, giải pháp, khuyến nghị để sử dụng hiệu Facebook hoạt động bán hàng hướng đến nhóm khách hàng nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu a Đối tƣợng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài hành vi mua hàng Facebook nhóm khách hàng từ 22 đến 35 tuổi Hà Nội b Phạm vi nghiên cứu Do giới hạn thời gian nguồn lực nên phạm vi nghiên cứu đề tài giới hạn nhóm khách hàng sinh sống làm việc địa bàn Hà Nội, nghiên cứu thực tháng năm 2015 Khảo sát thực trực truyến thông qua đường link google biểu mẫu áp dụng người mua hàng Facebook Do mục tiêu nghiên cứu tìm hiểu đặc điểm hành vi mua hàng Facebook yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng Facebook nên học viên sử dụng tính kiểm định độ tin cậy thang tính thống kê mô tả phần mềm xử lý liệu SPSS Phƣơng pháp nghiên cứu Thông tin cần thu thập  Bảng hỏi thói quen sử dụng Facebook nhóm khách hàng từ 22 - 35 tuổi  Câu trả lời vấn sâu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng Facebook nhóm khách hàng từ 22 - 35 tuổi Các nguồn tin  Khảo sát thực tế - 6-  Các tài liệu lý thuyết người tiêu dùng lý thuyết marketing online  Các tài liệu trường hợp điển hình việc sử dụng mạng xã hội chiến dịch marketing Tiến hành thu thập thông tin: Tiến hành khảo sát 500 bảng hỏi dạng google biểu mẫu (google form) cộng đồng mạng người độ tuổi từ 22 – 35 tuổi mua hàng Facebook Sau đóm vấn sâu 10 người độ tuổi từ 22 – 35 tuổi để tìm lý cho kết nghiên cứu định lượng gợi ý giải pháp nhằm nâng cao hiệu bán hàng Facebook Việt Nam Phân tích thơng tin: Sử dụng phần mềm SPSS Excel để xử lý số liệu định lương Sử dụng word để xử lý thơng tin định tính Trình bày kết Thơng qua biểu đồ, hình biểu diễn, trích dẫn vấn để lập luận mối tương quan yếu tố đưa kết luận thông tin Cấu trúc luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn “Nghiên cứu hành vi mua hàng Facebook nhóm khách hàng từ 22 đến 35 tuổi Hà Nội” chia thành 05 chương:  Chương I – Cơ sở lý luận hành vi mua hàng trực tuyến  Chương II – Tổng quan tình hình mua hàng Facebook Việt Nam  Chương III – Phương pháp nghiên cứu  Chương IV – Kết nghiên cứu  Chương V – Nhận xét đề xuất - 7- Dự kiến đóng góp luận văn Giá trị khoa học: Đề tài tài liệu tham khảo mang tính học thuật cho học viên, sinh viên chuyên ngành marketing người làm marketing doanh nghiệp Giá trị ứng dụng: Trong thời đại công nghệ thông tin vô phát triển nay, Facebook cách hiệu mặt chi phí để xây dựng phát triển thương hiệu đẩy mạnh doanh thu bán hàng doanh nghiệp Vì vậy, việc nghiên cứu tác động Facebook đến hành vi mua hàng nhóm khách hàng từ 22 đến 35 tuổi giúp cho doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động marketing hướng đến nhóm khách hàng mục tiêu Từ sản phẩm, dịch vụ phù hợp để bán Facebook quy trình triển khai hoạt động thực tế - 8- CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN 1.1 Lý thuyết hành vi ngƣời tiêu dùng 1.1.1 Các khái niệm ngƣời tiêu dùng hành vi ngƣời tiêu dùng Người tiêu dùng từ nghĩa rộng dùng để cá nhân hộ gia đình dùng sản phẩm dịch vụ sản xuất kinh tế Khái niệm người tiêu dùng dùng nhiều văn cảnh khác cách dùng tầm quan trọng khái niệm đa dạng Người tiêu dùng người có nhu cầu, có khả mua sắm sản phẩm dịch vụ thị trường phục vụ cho sống, người tiêu dùng cá nhân hộ gia đình Theo PGS.TS Vũ Huy Thơng, Giáo trình Hành vi người tiêu dùng, 2014, người tiêu dùng hiểu người mua sắm tiêu dùng sản phẩm, hay người cuối tiêu dùng sản phẩm trình sản xuất tạo Cũng hiểu người tiêu dùng người sử dụng sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu thân cá nhân khác Người tiêu dùng người đánh giá xác giá trị sử dụng sản phẩm người dần làm giá trị sản phẩm Cũng theo giáo trình này, hành vi người tiêu dùng hiểu hành vi mà người tiêu dùng tiến hành việc tìm kiếm, đánh giá, mua tùy nghi sử dụng sản phẩm/ dịch vụ mà họ kỳ vọng chúng thỏa mãn nhu cầu mong muốn họ Một số tác giả khác coi hành vi người tiêu dùng trình định hoạt động thể chất cá nhân đánh giá, thu nạp, sử dụng loại bỏ sản phẩm hàng hóa Theo Hiệp hội Marketing Mỹ, hành vi người tiêu dùng tương tác không ngừng biến đổi cảm thụ nhận thức, hành vi yếu tố môi trường, thông qua người thực hành vi trao đổi Thuật ngữ hành vi người tiêu dùng - 9- hiểu hành vi mà trình người cá nhân hình thành phản ứng đáp lại nhu cầu thân Quá trình bao gồm giai đoạn nhận thức giai đoạn hành động Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng nhằm giải thích q trình mua hay khơng mua loại hàng hóa Trên sở nghiên cứu này, doanh nghiệp đề sách marketing hợp lý sản xuất kinh doanh 1.1.2 Mơ hình hành vi mua ngƣời tiêu dùng Để có chiến lược kinh doanh hiệu quả, doanh nghiệp phải tìm hiểu điều xảy ý thức người mua lúc tác nhân bên bắt đầu tác động lúc định mua Cụ thể hơn, người làm marketing cần nghiên cứu đặc điểm trình định người mua dẫn đến định mua sắm định, thông qua việc xây dựng Mô hình hành vi mua người tiêu dùng Trong đó, yếu tố kích thích lên người tiêu dùng bao gồm yếu tố Marketing mix yếu tố mơi trường vĩ mơ Các yếu tố kích thích     Sản phẩm Giá Phân phối Xúc tiến Các yếu tố mơi trường (Chính trị, Kinh tế, Văn hóa, Cơng nghệ, Dân số) Ý thức người tiêu dùng Quyết định mua sắm Các đặc tính người mua Phản ứng đáp lại người tiêu dùng Quá trình định mua người tiêu dùng Lựa chọn sản phẩm Lựa chọn nhãn hiệu Lựa chọn nhà kinh doanh Lựa chọn số lượng Nguồn: TS Nguyễn Thượng Thái, www.quantri.vn Hình 1.1: Mơ hình hành vi mua ngƣời tiêu dùng - 10 - Đánh giá mức độ ảnh hƣởng ảnh chụp sản phẩm đến định mua hàng Facebook bạn: Tần suất Tỷ lệ Tỷ lệ giá trị Lũy kế % Rất không ảnh hưởng 29 5.8 5.8 5.8 Không ảnh hưởng 72 14.4 14.4 20.2 Bình thường 134 26.8 26.8 47.0 Ảnh hưởng 141 28.2 28.2 75.2 Rất ảnh hưởng 124 24.8 24.8 100.0 Tổng 500 100.0 100.0 Đánh giá mức độ ảnh hƣởng uy tín cửa hàng đến định mua hàng Facebook bạn: Tần suất Rất không ảnh hưởng Tỷ lệ Tỷ lệ giá trị Lũy kế % 1.4 1.4 1.4 Không ảnh hưởng 36 7.2 7.2 8.6 Bình thường 60 12.0 12.0 20.6 Ảnh hưởng 165 33.0 33.0 53.6 Rất ảnh hưởng 232 46.4 46.4 100.0 Tổng 500 100.0 100.0 - 109 - Đánh giá mức độ ảnh hƣởng thời gian phản hồi đơn hàng & giao hàng đến định mua hàng Facebook bạn: Tần suất Rất không ảnh hưởng Tỷ lệ Tỷ lệ giá trị Lũy kế % 1.0 1.0 1.0 63 12.6 12.6 13.6 Bình thường 141 28.2 28.2 41.8 Ảnh hưởng 168 33.6 33.6 75.4 Rất ảnh hưởng 123 24.6 24.6 100.0 Tổng 500 100.0 100.0 Không ảnh hưởng Đánh giá mức độ ảnh hƣởng sách đổi trả hàng đến định mua hàng Facebook bạn: Tần suất Rất không ảnh hưởng Tỷ lệ Tỷ lệ giá trị Lũy kế % 1.8 1.8 1.8 58 11.6 11.6 13.4 Bình thường 120 24.0 24.0 37.4 Ảnh hưởng 131 26.2 26.2 63.6 Rất ảnh hưởng 182 36.4 36.4 100.0 100.0 100.0 Không ảnh hưởng Tổng 500 - 110 - Đánh giá mức độ ảnh hƣởng hình thức tốn đến định mua hàng Facebook bạn: Tần suất Tỷ lệ Tỷ lệ giá trị Lũy kế % Rất không ảnh hưởng 14 2.8 2.8 2.8 Không ảnh hưởng 70 14.0 14.0 16.8 Bình thường 155 31.0 31.0 47.8 Ảnh hưởng 104 20.8 20.8 68.6 Rất ảnh hưởng 157 31.4 31.4 100.0 Tổng 500 100.0 100.0 Đánh giá mức độ ảnh hƣởng thái độ phục vụ nhân viên đến định mua hàng Facebook bạn: Tần suất Rất không ảnh hưởng Tỷ lệ Tỷ lệ giá trị Lũy kế % 1.4 1.4 1.4 Không ảnh hưởng 56 11.2 11.2 12.6 Bình thường 84 16.8 16.8 29.4 Ảnh hưởng 130 26.0 26.0 55.4 Rất ảnh hưởng 223 44.6 44.6 100.0 Tổng 500 100.0 100.0 - 111 - Đánh giá mức độ ảnh hƣởng sở thích cá nhân đến định mua hàng Facebook bạn: Tần suất Tỷ lệ Tỷ lệ giá trị Lũy kế % Rất không ảnh hưởng 23 4.6 4.6 4.6 Không ảnh hưởng 23 4.6 4.6 9.2 Bình thường 67 13.4 13.4 22.6 Ảnh hưởng 136 27.2 27.2 49.8 Rất ảnh hưởng 251 50.2 50.2 100.0 Tổng 500 100.0 100.0 Đánh giá mức độ ảnh hƣởng trạng thái tâm lý lúc mua hàng đến định mua hàng Facebook bạn: Tần suất Tỷ lệ Tỷ lệ giá trị Lũy kế % Rất không ảnh hưởng 55 11.0 11.0 11.0 Không ảnh hưởng 67 13.4 13.4 24.4 Bình thường 121 24.2 24.2 48.6 Ảnh hưởng 182 36.4 36.4 85.0 75 15.0 15.0 100.0 500 100.0 100.0 Rất ảnh hưởng Tổng - 112 - Đánh giá mức độ ảnh hƣởng kiến thức sản phẩm đến định mua hàng Facebook bạn: Tần suất Rất không ảnh hưởng Tỷ lệ Tỷ lệ giá trị Lũy kế % 1.0 1.0 1.0 51 10.2 10.2 11.2 Bình thường 121 24.2 24.2 35.4 Ảnh hưởng 176 35.2 35.2 70.6 Rất ảnh hưởng 147 29.4 29.4 100.0 Tổng 500 100.0 100.0 Không ảnh hưởng Đánh giá mức độ ảnh hƣởng kinh nghiệm mua sắm Facebook đến định mua hàng Facebook bạn: Tần suất Tỷ lệ Tỷ lệ giá trị Lũy kế % Rất không ảnh hưởng 18 3.6 3.6 3.6 Không ảnh hưởng 83 16.6 16.6 20.2 Bình thường 140 28.0 28.0 48.2 Ảnh hưởng 157 31.4 31.4 79.6 Rất ảnh hưởng 102 20.4 20.4 100.0 Tổng 500 100.0 100.0 - 113 - Đánh giá mức độ ảnh hƣởng nhu cầu sử dụng đến định mua hàng Facebook bạn: Tần suất Rất không ảnh hưởng Tỷ lệ Tỷ lệ giá trị Lũy kế % 6 37 7.4 7.4 8.0 Bình thường 128 25.6 25.6 33.6 Ảnh hưởng 164 32.8 32.8 66.4 Rất ảnh hưởng 168 33.6 33.6 100.0 Tổng 500 100.0 100.0 Không ảnh hưởng Đánh giá mức độ ảnh hƣởng thu nhập thân đến định mua hàng Facebook bạn: Tần suất Rất không ảnh hưởng Tỷ lệ Tỷ lệ giá trị Lũy kế % 1.6 1.6 1.6 Không ảnh hưởng 68 13.6 13.6 15.2 Bình thường 74 14.8 14.8 30.0 Ảnh hưởng 157 31.4 31.4 61.4 Rất ảnh hưởng 193 38.6 38.6 100.0 Tổng 500 100.0 100.0 - 114 - Đánh giá mức độ ảnh hƣởng Gia đình đến định mua hàng Facebook bạn: Tần suất Tỷ lệ Tỷ lệ giá trị Lũy kế % Rất không ảnh hưởng 108 21.6 21.6 21.6 Không ảnh hưởng 102 20.4 20.4 42.0 Bình thường 163 32.6 32.6 74.6 Ảnh hưởng 48 9.6 9.6 84.2 Rất ảnh hưởng 79 15.8 15.8 100.0 500 100.0 100.0 Tổng Đánh giá mức độ ảnh hƣởng Bạn bè đến định mua hàng Facebook bạn: Tần suất Rất không ảnh hưởng Tỷ lệ Tỷ lệ giá trị Lũy kế % 17 3.4 3.4 3.4 Khơng ảnh hưởng 108 21.6 21.6 25.0 Bình thường 173 34.6 34.6 59.6 Ảnh hưởng 124 24.8 24.8 84.4 78 15.6 15.6 100.0 500 100.0 100.0 Rất ảnh hưởng Tổng - 115 - Đánh giá mức độ ảnh hƣởng Đồng nghiệp đến định mua hàng Facebook bạn: Tần suất Tỷ lệ Tỷ lệ giá trị Lũy kế % Rất không ảnh hưởng 45 9.0 9.0 9.0 Khơng ảnh hưởng 84 16.8 16.8 25.8 Bình thường 185 37.0 37.0 62.8 Ảnh hưởng 133 26.6 26.6 89.4 53 10.6 10.6 100.0 500 100.0 100.0 Rất ảnh hưởng Tổng Đánh giá mức độ ảnh hƣởng Bạn Facebook đến định mua hàng Facebook bạn: Tần suất Rất không ảnh hưởng Tỷ lệ Tỷ lệ giá trị Lũy kế % 72 14.4 14.4 14.4 Khơng ảnh hưởng 104 20.8 20.8 35.2 Bình thường 181 36.2 36.2 71.4 Ảnh hưởng 118 23.6 23.6 95.0 25 5.0 5.0 100.0 500 100.0 100.0 Rất ảnh hưởng Tổng - 116 - Đánh giá mức độ ảnh hƣởng Bình luận ngƣời mua khác Facebookn đến định mua hàng Facebook bạn: Tần suất Tỷ lệ Tỷ lệ giá trị Lũy kế % Rất không ảnh hưởng 19 3.8 3.8 3.8 Không ảnh hưởng 63 12.6 12.6 16.4 Bình thường 144 28.8 28.8 45.2 Ảnh hưởng 182 36.4 36.4 81.6 92 18.4 18.4 100.0 500 100.0 100.0 Rất ảnh hưởng Tổng Đánh giá mức độ ảnh hƣởng Tin tức báo chí đến định mua hàng Facebook bạn: Tần suất Rất không ảnh hưởng Tỷ lệ Tỷ lệ giá trị Lũy kế % 37 7.4 7.4 7.4 Không ảnh hưởng 121 24.2 24.2 31.6 Bình thường 150 30.0 30.0 61.6 Ảnh hưởng 154 30.8 30.8 92.4 38 7.6 7.6 100.0 500 100.0 100.0 Rất ảnh hưởng Tổng - 117 - Đánh giá mức độ ảnh hƣởng Quảng cáo đến định mua hàng Facebook bạn: Tần suất Rất không ảnh hưởng Tỷ lệ Tỷ lệ giá trị Lũy kế % 77 15.4 15.4 15.4 Không ảnh hưởng 119 23.8 23.8 39.2 Bình thường 186 37.2 37.2 76.4 Ảnh hưởng 96 19.2 19.2 95.6 Rất ảnh hưởng 22 4.4 4.4 100.0 500 100.0 100.0 Tổng Bạn nhìn thấy Các banner quảng cáo bên phải hình Facebook? Tần suất khơng Tỷ lệ Tỷ lệ giá trị Lũy kế % 94 18.8 18.8 18.8 có 406 81.2 81.2 100.0 Tổng 500 100.0 100.0 Bạn nhìn thấy Các post đƣợc tài trợ dòng thời gian? Tần suất Tỷ lệ Tỷ lệ giá trị Lũy kế % không 168 33.6 33.6 33.6 có 332 66.4 66.4 100.0 Tổng 500 100.0 100.0 - 118 - Bạn nhìn thấy Các Trang (Fanpage) đƣợc tài trợ dòng thời gian bạn? Tần suất Tỷ lệ Lũy kế % Tỷ lệ giá trị khơng 121 24.2 24.2 24.2 có 379 75.8 75.8 100.0 Tổng 500 100.0 100.0 Bạn nhìn thấy Các ứng dụng kiện đƣợc tài trợ dòng thời gian? Tần suất Tỷ lệ Lũy kế % Tỷ lệ giá trị không 251 50.2 50.2 50.2 có 249 49.8 49.8 100.0 Tổng 500 100.0 100.0 Bạn nhận đƣợc quảng cáo dạng tin nhắn Facebook? Tần suất Tỷ lệ Lũy kế % Tỷ lệ giá trị khơng 279 55.8 55.8 55.8 có 221 44.2 44.2 100.0 Tổng 500 100.0 100.0 Mức độ hài lòng sản phẩm mua Facebook bạn? Tần suất Tỷ lệ Tỷ lệ giá trị Lũy kế % Rất khơng hài lịng 23 4.6 4.6 4.6 Khơng hài lịng 46 9.2 9.2 13.8 Bình thường 279 55.8 55.8 69.6 Hài lòng 150 30.0 30.0 99.6 4 100.0 Rất hài lòng - 119 - Nghề nghiệp ngƣời trả lời Tần suất Tỷ lệ Tỷ lệ giá trị Lũy kế % PR marketing quảng cáo 41 8.2 8.2 8.2 Hành 88 17.6 17.6 25.8 Giáo viên 23 4.6 4.6 30.4 Kỹ sư kiến trúc sư IT 82 16.4 16.4 46.8 Nhà báo 25 5.0 5.0 51.8 Kinh doanh tự 64 12.8 12.8 64.6 Kế toán kiểm tốn tài ngân hàng 77 15.4 15.4 80.0 Du lịch khách sạn 26 5.2 5.2 85.2 Công an quân đội 15 3.0 3.0 88.2 Văn hóa nghệ thuật 19 3.8 3.8 92.0 Quay phim chụp ảnh mỹ thuật 14 2.8 2.8 94.8 Nội trợ 14 2.8 2.8 97.6 Luật sư chánh án 12 2.4 2.4 100.0 500 100.0 100.0 Tổng - 120 - Tuổi ngƣời trả lời Tần suất Tỷ lệ Lũy kế % Tỷ lệ giá trị 22 - 25 tuổi 104 20.8 20.8 20.8 26 - 30 tuổi 210 42.0 42.0 62.8 31 - 35 tuổi 186 37.2 37.2 100.0 Tổng 500 100.0 100.0 Giới tính ngƣời trả lời Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 226 45.2 45.2 45.2 Nữ 274 54.8 54.8 100.0 Tổng 500 100.0 100.0 Tổng chi tiêu tháng ngƣời trả lời Tần suất Dưới triệu đồng/ tháng Tỷ lệ Tỷ lệ giá trị Lũy kế % 28 5.6 5.6 5.6 Từ triệu đến triệu đồng/ tháng 185 37.0 37.0 42.6 Từ triệu đến 10 triệu đồng/ tháng 170 34.0 34.0 76.6 Trên 10 triệu đồng/ tháng 117 23.4 23.4 100.0 Tổng 500 100.0 100.0 - 121 - Thu nhập ngƣời trả lời Tần suất Thu nhập phụ thuộc (nhận trợ cấp từ người khác) Tỷ lệ Tỷ lệ giá trị Lũy kế % 1.4 1.4 1.4 48 9.6 9.6 11.0 Từ triệu đến 10 triệu đồng/ tháng 176 35.2 35.2 46.2 Từ 10 triệu đến 20 triệu đồng/ tháng 202 40.4 40.4 86.6 67 13.4 13.4 100.0 500 100.0 100.0 Dưới triệu đồng/ tháng Trên 20 triệu đồng/ tháng Tổng - 122 - PHỤ LỤC DANH SÁCH NGƢỜI TRẢ LỜI PHỎNG VẤN SÂU TT Họ tên Tuổi Giới tính Trần Thùy Linh 22 Nữ Bùi Chí Trường 24 Nam Nguyễn Thanh Huyền 25 Nữ Nguyễn Đức Văn 26 Nam Đỗ Thị Hải Đăng 27 Nữ Lê Công 28 Nam Lê Ngọc Ánh 31 Nữ Tạ Ngọc Quang 32 Nam Ngô Thùy Trang 34 Nữ 10 Đỗ Huy Khơi 35 Nam - 123 - Nhóm tuổi Nhân viên truyền thông Kiến trúc sư Nhân viên ngân hàng IT Giáo viên Tạo mẫu tóc Nhân viên văn phòng Khách sạn Nhân viên văn phòng Kỹ Sư ... hỏi nghiên cứu đây:  Đặc điểm hành vi mua hàng Facebook nhóm khách hàng từ 22 đến 35 tuổi Hà Nội nào?  Những sản phẩm, dịch vụ mà nhóm khách hàng từ 22 đến 35 tuổi thường xuyên mua Facebook hàng? ... học vi? ?n tiến hành khảo sát thực tế để - 4- tìm hiểu đặc điểm hành vi mua hàng đánh giá ảnh hưởng nhóm yếu tố đến hành vi mua hàng nhóm khách hàng từ 22 đến 35 tuổi Hà Nội Cụ thể, nghiên cứu. .. luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn ? ?Nghiên cứu hành vi mua hàng Facebook nhóm khách hàng từ 22 đến 35 tuổi Hà Nội? ?? chia thành 05 chương:  Chương I – Cơ sở lý luận hành vi mua hàng