Thông tin tài liệu
DANH SÁCH THÀNH VIÊN TỔ 1
LỚP : CĐ QTKD – K32A
1.Nguyễn Thị Vân Anh
2.Trịnh Thị Anh
3Trần Đức Anh
4.Trần Văn Bắc
5.Phạm Minh Chiến
6.Lê Thị Duyên (011)
7.Lê Tiến Hạnh
8.Nguyễn Thị Huyền
9.Hà Thị Mận
10.Đàm Văn Sáng
11.Nguyễn Thị Thúy
LỜI MỞ ĐẦU
Trong thời đại ngày nay, Văn hóa đã trở thành nguồn hội tụ và sức sáng tạo của mỗi
doanh nghiệp, ngày càng trở thành nhân tố quan trọng trong cuộc cạnh tranh sức mạnh
tổng hợp trong nền kinh tế thị trường. Việc duy trì và giữ gìn nền văn hoá doanh nghiệp
có ảnh hưởng không nhỏ đến thành công của doanh nghiệp. Bất kỳ một doanh nghiệp nào
nếu thiếu đi yếu tố văn hoá, tri thức thì khó có thể đứng vững được. Mặt khác, để tránh
thế giới biến thành một thể thống nhất về văn hoá, mỗi người, mỗi dân tộc đều cần phải
giữ gìn và phát huy nền văn hoá đậm đà bản sắc dân tộc "hoà nhập" chứ không "hoà tan".
Hòa cùng xu thế hội nhập, các doanh nghiệp của Việt Nam cũng không ngừng lớn mạnh
về mọi mặt. Những giá trị văn hóa kết tinh trong phong cách ứng xử của mỗi cán bộ từ
người lãnh đạo cao nhất đến từng nhân viên đối với khách hàng, với môi trường kinh
doanh, với công việc… cần phải được chắt lọc bổ sung cập nhật, phát huy và nâng lên
một tầm cao mới. Do đó, để khẳng định chính mình, mỗi doanh nghiệp cần xây dựng cho
mình một nét văn hoá riêng biệt.
Hơn nữa Đảng và Nhà nước ta đã khẳng định văn hóa là nền tảng tinh thần của xã
hội, vừa là mục tiêu, vừa là động lực thúc đẩy sự phát triển kinh tế xã hội. Văn hóa có vai
trò to lớn như vậy, nên từ người dân cho tới các cơ quan, ban ngành cần cố gắng đưa các
nhân tố văn hóa, tinh thần nhân văn thấm sâu vào các lĩnh vực từ đời sống, từ ứng xử
trong gia đình, ngoài xã hội đến các hoạt động sản xuất kinh doanh, giao tiếp. Thực tiễn
hoạt động sản xuất kinh doanh đã kiến nghiệmrằng doanh nhân, doanh nghiệp nào coi
trọng nhân tố văn hóa trong kinh doanh thìsẽ hoạt động theo phương thức kinh doanh có
văn hóa và có điều kiện để tồn tại lâu dài, phát triển bền vững.
Thấy được tầm quan trọng cũng như sự hấp dẫn của vấn đề xây dựng văn hóa trong
doanh nghiệp, vì vậy chúng tôi đã quyết định chọn đề tài: “Nghiên cứu văn hóa DN tập
đoàn Mai Linh”
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
1.1. Định nghĩa văn hóa doanh nghiệp
Mọi tổ chức đều có văn hóa và những giá trị độc đáo riêng của nó và doanh nghiệp
cũng vậy. Hầu hết các tổ chức đều không tự ý thứ là phải cố gắng để tạo ra một nên văn
hóa nhất định của mình. Văn hóa của một tổ chức thường được tạo ra một cách vô thức,
dựa trên những tiêu chuẩn của người điều hành hay sáng lập ra tổ chức.
Văn hóa doanh nghiệp (VHDN) là toàn bộ các giá trị văn hóa được gây dựng trong
suốt quá trình tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, trở thành các giá trị, các quan
niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy và chi phối
tình cảm, nếp suy nghĩ, hành vi ứng xử của mọi thành viên.
E.Hêriôt từng nói: “Cái gì còn lại khi tất cả những cái khác bị quên đi, đó chính là văn
hóa.” Điều đó khẳng định rằng VHDN là một giá trị tinh thần và hơn thế nữa, một tài sản
vô hình quan trọng nhất của doanh nghiệp.
1.2. Vai trò của văn hóa doanh nghiệp
*Đối với bên ngoài: VHDN tạo ra lợi thế cạnh tranh
- Hình thành một bản sắc riêng cho doanh nghiệp, phân biệt doanh nghiệp này với
doanh nghiệp khác (về phong cách, nề nếp, tập tục,…). VHDN duy trì, bảo tồn bản sắc
của doanh nghiệp qua nhiều thế hệ tạo ra khả năng phát triển bền vững
- Tạo ra hình ảnh và thương hiệu của doanh nghiệp. Từ đó tạo sự tin cậy của khách
hàng, đối tác hay của cộng đồng.
- Khi doanh nghiệp có một nền văn hóa mạnh, ở đó mỗi cá nhân đều cảm thấy tự hào
và có cơ hội phát triển thì doanh nghiệp sẽ là nơi thu hút và giữ chân nhân tài.
- Bảo vệ doanh nghiệp trước sự công phá từ bên ngoài. Môi trường kinh doanh ngày
nay với nhiều biến động và một nền văn hóa có tính thích nghi cao sẽ giúp doanh nghiệp
phản ứng nhanh với sự thay đổi.
*Đối với bên trong: VHDN là một nguồn lực của doanh nghiệp
- VHDN ảnh hưởng đến việc hoạch định và thực hiện các chiến lược. Thông qua việc
chọn lọc những thông tin thích hợp, tiêu chuẩn theo giá trị của tổ chức, hoạch định chiến
lược sẽ giúp cho các thành viên thấy được vai trò của họ trong tổ chức, cung cấp những
cơ sở quan trọng để thực hiện thành công chiến lược.
- VHDN tạo ra một cơ chế khẳng định mục tiêu của doanh nghiệp, hướng dẫn và uốn
nắn những hành vi và cách ứng sử cúa các thành viên.
- Tạo một thể thống nhất, gắn bó và đoàn kết giữa mọi thành viên trong tổ chức bằng
một hệ thống các giá trị_chuẩn mực chung. Đó là tiền đề để hoạt động kinh doanh có
hiệu quả và thuận lợi nhờ sự đồng lòng giữa các cá nhân. VHDN góp phần ổn định doanh
nghiệp trước những biến cố không thể dự đoán.
- Tạo mọi cơ hội cho các cá nhân phát triển, giúp doanh nghiệp phát hiện, tận dụng
những tài năng tiềm ẩn.
- Xây dựng lòng tự hào của nhân viên, xây dựng những truyền thống tốt đẹp cho tổ
chức.
1.3. Các thành phần của văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp bao gồm nhiều yếu tố cấu thành nên và mỗi thành tố của văn
hóa doanh nghiệp có một vị trí, vai trò khác nhau trong một hệ thống chung. Nó bao gồm
năm thành phần sau:
a) Triết lý kinh doanh
Triết lý hoạt động của doanh nghiệp, là tư tưởng chung chỉ đạo toàn bộ suy nghĩ và
hoạt động của doanh nghiệp từ người lãnh đạo, các bộ phận quản lý và những người lao
động trong doanh nghiệp.
Triết lý này bao gồm :
- Mục tiêu của doanh nghiệp hướng tới sự phát triển lâu dài, bền vững;
- Định hướng hoạt động của danh nghiệp vào việc phục vụ lợi ích xã hội thông qua
phục vụ khách hàng;
- Đề cao giá trị của con người, đặt con người vào vị trí trung tâm trong toàn bộ mối
quan hệ ứng xử trong doanh nghiệp
*Vai trò và vị trí của triết lý kinh doanh trong văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp là cơ sở đảm bảo cho một doanh nghiệp kinh doanh có văn
hóa và bằng phương thức này nó có thể phát triển một cách bền vững. Văn hóa doanh
nghiệp gồm nhiều yếu tố cấu thành, trong đó, hạt nhân của nó là các triết lý và hệ giá trị.
Triết lý doanh nghiệp vạch ra sứ mạng, mục tiêu, là một hệ các giá trị có tính pháp lý và
đạo lý, chủ yếu là giá trị đạo đức của doanh nghiệp. Từ đó tạo nên một phong thái văn
hóa đặc thù của doanh nghiệp. Hay nói cách khác triết lý doanh nghiệp là cốt lõi của
phong cách, phong thái của doanh nghiệp.
Triết lý doanh nghiệp ít hiện hữu với xã hội bên ngoài, nó là tài sản tinh thần của
doanh nghiệp, là cái tinh thần “thấm sâu vào toàn thể doanh nghiệp, từ đó hình thành một
sức mạnh thống nhất”, tạo ra một hợp lực hướng tâm chung. Và triết lý doanh nghiệp rất
khó thay đổi, nó là cơ sở bảo tồn phong thái và bản sắc văn hóa của doanh nghiệp.
Triết lý doanh nghiệp góp phần tạo lập nên văn hóa doanh nghiệp, là yếu tố có vai trò
quyết định trong việc thúc đẩy và bảo tồn nền văn hóa này qua đó tạo nên một nguồn nội
lực mạnh mẽ từ doanh nghiệp.
-Ví dụ: Triết lý kinh doanh của Bảo Việt
“Phục vụ khách hàng một cách tốt nhất để phát triển”
b) Đạo đức kinh doanh
-Đạo đức kinh doanh là một loại hình đạo đức điều chỉnh trong lĩnh vực kinh
doanh có tác động và chi phối hành vi của các chủ hoạt động kinh doanh.
Nếu hoạt động của doanh nghiệp có lợi cho mình đồng thời đem lại lợi ích cho người
khác, cho đất nước, xã hội, thì hoạt động đó là có đạo đức. Đạo đức kinh doanh đòi hỏi:
+ Doanh nghiệp làm giàu trên cơ sở tận tâm phục vụ khách hàng, thông qua việc tôn
trọng quyền, lợi ích của khách hàng, giữ uy tín với khách hàng.
+ Đảm bảo lợi ích của Nhà nước, thực hiện các nghĩa vụ đối với Nhà nước.
+ Đảm bảo những lợi ích của những người làm việc trong doanh nghiệp, tôn trọng
nhân phẩm của họ và tạo điều kiện cho họ phát huy sáng kiến và tài năng.
+ Các nhà kinh doanh quan tâm giải quyết vấn đề môi trường, các vấn đề xã hội -
nhân đạo
-Một số tiêu chuẩn về phẩm chất đạo đức sau mà xã hội cho là không thể thiếu
đối với người làm kinh doanh:
1 Tính trung thực
2 Tôn trọng con người
2 Vươn tới sự hoàn hảo
3 Coi trọng hiệu quả gắn liền với trách nhiệm xã hội
4 Đương đầu với thử thách
c) Hệ thống sản phẩm hàng hóa dịch vụ của doanh nghiệp
Một doanh nghiệp muốn tồn tại lâu dài thì sản phẩm của họ phải bán được trên thị
trường và được người tiêu dùng tin tưởng
Muốn vậy hệ thống sản phẩm đó phải đạt hai yêu cầu sau:
+Thương hiệu là vũ khí cạnh tranh và là tài sản vô hình của doanh nghiệp
+Thương hiệu là một bộ phận không thể thiếu của văn hoá doanh nghiệp, thể hiện uy
tín, vị thế của sản phẩm, của doanh nghiệp, là tài sản được xây dựng, tích tụ một cách có
ý thức trong quá trình phát triển của doanh nghiệp. Thương hiệu là niềm tự hào của
doanh nghiệp, tạo ra niềm tin của người tiêu dùng đối với sản phẩm và dịch vụ mà doanh
nghiệp cung ứng; trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay việc xây dựng và bảo
vệ thương hiệu càng có ý nghĩa cấp bách.
-Một thương hiệu thường có hai mặt:
+Thứ nhất : đó là sự cam kết vững chắc của doanh nghiệp đối với việc đảm bảo chất
lượng sản phẩm của mình, tức là đảm bảo chữ tín, uy tín.
+Thứ hai: là khách hàng đặt niềm tin của mình vào sự cam kết của doanh nghiệp. Từ
hai điều đó, người ta mua, tức là doanh nghiệp có nhiều khách hàng, có nhiều thị phần,
mà khách hàng và thị phần là tài sản vô hình của doanh nghiệp. Một thương hiệu phải
giúp mọi người dễ nhớ, dễ phân biệt và gây được ấn tượng.
-Thương hiệu phải có các đặc tính sau: Hiếm, quý, không có sự thay thế trên thực tế
và khó hoặc không thể bị bắt chước.
d) Phương thức tổ chức hoạt động của doanh nghiệp
Nét nổi bật trong văn hóa doanh nghiệp được thể hiện trong phương thức tổ chức và
hoạt động của doanh nghiệp, mà phương thức này được cụ thể hóa bằng các định chế, cơ
chế hoạt động. Định chế có thể là hệ thống các chính sách, quy chế và thủ tục được đưa
lên thành một chế độ vận hành trong thực tế nhằm gải quyết các công việc, các vấn đề
của doanh nghiệp. Chế độ vận hành này phải được toàn bộ những người lãnh đạo chấp
nhận, chia sẻ và đề cao thành lề nếp, thói quen và chuẩn mực làm việc và sinh hoạt trong
doanh nghiệp. Chế độ vận hành này phải xuyên suốt những mặt sau:
*Phong cách lãnh đạo của người lãnh đạo doanh nghiệp
Phong cách lãnh đạo được hiểu là cách thức làm việc của nhà lãnh đạo.
Những nhà lãnh đạo - quản lý giỏi phải là người có những cái nhìn thực tế hơn về giá
trị của họ đối với tổ chức mà họ quản lý. Họ phải có một phong cách quản lý mới, hợp lý.
Phong cách lãnh đạo hợp lý là phong cách mà ở đó người lãnh đạo vừa đáp ứng được các
nhu cầu khác nhau của người lao động, vừa phát huy được sức mạnh cá nhân và tập thể
người lao động trong hoạt động sản xuất, kinh doanh.
Điều quan trọng nhất đối với nhà quản lý đó là phải biết vận dụng một cách linh hoạt
phong cách lãnh đạo của mình trong các tình huống quản lý cụ thể. Có thể khẳng định
rằng, phong cách lãnh đạo sẽ là một yếu tố quan trọng trong những yếu tố làm nên sự
thành công trong làm ăn của một doanh nghiệp.
*Phong cách làm việc của nhân viên
Đó là sự cần mẫn, cẩn thận, tận tụy, chi ly, và tự giác và sáng tạo trong khi làm việc.
Đó cũng là sự tuân thủ nghiêm nghặt các quy trình, quy phạm kỹ thuật và công nghệ.
e) Phương thức giao tiếp của doanh nghiệp đối với xã hội
Một nét đặc sắc của văn hóa doanh nghiệp là phương thức giao tiếp của doanh nghiệp
đối với xã hội.
Nét văn hóa doanh nghiệp này giúp cho doanh nghiệp lôi cuốn và thu hút khách hàng
về với sản phẩm và dịch vụ của mình và nhận được sự chấp nhận của xã hội.
*Phương thức giao tiếp của doanh nghiệp đối với xã hội bao gồm hai bộ phận:
-Giao tiếp thông qua lời nói: Là giao tiếp trực tiếp hoặc gián tiếp của những người
làm việc cho doanh nghiệp với khách hàng, công chúng…
-Giao tiếp không thông qua lời nói của doanh nghiệp với xã hội: là tất cả các yếu tố
để doanh nghiệp thể hiện mình là một thể chế văn hóa với thế giới bên ngoài. Nhờ các
yếu tố này, xã hội cảm nhận được các giá trị văn hóa của doanh nghiệp, hình ảnh của
doanh nghiệp được ăn sâu vào tâm trí mọi người. Đó là các yếu tố như quang cảnh chung
quanh doanh nghiệp (từ biển ghi tên doanh nghiệp đến khung cảnh chung bên ngoài của
doanh nghiệp), hệ thống các ký hiệu biểu trưng cho doanh nghiệp (biểu tượng của thương
hiệu, ngày truyền thống ) và hệ thống các kiểu mẫu, quy cách thống nhất (từ đồng phục
đến phong bì, giấy viết ).
Nói chung, ngay từ yếu hình thức bề ngoài cũng phải theo mẫu quy định và được sử
dụng rộng rãi và liên tục.
- Cấu trúc của văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp là nền văn hóa đặc thù của doanh nghiệp, là cái phân biệt giữa
doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác, là một “tiểu văn hóa” và là cái bộ phận nếu so
với nền văn hóa của một dân tộc hay quốc gia.
Mặc dù chỉ là một “tiểu văn hóa” thuộc loại hình văn hóa tổ chức cộng đồng nhưng
văn hóa doanh nghiệp vẫn là một hệ thống, bao gồm nhiều thành tố có quan hệ hữu cơ
với nhau:
- Hành vi ứng xử, phong cách và lối hành động chung của doanh nghiệp
- Các hoạt động sinh hoạt văn hóa nghệ thuật như ca nhạc, văn chương…của doanh
nghiệp
- Phong tục, tập quán, thói quen, tâm lý cung của doanh nghiệp
- Các truyền thuyết, huyền thoại hoặc tín ngưỡng chung cuả doanh nghiệp
- Các triết lý, hệ tư tưởng chung của doanh nghiệp
- Hệ thống các giá trị của doanh nghiệp
1.4 - Đặc trưng của văn hóa doanh nghiệp
-Nó là sản phẩn của chính những con người cùng làm việc trong doanh nghiệp và
nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển bền vững của doanh nghiệp;
-Nó xác lập nên một hệ thống các giá trị (dưới dạng vật thể và phi vật thể) được toàn
thể những người làm việc trong doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận và ứng xử theo các giá
trị đó để đạt được mục tiêu doanh nghiệp. Hệ thống giá trị này trở thành động lực chủ yếu
nhất thúc đẩy mọi người làm việc, là hạt nhân liên kết mọi người trong doanh nghiệp với
nhau, liên kết doanh nghiệp và xã hội;
-Văn hóa doanh nghiệp phải tạo được nét bản sắc phân biệt doanh nghiệp này với
doanh nghiệp khác, và chính nhờ bản sắc này mà doanh nghiệp được xã hội chấp nhận,
mà doanh nghiệp có được sức mạnh và lợi thế cạnh tranh;
-Nó trở thành truyền thống, tức là có giá trị lâu bền và được lưu truyền qua nhiều thế
hệ người làm việc trong doanh nghiệp.
1.5- Phân loại văn hóa doanh nghiệp
Văn hoá doanh nghiệp được coi là tính cách của một tổ chức do chúng được hình
thành từ những khía cạnh về phong cách khác nhau với những đặc trưng riêng. Những
khía cạnh về phong cách của một tổ chức gồm:
- Tính sáng tạo và sẵn sàng mạo hiểm, thể hiện bằng mức độ các thành viên được
khuyến khích sáng tạo và sẵn sàng chấp nhận mạo hiểm.
- Tính chú trọng chi tiết, thể hiện bằng mức độ các thành viên được khuyến khích
trình bày cụ thể, chính xác, có phân tích kỹ, và chú ý đến các chi tiết;
- Tính định hướng kết quả, thể hiện bằng mức độ người quản lý chú trọng đến kết quả;
thay vì đến phương pháp và quá trình để đạt được những kết quả đó;
- Tính định hướng vào con người, thể hiện bằng mức độ các quyết định quản lý dành
sự quan tâm đến hậu quả đối với con người trong tổ chức;
- Tính định hướng tập thể (nhóm), thể hiện bằng mức độ các hoạt động được thiết kế
và tổ chức trên cơ sở "nhóm" thay vì cho từng cá nhân;
- Sự nhiệt tình, thể hiện bằng mức độ các thành viên hăng hái thi đua với nhau, thay vì
thoả hiệp và hợp tác;
- Tính ổ định, thể hiện bằng mức độ các hoạt động tổ chức hướng vào việc duy trì hiện
trạng thay vì làm thay đổi nó.
Trên cơ sở những đặc trưng tính cách được một tổ chức coi trọng, có thể phân loại văn
hoá doanh nghiệp thành các loại "tính cách cơ bản” thường gặp như sau:
- Tính ưa mạo hiểm (sự phân quyền cao).
- Tính chú trọng chi tiết (thường thấy ở các tổ chức sản xuất).
- Tính chú trọng kết quả ( phù hợp với các tổ chức nhỏ).
- Tính chú trọng yếu tố con người.
- Tính chú trọng tập thể.
…………
1.6- Xây dựng văn hóa doanh nghiệp
Trong điều kiện toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới và quá trình cạnh tranh quốc tế ngày
càng gay gắt như hiện nay thì văn hóa doanh nghiệp được chú trọng xây dựng và phát
triển là sự cần thiết khách quan. Văn hóa doanh nghiệp trở thành một loại tài sản vô hình
đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong kho tài sản doanh nghiệp và là một trong những
công cụ cạnh tranh khá sắc bén
Những thành công của doanh nghiệp có bền vững hay không là nhờ vào nền văn hóa
doanh nghiệp rất đặc trưng của mình. Bên cạnh vốn, chiến lược kinh doanh thì sức mạnh
của văn hóa doanh nghiệp đã bám sâu vào trong từng nhân viên, làm nên sự khác biệt
giữa doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh
Trách nhiệm xây dựng VHDN trước hết thuộc về ông chủ của doanh nghiệp đó. Trí
tuệ, phẩm chất, trình độ nghiệp vụ của chủ doanh nghiệp sẽ quyết định tầm văn hóa của
doanh nghiệp đó. Phải bằng nhiều yếu tố mới có thể xây dựng nên VHDN, chính vì vậy
không thể một sớm một chiều mà có ngay một nền văn hóa của một doanh nghiệp.
VHDN thuộc phạm vi ý thức, phụ thuộc vào nhận thức và quá trình chuyển hóa từ
nhận thức đến thực tế trước hết của người đứng đầu và sau đó là của các nhân viên trong
doanh nghiệp.
Các doanh nghiệp khi xây dựng đều phải có nhận thức và niềm tin triệt để, lúc đó văn
hoá sẽ xuất hiện. Mọi cải cách chỉ thực sự có tính thuyết phục khi nó tách ra khỏi lợi ích
cá nhân, còn VHDN thì phải bảo vệ cho mọi quyền lợi và lợi ích của cá nhân.
*) Khi xây dựng văn hóa doanh nghiệp cần phải có những biện pháp cụ thể.
- Biện pháp đầu tiên là phải xây dựng một hệ thống định chế của doanh nghiệp, bao
gồm:
+Chính danh, tự kiểm soát, phân tích các công việc, các yêu cầu. Sau đó xây dựng các
kênh thông tin; xây dựng các thể chế và thiết chế tập trung và dân chủ như: Đa dạng hoá
các loại hình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực; tiêu chuẩn hoá các chức năng, nhiệm
vụ, quyền hạn; xây dựng cơ chế kết hợp hài hoà các lợi ích để doanh nghiệp trở thành
ngôi nhà chung, là con thuyền vận mệnh của mọi người.
*) Các hạt nhân văn hóa doanh nghiệp
Đây là cơ sở để hình thành văn hóa doanh nghiệp. Các hạt nhân văn hóa là kết quả của
sự tác động qua lại giữa các thành viên trong doanh nghiệp với nhau. Khi doanh nghiệp
bắt đầu hoạt động, nền văn hóa doanh nghiệp xuất hiện, phát triển và tự bảo vệ.
Văn hóa doanh nghiệp có tính đặc thù nên các hạt nhân văn hóa được hình thành cũng
có tính chất riêng biệt. Hạt nhân văn hóa doanh nghiệp bao gồm triết lý, niềm tin, các
chuẩn mực làm việc và hệ giá trị.
*) Phát triển văn hóa giao lưu của các doanh nghiệp
Các doanh nghiệp thường có xu hướng liên doanh, liên kết với nhau. Để tồn tại trong
môi trường kinh doanh phức tạp, đa văn hóa, các doanh nghiệp không thể duy trì văn hóa
doanh nghiệp mình giống như những lãnh địa đóng kín của mà phải mở cửa và phát triển
giao lưu về văn hóa. Việc phát triển văn hóa giao lưu sẽ tạo điều kiện cho các doanh
nghiệp học tập, lựa chọn những khía cạnh tốt về văn hóa của các doanh nghiệp khác
nhằm phát triển mạnh nền văn hóa của doanh nghiệp mình và ngược lại.
*) Xây dựng các tiêu chuẩn về văn hóa doanh nghiệp
Để hình thành một nền văn hóa mạnh và có bản sắc riêng, hầu hết các doanh nghiệp
thường xây dựng cho mình những tiêu chuẩn về văn hóa và buộc mọi người khi vào làm
việc cho doanh nghiệp phải tuân theo. Tuy nhiên, các tiêu chuẩn này có thể thay đổi khi
không còn phù hợp hoặc hiệu quả thấp. Trong trường hợp như vậy, việc sáng tạo ra
những tiêu chuẩn mới là cần thiết.
CHƯƠNG II : VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẬP ĐOÀN MAI LINH
Khi được tìm hiểu về công ty Mai Linh, đề tài đầu tiên chúng tôi nghĩ đến là VHDN.
Thương hiệu Mai Linh bộc lộ một nét gì đó rất riêng, chúng tôi thích màu xanh của nhãn
hiệu trên tất cả các sản phẩm dịch vụ của công ty, nó tạo cho chúng tôi một sự yên tâm về
chất lượng chuyên nghiệp. Khi đến công ty chúng tôi càng cảm nhận rõ hơn về cái văn
hóa thân thiệt của Mai Linh thông qua nụ cười của anh, chị bảo vệ. Qua thời gian thực tập
tôi càng hiểu thêm về văn hóa của Mai Linh, một doanh nghiệp đi đầu trong việc định
hình bản sắc riêng ở nước ta.
Trong thời kỳ mới và hội nhập, các doanh nghiệp đều đang tìm lối đi cho riêng mình
đồng thời xây dựng nét đẹp riêng trong cộng đồng doanh nghiệp. Với các doanh nghiệp
lớn trên thế giới hầu như đều có nét đặc thù văn hóa riêng, đó có thể là sự kế thừa truyền
thống tốt đẹp mà doanh nghiệp đã xây dựng trong hàng trăm năm liền. Với Mai Linh –
một doanh nghiệp đã được thành lập 17 năm do đó cần học hỏi kinh nghiệm từ những
doanh nghiệp lớn để hội nhập, hợp tác và phát triển.
Tại Việt Nam, tập đoàn Mai Linh từ lâu đã được biết đến là một trong những thương
hiệu hàng đầu của ngành vận tải. Ngay trong những ngày đầu mới thành lập, Mai Linh đã
chú trọng đến việc tạo dựng và phát triển một văn hóa riêng biệt trong kinh doanh đồng
thời tạo dựng truyền thống tốt đẹp mang đặc trưng riêng cũng như thường xuyên tổ chức
các buổi huấn luyện nhận thức văn hóa cho cán bộ và nhân viên như văn hóa nụ cười
trong kinh doanh, văn hóa làm hài lòng khách hàng, văn hóa làm hài lòng các nhà đầu
tư…
Đây chính là những biểu hiện bên ngoài của VHDN mà Tập đoàn bộc lộ một cách dễ
thấy nhất đối với cộng đồng xung quanh.
2.1 Những biểu hiện bên ngoài của tập đoàn.
• Kiến trúc Tập đoàn :
Trụ sở chính của tập đoàn : số 64 – 68 Hai Bà Trưng, Phường Bến Nghé, Quận 1,
Thành phố Hồ Chí Minh. Với phong màu chủ đạo là màu xanh lá cây_ màu sắc gắn liền
với thương hiệu Mai Linh, văn phòng công ty thể hiện màu sắc đặc trưng của thương hiệu
tạo sự thân quen, gần gũi với khách hàng và nhân viên công ty. Khi lần đầu tiên bước vào
công ty, tôi bị ấn tượng bởi một không gian nhỏ hẹp nhưng gọn gàng và sạch đẹp; nơi
tiếp khách nằm trong không gian chung của văn phòng với những tấm hình chụp lãnh đạo
chung với cán bộ nhân viên thể hiện tinh thần tập thể, đoàn kết được coi là động lực để
phát triển.
• Sản phẩm :
Nhận thức văn hóa là nền tảng cho sự phát triển vững bền, đó là mô hình xây dựng và
phát triển của Tập đoàn. Qua quá trình thành lập và phát triển cùng với sự lớn mạnh của
thương hiệu Mai Linh, Tập đoàn đã cho ra những sản phẩm chất lượng và phù hợp với
nhu cầu khách hàng, được người tiêu dùng đánh giá cao và ưa chuộng. Người dân ở
nhiều đô thị vẫn có ấn tượng nhất với Mai Linh qua dịch vụ taxi vốn là nghề nghiệp
truyền thống và rất thành công.
Công ty xây dựng quy trình kiểm tra chất lượng dịch vụ hàng ngày và định kỳ nhằm
theo dõi và đo lường sự phù hợp của dịch vụ với các yêu cầu đã hoạch định, hướng đến
sự thỏa mãn của khách hàng.
Nhằm nâng cao hơn nữa khả năng phục vụ khách hàng cũng như tạo ra một nét văn
hóa đặc sắc riêng của Mai Linh, cuối tháng 8 và những ngày đầu tháng 9 năm 2010 Mai
Linh đã tổ chức các lớp “ Đào tạo văn hóa doanh nghiệp” với chủ đề “Văn hóa doanh
nghiệp trong thời hội nhập” cho tất cả các cán bộ nhân viên tại các đơn vị thành viên của
Tập đoàn Mai Linh bao gồm 5 khu vực: Đông Bắc Bộ ( diễn ra tại hà Nội), Bắc Trung
Bộ( Diễn ra tại Đà Nẵng), Nam Trung Bộ và Tây Nguyên( diễn ra tại Nha Trang), Đông
Nam Bộ ( diễn ra tại tp.Hồ Chí Minh), Tây Nam Bộ (diễn ra tại Cần Thơ).
• Logo
[...]... - Văn hóa giao tiếp: Với cấp trên, với đồng nghiệp, với nhân viên cấp dưới - Văn hóa giao tiếp trên internet của CB Quản lý và nhân viên văn phòng - Văn hóa đạo đức trung thực: Kế toán minh bạch, báo cáo rõ ràng, đầy đủ - Văn hóa không uống rượu, bia; không cờ bạc trong giờ làm việc - Văn hóa “nói KHÔNG với thuốc lá” - Văn hóa KHÔNG nói KHÔNG với khách hàng - Văn hóa đạo đức của cán bộ quản lý - Văn. .. lao động: Tập đoàn tôn trọng và đề cao giá trị con người, đặc con người vào trung tâm phát triển của doanh nghiệp - Tập đoàn Mai Linh tham gia các chế độ Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế cho 100% người lao động tham gia ký hợp đồng làm việc tại doanh nghiệp, ngoài ra tùy theo công việc cụ thể mà có các khoản phụ cấp khác nhau Doanh nghiệp cùng công đoàn cơ sở Tập đoàn ký thỏa ước lao động tập thể nhằm... hướng đến việc xây dựng Tập đoàn dựa trên nên tảng vững chắc của truyền thống văn hóa dân tộc, hào khí oanh liệt, kiên cường, dũng cảm của cha ông trong công cuộc dựng nước và giữ nước Với những nỗ lực của mình, Mai Linh ngày càng thành công trong việc tạo dựng nét văn hóa trong doanh nghiệp riêng cho mình và góp phần đưa thương hiệu Mai Linh đến gần với quý khách hàng hơn nữa trong thời gian tới 2.3.2.Ưu... phương chấm “kinh doanh là kiếm tiền và phụng sự xã hội” Tập đoàn Mai Linh tâm niệm rằng “Mang sự hài lòng đến cho mỗi người, vì cuộc sống tốt đẹp hơn!” , thấu hiểu được trách nhiệm đó, Mai Linh luôn hướng về lợi ích của người lao động, khách hàng và trách nhiệm của công ty đối với xã hội trong các hoạt động sản xuất kinh doanh của Tập đoàn Toàn thể cán bộ nhân viên Tập đoàn Mai Linh luôn luôn thấu... với nhau, liên kết doanh nghiệp với khách hàng và đối tác của doanh nghiệp, liên kết doanh nghiệp với xã hội nói chung Đối với tập đoàn Mai Linh, giá trị cốt lõi đó là: - Hiệu quả: kinh doanh phải có hiệu quả, đem lại lợi ích cho tập doàn và cho khách hàng, công ty chú trọng tính hiệu quả của công việc, nó là thước đo chuẩn xác nhất để đo lường giá trị của nhân viên và những gì tập đoàn cam kết phục... sáng của nhân viên trong công ty và hàng trăm lái xe đã trả hành lý, đồ đạc để quên trên xe taxi trị giá hàng trăm triệu, hàng ngàn đô la cho khách hàng, tạo dựng nên hình ảnh người lái xe trung thực, dễ thương đối với khách hàng trong và ngoài nước Góp phần xây dựng một nét văn hóa đẹp trong kinh doanh Văn hóa Gia Đình Mai Linh - Văn hóa chấp hành nội quy, giờ giấc làm việc - Văn hóa hội họp: Đúng... chắn xây dựng văn hóa trong doanh nghiệp sẽ giúp Mai Linh phục vụ khách hàng chu đáo, lịch sự hơn và có những sản phẩm dịch vụ mang tính văn hóa, chuyên nghiệp cao Tạo dựng nên một thương hiệu phát triển bền vững trong thị trường cạnh tranh khốc liệt PHẦN KẾT LUẬN Cùng với sự phát triển của xã hội , Taxi Mai Linh đang ngày một được đông đảo mọi người biết đến và ngày một khẳng định trong quá trình... khẳng định trong quá trình xây dựng , phát triển và trưởng thành của tập đoàn Mai Linh Cùng với sự đóng góp của đông đảo các tầng lớp cán bộ, công nhân viên trong công ty taxi Mai Linh đang dần khẳng định được vị thế của mình Qua văn hóa và cách thức hoạt động của mình Taxi Mai Linh đang dần tiến đến gần hơn với khách hàng Văn hoá Mai Linh là những giá trị cốt lõi mang tính riêng biệt Nó được đức kết... * Ý nghĩa: Ngày nay, Mai Linh được mọi người biết đến không còn đơn thuần là tên của một ý nghĩa của thương hiệu Mai Linh, thì từ "MAI" nói lên hình ảnh của hoa mai trong ngày tết cổ truyền, của sự may mắn và niềm hạnh phúc đầu Xuân, đồng thời cũng là một từ dùng để chỉ về tương lai, về một ngày mai tốt đẹp Còn từ "LINH" là mang ý nghĩa của từ tinh nhanh, sự linh hoạt, linh động trong giải quyết công... thuộc đoàn đại biểu của tỉnh tham dự chương trình "Thăng Long - Hồn thiêng sông núi" và dự đại lễ 1.000 năm Thăng Long Hà Nội) Nhân dịp này, Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ và Tây Nguyên đã trao cho mỗi người một phần quà trị giá 01 triệu đồng + Công tác đào tạo: Tập đoàn Mai Linh luôn chú trọng đến việc đào tạo nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên nhằm nâng cao kiến thức trong công tác quản lý, cũng như trong . tục. - Cấu trúc của văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp là nền văn hóa đặc thù của doanh nghiệp, là cái phân biệt giữa doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác, là một tiểu văn hóa và là cái. “Nghiên cứu văn hóa DN tập đoàn Mai Linh CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1. Định nghĩa văn hóa doanh nghiệp Mọi tổ chức đều có văn hóa và những giá trị độc đáo riêng của nó và doanh. tâm trong toàn bộ mối quan hệ ứng xử trong doanh nghiệp *Vai trò và vị trí của triết lý kinh doanh trong văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp là cơ sở đảm bảo cho một doanh nghiệp kinh doanh
Ngày đăng: 29/03/2014, 21:20
Xem thêm: Tiểu luận:Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp trong tập đoàn Mai Linh pptx, Tiểu luận:Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp trong tập đoàn Mai Linh pptx