Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI MỞ ĐẦU MỤC LỤC Trang Danh mục các chữ cái viết tắt Danh mục bảng, biểu, sơ đồ Tóm tắt luận văn Lời mở đầu 1 Chƣơng 1 Tổng quan về hoạt động khai thác và vận chuyển bƣu gửi 4 1 1 Giới thiệu về Trun[.]
MỤC LỤC Trang Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu, sơ đồ Tóm tắt luận văn Lời mở đầu Chƣơng - Tổng quan hoạt động khai thác vận chuyển bƣu gửi 1.1 Giới thiệu Trung tâm Bưu liên tỉnh quốc tế khu vực 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm Bưu liên tỉnh quốc tế khu vực 1.1.2 Chức nhiệm vụ 1.1.3 Tổ chức máy, nhân sở vật chất Trung tâm Bưu liên tỉnh quốc tế khu vực 1.1.4 Hoạt động Trung tâm Bưu liên tỉnh quốc tế khu vực 11 1.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Trung tâm Bưu liên tỉnh quốc tế khu vực giai đoạn 2004 – 2006 15 1.2 Khái quát hoạt động lưu chuyển bưu gửi 19 1.2.1 Q trình phát triển dịch vụ bưu 19 1.2.2 Quá trình vận động vật lý bưu gửi từ tay người gửi đến tay người nhận 20 1.2.3 Sự vận động bưu gửi liên tỉnh nội Trung tâm Bưu liên tỉnh quốc tế khu vực 23 1.3 Một số đặc điểm kinh doanh bưu Trung tâm Bưu liên tỉnh quốc tế khu vực 28 1.3.1 Các dịch vụ bưu cung cấp thị trường 28 1.3.2 Đặc điểm đặc thù kinh doanh bưu Việt Nam 30 1.3.3 Đặc điểm thị trường – khách hàng 31 1.3.4 Đặc điểm cạnh tranh 33 Chƣơng - Lý thuyết chuỗi giá trị thực trạng cung ứng giá trị gia tăng cho khách hàng hoạt động khai thác vận chuyển bƣu gửi liên tỉnh Trung tâm Bƣu liên tỉnh quốc tế khu vực 36 2.1 Giá trị gia tăng dành cho khách hàng quy trình khai thác vận chuyển bưu gửi 36 2.1.1 Giá trị gia tăng dành cho khách hàng 36 2.1.2 Giá trị gia tăng dành cho khách hàng quy trình khai thác vận chuyển bưu gửi liên tỉnh 37 2.1.3 Các nhân tố làm tăng giá trị dành cho khách hàng quy trình khai thác vận chuyển bưu gửi 39 2.2 Tác động hoạt động khai thác bưu gửi liên tỉnh tới giá trị gia tăng cho khách hàng 40 2.2.1 Khai thác chi tiết bưu gửi liên tỉnh 40 2.2.2 Khai thác túi bưu gửi liên tỉnh 48 2.2.3 Nhận xét hoạt động khai thác bưu gửi liên tỉnh 49 2.3 Tác động hoạt động vận chuyển bưu gửi liên tỉnh tới giá trị gia tăng cho khách hàng 50 2.3.1 Vận chuyển đường sắt 52 2.3.2 Vận chuyển đường 55 2.3.3 Vận chuyển đường hàng không 57 2.3.4 Nhận xét hoạt động vận chuyển bưu gửi liên tỉnh 58 2.4 Tác động yếu tố người hoạt động khai thác, vận chuyển bưu gửi liên tỉnh tới giá trị gia tăng cho khách hàng 61 2.4.1 Con người khai thác chi tiết bưu gửi liên tỉnh 61 2.4.2 Con người khai thác túi bưu gửi liên tỉnh 62 2.4.3 Con người vận chuyển 62 2.5 Tác động yếu tố vật chất, máy móc trang thiết bị hoạt động khai thác, vận chuyển bưu gửi liên tỉnh tới giá trị gia tăng cho khách hàng 64 2.5.1 Trang thiết bị, máy móc cho hoạt động khai thác 64 2.5.2 Phương tiện vận chuyển 64 2.6 Tác động yếu tố khác tới giá trị gia tăng cho khách hàng khai thác, vận chuyển bưu gửi liên tỉnh Trung tâm Bưu liên tỉnh quốc tế khu vực 66 2.6.1 Mạng lưới địa điểm 66 2.6.2 Kinh nghiệm truyền thống 66 2.6.3 Mối liên hệ chặt chẽ với bưu điện tỉnh 67 2.7 Những hạn chế cịn tồn quy trình khai thác vận chuyển bưu gửi liên tỉnh Trung tâm Bưu liên tỉnh quốc tế khu vực 67 2.7.1 Những hạn chế 67 2.7.2 Nguyên nhân 71 Chƣơng - Hồn thiện quy trình khai thác vận chuyển bƣu gửi liên tỉnh Trung tâm Bƣu liên tỉnh quốc tế khu vực nhằm tăng thêm giá trị cho khách hàng 74 3.1 Xu hướng ngành bưu Việt Nam nói chung phương hướng phát triển Trung tâm Bưu liên tỉnh quốc tế khu vực 74 3.1.1 Các yếu tố chủ yếu ảnh hưởng tới tăng trưởng dịch vụ bưu 74 3.1.2 Định hướng Nhà nước ngành Bưu Việt Nam 76 3.1.3 Cải cách Bưu – Viễn thơng Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam 77 3.1.4 Các định hướng tương lai Trung tâm Bưu liên tỉnh quốc tế khu vực 80 3.1.5 Những thuận lợi khó khăn Trung tâm Bưu liên tỉnh quốc tế khu vực thời gian tới 81 3.2 Các đề xuất hồn thiện quy trình khai thác vận chuyển bưu gửi liên tỉnh Trung tâm Bưu liên tỉnh quốc tế khu vực 84 3.2.1 Đề xuất khai thác đóng chuyến thư thẳng, giao nhận trực tiếp tránh 84 tượng bưu gửi phải lòng vòng 3.2.2 Đề xuất thay đổi hành trình đường thư, nhanh tốc độ chuyển phát 90 3.2.3 Đề xuất khắc phục tình trạng giao nhận Trung tâm nhiều bất cập 92 3.2.4 Đề xuất liên quan đến người máy móc, trang thiết bị 94 3.2.5 Đề xuất liên quan đến việc giấy tờ giao nhận bưu gửi ghi số 95 3.2.6 Những điều kiện cần thiết để đề xuất phát huy hiệu 96 3.3 Những kiến nghị nhằm bảo đảm kiệu việc hoàn thiện hoạt động khai thác vận chuyển bưu gửi liên tỉnh Trung tâm Bưu liên tỉnh quốc tế khu vực 99 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 99 3.3.2 Kiến nghị với Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam 100 Kết luận 102 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ Trang BH 1.1 - Sơ đồ tổ chức Trung tâm Bƣu liên tỉnh quốc tế khu vực Bảng 1.1 - Cơ cấu lao động Trung tâm Bƣu liên tỉnh quốc tế khu vực đến tháng 12/2007 Bảng 1.2 - Kết kinh doanh Trung tâm Bƣu liên tỉnh quốc tế khu vực giai đoạn 2005 - 2007 BH 1.2 - Quá trình vận động vật lý bƣu gửi từ gửi đến nhận BH 1.3 - Bƣu gửi liên tỉnh vận động nội Trung tâm Bƣu liên tỉnh quốc tế khu vực BH 2.1 - Sơ đồ khai thác chi tiết bƣu gửi liên tỉnh đóng chuyến thƣ Trung tâm Bƣu liên tỉnh quốc tế khu vực BH 2.2 - Sơ đồ vận chuyển túi bƣu gửi liên tỉnh Trung tâm Bƣu liên tỉnh quốc tế khu vực Bảng 2.1 - Hành trình đƣờng thƣ tàu hoả Trung tâm Bƣu liên tỉnh quốc tế khu vực thực 10 15 21 26 41 51 54 BH 3.1 - Sơ đồ khai thác 85 BH 3.2 - Sơ đồ khai thác đề xuất 85 Bảng 3.1 - Các bƣu điện tỉnh khai thác đóng túi bƣu gửi liên tỉnh trực tiếp với BH 3.3 - Sơ đồ khai thác đóng chuyến thƣ thẳng Bƣu điện tỉnh nằm trục đƣờng sắt Bắc - Nam BH 3.4 - Sơ đồ đề xuất việc giao nhận nội Trung tâm 88 89 94 DANH MỤC CÁC CHỮ CÁI VIẾT TẮT TT CHỮ CÁI VIẾT TẮT GIẢI THÍCH BCVT Bƣu viễn thơng VNPT Tập đồn Bƣu viễn thơng Việt Nam VPS Cơng ty Bƣu liên tỉnh quốc tế VPS Trung tâm Bƣu liên tỉnh quốc tế khu vực VPS Trung tâm Bƣu liên tỉnh quốc tế khu vực VPS Trung tâm Bƣu liên tỉnh quốc tế khu vực BGLT Bƣu gửi liên tỉnh PHBCTW Công ty Phát hành báo chí trung ƣơng BCUT Bƣu uỷ thác LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Khi chuyển sang kinh tế thị trƣờng định hƣớng xã hội chủ nghĩa, thời kỳ hội nhập kinh tế khu vực quốc tế nhƣ nay, Nhà nƣớc ta có sách kinh tế tạo điều kiện cho doanh nghiệp đƣợc độc lập, tự chủ sản xuất kinh doanh, từ có chuyển biến sâu sắc kinh tế Các sách ngày thơng thống tạo mơi trƣờng kinh doanh hấp dẫn có sức hút mạnh mẽ khiến doanh nghiệp tham gia đông đảo nâng cao sức cạnh tranh kinh doanh Đối với doanh nghiệp để hội nhập thành cơng phát triển việc cần làm phải khắc phục tình trạng lạc hậu, bắt nhịp trình độ phát triển doanh nghiệp tƣơng đƣơng giới khu vực lĩnh vực tham gia, tạo cho mạnh, lợi cạnh tranh từ giành chiến thắng thị trƣờng Để giành đƣợc lợi doanh nghiệp cần phải tạo dựng đƣợc lòng tin khách hàng, cách thức tạo lịng tin khách hàng mang lại cho họ lợi ích cao đƣợc, mang lại cho họ giá trị mà họ tìm kiếm Nghiên cứu, tìm giải pháp mang lại giá trị cho khách hàng vấn đề vô quan trọng nhiều doanh nghiệp có Trung tâm Bƣu Liên tỉnh Quốc tế khu vực Xuất phát từ thực tiễn kinh doanh Trung tâm Bƣu Liên tỉnh Quốc tế khu vực 1, tác giả chọn chủ đề "Nâng cao giá trị gia tăng cho khách hàng thông qua việc hồn thiện quy trình khai thác vận chuyển bƣu gửi liên tỉnh Trung tâm Bƣu liên tỉnh quốc tế khu vực 1" Làm đề tài cho Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh chuyên ngành marketing 2 Mục đích nghiên cứu: Sử dụng lý thuyết chuỗi giá trị để phân tích thực trạng cung ứng giá trị cho khách hàng hoạt động khai thác vận chuyển bƣu gửi liên tỉnh Trung tâm Bƣu Liên tỉnh Quốc tế khu vực 1, mặt làm đƣợc, mặt hạn chế nguyên nhân Từ đƣa đề xuất nhằm hoàn thiện hoạt động khai thác vận chuyển bƣu gửi liên tỉnh nhằm tăng thêm giá trị dành cho khách hàng phù hợp với đặc điểm tƣơng lai Trung tâm Bƣu Liên tỉnh Quốc tế khu vực nhƣ môi trƣờng kinh doanh bƣu Việt Nam Đối tƣợng nghiên cứu: Nghiên cứu việc cung ứng giá trị dành cho khách hàng thơng qua q trình khai thác vận chuyển bƣu gửi liên tỉnh Phạm vi nghiên cứu: Chỉ nghiên cứu hoạt động khai thác vận chuyển bƣu gửi liên tỉnh Trung tâm Bƣu Liên tỉnh Quốc tế khu vực Phƣơng pháp nghiên cứu: Đề tài đƣợc dựa sở phƣơng pháp luận phƣơng pháp vật biện chứng kết hợp với tƣ kinh tế mới, vận dụng phƣơng pháp phân tích, tổng hợp, thống kê dự báo Những đóng góp luận văn Đƣa đề xuất nâng cao giá trị dành cho khách hàng việc hồn thiện quy trình khai thác vận chuyển bƣu gửi liên tỉnh thời gian tới Trung tâm Bƣu Liên tỉnh Quốc tế khu vực Kết cấu luận văn Chƣơng 1: Tổng quan hoạt động khai thác vận chuyển bƣu gửi Trung tâm Bƣu liên tỉnh quốc tế khu vực Chƣơng 2: Phân tích thực trạng cung ứng giá trị cho khách hàng hoạt động khai thác vận chuyển bƣu gửi liên tỉnh Trung tâm Bƣu Liên tỉnh Quốc tế khu vực Chƣơng 3: Hồn thiện quy trình khai thác vận chuyển bƣu gửi liên tỉnh Trung tâm Bƣu Liên tỉnh Quốc tế khu vực nhằm tăng thêm giá trị dành cho khách hàng CHƢƠNG - TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC VÀ VẬN CHUYỂN BƢU GỬI CỦA TRUNG TÂM BƢU CHÍNH LIÊN TỈNH VÀ QUỐC TẾ KHU VỰC 1.1 GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM BƢU CHÍNH LIÊN TỈNH VÀ QUỐC TẾ KHU VỰC 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển VPS1 Trung tâm Bƣu liên tỉnh quốc tế khu vực đƣợc thành lập theo Quyết định số 821/QĐ-TCCB ngày 31/3/1997 Tổng Cơng ty Bƣu Viễn thơng Việt Nam (nay Tập đồn Bƣu viễn thơng Việt Nam), doanh nghiệp nhà nƣớc, đơn vị thành viên, hạch toán phụ thuộc VPS Trung tâm hoạt động kinh doanh hoạt động cơng ích lĩnh vực Bƣu liên tỉnh quốc tế đơn vị khác Cơng ty Tập đồn dây chuyền cơng nghệ BCVT liên hồn thống nƣớc, có mối quan hệ mật thiết với mạng lƣới khai thác, vận chuyển Bƣu liên tỉnh quốc tế, lợi ích kinh tế, tài chính, phát triển dịch vụ BCVT để thực mục tiêu, kế hoạch Tập đồn VPS1 có trụ sở số đƣờng Phạm Hùng, Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội VPS1 đầu mối thực nhiệm vụ trao đổi quốc tế Bƣu Việt Nam Hiện Trung tâm trao đổi thơng tin bƣu với tất nƣớc giới có 50 nƣớc thực việc khai thác đóng chuyến thƣ thẳng, nƣớc cịn lại thực việc đóng chuyến thƣ q giang Trong nƣớc VPS1 thực việc khai thác đóng chuyến thƣ thẳng với 42 bƣu điện 21 bƣu điện tỉnh đóng chuyến thƣ giang (chuyển cho VPS2 khai thác chuyển tiếp tục tới bƣu điện tỉnh đó) Riêng địa bàn Hà Nội, VPS1 có trách nhiệm khai thác đến tận tuyến phát cuối Để đáp ứng nhu cầu xã hội thực nhiệm vụ đƣợc giao, Trung tâm đƣợc Tập đồn khơng ngừng đầu tƣ trang thiết bị đại phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh, đến Trung tâm có hệ thống trang thiết bị ... tế khu vực 36 2 .1 Giá trị gia tăng dành cho khách hàng quy trình khai thác vận chuyển bưu gửi 36 2 .1. 1 Giá trị gia tăng dành cho khách hàng 36 2 .1. 2 Giá trị gia tăng dành cho khách hàng quy trình. .. Cơng ty Bƣu liên tỉnh quốc tế VPS Trung tâm Bƣu liên tỉnh quốc tế khu vực VPS Trung tâm Bƣu liên tỉnh quốc tế khu vực VPS Trung tâm Bƣu liên tỉnh quốc tế khu vực BGLT Bƣu gửi liên tỉnh PHBCTW... TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC VÀ VẬN CHUYỂN BƢU GỬI CỦA TRUNG TÂM BƢU CHÍNH LIÊN TỈNH VÀ QUỐC TẾ KHU VỰC 1. 1 GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM BƢU CHÍNH LIÊN TỈNH VÀ QUỐC TẾ KHU VỰC 1. 1 .1 Quá trình