Dịch vụ khách hàng tại công ty tnhh kỹ thuật và thương mại ban mai thực trạng và giải pháp

m TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ QUỔC DÂN đại học ktqd TT THƠNG TIN TH Ư VI PHỊNG LUẬN ÁN Tư LÊ VÃN BÌNH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH KỸ THUẬT VÀ THƯƠNG MẠI BAN MAI: THựC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP CHUYÊN NGÀNH: MARKETING NGƯỜI HƯỚNG DẢN KHOA HỌC: TS.VŨ M INH ĐỨC t m s HÀ NỘI - 2013 m LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Lê Vãn Bình T Làr iê: : ° ^ C Khểa I9 chuyộn ngnh Marketi"đ ô*> Khoa Marketing, Trường Đại học kinh tế Quốc Dân ê’ ™ , J Ôi r r m đ! m đề ,à i “D ỊC H v v kh ách hàng công ty VÀ THƯƠNG MẠI BAN MA,: THỰC TRẠNG v i “ ” ! trinh học ^ nghiên “ “ “hóa họcỊcTâp « L ;„các« '* u tr0ng ' uận văn ‘hu từ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu ‘ ™-ó n g u t g ỉ Học viên Lê Văn Bình LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập nghiên cứu Khoa Marketing - Đại học kinh tê Quôc Dân, nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý Thầy Cô ban lãnh đạo đồng nghiệp công ty Ban Mai, gia đình bạn bè Với lịng biêt ơn sâu sắc nhất, xin gửi lời cảm ơn trân trọng tới TS Vũ Minh Đức tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Đồng thời, tơi bày tỏ lòng cám ơn sâu sắc tới Ban chủ nhiệm, thầy khoa Marketing nói riêng Thây Cơ trường đại học kinh tế nói chung, tham gia giảng dạy lchoá học, cung cấp cho tảng kiến thức chuyên ngành marketing, tảng kiến thức quan trọng giúp tơi hồn thành luận văn Tơi xin cảm ơn hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình cán quản lý Viện sau đại học đê tơi thực đề tài luận vãn tốt nghiệp thạc sỹ quản trị kinh doanh Tác giả cố s ắng xây dựng luận văn hy vọng đề tài đóng góp thiêt thực cho việc cải thiện dịch vụ sau bán hàng Công ty Ban Mai thực tiên Tuy nhiên, luận văn không tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Tác giả mong nhận góp ý, bổ sung thầy cô, anh chị bạn Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC TÓM TẮT NỘI DƯNG LUẬN VẢN LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHƯNG VỀ DỊCH v ụ KHÁCH HÀNG L I K h i q u t v ề d ịch vụ k h ch h n g 1 K h i n iệ m v ề d ịch v ụ k h c h h n g 12 1.1.2 Đ ặ c đ iể m c ủ a d ic h vụ k h c h h n g 13 1.1.3 P h a n lo a i d ỉch vu 14 1.u l Phăn loại theo vai trò dịch vụ cung cầp cho khách h n g 1.1.3.2 Phân loại theo đối tượng trực tiếp dịch vụ 14 1.1.3.3 Phân loại theo trình thực dịch vụ 15 1 V a i trị c ủ a d•ỉc h vu V 1.2 17 D ịc h v ụ m y p h t đ iệ n c ô n g n g h iệ p c h o k h ch h n g c ô n g n g h iệp 1.2.1 Đặc điểm máy ph át điện công nghiệp .18 1.2.2 Khách hàng doanh nghiệp 1.2.3 Phân loại dịch vụ mảy ph át điện c o n g n g h i f r Z Z I I Z I Z 1.2.3.1 Dịch vụ mảy ph át điện trước hàng 22 1.2.3.2 Dịch vụ máy phát điện bán hàng 23 1.2.3.3 Dịch vụ máy ph át điện sau hàng 1.2.4 C c tiê u c h u ẩ n đ n h g iá d ịc h vụ m y 1.2.4.1 Tính tin cậy dịch vu phát .22 điện c ô n g 23 n g h iệ p 24 24 1.2.4.2 Sự đảm bảo dich vu 25 1.2.4.3 Sự đồng cảm với khách hàng .28 1.2.4.5 Trách nhiệm dịch vu ,28 Các hoạt động cung úng dịch vạ sau bán hàng cho khich dụng mảy ph át điện công nghiệp ỉ 2.5.1 Bảo hành 1.2.5.2 Bảo dưỡng sửa chữa 2Ọ 1.2.5.3 Bảo dưỡng định k ỳ ỉ 2.5.4 Bảo dưỡng theo tình trạng m áy ỉ 2.5.5 Cung cấp phụ tùng mảy ph át điên •31 31 32 t u l r,nh trọng máy ph á, m ịn v i ™ 1.3.2 Nhân 1.3.3 ~ viênkỹ M áy móc thuật chăn sóc khác thiết bị cơng nghệ, vệt 1.3.4 Trình độ tổ chức quản lỷ C H Ư Ơ N G II: T H Ự C T R Ạ N G D ỊC H v ụ K H Á C H H À N G T Ạ I C Ô N G T Y T N H H K Ỹ t h u ậ t & T M B A N M A I ’ T h ị trir n g m y p h t đ iệ n h o t d ^ ’g tónh d o a n h c h a c ^ g ^ iviai m: y "• W n g 2 G iớ i th iệ u VC C ô n g ty B an M a i í h X ể ' Q ,rình hệnh 'hnh v phitô ã"* w p h ỏ i trin 2.1.2.2 Chúc năng, nhiệm vụ tĩnh vục hoạt đọng chủ yểu cửa Công ty ố * B a n M a i • • • • • • • • , • • • • , J 'J r I * •••••• 40 .3 C c h o t đ ộ n g k in h d o a n h m y p h t củ a C ô n g ty B a n M a i 42 2.1.3.1 Tình hình kinh doanh Ban M K h c h h n g c ủ a B a n M a i 44 54 3 T in h h ìn h k in h d o a n h m ả y p h t đ iệ n c ủ a B a n M a i 2 T h ự c trạ n g dịch v ụ k h ách h àn g m áy p h át điện côn g n gh iệp C ôn g ty B an M a i 5 2 K h ả i q u t q u y trìn h c u n g ứ n g d ịc h vụ tạ i B a n M a i 55 2 H oạt dịch độngcung ứng vụ vM a i *************•••••••••••••••••••••••••59 2 Q u ả n lý k h c h h n g 61 2 2 C h ă m s ó c k h c h h n g 2 J Q u a n h ệ ứ n g xử, h ỗ tr ợ k h c h h n g 62 T h ự c tr n g d ịc h v ụ k h c h h n g tạ i C ô n g ty B a n M a i q u a đ n h g iá c ủ a k h c h h n g Đ n h g i Cùa k h c h h n g v ề d ịc h v ụ s a u b n h n g m B a n M a i c u n g Cấp th e o từ n g tiê u c h í 66 Đ n h g iá d ịc h v ụ th e o n h ó m k h c h h n g c ù a B a n M a 80 3 Đ n h g iá v ề d ịc h vụ c h ă m s ó c k h c h h a n g c ù a B a n M a i N hững đ iể m M a i m ạnh tá c động d ịc h vụ k h ch hàng tạ i B an 35 N h ữ n g h n c h ế c ù a d ịc h vụ k h c h h n g tạ i B a n M a i 6 N h ữ n g n g u y ê n n h â n d ẫ n đ ế n tồn tr o n g d ịc h vụ k h ch h n g B a n M a i C H Ư Ơ N G III: G IẢ I P H Á P H O À N T H I Ệ N D ỊC H v ụ K H Á C H H À N G T Ạ I C Ô N G T Y T N H H K Ỹ T H Ư Ậ T & T M B A N M A I Z Đ ịn h h n g p h t triể n c ô n g ty 89 ỉ Đ ịn h h n g p h t triể n c h u n g 89 Đ ịn h h n g p h t triể n d ịc h vụ M P Đ s a u hán h n g ZZZZZ90 M ộ t số k iến n g h ị đ é i v ó i B an M a i đ ể c i th iện d ịc h v ụ M P Đ sa u bán h n g 3.2.1 Cải thiện quy trình cung ứng dịch vụ 90 3.2.2 Hồn thiện cách thức cung ứng dịch vụ 92 3.2.3 Nâng cao lực nhăn viên 3.2.4 Nhỏm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 3.2.4.1 Giải pháp quản lý khách hàng ZZZZZZIZ94 ZZZZZ97 94 3.2 Giải pháp xây dựng sách chăm sóc khách K É T L U Ậ N 102 D A N H M Ụ C T À I L IỆ Ư T H A M K H Ả O P H Ụ L Ụ C 104 105 DANH MỤC CHỮ VIÉT TẮT BanMai Công ty TNHH kỹ thuật & thương mại Ban Mai MPĐ Máy phát điện CSKH Chăm sóc khách hàng KHDN (B2B) Khách hàng doanh nghiệp CTCP Công ty cổ phần CBCNV Cán công nhân viên KH Khách hàng GTTB Giá trị trung bình TM Thương mại TNHH Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC BẢNG BIÊU, HÌNH VẼ Hình vẽ: Hình 1: Mơ hình khung lý thuyết Hình 1.1: Bốn đặc tính dịch vụ Hìnhl 2: Sơ đồ khối quy trình sửa chữa tạm thời Hình 2.1: Mơ hình tổ chức Cơng ty Ban Mai Hình 2.2: Qui trình dịch vụ MPĐ có tính phí Hình 2.3: Tổng quan chăm sóc khách hàng Ban Mai 60 Hình 3.1: Quy trình cung ứng dịch vụ bảo dưỡng Hình 3.2: Quy trình cung ứng dịch vụ sửa chữa Hình 3.3: Mơ hình phân loại khách hàng Ban Mai Bảng biểu: zzzz.ZZZZZZ49 zzzzz.47 Bảng 2.1 Một số kết quà hoạt động sản xuất kinh doanh Ban Mai 43 Bàng 2.2: Danh sách số công ty kinh doanh máy phát điện Báng 2.3: Thài điểm nhập ngành công ty kinh doanh máy phát Bàng 2.4: Danh mục sản phẩm số công ty kinh doanh máy phát điện 51 Bảng 2.5: Tình hình tài công ty năm 2012 Bảng 2.6: Kết kinh doanh công ty ngành Bảng 2.7 Đóng góp từ kinh doanh MPĐ dịch vụ Bảng 2.8 Đóng góp doanh thu từ dịch vụ khách ZZZZZZZ 52 hàng zzzzzzzzzzz ZZZZZZZZZZZZZZ'ỏ .58 Bảng 2.9 Kết đánh giá khách hàng mức độ tin cậy IZZZZZ Bảng 2.11: Đánh giá nhóm nhân tố đồng cảm thấu hiểu khách hàng ZZZZZI71 Bảng 2.12: Đánh giá khách hàng sở vật chất hữu hình Z.ZZZZZZZZZ73 Bảng 2.13: Đánh giá khách hàng mức độ đáp ứng Ban Mai IIZZZZZ75 Bảng 2.14: Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng .Z.ZZZZZZZ 77 Bảng 2.15: Đánh giá lực mức độ đáp ứng dịch vụ zzzzr'78 Bảng 2.16: Đánh giá chung khách hàng nhân viên Ban Mai ZZZZZZZZ Bảng 2.17: Đánh giá nhóm khách hàng nhân viên Ban Mai ZZZZZZZZZ* Bảng 2.18: Đánh giá thiết lập quan hệ dịch vụ ZZZZZZ Bảng 2.10 Đánh giá khách hàng lực phục vụ .69 ".'.81 81 Bảng 2.19: Lý khách hàng không thiết lập dịch vụ 113 ThuchienDVtot C um ulative F re quency V a lid P ercent khong dong y P ercent 4.1 4.3 4.3 tru n g lap 18 36.7 38.3 42 dong y 24 49.0 51.1 93.6 6.1 6.4 100.0 47 95.9 100.0 4.1 49 100.0 hoan toan dong y T otal M issing V alid P ercent S ystem T otal QTtrongGQvande C um ulative F re q u e n cy V a lid V alid P ercent P ercent khong dong y 4.1 4.3 4.3 tru n g lap 18.4 19.1 23.4 34 69.4 72.3 95.7 4.1 4.3 100.0 47 95.9 100.0 4.1 49 100.0 d ong y hoan toan dong y T o ta l M issin g P ercent S ystem T otal TBthoigianDV C um ulative F requency V a lid P ercent 4.1 4.3 4.3 tru n g lap 12.2 12.8 17.0 34 69.4 72.3 89.4 10.2 10.6 100.0 47 95.9 100.0 4.1 49 100.0 hoan to a n dong y T otal T otal V alid P ercent khong dong y dong y M issing P ercent S ystem 114 Trinhdonhanvien C um ulative F re q u e n cy V alid P ercent P ercent trung lap 11 22.4 23.4 dong y 27 55.1 57.4 80.9 18.4 19.1 100.0 47 95.9 100.0 4.1 49 100.0 hoan toan dong y T otal M issin g V alid P ercent S ystem T otal NVthaido C um u la tive F re q u e n cy V a lid V alid P ercent P ercent khong dong y 4.1 4.3 4.3 trung lap 10.2 10.6 14.9 36 73.5 76.6 91.5 8.2 8.5 100.0 47 95.9 100.0 4.1 49 100.0 dong y hoan toan dong y T otal M issin g P ercent S ystem T otal AntoantrongDV C um ulative F re quency V a lid khong dong y P ercent 2.0 2.1 2.1 trung lap 16 32.7 34.0 36.2 dong y 27 55.1 57.4 93.6 6.1 6.4 100.0 47 95.9 100.0 4.1 49 100.0 T otal Total V alid P ercent hoan toan dong y M issing P ercent S ystem 115 TintuongBanMai C um ulative F requency V a lid M issin g khong dong y P ercent V a lid P ercent P ercent 2.0 2.1 2.1 don g y 23 46.9 48.9 51.1 hoan to a n dong y 23 46 48 100.0 T otal 47 95.9 100.0 4.1 49 100.0 S ystem T otal NVIangnghe C um ulative F requency V a lid V a lid P ercent P ercent khong dong y 12.2 12.8 12.8 trung lap 10.2 10.6 23.4 34 69.4 72.3 95.7 4.1 4.3 100.0 47 95.9 100.0 4.1 49 100.0 don g y hoan to a n dong y T otal M issing P ercent S ystem T otal NVthauhieuKH C um ulative F re q u e n cy V a lid khong don g y P ercent 2.0 2.1 2.1 trung lap 13 26.5 27.7 29.8 don g y 31 63.3 66.0 95.7 4.1 4.3 100.0 47 95.9 100.0 4.1 49 100.0 T otal T otal V a lid P ercent hoan toan don g y M issing P ercent S ystem 116 BMqtamdacbiet C um ulative F re q u e n cy V a lid kh o n g don g y V alid P ercent P ercent 4.1 4.3 4.3 tru n g lap 10 20.4 21.3 25 don g y 34 69.4 72.3 97.9 2.0 2.1 100.0 47 95.9 100.0 4.1 49 100.0 hoan toan d ong y T otal M issin g P ercent S ystem T otal NVBMqtamKTcuaKH C um ulative F re q u e n cy V a lid V alid P ercent P ercent khong dong y 8.2 8.5 8.5 tru n g lap 10.2 10.6 19.1 30 61.2 63.8 83.0 16.3 17.0 100.0 47 95.9 100.0 4.1 49 100.0 don g y hoan to a n don g y T otal M issin g P ercent S ystem T otal NVBMhieunhucauKH C um ulative F requency V a lid khong dong y P ercent 6.1 6.4 6.4 tru n g lap 10 20.4 21.3 27.7 don g y 32 65.3 68.1 95.7 4.1 4.3 100.0 47 95.9 100.0 4.1 49 100.0 T o ta l Total V alid P ercent hoa n toan don g y M issin g P ercent S ystem 117 CSVCcuaBMhapdan C um ulati ve F re q u e n cy V a lid H oan toan khong dong y V a lid P ercent P ercent 2.0 2.1 2.1 khong dong y 20 40.8 42.6 44.7 tru n g lap 22 4 46.8 91.5 8.2 8.5 100.0 47 95.9 100.0 4.1 49 100.0 dong y T o ta l M issin g P ercent S ystem T o ta l Phutungthaythe C um ulative F re q u e n cy V a lid M issin g tru n g lap P ercent V a lid P ercent P ercent 2.0 2.1 2.1 d ong y 17 34.7 36.2 38.3 hoan to a n don g y 29 59.2 61.7 100.0 T o ta l 47 95.9 100.0 4.1 49 100.0 S ystem T o ta l Thietbidonghe C um ulative F requency V a lid khong d ong y P ercent 14.3 14.9 14.9 tru n g lap 24 51.1 66.0 d ong y 15 30.6 31.9 97.9 2.0 2.1 100.0 47 95.9 100.0 4.1 49 100.0 T o ta l T otal V alid P ercent hoan toan don g y M issing P ercent S ystem 118 TrangphucNV C um ulative F re q u e n cy V a lid M issin g P ercent V alid P ercent P ercent H oan to a n khong dong y 13 26.5 27.7 27 khong dong y 22 44.9 46.8 74.5 trurig lap 12 24.5 25.5 100.0 T otal 47 95.9 100.0 4.1 49 100.0 S ystem T o ta l NVgquyetvandenhanh C um ulative F re q u e n cy V a lid V a lid P ercent P ercent H oan toan khong dong y 2.0 2.1 2.1 tru n g lap 4.1 4.3 6.4 42 85.7 89.4 95.7 4.1 4.3 100.0 47 95.9 100.0 4.1 49 100.0 dong y hoan toan dong y T otal M issing P ercent S ystem T otal NVtuvangiupdoKH C um ulative F re q u e n cy V alid P ercent 2.0 2.1 2.1 tru n g lap 12.2 12.8 14.9 34 69.4 72.3 87.2 12.2 12.8 100.0 47 95.9 100.0 4.1 49 100.0 hoan to a n d ong y Total Total V a lid P ercent khong don g y don g y M issing P ercent S ystem 119 ThongtinDV C um ulative F requency V a lid khong d ong y V a lid P ercent P ercent 8.2 8.5 8.5 trung lap 12 24.5 5 34.0 dong y 28 57.1 59.6 93.6 6.1 6.4 100.0 47 95.9 100.0 4.1 49 100.0 hoan toan don g y T o ta l M issin g P ercent S ystem T o ta l NVhotrokhachang24.24 C um ulative F re quency V alid trung lap dong y hoan to a n dong y T otal M issing T otal S ystem P ercent V alid P ercent P ercent 6.1 6.4 6.4 41 87.2 93.6 6.1 6.4 100.0 47 9 100.0 4.1 49 100.0 120 PHỤ LỤC 3: DANH SÁCH KHÁCH HÀNG CƠNG TY BAN MAI TÍNH ĐÉN THÁNG 6/2012 TÊN KHÁCH HÀNG ĐỊA CHỈ 10 11 12 13 Bộ Ngoại giao Đại sứ quán Italy Đại sứ quán Nga Đại sứ quán Séc Công ty thiết bị phụ tùng Trung tâm Hông Minh Tống Công ty Vinaconex Ngân hàng ĐT p T Việt nam Khách sạn Thúy Nga Khu công nghiệp Sài Đồng LILAMA Toyota Việt Nam Khách sạn Phương Đông Hà Nội Hà Nội Hà Nội Hà Nội H àN ọi Hà Nội Hà Nội Hà Nôi Hà Nội Hà Nội Hà Nội Vĩnh Phúc Hà Nội 14 Đường sắt Việt Nam Hà Nội 36 X 200 KVA 12 X 300 KVA 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 Trung tâm Quản lý bay Việt nam Tcty khí xây dựng Công ty xô sô XNLH1 - Đường sắt Việt Nam Qn chủng Phịng khơng Sứ qn Phần Lan Khách sạn De Loya Coca-Cola Ngọc Hồi Ngân hàng ACB Sân bay Phú Bài Huế Cơng ty Kinh - Cơng đồn Hà nội Công ty XD PT Đô thị Công ty Sông Đà Vinakinden BQL DA XD Ngân hàng Gen Viện Sinh Thái Bệnh viện Bạch Mai TCT Hàng không VN Cục Hàng không dân dụng VN ACC Nội Trung tâm thương mại Tràng tiền -Plaza Trung tâm thu phát sóng vệ tinh Đại học Quốc gia Cơng ty liên doanh Hữu Nghị - TCTCTGT8 Công ty XNK Hàng không - AIRIMEX Hà Nội Hà Nội Hà Nội Hà nội Hà Nội Hà Nội Hà Nội Hà Nội Hà Nội Huế Hà nội Hà nội Hà nội Hà nội Ba - HN Hà Nội Hà Nội Gia lâm, HN Gia lâm, HN Nội b i, HN Hà nội Vĩnh Phúc Plà nội Hà nội Hà nội 01 X 300 KVA 01 X 150 KVA 01 X 380 KVA 30 X 200 KVA 01 X 40 KVA 01 X 40 KVA 01 X 150 KVA 02 X 1000 KVA 01 X 70 KVA 02 X 250KVA 02 X 500 KVA 01 X 50 KVA 01 X 135KVA 01 X 50 KVA 01 X 75 KVA 01 x KVA 01 X 300 KVA 02 X 480 KW 02 X 600 KVA 01 X 275 KVA 01 X 800 KVA 01 X 300 KVA 01 X 83 KVA 01 X 75 KVA 01 X 425 KVA SÔ LƯỢNG MÁY 01 X 380 KVA 02 X 45 KVA 01 X 70 KVA 01 X 60 KVA 01 X 175 KVA 01 X 100 KVA 01 X 380 KVA 01 X 100 KVA 01 X 100 KVA 02 X 750 KVA 02 X 300 KVA 01 X 380 KVA 01 X 250 KVA 121 40 Công ty Cầu 12 Hà nội 41 TCT XD CT GT Hà nội 42 Công ty Cầu 14 - TCTXDCTGT1 Hà nội 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 Công ty Đường 126 CIENCOl Công ty Cầu Thăng Long Cụm cảng hàng không miền Bắc Bệnh viện Hữu nghị Công ty giao thông 116 Công ty LICOGI 12 Tcty HUD Công ty xây dựng VIC Nhà máy xe lửa Gia lâm Nhà máy xi măng Hải phòng Hà nội Hà nội Hà nội Hà nội Hà nội Hà nội Hà nội Hà nội Hà nội Hải phòng 53 Bưu điện Hà nội Hà nội 54 55 56 57 58 59 60 TCTy VINACONEX - dự án chung cư Văn phịng Cơng ty Giấy Bãi Hãng phim truyện Việt nam Sân bay Nội Hãng TAISEI Dự án JICA - Nhật Nhà máy Canon Hà nội Hà nội Hà nội Hà nội Hà nội Hà nội Hà nội 61 Bệnh viện E Hà nội 62 Công ty Hoa Ngọc Hà nội 63 Công ty tu tạo phát triển nhà Hà nội 64 65 68 Bệnh Viện Thể thao Công ty viễn Thông VTN Tống Công ty Hàng Hải Việt Nam Đại sứ Quán Italy Tỉnh uỷ tỉnh Vĩnh Phúc Hà Nội Hà nội Hà nội Hà Nội Vĩnh Phúc 69 Bưu điện Hà nội Hà nội 6 67 71 72 73 74 Côgn ty thương mại Quốc tế siêu thị BourBon (Big C) Công ty MEC Trường Quốc tế Hà nội Trường đào tạo cán Lê Hồng Phong Cơng ty Kim khí Thăng Long 75 Tcty HUD 70 01 X 425 KVA 01 X 135 KVA 01 X 600 KVA 02 X 250 KVA 01 X 250 KVA 01 X 380 KVA 01 X 300 KVA 01 X 300 KVA 04 X 300 KVA 01 X 500 KVA 01 X 300 KVA 08 X 135 KVA 01 X 135 KVA 01 X 100 KVA 01 X 160 KVA 01 X 135 KVA x KVA 01 X 100 KVA 01 X 135 KVA 06 X 380 KVA 01 X 380 KVA 01 X 75 KVA 04 X 380 KVA 01 X 200 KVA 02 X 60 KVA 01 X 300 KVA 01 X 400 KVA 01 X 500 KVA 01 X 250 KVA 01 X 250 KVA 01 X 110KVA 01 X 440 KVA 03 X 83 KVA 02 X 1650 KVA 01 X 83 KVA 01 X 380 KVA 04 X 40 KVA 01 X 450 KVA Hà Nội 02 Hà nội Hà nội Hà nội Hà nội 01 02 01 02 04 02 Hà nội X X X X X X X 1500 KVA 800 725 200 500 135 250 KVA KVA KVA KVA KVA KVA 122 76 Công ty Thiết bị tồn Hà nội 77 Cơng ty YURTECH Hà nội 78 Bệnh Viện Việt Đức Hà nội 79 Công ty EURO WINDOWS Hà Nội 80 Công ty luomg thực, thực phẩm Hà nôi Hà nội 81 Tháp đơi Hồ Bình Hà Nội 82 83 Cơng ty Xây lắp điện Trung tâm lưu trữ Bộ Quốc Phòng Hà nội Hà nội 84 Ban Quản lý dự án 678 Bộ Quốc Phịng Hà nội 85 86 Cơng ty Yurtech Công ty Bánh kẹo Kinh đô Hà nội Hà nội 87 Cơng ty Liên doanh Hồ Bình Hà nội 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 Công ty Quang Trung Công ty VinCom Công ty Comin Việt Nam Cơng ty chứng khốn Thăng Long Cơng tý CP Việt Chào Bộ Công Thương Công ty Zenitaka Công ty CP Bitexco Viện Mật Mã Trung ương Tập đoàn Bảo Việt Công ty Kinh đô Hà nội Hà nội Hà nội Hà nội Hà nội Hà nội Hà nội Hà nội Hà nội Hà nội Hà nội 99 Công ty CP khách sạn Kinh Đô Hà nội 100 101 102 103 104 105 106 107 Công ty CP Đầu tư Phát triển Năng lượng Hạ tầng Việt Nam Tống Cơng ty CP Xây lắp Dầu khí Viêt Nam - PVC Cơng ty Cổ phần Tập đồn Đầu tư Tài Thái Bình Viện nhi Trung Ương Crown Plaza complex Hầm đường Kim Liên - Ô Chợ Dừa Trung tâm liệu Ngân Hàng Nông Nghiệp VN Trụ sở Tống Công ty Lương thực miền Bắc 01 X 100 KVA 05 X 110KVA 01 X 83 KVA 01 X 1000 KVA 01 X 500 KVA 01 X 1500 KVA 01 X 1000 KVA 01 X 250 KVA 01 X 83KVA 01 X 250 KVA 02 X 1500 KVA 01 X 2000 KVA 01 X 1000KVA 01 X 730 KVA 03 X 600 KVA 02 X 200 KVA 01 X 300 KVA X 1500KVA X 1000KVA 02 X 1500 KVA 01 X 300 KVA 01 X 400KVA 01 X 80 KVA 02 X 1000 KVA 01 X 100 KVA 01 X 100 KVA 01 X 600 KVA 03 X 630 KVA 03 X 2000 KVA 01 X 400KVA 01 X 200 KVA 01 X 150KVA 01 X 400 KVA Hà Nội 02 X 250 KVA Hà Nội 01 X 2000 KVA Hà Nội 01 X 1000 KVA Hà Nội Hà Nội Hà Nọi 01 04 01 X X 2000 KVA 2000 KVA 350 KVA Hà Nội 03 X 1000 KVA Hà Nội 01 X 500 KVA X 123 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 Sờ Y tế Hà nội Cty Hồ Gươm Cty Pentax Cty VietLand Cty Thuận thiên Cty Dược phấm B.Braun Cty CP Thế thao Cty Techno Cty CP vận tải Habeco Cty Intesek Cty Postef - VTC Trụ sở Tcty Vinaconex Hà nội Hà nội Hà nội Hà nội Hà nội Hà nội Hà nội Hà nội Hà nội Hà nội Hà nội Hà nội 120 Nhà máy bóng đèn Standley - Nhật Hà nội 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 Cty Thang máy Thăng long Cty CP xây dựng xây lắp điện Trung tâm điều hành VMS Cty Hilo Cty PIDI Cty Thăng tiến Tcty Hàng không VN Công ty Nam long Công ty Thanh bình Cơng ty Hồng Đạo Ngân hàng nhà nước Cty Veston Phú thọ Cty XD số 12 (Tạ hiện) Cty Phát Truyền hình BDC Cty Mitec Cty Qnet Hà nội Hà nội Hà nội Hà nội Hà nội Hà nội Hà nội Hà nội Hà nội Hà nội Hà nội Hà nội Hà nội Hà nội Hà nội Hà nội 137 Cty Nghe nhìn Tồn cầu Hà nội 138 139 140 141 Cty Cty Cty Cty Hà nội Hà nội Hà nội Hà nội CDC Vinaconex - VTC Itasco CP Đầu tư Dầu khí Tồn cầu 142 Indochina Plaza Hà nội 143 Vinatra (Vinaconex building No.05) Hà nội 144 145 146 147 148 149 Cty Cty Cty Cty Cty Cty Hà nội Hà nội Hà nội Hà nội Hà nội Hà nội Kinden Kinden Kinden Yurtec Yurtec Tecapro X 100 KVA X 550 KVA X 1000 KVA X 165 KVA X 100 KVA X 1500 KVA X 80 KVA X 250 KVA X 100 KVA X 100 KVA X 500 KVA X 1500 KVA X 800 KVA X 1500 KVA X 180 KVA X 1000 KVA X 2000 KVA X 80 KVA X 500 KVA X 800 KVA X P600P5 X P400P5 X P200-2 xPlOOOPl XP800P1 X P500P3 xPlOO-1 X P200-2 X P500P3 XP150E XP165E1 X P275HE2 X P600P5 ĩ X P1500E3 X P80P1 X P400P5 X P1000P1 X P1250P3 X P1250P3 X P800P1 X P250H2 X P400E3 XP730P1 X P600P5SA X P500P3SA X p 150-1 124 150 151 Cty Taisei - Japan (dự án Vaccine) Cty MYEN Hà nội Hà nội 152 Cty Huy Hoàng Hà nội 153 154 155 156 Cty Thang máy Thăng long Cty SIB VMS1 Cty Kinden - Nissan factory Cty Cửu long Hà nội Hà nội Hà nội Hà nội 157 Cty PIDI Hà nội 158 159 160 161 162 163 164 165 Cty Systech HH4 building Cty CP Hóa dầu Ọn đơi MIPEC Cty EDH Vinaconex - Bắc An Khánh Cty PIDI Cty Kinden - Nissan Cty Kinden - Keihin Cty Sigma - Sanko Hà nội Hà nội Hà nội Hà nội Hà nội Hà nội Hà nội Hà nội 166 Cty Hòa phát Hà nội 167 168 169 170 Cty Sigma - Dolphin Plaza Banmai building Cty ESC - Licogi 13 building Cty PIDI Hà nội Hà nội Hà nội Hà nội 171 Cty Bintai - Indochina Plaza Hà nội 172 Cty IPH - Indochina Plaza Hà nội 173 174 Cty Kinden Cty Thăng tiến Hà nội Hà nội 175 Cty ESC - Trường Sân khấu Điện ảnh Hà nội 176 177 Cty Shinryo - Nikkiso Cty Kim long Hà nội Hà nội 178 Cty Kinden - Kyocera Hà nội 179 Cty PIDI - Hafasco Hà nội 180 181 182 183 184 185 186 Cty Quang Anh Cty Kinden - Canon Công ty liên doanh PIC Công ty LD may Venture International Công ty vật tư giao thông Công ty thiết bị phụ tùng Khách sạn Lê lợi Hà nội Hà nội Ninh Bình Hải Dương Quảng Ninh Đà Nang Huế X P500E3SA X P88-1 X P88-1 XP88-1SA X P250HE2 P110-2 X P2000 X P200-2 XP150-1 X P350P3 XP100P2 XP1250P3 X P2000 X P1250P3 X P1000P1 X P400E5 lx P200-2 X P200-2 X P500P3 X P635P5 X P400E5 X P900E1 x P llO -2 XP1500P3 X P550E3 X P1000P1 X P1250P3 lx P1500E1 X P1500P3 X P65-1 X P550E3 X P88-1 X p 110-2 xPH O -2 X P400P5 X P165-1 x P llO -2 X P165-1 X P275H-2 X P550E3 XP150-1 01 X 200 KVA 02 X 250 KVA 01 X 380 KVA 01 X 200 KVA 01 X 100 KVA 125 187 188 189 190 Trung tâm bưu viễn thơng qc tê Cơng ty viễn thơng quốc tế Cơng ty khống sản Công ty Lâm nghiệp Nguyễn Huệ Đà Nằng Đà Nằng Đà Nằng Quy Nhơn 191 Cụm cảng HK sân bay miền Trung Đà Nằng 192 193 194 195 196 197 Tổng côn^ ty CIENCO Casino Đồ sơn Ngân hàng ACB Sân bay Phú Bài Huề Bưu điên Sân bay Cát - bi Quảng Trị Hải phòng Tp HCM Huế Tp HCM Hải Phòng 02 X 500 KVA 02 X 500 KVA 01 X 500 KVA 01 X 500 KVA 04 X 22 KVA 01 X 250 KVA 01 X 300 KVA 02 X 800 KVA 01x250 KVA 02 X 250KVA Olx 380 KVA 02 X 250 KVA 198 Công ty thực phẩm Kinh đô Hưng yên 01 X 450 KVA 199 Quảng Ninh 01 X 40 KVA Huế 01 X 715 KVA 201 202 203 204 205 206 207 208 209 Công ty Vât tư x ế p dỡ Quảng Ninh Công ty xuất nhập thuỷ sản Sông Hương - Huế Bưu điên Quảng Ngãi Công ty CP XNK thuỷ sản Quảng Ninh Công ty XD Miền tây - TCTCTGT8 Vietraco Công ty CP giao thông Cơng ty VLXD Nhà máy xi măng Hải phịng Đảo Quan lan Công ty CP Đầu tư xây dựng 210 Cáp treo Yên tử 211 212 213 214 215 216 217 CIENCO - chi nhánh Lào cai UBND Tp Đà nằng Công ty Bia NADA Công ty cổ phần châu Hạ Long Công ty thức ăn gia súc Đài Truyền Hình Quảng Ninh Tổng cơng ty PTSC 218 Công ty Than Thống 219 230 231 232 Công ty Công ty Công ty Công ty 233 Cụm cảng hàng không miền Trung 234 235 236 Công ty Dươc phẩm Trường thọ Công ty Bánh keo Kinh đô Công ty SUMIDENSO 200 gach Ceramic Sông Công Đầu tư thương mại dịch vụ than Sông Mã Bia Hải Dương 01 X 420 KVA 01 X 420 KVA 01 X 500 KVA 01 X 500 KVA 01 X 135 KVA 01 X 380 KVA 01 X 135 KVA 02 X 380 KVA 02 X 150 KVA 01 X 500 KVA Quảng ninh 01 X 800 KVA 01 X 250 KVA Lào cai 01 X 250 KVA Đà nẵng 01 X 80K V A Nam Định 01 X 80 KVA Quảng Ninh KCN Bắc Ninh 01 X 80K V A 01 X 380 KVA Quảng Ninh 01 X 1650 KVA Vũng Tầu 01 X 1250 KVA Quảng ninh 02 X 250 KVA 01 X 800KVA Thái Nguyên 02 X 250 KVA Hải Phịng 01 X 450 KVA Thanh Hố 01 X 650 KVA Hải Dương 01 X 550 KVA Đà nẵng 01 X 30KVA 01 X 100 KVA Nam Định X 2000KVA TP HCM 01 X2000KVA Hải Dương Quảng Ngãi Quảng Ninh Hà nam Sơn la Tuyên quang Quảng trị Hải phịng Quảng ninh Hải phịng 126 237 Cơng ty Tùng Lâm (cáp treo yên tủ) Quảng Ninh 238 Cơng ty đầu tư Thuỳ Dương Hải phịng 239 240 241 Công tv Canon Công ty Thép Vạn Lợi Công ty may SEIDENSTICK Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Quảng trị Ngân hàng nông nghiệp phát triển nơng thơn Thái Bình Cơng ty Khánh Tồn Bắc Ninh Hải Dương Hải Dương 01 X 800 KVA 01 X 1500 KVA 02 X 1250 KVA 03 X 1000 KVA 01 X 500 KVA 01 X 550KVA Olx 1000 KVA Quảng trị 01 X 150KVA Thái Bình 01 X 250KVA Đà Nằng 242 243 244 245 Viễn thông Đà Nang VTN3 Đà Nằng 246 Vũng Tàu Móng 02 Tuyên Quang Hải Phòng Đà Nằng Nam Định 253 254 255 256 Công ty CP chế tạo dàn khoan dầu khí Khách sạn Geruco - Tập đồn cao su Việt Nam Công ty CP Giảng võ Công ty Vận tải Xăng dầu - VIPCO Công ty Phần mềm FPT Công ty CP May Sông Hồng Công ty Sản xuất hàng thể thao MAXPORT Sở Y tế Hà nội Bệnh viện Thái bình Bệnh viện Lạng sơn Tcty xây lắp dầu khí - cơng trình Gị dầu 01 01 04 03 257 Cty NSN - Nhật Hà nam 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 Cty Seatech Tcty Licogi - thuỷ điện Bản chát Cty Hồng Hà Cty Thái Hưng Cty Kanematsu, cơng trình cảng SG Cty Thuận an Cảng Đình vũ Bệnh viện Gang thép Ngân hàng Nhà nước tỉnh Ngân hàng Nhà nước tỉnh Hyatt Resort Cty Bitexco Cảng Hải an Cty Nakashima - Japan Cty Mascott Cty Maxport Bệnh viện Bắc cạn (VIMEDĨMEX) Đà nẵng Sơn la Thái bình Hải phịng Tp.HCM Huế Hải phịng Thái ngun Thái bình Hà nam Đà nẵng Thái bình Hải phịng Hải phịng Hải dương Thái bình Bắc cạn 01 X 200 KVA 03 X 1000 KVA 02 X 800 KVA 01 X 800 KVA 01 X 80K V A 01 X 500 KVA X 100 KVA X 250 KVA X 250 KVA X 200 KVA X 350 KVA X 1000 KVA X 800 KVA x 1000KVA X 150 KVA X 400 KVA X 250 KVA X 400 KVA X 800 KVA X 150 KVA X 150 KVA X 180 KVA X P2000 X P80P1 xPlOOOPl X P550E3SA xPlOOOPl X P550E3SA X P55E1 247 248 249 250 251 252 Thái Bình Hà nội Thái bình Lạng sơn Tây ninh X 400KVA 50KVA 150KVA 1000 KVA X 1250KVA X X X 127 275 Cty VMS2 HCMC 276 Cty Vinata (Sumi Hanam) Hà nam 277 278 279 280 Cty Đâu tư TC Hịa bình Yola Institute Cty Bánh kẹo Kinh Cty Systech - VNPT Hải phịng Thái bình HCMC Hưng yên Hải phòng 281 Cty SIB - VTN3 Đà nẵng 282 283 284 295 286 287 288 289 Cty Kinden - IKO Thompson Cty Hitachi Plant Cty Shonai - Veston Phú tho Cty May Sông Hồng Cty Techgel - Thép Thái trung Cty AMEC - Vũng Cty Than Đơng bẳc Cơng an tỉnh Quảng ninh Hai phịng Hưng yên Phú thọ Nam đinh Thai nguyên Ha tĩnh Quảng ninh Quang ninh X P1500P3 X P1000P1 XP1500P3 X P400P5 X P22-4 X P1000P1 X P800P1 XP165-1 SA X P200-2 SA X P55-1 X 1500P3 X P500P3 xPllO O E l X P800E1 X P I 700P1 X P400P5 SA X P400P5 ... 2: Thực trạng dịch vụ khách hàng Công ty TNHH kỹ thuật thương mại Ban Mai > Chương 3: Giải pháp hoàn thiện dịch vụ khách hàng Công ty TNHH kỹ thuật thương mại Ban Mai L Lý lựa chọn đề tài - Dịch. .. dịch vụ khách hàng Công ty TNHH kỹ thuật thương mại Ban Mai Chương 3: Giải pháp hoàn thiện dịch vụ khách hàng Công ty TNHH kỹ thuật thương mại Ban Mai 12 CHƯƠNG I LÝ LUẬN CHUNG VÈ DỊCH v ụ KHÁCH... vai trị việc trì khách hàng - Phân tích thực trạng dịch vụ khách hàng Công ty Ban Mai để đưa nhùng ưu diêm mặt tồn cho Công ty Ban Mai - Đề xuất giải pháp hoàn thiện dịch vụ khách hàng để nâng cao