Untitled SCIENCE & TECHNOLOGY DEVELOPMENT, Vol 18, No X5 2015 Trang 132 Thực trạng xây dựng văn hóa chất lượng tại Trường ĐH Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễ[.]
SCIENCE & TECHNOLOGY DEVELOPMENT, Vol 18, No.X5-2015 Thực trạng xây dựng văn hóa chất lượng Trường ĐH Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Duy Mộng Hà Bùi Ngọc Quang Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, ĐHQG-HCM TÓM TẮT: Bài viết (1) trình bày thực trạng xây dựng văn hố chất lượng (VHCL) Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM, (2) phân tích số khó khăn thuận lợi việc xây dựng VHCL Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM (3) đề xuất giải pháp nhằm phát triển VHCL qua việc khai thác thuận lợi phát huy thành tựu, đồng thời khắc phục khó khăn trở ngại trình xây dựng phát triển VHCL Từ khóa: văn hóa chất lượng, đảm bảo chất lượng, Trường ĐH Khoa học Xã hội Nhân văn Dẫn nhập Một mục tiêu Chương trình Cải cách Giáo dục Đại học1 Việt Nam theo Nghị định số 14 Chính phủ ban hành tạo chế đảm bảo chất lượng (ĐBCL) giáo dục trường đại học Để nâng cao chất lượng, cần có cam kết mạnh mẽ lãnh đạo đồng tâm hiệp lực tập thể cán quản lý-nhân viên (CB-NV), giảng viên (GV) sinh viên (SV) toàn trường, tức tất người cần phải thấm nhuần văn hóa chất lượng Điều kiện tiên để vận hành hiệu hệ thống ĐBCL bên phải xây dựng thành cơng VHCL Do đó, cần quan tâm tìm hiểu, phát huy yếu tố tích cực khắc phục yếu tố trở ngại việc xây dựng VHCL sở đào tạo Văn hóa chất lượng văn hóa chất lượng giáo dục đại học 1.1 Văn hóa chất lượng Trong nhiều định nghĩa VHCL, định nghĩa EUA2 (2006) toàn diện dễ hiểu VHCL loại văn hóa tổ chức việc nâng cao chất lượng xem việc làm thường xuyên VHCL bao gồm yếu tố riêng biệt: (1) Yếu tố văn hóa/tâm lý gồm giá trị, niềm tin, mong đợi cam kết chất lượng; (2) Yếu tố quản lý gồm quy trình xác định rõ nhằm nâng cao chất lượng điều phối nỗ lực cá nhân Khi nói đến VHCL chất lượng giá trị xác định rõ ràng mà người tổ chức tin tưởng, hiểu biết, chia sẻ cam kết phấn đấu cải tiến liên tục để đạt theo quy trình cụ thể (Richard Lewis, 2012 Lê Đức Ngọc, 2008) VHCL hướng giá trị chất lượng bên cạnh giá trị khác, xem nét văn hóa trường đại học (Nguyễn Phương Nga, 2011 Tạ Thị Thu Hiền, 2011) Muốn xác định giá trị Viết tắt European University Association (Hiệp hội đại học châu Âu) Higher Education Reform Agenda, gọi tắt HERA Trang 132 TẠP CHÍ PHÁT TRIỂN KH&CN, TẬP 18, SỐ X5-2015 chất lượng, cần xác định mục tiêu phải đạt hoạt động, đến thực nhằm đạt mục tiêu, đánh giá hiệu đạt mục tiêu tiếp tục xây dựng mục tiêu cấp độ cao theo chu kỳ vịng trịn 1.2 Văn hóa chất lượng giáo dục đại học VHCL thể nhiều cấp độ: ý thức / mong muốn, hiểu biết thực hoạt động nhằm nâng cao chất lượng đào tạo làm hài lòng người học, người sử dụng lao động đáp ứng nhu cầu xã hội Ở cấp độ đầu tiên, VHCL thể việc người có ý thức, mong muốn, niềm tin vào việc cải tiến, điều chỉnh liên tục nhằm đạt yêu cầu tối thiểu đạt mức ngày cao hơn, nhận thức tầm quan trọng việc đóng góp vào mục tiêu phát triển chung lợi ích lâu dài cho thân tập thể Ở cấp độ hiểu biết, người hiểu rõ nhiệm vụ yêu cầu cơng việc trách nhiệm mình: hiểu biết mục tiêu yêu cầu tối thiểu nhằm đạt hiệu công việc mức yêu cầu cao hơn, hiểu rõ trách nhiệm xã hội, trách nhiệm làm hài lịng đối tượng phục vụ, hiểu biết mục tiêu phấn đấu đơn vị Cấp độ thực thể việc người biết lên kế hoạch, thực tham gia hành động cải tiến định kỳ công việc, nhiệm vụ ngày cách tự nguyện (với quy trình/sáng kiến/kỹ thực cải tiến) Cụ thể hơn, phải có khả tự đánh giá tiếp thu ý kiến đánh giá từ bên ngồi/các đối tượng có liên quan cơng việc để xác định thực trạng, mức độ đáp ứng công việc mình, rút kinh nghiệm, khắc phục, sửa chữa sai sót Ở cấp độ cao hơn, người biết chia sẻ kết lợi ích việc cải tiến, học hỏi kinh nghiệm cải tiến nhau, đóng góp ý kiến, sáng kiến để đồng nghiệp, đơn vị khác để cải tiến đề xuất hỗ trợ Những yếu tố cần thiết cho việc xây dựng phát triển VHCL bao gồm: (1) Bảng tiêu chí mô tả rõ nhiệm vụ loại công việc mức độ yêu cầu khác công việc; (2) Phổ biến, hướng dẫn/tập huấn để hiểu rõ u cầu/tiêu chí; (3) Tạo chế để hình thành thói quen tự đánh giá, đánh giá chéo, tiếp thu ý kiến đánh giá theo mục tiêu, yêu cầu chung ; (4) Tạo chế biện pháp nêu gương, khuyến khích để người tự giác phấn đấu cải tiến, chia sẻ kinh nghiệm hay với đồng nghiệp, đơn vị khác; (5) Có hỗ trợ, tư vấn thường xuyên chuyên gia có đủ nguồn lực Thực trạng xây dựng văn hóa chất lượng Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM Nhóm tác giả nghiên cứu 642 khách thể, bao gồm 437 SV khoa 111 GV 15 khoa/bộ môn 94 CB-NV 11 đơn vị thuộc khối hành (phịng/ban/trung tâm) tiêu biểu Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM 2.1 Nhận thức chung tầm quan trọng văn hóa chất lượng Nhận thức đối tượng VHCL thể ý thức mong muốn làm tốt công việc trách nhiệm mình, làm hài lịng đối tượng phục vụ Kết khảo sát đối tượng, GV, CB-NV SV, nhận thức họ tầm quan trọng VHCL với mức độ quan trọng thể bảng Kết Bảng cho thấy, nhìn chung, tất đối tượng đánh giá cao tầm quan trọng VHCL hoạt động ĐBCL nhà trường, GV đánh giá tầm quan trọng VHCL cao đối tượng lại CBNV SV (98% GV chọn mức từ quan trọng trở lên so với 91,6% CB-NV 90,4% SV) Trang 133 SCIENCE & TECHNOLOGY DEVELOPMENT, Vol 18, No.X5-2015 Bảng Nhận thức tầm quan trọng VHCL Mức độ quan trọng VHCL Rất quan trọng Quan trọng Tương đối quan trọng Không quan trọng Hồn tồn khơng quan trọng Khơng có ý kiến Thực tế quan niệm chất lượng khác nhau, nói đến văn hóa cần có số giá trị chất lượng chung mà người chia sẻ Kết tìm hiểu cụ thể ý thức, thái độ, tinh thần làm việc hướng chất lượng đối tượng khảo sát thể qua mức độ cần thiết (cộng dồn mức cần thiết cần thiết) giá trị như: Liên tục cải tiến (98,2% GV, mức cần thiết chiếm 51,4% 97,7% CB-NV), Sáng tạo (94,6% GV, 94,0% CB-NV), Kỷ luật (89,1% GV, 92,0% CB-NV), Trách nhiệm (98,2% GV, mức cần thiết chiếm 66,4% 97,7% CB-NV), Nhiệt huyết (92,7% GV, 94,1% CB-NV), Tôn trọng (94,6% GV, 93,1% CB-NV), Dân chủ (91,8% GV, 90,7% CB-NV), Hợp tác (93,5% GV, 90,7% CB-NV), Minh bạch (97,2% GV, 96,6% CBNV), Tự học thuật (92,6 GV, 74,2% CBNV), Phát triển bền vững (89,1% GV, 86,9% CB-NV), Chất lượng cao (91,6% GV, 86,1% CB-NV), Xuất sắc (70,2% GV, 70,2% CBNV),… Nhìn chung, giá trị mà đội ngũ GV CB-NV đánh giá cao bao gồm: Cải tiến, Sáng tạo, Trách nhiệm, Nhiệt huyết, Hợp tác Minh bạch; giá trị Trách nhiệm Minh bạch hai nhóm đối tượng đánh giá cao Đây tín hiệu đáng mừng cho thấy CB-NV, GV trường có tinh thần trách nhiệm cao công việc, nhiệm vụ giao coi trọng công khai, minh bạch việc công bố thông tin 2.2 Nhận thức tầm quan trọng hoạt động đảm bảo chất lượng Trang 134 GV (%) CB-NV (%) SV (%) 56,9 53,0 52,5 41,1 38,6 37,9 2,0 8,4 6,8 0 0,2 0 0,2 0 2,4 Tìm hiểu sâu nhận thức đội ngũ GV, CB-NV chất lượng hoạt động ĐBCL triển khai toàn Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM đơn vị thuộc khối chuyên môn khối hành cho thấy kết đánh giá mức độ quan trọng cần thiết hoạt động Bảng Nhìn chung, đội ngũ GV CB-NV nhìn thấy tầm quan trọng hoạt động ĐBCL nhà trường đơn vị Những nội dung cho thấy đồng thuận cao đối tượng (trên 80% chọn mức từ đồng ý trở lên) bao gồm: (1) Định khảo sát ý kiến phản hồi bên liên quan, (2) Lưu trữ cập nhật khoa học, hiệu liệu đặc biệt (3) Cơ chế khen thưởng, khuyến khích đơn vị tham gia vào hoạt động ĐBCL Những hoạt động cần trì, phát triển rõ ràng yếu tố tác động tích cực đến VHCL toàn trường cấp độ hiểu biết thực Tuy nhiên, có số hoạt động mà GV lẫn CB-NV chưa đánh giá cao mức độ quan trọng hay cần thiết, đặc biệt nội dung: Định kỳ sơ kết, tổng kết, có phương hướng kế hoạch cụ thể cho cơng tác ĐBCL đơn vị trường (chỉ có 19,4% GV 21,7% CB-NV nhận thấy hoạt động cần thiết); Tổ chức hội thảo, hội nghị, tập huấn ĐBCL, đánh giá kiểm định chất lượng (chỉ có 23,1% GV 16,3% CB-NV nhận thấy hoạt động cần thiết) Đây hoạt động ĐBCL đưa vào nhà trường diễn khơng thường xun chưa trở thành thói quen đơn vị trường TẠP CHÍ PHÁT TRIỂN KH&CN, TẬP 18, SỐ X5-2015 Bảng Nhận thức tầm quan trọng hoạt động ĐBCL Sự cần thiết/tầm quan trọng việc triển khai hoạt động ĐBCL Hoàn toàn đồng ý (%) CBGV NV Đồng (%) GV ý CBNV Tương đối đồng ý (%) CBGV NV Khơng đồng ý (%) CBGV NV Khơng có ý kiến (%) CBGV NV Định khảo sát ý kiến phản hồi bên 40.6 36.2 41.5 48.9 16.0 5.3 0.9 1.1 8.5 liên quan Định kỳ tiến hành tự đánh giá cấp trường theo yêu cầu Bộ GD&ĐT 26.9 20.4 44.4 59.1 25.9 8.6 0.9 2.2 1.9 9.7 Tiến hành tự đánh giá chương trình đào tạo (CTĐT) theo yêu cầu Bộ tiêu chuẩn AUN-QA 24.1 19.6 50.0 56.5 24.1 10.9 2.8 2.8 13.0 Định kỳ rà soát CTĐT theo yêu cầu trường/nhu cầu 33.6 21.7 43.0 51.1 20.6 14.1 1.9 1.1 0.9 12.0 đơn vị Định kỳ tập huấn họp giao ban Tổ ĐBCL, chia sẻ kinh nghiệm cải tiến 25.0 24.5 47.2 54.3 25.0 12.8 1.9 1.9 8.5 Tư vấn công tác ĐBCL theo yêu cầu riêng cụ thể đơn vị, cá nhân 32.4 22.8 46.3 44.6 19.4 20.7 0.9 0.9 12.0 Lưu trữ, cập nhật liệu khoa học 35.5 36.3 52.3 46.2 12.1 6.6 1.1 9.9 Biên soạn, rà sốt, điều chỉnh quy trình hoạt động cốt lõi đơn vị 27.4 27.2 54.7 51.1 14.2 9.8 1.9 2.2 1.9 9.8 Định kỳ sơ kết, tổng kết, có phương hướng kế hoạch cụ thể cho cơng tác ĐBCL 19.4 21.7 54.6 56.5 23.1 12.0 1.9 0.9 9.8 cá nhân, đơn vị trường Cơ chế khen thưởng, khuyến khích đơn vị tự nguyện tham gia hoạt động ĐBCL 36.1 34.0 44.4 44.7 13.9 10.6 3.7 1.9 10.6 Tổ chức hội thảo, hội nghị, tập huấn, hướng dẫn ĐBCL 23.1 16.3 53.7 57.6 16.7 14.1 4.6 1.9 12.0 SV có ý thức cao việc Tham gia tích cực đóng góp ý kiến đợt khảo sát CTĐT vào việc học hỏi rèn luyện thân, đóng góp ý khoa/bộ môn (80% SV đánh giá từ mức độ kiến môn học hoạt động giảng dạy GV, quan trọng trở lên) Mức độ thấp Tham gia Trang 135 SCIENCE & TECHNOLOGY DEVELOPMENT, Vol 18, No.X5-2015 công tác tự đánh giá cấp trường Tham gia 2.3.1 Hiểu biết giảng viên yêu cầu chất tự đánh giá cấp CTĐT khoa/bộ môn (chỉ có lượng 12,3% 13,5% SV nhận thấy cần thiết) Nếu dừng cấp độ ý thức mà lại hạn chế Những hoạt động chưa tuyên truyền, phổ hiểu biết cách thức cải tiến, nâng cao chất lượng biến rộng rãi đến SV nên SV chưa hưởng lợi ảnh hưởng khơng nhỏ đến phát triển thật ích cụ thể từ hoạt động VHCL cấp độ cao Kết khảo sát 2.3 Hiểu biết giảng viên, cán bộ-nhân hiểu biết GV yêu cầu chất lượng viên sinh viên yêu cầu chất lượng công việc thể bảng sau: Bảng Hiểu biết GV yêu cầu chất lượng công việc Hiểu biết GV yêu cầu chất Rất hiểu Hiểu biết Tương đối hiểu Không hiểu lượng công việc biết (%) (%) biết (%) biết (%) Chương trình đào tạo 24,1 58,3 15,7 1,9 Đề cương môn học 39,8 50,9 8,3 0,9 Hoạt động giảng dạy 35,2 53,7 10,2 0,9 Kiểm tra đánh giá SV 29,6 54,6 15,7 Nghiên cứu khoa học 28,0 55,1 15,0 1,9 Tư vấn SV 17,9 56,6 21,7 3,8 Bảng cho thấy, nhóm GV, mức độ hiểu biết hiểu biết họ cịn mang tính chủ cao hiểu biết yêu cầu chất lượng quan họ chưa có sở để so sánh, đối chiếu với đề cương môn học, 90% GV chọn mức từ hiểu yêu cầu tiêu chuẩn chất lượng, biết trở lên thấp mức độ hiểu biết yêu chưa xác định mức biết cầu chất lượng cơng tác tư vấn SV, có phải làm để cải tiến 70% GV chọn hai mức am hiểu am hiểu, 2.3.2 Hiểu biết cán bộ-nhân viên nhu cầu mức am hiểu chiếm 17,9% Công sinh viên yêu cầu chất lượng tác tư vấn người học cần quan tâm nữa, Ở nhóm CB-NV, mức độ am hiểu yêu cầu đặc biệt học chế tín Do khơng hiểu rõ chất lượng công việc, nhiệm vụ giao mức yêu cầu chất lượng cụ thể công thể bảng sau với mức độ hiểu biết, việc nêu nên GV khơng thể biết khơng chọn mức độ - hồn tồn khơng phải khắc phục điểm cịn hạn chế cụ thể hiểu biết: Đó chưa kể việc tự đánh giá Bảng Hiểu biết CB-NV yêu cầu chất lượng công việc Hiểu biết CB-NV yêu cầu Rất hiểu biết Tương đối Không hiểu Hiểu biết (%) chất lượng công việc (%) hiểu biết (%) biết (%) Phục vụ sinh viên 16,1 50,5 31,2 2,2 Phục vụ đồng nghiệp 14,3 50,5 30,8 4,4 Nghiệp vụ chuyên môn 23,3 50,0 25,6 1,1 Phối hợp với đơn vị trường 9,0 51,7 37,1 2,2 Bảng cho thấy, đội ngũ CB-NV tự nhận xét nghiệp vụ chuyên môn phối hợp hiểu biết yêu cầu chất lượng công việc với đơn vị Trung bình, khoảng 50% CB-NV chun trách cịn mức chưa cao chọn mức hiểu biết yêu cầu chất lượng công tất hoạt động phục vụ SV, đồng nghiệp việc, mức độ hiểu biết nói chung cịn thấp Đáng Trang 136 TẠP CHÍ PHÁT TRIỂN KH&CN, TẬP 18, SỐ X5-2015 lưu ý mức độ hiểu biết yêu cầu/tiêu chuẩn chất lượng việc phối hợp với đơn vị trường mức thấp nhất, khoảng 60% CB-NV hiểu biết (trong có 9% CB-NV tự nhận hiểu biết) yêu cầu Nhà trường chưa đặt yêu cầu phối hợp cụ thể đơn vị, khoa/bộ mơn phịng/ban/trung tâm đạt, đồng thời chưa xây dựng thói quen lắng nghe phản hồi đồng nghiệp việc phối hợp hiệu Ngồi ra, phía SV, kết khảo sát cho thấy, SV có nhu cầu hiểu biết nhiều thông tin liên quan đến dịch vụ người học trường, thông tin từ cựu SV nhà tuyển dụng yêu cầu chất lượng đào tạo kế hoạch, chiến lược nhà trường giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo (trung bình, 80% SV đánh giá thông tin cần thiết cần thiết cho SV) 2.4 Mức độ tham gia giảng viên, cán bộnhân viên sinh viên vào hoạt động đảm bảo chất lượng Mức độ tham gia cao vào hoạt động ĐBCL dẫn đến thành công việc xây dựng, phát triển VHCL nhà trường Việc tham gia nhiệt tình vào hoạt động cải tiến, liên tục nâng cao chất lượng thể VHCL cấp độ cao cụ thể Việc tìm hiểu mức độ tham gia GV CB-NV vào hoạt động ĐBCL trường đơn vị cho kết sau: - Nhìn chung, mức độ tham gia GV CBNV hoạt động ĐBCL chưa cao, mức trung bình (khoảng 50% đối tượng chọn khảo sát tự nhận tham gia từ mức trở xuống) Ngoại trừ hoạt động gần theo yêu cầu bắt buộc nhà trường đơn vị cá nhân vào đợt tổng kết, xét thi đua (như Định kỳ tham gia sơ kết, tổng kết hoạt động ĐBCL đơn vị; Lưu trữ, cập nhật đầy đủ liệu liên quan đến công việc cá nhân,…), hoạt động mang tính tự nguyện theo tinh thần tự giác GV CB-NV mức độ tham gia thấp, chủ yếu xoay quanh mức khi, mức độ tham gia CB-NV thấp GV Chẳng hạn, 50,3% GV thường xuyên thường xuyên xây dựng mục tiêu, kế hoạch phát triển cải tiến chất lượng cho nhiệm vụ cá nhân trường so với 43,5% CB-NV; 45,8% GV góp ý cho mục tiêu, kế hoạch ĐBCL - cải tiến chất lượng đơn vị (so với 39,1% CB-NV); 24,5% GV góp ý cho kế hoạch, chiến lược trường hoạt động ĐBCL cải tiến chất lượng (so với 19,6% CB-NV tham gia); 42% đóng góp sáng kiến cải tiến cho đơn vị CTĐT, hoạt động đào tạo, phục vụ SV, đồng nghiệp (so với 28,1% CB-NV tham gia)… - Đặc biệt, có 25% GV thường xuyên xem xét kết phản hồi SV môn học để chủ động cải tiến nội dung hoạt động giảng dạy; có 3,6% CB-NV tự nhận thường xuyên xem xét thông tin phản hồi SV năm cuối cựu SV tồn khóa học để góp ý cho đơn vị cải tiến 2.5 Khó khăn thuận lợi xây dựng văn hóa chất lượng Ý kiến GV CB-NV xoay quanh điều kiện góp phần thuận lợi cho việc xây dựng VHCL trường bao gồm: (1) Sự tâm quan tâm đến ĐBCL Đảng ủy Ban Giám hiệu nhà trường, (2) Sự tâm quan tâm đến ĐBCL lãnh đạo đơn vị nhằm phát triển bền vững, (3) Lòng yêu nghề, tinh thần trách nhiệm cán bộ-viên chức Trường ĐH KHXH&NV… (gần 80% đồng ý với yếu tố thuận lợi đối tượng GV CBNV) Sự đời hoạt động Tổ ĐBCL đơn vị Trường yếu tố thuận lợi nhiều đối tượng khảo sát tán đồng (gần 80% GV CB-NV đồng ý) Mức độ đồng thuận thấp hai đối tượng dành cho nội dung: (1) Cơ hội học hỏi, tham khảo trường khác kinh nghiệm hoạt động ĐBCL, (2) Sự quan tâm hỗ trợ ĐHQG-HCM, (3) Lịch sử, truyền thống ưu Trường ĐH KHXH&NV, (4) Sự hỗ trợ, hướng dẫn giám sát Phòng KT&ĐBCL Trang 137 SCIENCE & TECHNOLOGY DEVELOPMENT, Vol 18, No.X5-2015 hoạt động ĐBCL (trên 70% chọn mức đồng ý trở lên) Về khó khăn, trở ngại hay yếu tố bất lợi tác động tiêu cực đến việc xây dựng VHCL hay hoạt động ĐBCL kết khảo sát cho thấy rõ điểm sau: (1) Hạn chế nguồn kinh phí sở vật chất cho hoạt động ĐBCL, (2) Hạn chế nhân lực chuyên trách công tác ĐBCL, (3) Hạn chế thời gian kiêm nhiệm công tác ĐBCL, (4) Hạn chế kiến thức kinh nghiệm ĐBCL đánh giá chất lượng (5) Hạn chế đội ngũ chuyên gia tư vấn, hỗ trợ công tác ĐBCL Đơi có chênh lệch ý kiến GV CB-NV nội dung: Chưa hình thành thói quen chia sẻ phối hợp tốt công việc đơn vị cá nhân (71,3% GV đồng tình khó khăn, so với 64,2% CB-NV) GV địi hỏi chế độ sách đãi ngộ hình thức biểu dương, khen thưởng cho công tác ĐBCL cao CB-NV (71,3% GV, 59,4% CB-NV đồng ý đồng ý) Kết luận kiến nghị 3.1 Kết luận thực trạng xây dựng văn hóa chất lượng Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQGHCM VHCL bước đầu hình thành Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM năm gần đây, phát triển tương đối cấp độ ý thức Dù có thời số điều kiện thuận lợi hỗ trợ phát triển thực tế tiến trình xây dựng phát triển VHCL cịn gặp nhiều khó khăn, trở ngại, quan niệm khác chất lượng giáo dục phương thức thực hoạt động ĐBCL, mà hạn chế hiểu biết liên quan yêu cầu chất lượng nhiều yếu tố khác Các thuận lợi, khó khăn yếu tố tác động cụ thể đến việc hình thành VHCL nâng cao VHCL nhà trường Các yếu tố tác động tích cực tiêu cực đến việc xây dựng VHCL trường đa dạng Yếu tố bên bao gồm yếu tố khách quan (bối cảnh, mơi trường, truyền thống, tính tự chủ, áp lực công việc, Trang 138 nhu cầu sống…) chủ quan (các bên chủ quản, nhân lực, vật lực, tài lực, chế sách, hướng dẫn, cách thức làm việc/phối hợp đơn vị…) Yếu tố động bên cá nhân bao gồm yếu tố khách quan (thói quen, tinh thần trách nhiệm, kiến thức hiểu biết, ý thức lợi ích, tư duy…) chủ quan (sự học hỏi, tích cực, tâm, quan tâm…) Hiểu cặn kẽ yếu tố góp phần định hướng khắc phục yếu tố bất lợi, phát huy yếu tố tích cực nhằm phát triển VHCL hiệu 3.2 Kiến nghị Nhà trường cần đẩy mạnh biện pháp khuyến khích tham gia đóng góp CB-NV, GV, SV việc nâng cao chất lượng, quan tâm đến đời sống CB-NV, GV, tạo môi trường thân thiện chia sẻ, phát huy giá trị VHCL nhà trường cải tiến, trách nhiệm, sáng tạo, thực cam kết ĐBCL liệt Đơn vị ĐBCL nhà trường cần nâng cao vai trò tư vấn, triển khai, phối hợp giám sát việc xây dựng VHCL, tạo thói quen định kỳ sơ kết tổng kết hoạt động ĐBCL, phát triển hệ thống thông tin tốt Các khoa/bộ môn cần thường xuyên trau dồi kiến thức xây dựng phát triển CTĐT, đề cương môn học, hoạt động giảng dạy, tư vấn hỗ trợ SV, tiêu chuẩn kiểm định CTĐT…, ý thức tự nguyện nâng cao chất lượng giảng dạy, lắng nghe ý kiến phản hồi từ bên, xây dựng mục tiêu chất lượng, cải tiến nâng cao chất lượng đơn vị Các đơn vị chuyên môn cần nâng cao tinh thần, thái độ lực phục vụ SV, đồng nghiệp, đóng góp sáng kiến, xây dựng thói quen làm việc theo nhóm… Vai trị SV ngày coi trọng việc góp phần nâng cao chất lượng đào tạo nhà trường với ý kiến xây dựng nhà trường qua nhiều kênh khác SV cần ý thức rõ trách nhiệm quyền lợi việc phản hồi ý kiến cho khảo sát trường đơn vị TẠP CHÍ PHÁT TRIỂN KH&CN, TẬP 18, SỐ X5-2015 The actual development of quality culture at the University of Social Sciences and Humanities, Vietnam National UniversityHo Chi Minh City Nguyen Duy Mong Ha Bui Ngoc Quang University of Social Sciences and Humanities, VNU-HCM ABSTRACT: The research identifies factors that influence the process of building quality culture at the University of Social Sciences and Humanities, Vietnam National University - Ho Chi Minh City It has firstly presented the reality of developing quality culture at USSH, VNUHCM; secondly, analyzed some advantages and disadvantages of this process; and finally made some recommendations to the teaching and management staff, the university and its units in order to develop quality culture by making use of advantanges and achievements and by trying to overcome disadvantages and challenges Keywords: quality culture, quality assurance, University of Social Sciences and Humanities TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] EUA (2006) Quality Culture in European [5] Nguyễn Kim Dung (2010) Văn hóa chất lượng Universities: A Bottom-up Approach Report on the giáo dục đại học Hội thảo xây dựng đánh three rounds of Quality Culture Project, European giá hệ thống Đảm bảo chất lượng bên trường University Association, Belgium [2] Lê Đức Ngọc (2008) Xây dựng văn hóa chất lượng đại học nhằm hình thành văn hóa chất lượng nhà trường, Nha Trang, ngày 27-28/10/2010 tạo nội lực cho sở đào tạo đáp ứng yêu cầu [6] Nguyễn Phương Nga (2011) Gắn kết đảm bảo thời đại chất lượng Tạp chí Thơng tin khoa học giáo chất lượng văn hóa chất lượng trường đại dục, Số 36 học Báo cáo Hội thảo Đảm bảo chất lượng [3] Lê Văn Hảo (2012) Xây dựng Hệ thống đảm bảo Trường Đại học Cần Thơ, ngày 14-17/10/2011 chất lượng bên văn hóa chất lượng [7] Richard Lewis (2012) Quality Culture - Basic Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM: Một số quan Concepts Hội thảo Xây dựng hệ thống đảm bảo chất sát đề xuất Hội thảo Đảm bảo chất lượng Trường lượng bên văn hóa chất lượng trường đại ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM, tháng 6/2012 học Cục Khảo thí Kiểm định chất lượng giáo [4] Nguyễn Duy Mộng Hà (2011) Xây dựng văn hóa chất lượng theo mơ hình quản lý chất lượng tổng thể dục, Vinh, ngày 22-24/2/2012 [8] Tạ Thị Thu Hiền (2011) Xây dựng phát triển văn giáo dục đại học Tạp chí Quản lý giáo dục, Số hóa chất lượng Đại học Quốc gia Hà Nội Báo 20, 17-21 cáo Hội thảo Đảm bảo chất lượng Trường Đại học Cần Thơ, ngày 14-17/10/2011 Trang 139 ... thời đại chất lượng Tạp chí Thơng tin khoa học giáo chất lượng văn hóa chất lượng trường đại dục, Số 36 học Báo cáo Hội thảo Đảm bảo chất lượng [3] Lê Văn Hảo (2012) Xây dựng Hệ thống đảm bảo Trường. .. hệ thống đảm bảo chất sát đề xuất Hội thảo Đảm bảo chất lượng Trường lượng bên văn hóa chất lượng trường đại ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM, tháng 6/2012 học Cục Khảo thí Kiểm định chất lượng giáo [4] Nguyễn... văn hóa chất lượng theo mơ hình quản lý chất lượng tổng thể dục, Vinh, ngày 22-24/2/2012 [8] Tạ Thị Thu Hiền (2011) Xây dựng phát triển văn giáo dục đại học Tạp chí Quản lý giáo dục, Số hóa chất