Luận văn nâng cao chất lượng tại trung tâm y tế thành phố dĩ an theo bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện việt nam

Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149 UBND TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT BÙI NHƢ HUỲNH NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG TẠI TRUNG TÂM Y TẾ THÀNH PHỐ DĨ AN THEO BỘ TIÊU CHÍ CHẤT LƢỢNG BỆNH VIỆN VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 34 01 01 LUẬN VĂN THẠC SỸ BÌNH DƢƠNG – 2020 Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149 Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149 UBND TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT BÙI NHƢ HUỲNH NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG TẠI TRUNG TÂM Y TẾ THÀNH PHỐ DĨ AN THEO BỘ TIÊU CHÍ CHẤT LƢỢNG BỆNH VIỆN VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 34 01 01 LUẬN VĂN THẠC SỸ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HỒNG MẠNH DŨNG BÌNH DƢƠNG – 2020 Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149 Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Nâng cao chất lượng Trung tâm Y tế Thành phố Dĩ An theo Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam” cơng trình nghiên cứu riêng Ngoại trừ tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn luận văn này, tơi xin cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chƣa đƣợc công bố để nhận cấp nơi khác Tôi xin cam đoan không sản phẩm nghiên cứu ngƣời khác đƣợc sử dụng luận văn mà khơng đƣợc trích dẫn theo quy định Bình Dương, ngày tháng năm 2020 Ngƣời thực luận văn i Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149 Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149 LỜI CẢM ƠN Đề tài luận văn thạc sỹ “Nâng cao chất lượng Trung tâm Y tế Thành phố Dĩ An theo Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam” đƣợc hồn thành với hỗ trợ q thầy cơ, chuyên gia Tôi xin chân thành cảm ơn Viện Đào tạo Sau đại học, Quý thầy cô Trƣờng Đại học Thủ Dầu Một nhiệt tình truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học trƣờng Tôi đặc biệt gửi lời cảm ơn đến TS Hoàng Mạnh Dũng tận tình hƣớng dẫn, hỗ trợ mặt lý thuyết nhƣ phƣơng pháp nghiên cứu thực tế Xin chân thành cảm ơn đến chuyên gia lĩnh vực y tế Ban Giám đốc Trung tâm Y tế Thành phố Dĩ An tạo điều kiện cho thu thập liệu phục vụ nghiên cứu Cuối xin chân thành cảm ơn gia đình, anh chị đồng nghiệp, bạn bè hết lòng động viên tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn! Bình Dương, ngày tháng năm 2020 Ngƣời thực luận văn ii Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149 Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH ix TÓM TẮT x PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 Đối tƣợng, khách thể phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 3.2 Khách thể nghiên cứu 3.3 Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu 4.1 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính 4.2 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng 4.3 Quy trình nghiên cứu 4.4 Công cụ nghiên cứu 4.5 Thu thập liệu 4.6 Xử lý phân tích số liệu Câu hỏi nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu Bố cục luận văn Tóm tắt phần mở đầu 10 Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG BỆNH VIỆN 11 1.1 Chất lƣợng quản lý chất lƣợng 11 iii Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149 Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149 1.1.1 Khái niệm chất lƣợng 11 1.1.2 Khái niệm quản lý chất lƣợng 11 1.1.3 Cải tiến chất lƣợng 11 1.1.4 Các nhiệm vụ quản lý chất lƣợng bệnh viện 13 1.2 Lý thuyết liên quan 13 1.2.1 Dịch vụ 13 1.2.2 Bộ tiêu ch chất lƣợng Bệnh viện Việt Nam 17 1.2.3 Lý thuyết mơ hình IPA 20 1.2.4 Quản lý chất lƣợng bệnh viện theo tiêu chuẩn quốc tế JCI .21 1.3 Đề xuất khung nghiên cứu đề tài 22 1.4 Các nghiên cứu trƣớc liên quan 23 1.4.1 Nghiên cứu nƣớc 23 1.4.2 Nghiên cứu nƣớc 24 1.4.3 Các nghiên cứu chất lƣợng bệnh viện Việt Nam .26 Tóm tắt chƣơng 30 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG CHẤT LƢỢNG TẠI TRUNG TÂM Y TẾ THÀNH PHỐ DĨ AN (GIAI ĐOẠN 2016-2019) 31 2.1 Giới thiệu Trung tâm Y tế Thành phố Dĩ An 31 2.2 Thực trạng kết hoạt động Trung tâm y tế Thành phố Dĩ An từ 2017 đến 2019 31 2.3 Thực trạng kết khám chữa bệnh Trung tâm Y tế Thành phố Dĩ An từ 2016 đến 2019 35 2.4 Thực trạng kết phát triển nhân Trung tâm y tế Thành phố Dĩ An từ 2016 đến 2019 38 2.5 Thực trạng tình hình sở vật chất Trung tâm Y tế Thành phố Dĩ An từ 2016 đến 2019 42 2.6 Kết đánh giá mức độ quan trọng – mức độ thực 81 tiêu ch 42 2.6.1 Thiết lập kết đánh giá chất lƣợng theo mơ hình IPA 44 iv Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149 Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149 2.7 Kết khảo sát hài lòng ngƣời bệnh Trung tâm y tế thành phố Dĩ An 48 2.7.1 Kết khảo sát hài lòng ngƣời bệnh ngoại trú Trung tâm y tế thành phố Dĩ An 48 2.7.2 Kết khảo sát hài lòng ngƣời bệnh nội trú 51 2.7.3 So sánh hài lòng bệnh nhân ngoại trú nội trú theo kết tính thành phần mờ 54 2.8 Đánh giá thực trạng hoạt động chất lƣợng Trung tâm y tế Thành phố Dĩ An 55 2.8.1 Điểm mạnh 55 2.8.2 Hạn chế 55 2.8.3 Nguyên nhân 56 Tóm tắt chƣơng 56 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG TẠI TRUNG TÂM Y TẾ THÀNH PHỐ DĨ AN 57 3.1 Mục tiêu Trung tâm y tế Thành phố Dĩ An đến năm 2025 57 3.2 Các giải pháp nâng cao chất lƣợng Trung tâm y tế Thành phố Dĩ An .58 3.2.1 Giải pháp tập trung phát triển tiêu chí thuộc phần tƣ thứ I ma trận IPA 58 3.2.2 Giải pháp tiếp tục trì tiêu chí thuộc phần tƣ thứ II ma trận IPA 66 3.2.3 Giải pháp cắt giảm đầu tƣ tiêu chí thuộc phần tƣ thứ IV ma trận IPA 74 3.2.4 Giải pháp hƣớng đến hài lòng ngƣời bệnh 75 3.2.5 Giải pháp hỗ trợ từ bên 81 3.3 Những hạn chế luận văn hƣớng nghiên cứu .85 Tóm tắt chƣơng 86 KẾT LUẬN 87 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH ĐÃ CƠNG BỐ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN VĂN 88 v Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149 Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 Phụ lục a Phụ lục g Phụ lục n Phụ lục u Phụ lục w Phụ lục y Phụ lục aa Phụ lục bb Phụ lục ff Phụ lục 10 gg Phụ lục 11 ii Phụ lục 12 jj Phụ lục 13 nn vi Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149 Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Tên đầy đủ BGĐ Ban giám đốc BV Bệnh viện CK Chuyên khoa JCI IPA ISO KB - HSCC Khám bệnh – Hồi sức cấp cứu KCB Khám chữa bệnh KH-NV Kế hoạch – Nghiệp vụ 10 TP HCM Thành phố Hồ Ch Minh 11 TTB -VTYT Trang thiết bị - Vật tƣ y tế 12 WHO Ủy ban thẩm định quốc tế công nhận chất lƣợng y tế (Joint Commission International) Mức độ quan trọng thực dịch vụ (Importance - Performance Analysis) T chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (International Organization for Standardization) T chức Y tế giới (World Health Organization) vii Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149 Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149 DANH MỤC BẢNG Bảng 0.1: Kích cỡ mẫu đánh giá mức độ thực mức độ quan trọng tiêu chí chất lƣợng Bảng 2.1: Bảng t ng hợp báo cáo năm 2017 -2019 33 Bảng 2.2: Kết so sánh nguồn ngân sách cấp doanh thu từ 2017- 2019 34 Bảng 2.3: Số lƣợt bệnh nhân nội trú ngoại trú từ năm 2016 - 2019 35 Bảng 2.4: Số lƣợt khám bệnh từ 2016 - 2019 36 Bảng 2.5: Số lƣợt khám chữa bệnh khoa từ 2016 đến 2019 36 Bảng 2.6: Bảng t ng hợp danh sách số chất lƣợng Trung tâm 37 Bảng 2.7: Tình hình nhân Trung tâm năm 2019 40 Bảng 2.8: Số lƣợng công chức viên chức biên chế Trung tâm từ 2016 - 2019 41 Bảng 2.9: Chi phí mua thiết bị máy móc, sở vật chất từ 2016 – 2019 42 Bảng 2.10: Bảng thống kê nhân học khảo sát mức độ hài lòng 48 Bảng 2.11: Kết khảo sát hài lòng ngƣời bệnh ngoại trú năm 2020 48 Bảng 2.12: Bảng thống kê nhân học khảo sát mức độ hài lòng ngƣời bệnh nội trú 51 Bảng 2.13: Kết khảo sát hài lòng ngƣời bệnh nội trú năm 2020 51 Bảng 2.14: Kết so sánh hài lòng ngƣời bệnh ngoại trú nội trú 54 Bảng 3.1: Giải pháp tập trung phát triển tiêu chí phần tƣ thứ I ma trận IPA 59 Bảng 3.2: Giải pháp tiếp tục trì hƣớng đến tiêu chí phần tƣ thứ II ma trận IPA 68 Bảng 3.3: Giải pháp cắt giảm đầu tƣ tiêu ch phần tƣ thứ IV ma trận IPA 74 Bảng 3.4: Giải pháp đạt tiêu chuẩn Hệ thống quản lý chất lƣợng theo ISO 9001:2005 76 viii Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149 ... MỘT BÙI NHƢ HUỲNH NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG TẠI TRUNG TÂM Y TẾ THÀNH PHỐ DĨ AN THEO BỘ TIÊU CHÍ CHẤT LƢỢNG BỆNH VIỆN VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 34 01 01 LUẬN VĂN THẠC SỸ NGƢỜI... CHẤT LƢỢNG TẠI TRUNG TÂM Y TẾ THÀNH PHỐ DĨ AN (GIAI ĐOẠN 2016-2019) 31 2.1 Giới thiệu Trung tâm Y tế Thành phố Dĩ An 31 2.2 Thực trạng kết hoạt động Trung tâm y tế Thành phố Dĩ. .. nƣớc theo Bộ tiêu chí chất lƣợng bệnh viện Việt Nam (phiên 2.0) Quyết định số 6858/QĐ-BYT ng? ?y 18/11/2016 Bộ trƣởng Bộ y tế ban hành Đề tài nghiên cứu chất lƣợng bệnh viện dựa 83 tiêu chí Bộ Y tế