TIỂU LUẬN: Văn hóa doanh nghiệp và xây dựng Văn hóa doanh nghiệp ở Việt Nam hiện nay pdf

TIỂU LUẬN: Văn hóa doanh nghiệp xây dựng Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Lời nói đầu Một tổ chức hay doanh nghiệp (DN) nhóm người kết hợp để hồn thành cơng việc hay nhiệm vụ Người ta cần kết nối công việc động viên hướng tới hoạt động Tổ chức tồn mục đích cung cấp dịch vụ, sản xuất sản phẩm, đáp ứng nhu cầu công cộng; mục đích kết nối tổ choc với giới rộng lớn bên tổ chức Trên thực tế, hệ thống công việc, lý tồn tổ chức-hệ thống nhân sự, người đến làm việc tổ chức… tồn mối liên hệ chặt chẽ với hệ thống rộng lớn Chính tổ chức, doanh nghiệp có nét đặc trưng riêng gọi văn hoá tổ chức, văn hoá doanh nghiệp (VHDN) Nhà nghiên cứu Burack tin giá trị văn hoá doanh nghiệp “thâm cố đế, chúng tạo tính đồng khn mẫu cư xử giá trị đơn vị tổ chức bất chấp ranh giới địa lý, chức hay kinh doanh”1 Khi nghiên cứu văn hoá doanh nghiệp (văn hoá tổ chức) cho thấy doanh nghiệp có văn hố riêng Khi nhà quản trị cấp cao định giá trị tổ chức thành viên thay đổi, niềm tin thái độ, quan điểm truyền đạt tổ chức Hơn giá trị nơi làm việc truyền từ thành viên có kinh nghiệm đến thành viên mới, chúng phù hợp không phù hợp với giá trị mà nhà quản trị cấp cao mong muốn Cũng giống văn hố cộng đồng nói chung, văn hố doanh nghiệp có yếu tố bảo tồn di truyền Nhiệm vụ nhà quản trị phải bảo vệ phát triển yếu tố theo hướng tích cực, đừng bị thối hố, làm thối hố doanh nghiệp Việt Nam, nay, DN phải cố gắng loay hoay để trụ cạnh tranh, nên nói doanh nghiệp Việt Nam nhìn chung cịn chưa tạo dựng cho sắc thái văn hố kinh doanh Phần lớn DN nước ta doanh nghiệp nhỏ, khởi với đồng vốn tự có hạn hẹp, vay tín dụng khó khăn, sở vật chất-kỹ thuật, cơng nghệ thiếu yếu, tìm kiếm thị trường đối tác buổi đầu không dễ, chủ DN qua đào tạo, lực lượng lao động ít…, nên có khả xây dựng thực chiến lược kinh doanh lâu dài thị trường có thâm nhập thị trường mới, Vẫn biết vậy, kinh tế tthị trường đòi hỏi chủ thể kinh tế phải tự định tự chịu trách nhiệm Các DN Việt Nam muốn hội nhập với xã hội kinh tế giới không tạo dựng cho sắc thái VHDN Khi hội nhập với thị trường chung giới khu vực, thực chất cạnh tranh doanh nghiệp cạnh tranh VHDN, phương thức chiếm lĩnh thông tin, thiện cảm người tiêu dùng cách có văn hố Khơng vậy, bị thải loại cạnh tranh Chính phạm vi đề án em xin đề cập đến vấn đề VHDN xây dựng VHDN Việt Nam Chương I: Cơ sở lý luận I Các khái niệm Văn hoá Văn hoá đề tài rộng, năm 1952 Kroeber Kluckolm sưu tầm 164 định nghĩa khác văn hoá Cho đến nay, số định nghĩa tiếp tục tăng lên Dưới số định nghĩa hay sử dụng: Edward Tylor: Văn hoá tổng thể phức hợp bao gồm kiến thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật pháp, thói quen bát kỳ lực hay hành vi khác mà cá nhân với tư cách thành viên xã hội đạt Văn hoá phức thể bao gồm kiến thức, niềm tin, nghệ thuật, đạo đức, tập quán, tất khả tập tụckhác cần thiết cho người xã hội E.Heriot: “Cái cịn lại tất khác bị qn đi- văn hố”.(1) Hồ Chí Minh: “Văn hố tổng hợp phương thức sinh hoạt với biểu mà lồi người sản sinh nhằm thích ứng nhu cầu đời Zsống đòi hỏi sinh tồn”.(2) Unesco: Văn hoá phản ánh thể cách tổng quát, sống động mặt sống (của cá nhân cộng đồng) diễn khứ, diễn tại, qua hàng kỷ cấu thành nên (1) “Ai cần ông chủ?” tạp chí Fortune, số ngày tháng5, 1990, trang 50 (2) Hồ Chí Minh tuyển tập, Nhà xuất CTQG, Hà Nội 1995, T3, trang 431 hệ thống giá trị, truyền thống, them mỹ lối sống, dựa đó, dân tộc khẳng định sắc riêng Văn hố theo nghĩa hẹp xác định đặc trưng dân tộc, tộc người, xã hội hay tầng lớp xã hội mối tương quan với xã hội khác, dân tộc khác, tộc người khác hay tầng lớp xã hội khác Văn hoá doanh nghiệp Trong kinh tế thị trường có mn vàn hội kinh doanh, có nhiều doanh nghiệp hình thành, phát triển, có nhiều doanh nghiệp thành cơng khơng doanh nghiệp thất bại Liệu hỏi có cách để dự báo tương lai doanh nghiệp? Chúng ta phán đốn doanh nghiệp phát triển bền vững doanh nghiệp phá sản vòng 5-10 năm? Một doanh nghiệp bao gồm nhiều yếu tố, từ sở vật chất kỹ thuật nhà xưởng, nhà văn phòng, trang thiết bị đến mục tiêu hoạt động, cách thức quản lý tài nhân viên, nghệ thuật lãnh đạo đIũu hành, cách thức tổ chức nơi làm việc, điều kiện chế độ an toàn lao động, chế đọ phúc lợi xã hội hưu trí, tổ chức xã hội doanh nghiệp… Thực tiễn cho thấy sắc văn hố có ảnh hưởng lớn đến kết kinh doanh doanh nghiệp Chẳng hạn, thành công nhièu doanh nghiệp nước châu phần lớn dựa quan hệ cá nhân người lãnh đạo doanh nghiệp đó, lúc đó, nước phương tây, thành công doanh nghiệp phần lớn dựa nhiều yếu tố tổng hợp khả quản lý nguồn lực, suet làm việc, tính động nhân viên, lãi suất công ty, quy định kích thích cạnh tranh, khả hồn thành kế hoạch, uy tín cơng ty… Tất yếu tố kể tạo thành nét đặc trưng riêng doanh nghiệp, gọi văn hoá doanh nghiệp Cũng “văn hố”, “Văn hố doanh nghiệp” có nhiều định nghĩa.Sau số định nghĩa: Edward Taylor “Văn hoá tổng thể truyền thống truyền thống cấu trúc bí kinh doanh xác lập quy tắc ứng xử nội tại, gắn bó thành viên với doanh nghiệp Nó bao gồm tồn phương thức tiến hành kinh doanh, quản lý kinh doanh, dàm phán với đối tác, giải nhiệm vụ xuất trình kinh doanh tổ chức doanh nghiệp, hình thành quan hệ người sử dụng lao độngvới người lao động doanh nghiệp” Akihiko Urata, chuyên viên kinh tế công ty TNHH dịch vụ phát triển Nhật “Văn hố doanh nghiệp dược hiểu nét đăc trưng giá trị văn hoá, hành vi ứng xử dựa mục tiêu mà thành viên chia sẻ giữ gìn Nó coi tiêu chuẩn cách ứng xử phổ biến doanh nghiệp đó”.(3) Thạc sĩ Phạm Văn Đạt “Văn hoá doanh nghiệp bao gồm: Văn hoá dan tộc (VHDT) + Văn hoá kinh doanh (VHKD) + Văn hoá ngành nghề (VHNN) +Đặc thù doanh nghiệp (ĐTDN)”.(4) II Tính tất yếu phải xây dựng văn hố doanh nghiệp Vai trị văn hố doanh nghiệp a) Văn hoá doanh nghiệp tạo thống ý chí hành động tất thành viên doanh nghiệp, nâng cao sức mạnh doanh nghiệp (3) (4) Bài tham luận, Hội thảo Văn hoá doanh nghiệp Việt Nam 2003 Bài tham luận, Hội thảo Văn hoá doanh nghiệp Việt Nam 2003 Các thành viên doanh nghiệp cá thể có nhân cách, cá tính khác Mặt khác có nhu cầu mong muốn khác nhau, họ hành động động khác nhau, nhằm vào mục tiêu khác Sự thống suy nghĩ hgành động đạt người thừa nhận tôn trọng quan diểm thang bậc giá trị chung Văn hoá doanh nghiệp hướng cho thành viên doanh nghiệp hành động mục tiêu chung, hành động cách có hiệu mà nhà quản trị không cần phải ding nhiều đến mệnh lệnh, thị b) Văn hố doanh nghiệp góp phần nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp yếu tố gốp phần tạo nên khả cạnh tranh doanh nghiệp, văn hố doanh nghiệp biểu thơng qua vấn đề sau đây: -Tạo bầu không khí tác phong làm việc tích cực Văn hố doanh nghiệp kết tinh hệ thông giá trị doanh nghiệp đa số thành viên doanh nghiệp thừa nhận ủng hộ, vây chất kết dính thành viên doanh nghiệp lại với nơi có văn hố doanh gnhiệp tích cực lành mạnh, coi trọng giá trị tinh thần, nơi người ta cảm nhận thấy bầu khơng khí làm việc thân thiện, chan hoà, tinh thần tương thân tương ái, giúp đỡ học hỏi lẫn Chính bầu khơng khí làm việc lành mạnh tác nhân tạo sức mạnh công đồng, “ thừa số chung” phép nhân trí tuệ cá nhân thành trí tuệ tập thể Tác phong làm việc đa số thành viên doanh nghiệp mang nặng dấu ấn văn hoá doanh nghiệp Sự khẩn trương động hay thái độ thờ với công việc kết chung khơng phải biểu số cá nhân, mà sản phẩm hình thành sau thời gian dài “ ý thức hệ” doanh gnhiệp Tác phong làm việc khẩn trương, công nghiệp tiền đề quan trọng để tạo sản phẩm hàng hố dịch vụ khách hàng có chất lượng cao, phù hợp với tập quán tiêu ding tầng lớp dân cư thời đại công nghiệp hoá -Nâng cao đạo đức kinh doanh Đạo đức kinh doanh phần quan trọng văn hoá kinh doanh, đồng thời yéu tố văn hoá doanh nghiệp Trong thời dại nay, chất lượng giá sản phẩm khơng cịn “vũ khí đặc chủng” cạnh tranh Khách hàng tìm đến lại với doanh nghiệp biết tôn trọng họ, biết quý thời gian tiền bạc sức khoẻ họ -Làm phong phú dịch vụ cho khách hàng Khách hàng không quan tâm đến chất lượng giá hàng hoá doanh nghiệp, mà họ quan nhiều đén chất lượng chi phí tiêu dùng sản phẩm hàng hố Trong doanh nghiệp có văn hoá doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, dịch vụ góp phần làm cho khách hàng tiêu dùng mua nhiều sản phẩm doanh nghiệp sử dụng có hiệu -Mang lại hình ảnh doanh nghiệp Hình ảnh doanh nghiệp ngày chủ yếu phản ánh thông qua thương hiệu sản phẩm Thương hiệu sản phẩm hình ảnh thu nhỏ doanh nghiệp, chứa đựng tất điều mà khách hàng muốn biết, thấy, hiểu sản phẩm, cách thức kinh doanh chất lượng phục vụ doanh nghiệp Thương hiệu vừa sức mạnh hữu hình (vì đo tiền-là tài sản có giá trị lớn) vừa sức mạnh vơ hình (thể khả lơI người tiêu dùng) doanh nghiệp Thương hiệu coi yếu tố hình thành nên văn hố doanh nghiệp, khơng phản ánh chất lượng sản phẩm, mà phản ánh triết lý kinh doanh, quan đIúm phục vụ người tiêu dùng Chẳng hạn, Bitis “nâng niu bàn chân Việt”, Cà phê Trung Nguyên “khởi nguồn sáng tạo” Từ phân tích cho thấy khả cạnh tranh doanh nghiệp tạo từ nhiều yếu tố khác nhau, đóng vai trị quan trọng văn hố doanh nghiệp Vì vậy, xây dựng phát huy văn hố doanh nghiệp vấn đề thiết yếu có tính chất lâu dài doanh nghiệp muốn thành cơng thương trường Những địi hỏi khách quan việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp Việt Nam a) Sự đòi hỏi khách quan giai đoạn việc tạo lập thị trường văn minh Sau thời gian ban đầu, nước chuyển đổi từ kinh tế kế hoạch hoá tập trung sang kinh tế thị trường, Việt nam, yếu tố ngãu nhiên bước giao thời qua Quan đIểm kinh doanh ngắn hạn, gắn với biện pháp kinh doanh thời khơng cịn chỗ đứng, phải nhường chỗ cho quan điểm kinh doanh có tính chiến lược, dài hạn với tảng văn hoá sâu xa b) Sự đòi hỏi khách quan việc bảo vệ lợi ích người tiêu dùng Trong kinh tế thị trường, tất người thoả mãn nhu cầu thơng qua việc mua tiêu dùng loại sản phẩm (hàng hoá dịch vụ) doanh nghiệp, vậy, người tiêu dùng xã hội Lợi ích người tiêu dùng phải bảo vệ hệ thống pháp luật lương tâm, đạo đức nhà doanh nghiệp, gắn với văn hoá doanh nghiệp Ngày 9/5/1985, Đại hội đồng Liên hiệp quốc thông qua Nghị số 39/248 “Các nguyên tắc đạo để bạo vệ người tiêu dùng”, cơng bố quyền người tiêu dùng, là: - Quyền thoả mãn nhu cầu bản; - Quyền cung cấp thông tin; - Quyền lựa chọn; - Quyền lắng nghe hay quyền đại diện; - Quyền giáo dục tiêu dùng; - Quyền sống môi trường bền vững c) Yêu cầu khách quan trình kinh tế nước ta hội nhập vào kinh tế khu vực giới Quá trình hội nhập đòi hỏi doanh nghiệp nước ta, mặt, phải thể sắc văn hoá mình, đồng thời thích ứng với văn hoá khác III Các phận cấu thành văn hoá doanh nghiệp Việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp thực tế đòi hỏi xác định phận cấu thành Văn hố doanh nghiệp gồm: Triết lý hoạt động doanh nghiệp Triết lý hoạt động doanh nghiệp tư tưởng chung đạo toàn suy nghĩ hoạt động người lãnh đạo, phận quản lý người lao động doanh nghiệp Thực tế số nước (thí dụ Nhật Bản), mà hình thành rõ nét văn hố doanh nghiệp, cho thấy doanh nghiệp thường đề triết lý kinh doanh riêng Cách thể triết lý kinh doanh doanh nghiệp khác nhau, song nhìn chung, triết lý hoạt động doanh nghiệp bao hàm nó: a) Mục tiêu doanh nghiệp hướng tới phát triển lâu dài, bền vững b) Định hướng hoạt động doanh nghiệp vào việc phục vụ lợi ích xã hội thơng qua phục vụ khách hàng c) Đề cao giá trị người, đặt người vào vị trí trung tâm tồn mối quan hệ ứng xử doanh nghiệp Đó điều kiện an toàn học với phương tiện giao thông đường bộ, đường thuỷ, đường không, loại thiết bị nâng cần cẩu, cần trục, thang máy, cơng trình xây dựng cơng nghiệp v.v… Đó điều kiện an tồn hố học, sinh học điều kiện chất lượng phương tiện kỹ thuật, độ ồn cho phép, độ phóng xạ cho phép, độ chống rị rỉ hố chất độc hại giới hạn cho phép v.v… Các điều kiện thường áp dụng cho loại thiết bị, máy móc v.v… Do tiến khoa học – cơng nghệ, việc thay đổi mẫu mã, kiểu dáng kỹ thuật v.v… diễn thường xuyên nên quan nhà nước nên quy định điều kiện tối thiểu mà doanh nghiệp phải đáp ứng, không nên gắn với thương hiệu, mơ hình, mẫu mã sản phẩm định, tạo nhiều khó khắn phiền hà cho doanh nghiệp việc đáp ứng e) Điều kiện tài Điều kiện tài thường quy định dạng vốn pháp định dạng khoản tài phải ký quỹ để bảo đảm nghĩa vụ trả nợ Đã có thời kỳ kinh doanh ngành nghề phải xin xác nhận lực tài thơng qua chế vốn pháp định.Tuy nhiên, thực tế điều kiện không đạt hiệu quản lý mong muốn, làm hạn chế khả huy động nguồn vốn đầu tư kinh doanh xã hội, làm nảy sinh số tượng tiêu cực việc đáp ứng yêu cầu vốn pháp định, chí cịn “bình phong” để số cá nhân lợi dụng trục lợi Điều kiện tài doanh nghiệp cần thiết số ngành nghề định mà biến động tài doanh nghiệp cần kiểm sốt chặt chẽ nhằm bảo vệ lợi ích cộng đồng, tránh đổ vỡ tín dụng, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng kinh doanh tiền tệ, kinh doanh bảo hiểm, bảo lãnh chứng khoán v.v… Tuy nhiên, điều kiện vốn pháp định số ngành nghề theo số doanh nghiệp khơng cịn phù hợp Chẳng hạn, kinh doanh vàng theo quy định cần phải có vốn pháp định tỏ không cần thiết, kinh doanh lữ hành nội địa phải ký quỹ 50 triệu đồng, kinh doanh lữ hành quốc tế phải ký quỹ 250 triệu đồng bước đầu bộc lộ bất hợp lý thực tế f) Điều kiện sở hữu Hiện nay, nhiều văn pháp luật Nhà nước quy định số ngành nghề doanh nghiệp Nhà nước phép kinh doanh như:in, xuất xổ số, sản xuất thuốc điếu, viễn thông, sản xuất điện quy mô vừa lớn, đưa người lao động Việt Nam lao động nước v.v… Việc quy định điều kiện sở hữu số ngành nghề cần nghiên cứu đánh giá cách cẩn trọng dễ dẫn đến độc quyền kinh doanh, triệt tiêu tính cạnh tranh, trái với nguyên tắc thị trường Trong ngành nghề cơng ích, doanh nghiệp dân doanh thực tốt hiệu nhà nước cần tạo điều kiện hỗ trợ Phát huy vai trò doanh nghiệp Nhà nước lĩnh vực mà doanh nghiệp khác không muốn làm Xu hướng cần thực Nhà nước tiến tới giảm dần chức kinh doanh, tập trung nâng cao hiệu chức giám sát quản lý chung Thực quản lý ngành nghề kinh doanh điều kiện kinh doanh, điều tiên Nhà nước phải xác lập điều kiện kinh doanh cụ thể, rõ ràng, minh bạch phù hợp Minh bạch để tranh tuỳ tiện giải thích áp dụng quan nhà nước có thẩm quyền Bên cạnh đó, cần tránh việc quy định điều kiện kinh doanh khắt khe, không phù hợp với thực tiễn kinh doanh doanh nghiệp, điều kiện kinh tế- xã hội đất nước, tạo nên độc quyền cho số doanh nghiệp Tạo gắn kết chặt chẽ doanh nghiệp ngành cách tổ chức hiệp hội kinh doanh Doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh ngành nghề định thường chịu chi phối doanh nghiệp ngành nghề mà đại diện hiệp hội ngành nghề Các hiệp hội ngành nghề thành lập nhằm mục đích chung bảo vệ lợi ích doanh nghiệp thành viên, bảo đảm cac doanh nghiệp khơng ngược lại lợi ích chung, khơng hoạt động trái với nguyên tắc, quy tắc đạo đức hiệp hội ngành nghề Hoạt động giám sát hiệp hội ngành nghề doanh nghiệp hội viên hoạt động thiết thực sâu sát am hiểu ngành nghề cụ thể, lợi ích doanh nghiệp hội viên, hiệp hội ngành nghề nói riêng lợi ích cộng đồng nói chung, điều kiện hội nhập Hoạt động giám sát doanh nghiệp hội viên quyền trách nhiệm hiệp hội ngành nghề Những năm gần đây, hoạt động hiệp hội ngành nghề có bước tiến định Hàng trăm hiệp hội ngành nghề thành lập, đưa lại nhiều kết tích cực kiến nghị với Nhà nước việc cải thiện môi trường kinh doanh, bảo vệ lợi ích doanh nghiệp, góp phần nâng cao uy tín hàng hố Việt Nam, giành lại thị phần nước, mở rộng thị phần quốc tế v.v…Tuy nhiên, số hiệp hội ngành nghề hoạt động thực có hiệu cịn Cơ cấu hoạt động nhiều hiệp hội cịn mang tính hành nhà nước, dựa nhiều vào quan Nhà nước, nhiều trở thành quan thực nhiệm vụ mà Bộ, ngành phân công Hoạt động số hiệp hội chưa thực xuất phát từ nhu cầu quyền lợi doanh nghiệp thành viên Bên cạnh đó, Nhà nước chưa ban hành văn quy phạm pháp luật định địa vị pháp lý, phạm vi, chức hoạt động hiệp hội ngành nghề, đó, vai trị hiệp hội ngành nghề việc phơi hợp tham gia q trình xây dựng sách, pháp luật nhiều hạn chế Nâng cao quyền giám sát người tiêu dùng hiệp hội người tiêu dùng cách hỗ trợ hiệp hội phân định rõ ràng đầu mối tiếp nhận sử lý đơn khiếu nại, tố cáo người tiêu dùng Thị trường người tiêu dùng nơi kiểm nghiệm hiệu sản xuất, kinh doanh, tồn phát triển doanh nghiệp Nếu hàng hố, dịch vụ có chất lượng cao, giá sả phù hợp v.v… doanh nghiệp người tiêu dùng tín nhiệm Ngược lại, hàng hố dịch vụ chất lượng kém, khơng đảm bảo an tồn, vệ sinh, môi trường, quảng cáo không thật, phục vụ khơng văn minh v.v… người tiêu dùng tẩy chay hàng hố, dịch vụ doanh nghiệp Doanh nghiệp khơng cịn uy tín sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp phát triển Do vậy, để có tín nhiệm người tiêu dùng, doanh nghiệp ln phải hồn thiện, cải tiến sản xuất kinh doanh v.v… điều kiện cạnh tranh gay gắt, tác động nhanh chóng quy mơ rộng thơng tin Bên cạnh đó, ảnh hưởng hiệp hội người tiêu dùng quan trọng Bởi vì, hiệp hội người tiêu dùng nơi cung cấp thông tin, hướng dẫn người tiêu dùng lựa chọn hàng hoá dịch vụ Hiệp hội người tiêu dùng khuyến cáo nhà sản xuất, qua đó, tạo áp lực buộc nhà sản xuất quan tâm tới lợi ích đáng người tiêu dùng Hiện nay, nước ta có ba pháp lệnh lĩnh vực bảo vệ người tiêu dùng Pháp lệnh đo lường, Pháp lệnh chất lượng hàng hoá Pháp lệnh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Gần nhất, Chính phủ ban hành Nghị định 69/2001/NĐ-CP ngày 02/10/2001 hướng dẫn thi hành Pháp lệnh Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Tuy nhiên, việc giải quyền lợi người tiêu dùng thực tế chưa thực tốt, vai trò giám sát người tiêu dùng doanh nghiệp chưa phù hợp Nguyên nhân không rõ ràng đầu mối tiếp nhận khiếu nại, tố cáo người tiêu dùng phức tạp rườm rà, chế để đảm bảo việc doanh nghiệp tiếp thu giải khiếu nại, tố cáo người tiêu dùng chưa đủ mạnh phù hợp v.v… Ngoài ra, hỗ trợ ban đầu Nhà nước với tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng chưa quan tâm mức, chưa có chế để giải có hiệu tranh chấp, khiếu nại phát sinh người tiêu dùng nhà sản xuất thông qua Hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng Singapore kinh nghiệm tốt việc phát huy vai trò giám sát người tiêu dùng doanh nghiệp Khi Singaporo tiến hành tự hố ngành viễn thơng mình, để bảo vệ quyễn lợi người tiêu dùng, Chính phu Singapore coi trọng việc phát huy vai trò giám sát người tiêu dùng doanh nghiệp Chính phủ lập tổ chức IDA (tổ chức có chức quản lý ngành viễn thông) Bên cạnh việc thiết lập hệ thống tiêu chuẩn dịch vụ mà doanh nghiệp cam kết phải áp dụng, tiến hành chương trình giáo dục khách hàng rộng rãi, nâng cao nhận thức chung tiêu chuẩn dịch vụ mà doanh nghiệp cam kết phải áp dụng, tiến hành chương trình giáo dục khách hàng rộng rãi, nâng cao nhận thức chung tiêu chuẩn dịch vụ quyền lợi người tiêu dùng IDA thường xuyên tiến hành điều tra để thu thập ý kiến từ người tiêu dùng, thông tin phản hồi từ chất lượng dịch vụ công ty Do vậy, công ty chịu sức ép từ khiếu nại, phản ánh khách hàng, bình luận chất lượng dịch vụ cơng luận.v.v… IDA cịn thiết lập khung hình phạt để đảm bảo tuân thủ từ công ty Kết đạt ngành viễn thông Singapore phát triển mạnh mẽ, chất lượng dịch vụ viễn thơng xếp vào nhóm nước đứng đầu giới Tại Mỹ, phát sinh tranh chấp người tiêu dùng doanh nghiệp, người tiêu dùng thường thông báo cho tổ chức bảo vệ người tiêu dùng uỷ quyền cho tổ chức giải Nếu không đạt thoả thuận người tiêu dùng doanh nghiệp, tranh chấp giải chung thẩm tổ chức trọng tài bên cạnh tổ chức bảo vệ người tiêu dùng với thủ tục nhanh, đơn giản, chi phí Phát huy tốt vai trị quan cơng luận đài phát thanh, truyền hình, báo chí… Tạo tác động tích cực đến hành vi ứng sử doanh nghiệp xã hội Công luận giữ vai trò quan trọng việc tác động lên doanh nghiệp Công luận kênh cung cấp thông tin tới công chúng doanh nghiệp cách nhanh rộng rãi nhất, qua tác động trực tiếp tới ứng xử doanh nghiệp Các doanh nghiệp phải chịu giám sát chặt chẽ công luận, chịu áp lực cần phải hành động hợp lý, pháp luật, tơn trọng lợi ích chung xã hội Hiện , nước ta, nhiều quan thơng tấn, báo chí phát huy tốt vai trị giám sát doanh nghiệp Nhiều hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật phản ánh nhiều phương tiện thông tin đại chúng Đây nguồn cảnh báo tích cực người tiêu dùng, nguồn thông tin cần thiết cho quan quản lý Nhà nước Các hoạt động quan báo đài có tác dụng tích cực bình chọn sản phẩm doanh nghiệp người tiêu dùng ưa thích, bình chọn doanh nghiệp giỏi v.v… Tuy nhiên, bên cạnh đó, cịn có tượng phản ánh thơng tin chiều, chưa xác doanh nghiệp, làm uy tín doanh nghiệp, chí gây nên sụp đổ doanh nghiệp Do vậy, bên cạnh nâng cao hiểu biết chuyên môn, luật pháp, đề cao đạo đức trách nhiệm đội ngũ làm báo, Nhà nước phải thiết lập chế để bảo vệ quyền lợi hợp pháp doanh nghiệp, xử lý nghiêm minh trường hợp lợi dụng quyền tham gia giám sát, phục vụ cho mục đích động bất hợp pháp Cần phải có giám sát trực tiệp nhà nước số ngành nghề không quan tâm gây tổn hại lớn đến xã hội an ninh quốc phòng Trong chế giám sát mới, Nhà nước khơng có vai trị giám sát trực tiếp hoạt động doanh nghiệp số lĩnh vực định mà chủ thể trung tâm tạo điều kiện giám sát trình chủ thể khác tham gia giám sát doanh nghiệp Như vậy, vai trò Nhà nước đảm bảo tồn vẹn, thống mơ hình giám sát Để bảo vệ lợi ích chung cho tồn xã hội mục đích an ninh quốc phịng, có ngành nghề định Nhà nước cần phải giữ vai trị giám sát trực tiếp Đó ngành nghề mà tác động tiêu cực (nếu có) ảnh hưởng lớn đến xã hội người có quyền lợi ích có liên quan khơng quan tâm khơng có điều kiện quan tâm (có thể tác động tiêu cực khơng ảnh hưởng trực tiếp đến lợi ích họ, tác động đến mơi trường, chi phí bỏ để bảo vệ lợi ích lớn, vượt khả người tham gia, hoạt động chứng khốn) Đó cịn ngành nghề mà người tiêu dùng khơng có đủ khả điều kiện để bảo vệ lợi ích hợp pháp (như y tế, vận tải hành khách đường khơng…) Vai trị giám sát Nhà nước lĩnh vực quan trọng Tuy nhiên, mặt cần xác định xác ngành nghề cần thiết phải có giám sát đặc biệt Nhà nước, mặt khác cần có chế để giảm thiểu phiền hà cho doanh nghiệp, hạn chế lạm quyền từ quan Nhà nước Do vậy, ngồi quan chun mơn Nhà nước quan thuế, quan tài v.v… có quan hành Nhà nước chịu trách nhiệm quản lý Nhà nước trực tiếp ngành nghề có quyền giám sát, kiểm tra doanh nghiệp Kiểm tra, giám sát nhà nước nên tập trung vào việc áp dụng biện pháp để hạn chế ngăn ngừa cách có hiệu tác động tiêu cực lớn nguy hại xảy xã hội Hiện nay, có nhiều quan Nhà nước có thẩm quyền kiểm tra tra doanh nghiệp Chẳng hạn, ngồi tra Nhà nước (các cấp) cịn có quan công an (các cấp), quan an ninh, quản lý thị trường, thuế, quản lý môi trường, lao động, y tế dự phòng, quan thống kê, đo lường, chất lượng v.v… nhiều quan tra, kiểm tra doanh nghiệp Giữa quan Nhà nước chưa có phối hợp chặt chẽ, tạo nên chồng chéo trùng lặp trình thực chức kiểm tra, giám sát, gây nhiều phiền hà hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Để tạo điều kiện cho doanh nghiệp hoạt động thuận lợi quản lý, Nhà nước uỷ nhiệm cho Hiệp hội ngành nghề, tổ chức xã hội khác thực phần chức giám sát Kinh nghiệm nhiều nước giới cho thấy tổ chức thực có hiệu số hoạt động giám sát Nhà nước Bởi vì, Hiệp hội ngành nghề nắm đầy đủ kịp thời thông tin cần thiết doanh nghiệp Trong q trình giám sát khơng sử dụng quy phạm pháp luật mà quy tắc đạo đức, nghề nghiệp để chi phối giám sát doanh nghiệp thành viên Ngoài ra, để bảo đảm tính cơng khai, minh bạch mơi trường kinh doanh, Nhà nước phải tạo điều kiện để thành tố khác thị trường ngân hàng, bảo hiểm v.v… hoạt động tự chủ, độc lập, chế định kiểm toán, điều tra doanh nghiệp v.v… phát huy tác dụng Phát triển bảo hộ hàng hố có sắc văn hố dân tộc Trước hết theo chúng tơi, cần có sách phát triển bảo hộ hàng hoá nội có tính truyền thống Khơi phục phát triển làng nghề hướng cần khuyến khích: chẳng hạn làng chuyên nghề đúc đồng; chạm khắc gỗ quý, sừng, ngà, đá…; chuyên nghề khảm, nghề gốm sứ, sơn mài, dệt gấm, giấy v.v… Làng nghề coi điển hình kết hợp phát triển kinh tế văn hoá có từ lâu đời Việt Nam Trong điều kiện kinh tế thị trường nay, cần có chọn lọc để khuyến khích mặt hàng vừa mang tính văn hố cao vừa có hiệu kinh tế Các quan nhà nước, cơng ty lớn (trong có cơng ty lớn thuộc nghành cơng nghiệp nhẹ) đóng góp giúp đỡ hội chuyên ngành, địa phương có làng nghề tài trợ hội thảo, triển lãm hội chợ hàng mỹ nghệ; tài trợ giải thưởng nghệ thuật, khoa học kỹ thuật nhắm sáng tạo mẫu mã, kiểu dáng, hoa văn, hoạ tiết, làm tăng sức thu hút sản phẩm truyền thống, giúp đỡ doanh nghiệp vừa nhỏ, làng nghề giới thiệu sản phẩm nước ngồihoặc tìm hiểu thị trường nước ngồi thơng qua đại diện quan thường vụ nước ngồi Giao lưu kinh tế đơi với giao lưu văn hóa Theo tơi, quan hệ quốc tế kinh doanh khơng phải có việc tiếp nhận đầu tư chuyển giao công nghệ để sản phẩm thị trường mang nhãn hiệu nước khác Quan hệ quốc tế nhằm mục tiêugiao lưu nâng cao văn hố, thơng qua khơng tìm kiếm thị trường cho hàng hố, mà cịn để giới thiệu tinh hoa văn hoá đân tộc Nền văn hóa Viêt Nam văn hố đa dân tộc Đó ưu Việt Nam hội nhập với cộng đồng giới Các dân tộc khác giới nhìn thấy Việt nam đồng cảm văn hoá gần gũi với họ Cần làm cho giao lưu kinh tế mở đường cho giao lưu văn hoá ngược lại giao lưu văn hoá lại thúc đẩy giao lưu kinh tế (vốn, kỹ , thị trường…) Giáo dục văn hố cho người làm kinh tế Ngồi luật lệ, sách, mơi trường dầu tư… phát triển kinh tế lệ thuộc nhiều vào nhận thức trình độ văn hố đội ngũ người làm kinh tế Các nhà kinh doanh người có đIều kiện tiếp xúc, giao lưu rộng rãi với cộng đồng người khác nhau, có tập quán tiêu dùngvà văn hố khác Nừu họ có trình độ văn hố (khơng phải cấp chun mơn), họ có nhiều hội đóng góp vào nghiệp phát triển kinh tế có văn hố, hạn chế nhiều phát triển kinh tếkhơng văn hố, tức hạn chế kiểu kinh doanh bất chính, chụp giật, phi nhân Người có văn hố cao, hiểu biết lịch sử truyền thống dân tộc mình, hiểu biết văn hố dân tộc khác, lại có nhân bản, chắn có phong cách giao tiếp xử cao đẹp Đó lực hút khơng nhỏ trình giao lưuquốc tế phát triển kinh tế văn hoá Phải biện pháp giáo dục, đào tạo kiến thức văn hoá cho nhà kinh doanh dể giúp họ nâng cao nhận thức hành động Phải thơng qua chưong trình văn học nghệ thuật, thơng tin nghê nhìn, giải trí, du lịch, câu lạc bộ… để giáo dục người làm kinh tế người chủ chốt, người tiêu dùng Chỉ tảng văn hoá cao, tạo đIều kiện thuận lợi cho công việc kinh doanh, mở đường cho tăng trưởng kinh tế Chỉ có kết hợp tăng trưởng kinh tế với nâng cao không ngừng đời sống vật chất, văn hoá tinh thần người, tạo ổn định phát triển xã hội, hướng tới công đại hoá đất nước II Kiến nghị Để thực giải pháp trên, Nhà nước cần đảm bảo thực yêu cầu sau: -Mọi chủ thể tham gia giám sát doanh nghiệp cần quy định cụ thể quyền hạn nghĩa vụ giám sát mình; hoạt động doanh nghiệp trực tiếp hay gián tiếp gây tác động tiêu cực tới xã hội công cụ, biện pháp Nhà nước yêu cầu thực để giảm thiểu hành vi tác động tiêu cực -Nhà nước phải cung cấp đầy đủ, rộng rãi công khai không loại thông tin pháp luật mà cịn thơng tin sách, định hướng phát triển xã hội, dự báo kinh tế nhu cầu thị trường v.v… -Nhà nước cần có chế, máy để tập hợp giải nhanh chóng, có hiệu yêu cầu phát chủ thể giám sát khác, thông báo rộng rãi phát hợp lý, biện pháp kết xử lý, phát yêu cầu thiếu cứ, không phù hợp với quy định pháp luât Đây yết tố tạo động lực thúc đẩy chủ thể tham gia vào trình giám sát doanh nghiệp -Nâng cao hiểu biết chuyên môn, luật pháp, đề cao trách nhiệm, đạo đức nghề nghiệp chủ thể tham gia trình giám sát Bởi vì, cần thơng tin sai lệch, khơng thật gây thiệt hại lớn, chí gây nên sụp đổ doanh nghiệp -Nhà nước cần xây dựng chế xử lý nghiêm minh tổ chức, cá nhân lạm dụng quyền tham gia giám sát doanh nghiệp để hành động phi pháp, gây hại cho đối thủ cạnh tranh, gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng v.v… đồng thời yêu cầu việc giám sát phải chặt chẽ, nghiêm túc, tránh bỏ sót hành vi vi phạm mục đích cá nhân III kết luận Văn hố doanh nghiệp toàn giá trị tinh thần mà DN tạo trình sản xuất kinh doanh, tác động tới tình cảm, lý trí hành vi thành viên phát triển bền vững doanh nghiệp Văn hoá DN gắn với đặc điểm dân tộc, giai đoạn phát triển, doanh nhân, người lao động, đó, phong phú đa dạng Song văn hố DN khơng phải vơ hình, khó nhận biết, mà hữu hình, thể rõ cách vật chất, chẵng hành vi kinh doanh, giao tiếp công nhân, cán DN, mà hàng hoá dịch vụ DN, từ mẫu mã, kiểu dáng đến nội dung chất lượng Văn hoá DN sở toàn chủ trương, biện pháp cụ thể sản xuất kinh doanh DN, chi phối kết kinh doanh DN Chính vậy, nói thành cơng thất bại doanh nghiệp gắn với việc có hay khơng có văn hoá DN theo nghĩa khái niệm Sản xuất kinh doanh nói riêng, xây dựng phát triển kinh tế xã hội nước ta nói chung giai đoạn lịch sử đặc biệt Bối cảnh cạnh tranh thị trường (trong nước, giới) ngày gay gắt trình hội nhập quốc tế ngày sâu sắc, phức tạp khía cạnh kinh tế Lộ trình hội nhập với AFTA chẳng hạn, đâu phải góp phần xây dựng khu vực mậu dịch tự ASEAN mà thực chất đang/sẽ bước thực trình “khu vực hố” khu vực văn hóa-lịch sử có mối quan hệ đặc biệt khứ hứa hẹn nhiều triển vọng tương lai nhiều mặt… Xây dựng văn hoá kinh doanh Việt Nam khơng dừng lại cần “triết lý” “đạo lý” kinh doanh mà nữa, việc xây dựng “trường phái kinh doanh Việt Nam”, việc làm cần thiết có ý nghĩa chiến lược tiến trình hội nhập đặc biệt Một thương trường ln phát triển có trật tự, kỷ cương, có “ý thức tự giác” đầy đủ, đội ngũ đơng đảo doanh nhân có trình độ, phẩm chất văn hố tương ứng thơng qua hệ thống DN loại lấp lánh toả sáng giá trị văn hoá dân tộc nhân loại với chất lượng, hiệu cao hoạt động: nhiệm vụ quan trọng hàng đầu nhằm thực mục tiêu phát triển bền vững kinh tế đất nước gắn với chiến lược xây dựng văn hoá-xã hội giai đoạn TàI liệu tham khảo I>Sách 1.Hồ Chí Minh tuyển tập, Nhà xuất CTQG, Hà nội 1995,T3 2.Giáo trình Khoa học quản lý, Nhà xuất Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 2002,Tập II 3.Verne E.Henderson, Đạo đức kinh doanh, Nhà xuất văn hoá, Hà Nội 1996 II>Báo, Tạp Chí 4.Tuấn Anh: -Phim quảng cáo truyền hình-văn hố cịn xa lạ Tạp trí Văn hoá thương mại, số 35/2002, trang 24 -Thủ đoạn cạnh tranh khơng lành mạnh – thứ văn hố cần lên án, Tạp trí Văn hố thương mại, số 26/2002, trang 22 5.PGS.PTS.Trương Gia Bình, Chủ nhiệm khoa Quản trị kinh doanh-Đại học Quốc gia Hà nội: Bài tham luận 6.Tiến sĩ Lê Đăng Doanh, Chuyên gia kinh tế cấp cao Bộ Kế hoạch-Đầu tư: Nỗ lực từ hai phía, Báo Diễn đàn doanh nghiệp, số48 3/6/2003, trang 7.Đào Đức: Vài nét văn hoá kinh doanh người Mỹ, Tạp trí Thương mại, số 35/2003, trang 22 8.Dương Hương: Các chương trình khuyến mại – nét văn hố cạnh tranh doanh nghiệp, Tạp trí Thương mại, số 14/2002, trang 23 9.Tiến sĩ Đào Duy Quát, Phó trưởng ban Ban tư tưởng Văn hoá TW: Kết tinh văn hoá thành viên, Báo Diễn đàn doanh nghiệp, số45 4/6/2003, trang 10.Đoàn Tất Thắng: Cửa hàng 100 Yên Nhật bản, Tạp trí Thương mại, số19/2002, trang 26 11.Thạc sĩ Vũ Thị Thuận, Chủ tịch HĐQT, giám đốc cơng ty Traphaco: Văn hố doanh nghiệp – Mục tiêu công ty phải vươn tới, Báo Diễn đàn doanh nghiệp, số 46 6/6/2003, trang 12.Tấn Tuấn: 16 nguyên tắc kinh doanh Phạm lãi, Tạp trí Thương mại, số 32/2002, trang 21 13.Vũ Quốc Tuấn, Chuyên gia cấp cao Ban nghiên cứu Thủ tướng Chính phủ: Mục lục Lời nói đầu .1 Chương I: Cơ sở lý luận I-Các khái niệm 1.Văn hoá 2.Văn hoá doanh nghiệp .3 II-Tính tất yếu phải xây dựng văn hố doanh nghiệp .5 1.Vai trị văn hố doanh nghiệp .5 2.Đòi hỏi khách quan việc xây dựng VHDN III-Các phận cấu thành VHDN 1.Triết lý kinh doanh 2.Đạo đức kinh doanh 10 3.Hệ thống sản phẩm .11 4.Phương thức tổ chức hoạt động doanh nghiệp 14 5.Phương thức giao tiếp doanh nghiệp với xã hội 17 IV-Kinh nghiệm nước 17 1.Nhật với doanh nghiệp 17 2.Một số thí dụ VHDN Nhật 19 Chương II:Thực trạng 23 I-Khái quát thành tựu 23 1.Công ty taxi Mai Linh 25 2.Công ty Traphaco 30 II-Hạn chế .32 1.Lý khách quan 32 2.Lý chủ quan 33 Chương III: Kiến nghị giải pháp 41 I-Giải pháp 41 1.Giảm thiểu cấp phép, xin phép .41 2.Tổ chức hiệp hội kinh doanh 44 3.Tổ chức hiệp hội người tiêu dùng 45 4.Phát huy tốt vai trị quan cơng luận 47 5.Giám sát số ngành nghề đặc biệt .47 6.Phát triển hàng hoá mang sắc dân tộc 49 7.Giao lưu kinh tế đơi với giao lưu văn hố 49 8.Giáo dục văn hoá cho người làm kinh tế 50 II-Kiến nghị 50 III-Kết luận 51 Tài liệu tham khảo 53 ... (VHDT) + Văn hoá kinh doanh (VHKD) + Văn hoá ngành nghề (VHNN) +Đặc thù doanh nghiệp (ĐTDN)”.(4) II Tính tất yếu phải xây dựng văn hố doanh nghiệp Vai trị văn hố doanh nghiệp a) Văn hoá doanh nghiệp. .. viên doanh nghiệp, nâng cao sức mạnh doanh nghiệp (3) (4) Bài tham luận, Hội thảo Văn hoá doanh nghiệp Việt Nam 2003 Bài tham luận, Hội thảo Văn hoá doanh nghiệp Việt Nam 2003 Các thành viên doanh. .. doanh nghiệp a Phong cách lãnh đạo – yếu tố trung tâm văn hoá doanh nghiệp Xây dựng văn hoá doanh nghiệp nhu cầu khách quan việc phát triển doanh nghiệp kinh tế thị trường đại Việc xây dựng văn