Chủ đề: “Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp” Note: Như thầy thường trích dẫn lớp “Khách hàng ln ln có lý” hàm ý khác, ý nghĩa khác thầy gửi bình luận (cho bạn tham khảo) kèm trước đây, lớp Tuy nhiên, có số trường hợp “Khơng phải lúc khách hàng có lý” Hãy đọc viết báo Vnexpress.net, Thứ hai, 24/2/2014 | 15:52 G MT & đọc phản hồi đọc giả bên dưới: -000 - Tiếp viên hàng không bắt ăn ngủ Các tiếp viên ln cố tình đánh thức tơi để hỏi tơi muốn ăn Tơi phải để bình yên suốt chuyến bay? Những công tác nhiều máy bay, đặc biệt nước phải nối chuyến bay hãng hàng khơng khác nhau, thấy lịch số tiếp viên Việt Nam Có nhiều lý để tơi nói số tiếp viên hàng không lịch sự, nhiên lấy ví dụ để xem người máy bay có bị tơi khơng Thơng thường, tất hãng hàng không bay đến độ cao ổn định tiếp viên phục vụ ăn nhẹ đồ uống tuỳ theo chặng bay Như nói trên, người nhiều tính chất cơng việc nên tơi thường tranh thủ bay cho hợp lý tiết kiệm thời gian nhất, tranh thủ thời gian nghỉ ngơi máy bay Tôi chắn người bận rộn ln tìm cách chợp mắt ngủ giấc cho đỡ mệt, để bớt cảm giác phải ngồi thời gian dài ê ẩm máy bay kể ghế hạng hạng thương gia, dù số chuyến bay có chương trình giải trí hay phim ảnh dành cho hành khách muốn xem Thế nhiều lần vừa chợp mắt lát nhân viên gọi: "Anh ăn ạ?" “Q khách dùng khơng ạ" máy Nhiều mệt quá, ngủ thiếp không nghe thấy tiếp viên xinh đẹp cịn "nhẹ nhàng" đập vào vai cho phải tỉnh giấc để hỏi "anh dùng ạ?" Tơi giật tỉnh giấc, mà ăn hay uống lúc Nhiều bỏ qua nhiều lần bực góp ý tiếp viên nói nhiệm vụ họ Sự khác biệt hãng hàng không khác thấy khách ngủ họ để yên cho khách tiếp tục chợp mắt thay vào dán miếng giấy nhắc xinh xắn phía trước với nội dung: "Khi cần đồ ăn, xin quý khách ấn nút gọi tiếp viên để phục vụ Cảm ơn" Bên cạnh đó, máy bay, tiếp viên hãng hàng không khác liên tục lại xem xét hành khách có cần phục vụ khơng, bật đèn giúp thấy khách đọc sách mà chưa bật, chí kéo mền đắp cho khách khách ngủ say Họ liên tục dọn phòng vệ sinh xịt phòng cho thơm tho tạo cảm giác dễ chịu cho hành khách Còn tiếp viên hãng mong mau chóng phục vụ bữa ăn cho khách xong việc ngồi tán chuyện rúc rích, hai tranh thủ ngủ Có lẽ tiếp viên ln làm việc tình trạng q tải? Trong nhiều chuyến bay, cô tiếp viên vừa mang đồ ăn qua, có anh tiếp viên mang bình trà hay cà phê đến mời, người làm việc khoán với câu mời giống hệt máy cần ấn nút phát tiếng Trên chuyến bay, biết chắn bị làm phiền nên phải lấy tờ giấy ghi rõ to dịng chữ: "Tơi khơng dùng bữa xin đừng đánh thức tôi" tự treo ngực áo Chỉ làm tơi có bình n thật suốt chuyến bay Hôm qua bay từ Trung Quốc Hà Nội, trường hợp lại xảy đến với Tôi vừa thiu thiu ngủ lát mệt mỏi tiếp viên vỗ vai "anh có dùng khơng ạ?" Tơi giật thức giấc, bực q nên góp ý tiếp viên xin lỗi rút kinh nghiệm Tôi nghĩ sợi dây kinh nghiệm dài chẳng biết rút đến hết Chẳng lẽ chuyến bay góp ý việc mà tiếp viên hãng hàng không quốc gia tối thiểu phải biết Ở ghế hành khách ngồi phòng VIP, muốn ăn họ tự lấy đồ ăn đói khát mà có chưa đầy 20 phút cất cánh phải ăn lại Có lẽ hãng hàng khơng phải đào tạo lại tiếp viên từ việc phục vụ đơn giản để làm hài lòng khách hàng, cạnh tranh với hãng hàng không khác giới Qua viết này, không vơ đũa nắm tất tiếp viên Tơi xin góp ý để lãnh đạo hãng hàng khơng nên xem lại tồn kỹ mềm nhân viên cần phải đào tạo kỹ phục vụ hành khách tiếp viên để ngày tốt chuyên nghiệp Nguyễn Ngọc Đỉnh Phản hồi đọc giả: Chào anh Tôi tv Hàng Không,tôi xin kể cho a câu chuyện tương tự sau Trên bay ngày hôm qua,từ Hong Kong Sai Gòn,sau máy bay cất cánh,tơi-tiếp viên trưởng chun bay-có đến lấy order vị khách ngồi ghế 1A,nhưng lúc vị khách ngủ,nên không đánh thức(mặc dù theo qui định Hãng phải gọi khách dậy).Đến lúc lâu sau,lúc tv khác phục vụ,thì vị khách thưc giấc kêu tv tới,mắng cho trận:" kg phục vụ tao,chúng mày khinh tao à?" Thứ 2,theo lời a nói,a ngồi ghế hạng "sang"(nghe lạ)mà theo tơi,chắc a nói đến hạng ghế Thương Gia phải (Bussiness Class),mà đai đa số khách hạng ghế đa phần Thương nhân,đi lại máy bay nhiều,họ am hiểu gần hết dịch vụ chuyên bay mà họ thường đi,nên từ đầu chuyến bay họ kêu tv đến yêu cầu kg ăn uống chuyến bay,nếu họ kg muốn ăn (chỉ muốn chợp mắt) Vậy theo a,tiêp viên phải làm sao? tran dung - 16:55 24/2 Bạn nói Mình xin góp ý thêm cho bạn Anh thử hãng máy bay Mỹ Châu Âu xem Họ làm việc chuyên nghiệp, rõ ràng Trước bay anh có miếng dán lên ghế ngồi bao gồm "Xin đừng làm phiền", "Có thức ăn gọi" Anh khơng dán lên người ta giựt anh dậy sợ anh chết đói, sợ anh thức dậy đòi thức ăn Huy Ly - 20:56 24/2 ... phục vụ Cảm ơn" Bên cạnh đó, máy bay, tiếp viên hãng hàng khơng khác liên tục lại xem xét hành khách có cần phục vụ khơng, bật đèn giúp thấy khách đọc sách mà chưa bật, chí cịn kéo mền đắp cho khách. .. nhiệm vụ họ Sự khác biệt hãng hàng không khác thấy khách ngủ họ để yên cho khách tiếp tục chợp mắt thay vào dán miếng giấy nhắc xinh xắn phía trước với nội dung: "Khi cần đồ ăn, xin quý khách. .. viên từ việc phục vụ đơn giản để làm hài lòng khách hàng, cạnh tranh với hãng hàng không khác giới Qua viết này, không vơ đũa nắm tất tiếp viên Tơi xin góp ý để lãnh đạo hãng hàng không nên xem